(優秀)商務禮儀知識
商務禮儀知識1
一、活動意義：
為了增強大一新生的課外知識，特別是為了提高學生會新干事的綜合素質。
二、活動主題：發揚歐亞學子商務熱情展示當代青年禮儀風采
三、主辦單位：信息工程學院電子二系學生會公管部
四、主講人：朱曉艷(信息工程學院二系學生會公寓管理部部長)
五、活動時間：xx年11月9日下午4：00—5：30
六、活動地點：4號教學樓303教室
七、活動參與人員：
1、信息工程學院電子二系公寓管理部全體干事
2、信息工程學院電子二系紀律部全體干事
3、信息工程學院電子二系外聯部全體干事
4、部分大一新生(統專電商07級學生)
八、活動流程：
4：30準時開始講座，中途提問學生一些常規的禮儀問題，對學生的回答進行分析。在講到領帶的問題時由學生現場系領帶，然后對領帶的打法進行評價、講解。
九、策劃人員：
策劃人： 活動背景：軍訓剛剛結束，同學們對此次軍訓感受非常深刻。
活動目的`：培養同學們的吃苦耐勞的精神，提高同學們團體合作的工作態度。
活動名稱：軍訓感受作文大賽。
主辦單位：人文與藝術系學習部。
活動對象：全體大一新生。
活動日期：xx年10月10日7:30——9:00
活動計劃：
一、向學校申請次此講座。
二、宣傳工作。在校園張貼橫幅，掛海報，發傳單，通知我系的各班班長，向他們介紹次此活動，并讓班長通知各班同學。
三、報名方式。在人文與藝術系辦公室、食堂門口。報名時注明所在系、班級、姓名、聯系方式。
四、布置活動場地。
活動流程：
1、活動開始前播放背景音樂。
2、主持人介紹作文大賽的要求和時間。
3、學生會成員對此大賽進行監考。
活動評選：學習部對參賽文章進行評閱，評出獲獎名單，對其公布。
商務禮儀知識2
1、交際用語
初次見面應說：幸會
看望別人應說：拜訪
等候別人應說：恭候
請人勿送應用：留步
對方來信應稱：惠書
麻煩別人應說：打擾
請人幫忙應說：煩請
求給方便應說：借光
托人辦事應說：拜托
請人指教應說：請教
他人指點應稱：賜教
請人解答應用：請問
贊人見解應用：高見
歸還原物應說：奉還
求人原諒應說：包涵
歡迎顧客應叫：光顧
老人年齡應叫：高壽
好久不見應說：久違
客人來到應用：光臨
中途先走應說：失陪
與人分別應說：告辭
贈送作用應用：雅贈
2.令人討厭的行為
① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣;
②嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是處的見解;
③ 態度過分嚴肅，不茍言笑;
④ 言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯;
⑤ 缺乏投入感，悄然獨立;
⑥ 反應過敏，語氣浮夸粗俗;
⑦ 以自我為中心;
⑧ 過分熱衷于取得別人好感。
3.損害個人魅力的錯誤
◎ 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話
◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話
◎ 打斷別人的話
◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字
◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題
◎ 不請自來
◎自吹自擂
◎ 嘲笑社會上的穿著規范
◎ 在不適當時刻打電話
◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話
◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見
◎ 公然質問他人意見的可靠性
◎ 以傲慢的.態度拒絕他人的要求
◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
◎ 指責和自己意見不同的人
◎ 評論別人的無能力
◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤
◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎ 利用友誼請求幫助
◎ 措詞不當或具有攻擊性
◎ 當場表示不喜歡
◎ 老是想著不幸或痛苦的事情
◎ 對政治或宗教發出抱怨
◎ 表現過于親密的行為
4.社交十不要
◎ 不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。
◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容。
◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
◎ 不要長幼無序，禮節應有度。
◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。
商務禮儀知識3
隨著商業國際化的發展，各國之間的商務交往也日益頻繁。俗話說“百里不同風，千里不同俗”。不同的國家由于所處的地域、文化背景、政治制度等不同，禮儀規范也千差萬別。因此，進行跨國的貿易與合作時，應了解和尊重外國商人的禮儀和風俗，才能使合作更加順利、愉快。
雖然各國及各民族有著復雜紛效的禮儀規范，但有一些禮儀原則是通行的.也是最常用最重要的原則，是商界人士必須掌握的。若對這些基本原則能認真遵守，則可在涉外交往中表現得得心應手。
一、信時守約
誠信是爭取別人信任的最好方式，也是自我素質的一種表現。信守時間、遵守約定，就是誠信的一項基本要求。
與他人交往的時間一旦約定，就應克服困難去遵守，不能隨便加以變動或取消。萬不得已的情況下失約，務必要盡早通知對方，解釋原因，請求對方諒解。
二、尊重女士
女士在交往中享有很多的主動權，無論在談判場合還是休閑場合，男士都應該表現出紳士風度，尊重女士、體諒女士、幫助女士、照顧女士。
三、尊重他人的宗教信仰
外國人普遍都是某一種宗教的信徒，對于別人的信仰應該給予充分的尊重。不要說出或做出有損別人感情的話語或行動。
四、尊重個人隱私
詢問或窺探別人的隱私是商界交往中非常忌諱的事情，因為在國外，人們普遍祟尚個性、稗重個性，個人隱私不容干涉。比如對方的收入、年齡、家庭等。凡是對方不愿談論的事情都應適可而止。
五、以右為尊
在涉外交往中，講究右尊左卑，右高左低。與中國的'習慣恰好相反。
六、禮貌稱呼
在國際交往中，對男子不論婚否，均稱先生，對已婚女子稱夫人，未婚女子統稱小姐，對不了解其婚姻狀況的女子可稱女士。對于地位較高或者有爵位的人可稱“閣下”。
七、轎車座次
在迎送身份較高的客人時，需要主人陪車，在乘坐轎車時，也應當掌握相關的座次札儀。通常，除司機外，轎車還有三個座位。副駕駛后的座位為1號位，駕駛員后的座位為2號位，副駕駛為3號位。應當請級別最高的客人坐1號位，夫人或級別次之的客人坐2號位，主人則坐3號位。
商務禮儀知識4
一、儀表禮儀
選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。
服飾及其禮節，要注意時代的特點，體現時代精神；
要注意個人性格特點；
應符合自己的體形。
二、舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
（3）在顧客面前的行為舉止
☆當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾。☆要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
☆站立時，上身要穩定，雙手安放兩側。
三、談吐禮儀
（一）交際用語初次見面應說：幸會看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光托人辦事應說：拜托請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正。
（二）推銷的語言
1、推銷語言的基本原則
⑴以顧客為中心原則；
⑵“說三分，聽七分”的原則；
⑶避免使用導致商談失敗語言的原則；
⑷“低褒感微”原則；
⑸通俗易懂，不犯禁忌原則。
2、推銷語言的主要形式
⑴敘述性語言①語言要準確易懂；②數字要確切，③強調要點。
⑵發問式語言（或提問式）①一般性提問。②直接性提問。③誘導性提問，④選擇性提問。⑤征詢式提問法。⑥啟發式提問。
⑶勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；③人們希望由自己來做決定；④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴敘述性語言的表示技巧
⑵發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。技巧：A根據談話目的選擇提問形式。B巧用選擇性問句，可增加銷售量。C用肯定性誘導發問法，會使對方易于接受。D運用假設問句，會使推銷效果倍增。
⑶勸說式語言的表示技巧
運用以顧客為中心的句式、詞匯。
用假設句式會產生較強的說服效果。
強調顧客可以獲得的利益比強調價格更重要。
面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。
⑷推銷語言的運用藝術
①推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提
②推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息
③推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣
（三）肢體語藝術。
1、在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。
2、在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。
3、在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次：
①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；
②個人空間，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；
③社交空間，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感；
④公眾空間，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。
4、交際中自我表現與分寸把握
5、交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：
①中心開花法；
②即興引入法；
③投石問路法；
