個人禮儀形象的定位

個人禮儀形象的定位

　　在現代社會，每個人的形象都非常重要，形象又離不開個人的禮儀，那么我們如何定位自己的個人禮儀形象呢?下面整理幾篇文章希望能夠幫助到大家!

　　個人禮儀形象的定位1

　　每個人都有只屬于自己的個性氣質，這種內在氣質決定著他外在的形象。

　　內在氣質與外在形象應當是和諧、統一的。

　　比如一位文靜、內向的女士，她的穿著打扮應當講究莊重、柔和，這樣可以更好地表現其賢淑、文雅的個性。

　　如果她濃妝艷抹，穿一身色彩艷麗、新潮、夸張的服裝，就會讓人覺得不舒服、不自然，并會因此損害了她的形象。

　　這并不是說她化妝技術不好，也不是說服裝不漂亮，而是說這樣的穿著打扮不適合她。

　　因此，一個人的外在形象設計是很重要的。

　　一個陌生人第一次見到你，就會根據你的外在形象，對你的職業性質、文化修養、性格特點、層次格調作出大致的判斷。

　　如果這種判斷與你的實際情況相距甚遠，或者與你想要表達的意向格格不入，那就不能不說這是你自我形象設計的一種失敗。

　　在社交活動廣泛開展的今天，每個人都應當懂得通過自我形象的設計，更好地表現自己的風格特性，創造一個令人樂于接受的、富有魅力的個性形象。

　　一個人的外在形象，除了內在氣質這一決定因素外，還受其家庭條件、工作環境、職業性質、價值觀念等方面因素的影響。

　　其實，盡管你不能明確地列舉出自己的形象特點，但在每個人的潛意識中都有一種自我形象感覺，這實際上就已經是一種自我形象定位了，只不過它是一種不自覺的、無意識的。

　　這種定位可能是正確的，也可能欠妥當，因此，你不妨問一下自己：“我屬于一種什么類型的人?”經過一番自我審視，發現自己的風格特點，

　　這樣你就會克服隨波逐流、盲目模仿的迷惘，打消保守拘謹、不敢穿著的畏懼心理，糾正那些由于錯誤地表達了自己而造成的失敗。

　　你就會產生打扮自己的靈感，恰到好處地展現自己。

　　你會感覺到更自然、更真誠、更自信，你會因此而得到許多意想不到的`成功。

　　每個人都可以根據自己的條件、自我感覺和環境要求，選擇最適合自己個性的形象類型，然后根據這種形象的特點有針對性地修飾自己，完善自己。

　　對于各種形象不可能有統一的標準，但根據人們的個性特點和外在形象大致可以劃分為以下幾種類型：

　　清純型

　　這種外形給人以恬靜、純潔、柔和、自然的印象。

　　妝色應輕淡、發型最好選擇直發，不要有生硬的棱角，服裝以純棉、麻等面料為主，款式舒適隨意。

　　如穿一條棉布的碎花連衣裙，配以平跟布鞋，會使你純真、自然，楚楚動人。

　　活潑開朗型

　　這種外形給人以動感、健康、向上的印象。

　　這種人一般使用粉紅色系列化妝品或色彩鮮艷的化妝品，可以顯示青年人的活力，突出靈活、爽快、矯健、輕捷的總體感覺。

　　發型可選用短發或馬尾辮等樣式，服裝可選擇T 恤、短褲、帶遮檐的帽子，配以運動鞋、短襪。

　　此外，穿著小夾克、馬夾、牛仔服也很適于表現這種性格。

　　瀟灑型

　　這種外形給人以帥氣、爽朗、隨意、正直的印象。

　　化妝應以健美色為基調，著力表現皮膚的光澤和眼睛的神采，眉型要剛毅有力。

　　這種類型的人發型和服裝都不宜有矯揉造作之感，而要大方、自然。

　　男士如果搞得發型卷曲，油光閃閃，會顯得狹隘、拘謹。

　　女士應以短發、中等長度的直發或大波紋的卷發為宜。

　　長風衣、西裝，可以表現男士的帥氣，女士穿上有男裝特點的服裝同樣會顯得生氣蓬勃、瀟灑精干。

　　典雅型

　　這種外形給人以高雅、莊重、成熟、深沉的印象。

　　化妝時可選用表現高雅的冷色調，發型以中長發及盤髻為主。

　　服裝宜選擇質地上乘，做工講究，美觀大方的款式，以表現女性的優雅氣質和高品位的審美情趣。

　　艷麗型

