社交禮儀常識

時間：2023-04-01 04:08:36 禮儀

社交禮儀常識大全

　　為什么要學習禮儀?因為中國是千年文明古國，是千年文化古國，是千年禮儀之邦，我們要繼承和發揚中華民族的光榮傳統，做有禮儀修養的文明人。小編為大家整理了以下社交禮儀常識：

社交禮儀常識大全

　　1、什么是禮儀?

　　禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規范與準則。

　　禮儀具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。

　　2、禮儀是由哪幾項基本要素組成?

　　禮儀是由(1)禮儀的主體;

　　(2)禮儀的客體;

　　(3)禮儀的媒體;

　　(4)禮儀的環境等四項基本要素所構成的。

　　3、什么是禮貌?

　　禮貌是指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范。

　　4、什么是禮節?

　　禮節是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規范。

　　5、什么是儀表?

　　儀表是指人的外表。

　　如容貌、服飾、姿態等。

　　6、什么是儀式?

　　儀式是指在特定場合舉行的、具有專門程序、規范化的活動。

　　如發獎儀式、簽字儀式、開幕式等。

　　7、禮儀的六個基本特征是什么?

　　共同性、繼承性、統一性、差異性、階級影響性、時代發展性。

　　8、禮儀的四個原則是什么?

　　(1)尊重的原則;

　　(2)遵守的原則;

　　(3)適度的原則;

　　(4)自律的原則。

　　9、禮儀的功能有哪些?

　　(1)它有助于提高人們的自身修養;

　　(2)它有助于人們美化自身，美化生活;

　　(3)它有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;

　　(4)它有助于凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。

　　10、為什么要講究禮儀?

　　講究禮儀并非是個人生活小節或小事，而是一個國家社會風氣現實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標志。

　　11、禮儀對社會的作用是什么?

　　對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質。

　　12、禮儀對個人的作用是什么?

　　對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。

　　13、什么是習俗?

　　習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現了在某一特定國家或地區受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。

　　14、應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性?

　　(1)對于中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的;

　　(2)在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優劣。

　　15、什么是禮賓序列?它有哪幾種主要的排列方法?

　　它又叫禮賓次序或禮賓排列。

　　它是指在外交活動中，依照國際慣例與本國的習慣做法，對于應邀而至的眾多國家、團體或個人的尊卑順序，所進行的合乎禮儀的排列。

　　當前，在各國的外交實踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。

　　(1)按照來賓的職務高低的順序進行排列;

　　(2)按照外交活動的參加國國名的拉丁字母的先后順序進行排列;

　　(3)按照來訪國告知東道主該國組成代表團，或是決定派遣代表團的日期的先后順序進行排列;

　　(4)按照有關各方正式抵達活動地點的具體時間的先后順序進行排列;

　　(5)不進行明顯的尊卑順序的排列。

　　16、《禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人”。

　　請問你怎樣理解?

　　(1)這體現了禮儀的原則中敬人原則;

　　(2)人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。

　　而且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位;

　　(3)在禮儀中，對待他人的要求比對待個人的要求更為重要。

　　要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

　　17、什么是合十禮?

　　信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合并微微上舉，同時頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行禮。

　　18、個人形象六要素是什么?

　　(1)儀容，指一個人個人形體的基本外觀;

　　(2)表情，通常主要是一個人的面部表情;

　　(3)舉止，指的是人們的肢體動作;

　　(4)服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱;

　　(5)談吐，即一個人的言談話語;

　　(6)待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。

　　19、個人的基本禮儀主要包括哪四個方面?

　　(1)發型得體。

　　男性頭發前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。

　　女性根據年齡、職業、場合的不同，梳理得當;

　　(2)面部清爽。

　　男性宜每日剃須修面;

　　女性宜淡妝修飾。

　　保持口腔清潔;

　　(3)表情自然。

　　目光溫順平和，嘴角略顯笑意;

　　(4)手部清潔。

　　定期修剪指甲并保持手部潔凈。

　　女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

　　20、怎樣學習禮儀?