④循趣入題法。
6、交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢？
①由此及彼地問；
②因人而異地問；
③胸有成竹地問；
④適可而止的問；
⑤彬彬有禮的問。
四、介紹的禮儀
1、當主人向自己介紹別人；
2、自我介紹態度；
3、為他人作介紹。
五、稱呼禮儀
1、正確、適當的稱呼。它不僅反映著自身的教養、對對方尊重的程度，甚至還體現著雙方關系達到的程度和社會風尚。務必注意：一是要合乎常規，二是要入鄉隨俗這兩點。
另外，還應對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握，認真區別。生活中的稱呼應當親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規范。以交往對象的職務、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經理、李局長。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規律，二是要注意國別差異。在政務交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務（對軍界人士，可以以軍銜相稱），二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫生、博士，因為他們在社會中很受尊重，可以直接作為稱呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個部分構成，通常名字在前，姓氏在后。對于關系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。
2、稱呼的五個禁忌
我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。
（1）錯誤的稱呼
常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。
誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發生，對于不認識的字，事先要有所準備；如果是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。
（2）使用不通行的稱呼
有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。
（3）使用不當的稱呼
工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準還會讓對方產生自己被貶低的感覺。
（4）使用庸俗的稱呼
有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。
（5）稱呼外號
對于關系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的`姓名亂開玩笑。
六、握手禮儀
（一）握手的順序：
主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
（二）握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。
7、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎；送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。
8、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。
9、在握手的同時要注視對方，態度真摯親切，切不可東張西望，漫不經心。如果是一般關系、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般為2至5秒。如果關系親密、場合隆重，雙方的手握住后應上下微搖幾下，以體現出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。
10、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實在來不及脫掉，應向對方說明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。
雖然握手是一件再簡單不過的動作，但它貫穿于各國人們交往、應酬的各個環節，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節。
七、通信禮儀
1、書寫規范、整潔；
2、態度要誠怒熱情；
3、文字要簡煉、得體；
4、內容要真實、確切。
八、電話禮儀
1、電話預約基本要領。
①力求談話簡潔，抓住要點；
②考慮到交談對方的立場；
③使對方感到有被尊重的感覺；
④沒有強迫對方的意思。
九、赴宴禮儀
接到對方請柬
1、嚴守時間；
2、致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。；
3、進餐，
4、喝酒；
5、喝茶或咖啡；
6、散席。
各國商務禮儀常識
國際商務禮儀應該根據不同國家的特點來進行，下面就來介紹英國、法國、德國、中東地區的商務禮儀常識。
英國：如果公司與英國有工作往來，從事商務活動要避開7、8兩月，因為這時很多商務人士都在休假。此外，也要避開圣誕節、復活節等傳統節日。與中國不同，英國很少有禮尚往來一說，所以就算送禮也不能送重禮，以免讓人感覺有賄賂之嫌。英國自稱“紳士之國”，所以與英國工商界人士打交道一定要注意禮儀。
法國：眾所周知，法國是一個浪漫國度，法國人不是那么嚴謹與刻板，所以與法國工商界人士打交道不用很正式，輕松隨意一點更好。另外，法國人熱衷于度假，他們不會為了工作而推遲度假時間，因而在工作往來中要避開那些節假日，還要避開那些休假的時間。
德國：大家對于德國人的印象就是嚴謹與刻板，做事猶如機械一般有條不紊、井井有條。所以，如果要與德國工商界人士打交道，穿著要正式，不能遲到早退，交談時不要過分吹噓。
中東地區：這一地區的人很保守，且性格固執脾氣倔強，有著很濃的家族觀念，不會輕易相信外人。所以，與中東地區的工商界人士打交道，穿著要非常正式，且不能一上來就直切主題，而是應該先建立一個朋友關系，要融入他們的話題。
國際商務禮儀注意要點
1、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外，在多數會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。
2、見面進要有禮有節。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習慣。
3、參加商務活動要守時，因為出席商務活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。
4、參加宴請活動要有禮節。出席宴會應正點或提前二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應向訪問國主人道歉后悄悄離去。
5、選擇適當之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、帶備適當之禮品。在國外，大多數商業機構有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進退兩難的境地。但適當之友誼禮品，如國產的一些很有特色且花銷不大的紀念品或帶有公司標志的意義和獨到的作用。
7、穿著服飾要合適。參加商務活動或宴請，正統的西服和領帶是必要的，對女士來說一般也應著禮服或西服。
8、要了解和尊重各國的特殊習俗。出國前最好是多查閱些有關訪問國資料，了解其特殊的風俗習慣和禮節；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
商務禮儀知識5
一、握手禮儀
握手應使用右手，時間控制在1-3秒，重量大約在2公斤左右，握手時微笑注視對方，切忌東張西望。
男女間握手應四指輕握，男士需要等女士伸手后才握手，否則點頭、鞠躬致意即可，貿然伸手可能會引起對方尷尬。
二、送客禮儀
如果是在樓層較低的地方辦公，應當將客人送到大門口；樓層較高，應送到電梯口；也可以將客人直接送至車內，目送車輛離去。
三、電話禮儀
接電話第一句應當是“您好”，使來電感受到被尊重，不急于掛斷電話，并以恰當的結束語致意對方。
給對方打電話應盡量避開四個時間段以免驚擾對方，四個時間段即：
三餐時、午休時、起床前、入睡后。
四、電梯禮儀
遵循先進后出原則，接待人員應先進入電梯，客人進入后關閉電梯門，電梯到達時，請客人先走出電梯，自己隨后走出。
五、宴請禮儀
出席宴會應梳洗打扮得體，比約定時間提早五分鐘左右到達。男士旁邊若有女士，應拉開椅子請女士入座。
進餐時應注意不發出聲響，不挑揀菜品，切忌將夾起的菜又放回去，口中有食物時應避免高談闊論，餐食垃圾盛放在碟子里。
六、控制時間
正式商談之前，應問詢對方大致的.時間安排，根據時間安排來調整談話內容，避免耽誤對方時間。
七、控制人數
初次登門商談時，談判人數也有講究。單槍匹馬會讓對方誤以為實力不足或不被重視，人數太多又有產生威脅的壓力感，可控制在2-3人，或與對方人數相當為宜。
八、尊重合作
任何商務談判中，雙方的誠意都至關重要，合作的誠意體現在交往的方方面面，比如涉及商業機密的郵件，采用專業加密，則會營造一種己方公司對待合作項目十分嚴謹的感覺，對方感受到信任，則合作的概率能得到明顯提升。
商務禮儀知識6
如何掌握基本的商務活動，使您適應商務場合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規范，在商務“餐”中亮出您的風度和端莊？如何避免商務交流中可能遇到的尷尬問題，如著裝不妥、用餐時手足無措？如何杜絕事情雖少，但會對個人以致公司的`形象產生意想不到的不良影響？商務禮儀系統地介紹現代商務禮儀的特點、要點、規范，使您在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現自如、得體，從而使商務交往活動順利進行，事半功倍。
商務禮儀是在商務活動中體現互相尊重的行為準則。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。
商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節體現素質，愿以下社交禮儀知識能幫助我們提高自身修養。
商務禮儀的基本內容包括以下幾個方面
1、商務人員的形象塑造，包括商務人員服飾禮儀、商務人員儀表禮儀和商務人員儀態禮儀。
2、商務日常見面禮儀，包括稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀和握手禮儀。