　　為了在公開的場合和某種特定的氛圍中達到引人注目的目的，把自己設計成這種性格特征，能給人以華艷照人、婀娜多姿的印象。

　　妝色應明亮鮮艷，發型可選擇披肩的大波浪，或是高盤的發髻。

　　服裝以顏色純度高、色彩艷麗的式樣為主，正式場合可穿著表現曲線的長裙，配以閃亮的飾物。

　　平時可穿藝術性較強的時裝，配以裝飾性較強的飾物。

　　這樣的裝束應當表現出華貴、浪漫、多彩多姿的形象特點，切忌造成妖艷、庸俗的印象。

　　以上這幾種形象多適于女士，男士在形象設計時也可以參照。

　　與女士形象的華麗和富于變化相比較，男士的形象應力求穩重、自然，給人以簡單而又有力度的感覺。

　　這是因為男士具有剛毅、豪放、灑脫的性格，這種性格決定了男士的服裝取向不能像女士一樣講求絢麗多彩。

　　輕柔飄逸的服裝、耀眼的飾物會使男士顯得輕浮和淺薄。

　　男士的著裝應講究面料的質地、做工的考究、顏色的搭配、整體的和諧。

　　毛料西裝、中山裝、皮夾克、大衣、運動裝、風衣、羊毛衫等，這是男士的基本裝束。

　　這些裝束最能表現男子漢的氣概，但這不等于說男士可以給人千篇一律、固定不變的感覺。

　　為了顯示出男士的生氣勃勃、穩重深沉的個性特點，也應當在平穩中求變化。

　　可以不斷更換不同花樣的領帶，用眼鏡、公文包、名貴鋼筆等來搭配男士的成熟感;通過皮帶、禮帽、襪子與西服的顏色協調，

　　表現一種和諧的美感;穿著運動裝或牛仔褲顯示男子的青春活力;寬松的毛衣、舒適的T 恤有利于表現輕松、灑脫;大方的獵裝、有款有型的夾克衫，可以表現出瀟灑的風度。

　　男士自有男士的形象風格，深刻穩重，瀟灑自然，才是男士的魅力所在。

　　才華出眾的人，總會在蕓蕓眾生中自然而然地展露出異乎尋常的美感。

　　這并不是因為他們漂亮的容貌、華貴的服飾，只有那些具有高格調的審美情趣和深刻個性內涵的人，才能有獨具一格的表現方式，才能設計出高品位的形象，展示一個無與倫比的自我。

　　個人禮儀形象的定位2

　　◎個人形象禮儀

　　禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現 的律己、敬人的過程。

　　涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。

　　(1)對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

　　(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么。

　　(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。

　　(4)要學會容忍，克服任性，盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。

　　一個人的形象絕不僅僅是單純指他的長相、外貌，而是由他的修養以及 為人、處世、談吐等諸多方面來綜臺體現的。

　　美好的外在形象固然會在社交 中對一個人有所幫助，但最終決定一個人形象的關鍵因素是他的內在品質。

　　如果您具有以優秀品質為支撐的良好的自我形象，相信人人都會愿意與您密切相處。

　　德國詩人歌德曾經說過這樣一句話，“外貌美只能取悅一時，內心美方能經久不衰。” 所以，良好的自我形象更多需要的還是后天的塑造。

　　那么，我們在塑造自我形象時，應 該注意培養哪些方面的品質呢?

　　(1)掌握在修養方面應該培養的品質 (2)掌握在為人方面應該培養的品質 (3)掌握在處事方面應該培養的品質 .

　　◎如何自我推銷

　　成年了,就業了,要找對象談戀愛了，需要進入社交場面怎么辦?