　　(1)要掌握有關禮儀的理論知識;

　　(2)積極參加禮儀實踐;

　　(3)學習禮儀，最好要經過專業訓練;

　　(4)要向群眾學習;

　　(

　　5)禮儀修養要善于自我檢查和總結;

　　(6)學習禮儀還要善于向他人學習。

　　21、修飾頭發，應注意的問題有哪幾個方面?

　　(1)勤于梳洗;

　　(2)長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業因素;

　　(3)發型得體：包括個人條件所處場合;

　　(4)美化自然：包括燙發，染發，作發，假發。

　　22、化妝時，應遵守的禮儀規范是什么?

　　(1)勿當眾進行化妝;

　　(2)勿在異性面前化妝;

　　(3)勿使化妝防礙于人;

　　(4)勿使妝面出現殘缺;

　　(5)勿使用他人化妝品;

　　(6)勿評論他人的化妝。

　　23、在社交場合，男士留頭發的標準是什么?

　　前不覆額，側不掩耳，后不及頸

　　24、不良的站姿有哪幾種?

　　(1)身軀歪斜;

　　(2)彎腰駝背;

　　(3)趴伏倚靠;

　　(4)雙腿大叉;

　　(5)腳位不正當;

　　(6)手位不當;

　　(7)半坐半立;

　　(8)渾身亂動。

　　25、入座后，下肢的體位主要有幾種標準坐法?

　　(1)正襟危坐式;

　　(2)垂腿開膝式;

　　(3)雙腿疊放式;

　　(4)雙腿斜放式;

　　(5)雙腳交叉式;

　　(6)雙腳內收式;

　　(7)前伸后曲式;

　　(8)大腿疊放式。

　　26、坐姿應注意哪些細節?

　　(1)入座后兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發上;

　　(2)不要蹺二郎腿、不能不停地抖動雙腿后搖擺腿腳;

　　(3)女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙;

　　(4)不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿;

　　(5)不要猛起猛坐，弄得座椅亂響;

　　(6)女士切忌兩腿叉開，腿省伸的老遠。

　　27、入座后，下肢的體位主要有幾種標準作法?

　　(1)正襟危坐式;

　　(2)垂腿開膝式;

　　(3)雙腿疊放式;

　　(4)雙腿斜放式;

　　(5)雙腳交叉式;

　　(6)雙腳內收式;

　　(7)前伸后曲式;

　　(8)大腿疊放式。

　　28、禁忌的坐姿有哪些?

　　(1)頭部亂晃;

　　(2)上身不直;

　　(3)手部錯位;

　　(4)腿部失態;

　　(5)腳部亂動。

　　29、遵守社交禮儀，在行路時就要對自己始終自律，具體而言應注意哪幾方面?

　　(1)不吃零食;

　　(2)不吸香煙;

　　(3)不亂扔廢物;

　　(4)不隨地吐痰;

　　(5)不過分親密;

　　(6)不尾隨圍觀;

　　(7)不毀壞公物;

　　(8)不窺視私宅;

　　(9)不違反交通規則。

　　30、行走時應注意哪些規范?

　　行姿。

　　對一般人走的基本要求是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水。

　　注意：(1)走時鞋底不能與地面摩擦;

　　(2)女性走路時腳不能外八字或內八字;

　　(3)兩人以上的人在公眾場合行走，切忌勾肩搭背。

　　總之，男士應步伐矯健，顯出陽剛之美;

　　女士則應款款輕盈，顯出柔和之美。

　　31、行姿應遵循怎樣的原則?

　　(1)行姿的步幅。

　　步幅是指行進時前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比;

　　(2)行姿的步位。

　　正確的步位是：走路時兩只腳踩的接近于一條直線，而不是兩條平行線;

　　(3)行姿的步速。

　　在行進時，步速應保持均勻、平穩、不能過快過慢，忽快忽慢;

　　(4)行姿的步韻。

　　行進時，膝蓋和腳腕應富有彈性，腰部應成為身體中心移動的軸線，雙背自然輕松地前后擺動，保持身體各部位之間動作的和諧，使行走具有一定的韻律，顯得自然美;

　　(5)行姿的步態。

　　步態還是一種微妙的語言，它能反映出一個人的情緒，當心情喜悅時，步態就輕盈、歡快;

　　當情緒悲哀時，步態就沉重。

　　32、行姿應注意怎樣的細節?