3、商務接待、拜訪禮儀，包括商務接待禮儀、商務拜訪禮儀和禮品饋贈禮儀。
4、商務宴請禮儀，包括宴請基本禮儀、中餐宴會禮儀、西餐宴會禮儀和其他的酬賓禮儀。
5、商務談判禮儀，包括商務談判禮儀的基本原則、商務談判前的準備和商務談判中的禮儀。
6、商務會務禮儀，包括商貿洽談會議、產品展銷會禮儀、新聞發布會禮儀和茶花會禮儀。
7、商務禮儀，包括開業儀式禮儀、剪彩禮儀、簽字儀式禮儀和交接儀式禮儀。
8、商務旅行禮儀，包括商務旅途中的基本禮儀、商務出行禮儀和賓館禮儀。
9、商務通訊禮儀，包括接電話禮儀、收發傳真、電子郵件禮儀和常用商務文書禮儀。
10、涉外商務禮儀，包括部分國家的商務禮儀、出國訪問禮儀、接待外賓禮儀。
商務禮儀知識7
商務禮儀知識自我介紹
工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經理。”“我叫XX，在XX學校讀書。”
應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”
交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學，都是XX人。”
問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。
禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當的謙辭、敬辭。如“各位來賓，大家好!我叫XX，是XX學校的學生。我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校，希望大家……”
商務禮儀知識自我介紹的時機
在下面場合有必要進行適當的自我介紹。如：應試求學時、在交往中與不相識者相處時、有不相識者表現出對自己感興趣時、有不相識者要求自己作自我介紹時、有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時、自我推薦、自我宣傳時、如欲結識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向對方自報家門，自己將自己介紹給對方。
商務禮儀知識自我介紹的注意事項
講究態度：
大家都知道，自我介紹是個精短的過程，所以在態度上一定要注意，要盡量做到自然、友善、親切、隨和。要給人一種落落大方，笑容可掬的感覺，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張，要追求真實，表達出自己渴望認識對方的真誠情感。切記不可流露出畏怯和緊張，容易被他人所輕視。
注意時機：
在要去自我介紹之前一定要看好時機，要盡量選在對方比較空閑然后情緒也比較好的情況下是最有效的，在適當的場合進行自我介紹既不會打擾到對方，又容易讓對方記住你。
注意時間：
自我介紹時還要簡潔，言簡意賅盡可能地節省時間，以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。為了節省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。
注意方法：
進行自我介紹，應先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。應善于用眼神表達自己的友善，表達關心以及溝通的渴望。如果你想認識某人，最好預先獲得一些有關他的`資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之后，不妨口頭加重語氣重復一次，因為每個人最樂意聽到自己的名字。
注意內容：
自我介紹的內容包括3項基本要素：本人的姓名、工作的單位以及具體部門、擔任的職務和所從事的具體工作。這3項要素，在自我介紹時，應一氣連續報出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節省時間，不說廢話。要真實誠懇，實事求是，不可自吹自擂，夸大其辭
商務禮儀知識8
現代商務禮儀的作用
一言以蔽之，內強素質，外塑形象。
第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。
市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現。
第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。
第三個作用維護形象，個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。
現代商務禮儀的基本特征
1、規范性。商務禮儀的規范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。比如，替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少;工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人，理論上講叫做客人有優先了解權，這是客人至上的體現。
2、對象性。即區分對象，因人而異，跟什么人說什么話，比如，引導者和客人的順序，客人認識路時，領導和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導。
再如，宴請客人時優先考慮的問題是什么?便宴優先考慮的應該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃：
不吃動物內臟;
不吃動物的頭和腳;
不吃寵物，尤其是貓和狗;
不能吃珍稀動物;
不吃淡水魚，淡水魚有土腥味;
不吃無磷無鰭的魚;蛇、膳等。
除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。
3、技巧性。如何問客人喝飲料，要問封閉式的問題。總經理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列?三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動和政務禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的`位置來講的，與別人沒有關系。涉外交往和商務交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
現代商務禮儀的3A原則
商務禮儀的3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。
第一原則接受對方。告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關系的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有“三不準”：不要打斷別人;不要輕易的補充對方;不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。一般而言，不是原則性的話，要盡量接受對方。
第二原則重視對方。欣賞對方。要看到對方的優點，不要專找對方的缺點，更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱;二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時，千萬不可張冠李戴。
第三原則贊美對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己。贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點子上。
商務禮儀知識9
一、介紹的禮儀：
介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務低者，后介紹職務高者;先介紹男士，后介紹女士;先介紹晚輩，后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。
如果在介紹他人時，不能明確知道其稱呼，應問一下被介紹者“請問你怎么稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。
介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹。”
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當他人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應該起立。
二、握手的禮儀
(1)、在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。
(2)、握手應由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據西方傳統，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。
三、 “上座”和“下座”的區分
離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。
右邊是上座，左邊為下座。
如果既有靠墻的沙發，又有不靠墻的沙發放在會客室里，那么以靠墻的為上座。
不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。
坐3人沙發時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。
四、在辦公室打招呼的禮儀
1.在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是工友或者是老板，都要一視同仁。
看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的工友和較熟悉的工友，更應保持有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。
2.電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到工友向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。
3.離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的工友之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼
4.工友之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼他人，如“親愛的”，“老大”等。
5.他人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。
6.在辦公室內坐著時，如果有人進來，究竟應不應該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？
當下列人士進來時，你就該站起身來：
顧客(不論男女)進來時;
職位比你高的.領導;
職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了;
開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應戰起來為她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著;
貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。
五、打電話禮儀：
1.做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。
2.電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。
3.如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
4.告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……”
5.電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。
六、接電話的禮儀
1.一般拿起話筒后，應說“您好”
2.再自我介紹，需要我幫忙嗎？
3.認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
4.如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”
5.如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)
6.電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
7.碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”
七、交換名片的禮儀
1.要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。
2.拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤;如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
3.同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
4.不要當場在對方名片上寫備忘事情。
5.上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才(能遞上自己的名片
6.送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應說“請多關照”，“請多指教”“希望今后保持聯絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。
商務禮儀知識10
1.商務人員著裝四原則：符合身份，區分場合，揚長避短，遵守慣例。
2.商務人員公務場合穿著講究"莊重保守"，常見著裝有制服、套裝等。
3.商務人員交際場合穿著講究"時尚個性"，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。
4.商務人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂，不準過分鮮艷，不準過分暴露，不準過分透視，不準過分短小，不準過分緊身。
5.商務人員職場中發型要求：不準染發(除白發染黑)，女性發長不可過肩(過肩要盤發)，男性發長不過七厘米，短不能為零，發質要整潔，避免有發屑。
6.商務人員職場中服裝要求：
西裝三要素：色彩(深色、藍灰黑為首選)，款式(套裝單排扣)，面料(純毛料);
西裝穿著五注意：可體整潔，內衣領子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。
7.商務人員職場中腿部著裝五不準：不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。
8.商務人員著裝色彩原則：
全身上下的顏色限制在三色之內，
鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳)，
商務禮儀的基本知識商務禮儀的基本知識鞋襪顏色盡量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。
9.商務女士淡妝上崗四注意：
化妝要求"妝成有卻無";
化妝不要過分時尚前衛;
化妝要避人;
化妝要求各部位協調。
10.商務人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財露富，以少為佳，尊重習俗。
商務交往中的`規則與技巧：
1.商務交往三原則：接受對方，欣賞對方，贊美對方。
2.溝通四要素：準確定位自我，準確定位他人，善于把握時機，強調雙向互動。
3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題，選擇高雅輕松話題，控制談話音量。
4.商務交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。
5.商務人員表情三要求：自然，友善，互動(切忌當著客人面皺眉頭)。
6.商務交往把握三種距離：⑴商務距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。
7.商務人員文明舉止：訪前預約，早到遵時，敲門后進，正襟坐立，記住對方，不當眾整理服飾，不當眾處理自身廢物。
8.欣賞與贊美對方的技巧：實事求是，適應對方，符合場合，用詞恰當。
9.商務人員在職場中對客人稱呼守則：
⑴規范稱呼：行政職務，技術職稱，行業稱呼，時尚稱呼;
⑵不規范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當的地方稱呼。
10.職場握手與問候慣例：
握手順序：①一般場合講究"尊者為先";②拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。
握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過分用力，敷衍造作。
問候順序：①一般場合講究"尊者為后";②拜訪時，主先客后。
11.職場介紹三種方式：
自我介紹三要點：①先遞名片，簡單自介;②內容規范(單位、部門、姓名)，③初次會面避免自介用簡稱。
介紹別人三要點：①誰當介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場合講究"尊者居后"，拜訪時，主先客后;③集體會面時，先介紹主方職務最高者，依次類推。
業務介紹三要點：把握時機，區分對象，掌握要點。
12.行進中的引導禮儀：
當領導或客人認路時，則讓領導或客人先行;
當領導或客人不認路或路有障礙時，引導者在領導或客人左前方引導;
當電梯無人駕駛時，引導者先進后出，或者領導或客人先進先出。
13.商務人員使用電話須知：
商務通電話中，注意禮貌用語(你好，請問，謝謝，再見);
掛機時按慣例，"尊者先掛"，在雙方地位平等時，"主叫方先掛";
接聽電話，當被找人不在時，接電話者首先應說"對不起，他不在"，然后說"請問我能幫您什么......";
使用手機規則：⑴會見重要客人時，應當面關機;⑵參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。
14.名片使用：
名片是商務交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯誼卡。
名片使用三不準：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過兩個，③不提供私人聯絡方式。
名片交換四注意：①遞自身名片，索取對方名片;②遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑;③接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對方交換或沒有時，應先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。
名片使用三注意：①沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。
索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。
15.宴請須知：
宴請客人時，首先問客人有什么忌諱。
商務禮儀的基本知識商務禮儀宴請四要素：費用，環境氛圍，菜肴，精選背景音樂。
宴席待客規則：①向客人征求意見時，要提封閉式問題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜;③進餐不要發出大聲響，筷子不要"過河";④不能當眾修飾自己;⑤對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。
自助餐禮儀是"多次少取"。
16.接送禮品的禮儀：
送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。
所送的禮品要包裝，以示尊重。
送禮品時機：①當客人向主人送禮品時，應在見面之初送;②當主人向客人送禮品時，應在送客前送;
送出禮品兩注意：①對待貴賓，要由職務最高者或特使親送;②簡介禮品寓意、用途和特殊價值;
接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當面打開，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。
六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價格過高的，④涉及國家和行業秘密的，⑤藥品營養品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個人忌諱的。
17.商務交往的座次禮儀：
