商務禮儀知識
商務禮儀知識 篇1
二、多項選擇題
1、儀容的自然美包括：(1、CDE )
A、體現不同年齡階段的某些自然特征
B、保持個人面容的獨特性
C、男士接待貴客要著西裝
D、保持面容的紅潤、光澤
E、要適當化妝
2、儀表對人們形象規劃的作用包括(2、ABC )
A、自我標識 B、修飾彌補 C、包裝外表形象 D、表明審美情趣。
3、在正式場合男士穿西服要求：(3、AB )
A、要扎領帶
B、露出襯衣袖口
C、錢夾要裝在西服上衣內側的口袋中
D、穿淺色的襪子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣(4、D )
A、下面1個 B、中間1個 C、上面1個 D、 三個都扣 E、三個都不扣
5、商務會面中正式稱呼即(5、ABD )
A、行政職務 B、技術職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱
6、 自我介紹應注意的有(6、BDE
A、先介紹再遞名片
B、先遞名片再做介紹
C、初次見面介紹不宜超過5分鐘
D、初次見面介紹不宜超過2分鐘
E、先介紹自己，再讓對方介紹
F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：(7、CD ) )
A、正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。
B、介紹雙方時，先卑后尊。
C、介紹集體時，則應當自卑而尊。
D、以上說法都不正確
8、介紹兩人相識的順序一般是：(8、BC
A、先把上級介紹給下級
B、先把晚輩介紹給長輩
C、先把主人介紹給客人
D、先把早到的客人介紹給晚到的客人
9、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用:( 9、C
)
A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直
10、在與人交談時,雙方應該注視對方的(10、B
) ,才不算失禮。
A、上半身 B、雙眉到鼻尖,三角區 C、頸部 D、腳
11、名片使用中以下描述錯誤的是：(11、AB
)
A、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行。
B、向他人索取名片宜直截了當
C、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。
D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。
12、握手有伸手先后的規矩：( 12、D
)
A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。
B、男女同事之間握手，男士應先伸手。
C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
D、電視節目主持人邀請專家、學者進行訪談時握手，主持人應先伸手。
13、 雙方通電話，應由誰掛斷電話(13、AC
)
A、主叫先掛電話
B、被叫先掛電話
C、尊者先掛電話
D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
14、電話通話過程中，以下說法正確的有(14、ABC
)
A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。
B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話。
C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。
D、以上說法都不正確。
15、打電話應注意的禮儀問題主要包括( 15、ABCD )
)A、選擇恰當的`通話時間
B、通話目的明確
C、安排通話內容
D、掛斷電話時注意的禮貌用語
E、不直接回答對方問話
16、以下做法正確的是 (16、B )
A、室內燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出
B、一男一女上樓，下樓，女后，男先
C、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進，先出
D、以上說法都正確。
17、對于汽車上座描述正確的有(17、ABCD )
A、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。
B、商務場合：專職司機，后排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座。
C、雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位。
D、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
18、下列座次安排錯誤的是：( 18、AB )
A、領導面向會場時：右為上，左為下。
B、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側。
C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。
D、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。
19、關于敬酒的正確順序是( 19、A )
A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。
B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。
C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。
D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要會務接待需要注意(20、ABCD )
A、飲料準備需一冷一熱，一瓶一杯。
B、有外籍客人還要考慮有中有外
C、以飲料招待客人征詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題。
D、上飲料的規范順序應該是先賓后主，先尊后卑。
商務禮儀知識 篇2
1 賓主會面時，接待人員應先介紹自己人。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
2 圓桌雙主人時，面對房間正門為一號位坐第一主人，第一主人的`右側為第一主賓。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
3 按商務禮儀位次的橫向排列規則是內側高于外側。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
4 送禮品時應介紹禮品的特殊價值。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
5 公務場合著裝應遵循舒適自然。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
6 見面時應先遞名片，再做介紹。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
7 自我介紹應盡量詳細介紹自己。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
8 職場交談不能涉及國
家秘密和行業秘密。
A. 正確 B. 錯誤
答案：A
9 陌生場合不可請教他人擅長的問題。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
10 商務電話不可選周一上午。
A. 正確 B. 錯誤
答案：B
商務禮儀知識 篇3
1、 國際社會公認的“第一禮俗”是: A
A、女士優先 B、尊重原則 C、寬容的原則
2、 請柬上的“RSVP”是什么意思? B
A、請務必出席 B、請回復 C、請預定
3、 請柬上的“Regrets Only”是什么意思? B
A、出席與否請隨意
B、不能出席時才需要回復;如果參加，則不要回復
C、出席時才需要回復;如果不參加，則不要回復
