商務(wù)禮儀電話禮儀

時間：2022-10-01 01:03:33 禮儀

商務(wù)禮儀電話禮儀

　　在打電話時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。

商務(wù)禮儀電話禮儀

　　國際商務(wù)運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮? 語調(diào)的魅力用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。

　　雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。

　　打電話時語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。

　　千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。

　　得體的問答來電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問:“喂，找誰?”同樣，來電話人需要留話也應(yīng)以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。

　　結(jié)束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。

　　無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應(yīng)負責(zé)重撥。

　　電話留言在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見。

　　為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。

　　一般應(yīng)在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復(fù)，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。

　　如果自己確實無法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。

　　留意時差打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。

　　即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。

　　恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。

　　發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。

　　當(dāng)然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。

　　一、打電話禮儀

　　打電話時，需注意以下幾點：

　　1.要選好時間

　　打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。

　　2.要掌握通話時間

　　打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

　　3.要態(tài)度友好

　　通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4.要用語規(guī)范

　　通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。

　　請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

　　二、接電話禮儀

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。

　　無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

　　1.及時接電話

　　一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了。

　　”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。

　　如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。

　　盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2.確認對方

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。

　　如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。

　　接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某。

　　如果對方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等。

　　然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。

　　如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告。

　　3.講究藝術(shù)

　　接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

　　最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。

　　不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。

　　最好是在對方之后掛電話。

　　4.調(diào)整心態(tài)

　　當(dāng)您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。

　　不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。

　　親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。

　　如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

　　打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

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