主席臺排座次三要點：①前排高于后排，②中央高于兩側，③政務禮儀是左高右低，商務禮儀是右高左低。
會客排座次：①自由式：當難以排列時，采取隨意而坐;②相對式：進門方向以右內側為上;③并列式：坐好后，面門、右內側居中為上。
坐車排位：①一般朋友駕車時，副駕駛座為上;②專職司機駕車時，副駕駛座后方座為上;③接待高級貴賓時，駕駛員后方座為上。
商務禮儀知識11
男性西服顏色多選沉穩的黑、深藍、深灰色;比較輕松場合的穿著則可選擇較淺、明亮或條、格狀西服。我們就來聊聊男人穿著西裝領帶色彩搭配的細節。
選帶領帶的基本搭配法則
a.領帶顏色的選用應與使用者的年齡相協調。
青年人應選用花型活潑、色彩強烈的領帶，以增加使用者的青春活力;對于年齡較大的人，則應選用莊重大方的花型;而女式宜選用素色的領帶。
b.同時，在注意領帶同時，還應注意領帶和西裝配色的協調性，以增加優雅脫俗、風韻倍增的良好效果。
銀灰色、乳白西服應搭配紅領帶瀟灑更搶眼;紅色、紫色西服配乳白領帶典雅華貴;深藍、墨綠西服配黃色、玫瑰色領帶展露深沉含蓄氣質;褐色、深綠西服配天藍色領帶展露出飄逸氣質。
穿銀灰、乳白色西服，適合配戴大紅、朱紅、墨綠、海藍、褐黑色的領帶，會給人以文靜、秀麗、蕭灑的感覺。
穿紅色、紫紅色西服，適合配戴乳白、乳黃、銀灰、湖藍、翠綠色的領帶，以顯示出一種典雅華貴的效果。
穿深藍、墨綠色西服，適合佩帶橙黃、乳白、淺藍、玫瑰色的領帶，如此穿戴會給人一種深沉、含蓄的美感。
穿褐色、深綠色西服，適合配戴天藍、乳黃、橙黃色的領帶，會顯示出一種秀氣飄逸的風度。
穿黑色、棕色的西服，適合配戴銀灰色、乳白色、藍色、白紅條紋或藍黑條紋的領帶，這樣會顯得更加莊重大方。
最后介紹一種最穩當的方法：領帶不要選太花的顏色，建議以深灰色為宜，襯衫選擇白色的是最保險的方法，西裝為深色，三者之間的色差不要太大，盡量是同一各色系的，這樣整體上看起來就會舒服。
c.另外，除與服裝搭配協調外，還必須與使用者的體型、膚色相匹配。
高個子應系樸素大方的單花領帶;矮個子則宜系斜紋細條的領帶，可使身材顯得高一些;體胖的人宜系寬領帶;脖子長的人則宜系大花領帶，而不宜帶蝴蝶結;臉色紅潤的人宜系黃素色綢布料的軟質領帶，而臉色欠佳的人則宜系明色的領帶。
d.領帶的季節性一般來說也是很有學問的。
在炎炎夏日里最好佩帶絲和綢等材質的輕軟型領帶，領帶結也要打得比較小，給人以清爽感。而在秋冬季里顏色就要以暖色為主了，例如深紅色、咖啡色之類的暖色調在視覺上就會產生溫暖的感覺。在春夏季節可以以冷色調為主，暖色調為輔。
e.領帶的圖案紋樣，大致有點狀、條狀等幾何形，花卉(包括寫實和寫意的)、動物圖案以及凹凸肌理效果等。亦分大型、中型、小型花頭，圖案排列有疏有密。
一般來說，在正式場合、辦公場合、禮儀活動時，應選擇感覺穩重、意義嚴謹的圖案。反之，則可選擇輕松活潑、有浪漫情調的圖案。一定要仔細區分，隨時備用，以免失態。
AAAA禮儀
領帶被稱為西裝的靈魂，凡是正規的.場合都應系領帶。打領帶時，應對領帶的結法、領帶的長度、領帶的位置、領帶的佩鈽等都有不同的要求。
1、領帶的結法：
領帶的結法有好幾種，原則是：襯衣的領角越大，領帶結扎得越大;領角越尖，領帶中庸，相應領帶結也扎得適中。扎好的領帶，長度以不超過皮帶為佳。如果穿三件套，要將領帶放入背心里。
領帶打的好不好，領帶結顯得尤為重要。領帶結有三點技巧：一是要把打的端正、挺括、外觀上呈倒三角形;二是可能在收緊領結時，有意在其下壓出一個窩或一條溝來，使其看起來美觀、自然。三是領帶結的具體大小不可以完全自行其是，而應令其大體上與同時所穿的襯衫領子的大小成正比。注：穿立領襯衫時不宜打領帶，適合打蝴蝶結。
2、領帶的長度：
成人日常所用的領帶，通常長約135厘米-150厘米。領帶打好后，外側應略長于內側。其標準的長度，應當是下端正好觸及腰帶扣的上端。這樣，當外穿的西裝上衣系上扣子后，領帶的下端便不會從衣襟下面顯露。當然，領帶也別打得太短，不讓它動不動從衣襟上面跳出來。
3、領帶的位置：
領帶打好之后，應被置于合常規的位置。穿西裝上衣系好衣扣后，領帶應處于西裝上衣與內穿的襯衫之間。
4、領帶的配鈽：
常見的領帶配鈽就是領帶夾、領帶針和領帶棒。它們分別用于不同的位置，但不能同時登場，一次只能選用其中一種。選擇領帶配鈽，應多考慮金屬質地制品，并要求素色為佳，形狀與圖案要雅致、簡潔。正確的配戴通常從上往下數襯衫的第4粒和第5粒紐扣之間處為宜。西裝上衣系上扣子后，領帶配鈽是不應被看見的。
5、領帶與西服的顏色相搭配
西裝、領帶、襯衫三者的色調應該是和諧的，而領帶是三者中最醒目的。領帶的主色調一定要與襯衫有所區別。但領帶選擇與外衣同色系時，顏色要比外衣更鮮明;當領帶采取與西裝對比色搭配方法時，領帶顏色的純度要降低。穿禮服時領帶顏色盡可能莊重，不適合大花圖案。如果不是特殊嗜好，最好不要用鮮紅色領帶。
商務禮儀知識男士著裝禮儀
1、著裝的時間原則(TIME)：
商務人中在著裝時必須考慮時間的合宜性，做到“隨時更衣”。比如，在通常情況下，人們早間在家用和戶外的活動居多，無論外出跑步做操，著裝隨意。在工作時間就要根據自己工作的性質和特點。在商務場合無論季節怎么變化，總體上以輕靈便、薄厚適宜為主。
2、著裝的地點原則(PLACE)：
特定的環境應配以與之相適應、相協調的服飾，以獲得視覺與心理上和諧感。如：在辦公室里穿著隨意性極強的休閑裝，一雙拖某鞋;或是在運動場上穿著一雙皮革。在寫字樓里，小姐穿著拖地晚禮服送文件，或穿著沙灘裝與客戶談合同，是什么樣的情景
3、區分場合(OCCASION)：
在商務場合中你的著裝是一個符號，代表著個人與企業。更是一種教養的體現。因此我們在商務交往中的著裝都要講究他的慣例。商務人員應學會區分不同的商務場合，著裝也有所不同。
商務禮儀知識12
一、 了解各國的特殊習俗和禮節。最好是多查閱些有關訪問國資料，在出國前做好相應的準備，了解其特殊的風俗習慣和禮節;尊重對方的特殊習俗以免致整個商務訪問活動賓主雙方的不愉快，導致不好的印象甚至徹底失敗。
二、 見面時必須表現彬彬有禮。國際禮儀互相介紹時有互相名片的習慣。先講自己的身份并做簡單的.自我介紹，然后再請教對方。
三、 出席商務活動遵守約定的時間在一定程度上反映了對訪問國主義的尊重程度，所以參加商務活動首先就是要守時。
四、 恰當的稱呼。在國際交流中，常用的稱呼先生、女士和小姐。在招呼地位高的官方人士時就要注意，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”。
五、 準備適當的禮物。在國外有時贈送禮品會使訪問國主人處于尷尬的境地，因為大多數商業機構是嚴禁送禮和收禮的。但一些很特色且花銷不大的國產的紀念品卻會起到很好的增進友誼的作用。
六、 符合場合的著裝。正裝(西服)是參加商務活動或宴請所必要的，女士一般也應著禮服或西服，才會讓對方覺得你是很重視此次活動的。
七、 把握好與對方的交流技巧。英語是國際交流語言，如果語言上有溝通障礙，可隨團帶備或在當地聘請一位翻譯。此外開場白都非常簡短，大多數的交流也都是很快進入正題;在會議中切忌坐姿保持端正或忌諱二三人悄悄私語，萎靡不振等狀態，這些都是對交流雙方的不尊重并會引致反感。
商務禮儀知識13
商務禮儀基本常識
商業心理學的研究告訴我們,人與人之間的溝通所產生的影響力和信任度,是來自語言、語調和形象三個方面。但它們的重要性所占比例是：語言只占7%;語調占38%;視覺(即形象)占55%
形象禮儀——儀容
養成良好的個人衛生習慣。
頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發的女士不披頭散發。
眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。
鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子。
嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。
指甲：清潔，定期修剪。
男士的胡子：每日一理，刮干凈。
配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。
要保持清潔衛生，經常整理。
形象禮儀——表情
微笑和眼神
微笑——是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。
眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構成的區域內，不應躲閃或緊盯對方眼睛。
儀態——坐姿
入座時要輕，至少要坐滿椅子的確2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開)。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。
男職員：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向收，腳尖向下。
女職員：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。
女士有多種優美的坐姿，但無論怎么樣，膝蓋并攏是永遠的原則。
儀態——站姿
專業站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹，雙腿并攏直立、腳尖分呈V或丁字形、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。
儀態——蹲姿
一腳在前，一腳在后。
兩腿向下蹲。
前腳全著地。
小腿基本垂直于地面。
后腿跟提起，腳掌著地。
臀部向下。
儀態——走姿
基本要領：
雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑。
男士行走：
注意保持后背平正，不要晃肩，要輕快、敏捷，給人以精明強干的印象。
女士行走：
髖部不要左右擺動，穿高跟鞋時應注意保持身體的平衡。行走時步幅不宜過大。
儀態——坐車
原則：雙腿并攏。
上車：第一步：右手輕扶住車門，身體微微側轉與車門平行。
第二步：右腳輕抬先進入車內，右手輕扶車門穩定身體
第三步：臀部往內坐下，左手同時扶住車門邊框支撐身體，并緩慢將左腳縮入車內，此時要注意膝蓋確實并攏。
第四步：借由雙手撐住身體，移動身體至最舒服的位置坐妥，優雅地坐進車內。
下車：第一步：打開車門后，利用靠車內側的手臂，先扶著前座的椅背以支撐身體。用1秒鐘時間確認自己準備就緒，并給車外等待的人群一個自信的微笑。
第二步：將靠車門邊的腳慢慢踏至車子邊緣。此時，別忘了雙膝合攏，就想象自己的膝蓋緊緊地粘在一起了吧。
第三步將車門邊的腳輕移至地面，利用車門邊框輕微支撐起整個身體，并且注意您的裙子沒有皺折或扭曲。
第四步將身體轉向車門，運用車門邊緣作為身體的支撐，緩慢地將車內的手移向車門，并利用這股助力將身體提起。緩慢平順的流暢動作是主要重點。
第五步借兩手的力量支撐身體優雅地離開車倉。如果穿著的`裙子有開岔，應將身體稍微前傾，讓裙擺自然垂下，以避免不雅。
第六步輕輕轉動身體并優雅站直.