4、 朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點鐘開始，按照國際禮儀要求，你應該在什么時間范圍內到達? C
A、7:45pm - 8:00pm B、8:00pm 整到達
C、8:00pm - 8:15pm
5、 在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠哪側站立，以便留出另一側通道供有急事趕路的人快行。 B
A、左側 B、右側 C、隨便
6、 在商務會餐中，貴賓的位置應安排在： B
A、主人的左側 B、主人的右側 C、都可以
7、 在社交場合之中，下列一般介紹的順序，哪一個是錯誤的： C
A、將男性介紹給女性
B、將年輕的介紹給年長的
C、將先到的客人介紹給晚到的客人
8、 在馬路上行走時，一般： A
A、女士或長者走在右側，男士或年輕者行于靠近車輛的一側。
B、女士或長者走在靠近車輛的一側，男士或年輕者行于右側。
C、兩者皆可。
9、 電話響時，應迅速接聽，不應讓鈴響超過幾次: B
A、二次 B、三次 C、四次
10、 軍人穿軍裝戴軍帽與人握手之時，應該怎樣去行禮: A
A、先行軍禮再握手 B、先握手再行軍禮 C、兩者皆可
11、 與人交談時，應注視對方哪個位置最合適? C
A、衣領 B、額頭 C、雙眉到鼻尖構成的三角區
12、 客戶來訪時，如果乘坐專職司機駕駛的轎車，應安排客戶坐在什么位置? A
A、后排右邊 B、司機旁邊 C、后排左面
13、 如果主人親自駕駛小轎車，哪個座位應為首位? A
A、副駕駛座 B、后排右側 C、后排左側
14、 邀請客戶參加公司會議之時，如果是總經理坐在會議桌的末端，客戶應該坐在哪里? B
A、客戶應該坐在經理的左邊
B、客戶應該坐在經理的右邊
C、客戶應該坐在經理的對面
15、 在電梯里，正確的站立方向: B
A、側身站立 B、面對電梯門站立 C、與人背對背站立
16、 在參加公務活動時，女士脫穿大衣時，男士應如何做: B
A、主動回避，注意影響 B、主動幫助，掛拿存取衣服 C、在旁邊等待，然后掛拿存取衣服
17、 在商務活動中，與多人交換名片，應講究先后次序，正確的次序是: A
A、由近而遠 B、由遠而近 C、左右開弓，同時進行
18、 接受別人遞給你名片之后，你應該把它放在哪里? A
A、名片夾里或者是上衣口袋 B、西裝內側的口袋里 C、褲袋里面
19、 給來訪客人放置水杯時，應該放在客人的哪一側? B
A、左側 B、右側 C、正前方
20、 在飛機上，公共用餐時間里，您的座椅靠背應調到什么位置: A
A、調直 B、自己認為舒服的位置 C、都可以
21、 聽音樂會不應遲到，如萬一遲到，應何時坐到座位上: B
A、隨到隨坐 B、兩首曲子中間 C、中間休息時
22、 在女士需要的時候，男子應幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長時間幫助女士提? C
A、行李 B、背包 C、坤包
23、 男女一起進入舞廳時，應： A
A、女子在前 B、男子在前 C、雙雙挽臂而行
24、 社交場合男女握手之時，應當是由誰先伸手： B
A、男士 B、女士 C、無所謂
25、 寄往海外的書信的信封書寫順序要求是： A
A、 姓名、街道、城市、國家 B、 國家、城市、街道、姓名
C、 國家、姓名、街道、城市
26、 雙邊會談中，通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人應坐在哪一側: B
A、面門一側 B、背門一側 C、均可
27、 與中國的.“搖頭不算點頭算”相反的地區是: A
A、南亞地區 B、西亞地區 C、南美地區
28、 與西方人交談時可以談論: C
A、對方年齡 B、對方婚姻 C、天氣情況
29、 女士攜帶的手提包，在正式宴會就餐期間應： A
A、放在背部與椅背之間 B、掛在自己椅子的靠背上 C、掛在衣架上
30、 在去西餐廳就餐時，應怎樣入座: A
A、由椅子的左側入座 B、由椅子的右側入座 C、 以上兩種都可以
31、 使用餐巾時，不可以用餐巾來： C
A、擦嘴角的油漬 B、擦手上的油漬 C、擦拭餐具
32、 吃西餐時，刀叉的使用應當是 B
A、 左手用刀，右手用叉 B、 左手用叉，右手用刀
33、 在西餐用餐完畢時，應該將刀叉如何擺放: A
A、 刀叉并攏平行放在盤子上，刀右叉左，叉面向上。
B、 刀叉一端放在盤子上，一端放在桌上。
C、 將刀叉擺放成十字形。
34、 在西餐的進餐過程中，如果吃的是全魚，那在吃完魚的上層后，應怎樣吃魚的另一面:A
A、 用刀叉剃除魚骨，繼續吃魚的另一面。
B、 將魚翻身，繼續吃魚的另一面。
C、 以上兩種都可以。
35、 西餐中， 酒類服務通常是由服務員負責先將少量酒倒入杯中，讓客人鑒別一下品質是否有誤，這時您要怎樣做。C
A、 拿著酒杯邊說話邊喝酒
B、一飲而盡
C、喝一小口并告訴服務員是否可以接受
36、 在西式自助餐中，離座取食時，應將餐巾放到哪里? A
A、座椅上 B、餐桌上 C、拿在手里
37、 在西餐廳，如果用餐的時候刀叉不小心掉在地上，應該怎樣做? B
A、彎下腰去撿
B、輕喚服務生前來處理并更換新的餐具
C、不管它，用餐結束再說
38、 在西餐的進餐過程當中，要是想取用離你稍遠的食物或調料時，你應該: A
A、 應與就近的人說明，傳遞過來。
B、 自己站立起來，伸手取用。
C、 離座，走過去取過來。
39、 喝咖啡時，應用食指和拇指端起來喝，此時的勺子應放在: B
A、杯子里 B、托盤上 C、另一只手拿著
40、 吃西餐時，侍者會從你的哪邊上菜 A
A、左邊 B、右邊 C、后面
41、 西餐中取面包時，應該 C
A、用叉子叉 B、用刀叉一起取 C、用手拿
42、 西餐就餐過程之中，應該如何的吃面包: A
A、、從面包上掰下一塊，抹上黃油再吃。
B、整塊面包都抹上黃油，再用口咬著吃。
C、用刀切割面包，用叉送入口中。
43、 關于喝湯的幾種說法中不正確的是: C
A、要用湯匙，不宜端起碗來喝。
B、喝湯的方法，湯匙由身邊向外舀出，并非由外向內。
C、湯舀起來，一次分幾口喝下。
44、 西餐中，不同的菜應該是與不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那應該飲用 A
A、紅酒 B、白酒 C、香檳
45、 男士商務著裝，整體不應超過幾種顏色 B
A、兩種 B、三種 C、四種
46、 領帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關，在西裝不系紐扣時，領帶夾應夾在襯衣的第幾粒扣之間? B
A、第二粒和第三粒之間 B、第三粒和第四粒之間 C、第四粒和第五粒之間
47、 觀看經典的歌劇或音樂會時，應該選擇什么樣的服裝: A
A、 相對正式的服裝 B、時尚休閑服裝 C、無所謂
48、 商務活動中，男士可穿下列何種西服? C
A、粗格呢西服 B、印有花、鳥圖案的西服 C、條紋細密的豎條紋西裝
49、 哪種襯衫不應與正裝西裝相配? C
A、方領 B、短領或長領 C、異色領
商務禮儀知識 篇4
酒桌商務禮儀知識
(一)就座和離席
1、應等長者坐定后，方可入坐。
2、席上如有女士，應等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招 呼女士。
3、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。
4、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。
5、在飯店用餐，應由服務生領臺入座。
6、離席時，應幫助隔座長者或女上拖拉座椅。
(二)香巾的使用
1、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。
2、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。
3、餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領 口。
4、切忌用餐巾擦拭餐具。
(三)餐桌上的一般禮儀
1、入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或將手放在鄰座椅背上。
2、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。
3、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。
4、口內有食物，應避免說話。