　　(1)社交定位 給自已找一個適合自的的'社交層面是很必要的.俗話說:魚找魚, 蝦找蝦,烏雞不會找鳳凰.整天嘻嘻哈哈,攬腰拍肩,稱兄道弟的是一個社交層面;

　　見面"您好""我好""之乎唉哉"的又是一個社交層面,"擋次"不同,要求就不同.在一個適合自己的社交層面里,往往是如魚入水,事半功倍。

　　(2)社交禮儀

　　學習一點社交禮儀方面的常識,那也是必不可少的.這不是為了裝樣子擺門面,而是為了更準確地理解社交理儀"語言",方便應對和交流.有關的社交禮儀常識,"百度"一下就可,資源多多。

　　(3)在心理上給自己按一個"排郁閥"

　　社交場上,不得已跨層面的交往時常發生,一個"哥們"."姐們"慣了的人為了某件事必須去與開口就是"您好"."請教"之類的文雅夫子交往時,心理是很郁悶的.

　　不得不小心慎重,實是不得己而為之.因此事后找自己同一層面的人大聲笑談一陣,或用其他合適方法,瀉去積郁,很有必要,保持身心健康,利于社交的正常繼續。

　　(4)淡化功利目的

　　去社交可能是為了實現一個具體的目的,也可能根本沒有具體目的,只是把社交看成就是生活的一部分.把社交看成就是生活的一部份更接近社交的本質.

　　(5)平靜對成敗

　　即使是社交場中的老手,也有"馬失前蹄"".不達目的"的時候,這是正常現象,就象生活中的風風雨雨.陰晴圓缺,不必介意.

　　一次不成功,總結總結,分析分析,抖抖精神,充滿信心地去迎接下一次的成功,就OK了!

　　◎社交的基本知識

　　過去，年長者擔心年輕人不肯踏踏實實地付出勞動，常語重心長地告誡年輕人“只

　　講耕作，少問收獲”，要相信“桃李不言，下自成蹊”。

　　認為只要付出過、辛苦過，這一生就沒白活。

　　至于收獲，那是不應計較的事。

　　況且上天總是公正的收獲一定屬于那些辛勤耕耘的人們。

　　其實不然，就象現在社會的商品必須做廣告一樣，一個人要想嶄露頭角，得到命運之神的青睞，也要善于表現自己。

　　只有表現，才會為他人所知，知道的人多了，為你提供的機會也就多了。

　　甚至你的表現得到認可之時，就是機遇來臨之日。

　　當然，許多人可能不會一次表現，就一舉成功。

　　這就需要耐心和恒心，一次不行就多表現幾次，在一個地方表現無效就在多個地方進行表現，表現多了，被發現，被賞識的可能性就會增加。

　　當然，沒有踏實的工作做基礎，只靠“表現”也是不行的，任何一個真正的領導所欣賞的，得意的是能為他創造業績，能為他帶來榮譽的下屬，

　　只要你為領導干出成績，向領導要求你應得的利益，他會滿心歡喜答應你的。

　　如果你無所作為，無論在利益面前表現得多么“老實”，領導也不會器重你。

　　勇于表現，推銷自我，是把內在的本質外在化，精神的東西物質化，有用的經驗公開化。

　　從個人和社會的相互關系看，勇于表現是個人對社會的一種奉獻。

　　勇于表現的過程，就是人們積極從事創造的過程。

　　它是把個人的智慧和才能、理想和抱負奉獻出來，供他人去認識和了解，供社會選擇和運用。

　　所以，我們再也沒有必要當“謙謙君子”了，我們就是自己的“伯樂”。

　　每個人都不喜歡;甚至討厭偷懶、不積極的同事。

　　就象你們不愿跟懶同學共寢室一樣。

　　只要處處給人以積極的印象，不但能夠受到同事的好評，還會受到領導的器重，對自己的前途會大有好了。

　　個人禮儀形象的定位3

　　1、禮儀的定義

　　“禮”這個字的意思是什么呢?它是一種道德規范：尊重。“禮者敬人也。”在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。