形象禮儀——著裝
男員工著裝：
“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。
“三大禁忌”
穿西裝必須打領帶，不可無領帶。
西裝上的標簽必須拆除。
穿深色西裝不可配白色襪子。
男士著裝穿西裝的七原則。
要拆除衣袖上的商標。
要熨燙平整。
要扣好紐扣。
要不卷不挽。
要慎穿毛衫。
要巧配內衣。
要少裝東西。
女員工著裝：
應大方而不失女性的風度，美觀而不缺女性的風韻：年輕而不失優雅，簡潔而不失有，女員工著裝可根據自身特點及所在行業的不同而突出不同特點。
莊重大方型：著裝外形顯現剛柔并濟的職業女性特質。
成熟含蓄型：專業形象第一，女性氣質其次。
素雅端莊型：注重配合流行但不損及專業形象，原則是“在流行中略帶保守”是保守中的流行。
簡約休閑型：簡約和柔和混合在一起，平易近人的裝扮，一般適合創意型職業。
清純秀麗型：適合時尚類企業。
職業女性著裝六忌：
鮮艷、透視、短小、暴露、雜亂、緊身。
商務禮儀——接待的禮節
迎客——放下工作，主動迎上，目光相接，微笑問候熱情接待
四類訪客:
預約訪客——有所準備，記住姓名，讓客戶感到來訪被重視被期望
未預約客——熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應對方法
拒絕訪客——熱情堅定的回絕上司明確不接待或無法接待的訪客
來訪團組——充分準備，熱情迎候，并根據擬訂好的接待方案諸項落實
商務禮儀——引路
在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央,忌把背影留給客人。
接待禮儀——介紹的禮節
先介紹位卑者給位尊者，年輕的給年長的，自己公司的同事給別家公司的同事，低級主管給高級主管，公司同事給客戶，非官方人事給官方人士，本國同事給外國同事，介紹時說明被介紹人的身份/頭銜，一時想不起某個人的姓名，是常事，主動介紹自己。
商務禮儀——握手的禮節
何時要握手?
遇見認識人時，與人道別時，某人進你的辦公室或離開時，被相互介紹時，安慰某人時。
伸手的先后順序：
上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。
握手的時間：
2、3秒或4、5秒之間為宜
握手力度：
不宜過猛或毫無力度。
面部表情：
注視對方面帶微笑。
握手的禁忌：
不用左手握手。
男性與同性握手時,應稍用力，以顯熱情
男性與異性握手時，應只握手掌的前1/3。
和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。
握手時，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。
在國際交往中，握手時要避免交叉握手。
商務禮儀——交換名片
遞送名片——表示愿意交往，主動將自己的重要信息告訴對方
存放得當，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名
接收名片——感謝對方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛惜名片
立即起立，面向對方，雙接下端，齊胸高度，認真拜讀，表示感謝，存放得當，珍惜愛護
特別提醒：
如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。
輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片。
到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片。
接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務。
接受名片后，不宜隨手置于桌上。
經常檢查皮夾。
不可遞出污舊或皺折的名片。
名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出。
盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西。
不要無意識地玩弄對方的名片。
上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
商務禮儀——會客入座
第一種：座次安排要求是：賓客坐在右側，主人坐在左側。如需譯員或記錄則分別坐在主賓和主人的身后。
如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。
第二種：此種會客室門口的右側為客人席，左側為主人席，遠離門口的為上席。一般情況，客人來訪時按照職位順序從內和外入。
商務禮儀——乘車入座禮節
乘計程車時
遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側是上賓。
主人開車時
遵循右為上，左為下，前為上，后為下的原則。一般情況下，副駕駛座是上賓席。
乘列車時
列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位;再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。
商務禮儀——會餐
一般參宴禮儀：
選址：宴請地點要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。
出場：衣冠整潔，準時到場
選陪客：一般不宜超過客人人數，但如果只有一位客人，也可以有兩位陪客
貴賓座：分清主次位子，領客人就座后方可進餐。
進餐：保持舉止文明，使用餐具盡可能不發出聲響，咀嚼時把嘴閉起來，不可邊嚼邊說話;殘菜、殘骨應吐在碟盤內;用牙簽時，應用手稍作掩飾;不能喝醉酒。
談話：說話聲音控制在對方聽到為宜。
協調氣氛：力求和諧、友好、熱烈，但不要喧賓奪主。
不雅行為：要打噴嚏時，注意用餐巾，轉身背對客人，然后向其他就餐客致歉。
離席：有事需要離席，應說明原因，并表示歉意;不可留下客戶自己先走;一般等主人、主人客人離席后，方可離席。
付款：不要在客戶面前領取收據或付款。
會餐“十”不要：
餐桌的所有物品都不可順手牽羊拿走，如想留下需經主人同意，可食用的東西絕對不能開口要。
無論用叉用匙進食，都不能將餐具整體放入嘴里，也不能用舌去舔。
不要站起身在餐桌另一邊夾取自己喜歡的食物。
不要在酒宴上評論菜肴不好。
不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論。
不要在用餐時狼吞虎咽或發出聲音。
不要口內含有食物和人說話。
如果湯或菜太熱，不要用嘴吹。
吃完后用餐巾擦干，絕不要用嘴去舔。
用手取食前，服務員會送上放有檸檬片的洗手水，絕不要端起來喝。
商務禮儀——送客
禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客。
言語——熱情的感謝語、告別語。
行動——周到的服務(取、穿衣帽，幫提重物等)。
禮貌身送(適情應對)。
熱情告別(握手、話語、揮手致意等)。
商務禮儀——接、打電話
接電話禮儀：
電話鈴聲在響3聲之內接起。
電話機旁準備好紙筆進行記錄。
確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。
告知對方自己的姓名。
接聽電話特別注意：
認真做好記錄。
使用禮貌語言。
講電話時要簡潔、明了。
注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語。
電話中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語。
注意講話語速不宜過快。
接到打錯的電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼。
拔打電話特別注意：
要考慮打電話的時間(對方此時是否有時間或者方便)。
注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話。
準備好所需要用到的資料、文件等。
講話的內容要有次序、簡潔、明了。
注意通話時間，不宜過長。
要使用禮貌語言。
外界的雜音或私語不能傳入電話內。
商務禮儀——電梯禮節
電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來，而且應先讓電梯內的人出來之后方可進入，不可爭先恐后。
靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進來的人按住開門按鈕，當出去的時候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，并讓女士、長輩或上司先行進入電梯，自己再隨后進入。
與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，并請其先進出電梯。
電梯內由于空間狹小，千萬不可抽煙，不能亂丟垃圾。
在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。
進入電梯后，正面應朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。
在前面的人應站到邊上，如果必要應先出去，以便讓別人出去。