5、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。
6、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
7、取菜舀湯，應使用公筷公匙。
8、吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。
9、送食物入口時，兩肘應向內靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。
10、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應避免跟人說話或敬酒。
11、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶計，不能匆忙送入口， 否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。
12、切忌用手指掏牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。
13、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。萬一不禁，應說聲“對不起”。
14、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。
15、如餐具墜地，可請侍者拾起。
16、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不 必恐慌賠罪，反使對方難為情。
17、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調味品，應請鄰座客人幫忙傳遞， 不可伸手橫越，長驅取物。
18、如系主人親自烹調食物，勿忘予主人贊賞。
19、如吃到不潔或異味，不可吞入，應將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發現尚未吃食，仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小 怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。
20、食畢，餐具務必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應折好，放在桌上。
21、主食進行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。
22、在餐廳進餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。倘系作客，不能 搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。
23、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
24、餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。
商務宴請禮儀的目的和作用
1.職業形象提升
形象是展示自我的最好方法，職業形象可以展示出專業精神，成功的塑造職業形象可以體現價值。職業形象既代表個人形象，更代表著公司形象，在國際場合中還代表著國家的形象，展示著自我的精神面貌和公司的企業文化。
如何將熱情、親切、敏捷、優雅的風采在宴請中展現？--干凈整潔的著裝、干練的舉止行為、高貴優雅的氣質、得體的語言是商務場合中基本的職業形象要求。
2.細節決定成敗
商務宴請中選什么樣的酒店？點什么菜？喝什么酒？穿什么衣服？戴什么首飾？怎樣握手擁抱？怎樣互換名片？敬酒時該說什么？勸酒時該怎么做？怎樣喝好開頭兩杯酒？如何巧妙拒酒？怎樣中途離席？
這一個個小小的細節便是商務場合中不可缺少的基礎。正如海爾集團總裁張瑞敏所說“ 把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。
3.文明修養水平體現
赴宴舉止要得體，用餐也要姿勢優美，動作優雅、語言得體是一個人文明修養水平的展示。
4.自我表現與把握
宴會中間，怎么樣揣摩在座者的心理？遇到深藏不露的人怎么辦？要避免參與哪些話題？要遠離那些人？
商務場合，總是盡量把一個人的長處呈現在別人面前，比如伶俐的口才，淵博的知識，溫文爾雅的舉止，整齊的服裝，都可以給人留下良好的印象。商務場合不能因為害怕而不敢接近別人，也不能因為清高不肯低頭，關鍵要把握一個合適的分寸。
自己的身份，自己說話的技巧，以及是否與當時的氣氛協調，這些都應該認真的考慮周全。在此基礎上發揮個人優勢，就有可能得到意想不到的好感。
5.互相尊重
在商務交往當中，尊重是商務宴請的基礎，要尊重對方的'生活習慣；尊重對方的飲食；尊重對方的文化信仰；尊重對方宗教習俗等。尊重他人也是對自我的尊重。
6.順暢溝通的橋梁
溝通是商務交往的基本要求，也是商務宴請的目的之一。順暢溝通能夠使雙方的關系不斷的拉近，形成一個交際的整體，從而在各自的位置上推動雙方商務的進行。宴請溝通能夠使陌生變成相識，能使相識的人更進一步的加深情誼。
商務禮儀知識 篇5
淺談俄羅斯商務禮儀
(1)商務禮儀
俄羅斯商人有著俄羅斯人特有的冷漠與熱情的兩重性。商人們初次交往時，往往非常認真、客氣，見面或道別時，一般要握手或擁抱以示友好。 俄羅斯商人非常看重自己的名片，一般不輕易散發自己的名片，除非確信對方的身份值得信賴或是自己的業務伙伴時才會遞上名片。
在進行商業談判時，俄羅斯商人對合作方的舉止細節很在意。站立時，身體不能靠在別的東西上，而且最好是挺胸收腹;坐下時，兩腿不能抖動不停。在談判前，最好不要吃散發異味的實物。在談判休息時可以稍為放松，但不能做一些有失莊重的小動作，比如說伸懶腰、掏耳朵、挖鼻孔或修指甲等，更不能亂丟果皮、煙蒂和吐痰。
許多俄羅斯商人的思維方式比較古板，固執而不易變通，所以，在談判時要保持平和寧靜，不要輕易下最后通牒，不要就想著速戰速決。
對商品的看法，俄羅斯商人認為，商品質量的好壞及用途是最重要的，買賣那些能夠吸引和滿足廣大消費者一般購買力的商品是很好的生財之道。
大多數俄羅斯商人做生意的節奏緩慢，講究優柔爾雅，因此，在商業交往時宜穿莊重、保守的西服，而且最好不要是黑色的，俄羅斯人較偏愛灰色、青色。衣著服飾考究與否，在俄羅斯商人眼里不僅是身份的體現，而且還是此次生意是否重要的主要判斷標志之一。
俄羅斯商人認為禮物不在重而在于別致，太貴重的禮物反而使受禮方過意不去，常會誤認為送禮者另有企圖。 俄羅斯商人對喝酒吃飯也不拒絕，但他們并不在意排場是否大、菜肴是否珍貴，而主要看是否能盡興俄羅斯商人十分注重建立長期關系，尤其是私人關系，在酒桌上，這種關系最容易建立。千萬要記住，女士在俄羅斯禮儀上是優先照顧的。
俄羅斯特別忌諱"13"這個數字，認為它是兇險和死亡的象征。相反，認為"7"意味著幸福和成功。俄羅斯人不喜歡黑貓，認為它不會帶來好運氣。俄羅斯人認為鏡子是神圣的物品，打碎鏡子意味著靈魂的毀滅。但是如果打碎杯、碟、盤則意味著富貴和幸福，因此在喜筵、壽筵和其它隆重的場合，他們還特意打碎一些碟盤表示慶賀。俄羅斯人通常認為馬能驅邪，會給人帶來好運氣，尤其相信馬掌是表示祥瑞的物體，認為馬掌即代表威力，又具有降妖的魔力。遇見熟人不能伸出左手去握手問好，學生在考場不要用左手抽考簽等等。
(2)社交禮儀
在人際交往中，俄羅斯人素來以熱情、豪放、勇敢、耿直而著稱于世。在交際場合，俄羅斯人慣于和初次會面的人行握手禮。但對于熟悉的人，尤其是在久別重逢時，他們則大多要與對方熱情擁抱。
在迎接貴賓之時，俄羅斯人通常會向對方獻上“面包和鹽”。這是給予對方的一種極高的禮遇，來賓必須對其欣然笑納。
在稱呼方面，在正式場合，他們也采用“先生”、“小姐”、“夫人”之類的稱呼。在俄羅斯，人們非常看重人的社會地位。因此對有職務、學銜、軍銜的人，最好以其職務、學銜、軍銜相稱。
依照俄羅斯民俗，在用姓名稱呼俄羅斯人時，可按彼此之間的不同關系，具體采用不同的方法。只有與初次見面之人打交道時，或是在極為正規的場合，才有必要將俄羅斯人的姓名的三個部分連在一道稱呼。
(3)服飾禮儀
俄羅斯大都講究儀表，注重服飾。在俄羅斯民間，已婚婦女必須戴頭巾，并以白色的為主;未婚姑娘則不戴頭巾，但常戴帽子。
在城市里，俄羅斯目前多穿西裝或套裙，俄羅斯婦女往往還要穿一條連衣裙。