　　“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。舉個簡單的例子：逢年過節，家里會來客人，有時候客人彼此之間是不認識的，主人要為客人之間相互做介紹，不介紹有時候就會失儀。

　　“禮儀”是社會活動中所形成的行為規范與準則，也是企業文化的載體與表現。

　　禮貌、禮節、禮儀的關系：

　　禮貌：一般是指人際交往中，通過語言、動作向交往對象表示謙和、尊敬，它側重于表現人的品質與教養。

　　禮節：通常是指人們在交往場合中，表示尊敬友好的慣用形式，它實際上是禮貌的具體表現形式。它與禮貌的.關系是，沒有禮節就沒有禮貌，有了禮貌就必然能夠伴有具體的禮節。

　　禮儀：禮儀=尊重+形式，它包含禮節和儀式。

　　可分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。最常用于初次交往，因公交往，涉外交往。

　　2、學習禮儀的作用

　　荀子說：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。”英國哲學家約漢·洛克說：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被看成驕傲、自負、無用和愚蠢。”

　　學習禮儀，簡而言之，通常具有以下三種作用：

　　第一個作用，是內強素質。作為現代人，你要跟別人打交道也好，要做好本職工作也好，恰到好處地展示自己的素質是非常重要的，那么教養體現于細節，細節展示素質，言談話語舉止行為，其實是素養問題。荀子曾說：“禮者，養也”，就是此意。

　　第二個作用，就是外塑形象。在國際交往中也好，在國內交往中也好，員工個人形象就是代表組織形象，就是代表產品和服務形象。有鑒于此，我們一定要注意形象。

　　第三個作用，是增進交往。現代人都有這樣的欲望，要多交朋友，廣結善緣，一個人不管你愿意不愿意你必然要跟別人打交道，古希臘人亞里士多德說：“一個人不和別人打交道，不是一個神就是個獸。”革命導師馬克思說：“人是各種社會關系的總和。”

　　不管你是采油工人、技術干部、機關人員，既然要跟別人交往，就要有交往的藝術，所以學習禮儀有助于交往。說話時你得會說，什么話能說，什么話不能說，它有游戲規則。

　　學習員工基本禮儀的三個作用是：內強素質，外塑形象，增進交往。我可以把它概括為一句話：問題最小化。實際上就是學習并運用禮儀能使你少出問題，或不出問題。說白了就是少丟人，少得罪人。從這個意義上說就是問題最小化，實際上就是效益最大化。

　　3、學習禮儀應注重三個基本的理念

　　第一個理念是“尊重為本”。“禮者，敬人也。”禮儀最重要的要求就是尊重：尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養!我們強調禮儀、學習禮儀最最重要的就是要尊重。當然，我們強調的尊重不僅是針對外人的，它同時也包括自尊。

　　第二個理念是“善于表達”。你和外人打交道，你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達出來。你不去表達，你對別人的尊重和自尊會被別人誤會，所以要善于表達自己的律己與敬人之意。

　　第三個理念是“形式規范“。運用禮儀之時，就是你不能亂來，講不講規范，是你的個人素質問題;懂不懂得規范，則是你的教養和修養問題。

　　員工基本禮儀培訓課程簡介

　　員工基本禮儀培訓主講老師：王思齊

　　員工基本禮儀培訓課程時間：2小時

　　員工基本禮儀培訓課程地點：客戶自定

　　員工基本禮儀培訓課程對象：企業全體員工

　　員工基本禮儀培訓課程收益：

　　通過培訓使員工懂得塑造與職業相匹配的個人形象，打造職業化的職業形象;

　　通過培訓使員工學會處理好職業場上的人際關系，有著良好的溝通技巧和能力;懂得塑造與個人風格相適的專業形象;

　　掌握基本商務活動禮儀，使辦公室人員適應日常商務場合的禮儀要求;

　　了解接待客戶的禮儀細節，讓每一位客戶賓至如歸。

　　個人禮儀形象的定位4

　　幼師的形象

　　1.應學會調整自己的外在形象，在幼兒面前保持清新、端莊、美麗大方的模樣，使之能對幼兒產生良好的影響。

　　2.站姿是教學活動組織時展示最頻繁姿態，是優雅舉止基礎和起點，亭亭玉立、高雅大方，努力給人以一種“靜”的柔美感。

　　3.幼兒教師坐姿應端正穩重，給人文雅穩重、自然大方、安雅舒適的美感。不出現仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。

