電話禮儀的目的
電話是我們現代社會的進步象征，但是打電話如果你不懂禮儀就會讓人貽笑大方。很多人不知道電話禮儀的目的是為了什么?那么接下來讓小編告訴你電話禮儀的目的吧!
禮儀教育的目的【1】
禮儀是指一個人內在的文化、 藝術、 道德、 思想素養的外在表現形式， 是人們在各種社會交往活動中形成的用以美化自身、 完善自我、 修身養性、 敬重他人的約定俗成的行為規范與準則。
對中學生加強文明禮儀教育具有深遠的歷史意義和現實意義。
1、 我國素以文明古國、 禮儀之邦著稱于世， 禮儀文化源遠流長， 有著豐富而寶貴的禮儀文化遺產，對中學生開展文明禮儀教育有益于弘揚我國優良的禮儀文化傳統。
2、 中學生時期是人生社會化的關鍵時期， 教育學生學會做人、 學會待人接物和立身處世是十分必要的。
為人處事是中學生人生最關鍵的一門功課。
通過對中學生進行禮儀教育， 教會他們為人處事的一般原則， 培養他們樂觀、 豁達、 健康的心理素質， 引導他們學會尊重別人， 培養善于合作、 熱心參與、 善于交往的能力， 提高他們的人文素質， 為他們將來走向社會更好地發揮才能， 擁有更多的成功機會奠定基礎。
3、 禮儀屬于德育范疇， 屬于道德體系中社會公德的范疇， 是德育中的基礎教育， 又深蘊著美育、 健康心理素質教育、 人生成長啟示教育、 民族傳統文化教育， 綜合性、 包容性很強， 它從人類最基本的行為入手， 教會人們在規范自身行為的同時， 培養高尚的道德情操。
中學生對禮儀有著濃厚的興趣和強烈的求知欲， 所以說， 禮儀教育是讓學生易于接受、 樂于接受的德育， 是實實在在的精神文明建設， 是學校加強思想道德建設的好的方法途徑。
4、 禮儀教育是對學校德育內容的完善撲充。
“德育是指教育者按照一定的社會要求， 有目的、 有計劃、 有組織地對受教育者進行系統的影響， 通過教育者和受教育者雙主體在實踐活動中的互動， 把一定社會的政治準則、 思想觀點、 道德規范、 法紀規范、 和心理需求， 轉化為受教育者個體的政治素質、 思想素質、 道德素質、 法紀素質和心理素質的教育。
”德育的內容包括政治教育、 思想教育、道德教育、 法紀教育、 心理教育。
過去的學校圍繞升學率這個目標， 正常的開設政治課， 其他方面就忽視了， 出現了德育的薄弱偏差問題， 也就出現了受教育者人生成長過程人格、 道德素質不完善的問題。
文明禮儀教育有益于對受教育者在思想、 道德、 心理、 藝術等方面教育的完善與補充。
這就是我們開展禮儀教育的背景、 目的、 意義。
二文明禮儀課的內容 學校教育的主陣地應該是在課堂教學上， 這是符合教育規律的。
應該把文明禮儀教育納入正常課堂教學， 采用課堂教學與課外實踐相結合的方式， 體現科學性、 普教性、 持久性、 實踐性、 創新性的特點。
教育具有后置性， 素質內化需要過程， 我們應該關注學生的終生發展。
文明禮儀教育應該貫穿學生學習生涯的全過程。
在禮儀課教學中， 我們結合國家教委頒發的《中小學生守則》 、 《中(小) 學生日常行為規范》 ，系統地講解適合學生不同年齡特點的禮儀常識如舉止、 談吐、 服飾、 社交、 家庭、 公共、 餐飲、 涉外等禮儀， 并設計情景讓學生參與實踐。
這些內容是相互聯系、 相互呼應的， 幾乎每一部分都滲透著美育、 德育和健康心理素質教育的內容。
如舉止、 談吐、 社交禮儀， 培養學生擁有端莊優雅的舉止， 文明禮貌的談吐和善于交往的能力， 言談舉止給人以美感， 掌握了為人處事的基本原則、 分寸與藝術， 也便擁有了一份大方與自信。
服飾禮儀以和諧原則教育學生穿著打扮以合諧為美， 河蟹原則是世界上通行的著裝打扮的最基本的原則， 要求人們的服飾應力求和諧。
與所處的場合環境相合諧; 與不同國家、 區域、 民族的習俗相和諧; 與著裝人的身份地位、 自身條件相和諧等。
通過和諧原則， 讓學生懂得學生時期著裝以大方自然為美， 追求名牌奇裝異服， 留奇特發型、 濃裝艷抹、 珠光寶氣與學生身份年齡都不合諧， 所以不給人以美感。
社交禮儀、 公共場所禮儀培養學生的社會公德、 友愛合作意識， 家庭禮儀培養學生“孝敬父母”“尊老愛幼”的道德品質。
例： 講拜訪接待禮儀這一課我首先請同學表演拜訪接待內容的小品， 然后讓學生點評， 結合學生表演和點評的情況總結拜訪接待禮儀的基本禮儀。
(教學中意外的發現問題： 很多學生把家長當成保姆角色， 熱情招待自己 的同學、 客人， 理所當然、 理直氣壯的指使母親為自己和同學服務， 這種現象帶有普遍性) 于是在教學內容將要結束時， 我做了精心設計， 給每位學生印發一篇獻給母親的散文： “愛， 不需要說對不起”， 請朗誦水平高的同學配樂朗誦。
許多同學被散文的內容和藝術的氛圍所感動。
我抓住時機對學生進行愛父母愛家庭愛學校愛社會的愛心教育， 最后留作業： 回家后盡可能多地陪伴父母， 盡可能多地幫父母做家務， 盡可能多地替父母分擔責任， 并補充閱讀資料(錄象示范課中會體現) 。
針對這種現象， 我們在學生中廣泛開展感恩教育， 許多父母激動不己地反映， 他們的孩子懂事多了， 長大了。
有位曾經傷害過自己媽媽的女生， 回家帶著愧疚的心情給媽媽讀“愛， 不需要說對不起”這篇散文， 向媽媽道歉， 她的媽媽競雙手顫抖地捧著散文哭起來。
