公關(guān)交際禮儀

時間：2024-10-15 12:16:52 志華禮儀

公關(guān)交際禮儀

　　社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。下面是小編為大家整理的公關(guān)交際禮儀，歡迎閱讀！

公關(guān)交際禮儀

　　攀談

　　談?wù)勚車h(huán)境：如果你十分好奇，自然會找到談話題目。當不知道如何與陌生人展開談話時，不妨談?wù)勚車沫h(huán)境，也許會成為不錯的開場白。

　　以對方為話題：交談中，人人無奈官方網(wǎng)千方百計的讓對方注意自己，談話內(nèi)容就不由自主的圍繞自己展開。然而社交場合中，一對方作為談話的開端，往往能令他人產(chǎn)生好感，使對方快樂并緩和彼此的生疏。

　　提出問題：把談話視為頭球、接球的工作，很多難忘的談話就是由一個問題開始的。當你拋出一個問題時，通常人們都會熱心的回答。而對較內(nèi)向、看來很羞怯的人，多發(fā)問可以幫助他們把話題延續(xù)下去。

　　留心傾聽：談話投機，有一半要靠傾聽，傾聽是一種藝術(shù)，不傾聽就不能真正交談。與人談話時，應(yīng)專注的看著對方，對對方所講的話題有所反應(yīng)，鼓勵對方繼續(xù)說下去。這樣的傾聽才是主動的傾聽。

　　有效溝通：社交場合攀談的目的在于互相發(fā)現(xiàn)與了解。在傾聽對方談?wù)摰耐瑫r，要能夠適時的加入自己的觀點，讓對方從你的談話中了解你。有很多人無法給他人留下深刻的印象，只因為他們要么不專心聽對方談話，要么只一味的想著自己下一句說什么。

　　贊美

　　行為科學(xué)有一個著名的“保齡球效應(yīng)”：保齡球場上的教練評價打球?qū)W員，一學(xué)員一球打過去，倒了五個瓶子，剩下五個。面對這樣一個確定的事實，教練有兩種評價語言：一種是板著臉指責說，“怎么搞的，還有五個沒打倒!”

　　另一種則微笑著用期待的目光和贊美的語氣說，“好!打倒了五個!”兩種評價語言必然在打球?qū)W員心里產(chǎn)生兩種不同的反應(yīng)：前者被評價者心里肯定不服氣，“你怎么就沒看見我已經(jīng)倒下的五個?”后者卻會對自己很不過意地想，“不行，還有五個我沒打倒呢，我必須努力!”

　　“保齡球效應(yīng)”告訴我們：學(xué)會贊美，贊美比責怪、批評更能達到溝通的目的。

　　接待

　　接待時指對于前來本組織的社會公眾表示漢英并給予應(yīng)有的待遇或幫助。接待分為接待一般公眾和接待特殊公眾：

　　接待一般公眾是要能夠準確了解對方意圖并盡可能滿足要求，同時熟記人名并給予對方適當?shù)姆Q呼。

　　接待特殊公眾要做到以下兩點：

　　以靜制怒，以柔克剛;

　　綿里藏針，軟中帶硬。

　　公關(guān)交際中的稱呼

　　稱呼有稱呼對方和稱呼自己之分，稱呼對方用敬稱，稱自己用謙稱。

　　敬稱有以下幾種：

　　(1)從輩份上尊稱對方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時稱對方“兄”、“姐”，自己未必比對方年齡小。如對方為女性，且比自己年齡大，可通稱為“阿姨、“大姐”，這種稱呼避免了對方是否結(jié)婚的問題。

　　(2)稱對方的身份時加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對方的侄子為“賢侄”、稱對方的父親為“令尊”、“令嚴”，稱對方的母親為“令慈”，問對方的年齡稱“高壽”等。