　　4.走姿能夠體現動態的美感。抬頭、挺胸，兩眼向前平視，雙臂自然擺動，不要拖著腳走路。

　　5.在公共場合需采用優雅側蹲姿。不要在距離還遠的地方就蹲下，下蹲時幅度要小，雙手要放在立著的`那只腿上。

　　幼師的接待禮儀

　　1、微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。

　　2.微笑的作用：笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給我們溫暖。用你的微笑去迎接每一個人，那么你就會成為最受歡迎的人。如果你希望別人喜歡你的話，請遵守一條規則：“微笑”。

　　3.怎樣微笑：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時，應當目光柔和發亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。

　　4.接待流程:充分的準備;

　　注意事項：

　　不可當眾化妝；

　　不可抓撓身體任何部位；

　　不可當眾整理衣服；

　　不可高談闊論，大呼小叫；

　　不可盯視別人，評頭論足

　　不可吃零食（如口香糖）

　　不可趴或坐在桌子上。

　　使自己的情緒達到巔峰狀態：好心好意好心情也是促銷力。建立顧客信任感：

　　個人禮儀形象的定位5

　　面部形象禮儀

　　在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注，并將影響到對方對自己的整體評價。儀容美的基本要素是頭發美、面部美、肌膚美。美好的儀容一定能讓人感覺到其五官構成和諧并富于表情，發質發型使其英俊瀟灑、容光煥發，肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個性的深刻印象。

　　1.頭發

　　頭發是人體的制高點，很能吸引他人的注意力。因此，要經常洗頭，保證頭發不粘連、不板結、無發屑、無汗餿氣味。人秋之前對頭發要精心保養，因為這時會出現頭皮屑增多、脫發和斷發。如發現發尖打岔，必須及時修剪。男性不但應經常洗發，還應經常理發和梳理頭發。

　　2牙齒

　　牙齒的清潔是儀容美的重要部分，而不潔的牙齒被認為是交際中的障礙。當你露出發黑或發黃的牙齒在談笑風生時，是多么不雅;如果牙縫上留有牙垢，也會讓人退避三舍。

　　保持牙齒的清潔衛生，首先要堅持每天刷牙漱口。

　　3.臉部皮膚

　　皮膚的清潔。除了早上、晚上睡覺前之外，只要可能，都應抽出時間來洗凈臉面。男性的.皮膚多為油性或偏油性，更要經常洗臉，以除去體腺排出的皮脂和灰塵等附著物，保持面部皮膚的清潔。洗臉的正確順序為先從多油垢的“t”地帶洗起，接著是鼻子和下巴，然后再洗面頰與眼部四周，最后清洗耳部、頸部及發際、眉間等。

　　俗話說： “笑一笑，十年少。”情緒不好，容易使人變老。笑的時候，表情的肌肉舒展活動，使面部皮膚新陳代謝加快，促進血液循環，增強皮膚彈性，起到美容作用。

　　4.耳部

　　耳部要保持清潔，及時清除耳垢和修剪耳毛。耳朵里溝回很多，容易藏污納垢，應注意仔細清潔。清除耳垢時，不要當眾進行，不要傷及耳膜。若有耳毛生長到耳朵外面，要及時修剪。

　　個人禮儀形象的定位6

　　衣著。

　　接待人員在公務場合、社交場合和休閑場合著裝要得體而應景，不能雷同。公務場合要莊重保守、端莊大方、嚴守傳統，不能強調個性、過于時髦、顯得隨便，最好穿深色毛料的套裝、套裙或制服，不允許身穿夾克衫、牛仔裝、運動裝、健美褲、背心、短褲、旅游鞋和涼鞋，衣服不能過于骯臟、折皺、殘破、暴露、透視、過大、過小或緊身。社交場合主要指宴會、舞會、晚會、聚會等應酬交際場合，服裝應突出時尚個性，可穿時裝、禮服或民族服裝，最好不要穿制服或便裝。休閑場合穿著應舒適自然，忌正正規規。在正式場合，接待人員穿著要正確得體，所有衣扣要扣嚴，不能換起袖管或褲角，衣袋或褲兜里不宜裝過多的東西，衣服上商標要先行拆除，穿西裝最好內著白色襯衣，穿深色襪子、黑色皮鞋、打領帶，不穿或少穿羊毛衫，全身上下衣著應保持在三種色彩之內。