從19*年致20*年， 我給近10屆的學生上過這節課， 每屆的學生都會產生共鳴， 因為這個年齡段的學生有著相似的成長閱歷， 對父母的情感是相通的。
現在在任丘市中小學校， 感恩教育成為學校德育的重要內容之一， 本次會上李玉嬌等老師禮儀示范課也突出的體現了禮儀課程的綜合性、 包容性學科特點。
在我們的禮儀課中， 還有一項特別的內容： 每節課用5 分鐘左右配樂朗誦名人名言， 實踐證明這項內容是對學生進行德育、 美育、 正確人生觀教育的好方法， 具有多方面的意義。
(1 ) 配樂朗誦本身就是一種藝術， 教學中選用適合配樂朗誦的鋼琴曲、 二胡曲、 輕音樂、 中國古典民族音樂， 深受學生喜歡， 對學生有很好的藝術陶冶作用， 對學生疲勞的大腦有很好的調節作用。
(2 ) 名人名言富有哲理， 耐人尋味， 發人深醒， 給人以啟迪， 中學生正是人生觀、 世界觀形成的時期， 好的名人名言對他們有著非常重要的激勵啟迪作用， 禮儀課以藝術的形式讓學生理解記憶名言， 對學生成長一定很有裨益， 許多學生從中找到了自己人生的座右銘(教師本身也會很受益) 。
(3 ) 名人名言朗誦對語文課教學起到了積極促進作用。
學生們選擇自己喜歡的名言熟記下來， 積累多了， 恰當地運用于寫作中， 會起到畫龍點精的作用， 這一點已有不少學生從中受益。
配樂朗誦也有益于推廣普通話。
這項內容還發現了許多有朗誦天賦的學生， 為學校校園之聲播音室選送優秀的播音員。
提高校園文化的品位。
能力培養和健康心理素質教育是滲透于整個教學過程及課外實踐中的。
結合禮儀課教學內容， 我們有計劃地面向全體學生開展了系列實踐活動， 讓學生在參與實踐中得到鍛煉， 提高能力， 培養其團結協作的良好品質。
值周活動讓學生鞏固掌握了電話禮儀、 接待禮儀、 談吐禮儀等知識， 給學生創造了勞動鍛煉、 參與學校管理的機會。
結合舉止禮儀、 服飾禮儀、 談吐禮儀開展班級藝術表演觀摩課、 年級藝術表演觀摩課， 舉辦校園藝術節， 開展主題演講比賽等活動; 配合學校政教處(德育處) 、團委會開展節日教育活動等。
這些活動由禮儀課代表、 班干部、 特長生同學組織， 盡量讓每位同學都有參與的機會。
同學們自編自演的文藝節目有舞蹈、 相聲、 小品、 快板書、 歌曲、 器樂演奏等豐富多彩。
有相當多的學生(特別是來自農村鄉 鎮的學生) 從未當眾講過話， 從未參加過任何文藝演出， 但禮儀課給了他們鍛煉的機會， 不管成功與失敗， 哪怕是走上臺去膽怯激動地說不出話， 他們也已經突破了自己人生的第一次， 敢于向過去的自己挑戰。
有些生性怯懦而又內秀的學生， 只要引導適當， 為他們創造機會， 他們都會有相當優秀的表現。
很多同學在這些實踐中戰勝了過去的膽怯和自卑， 找到了自信的感覺。
組織者鍛煉了組織能力， 參與者培養了表演、 寫作、 臨場發揮的能力，一批非藝術類特長生而又有藝術天賦的學生在活動中也脫穎而出， 他們有的考入廣播學院、 影視藝術學院等全國重點大學(這些學生按常規憑高考分數考入全國重點大學希望很小) 。
有些學習成績很好的學生， 也發揮出了藝術天賦， 得到很好的鍛煉， 考入大學后更是脫穎而出， 成為高校多才多藝的佼佼者。
(看錄像資料—配樂朗誦《母校頌情》 ， 任丘一中經典作品， 介紹20*年教師節文明禮儀伴我成長主題文藝演出) 把禮儀與藝術教育結合在一起， 收到很好的教育效果， 首先是重視普教性， 在普教過程自然拖穎出優秀學生， 重點培養， 再影響眾多的學生。
青少年學生的成長過程中應該有藝術實踐的經歷， 這會給他們留下永久的美好的回憶。
學生時期的藝術經歷， 比成人之后的藝術經歷意義重要的多。
對絕大部分學生來講， 他們有天賦有志向， 學校應盡可能多地為他們創造發揮鍛煉才能的機會， 因為一個人光有天賦和志向是遠遠不夠的， 沒有實踐不可能閃爍出只有經過鍛煉才會放出的燦爛星光。
多年的實踐證明， 對學生開展文明禮儀教育是必要的、 可行的、 也是行之有效的， 是學校加強德育、加強未成年人思想道德建設的有效途徑， 應該是學校素質教育的重要內容。
三、 10余年理論與實踐研究的成果 從19*年至今， 從任丘市開始， 到*市、 *省已經有數十萬名學生接受了系統規范而又具特色的禮儀教育。
我們的文明禮儀課已經深受學生歡迎， 也得到了學生家長， 社會各界人士的好評。
從禮儀課教學效果測評問卷結果和學生反饋資料分析， 有90%以上的學生喜歡上禮儀課。
開展文明禮儀教育對學生身心健康的發展， 高尚道德品質的培養， 對學生樹立自信心， 培養社會責任感， 建立良好的人際關系， 提高學習積極性、 主動性等諸多方面都有較大的積極的影響。
通過開展文明禮儀教育， 學生中講文明、 懂禮貌的人越來越多， 關心他人助人為樂的人越來越多， 他們懂得了微笑著接受學習生活中的成功與失敗。
在任丘市中小學的校園里， 富有真情而感人的故事很多， 我們的校風在悄悄地發生著可喜的變化。
(看調查問卷和一中學生回訪資料) 我們的禮儀教育也取得了豐碩的成果。
1*9年3月—1*9年10月承擔并完成了*省“九五”規劃重點科研課題， 20*年獲*省第七屆優秀科研成果一等獎。
20*年又承擔了全國教育學會“十五”規劃課題“中學生禮儀美育教育及人文素質培養”。
