電話禮儀的意義

電話禮儀的意義

　　電話是我們現代社會的進步象征，但是打電話如果你不懂禮儀就會讓人貽笑大方，跟小編一起來看看電話禮儀的意義!

　　電話禮儀的意義1

　　關于電話禮儀的重要性

　　電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。

　　因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

　　隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。

　　看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究。

　　1、接聽電話前：

　　⑴準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。

　　所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

　　⑵停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

　　⑶使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

　　⑷帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

　　2、接聽電話

　　⑴三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。

　　此外，接聽電話還要注意：

　　①注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的.，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；

　　②注意語調的速度；

　　③注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎；

　　④注意雙方接聽電話的環境；

　　⑤注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因；

　　⑥注意打電話雙方的態度。

　　⑦當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

　　⑵主動問候，報部門介紹自己；

　　電話禮儀

　　⑶如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?”；

　　⑷須擱置電話時或讓賓客等待時；應給予說明，并致歉。

　　每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。

　　⑸轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉給誰的。

　　⑹對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情

　　①問候

　　②道歉

　　③留言

　　④轉告

　　⑤馬上幫忙

　　⑥轉接電話

　　⑦直接回答(解決問題)

　　⑧回電話

　　電話禮儀⑺、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

　　⑻要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

　　(9)當手機出現未接電話時要及時回復短信或者電話，詢問是否有要事等

　　(10)若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息

　　3、問候禮儀

　　(1)以問候語加上單位、部門的名稱以及個人姓名。

　　它最為正式。

　　(2)以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。

　　它適用于一般場合。

　　(3)以問候語直接加上本人姓名。

　　它僅適用于普通的人際交往。

　　需要注意的是，不允許接電話時以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。

　　特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀”，這樣一來，別人在厭惡之余就會很難接受你

　　電話禮儀的重要性

　　法國社會心理學家里爾提出了現代交際的第一法則，即“交往以對方為中心”。

　　核心就是要我們在交際過程中尊重對方，學會從對方的立場和角度出發，真切體會對方的情感，適時調整自己的交際策略，從而實現有效溝通。

　　說人話就是，你一個做電話銷售的，如果連最基本的禮儀都做不到，你就等著客戶掛你電話吧!

　　我們所謂的禮儀、尊重，并不是一味的阿諛奉承、曲意逢迎，真的要用心去聽、去說、去感受對方。

　　朋友，你現在閉眼回憶一下，你每一次拿起電話與客戶溝通時，那一句“您好……”，是發自內心的尊敬還是為了遵守公司的話語話術的規范呢

　　這個很重要!非常重要!重要到可以讓對方輕易感受到你的尊重是一種形式還是自內心發出來的情感。

　　保守估計有80%以上的人，那個所謂的“禮儀”只是一個文字形式而已。

　　我們在這里談電話禮儀，表象上講的是“禮儀”，但是我們更關注的不是你嘴上說出的是什么，而是你的內心的那個“禮”。

　　拆掉你思維里面禁錮住的那個表相上的“禮儀”，把你內心深處的“禮儀”說給對方聽，他一定感受的到，相信我。

　　一、電話禮儀對酒店服務的重要性：

　　1、電話會影響到酒店與賓客之間生意的達成；

　　2、電話會影響到酒店對賓客的形象；

　　3、電話會影響到員工之間的關系與團隊性；

　　4、電話會影響到賓客與員工之間的關系。

　　二、影響電話接聽質量的因素：

　　1、語調的高低、速度；

　　2、電話措詞；

　　3、雙方環境；

　　4、電話線路；

　　5、雙方的態度。

　　電話禮儀的意義2

　　打電話的禮儀

　　（1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致。內如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

　　（2）電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。

　　（3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

　　（4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是……”

　　（5）電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

　　（6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

　　（7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

　　（8）給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

　　（9）通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

　　（10）不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

　　（11）通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

　　接電話的禮儀

　　（1）一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”

　　（2）一般拿起話筒后，應說“您好”

　　（3）再自我介紹，需要我幫忙嗎？

　　（4）認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

　　（5）如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”

　　（6）如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的'內容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點（Where）、時間（When）。

　　（7）電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

　　（8）碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”

　　（9）接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。

　　打電話須知

　　電話共享

　　如果父母要用電話，或是在等一個重要電話，你就離電話機遠點兒，別在這個時候添亂。你也許會問如果家里沒人用電話，我為什么不能與朋友在線上長談呢？關于這個問題，你可能永遠都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請了電話“插撥服務”，這項服務功能在你與人通話時提醒你又有電話打進來。即便如此，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話上浪費大好的時光。

　　緊急電話

　　如今，電話已經是我們日常生活的必需品了，如果有緊急事情發生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話，如110、119等，我們能獲得最快捷的救助。無論是警察還是消防隊或是急救中心，一接到電話，很快就會趕到出事現場。一旦需要撥打緊急救助電話，要盡量保持鎮靜。要說清楚你的姓名、地址以及發生了什么事。如果緊急救助電話的接線員沒有讓你掛斷電話，你就不要掛斷電話。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為掛斷電話就沒事了。你一定要向緊急救助電話的接線員說明這是打錯了，否則他們一定會追查到底。千萬別以打緊急電話取樂。