　　(3)以對方的職業(yè)相稱，如“李老師”、“王大夫”、“張司機”等。

　　(4)以對方的職務(wù)相稱。如“處長”、“校長”、“趙鄉(xiāng)長”、“孫經(jīng)理”等。

　　(5)以“老”、“大”、“小”等稱呼對方。對長輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對方職務(wù)前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經(jīng)理”等;而在對方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、

　　“錢老”等;對小于自己的平輩或晚輩可在對方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。

　　(6)直接稱呼對方的姓名。一般年紀較大、職務(wù)較高、輩份較高的人對年齡較小、職務(wù)較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會更顯得親切。

　　謙稱古時有以下幾種，現(xiàn)多已不用

　　(1)用“自己不聰明”的說法來稱呼。如“鄙人”等稱呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等稱呼自己的親屬。

　　(2)用“輩份低”來稱呼。如自稱為“小弟”、“小侄”等。

　　(3)用“地位不高”的說法來稱呼。如自稱為“卑職”，稱自己的妻子為“內(nèi)人”，稱自己的孩子為“小女”、“犬子”，稱自己住處為“寒舍”、“敝宅”等。

　　公關(guān)交際中的詢問

　　在公關(guān)活動中，詢問是不可避免的，詢問要講究一點藝術(shù)性。

　　在西方人看來，詢間別人的年齡是不禮貌的，他們不希望別人知道自己的真實年齡。然而在中國，卻常常詢問對方的年齡，一般說來未成年人都希望自己成熟一點，所以他們希望對方估計自己的年齡時說得大一點。所以可以這樣問：“看你辦事情那么老練，

　　今年有18歲吧?”一個六七歲的孩子，如果問他：“今年有5歲了吧?”他會很不高興，他認為自己一定很矮，如果說：“今年有10歲了吧?”他會很高興，認為你在夸獎他長得快。在詢問老人的年齡則剛好相反，因為他們都希望自己年輕一些。如果對60歲的老人說：“你今年50剛出頭吧?”

　　他會很高興，但如果問“您今年60多歲了吧?”他就會很不樂意。如果實在看不出對方的年齡，也可直接問：“您老貴庚?”“您高壽?”等。

　　詢問姓名，可以說：“貴姓?”“請問尊姓大名?”應(yīng)注意的是，有些人常問“您貴姓?”這是不恰當?shù)模驗椤百F”就是對對方尊稱，本身就是“您”的意思，所以直接問“貴姓”即可。如果對方自我介紹時沒有聽清，可以再問一遍，“對不起，剛才沒有聽清您的大名”。這樣，對方會再重復(fù)一遍自己的名字。

　　在詢問對方職業(yè)時，可以問“現(xiàn)在您在何處任職?”“您在哪兒工作?”對搞經(jīng)濟的人，也可以問：“近來在哪兒發(fā)財?”如果不知道對方有無職業(yè)，也可以問：“最近忙點什么?”這樣，可以從談話中搞清對方的職業(yè)。

　　在詢間對方的文化程度時，一般順序是從低向高說。假如對方是中專畢業(yè)，你開口就問是哪個大學(xué)畢業(yè)，這樣會使對方尷尬，也可以模糊一點問，如：“你是哪個學(xué)校畢業(yè)的?”

　　在詢問對方籍貫時，一般可以說：“您老家是哪兒的?”“您府上是在山東吧?”對方一般會很痛快地告訴你他的籍貫，因為每個人對老家都懷有一種特殊的感情。假如對方和你籍貫相同，則可以以“老鄉(xiāng)”相稱，這樣，雙方容易產(chǎn)生一種親近感。當對方告訴他的籍貫時，