從1*8年-20*年， 編著出版禮儀教育著作16本， 其中20*年編著出版的人民教育出版社立項教材《小學生文明禮儀》 (6冊) 、 《中學生文明禮儀》 (初中版高中版各一冊) 是目前我國第一套全程禮儀教材， 填補了國內在該領域的空白。
20*年3月， *市教育局、 任丘市教育局共同承擔了中國教育學會“十一五”規劃重點科研課題“未成年人文明禮儀素養實踐研究”。
我們的禮儀教育實踐經驗已經在全國產生較大影響， 中央電視臺、 《光明日報》 、 《中國教育報》 、《德育報》 、 *電視臺、 《燕趙都市報》 、 《*日報》 等媒體均予以專題報道， 先后有河南、 云南、湖北、 湖南、 貴州、 廣東、 山東、 天津、 重慶、 沈陽、 南京、 *等全國各地的多所學校來人、 來電、來涵尋求禮儀教育的經驗資料。
我們在任丘一中進行文明禮儀教育的實踐探索時， 還承受著高考升學率的重壓， 承受著來自多方面的壓力。
而多年的實踐證明， 我們堅持“一手抓教育教學質量， 一手抓德育， 積極推進素質教育， 培養全面發展的高素質人才”的辦學思想是正確的， 是符合黨的教育方針和課程改革的需要的。
如今， 發源于任丘市中小學的文明禮儀教育已成為*省中小學校德育、 素質教育的一面旗幟， 成為加強和改進未成年人思想道德建設的針對性、 實效行強， 又貼近學生實際， 讓學生喜聞樂見的好的方法途徑， 并在全國產生著積極的影響。
20*年7月30日—8月2日， 在我們任丘市召開了 以禮儀教育為主題的華北五省市(區) 教育學會工作協作會暨*省中小學德育工作現場會， 會議取得很大成功， 與會代表對任丘市中小學任丘市中小學的文明禮儀教育工作給予了高度贊譽。
與會專家認為： 這種在一個地區形成特色的德育、 素質教育的途徑與方法具有代表性、 實踐性、 科學性、 創新性， 在全國范圍內很有推廣的價值。
四、 關于文明禮儀教育的思考與拓展延伸 思考之一： 任丘市的禮儀教育實踐是從省級重點高中任丘一中開始的， 在多年的教學實踐探索中，我們深刻的體會到： 禮儀修養是現代文明人必備的基本素質， 是做人的基本要求， 是一個人人文修養的重要組成部分。
禮儀教育是一項系統工程， 應該從小抓起。
思考之二： 禮儀教育是學生樂于接受、 有效可行的思想道德教育的途徑之一， 要收到良好效果， 領 導的觀念， 領導是否支持， 禮儀教師的人文素質是關鍵; 需要建設一支合格的禮儀教師隊伍， 需要德育專家、 學者的理論指導; 需要家庭、 學校、 社會全員參與， “合力育人， 和諧育人”， 讓學生“健康發展， 和諧發展， 全面發展”。
從文明禮儀教育的實踐我們意識到： 德育需要整合資源。
(整合德育資源， 構建德育體系圖示) ， 我們目前正向這一目標方向努力。
思考之三： 回顧十余年中小學文明禮儀教育理論與實踐的歷程， 從發源地任丘一中開始， 到全市中小學全面推廣， 逐步走向*市、 *省， 影響到全國， 得益于關鍵性因素： 一是多年來中共中央國務院頒發的德育方面的歷史性綱領性文件， 為我們指明政治了方向， 激勵著我們堅持不懈的努力探索實踐。
二是學生對文明禮儀教育課程的悅納和出人預料的可喜的成效讓我們有了成功的喜悅， 堅定了信心。
三是各級領導一如既往的支持、 專家學者及時科學的指導、 教師勤奮不懈的努力讓這項系統工程的持續性發展成為可能。
四是教育科研與教學實踐相結促使文明禮儀教育課程逐步向科學性、系統性、 規范性方向發展。
文明禮儀教育對提高廣大師生的文明道德修養、人文素質修養，對優化育人環境所起到的積極作用，對學生非智力因素的積極影響， 雖然不能用具體的數字來評估， 甚至不能言傳， 卻是能夠讓人深刻的意會到、感悟到的。
鄧小平同志說： 教育要面向世界， 面向未來， 面向現代化。
愛因斯坦說： 學校教育的成功與否， 就在于學生將課本知識遺忘之后，還留下什么樣的素質。
我們堅信， 我們對學生開展的文明禮儀教育，對學生良好的人格素質的積極影響是深刻的，長久的。甚至是終生的。
電話禮儀的重要性【2】
電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。
因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。
看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究。
1、接聽電話前：
⑴、準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。
所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。
⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
2、接聽電話
⑴、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。
此外，接聽電話還要注意：
①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;
②、注意語調的速度;
③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
④、注意雙方接聽電話的環境;