　　化妝。

　　化妝是一種通過對美容用品的使用，來修飾自己的儀容，美化自我形象的行為。要求職員化妝上崗，有助于體現單位的令行禁止和統一性、紀律性，有助于使其單位形象更為鮮明、更具特色。要求職員化妝上崗，意在向交往對象表示尊重。參加公務活動而不化妝，就會被交往對象不由分說地理解為蔑視對方，或是一種侮辱。在公務活動中，一般要求職員在美容化妝這一事關大局的問題上，必須遵守如下幾項規則：規則之一，應當化以淡妝為主的工作妝。工作妝的主要特征是，簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感。最新個人形象禮儀最新個人形象禮儀。它既要給人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十足。

　　總的來說，就是要清淡而又傳神。規則之二，應當避免過量地使用芳香型化妝品。通常認為，與他人相處時，自己身上的香味在一米以內能被對方聞到，不算是過量。如果在三米開外，自己身上的香味依舊能被對方聞到，則肯定是過量使用香水了。規則之三，應當避免當眾化妝或補妝。尤其是要在工作崗位上當眾這樣做，則是很不莊重的，而且還會使人覺得他們對待工作用心不專，只把自己當成了一種"擺設"或是"花瓶"。特別需要提到一點，女士們千萬不要當著一般關系的異性的面，為自己化妝或補妝。規則之四，應當力戒與他人探討化妝問題。規則之五，應當力戒自己的妝面出現殘缺。

　　儀容。

　　眼是心靈之窗，交往時，要行注目禮，目光與對方接觸時間累計應達到全部交談過程的50-70%，目光切忌呆滯、漠然、偷窺、左顧右盼和擠眉弄眼。微笑是接待活動中必不可少的。不宜開口大笑，滿口牙齒一覽無余。恰到好處的.化妝使人容光煥發、神采奕奕，但盡量不要顯露修飾痕跡，不宜濃妝艷抹，不宜在公共場合化妝，男士尤其不要油頭粉面。發型不可怪異前衛。接待人員每天都要定時清潔面容、保持口腔衛生，勤修指甲、不蓄胡須。

　　舉止。

　　舉止是一種不說話的"語言"，它真實地反映了一個人的素質、受教育的水平及能夠被人信任的程度。接待人員站要如松，挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上，不要過于隨便，探脖、塌腰、聳肩、彎腿、抖足或雙手插腰及放在褲兜里均不足取。坐要如鐘，不可前傾后仰、歪歪扭扭、高翹二郎腿。行走如風，步態要協調穩健、輕松敏捷，忌內八字和外八字，不能彎腰駝背、歪肩晃膀、扭腰擺臀、左顧右盼。手勢不宜單調重復，打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、時間長短，不可過度，尤其不要當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角。咳嗽、吐痰、打噴嚏都要避免大聲，更不能正面對人。向人致意、鞠躬、介紹、遞物、接物都要誠心誠意，表情和藹可親，神情專注。