前去拜訪俄羅斯人時，進門之后務請立即自覺地脫下外套、手套和帽子，并且摘下墨鏡。這是一種禮貌。
(4)餐飲禮儀
在飲食習慣上，俄羅斯人講究量大實惠，油大味厚。他們喜歡酸、辣、咸味，偏愛炸、煎、烤、炒的食物，尤其愛吃冷菜。總的講起來，他們的食物在制作上較為粗糙一些。
一般而論，俄羅斯以面食為主，他們很愛吃用黑麥烤制的黑面包。除黑面包之外，俄羅斯人大名遠揚的特色食品還有魚子醬、酸黃瓜、酸牛奶，等等。吃水果時，他們多不削皮。
在飲料方面，俄羅斯人很能喝冷飲。具有該國特色的烈酒伏特加，是他們最愛喝的酒。
此外，他們還喜歡喝一種叫“格瓦斯”的飲料。
用餐之時，俄羅斯人多用刀叉。他們忌諱用餐發出聲響，并且不能用匙直接飲茶，或讓其直立于杯中。通常，他們吃飯時只用盤子，而不用碗。
參加俄羅斯人的宴請時，宜對其菜肴加以稱道，并且盡量多吃一些，俄羅斯人將手放在喉部，一般表示已經吃飽。
(4)習俗禁忌
在俄羅斯，被視為“光明象征”的向日葵最受人們喜愛，她被稱為“太陽花”，并被定為國花，拜訪俄羅斯人時，送給女士的鮮花宜為單數。
在數目方面，俄羅斯人最偏愛“7 ”，認為它是成功、美滿的`預兆。對于“13” 與“星期五”，他們則十分忌諱。
俄羅斯人非常崇拜鹽和馬。
俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們也不允許以左手接觸別人，或以之遞送物品。
俄羅斯人講究“女士優先”，在公共場合里，男士往往自覺地充當“護花使者”。不尊重婦女，到處都會遭以白眼。
俄羅斯人忌諱的話題有：政治矛盾、經濟難題、宗教矛盾、民族糾紛、前蘇聯解體、阿富汗戰爭，以及大國地位問題。
1/2
俄羅斯特別忌諱"13"這個數字，認為它是兇險和死亡的象征。相反，認為"7"意味著幸福和成功。俄羅斯人不喜歡黑貓，認為它不會帶來好運氣。俄羅斯人認為鏡子是神圣的物品，打碎鏡子意味著靈魂的毀滅。但是如果打碎杯、碟、盤則意味著富貴和幸福，因此在喜筵、壽筵和其它隆重的場合，他們還特意打碎一些碟盤表示慶賀。俄羅斯人通常認為馬能驅邪，會給人帶來好運氣，尤其相信馬掌是表示祥瑞的物體，認為馬掌即代表威力，又具有降妖的魔力。遇見熟人不能伸出左手去握手問好，學生在考場不要用左手抽考簽等等。
俄羅斯的風俗禮儀
1、俄羅斯主要是俄羅斯人，東正教(православие)是主要宗教。
2、俄羅斯人性格開朗(весёлый)、豪放、集體觀念強。他們和人見面，大都行握手禮，擁抱(объятие)禮也為他們常施的一種禮節。他們還有施吻禮的習慣，但對不同人員，在不同場合，所施的吻禮也有一定的區別：一般對朋友之間(среди друзей)，或長輩對晚輩之間，以吻面頰(щека)者為多，不過長輩對晚輩以吻額為更親切和慈愛;男子對特別尊敬的已婚女子，一般多行吻手禮，以示謙恭和崇敬。吻唇禮一般只是在夫婦或情侶間流行。
3、主人(хозяин)給客人(гость)吃面包和鹽(хлеб и соль)，是最殷勤的表示。一般對晚餐要求較簡單，對早、午餐較重視。用餐時間都習慣拖得很長。樂于品嘗不同風味的菜肴，菜肴喜歡熟透和酥爛。非常喜歡中餐。
4、在待客中，常以“您”(Вы)字表示尊敬和客氣;而對親友往往則用“你”(ты)字相稱，認為這樣顯得隨便，同時還表示出對親友的親熱和友好。外出時，十分注重儀容儀表，衣扣要扣得完整，總習慣衣冠楚楚。
5、男子(мужчина)外出活動時，一定要把胡子(борода)刮凈;赴約要準時;在社交場合，處處表現尊重女性。
6、和俄羅斯人說話(говорить с русскими)，要坦誠相見，不能在背后議論其他人，更不能說他們小氣(жадность);對婦女要十分尊重，忌諱問年齡(возраст)和服飾價格(цена одежды)等。
7、俄羅斯人不吃海參(трепанг)、海蟄、墨魚(каракатица)、木耳(съедобный деревянный гриб)。偏愛“7”(семь)，認為“7”預兆會辦事成功，“7”還可以給人們帶來美滿和幸福。他們普通對紅色(красный цвет)昵愛。人們都把紅色視為美麗和吉祥的象征。應邀去俄羅斯人家里作客時可帶上鮮花(цветы)或烈性酒，送藝術品(художественное произведение)或圖書(книга)作禮品是受歡迎的。女主人對來訪客人帶給她的單數鮮花是很歡迎的;男主人則喜歡高莖、艷麗的大花。
8、決不能在街上(на улице)丟棄任何東西，連一張過期的電影票也不行。這種行為有損俄羅斯的整潔，而且是違規的。
9、對鹽(соль)十分崇拜，并視鹽為珍寶和祭祀用的供品。認為鹽具有驅邪除災的力量。如果有人不慎打翻了鹽罐，或是將鹽撒在地上，便認為是家庭不和的預兆。為了擺脫兇兆，他們總習慣將打翻在地的鹽拾起來撒在自己的頭上。
10、認為兔子(заяц)是一種怯弱的動物，如果從自己眼前跑過，那便是一種不祥的兆頭。忌諱黑色(чёрный цвет)，認為黑色是喪葬的代表色。因此，對黑貓更為厭惡，并視黑貓從自己面前跑走是不幸的象征。
11、他們重視文化教育(культурное образование)，喜歡藝術品和藝術欣賞。所以，和他們談論藝術是個很受歡迎的話題。
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商務禮儀知識 篇6
一、 活動主題：面試技巧
二、 活動目的：通過這次講座，讓同學們了解面試時應該注意的問題、面試的基本技巧等，以提高就業成功率。
三、 講座類容：本次江座邀請了一級人力資源師、工商企業管理碩士劉昆老師，介紹學生在面試的時候應該注意的技巧，同時現場將進行互動環節，有針對性的回答同學們的'提問。
四、 主辦單位：人力資源開發協會
五、主講人：劉昆老師 工商企業管理碩士（MBA），軟件碩士。 一級企業培訓師，一級人力資源管理師。 全球商務策劃師，全球職業生涯規劃師（GCDF）。 香港維多利亞商學院客座教授，湖南學經濟管理學院客座教授。 國際勞工組織中國區域創業培訓認證講師。 中華總裁網特邀講師，中華培訓網特邀講師，天天培訓網特聘講師。 中國聚成集團特邀企業內訓師，湖南培訓網特邀企業內訓師。
教育背景
中南財經學、武漢學
個人成長歷程
20xx年創辦湖南新城互聯企業推廣有限公司。
20xx年創辦全國小記者培訓活動湖南基地。
20xx年創辦中國兒童網湖南站。
20xx年創辦湖南沃德福餐飲管理有限公司。
目前任湖南沃德福餐飲管理有限公司執行董事、湖南衛視旅游文化傳播有限公司常務副總經理、全國小記者培訓活動湖南基地主任、中國兒童網湖南站站長等。
研究領域及培訓領域課程
研究領域：人力資源領域、運營管理領域。 培訓領域：《面試技巧》、《職業生涯規劃》、《演講與口才》、《溝通技巧》、《真實職場體驗》、《創業必備素質》、《學生心態再造》、《世界五百強人才的要求》、《談判技巧》。
服務過的企業
中石油勝利油田、臺灣普羅集團、人事部高級公務員培訓中心湖南服務中心、湖南衛視、湖南教育電視臺、湖南頻道、金鷹955電臺、陽光酒店、通程酒店、平安證券、浦發銀行、工商銀行、羅蘭貝爾管理咨詢公司、三一重工、長豐獵豹、遠空調、圣象地板、湖南學、中南學、湖南師范學、湖南涉外經濟學院、第一師范、湖南省旅游學會、長沙市婦聯、長沙市勞動局、銘萬信息技術有限公司、等。
六、 活動時間：20xx年3月23日晚七點
七、 活動地點：一教多功能報告廳
八、 活動流程：
（1）活動前：
1.制定策劃方案，召開會議。
2.聯系主講師，申請教室。
3.制作宣傳單，將宣傳單張貼在各宣傳欄。
4.會場的相關布置。
（2）活動中：
1.組織學生入場。
2.主持人介紹老師并引入講座主題。
3.老師進行演講。
4.老師與現場同學進行互動，解答現場疑問。
5.講座結束，主持人進行總結，并再次感謝老師的到來
6.安排學生退場，與老師合影留念。并安排工作人員收拾整理會場。
備注：活動中安排人員拍攝留下資料。
（3）活動后：
1.召開會議，總結本次活動的有點和缺點，改進存在的不足之處。
2.將講座中的一些資料發布到網上，讓更多的人了解面試時應注意的和一些基本的面試技巧。
商務禮儀知識 篇7
職場商務禮儀知識有哪些
一、儀表禮儀
選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。
二、服飾及其禮節
①要注意時代的特點，體現時代精神;②要注意個人性格特點③應符合自己的體形。
三、談吐禮儀
言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，在人際交往中占據著最基本、最重要的位置。要做到禮貌說話。比如初次見面：幸會!贊人見解：高見!歸還原物：奉還。求人原諒：包涵...