　　(1)不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩重的感覺;

　　(2)不要低頭，給人不自信或不安全的感覺;

　　(3)不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺;

　　(4)不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心;

　　(5)不要落腳太重，發出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌;

　　(6)切忌順拐或“內八字”和“外八字”;

　　(7)切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。

　　33、禁忌的站姿有哪些?

　　人在站立之時要“站如松”，力薦站立時肩斜、含胸、挺腹、背弓。

　　(1)雙腿不能叉開過大。

　　不然的話，甚是不雅;

　　(2)雙腳不能隨意亂動;

　　(3)不能表現自由散漫。

　　34、什么是習俗?

　　習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現了在某一特定國家或地區受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性

　　35、在公共場合著裝有哪些禁忌?

　　(1)不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣;

　　(2)女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。

　　36、簡述著裝應遵守的“三一律”原則。

　　“三一律”，是一項重要的服飾規范。

　　它強調的是色彩的搭配問題，即要求男性在正式場合露面時，應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近，并首選黑色。

　　37、在社會禮儀中著裝的基本要求有哪些?

　　(1)整潔合體。

　　(保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全);

　　(2)搭配協調(款式、色彩、佩飾相互協調);

　　(3)體現個性(與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應);

　　(4)隨境而變(著裝應該隨著環境的不同而有所變化);

　　(5)遵守常規(遵循約定俗成的著裝規矩)。

　　38、不同場合著裝有哪些特點?

　　(1)公務場合，要“莊重保守”;

　　(2)社交場合，要“時尚個性”;

　　(3)休閑場合，要“舒適自然”。

　　39、正式場合女士著裝的禮儀有哪些?

　　在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應端莊得體。

　　(1)上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上;

　　(2)裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 ? 6厘米，但不可太短;

　　中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右。

　　裙子里面應穿著襯裙。

　　真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著;

　　(3)襯衫：以單色為最佳之選。

　　穿著襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結;

　　襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應系好;

　　穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。

　　襯衫之內應當穿著內衣但不可顯露出來;

　　(4)鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。

　　襪子應是高筒襪或連褲襪。

　　鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。

　　著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身，否則會給人以不穩重的感覺。

　　40、請問正式場合穿裙裝的女士如何上下轎車?

　　女士上車時應采用“背入式”，即將身子背向車廂入座，坐定后隨即將雙腿同時縮入車內。

　　下車時，雙腿先著地，然后再將身體慢慢移出去。

　　41、正式場合男士著裝的禮儀有哪些?

　　在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。

　　一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。

　　(1)上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。

　　胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜;

　　(2)西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央;

　　(3)襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。

　　襯衫領子要挺括;

　　襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口;

　　襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1厘米?2厘米;

　　襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。

　　如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

　　(4)領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。

　　系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊;

　　領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準;

　　(5)腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。

　　對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住;

　　(6)襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。

　　襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準;

　　(7)皮鞋：搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤的式樣。

　　如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。

　　壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

　　42、商界男士在穿著西裝時務必特別注意的穿法有哪些?

　　(1)要拆除衣袖上的商標;

　　(2)要熨燙平整;

　　(3)要扣好紐扣兒;

　　(4)要不卷不挽;

　　(5)要慎穿毛衫;

　　(6)要巧配內衣;

　　(7)要腰間無物;

　　(8)要少裝東西。

　　43、請說出穿單排扣三粒扣子西服和單排扣兩粒口子西服的系扣原則?

　　單排扣三粒扣子的只系中間一粒，兩粒扣子的只系上面的一粒，下面的不系，或是全都不系。

　　44、領帶最標準的長度是什么?

　　領帶最標準的長度是上面寬的一片須略長于底下的一片，下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。

　　45、佩戴首飾時應注意哪些規則?

