商務英語電話禮儀

時間：2024-10-19 15:29:41 賽賽禮儀

商務英語電話禮儀

　　如果你常常和外國人來往，那么你就要懂用英語接電話了，商務打電話禮儀英文有哪些?下面小編整理商務英語電話禮儀，希望對你有所幫助!

商務英語電話禮儀

　　商務英語電話禮儀【1】

　　1.呼叫方和接線員常用電話英語口語

　　A.確認身份

　　TAB Corporation. Can I help you?

　　TAB Corporation. How may I help you?

　　Hotel International. May I help you?

　　J&C Consultancy. What can I do for you?

　　This is Paul Smith speaking.

　　Hello, this is Paul Smith from Shipping International.

　　Hello, this is James Lee calling from BHI in New York.

　　Hello, this is Wang Ping calling from Singapore.

　　B.轉接電話用語

　　May I speak to Mr. Brown?

　　I’d like to speak to John Martin, please.

　　Could I speak to John Martin, please?

　　Could you put me through to the sales department?

　　Could you tell me the number of the sales department?

　　I’ll put you through.

　　I’m putting you through.

　　I’m connecting you now.

　　The number of the sales department is 334. Shall l connect for you?

　　2.呼叫方和被呼叫方常用電話英語口語

　　A.接電話及說明原因

　　Hello, this is Jane speaking. May I help you?

　　Good morning/afternoon/evening, York Enterprises, Elizabeth Jones speaking.

　　Who’s calling, please?

　　James speaking.

　　Hello, this is John Lee. It’s concerning the July order.

　　Hello, this is Jack Robinson from HBI. I’m phoning /calling about the July order.

　　Hello, this is Peter Anderson. I’m returning your call.

　　Hello, James. This is Peter. Mike asked me to call you about…

　　B.確認信息

　　There are two things I want to mention.

　　Can I just make sure I’ve got this point?

　　You mean the first thing I have to do is ship the goods in July. Is that right?

　　So, we will meet on Monday, 9 o’clock in the morning. Is that right?

　　C.如何結束電話溝通

　　Thanks for calling.

　　Thanks for calling back.

　　Thank you for the information.

　　I look forward to seeing you soon.

　　I look forward to meeting you.

　　I’m looking forward to our next meeting.

　　Have a good weekend/journey/holiday.

　　Talk to you later.

　　3.電話留言常用電話英語口語

　　May I take a message for you?

　　Would you like to leave a message?

　　Could I ask who’s calling, please?

　　Could you give me your phone number, please?

　　Could you say that again/ repeat that?

　　Could you speak a little more slowly, please?

　　I’ll give her the message as soon as she’s back.

　　I’ll ask him to call you first thing tomorrow.

　　I will ask her to call you back as soon as she is free.

　　4. 打錯電話及其他常用電話英語口語

　　I’m afraid you’ve dialed the wrong number.

　　I’m afraid you’ve got the wrong number.

　　The line is engaged/in use/busy.

　　You’re wanted on the phone.

　　He hung up on me.

　　一通完整的商務電話應該是有目地的，在進行電話溝通前你必須明確自己的目地：要找誰、說什么，必要的時候不妨先在自己的便簽紙上寫下幾條溝通要點。在英語電話交流方面，需要大家不僅僅是多練，更加需要勇于用英語表達自己的信心。

　　商務英語電話禮儀【2】

　　第一步、問候

　　每個電話應該以禮貌的問候開始例如，Hi， howve you been? 或者Nice to hear from you.就算你出于某種意圖打電話給工作上認識的人，如果不以禮貌的寒喧開始談話而直接進入工作主題的話也是相當不禮貌的。

　　第二步、逐步表明來意

　　接著總是該表明電話來意，你該從友好的問候正式轉到工作上的目的了。這樣的話，就使用短語Im just calling to ……作為過渡。例如，Im just calling to see if youd like to set up a meeting. 如果相反的情況，

　　那你就等機會找出別人為什么打電話給你，你可以這么引導對話，So what can I do for you?

　　第三步、禮貌的打斷別人

　　如果你正巧和一個非常健談的人，可能很難get a word in edgewise或插上嘴。如果一個人說了有說，那你就應該打斷它，但是記得要做的禮貌客氣。例如，用I would like to say something here， if I may或Allow me to make a point開始。

　　或是，你可以只是問一句： May I interrupt you for a second?

　　第四步、確認

　　如果你在通話中制訂計劃的話，記得要在電話結束時確認細節。可以用以下的短語開始Please let me confirm……和So， let me make sure Ive got things straight……并加上你理解下的各種信息。

　　第五步、結束電話

　　有時這可能是通話中最難把握的一部分!你可以祝福別人，例如在合適的情況下說good luck on that interview或hope you feel better soon.此外，你可能想要確認一下你們制訂的任何計劃：Ill see you on Friday， then.有時最簡單的方式就說你和某人通話非常的愉快。

　　而且，記得技巧的在你準備結束對話之前加上單詞well：Well John， its been a pleasure

　　商務英語電話禮儀介紹

　　1.Quiet is the key安靜的環境是會議的關鍵

　　Make sure, when you are on the conference call that you are in a very quiet room, awayfromany disturbances. This will make sure that you hear everything that is going on and keep themisunderstandings to a minimum. It is impossible to keep the misunderstandings at bay if you have a dog barking, machines running, or people talking in the background.