四、舉止禮儀
(一)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(二)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。③按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
(三)先到門邊的人，記住要為后面的人拉住門，無論后面的人是男是女。
五、白領女士的商務禮儀禁忌
①發型太新潮禁忌②頭發如亂草禁忌③化妝太夸張禁忌④臉青唇白禁忌⑤衣裝太新潮禁忌⑥打扮太性感禁忌⑦天天扮“女黑俠”禁忌⑧腳踏“松糕鞋”。
遵守基本的商務禮儀知識，是個人職業素養的專業表現，同時也是尊重他人的體現，因此，每一位職場人士都需要具備一定的商務禮儀，來促進人脈關系的建立，更好的在職場獲得發展與成長。
職場禮儀技巧
遞接物品：
遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。
站姿：
古人云：站如松。聯系現代職場的世界，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。
交談：
談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
坐姿：
入坐要輕而穩，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。
起立時：
右腳向后收半步而后起立。 手勢禮儀的基本要求是自然優雅，規范適度，不要給人留下指手畫腳的印象。手勢是人際交往時不可缺少的動作，是最有表現力的體態語言。它可以加重語氣，增強感染力。手勢能輔助表情達意，又可以展示個性風度，在體語大本營中，它是一個引人注目的角色。
行走：
靠道路的'右側行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據路面。
哪些職場禮儀應注意
一、著裝的基本原則
(一)是要根據自己的年齡、性別、體型、職業、身份等，使著裝為自己揚美顯善、避短藏拙。
(二)是要合乎規范，注意搭配。
(三)是在不同的場合穿不同的衣服，公務場合要傳統、保守，社交場合要時尚、漂亮，休閑場合要舒適、自然。
二、問路應注意的禮貌?
向別人問路時，要熱情、有禮貌，并根據對方的年齡、性別、身份作適當稱呼。當對方告知應走的路線后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。
三、飲酒應保持的正確態度
客人喝不喝酒悉聽尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒;喜慶節日飲酒不過量。
四、公共場所主要是指
主要指影劇院、體育場(館)、歌舞廳、商場、醫院、旅游景點、會場(會議室)、圖書館、閱覽室、候車室、候機室和汽車上、火車上、輪船上、飛機上等場所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語言美、心靈美;謙遜禮讓，虛心進取;談吐文雅，自然大方;衣著得體，舉止端莊;作客文雅，遵紀守時;講究衛生，注重健康;文明通知，提高覺悟;公共場所，文明禮貌。
六、作為市民和參觀者應如何愛護綠地
(一)是不要進入綠地拍照、游玩、踏坐。
(二)是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
(三)要愛護綠地配套設施，保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
(一)是要自覺排隊，按順序上下，不擁擠。
(二)是自覺為不方便的乘客讓座位。
(三)是要保持衛生。四是不帶易燃、易爆等危險品。
商務禮儀知識 篇8
一、介紹的禮儀：
介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務低者，后介紹職務高者;先介紹男士，后介紹女士;先介紹晚輩，后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。
如果在介紹他人時，不能明確知道其稱呼，應問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。
介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹。”
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當他人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應該起立。
二、握手的禮儀
(1)、在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。
(2)、握手應由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據西方傳統，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。
三、 “上座”和“下座”的區分
離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。
右邊是上座，左邊為下座。
如果既有靠墻的沙發，又有不靠墻的沙發放在會客室里，那么以靠墻的為上座。
不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。
坐3人沙發時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。
四、在辦公室打招呼的禮儀
1.在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是工友或者是老板，都要一視同仁。
看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的工友和較熟悉的工友，更應保持有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。
2.電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到工友向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。
3.離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的工友之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼
4.工友之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼他人，如“親愛的”，“老大”等。
5.他人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。
6.在辦公室內坐著時，如果有人進來，究竟應不應該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？
當下列人士進來時，你就該站起身來：
顧客(不論男女)進來時;
職位比你高的領導;
職位與你同等的'女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了;
開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應戰起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著;
貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。
五、打電話禮儀：
1.做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。
2.電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。
3.如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
4.告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……”
5.電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。
六、接電話的禮儀
1.一般拿起話筒后，應說“您好”
2.再自我介紹，需要我幫忙嗎？
3.認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
4.如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”
5.如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)
6.電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
7.碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”
七、交換名片的禮儀
1.要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。
2.拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤;如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
3.同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
4.不要當場在對方名片上寫備忘事情。
5.上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才(能遞上自己的名片
6.送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應說“請多關照”，“請多指教”“希望今后保持聯絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。
商務禮儀知識 篇9
1,(A )是人們在社會交往中由于受歷史傳統,風俗習慣,宗教信仰,時代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守的A,禮儀B,禮節C,禮貌
2,禮儀是以建立(B )為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規范的總和.
A,同等關系B,和諧關系C,平等關系
3,國際社會公認的"第一禮俗"是(A )
A,女士優先B,尊重原則C,寬容的原則
4,(C )是禮儀的基礎和出發點.
A.寬容B.敬人C.自律
5,男士應養成(A )修面剔須的好習慣.
A,每天B,1—2天C,2—3天
6,在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的,要是活動時間長了,應適當補妝,但在(C )不能補妝.
A,辦公室B,洗手間C,公共場所
7,在社交場合初次見面或與人交談時,雙方應該注視對方的(B )才不算失禮.
A,雙眉到鼻尖的三角區域內B,上半身C,頸部
8,在公共場所,女士著裝時應注意(C )不能外露,更不能外穿. A,襪子B,短裙C,內衣
9,男士著裝,整體不應超過(B )種顏色.
A,兩B,三C,四
10,一般情況下,男士不宜佩帶的飾物是:(C ). A,戒指B,項鏈C,耳環
11,成年男女在人行道上并行,男子靠馬路一側,并應幫助女子提東西.但不能幫助女子提(C )
A,行李B,背包C,坤包
12,在參加各種社交宴請賓客中,要注意從座椅的`( B)側入座,動作應輕而緩,輕松自然.
A,前側B,左側C,右側
13,拜訪他人應選擇(C ),并應提前打招呼.
A,清晨B,用餐時間C,節假日的下午或平日晚飯后
14,一般性的拜訪多以( B)為最佳交往時間.