　　(1)數量上以少為佳，總量上不超過三種;

　　(2)色彩上力求同色，同時佩戴兩件或三件首飾應使其色彩一致;

　　(3)工作或休閑時可佩戴高檔首飾;

　　(4)金色首飾適合于暖季佩戴。

　　46、選戴手鐲時應注意什么?

　　(1)如果只戴一個手鐲，應戴在左手上;

　　(2)戴兩個時，可每只手戴一個，也可以都戴在左手上;

　　(3)戴三個時，應都戴在左手上，不可一手戴一個，另一手戴兩個;

　　(4)手鐲要與戒指、服裝樣式協調統一。

　　47、自我介紹有哪些禮儀要求?

　　(1)先向對方點頭致意;

　　(2)說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片;

　　(3)自我介紹時把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

　　時間以半分鐘左右為宜。

　　48、居中介紹是會面介紹中的一種形式，它的禮儀要求有哪些?

　　(1)遵守“尊者優先了解情況”的規則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋;

　　(2)介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重;

　　(3)被介紹時，目視對方，微笑致意。

　　49、行握手禮要注意什么?

　　(1)上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握;

　　(2)長背與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握;

　　(3)男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握;

　　(4)握手時，男士應脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套;

　　(5)握手時，應伸出右手，絕不可伸出左手;

　　(6)握手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。

　　50、握手是交際場合最自然而常見的一種禮節，請談談握手的有關禮節。

　　(1)適當的握手應時間短暫，有些人習慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從;

　　(2)握手應有適當力度，過輕或過重均非適宜。

　　太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛;

　　(3)握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的;

　　(4)握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。

　　女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應先脫去手套;

　　(5)多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。

　　到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。

　　51、握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則?

　　(1)在正式場合，以上級先伸手為禮;

　　(2)在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;

　　(3)在社交場合，以先到者先伸手為禮;

　　(4)在師生之間，以老師先伸手為禮;

　　(5)在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人先告辭時，以客人先伸手為禮。

　　52、與他人交談時要注意什么?

　　與他人交談時，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區域。

　　53、當別人詢問你時，你應怎樣禮貌地回答?

　　(1)回答問話應該耐心、細致和周到;

　　(2)當被問到不了解的情況時，應向對方表示歉意;

　　(3)相互交流時應使用普通話或雙方都懂的語言。

　　54、向別人提出請求時應注意什么?

　　(1)要語氣懇切，平等待人;

　　(2)要“請”字當先;

　　(3)要注意把握恰當的時機;

　　(4)要理解和諒解別人的拒絕。

　　55、向他人求助時該注意什么?

　　首先禮貌地打招呼，再用真誠的語言與對方商量。

　　無論能否得到幫助，都要表示感謝。

　　56、問路有哪些禮儀要求?

　　(1)問路：向他人問路時，宜主動到距對方適當的距離內，根據對方年齡、性別等特征恰當地予以尊稱，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖;

　　(2)答謝：得到答復后，表示謝意。

　　如對方表示不清楚或不確定，也應表示謝意，并轉問他人，不可糾纏不已。

　　57、接受問路有哪些禮儀要求?

　　(1)傾聽：接受他人問路時，注意傾聽對方請求，指明交通線路或需乘坐的交通工具;

　　(2)帶路：如口頭表達不清，可征得對方同意后帶路;

　　(3)致歉：自己不清楚或不確定的，應致歉意，并代為請其他人予以幫助。

　　58、使用公共衛生間有哪些注意事項?

　　(1)進入公共衛生間時，如遇人多，在衛生間門外排隊等候;

　　(2)使用時關好小門;

　　(3)使用后沖水;

　　(4)便后洗手，濕手不應邊走邊甩。

　　59、打電話時應當遵循什么樣的原則?

　　(1)“通話3分鐘原則”;

　　(2)“鈴響不過三聲原則”。

　　60、什么是打電話的“通話3分鐘原則”?

　　(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應當不超過3分鐘;

　　(2)一般在通話時，都要有意識地簡化內容，盡量簡明扼要;

　　(3)這個原則在許多國家，都要求公務員當作一項制度來遵守。

　　61、什么是“電話形象”?