即使電梯中的人都互不認識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。
操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份最低的人站在此處。
愈靠內側，是愈最尊貴的位置。
較靠電梯門口處，則為第二順位。
面朝門的方向站立。
依序進出。
等待即將快步到達者。
幫助不便按鍵者。
不應當對鏡整裝。
盡量避免交談。
絕不吸煙。
避免過度使用香水。
商務交往中的規則與技巧
1.商務交往三原則：接受對方，欣賞對方，贊美對方。
2.溝通四要素：準確定位自我，準確定位他人，善于把握時機，強調雙向互動。
4.商務交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。
5.商務人員表情三要求：自然，友善，互動(切忌當著客人面皺眉頭)。
6.商務交往把握三種距離：⑴商務距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。
7.商務人員文明舉止：訪前預約，早到遵時，敲門后進，正襟坐立，記住對方，不當眾整理服飾，不當眾處理自身廢物。
8.欣賞與贊美對方的技巧：實事求是，適應對方，符合場合，用詞恰當。
9.商務人員在職場中對客人稱呼守則：⑴規范稱呼：行政職務，
技術職稱，行業稱呼，時尚稱呼;⑵不規范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當的地方稱呼。
10.職場握手與問候慣例：
握手順序：①一般場合講究“尊者為先”;②拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。
握手六忌諱：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過分用力，敷衍造作。
問候順序：①一般場合講究“尊者為后”;②拜訪時，主先客后。
11.職場介紹三種方式：
自我介紹三要點：①先遞名片，簡單自介;②內容規范(單位、部門、姓名)，③初次會面避免自介用簡稱。
介紹別人三要點：①誰當介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場合講究“尊者居后”，拜訪時，主先客后;③集體會面時，先介紹主方職務最高者，依次類推。
業務介紹三要點：把握時機，區分對象，掌握要點。
12.行進中的引導禮儀：
當領導或客人認路時，則讓領導或客人先行;
當領導或客人不認路或路有障礙時，引導者在領導或客人左前方引導;
當電梯無人駕駛時，引導者先進后出，或者領導或客人先進先出。
13.商務人員使用電話須知：
商務通電話中，注意禮貌用語(你好，請問，謝謝，再見);
掛機時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”;
接聽電話，當被找人不在時，接電話者首先應說“對不起，他不在”，然后說“請問我能幫您什么……”;
使用手機規則：⑴會見重要客人時，應當面關機;⑵參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。
14.名片使用：
名片是商務交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯誼卡。
名片使用三不準：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過兩個，③不提供私人聯絡方式。
名片交換四注意：①遞自身名片，索取對方名片;②遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑;③接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對方交換或沒有時，應先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。
名片使用三注意：①沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。
索取對方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。
15.宴請須知：
宴請客人時，首先問客人有什么忌諱商務禮儀的基本知識商務禮儀。
宴請四要素：費用，環境氛圍，菜肴，精選背景音樂。
宴席待客規則：①向客人征求意見時，要提封閉式問題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜;③進餐不要發出大聲響，筷子不要“過河”;④不能當眾修飾自己;⑤對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。
自助餐禮儀是“多次少取”。
16.接送禮品的禮儀：
送禮品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。
所送的禮品要包裝，以示尊重
送禮品時機：①當客人向主人送禮品時，應在見面之初送;②當主人向客人送禮品時，應在送客前送;
送出禮品兩注意：①對待貴賓，要由職務最高者或特使親送;②簡介禮品寓意、用途和特殊價值;
接送禮品二須知：⑴接受禮品時，一定要當面打開，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。
六種禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價格過高的，④涉及國家和行業秘密的，⑤藥品營養品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個人忌諱的。
17.商務交往的座次禮儀：
主席臺排座次三要點：①前排高于后排，②中央高于兩側，③政務禮儀是左高右低，商務禮儀是右高左低。
會客排座次：①自由式：當難以排列時，采取隨意而坐;②相對式：進門方向以右內側為上;③并列式：坐好后，面門、右內側居中為上。
坐車排位：①一般朋友駕車時，副駕駛座為上;②專職司機駕車時，副駕駛座后方座為上;③接待高級貴賓時，駕駛員后方座為上。
商務禮儀知識14
我國歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽，可見禮儀對于人們有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，同時也是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。對于職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學識都重要。
市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。對于窗口行業的工作人員來說，如果做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得禮儀規范：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。掌握必要的職業禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。
我們生活在重形象、講禮儀的商業時代，形象專業，是外秀，禮節得體，是內慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務的禮儀，從專業形象設計開始，它與身材和美貌無關， “簡單的修飾+得體的著裝+優雅的儀態=專業的形象。”現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。
職場禮儀的重要性是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。
職場禮儀的重要性有哪些
1、引見禮儀
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差異。職場禮儀沒有性別之分。比方，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當作本人的指導準繩。雖然這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被無視了。
停止引見的正確做法是將級別低的人引見給級別高的人。例如，假如你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理引見給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見您認識簡·史密斯。”假如你在停止引見時遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續停止引見，“對不起，我一下想不起您的名字了。”與停止補償性的引見相比，不停止引見是更大的失禮。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺得不舒適時，我們常常會聯想到那個人消極的.性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見時發作誤解，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是對等的。