A,1小時B,半小時C,10分鐘
15,在機場,商廈,地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠(B )站立,另一側留出通道供有急事趕路的人快行.
A,左側B,右側C,中間
16,如果主人親自駕駛汽車,(A )應為首位
A,副駕駛座B,后排右側C,后排左側
17,乘坐公共汽車和地鐵列車時應排隊候車,先下后上,要禮讓婦女,小孩,殘疾人和(C ).
A,青年人B,中年人C,老年人
18,男女結伴參加舞會,在整個舞會期間,兩人同跳應以( )次為限
A,一次B,兩次C,三次
19,在舞會中,女士受男士邀請,但又不想跳舞時,正確的做法是(A ). A,可以婉言拒絕B,不要拒絕C,馬上接受其他人的邀請20,電話鈴響后,最多不超過(A )聲就應該接聽. A,三聲B,四聲C,五聲
21,正確握手的時長一般為( A).
A,3-4秒B,5-6秒C,10秒
22,呈遞名片中不正確的說法是(A ).
A,只能用右手呈遞B,要將名片正面朝向接受方C,接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中23,下列一般介紹順序,(C )是錯誤.
A,將男性介紹給女性B,將年輕的介紹給年長的C,將先到的客人介紹給晚到的客人
24,在旅游景區游覽時不需打領帶,也不宜穿(C ). A.休閑鞋B.旅游鞋C.高跟鞋
25,女士攜帶的手提包,在正式宴會就餐期間應放在(A ) A,放在背部與椅背之間B,掛在自己椅子的靠背上C,掛在衣架上
26,宴會上,為表示尊重,主賓的座位應(A ). A,在主人的右側B,在主人的左側C,隨其所好27,在參加宴請中,應等(B )坐定后,方可入座. A.主人B.長者C.女士
28,使用餐巾時,不可以用餐巾來:(C )
A,擦嘴角的油漬B,擦手上的油漬C,擦拭餐具
29,拜訪親朋好友時,如需送禮物時,除鮮花外,都必須帶著(C ) A,保修單B,發票C,包裝
30,關于喝湯的幾種說法中不正確的是:( C) A,要用湯匙,不宜端起碗來喝.
B,喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,并非由外向內. C,湯舀起來,一次分幾口喝下. 31,西餐大菜正確的食用順序是:(B ) A,開胃小菜,湯,海鮮,肉類,冷飲,烘烤食物,餐后甜食B,湯,開胃小菜,海鮮,肉類,烘烤食物,冷飲,餐后甜食C,開胃小菜,湯,肉類,海鮮,烘烤食物,冷飲,餐后甜食32,在可以吸煙的餐廳用餐中,如需抽煙,你應該:(A ) A,征得鄰座同意再抽B,先給其他人上煙自己再抽C,不聲不響的走開自己抽
33,在涉外交往中,對外國部長以上的高級官員可稱為:(C ) A,陛下B,殿下C,閣下
34,下列幾項中不屬于服務員的"接待三聲"的是:(C ) A,迎客之聲B,介紹之聲C,留客之聲35,與西方人交談時可以談論:(C ) A,對方年齡B,對方婚姻C,天氣情況
36,當你離開朋友家,請主人不要送的時候應說:(A ) A,留步B,失陪C,拜訪
37,在飯店旅館住宿時,不應穿(C )出現在公共場所. A.西裝 B.休閑裝C.睡衣和拖鞋
38,下列幾種花中,(C )花最適合贈送給母親. A,玫瑰B,月季C,康乃馨
39,在公共汽車,地鐵,火車,飛機上或劇院,宴會等公共場所,朋友或熟人間說話應該(C ).
A,隨心所欲B,高談闊論C,輕聲細語,不妨礙別人
40,別人給你服務,做事和幫忙,無論給你的幫助多么微不足道,都要說( A). A.謝謝B.請C.對不起
41,在介紹兩個人認識時,正確的順序應為:
A,把男士介紹給女士,把上級介紹給下級
B,把男士介紹給女士,把下級介紹給上級
C,把女士介紹給男士,把上級介紹給下級
D,把女士介紹給男士,把下級介紹給上級
42,女士坐在椅子上時,應占椅子的( A )A 2/3 B 1/3 C 1/2 D 3/4 43.與熟人交談時,應相距( B )米左右A 1.5 B 1 C 0.5 D 2
44.在站立時,兩腳尖分開角度最恰當的為( B )度A 30 B 60 C 45 D 15問答題
45,打電話要講究的禮儀(1)要選擇適當的通話時間(2)要查清號碼準確撥號(3)找人要有禮貌(4)通話語言要親切感人
46,站姿的規范要求
上體正直,頭正目平,收頦梗頸,挺胸收腹,雙臂下垂,立腰收臀,嘴唇微閉,表情自然.
47,入座的要求
講究順序,禮讓尊長,注意方位,從左入座,背對座椅,落座輕穩. 48,西裝的著裝規范
熨燙平整,不卷不挽;配好襯衫,少穿內衣;系好領帶,必穿皮鞋;巧系紐扣,少裝東西.
49,西裝套裙的著裝規范
大小適度,穿著到位;搭配適當,裝飾協調;內衣忌露,鞋襪得體;兼顧舉止,優雅穩重.