　　(1)指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。

　　一般來說，它由使用電話時的態度、表情、語言、內容以及時間等各個方面組合而成;

　　(2)“電話形象”在人際交往中發揮著重要的作用，國家公務員在使用電話時要注意維護自身的“電話形象”。

　　62、撥打電話有哪些禮儀要求?

　　(1)選擇恰當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜;

　　(2)開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹;

　　電話突然中斷，由主叫方立即重撥，并向對方說明。

　　如撥錯電話，應向對方道歉;

　　(3)通話時集中溝通主要議題，提高通話效率;

　　(4)結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

　　63、請列舉三種以上接聽電話的禮儀要求。

　　(1)拿起電話，主動問好，然后進行交談。

　　如果接聽較遲，先表示歉意;

　　(2)接聽電話時，溫和應答;

　　(3)如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加;

　　(4)如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。

　　64、在接聽電話時，恰好另一個電話打來，應該怎樣處理?

　　請正通話對象稍等，不掛電話，然后去接另一個電話，接通后請對方稍等，然后繼續接聽第一個電話。

　　65、公共場所使用手機要注意什么?

　　(1)不宜旁若無人地大聲說話。

　　信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫;

　　(2)在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關機或置于振動、靜音狀態;

　　如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽;

　　(3) 不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。

　　不在加油站使用手機。

　　66、收發手機短信有哪些禮儀要求?

　　(1)在需要保持安靜的公共場所，或在與人交流時，將短信接受提示音調制靜音或震動狀態;

　　(2)不在與人談話時查看或編發短信;

　　(3)編發短信用字用語規范準確、表意清晰。

　　短信內容后最好留姓名，以使接收方知曉發送人;

　　(4)不編發有違法規或不健康的短信，不隨意轉發不確定的消息。

　　收到不良短信可建議或告誡發送者停止發送。

　　67、接受和遞送名片有哪些禮儀要求?

　　(1)名片應雙手呈遞，雙手承接;

　　(2)接受名片后要仔細看一遍;

　　(3)接受的名片不可隨手亂放。

　　68、在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。

　　交換名片的順序是什么?

　　交換名片的順序一般是“先客后主”。

　　當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行。

　　69、夫妻間應做到的禮儀要求是什么?

　　(1)夫妻平等;

　　(2)互相尊重;

　　(3)互相關心;

　　(4)相互寬容和相互諒解。

　　70、家庭餐飲禮儀應注意哪些的規范?

　　(1)盡量幫助家庭成員做飯;

　　(2)吃飯前要洗手;

　　(3)入座要請長輩先入座;

　　(4)家中有客人時應請客人上座;

　　(5)先讓長輩動筷子;

　　(6)吃飯時要主動給他人添飯加菜。

　　71、兒女對待父母的禮儀應注哪些細節?

　　(1)主動關心問候;

　　(2)聽從父母的教誨;

　　(3)關心父母健康;

　　(4)理解長輩;

　　(5)分擔父母的憂慮;

　　(6)參與家務勞動;

　　(7)不給父母添亂;

　　(8)照顧長輩注意態度;

　　(9)記住父母生日。

　　72、父母對子女應注意怎樣的禮儀細節?

　　(1)對年幼子女盡養育、教育職責，關心子女成長;

　　(2)尊重子女隱私，不翻看孩子日記、相冊;

　　(3)進子女房前要先敲門;

　　(4)支持子女事業，幫助子女進步;

　　(5)調解子女矛盾，改善子女的夫妻關系;

　　(6)力所能及不給子女增添負擔;

　　(7)幫助子女教育下一代。

　　73、登門拜訪有哪些禮儀要求?

　　(1)拜訪前應預約時間。

　　如確需臨時造訪或推遲拜訪，應征得主人同意并表示歉意。

　　在時間選擇上，盡量避開用餐時間;

　　(2)進門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進門后方可入內。

　　進門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應問好;

　　(3)與主人交談時，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細節。

　　如有要事商談，盡快進入正題;

　　交談過程中，注意傾聽，不可獨自滔滔不絕;

　　(4)臨時造訪或禮節性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜;

　　(5)告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。

　　出門后，主動請主人“留步”。

　　74、做客時應遵循的禮儀的原則是什么?