⑤、注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因;
⑥、注意打電話雙方的態度。
⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
⑵、主動問候，報部門介紹自己;
電話禮儀⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?”;
⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，并致歉。
每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。
⑸、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉給誰的。
⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話⑦、直接回答(解決問題) ⑧、回電話
電話禮儀⑺、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
⑻、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
(9)、當手機出現未接電話時要及時回復短信或者電話，詢問是否有要事等
(10)、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息
3、問候禮儀
(1)以問候語加上單位、部門的名稱以及個人姓名。
它最為正式。
(2)以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。
它適用于一般場合。
(3)以問候語直接加上本人姓名。
它僅適用于普通的人際交往。
需要注意的是，不允許接電話時以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。
特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀”，這樣一來，別人在厭惡之余就會很難接受你
給客戶打電話前的六個重要禮儀
一、要有喜悅的心情
我們一般打電話的時候，若聽到對方清晰、悅耳的聲音，心里肯定也會很愉快和與對方順利對話。
由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態去應對。
我們要保持著良好的心情去打電話，那么對方聽到的聲音也是親切、優美的。
這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，
二、清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠"聽"得出來。
如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。
因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
三、迅速準確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。
電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。
即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。
如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是"喂"了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
四、了解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說"不在"就把電話掛了。
接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。
我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
五、認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。
在工作中這些資料都是十分重要的。
對打電話，接電話具有相同的重要性。
電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
六、掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲"再見",再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。
看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。
接聽電話的步驟【3】
1、接聽電話前
⑴、準備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。
所以，在接聽電話前。
要準備好筆和紙。
⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。
⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
2、接聽電話
⑴、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。
此外，接聽電話還要注意：
①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;
②、注意語調的速度;
③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
④、注意雙方接聽電話的環境;
⑤、注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因;
⑥、注意打電話雙方的態度。
⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
⑵、主動問候，報部門介紹自己;
⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?”;
⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，并至歉。
每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。
⑸、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉給誰的。
⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話⑦、直接回答(解決問題) ⑧、回電話
⑺、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
⑻、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
基本禮儀
(一)重要的第一聲
當打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心 里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。
在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給
對方留下完全不同的印象。
同樣說：“你好， 這里是XX公司”。
但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。
因此要記住，接電話時，應有“代表單位形象”的意識。
(二)要有喜悅的心情
打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對方看著”的心態去應對。
(三)清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。
如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。
因 此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
(四)迅速準確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。
電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的 單位會給他留下不好的印象。
即便電話離自己很遠，聽到電
話鈴聲后，附近沒有 其他人，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的， 這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。
如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
(五)認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進行。
在工作中這些資料都是十分重要 的。
對打電話，接電話具有相同的重要性。
電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。
(六)了解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。
接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。
首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
(七)掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
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