商務禮儀知識 篇10
一、商務禮儀課程學習的現實意義
當前高職教育教學改革取得了長足的進步，提倡“以服務為宗旨，以就業為導向，走產學研結合的發展道路”的高職辦學理念已深入人心。國務院頒布的《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》中提出“要把提高教學質量作為重點”明確提出高職教育主要培養具有“職業道德，職業技能和就業創業能力”的人。
因此，商務禮儀課程是商務英語專業學生的一門專業必修課，課程教學質量也應得到保證。
二、高職院校商務英語專業商務禮儀課程教學中存在的問題
1、學生對商務禮儀課程不夠重視，不能學以致用
我院商務禮儀課程在商務英語專業的開課計劃中設置在新生進校的第一學期，并且周課時僅2節，作為剛進大學校園的商務英語專業學生，大多數學生都片面的認為英語才是自己的專業，而商務禮儀是中文授課，在他們的頭腦里無形中就認為商務禮儀課程，是輔助課程不去重視它，教學效果自然也不太理想。另一方面，商務禮儀課程訓練學生優雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交場合得體的言談舉止、良好的待人接物等基礎禮儀知識，學生上課的時候會按照教師的要求訓練但是課后并沒有真正的嚴格要求自己，學生沒有學以致用，教學質量不能保證。
2、學校對商務禮儀課程不夠重視
學校對商務禮儀課程不重視，首先直接導致教學資源匱乏，與教學配套的設施簡陋。其次，在我院也就某幾個專業開設了商務禮儀課程，而大多數專業都沒有開設商務禮儀課程，學校并沒有真正意識到在當今這個多元化的社會，任何成功人士僅取決其專業技能是不夠的，還取決于他的良好的人際關系，工作態度、團隊合作精神，社交能力等等，而這些都是以禮儀教育為基礎的。
3、課程的實用性不強，沒有突出實踐教學
在該課程的教學中，教師仍采用的是傳統的.“講授型”模式為主，雖然在不同的學習情境下教師會有選擇性的給學生布置各種任務，但是整個過程都是在教室進行，沒有開設實訓，學生就很難把自己當成是一名商務人士進入角色。沒有真實的職場環境,造成了學生光懂得理論水平而缺乏實踐能力的后果。等到學生頂崗實習階段，進入了真實的商務環境，所學的禮儀知識也基本忘記，可見課程實用性不強。
4、高職院校缺乏專業的商務禮儀教師隊伍
商務禮儀課程需要專業的教師隊伍，而且對教師的綜合素養要求是很高的。但是當前任職教師非專業出身的現象十分普遍,很多教師都是擔任自己專業課程教學的同時兼任商務禮儀課程的教學甚至是現學現教，同時這部分任課教師本身知識儲備不足，也沒有出去培訓學習提升自己，嚴重地影響了教學效果。
5、商務禮儀課程考核機制不完善
我院商務英語專業學生商務禮儀課程的考核機制不夠完善，教師一般只把學生的期末成績分為兩部分，平時成績(30%包括考勤，作業和平時表現)和期末卷面成績(70%)，這樣的考核太片面，不能夠全面科學的衡量學生的商務禮儀素養。
三、提高商務禮儀課程教學質量的對策
1、學校應重視對商務禮儀課程的建設
禮儀學習本身是一個內強素質，外塑形象的過程。不僅要商務英語專業學生開設這門課程，經濟類及管理類專業學生同樣也應該開設禮儀課,增加相應的學分,引起全院學生對本門課程的重視。在全院掀起學禮儀，懂禮儀的氛圍。學校應該為不同專業的商務禮儀課程建立不同的禮儀實訓室，并且提供商務禮儀教學相關的實訓用具，教學設施。同時學校應該經常組織大規模的商務禮儀講座，聘請國內知名的專家到校與學生溝通。以學校對商務禮儀課程的重視帶動全院學生的重視。
商務禮儀知識 篇11
一、單項選擇題
1 商務禮儀的首要問題是
A. 尊重為本
B. 規范為本
C. 友善為本
D. 招待為本
答案：A
2 "到什么山上唱什么歌"是商務禮儀( )特征的喻意。
A. 規范性
B. 對象性
C. 制度性
D. 針對性
答案：B
3 休閑場合可穿
A. 制服
B. 運動裝
C. 禮服
D. 套裝
答案：B
4 職場可以交談的內容
A. 國家秘密
B. 私人問題
C. 議論同事
D. 合同問題
答案：D
5 商務交往中可送的禮品有
A. 價格昂貴的禮品
B. 涉及國家安全的禮品
C. 藥品營養品
D. 紀念品
答案：D
6 送禮品時應避免
A. 贈送者的身份不確定
B. 由身份高的人送
C. 對禮品加以適當說明
D. 說明禮品的寓意
答案：A
7 豎桌式談判不正確的是
A. 以右為尊
B. 主方在左
C. 客方在右
D. 以左為尊
答案：D
8 圓桌單主人宴請時，錯誤的是
A. 主人應面對門
B. 主人應面背對門
C. 主人在左
D. 主賓在右
答案：B
9 進行商務便宴，首先考慮的是
A. 座次
B. 菜肴
C. 餐費
D. 時間
答案：B
10 不屬于商務禮儀3A原則的是
A. 接受對方
B. 重視對方
C. 記住對方
D. 贊美對方
答案：C
二、多項選擇題
1 商務禮儀的.基本特征是
A. 規范性
B. 對象性
C. 制度性
D. 針對性
答案：AB
2 引導者引導客人參觀時，按商務禮儀下列說法不正確的是
A. 左前方引路
B. 左后方指路
C. 右前方引路
D. 右后方指路
答案：BCD
3 社交場合應著
A. 制服
B. 時裝
C. 禮服
D. 民族服裝
答案：BCD
4 陌生場合可談
A. 電影
B. 哲學
C. 文學
D. 天氣
答案：ABCD
5 電話形象要素包括
A. 通話內容
B. 通話時機
C. 通話時舉止形態
D. 電話公務
答案：ABCD
6 座次排列非基本規則
A. 面門為上
B. 以左為上
C. 居中為上
D. 離遠為上
答案：ACD
7 會客的座次排列分
A. 自由式排列
B. 相對式排列
C. 并列式排列
D. 一排式排列
答案：ABC
8 相對式排列時
A. 以右為尊
B. 以左為尊
C. 以外為尊
D. 以內為尊
答案：AD
9 商務交往中禮品的特征
A. 紀念性
B. 宣傳性
C. 便攜性
D. 獨特性
答案：ABCD
10 選擇禮品的原則
A. 送給誰
B. 送什么
C. 什么時間送
D. 送什么地點
答案：ABCD
商務禮儀知識 篇12
禮儀在商務談判中的作用
摘 要: 隨著經濟的發展,商務活動也日益增多。商務談判作為商務活動的起點,對交易的成功發揮著重要作用。在國際貿易與經濟高速發展的今天,對從事商務談判的人來說,學習掌握其理論知識與技能策略是極其必要的。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 本文從商務談判和禮儀的涵義和原則出發,著眼于商務活動和禮儀教學,闡述商務禮儀在商務談判中的作用,從而為更好地進行商務禮儀課程教學提供幫助。本文旨在說明禮儀對商務談判的作用,以提高商務人員在商務活動中的禮儀意識,希望為商務人員在談判中注意禮儀問題提供借鑒。
關鍵詞: 禮儀 商務談判 作用
一、禮儀和商務談判的定義
禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣
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做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規范和慣用形式。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。
商務談判,是國際商務活動中不同的利益主體,為了達成某筆交易,而就交易的各項條件進行協商的過程。可以說,商務談判是一種對外經濟貿易活動中普遍存在的一項十分重要的經濟活動,是調整和解決不同國家和地區政府,以及商業機構之間不可避免的經濟利益沖突的必不可少的一種手段。
二、禮儀在談判準備階段的作用
人際關系是公司的重要財產,與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日后兩者之間的關系。如果客戶來你的公司拜訪,你應盡量到接待室迎接客戶,再一起走到辦公室,如果有可能,盡量派人到機場或車站去接。如果是初次見面,在一步之距時,以握手表示歡迎。握手之后立即遞上名片。身為主人你應先遞上名片表示急于認識的誠意。在收下對方的名片之后,應看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完后應將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。
商務談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份、職務。談判代表要有良好的綜合素質,談判前應整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式、莊重。男士應整潔干凈,穿西服、打領帶,顯得莊重大方;女士穿著應穩重,宜化淡妝,切忌花哨艷麗。布置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。