　　你可以提及他那個地方的特產(chǎn)、名勝古跡等。比如對方說老家在山東煙臺，可以繼續(xù)問“是產(chǎn)山東蘋果的地方吧?”這種詢問會使對方很高興。

　　在詢問時要注意態(tài)度，不要讓對方感覺你像是在查戶口。當別人詢問時，要認真耐心地回答。如果不希望對方知道，可以委婉地避開。

　　公關(guān)體態(tài)語的運用

　　體態(tài)語屬于非言語交往，非言語交往有很重要的作用，充分運用好體態(tài)語是更好進行交往必不可少的條件。

　　公關(guān)交際中面部表情

　　表情是人心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)，有時能起到言語所起不到的作用，人高興時，手舞足蹈，喜笑顏開;人憂愁時，橫眉緊鎖，目光呆滯;發(fā)怒時，咬緊牙關(guān)，渾身發(fā)抖;悲哀時，聲音細弱，無精打彩;受驚時，目瞪口呆，驚慌失措。展眉表歡欣，皺眉表愁苦，揚眉表得意，豎眉表憤怒，低眉表慈悲等。

　　“眼睛是心靈的窗口”，人的內(nèi)心世界有時可以通過眼睛來表達。目光的方向，眼球的轉(zhuǎn)動，眨眼的頻率，閉眼的久暫，都表示一種意思，流露一種感情。比如：正視表示尊重，斜視表示輕蔑，仰視表示思考，俯視表示害羞、膽怯或悔恨。在交談過程中，目光自下而上注視對方。

　　一般有詢問的意味，表示“我愿意聽您的下一句”。目光自上而下注視對方，一般表示“我在注意聽您講話”。頭部微微傾斜，目光注視對方，一般表示“噢!原來是這樣”。

　　眼睛光彩熠熠，一般表示充滿興趣，而目光東移西轉(zhuǎn)，對方就會感到你心不在焉。

　　另外，微笑也是一種令人愉悅的表情，是一種含義深廣的體態(tài)語，在公關(guān)活動中有很重要的作用。

　　公關(guān)交際中的身姿動態(tài)

　　手勢是表情達意的有效手段，有些時候能比面部表情表達更復(fù)雜的意思。先說手指，翹起大拇指表示“真棒”、“頂呱呱”;將拇指和食指圈成一個“O”型，表示“零”，若同時伸開其他三指，則表示“OK”(好)之意;豎起中指和食指且分開，組成英文字母“V”，表示勝利或和平。

　　次說手掌，掌心向上是“升起”的意思，掌心向下則意味著“壓抑”;掌心外擺，是“厭煩”、“趕人走”;掌心內(nèi)擺，是“有請”、“過來”之意;如果雙手攤開，掌心下壓，

　　表示“請坐”、“請安靜”。再說領(lǐng)導(dǎo)者手臂，豎起單臂擺動，是向大家打招呼;抱起雙臂在胸前是防御;雙臂背頭，

　　身體后躺在沙發(fā)上，是權(quán)利和自信的表現(xiàn)。

　　公關(guān)交際中的空間距離

　　人與人之間有著看不見但實際存在的界限，這就是個人領(lǐng)域的意識。因此根據(jù)空間距離，也可以推斷出人們之間的交往關(guān)系。一般來說，交際中空間距離可以分以下四種：

　　1.親密距離

　　親密距離在45厘米以內(nèi)，屬于私下情境，多用于情侶或夫妻間，也可以用于父母與子女之間或知心朋友間。兩位成年男子間一般不采用此距離，但兩位女性知己間往往喜歡以這種距離交往。親密距離屬于很敏感的領(lǐng)域，交往時要特別注意，不要輕易地采用親密距離。

　　2.私人距離

　　私人距離一般在45厘米到120厘米之間，表現(xiàn)為伸手可以握到對方的手，但不易接觸到對方的身體，這一距離對討論個人問題是很合適的，一般的朋友交談多采用這一距離。

　　3.社交距離

　　社交距離大約在120厘米到360厘米之間，屬于禮節(jié)上較正式的交往關(guān)系。辦公室里的工作人員多采用這種距離交談，在小型招待會上，與沒有過多交往的人打招呼可采用此距離。

