金正昆職場禮儀
金正昆是一名知名禮儀與公共關系專家，他所說的職場禮儀都是專家級，所以小編給你們帶來有關他所講述的一些職場禮儀
金正昆講述職場禮儀之電話禮儀
有的同志可能有這樣的經歷：夜深人靜，人們都已進入了夢鄉。
突然電話鈴聲響起，拿起話筒一聽，來電者說他有急事。
什么急事?趕緊問。
其實根本不是什么急事，就是問你明天能不能和他一起吃頓飯，真讓人哭笑不得。
這樣的電話不僅讓人煩，而且也損害了打電話者的形象。
電話不僅僅是一個傳遞信息的工具，還在很大程度上體現通話者個人的修養和素質。
我們當然不應該像上述“午夜兇鈴”的制造者那樣打電話。
那么，作為一個秘書工作者應該怎樣打電話呢?
撥打電話時須注意的問題
擇時通話。
通話時機的選擇看似平常，實際上很重要。
有的人只以自己的情況為判斷標準，選擇自己方便的時候撥打電話，這實際上是對通話對象不夠重視、尊重的表現。
設身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機的基本原則。
撥打電話要選擇通話效率高的時間，換句話來講，就是人家不會厭煩的時間。
比如休息時間盡量不要給他人打電話，除非萬不得已。
嚴格地講，晚上10點之后，早上7點之前，沒有什么特別的急事不要打電話。
萬一有急事打電話，要先說一句“抱歉，事關緊急，打攪你了!”否則的話對方很可能會厭煩。
再者，就餐時別打電話。
現代人工作繁忙，通常中午只有一個小時的吃飯時間，如遇電話，豈不影響食欲?另外，倘若不是重大事情，節假日不要打電話。
在現代社會里，盡量不打擾他人的節假日休息應該成為常識。
如果是撥打國際長途電話，尤其是像美國等距離較遠的國家，還要考慮到時差的問題。
當然，秘書在工作中遇到緊急情況，可隨時與有關部門和人員電話聯絡，雖然也要注意把握分寸。
撥打電話除了要注意時間的選擇，還要注意空間的選擇。
一般來講，私人電話是在家里打的，公務電話是在辦公室打的。
在工作場合，撥打私人電話應該盡量用自己的手機。
此外，除非工作之需，一般是不應在公眾場所撥打電話的，秘書人員更應注意這一問題，切不可不管有無必要，總是旁若無人地大聲吆喝，令他人厭煩。
簡短通話。
電話打多長好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說多長時間，說清楚為止。
但是，在秘書工作中，通話時間是宜短不宜長，要遵守電話禮儀中的“3分鐘原則”，即每次通話的時間應該有效地控制在3分鐘之內。
當然，這里的“3分鐘”并非是絕對的只能通話3分鐘，而是指要長話短說，廢話少說，沒話不說。
撥打電話不是為了排遣寂寞，不可拿著話筒捉迷藏，一定要有時間觀念。
通話內容精練有序。
秘書人員正確把握通話內容的一個有效方法就是要養成重要電話列提綱的習慣。
首先，要知道通話對方有幾個電話號碼，第一個打不通就撥第二個。
接通后要先做自我介紹。
其次，要列出通話的事項，先講重要的事情，后講次要的事情。
禮貌掛機。
結束通話后要禮貌地掛機。
首先，要了解怎樣暗示對方終止通話。
其標準化的做法就是重復要點，比如：“陳部長，那我們這次就說好了，請您下個星期一參加我們單位的專家論證會。
如果沒有記錯的話，我應該讓司機于下周一早晨8點到您家樓下，接您過來。
”這就是重復要點的方法，以免對方記錯了，或者忘記了，同時也說明秘書人員訓練有素，不說廢話。
其次，要熟知掛機的順序。
不少秘書人員以為通話完畢應該由對方先掛斷電話，這雖然是出于禮貌，但實際上卻行不通。
從禮儀角度來說，通話完畢應該由地位高者先掛斷電話。
對秘書人員來說，應該由上級先掛，客人先掛。
如遇特殊情況，即通話雙方地位一樣，都是秘書，性別相同，年齡相仿，此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。
接聽電話時須注意的問題
鈴響不過3聲。
撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時接聽電話，尤其是有約在先的電話。
約好通話而不接是嚴重的失禮行為。
當然，訓練有素的秘書人員應該在電話鈴聲響兩三聲后再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會掉線。
倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應該首先向對方致歉：“抱歉!讓您久等了。”
要安排合理而有序的表達。
作為秘書人員，要盡量親自接聽電話，尤其是有約在先的電話，不要隨便讓別人代接電話。
而且，對于秘書人員，更多的是要代領導接聽電話。
如果領導不在的話，秘書人員應該首先告訴對方領導不在，然后才能問對方的身份，來電為何事，是否需要轉達等。
千萬不可先盤問對方，再說領導不在，以免對方誤以為領導有意回避。
接聽電話也要首先“自報家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對方撥錯了，不至于一錯再錯。
正確處理打錯的電話。
當我們接聽到對方撥錯的電話，首先仍然要向對方問好，說明電話撥錯了。
然后要將本單位的電話號碼重復一下，讓對方驗證。
在日常工作中，電話中斷是經常遇到的情況，尤其是手機，說著說著就斷了，可能是沒電了，也可能是掉線了。
遇到這種情況，秘書人員有責任告訴對方，自己所在的位置可能網絡沒有覆蓋，并請對方指定一個時間，我們撥打過去。
萬一沒有一點先兆，電話“啪”地就斷了，要馬上把電話打回去，打回去的時候第一句話就要道歉，并告知對方電話掉線了，或者說電池用完了。
把電話首先打回去，這是對他人的尊重。
如欲同對方另約其他時間通話，應該說好自己將按時主動撥打對方的電話。
使用手機時須注意的問題
要安全使用。
一個有經驗的秘書人員是不應該用移動電話來傳送重要信息的。
尤其在國際交往中，有些非法組織和個人使用竊密的工具，竊取移動電話中的信息資料。
所以，從保密的要求來講，移動電話是不適合傳遞重要信息的。
秘書人員還要注意遵守安全規范，比如開車的時候不打手機，乘坐飛機時手機要關機，在加油站附近和病房之內不使用手機等。
要文明使用。
這一要求是指秘書人員在使用手機時要有尊重人、愛護人、關心人、體諒人的意識。
在公眾場合，秘書人員要養成手機改成振動或者靜音、甚至關機的習慣。
不要讓手機在大庭廣眾之中頻頻響起，更不要在人多之處接聽電話。
另外，手機有一些特殊的附帶功能，比如發短信、拍照等。