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三、禮儀在商務談判中的作用
1.有利于建立合作關系。
說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在利益攸關的情況下,說話人可能會表達強烈的思想情感,從而破壞雙方貿易合作關系。這時人們要盡量避免觀點不一致導致的矛盾。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時,避免矛盾產生。
2.有利于策略變通。
在表達方式上和使用功能上,語言交際是多變的。對于言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種“消極禮貌”策略,但在商務談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出余地。
3.創造良好氛圍,拉近雙方距離。
一個企業,如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。
4.塑造良好形象,推動交易成功。
在商務談判中,交易雙方可能并不了解,而個人形象往往是企業形象的代表。有這樣一種常見的現象:在商務活動中,一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方,并通過對方來分析他所代表的企
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業的可信程度,進而影響與其交往的程度。由此可見,在商務活動中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對方留下深刻的印象,并對企業產生好感,減少談判阻力,推動交易成功。
5.加深理解,促進友誼。
在商務談判中,雙方都要維護各自的經濟利益,難免會發生一些沖突。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人的攻擊,而要把人和事區分開來。在商務談判雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規范,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的'合作伙伴。即使交易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。商務談判是在人與人之間進行的,因此談判的過程又是一個人際交往的過程。
6.有利于提高商務人員的個人素質。
市場競爭最終是人員素質的競爭,對商務人員來說,就是商務人員的素質修養和個人素質表現的競爭,有助于建立良好的人際關系。交往中不懂禮貌、不懂規矩有時會把事情搞砸。再就是用于維護形象。商務人員的形象設計很重要,因為商務人員的個人形象代表的是企業形象、產品形象、服務形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。
四、簽約階段的禮儀
1.簽字廳的布置。
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由于簽字的種類不同,各國的風俗習慣不同,我國一般在簽字廳內設置長方桌一張,作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺呢,桌后放兩把椅子,作為雙方簽字的座位,面對正門主左客右。座前擺的是各自的文本,文本上端分別放置簽字的文具。國際商務談判協議的簽字桌中間擺一個旗架,懸掛簽字國雙方的國旗。
2.簽字儀式的程序。
以我國為例,雙方參加簽字的人員進入簽字廳。當簽字入座時,其他人員分主方、客方,按身份順序排列于各方的簽字人員座位之后。主簽人在簽完本國保存的文本后,由助簽人員互相傳遞文本,再在對方保存的文本上簽字,然后由雙方簽字人交換文本,相互握手。有時簽字后備有香檳酒,共同舉杯慶賀。
總之,隨著社會的發展,商務禮儀已成為現代社會經濟交往的必需,對于商務談判商務交往等具有重要的作用,已成為我們在商務交往中對傳統文化禮儀的繼承與發展。著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進行現代商務來往,我們必須重視商務禮儀培訓與教育,從而更好地發揮其積極作用。
商務禮儀知識 篇13
中國商務禮儀知識：交際上的中國色彩
初次見面說幸會，看望別人說拜訪，等候別人說恭候，請人勿送用留步，對方來信稱惠書，麻煩別人說打擾，請人幫忙說煩請，求給方便說借光，托人辦事說拜托，請人指教說請教，他人指點稱賜教，請人解答用請問，贊人見解用高見，歸還原物說奉還，求人原諒說包涵，歡迎顧客叫光顧，老人年齡叫高壽，好久不見說久違，客人來到用光臨，中途先走說失陪，與人分別說告辭，贈送作品用雅正。
中國商務禮儀知識：案例分析
在同一個城市不同的兩個高速公路收費站前分別立著這樣兩塊牌子：“一車一桿，電腦收費，主動收費，謝謝合作。”;“一車一桿，電腦收費，創桿砸車，后果自負。” 1.你認為哪個效果會更好，為什么? 2.如何在處理問題上體現禮儀的力量?案例分析：禮儀有“和”的精神，古人在很早前就提到過“禮之用，和為貴”，也就是禮儀的最大用處就是用于人與人之間的和睦相處。在現代社會，這個“和”既是人與人之間、單位與單位之間、國家與國家的和睦、和平，也是社會的和諧。前者體現了“和”的精神，而后者則顯對立。禮儀另一核心本質是“尊重”，前者體現了尊重，后者沒有。禮儀的力量還體現在它的感情色彩，是有溫度的，是溫和的，前者體現出來了，而后者沒有，顯生硬。由此可見，中國的商務禮儀帶有很濃重的傳統禮儀色彩。
中國商務禮儀知識：外交會面須知
1. 中國人與外國人見面都是以握手為禮節的，一般不采用擁抱的方式中國商務禮儀知識中國商務禮儀知識。中國人其實很拘禮，相互介紹時都是采用全職稱頭銜。
2. 與中國人約會，事先約會是必要的，但是要做好心理準備，在中國企業家做出決定之前要耐心等待。
3. 外國人應該會發現他們來中國的具體流程都是安排好的，分毫不差，因此一定要守時。
4. 中國人一般不會在家中接待客人。
5. 客人應該到的稍微早一點并且餐后不久就告辭。席間要準備好不時的祝酒來表示高興、感謝和友誼等等。
6. 用餐時不要談生意，生意是餐后佐料。
7. 切忌不要贈送昂貴的禮物，會給人受賄的'感覺。
8. 談話內容多涉及一些中西方差異和中國所取得的進展，會比較受歡迎。
中國商務禮儀知識：信仰忌諱
1. 中國人普遍忌諱旁人在自己面前吐痰、控鼻孔、擤鼻涕。
2. 認為這是不講公德的行為。普遍忌諱有人雙目盯視自己，認為這是不懷好意。
3. 普遍忌諱禮物“送鐘”。因其與“送終”同音，使人感到喪氣。
4. 有些地區的人忌諱把寸雨傘送人。因“傘”與“散”同音，容易引起對方的誤解。
5. 吃梨忌諱分著吃，或一梨切成幾瓣分著吃，因為“分梨”與“分離”同半，是一種不祥的預兆。
6. 忌諱聽到烏鴉的叫聲，認為這是不祥的兆頭。普遍忌諱有人有筷子敲擊碗碟，因為這會使人聯想到乞丐要飯。
7. 送花忌諱雙束，人們普遍視送雙束不是好征兆中國商務禮儀知識商務禮儀。普遍忌諱黑色
認為黑色是葬禮的顏色。
8. 普遍忌諱用紅筆寫信及簽字。因為這含有斷交之意。
中國商務禮儀也在不斷的完善自己，努力做到與國際接軌，畢竟當代商務活動早已經是國際間的交流了。中國商務禮儀就是在中國的傳統禮儀基礎上，結合國際逐漸發展起來的一種既保留了中國的一些傳統禮節同時又與國際接軌的禮儀。
商務禮儀知識 篇14
(一)人際交往中的注視范圍
模特與人交談時，目光應該注視著對方。但應使目光局限于上至對方額頭，下至對方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準的方框中。在這個方框中，一般有三種注視方式：
a公務注視
模特一般用于洽談、磋商等場合，注視的位置在對方的雙眼與額頭之間的三角區域。
b社交注視
模特一般在社交場合，如舞會、酒會上使用。位置在對方的雙眼與嘴唇之間的三角區域。
c親密注視
模特一般在親人之間、戀人之間、家庭成員等親近人員之間使用，注視的位置在對方的雙眼和胸部之間。
(二)注視角度
模特禮儀培訓中，既要方便服務工作，又不至于引起服務對象的誤解，就需要有正確的注視角度。
1.正視對方
模特即在注視他人的'時候，與之正面相向，同時還須將身體前部朝向對方。正視對方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對方。
2.平視對方
模特在注視他人的時候，目光與對方相比處于相似的高度。在服務工作中平視服務對象可以表現出雙方地位平等和不卑不亢的精神面貌。
3.仰視對方
模特在注視他人的時候，本人所處的位置比對方低，就需要抬頭向上仰望對方。在仰視對方的狀況下，往往可以給對方留下信任、重視的感覺。
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