　　(1) 客隨主便禮待主人的原則;

　　(2)有約在先的原則;

　　(3)上門有禮為客有方的原則。

　　75、拜訪的時間應是多長?

　　在一般情況下，禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在一刻鐘至半小時之內。

　　最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。

　　76、家庭待客有哪些禮儀要求?

　　(1)準備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候;

　　(2)迎客：熱情迎接問候，讓進屋內，若有他人在場，應予相互介紹;

　　(3)待客：先請客人落座，主人后坐下;

　　送上飲品或點心;

　　專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經常暗示時間;

　　(4)送客：起身相送，一般應送到電梯口、樓下或大門口，應揮手致意，目送客人遠去。

　　77、上茶的禮儀是什么?

　　上茶時應注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。

　　78、請從禮儀的角度說明主人和客人進出房間的位次?

　　在進出房間、通過房門時，通常應當負責開門或關門。

　　具體而言：(1)進入房間時。

　　若門向外開，應首先拉開房門，然后請賓客入內。

　　若門向內開，則主人應首先推開房門，進入房內，然后請賓客進入;

　　(2)離開房間時。

　　若門向外開，應首先出門，然后請賓客離開房間。

　　若門向內開，主人則應當在房內將門拉開，然后請賓客首先離開房間。

　　79、鄰里之間禮儀應注意哪些規范?

　　(1)不制造噪音，不影響鄰里休息;

　　(2)勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛;

　　(3)不傳話，不造謠，互敬互讓;

　　(4)關心鄰里生活，關心身體健康;

　　(5)幫助鄰里照顧小孩;

　　(6)鄰里出門后，要幫助招待客人，維護鄰里安全;

　　(7)一方有難八方支援，遠親不如近鄰，在鄰居家出現危難時，出手幫忙。

　　80、在交往中應遵循禮儀的三A原則是什么?

　　(1)接受對方;

　　(2)重視對方;

　　(3)贊同對方。

　　81、公共場所吸煙要注意什么?

　　(1)不在室內禁煙區吸 ;

　　(2)不在婦女和兒童面前吸煙;

　　(3)不把煙霧噴向他人;

　　(4)不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應完全熄滅。

　　82、參加舞會的禮儀是什么?

　　(1)服飾端莊。

　　女士以裙裝為宜;

　　(2)邀舞時，一般男士應主動邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應反復糾纏。

　　如果是女士邀請男士，男士一般不應拒絕;

　　(3)跳舞時，應保持身姿端正，雙方胸部應相距30厘米左右;

　　(4)一支舞曲結束后，男士應將女士送回原位并致謝;

　　(5)在正常情況下，同性之間不宜共舞;

　　(6)男女結伴參加舞會，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應當一起上場。

　　83、觀看演出有哪些禮儀要求?

　　(1)著裝適宜。

　　衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等;

　　(2)禮貌入場。

　　一般提早15分鐘進場，對號就座;

　　如果遲到，應先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場;

　　如果入座時打擾了他人，應表示歉意。

　　如果戴著帽子應摘下，以免影響后排觀眾;

　　(3)保持安靜。

　　觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳;

　　不隨便走動;

　　將手機關閉或調成靜音狀態;

　　不吃帶皮帶殼和其他會發出聲響的食物;

　　(4)有序退場。

　　一般不應中途退場。

　　演出全部結束后，起立鼓掌;

　　若演員出場謝幕，應再次鼓掌;

　　謝幕結束后順序退場。

　　如遇嘉賓上臺接見演員，應在接見儀式結束后再退場;

　　(5)交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時、歌劇中獨唱結束時、芭蕾舞獨舞結束時方可鼓掌。

　　84、觀看交響音樂會、歌劇和芭蕾舞時應在什么時候鼓掌為宜?

　　(1)交響音樂會在樂隊演奏完一支樂曲時鼓掌;

　　(2)歌劇在獨唱結束時鼓掌;

　　(3)芭蕾舞在獨舞結束時鼓掌。

　　85、接到邀請如何處理?