　　個人形象禮儀

　　服務員的個人形象不僅體現服務員的基本素質，也折射一個酒店的整體形象。因此，加強對服務員個人形象的訓練是十分重要的。

　　一、儀容

　　1、發型：干凈、整潔、不怪異。男服務員劉海不過眼簾，發腳前不過耳，后不過衣領，女服務員頭發不宜過長，應用統一發夾在腦后梳理成髻。

　　2、化妝：女服務員必須化淡妝上崗，不濃妝艷抹或使用味濃化妝品，以淡雅自然為宜。

　　3、飾物：原則上不允許佩戴任何飾物，其原因：

　　(1)不方便工作，如：耳環、手鏈等。

　　(2)不衛生，如：指環等。

　　(3)為尊重顧客，使其得到心理上的滿足。

　　4、個人衛生：注意保持個人清潔衛生，勤洗澡，身上不得有異味;服務員不允許留長指甲、涂指甲油，男服務員不允許留胡須。

　　二、儀表

　　1、按餐廳所發制服統一著裝。最新個人形象禮儀注意兩手兩腿兩腳的正確擺法。另外，也可以采取"S"型坐姿，即上體與腳同時轉向一側面向對方。

　　(4)坐時不允許前俯后仰，擺腿蹺足，腳搭在椅子上、沙發扶手上或架在茶幾上。不允許蹺二郎腿、雙膝叉開、腳跟不自然靠攏或抖動腿腳，也不允許半躺半坐。與兩側客人講話時，不要只轉頭，應同時側轉上體和腳。

　　2、站姿

　　(1)站立時，身體要端正，收(商務接待禮儀常識)腹、挺胸、目平視、嘴微閉、面帶微笑，雙臂在體后交叉，客人來時在體前交叉，右手放在左手上。

　　(2)女服務員站立時，腳跟并攏，腳尖打開45度成V字形，男服務員站立時雙腳分開與肩齊寬。

　　(3)站立時，不要雙手叉在腰間或抱在胸前，身體不能東倒西歪。如：疲勞時可將重心偏移到一邊腿上，但上體要保持正直，不要背靠它物，更不能單腿獨立，將另一只腳踏在其它物品上，不要趴在其它物體上。

　　(4)站立時應精神飽滿，表情自然，同時留意四周或同事的招呼合作。

　　3、走姿

　　(1)行走要大方得體、靈活、穩重，行走時，身體重心向前傾3-5度，抬頭，肩部放松，上身正直，挺胸收腹，目視前方，面帶微笑。手臂伸直、放松，手指自然微曲，雙臂自然前后擺動，擺動幅度為35cm左右，雙臂外開不要超過30度。

　　(2)行走時，重心落在雙腳掌的前部，腹部和臀部要上提，女子行走時，雙腳跟成一直線，不邁大步;男子行走時雙腳跟成兩條直線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。

　　(3)步速適中，男服務員應為110步/分鐘，女服務員為120步/分鐘為宜。

　　(4)步幅不宜過大，因為步幅過大，人體前傾的角度必然加大。服務員經常手捧物品來往，容易發生意外。因此，男服務員的步幅在40cm左右，女服務員的步幅在35cm 左右。

　　(5)行走時，要輕且穩，切忌搖頭晃肩，扭身踢腳，遇有急事可加快步伐，不可慌張奔跑。

　　(6)行走時，一般靠右側。與客人同行不能搶行(迎客除外)，在通道行走若有客人對面走來，要停下來靠邊，讓客人先通過，但不可把背對著賓客。

　　(7)遇有急事或手提重物需超越走在前的賓客時，應向客人表示謙意。

　　(8)行走時，不準邊走邊大笑、哼唱、打響指、吃東西。兩人以上行走，不并排行走，不攀肩搭背、拉手摟腰。

　　四、微笑

　　在服務行業中，微笑是一種無聲的特殊語言，可以讓顧客感受到服務員的熱情、真誠和友善。

　　1、保持樂觀、穩定的心理素質，不大喜大悲，遇事沉著冷靜。妥善處理工作中的各種問題，特別是自身的工作失誤，上崗后及時進入角色，忘掉一切煩惱和不快。

　　2、把微笑從內心發出，不要做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反會把人嚇跑。

　　3、微笑時，眼睛也應含著笑意，試想，光露牙齒或抿嘴作微笑而目光不配合多難看。

　　4、將"前"或"C""茄子"讀50遍，你會發現發音時嘴形似微笑，多讀會有助于你自然地微笑。

　　5、微笑與天性有關，但后天的培養亦很重要，隨時提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空閑時可對著鏡子練習，直到你滿意、習慣為止。