3、電子禮儀
電子郵件、傳真和挪動電話在給人們帶來便當的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。固然你有隨時找到他人的才能，但這并不意味著你就應當這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿著笑話、渣滓郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯絡信息、日期和頁數。未經他人允許不要發傳真，那樣會糜費他人的紙張，占用他人的線路。
淺談商務禮儀的基本原則
1、遵守社會公德
作為中國的公民，每個人都應該有職業和自身道德，一個沒有道德的國家根本就沒有什么文明可言，沒有了文明哪來的發展，一個社會公民得有最起碼的社會公德心。
商務人員更應該從自身做起，維護好整個社會的正常持續和生活準則，做到自覺遵守。比如愛護花草，扶貧助殘，捐款，尊老愛幼，講文明，講禮貌。
如果一個沒有崇高的道德精神和博大的心胸，連做人最起碼的禮貌都不具備的人，更別談什么尊重他人互相理解了，就連談及商務人員的資格都沒有。
2、誠信贏天下
誠信是做人之根本，也是做企業的根本，人人都知道誠實守信是中華民族的傳統美德，經商也是如此，誠信得天下。
具體表現為：真誠接待客戶，言而有信——君子一言駟馬難追，公平交易，不欺不騙不詐不假。真正做到質量是生命，客戶是上帝，服務是保障，誠信是根本的經營理念。
3、有時間觀念
時刻提醒自己遵守時間，時間就是辦事效率，時間就是生命就是金錢。遵守時間也是守信的一種體現。
現在社會都講究辦事效率，珍惜自己的時間也是珍惜他人的時間，是對彼此的尊重和信任，切忌不可違約，不可耍賴，不可使卑微的手段。如果不能參加的活動聚會要提出道歉，禮尚往來要回請對方。以表歉意和誠意。
商務禮儀講究什么
1、接機禮儀：
接機也是有很大講究的，注意以下幾點：第一，掌握客人的電話號碼；第二，掌握客人的航班號；第三，接到客人之后，要相互的介紹。
2、交換名片的禮儀：
在首次面見客人的時候，商務場合一定會交換名片的。交換名片一定要由近及遠、由尊到卑。名片一定要放在襯衣左側口袋中，或者放在西裝的內存口袋中。
3、握手禮儀：
握手講究也是很多的，第一，力度要適中，不要過大，也不能過小；第二，時間大概在3秒鐘就可以啦；第三，必須要用右手，千萬不能用左手，及其不尊重別人；第四，眼神要熱情，要保持微笑。
4、電梯禮儀：
乘坐電梯是常有的事情，這地方很有講究，第一，上電梯時，要讓客人先上；第二，下電梯時，按住電梯門，要讓客人先出電梯。
5、會議禮儀：
會議視企業營銷的一部分，很重要，首先要布置會場，其實接待客戶，再次引領客戶簽到，最后引領客戶就坐。
商務禮儀基本原則
兩項原則：
1、微笑——人生的無價之寶
微笑禮儀已成為社會競爭的有效手段，既是社會文明進步的體現，又反映了在當今社會競爭加劇、人的生活節奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點綴生活的現實。
2、相互尊重——最基本卻也最重要
與人交往的過程中多想自己為對方做了什么
尊重對方就應該體現在你的一舉一動中中，哪怕一句話，只要是誠摯的，也就是最人性的。
基本禮儀常識
1、 儀態——展示您的教養
儀態，指人的姿態、舉止和風度，即一個人的表情、行為、動作，也包括人的體態語。它反映一個人的性格、心理、感情、素養和氣質。個人的禮儀修養正是通過一舉一動表現出來的。
講究個人衛生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。
不盲目追趕潮流，注意得體和諧，做到裝扮適宜，舉止大方，態度親切。
2、 儀容——淡妝濃抹要相宜
男士要注意細部的整潔，如眼部、鼻腔、口腔、胡須、指甲等。在某些場合，適當的美容化妝（在平時，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人）則是一種禮貌，也是自尊、尊人的體現。
3 、美發——并非時尚就是好
發型是儀容的極為重要部分。頭發整潔、發型得體是美發的基本要求。整潔得體大方的發式易給人留下神清氣爽的美感，而蓬頭垢面難免使人聯想起乞丐。
發型的選擇要根據自然、大方、整潔、美觀的原則，既要觀察發型的流行趨勢，又不能盲目追趕潮流，重要的是應該考慮到自己的年齡、性別、職業、性格、愛好和臉型特點。
4、服飾
遵循國際通行的“TPO”三原則：
T(Time)表示時間，即穿著要應時。不僅要考慮到時令變換、早晚溫差，而且要注意時代要求，盡量避免穿著與季節格格不入的服裝。
P(Place)表示場合，即穿著要應地。上班要著符合職業要求的服飾，重要社交場合應穿莊重的正裝。衣冠不整、低胸露背者不宜進入博物館之類的莊嚴場所。
O(Object)表示著裝者和著裝目的。要根據自己的工作性質、社交活動的具體要求、自身形象特點來選擇服裝。
講究協調
要與年齡、形體相協調。偏瘦和偏胖的人不宜穿過于緊身的衣服，以免欠美之處凸現。要與職業身份相協調，服飾不大自由。對外營銷人員的服飾要求穩重、端莊、清爽，給人以可信賴感。
對男士來說，西裝的穿著比較講究，應特別注重以下幾個方面：
1、西裝的襯衫
襯衫硬領尖角式，領口挺直，比外套領子高出1、5厘米
顏色以純色的為佳
袖口長處西裝袖口2厘米
下擺塞進褲子
襯衫配領帶，扣子全系上，不卷袖子。不系領帶時，最上面扣子不要扣
2、西裝的外套
袖子上的商標(小布條)剪掉
把扣子系好，不宜敞開
西裝外套上的口袋不裝東西
3、領帶
注意領帶的色彩
領帶夾一般夾在襯衫的第三、第四粒扣子中間
穿馬甲或毛衣，一定要把領帶放在毛衣、馬甲里面
4、西裝的長褲
褲腳接觸腳背，達到皮鞋后幫的一半為佳
褲線要清晰、筆直
褲扣要扣好，拉鏈全部拉嚴
5、西裝的鞋襪
穿西裝一定要配皮鞋
皮鞋顏色與西裝相近
襪子色彩與皮鞋相近
對女士來說，穿著應體現品位與風采，應特別注重以下幾個方面：
1、考慮自己的身材
身材矮胖避免選擇過于鮮艷和大花、大格子的衣服，應穿著垂直線條式樣、顏色素雅、剪裁合體的服裝
身材高瘦的人，要避免穿垂直線條、過于透明的衣服
2、考慮自身的膚色
膚色白皙的人穿什么顏色都合適，如穿深色服裝，更顯得膚色細白潔潤
膚色黝黑的人則最好選顏色素雅、較明亮的顏色，可獲得健美效果
3、衣著搭配要協調
上衣與下裝的質地款式應相配，不要上衣十分厚重而下裝又極輕薄，也不要上著職業裝而下著牛仔褲
講究色彩的和諧統一
4、服裝與鞋子也要在顏色款式上加以搭配
套裝配高級皮鞋，運動裝配旅游鞋等
對女士來說，穿著應體現品位與風采，應特別注重以下幾個方面：
量少為佳：炫耀性地佩戴眾多首飾顯得俗不可耐。總量上不可超過3種
適合身份：選戴首飾要與自己的性別、年齡、職業及角色相適應。男士若戴項鏈最好不要外露
適應場合：高檔珠寶首飾，不宜在工作、休閑時佩戴
揚長避短：選戴首飾要考慮自身的身材、膚色、衣服款式等因素
色質相同：若同時佩戴多件首飾，應力求色彩、質地相同，以避免五花八門、眼花繚亂之感
商務禮儀知識15
一、問候禮儀
把握時機：選擇合適的時間
舉止得體：站位及手勢
稱謂得當：尊稱與自謙
語氣謙和：多用敬語
順序準確：讓位尊者，優先了解對方情況。
一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者，首先問候身份較高或年長者。
一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會面的.時候。這時既可以籠統地加以問候，比如說“大家好”;也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。
二 介紹禮儀
介紹順序：介紹他人時有一定規矩，應講究次序，講究禮貌：
1.一般應將年輕的先介紹給年長的;
2.將地位低的先介紹給地位高的;
3.將男子先介紹給女士;
4.將未婚的先介紹給已婚的;
5.將主人先介紹給賓客。
向一個人介紹多個人時，應先高后低，先長后幼，先女后男等。
被介紹：當別人介紹自己時，要從座位上起立，或用目光先向對方示意，表示出很愿意認識對方的樣子。
應主動與對方握手，被介紹時要與對方打招呼，如對方是女士，男士應微鞠躬，若對方伸出手賴則握手，她如不伸手，不可主動紳士。
接受介紹：別人向自己介紹他人時，應當主動熱情低向對方伸出手或點頭示意。主動對被介紹人說一聲“歡迎、歡迎!幸會、幸會!”“很高興認識您”“初次見面，請多多關照”諸如此類的。
三、握手禮：表示歡迎、歡送、祝賀、感謝、慰問等。
握手順序：尊者決定。
1、長輩和上級主動伸手，晚輩和下屬及時伸手相握;
2、女士先伸手，男士及時伸手相握;
3、作為主人時，無論男女長幼尊卑都應先伸手表示對賓客的歡迎
4、已婚者和未婚者握手，已婚者要主動
5、一個人與多人握手時，應“由尊到卑”，先長后幼，先上級后下級，先女后男，先已婚后未婚，對方如已排定一定順序，則從尊開始依次握過去。
握手方式：
1、伸右手，握手力度適中，不可軟綿綿不用力，也不可用力過猛;
2、手掌與地面垂直的，手尖應該是稍稍向下;
2、最佳距離為一米左右;
3、握手時間掌握在3秒左右，不要一握就松開，也不要握住一直不放;
4、老友相見，狠狠握手，晃上幾晃。
6、下屬見到領導，學生見到老師，幼者見到長者，可雙手同時握住尊方的手。
握手口訣：大方出手，虎口相對，
目視對方，面帶微笑，
七分力度，男女平等。
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