在使用這些功能時就要注意，給別人拍照要先征得對方同意。
發手機短信應該發有效、有益的信息。
要規范使用。
首先，使用手機通話，跟使用座機是一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該道別就要道別。
這些要按照一般座機的使用規則去遵守。
其次，手機也同樣不宜相互借用，手機里儲存的電話號碼、短信以及通話記錄等，從某種意義上講都是個人隱私。
金正昆講述職場禮儀之商務職場禮儀的表面意思
商務職場禮儀的表面意思包括了五大方面：
一、職場禮儀是一種道德行為規范。
職場禮儀不同于法律，雖然都有規定該做與不該做的但是作為道德規范來說他是沒有絕對的懲罰制度的，做的不當，最多是遭人唾棄，所以能規范道德行為的人也只有我們自身而已。
二、職場禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。
人都有被尊重的高級精神需要，當在職場交往活動過程中，按照職場禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關系的和諧。
也就增進了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅實的基礎。
三、禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。
例如隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要通過道德去規范的。
若是靠法律去限制那我們則需要多少警力去監督懲治?
四、禮儀要求全體成員共同遵守。
職場是一個大家庭，任何一個人都不能完全脫離職場而存在，同時職場也不是由一部分的人就可以組成的，職場道德、職場禮儀的建立于遵守是需要全體職場成員共同努力的。
五、禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。
這是它的范圍，超出這個范圍，職場禮儀規范就不一定適用了。
如在公共場所穿拖鞋是失禮的，而在家穿拖鞋則是正常的。
就是在人與人的交往過程中禮儀才能得到的體現。
金正昆講述職場禮儀之男士著裝禮儀
(一)上衣：衣長剛好蓋住臀部的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到
手掌虎口處。
胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。
西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西。
西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著。
雙排扣的上衣，紐扣要全部系好;單排扣的上衣，三粒扣的以系中間一個或者上面兩個為宜，兩粒扣的應該系上面的一個扣，單粒扣的一定要系好。
就座之后，西裝上衣的鈕扣可解開，以防其走樣。
起身站立時，在不是很正式的場合可不系扣子;如為表示鄭重其事，應將紐扣適當系上。
(二)西褲：褲線應清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面，口袋不應放置物品。
(三)襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淺色為宜。
襯衫領子要挺括，下擺應掖入褲腰內，系好領扣和袖扣;襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1至2厘米;襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。
如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫;如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。
(四)領帶：可以根據職業、服裝搭配需求選擇，如襯衫是白色的，那么領帶上的圖案就應該帶有一點兒白色;如果襯衫的顏色較單一，可選擇明亮或有花紋的領帶;如果襯衫有圖案，領帶宜以單色為主。
系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊;領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣中心處為準。
正式場合上衣內應只穿襯衣，平時因天氣寒冷需穿毛衣時，應選擇V字領毛衣并將領帶塞進毛衣里。
正式場合不能松開領帶，一般不使用領帶夾。
(五)腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張，通常和皮包、皮鞋、皮帶保持一致的顏色。
腰帶不宜過長，通常在褲子的第一個褲袢和第二個褲袢之間。
(六)襪子：穿西裝時，應選擇深色或黑色襪子，切忌黑皮鞋配白襪子。
襪子應較長，以襪口到達小腿肚下方為宜，無論坐下或抬腿時，都不能露出腿上的皮膚。
(七)皮鞋：黑色皮鞋是搭配西裝的萬能鞋。
在正式場合，應選擇系帶鞋，顯得正規得體。
如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋;如果是咖啡色系西裝，可以穿深棕色皮鞋。
壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋不適于搭配正式西裝。
(八)其他：公文包以黑色、皮質、款式簡單大方為宜，不宜過大;包內物品應整齊有條理，不應雜亂或者過多。
穿著西裝時，公文包一般拎在手里，專門的手包也可握在手中或者夾在腋下，不應選擇肩挎或者斜挎的皮包。
如需佩戴手表，應選擇機械手表，手表的顏色和款式應與其他配飾相呼應，如表帶顏色應與腰帶、皮鞋和公文包的顏色一致或相近。
錢夾以皮質為宜，應放在西裝上衣的內側口袋，任何類型的錢夾都不應塞得太滿。
男性應該隨身攜帶至少一支鋼筆或鉛筆，可放在公文包內或上衣內側的口袋里，不能插在西裝上衣外側的口袋里。
房間或汽車鑰匙不應別在腰帶上，而應放在鑰匙包、公文包或者西裝上衣內側的口袋里。
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