　　第二節 餐廳服務員的禮貌修養

　　禮貌：指人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個人接人待物的外在表現，這種表現是通過儀容、儀表、儀態及語言和動作來體現的。

　　禮節：是人們在日常生活中，特別是交際場合中互相問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式，禮節是禮貌的具體體現，如：點頭、致意、握手等都屬禮節的各種形式。

　　禮儀：是禮節的一種形式。簡單地講，就是人們施禮的一種形式，人們在社會活動中的一切行為動作表現，都是由一定的禮儀形式所反映出來的。

　　修養：指某一個人對一種事物的認識水平和某種技能的養成。

　　禮貌禮節是一個企業員工文明程度的重要標志，是衡量一個人道德水平高低和有無教養的尺度。

　　一、禮節的分類

　　服務餐飲中常見的禮節有：問候禮、稱呼禮、應答禮、操作禮、迎送禮、宴會禮、握手禮、鞠躬禮、致意禮等9種。最新個人形象禮儀禮儀大全。

　　1、問候禮：問候禮是服務人員對客人進店時的一種接待禮節，以問候、祝賀語言為主，問候禮在日常的使用中又分以下幾種不同的問候。

　　(1)初次見面的問候。客人剛剛進入酒店時的問候，與客人初次見面，服務員應說"先生(小姐)，您好(或歡迎光臨)，我是XX號服務員(我是小X)，很高興能為幾位服務"。

　　(2)時間性問候禮。與客人見面時，要根據早、午、晚大概時間問候"早上好"、"您好"、"中午好"、"下午好"等。

　　(3)對不同類型客人的問候。到酒店用餐的客人類型很多，服務人員要根據不同類型的客人進行問候，如：對生日的客人說"祝你生日快樂"，對新婚的客人說"祝您新婚愉快"等 等。

　　(4)節日性問候。節日性問候一般用在節日前或節日后的問候語言，如春節、元旦(新年)、國慶節等，可問候"節日快樂"、"新年好"等。

　　(5)其它問候。客人身體欠安時、客人醉酒、發怒都應對客人表示關心。

　　2、稱呼禮：是指日常服務中和客人打交道時所用的稱謂。

　　稱呼要切合實際，如果稱呼錯了，職務不對、姓名不對，不但會使客人不悅，引起反感，甚至還會產生笑話和引起誤會。

　　(1)一般習慣稱呼：在稱呼別人時，一般稱男子為"先生"，未婚女子為"小姐"，已婚女子稱"女士"，對不了解婚姻狀況的女子稱"小姐"，或戴 結婚戒指和年齡稍大的可稱"女士"。

　　(2)按職位稱呼，知道職位時要稱呼其職位，如：王局長、李主任等。

　　3、應答禮：是指同客人交談時的禮節。

　　(1)解答客人問題時，必須保持良好的站立姿式，背不靠它物，講話語氣溫和耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽，以示尊重。

　　(2)對賓客的贊揚、批評、指教、抱怨，也都必須有恰當的語言回答，不能置之不理，否則就是一種不禮貌的行為。

　　(3)服務員在為客人處理服務上的問題時，語氣要婉轉，如客人提出的某些問題超越了自己的權限，應及時請示上級及有關部門，禁止說一些否定語，如"不行"、"不可以"、"不知道"、"沒有辦法"等，應回答："對不起，我沒有權力做主，我去請示一下領導，您看行嗎?" 。

　　3、操作禮：指服務人員在日常工作中的禮節。服務員的操作，在很多情況下是與賓客在同一場合、同一時間進行的，服務員要想既做好服務工作、又不失禮，就必須注意：

　　(1)服務員在日常工作中要著裝整潔，注意儀表，舉止大方，態度和藹，工作時間不準大聲喧嘩，不準開玩笑，不準哼小曲，保持工作環境安靜。進入房間時要敲門，敲門時，不能猛敲，應曲起手指，用指關節處有節奏地輕敲，然后再進去，開門關門時動作要輕，不要發出太大的響聲。

　　(2)操作時，如影響到客人，應表示謙意，說："對不起，打擾一下"或"對不起，請讓一下好嗎?"等。

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