　　熱線電話

　　電話還有其他用途。翻開電話簿，你會發現有各種各樣的服務熱線。這些接聽熱線的服務人員不會問你的尊姓大名，他們只是耐心地聽你講，然后盡量給你提出一些有幫助的建議。

　　騷擾電話

　　有些人也會利用電話進行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態的，他們就是想聽到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類電話，根本用不著驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及時與有關部門共同解決這個麻煩。

　　電話托詞

　　如果只有你自己在家，陌生人打來電話時，你不可以實話實說。請教一下爸爸媽媽，看看能不能找出最好的方法來應付這種情況。有時把托詞編得太具體反倒不好，比如告訴對方媽媽正在洗澡。假如那人過一會再打來，你媽媽還是不能聽電話，這時那人就可能會猜出來你沒有說實話，因此最好把話說得含糊一些。通常可以這樣說：“她正在忙著，現在不能接電話。”這種回答既真實又不確定你媽媽何時才能聽電話。如果打電話來的人堅持要問你媽媽到底什么時候才能忙完，你可以這樣說：“我也不知道，但我會告訴她你來過電話了。”當然你也可以問問對方是否要留言。

　　搞笑電話

　　利用電話搞惡作劇或是開玩笑是不可取的行為。有時不但會惹惱對方，也會自討沒趣。請記住，打電話時一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來方便和愉快，還可能給我們帶來一大堆的麻煩。

　　移動電話

　　近年來手機越來越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場所你常常會聽到：“喂，你能聽到嗎？”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會影響到周圍的人，是不禮貌的行為。當你身處公共場所時，如果要使用手機，你要盡量壓低音量，盡量長話短說。看電影。聽音樂會或是上課時，可將電話改為振動式來電提示。最好是暫時關機或者關閉音調，這樣大家就都不會受到影響了。

　　青少年時代也許是人生中最能盡情享用電話的階段。花了那么多的時間，為什么不學學正確的打電話方法呢？學習有禮貌地使用電話可以提高你的社交技能，而這種技能將會給你今后的事業和個人生活提供極大的幫助。

　　電話禮儀的意義3

　　(一)打電話確定合適的時間

　　當需要打電話時，首先應確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應該選擇對方方便的時間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時間打電話。一般說來，有幾點應該注意：

　　避開對方的吃飯和休息時間。總的來說，早晨8點以前，晚上10點以后，給對方家里打電話是不合適的。除非有緊急的事。當然，當對方有可能非常忙碌的時候打電話去，也是不合適的。比如，在對方準備出門上班前幾分鐘打電話，可能會使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。

　　如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因為，經過一個周末，對方要處理的公務也許會很多。當然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因為快要下班了，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。如果因為你的電話而耽誤了對方的私人時間，也許對方會不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。如果因為私人的事情打電話到對方的單位，最好問一聲：“你現在方便聽電話嗎?”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因為占用對方的工作時間，可能會影響對方工作單位的正常的業務往來。

　　(二)打電話開頭很重要

　　無論是正式的電話業務，還是一般交往中的不太正式的通話，自報家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動報出自己的姓名，因為接電話方往往不容易通過聲音準確無誤地確定打電話人的身份。另外，自報家門還包含著另外一層禮儀內涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權，或者說，有拒絕受話的自由。

　　(三)打電話通話盡量簡單扼要

　　在做完自我介紹以后，應該簡明扼要說明通話的目的，盡快結束交談。因為，隨意占用對方的電話線路和工作時間是不為對方考慮的失禮行為。在業務通話中，“一個電話最長三分鐘”是通行的原則，超過三分鐘應改換其他的交流方式。

　　如果估計這次談話要涉及的問題較多，時間較長，那么，應在通話前詢問對方此時是否方便長談。如果對方不方便長談，就應該有禮貌的請對方約定下次的通話時間。

　　明明需要占用一刻鐘的時間，卻偏偏說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”這就很不合適了，應該說：“王先生，此次我想和您談談分配方案的事宜，時間大約需要一刻鐘，您現在方便嗎?”

　　(四)打電話你要找的.人不在時的處理

　　如果你要找的人恰巧不在，你可以有幾種應對方式：

　　1.直接結束通話

　　在事情不是很緊急的情況，而且自己還有其他的聯系方式的情況下，可以直接用“對不起，打擾了，再見”的話結束通話。

　　2.請教對方聯系的時間或其他可能聯系的方式

　　通常在比較緊急的情況下采用，具體的做法是：“請問我什么時候再打來比較合適?”或“我有緊急的事情，要找王經理，不知道有沒有其他的聯系方式?”不管對方是否為你提供了其他的聯系方式，都應該禮貌地說：“再見”。

　　3.請求留言

　　若要找的人不在，或恰巧不能聽電話，最好是用禮貌的方式請求對方轉告。留言時，要說清楚自己的姓名、單位名稱、電話號碼、回電時間、轉告的內容等。在對方記錄下這些內容后，千萬不要忘記問：“對不起，請問您怎么稱呼?”對方告知后要用筆記錄下來，以備查找。

　　(五)適時結束通話

　　當通話結束后，雙方應互相說聲“再見”，并且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷，以示尊重

【電話禮儀的意義】相關文章：

電話的禮儀07-13

酒店禮儀電話07-13

護士電話禮儀04-21

有關電話禮儀08-11

電話禮儀大綱09-09

電話禮儀內容12-14

電話禮儀知識02-22

掛電話的禮儀順序07-26

接打電話的禮儀08-16