　　當你參與進電話會議中時，確保你是在一個遠離任何干擾，非常安靜的房間里。這將保證你能聽到會議的全部內容，并且使得誤解減少到最低限度。如果你周圍環境里有狗的叫聲，機械運轉的噪音，又或是其他人在說話的話，那是不可能保證正確理解會議內容的。

　　2.The Telephone Equipment電話設備

　　Make sure that you are using a phone that will minimize the noise in the background. Some telephone and most all cell phones will pick up even the slightest noise or interference, which will not only cause troubles for you hearing the speakers, but others as well.

　　確保你使用的電話可以將周圍噪音干擾降到最小。一些電話機和大部分手機會把非常微弱的噪音干擾都收錄進去，這不僅會影響到你自己收聽發言人的聲音，也會對別人造成麻煩。

　　3.Using Telephone Technology使用電話技術

　　The mute button does wonders, but make sure you know how to use it. The mute button should be used if there is a lot of background noise that you simply cannot control or if someone is particularlytalkative. Of course, make sure you know how to un-mute for when it is your turn to speak or answer a question.

　　靜音鍵可以起到驚人的作用，但是你要確定自己知道怎么使用它。當你周圍有一些噪音你沒有辦法輕易控制，或者其他人正在暢談的時候，你最好開啟靜音鍵。當然，當輪到你發言或回答問題時，你要知道怎么解除靜音。

　　4.Time時間

　　Make sure you set the conference call up in advance and let everyone know all information such as pass code or phone number. It is also necessary that you take time zones in to consideration if you have people across several time zones to include on the conference call.

　　盡量做到提前為會議做好準備，讓每一個參與會議的人知道諸如密碼或電話號碼等所有信息。如果會議參與人員在好幾個不同時區里，你同樣有必要考慮好電話會議的進行時間。

　　5.Being on Time做到準時

　　If you are the conference call leader, you want to start right on time. Do not wait for others if they are late. People on the call want to start right away, because there may be other business they need to attendto. If you are simply in the call, be on time, you do not want to miss anything that might be important.

　　如果你是電話會議的負責人，你會希望會議按時開始。如果有人遲到了，不要等他們到了之后再開始。與會人員想要立即開始會議，因為他們在此之后也許還需要參與其他的事物中。如果你是普通的會議人員，要做到準時，你不會想要錯過任何可能重要的信息。

　　6.Introductions自我介紹

　　Make sure that every person on the call introduces himself or herself. This will allow for building relationships and getting people to open up andfeel comfortable.

　　讓每一個與會人員介紹他們自己。這將有利于大家構建人際關系，還可以讓大家更放得開，感覺比較自然。

　　7.Clarification說明

　　Not everyone will be able to tell who is who by the voice. Make sure before anyone speaks that his orher nameis said first. For example, this is Bob, could you repeatthat company nameagain.

　　不是每個人都能通過聲音分辨出誰是誰。所有人盡量在說話前首先把自己的名字報出來。例如，我是Bob，能請您再重復一次那家公司的名字嗎?

　　8.Eating吃東西

　　Never eat while you are on a conference call, who wants to hear chewing in their ear? If you must get a drink of water, put the call on mute so no one will have to hear the emitted sounds. This includes chewing gum.

　　絕對不要在電話會議時吃東西，誰會愿意聽見咀嚼的聲音?如果你實在需要喝口水的話，就把電話調成靜音，這樣就不會有人聽見你發出的聲音了。口香糖也包括在內。

　　9.Keep on Topic不要跑題

　　Do not fill the call with unnecessary talk. Keep to the point, because remember there may be several people on the call that have other pressing things to do.

　　不要讓電話會議里都是廢話。抓住重點，因為要記住可能有一些正在參與會議的人還有其他緊急的事物要處理。

　　【英語商務電話禮儀】

　　語調的魅力

　　用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。打電話時語調應平穩柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。

　　得體的問答

　　來電應在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候對方之后應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰?”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。

　　電話留言

　　在商業投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內答復的規定。一般應在24小時之內對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人。

　　留意時差

　　打電話前要搞清地區時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。

　　恰當地使用電話

　　在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。

　　打電話禮儀英語用語

　　一、不太會講英語的要怎么說：

　　(1) 請稍待片刻。 Just a moment, please.

　　(3) 請等一下。我找個人來聽。 Hold on, please. Ill get someone to thephone.

　　(2) 請別掛斷。我找一位會說英語的人來。

　　Hold the line, please. Ill get an English speaker.