　　4.公共距離

　　公共距離指大于360厘米的空間距離，一般適用于演講者與聽眾，對人們極為生硬的交談以及非正式的場合。

　　在公關(guān)活動中，根據(jù)公關(guān)活動的對象和目的，選擇和保持合適的距離是極為重要的。

　　有哪些交際原則?

　　i. 真誠尊重：這是社交的首要原則，只有真誠待人才是尊重他人，才能贏得他人的尊重以營造和諧的社交氣氛。真誠尊重首先表現(xiàn)為不虛偽、不說謊、不侮辱他人;其次表現(xiàn)為正確認識他人、相信他人以及適當奉獻。值得注意的是，許多人對真誠尊重存在錯誤認識。

　　例如在社交場合，不分對象一味地傾吐自己。又如無論對方能否接受，排斥甚至攻擊自己不喜歡的事物如他人的觀點或衣著打扮。因此，在社交中要想表現(xiàn)出真誠和尊重，切記三點：給他人充分表現(xiàn)的機會，對他人表現(xiàn)出你最大的熱情，給對方永遠留有余地。

　　ii.平等適度：平等在社交中，表現(xiàn)為不驕狂、不我行我素、不厚此薄彼，更不能以貌取人，或以地位、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀如在與人交往時，

　　既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮;要信人但不能輕信;要謙虛但不能拘謹;要老練持重，但又不能圓滑世故。

　　iii. 自信自律：自信但不能自負，凡事自以為是，不尊重他人，甚至強人所難，怎可能得到他人的尊重以及喜愛呢?如何才能在交際中避免出現(xiàn)自負的情況呢?自律原則正是正確處理好自信與自負的原則。在社交過程中，在心中樹立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準則，

　　以此來約束自己的行為，自我管理，擺正自信的天平。

　　iv.信用寬容：信用即講究信譽的原則。在社交場合，尤其講究一是要守時，與人約定時間的約會，決不應(yīng)拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)他人的事一定要說到做到。寬容的原則即與人為善的原則。在與人交往過程中，理解、體諒他人，不求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。總而言之，站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。

　　v. 商務(wù)禮儀：在現(xiàn)代商品經(jīng)濟和市場經(jīng)濟中，商務(wù)往來是司空見慣的事情，我們每一個人都應(yīng)該了解一些商務(wù)往來中的禮儀知識。在進行商務(wù)活動前，要先了解對方的情況。商務(wù)洽談中要嚴格守時、按章辦事，切勿感情用事。在商務(wù)進行過程中，要遵守條約，信守諾言。

　　為什么交際禮儀很重要?

　　在社會生活中，人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個國家和民族是否發(fā)達的標志之一;對個人而言，則是衡量道德水準和有無教養(yǎng)的尺度。一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

　　從個人的角度來看，懂得基本的交際禮儀不僅有助于提高人們的自身修養(yǎng)，美化自身。還有助于改善與他人的關(guān)系。

　　從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

　　所以，學(xué)習禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。

　　儀表禮儀

　　選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。化妝的濃、淡要視時間、場合而定。在社交場合中要做到“四不”，即不在公共場所化妝，女士不在男士面前化妝，不非議他人的妝容，不借用他人的化妝品。此外，

　　男士不要過分化妝。

　　禮貌禮節(jié)

　　要學(xué)會一些常用的禮貌用語，與人交談時不嘮嘮叨叨，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題、一無是的見解。在宴會中，中途離場時應(yīng)對主人致歉，宴會結(jié)束離場時應(yīng)對主人表達謝意。

　　公關(guān)交際禮儀的基本原則

　　系統(tǒng)整體原則：禮儀是一個完整體系，要注意整體性和信息采集的完整性，以適應(yīng)不同背景和需求的交往對象。

　　公平對等原則：在交往中應(yīng)保持公平、大方、不卑不亢的態(tài)度，主動友好但又不失節(jié)制。

　　遵時守約原則：守時是現(xiàn)代社會的重要品質(zhì)，無論何種理由，失約后都應(yīng)道歉。