職場人必須掌握的電話禮儀

職場人必須掌握的電話禮儀

　　電話中的禮貌用語千萬不可省略。接電話時一定要說“你好，這里是xxx。”掛電話時也要多說幾聲謝謝，再見，非常感謝之類的話，而且說話的聲音不要過大，語氣要堅決并且速度應比平時說話快。這樣可以體現你的干練和辦事效率。

　　記住打電話人的名字，如果沒聽清不妨禮貌地再問一遍。如果沒聽清對方的名字就算了，會給自己帶來很多麻煩，上司也會覺得你做事不認真。

　　經常在電話機旁放一些小紙片和筆，為不在辦公室的同事留言。如果要找的人不在，你不要什么都不問就把電話掛掉，要說“對不起，他不在座位上，你要留言或留下你的電話讓他打過去好嗎？”這樣你會給對方留下良好的印象，也會給同事留下好印象。不要在辦公室里煲電話粥，那樣只能降低你的工作效率。

　　需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀？”

　　萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告知電話撥錯了。

　　在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。

　　結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了。”

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