　　(1)接到請柬、邀請信或口頭的邀請，能否出席要盡早答復確認。

　　對注有R. S. V. P(請答復)字樣的，無論出席與否，均應迅速答復;

　　注有“Regrets only”(不能出席請復)字樣的，在不能出席時才回復，但也應及時回復;

　　經口頭約妥再發來的請柬，上面一般注有“To remind”(備忘)字樣，只起提醒作用，可不必答復;

　　答復對方，可打電話或復以便函;

　　(2)在接受邀請之后，不要隨意改動。

　　萬一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意;

　　(3)應邀出席一項活動之前，要核實宴請的主人、活動舉辦的時間地點、是否邀請了配偶以及主人對著裝的要求等情況;

　　活動多時更應注意，以免出現走錯地方，或主人未請配偶卻雙雙出席等尷尬。

　　86、餐館服務有哪些禮儀要求?

　　(1)講究個人衛生。

　　著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。

　　為顧客提供服務時，做到舉止得體、自然;

　　(2)熟悉菜肴酒水。

　　當顧客對菜肴、酒水不甚了解時，應及時給予詳細的解釋，并適當地給出合理的點餐建議，不可一問三不知、答非所問;

　　(3)尊重客人選擇。

　　顧客點餐時，不反復推薦客人不點的菜肴、酒水等。

　　尊重顧客的宗教、民族習慣，對于第一次來就餐的顧客，主動詢問是否有忌口或其他的用餐習慣;

　　(4)服務熱情細致。

　　在接到客人訂餐時，認真記錄來客人數和用餐時間，并問清是否需要吸煙區或視野良好的座位;

　　當客人進入餐館，熱情、主動地將客人帶到座位;

　　在為顧客提供服務時，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先兒童后成人等原則;

　　客人離去時，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。

　　87、在宴請中，入座、座次有哪些禮儀?

　　(1)入座：主人或者長者主動安排眾人入座;

　　來賓在長者或女士坐定后，方可入座;

　　入座時，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協助其入座;

　　(2)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側。

　　參加人數較多的宴會，主人應安排桌簽以供客人確認自己的位置。

　　88、一般而言，席次的安排必須注意哪些原則?

　　(1)以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。

　　故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。

　　如席設兩桌，男女主人分開主持，則以右桌為大。

　　賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側為大，左側為小;

　　(2)職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越;

　　(3)職位或地位相同，則必須依官職傳統習慣定位;

　　(4)遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長，如總統或總理款宴外賓時，則外交部長的排名在其他各部部長之前;

　　(5)女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。

　　即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。

　　但如邀請對象是女賓，因她是某部長，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長，則必須排在所有部長之后，夫不見得與妻同貴;

　　(6)與宴賓客有政府官員、社會團體領袖及社會賢達參加的場合，則依政府官員、社會團體領袖、社會賢達為序;

　　(7)歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采取分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。

　　夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。

　　如有外賓在座，則華人與外賓雜坐;

　　(8)遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應烙遵。

　　如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長之下;

　　(9)座位的末座，不能安排女賓;

　　(10)在男女主人出面款宴而對座的席次，不論圓桌或長桌，凡是八、十二、二十、二十四人(其余類推)，座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。

　　理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余類推)為宜;

　　(11)如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，經理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓其應坐的尊位，改坐次位。

　　89、喝酒的禮儀有哪五個基本要求?

　　(1)姿勢要正確;

　　(2)酒量要適中;

　　(3)速度要適中;

　　(4)拒酒要得體;

　　(5)勸酒要適度。

　　90、餐巾不同擺放位置的寓意?

　　(1)當主人鋪開餐巾時，就表示用餐開始;

　　(2)當主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結束;

　　(3)中途暫時離開，將餐巾放在本人座椅面上。

　　91、如何品飲咖啡?

　　(1)正確端咖啡杯。

　　右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起;

　　(2)給咖啡加糖。

　　先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側，然后再用咖啡匙把糖加入杯中;

　　(3)攪拌咖啡。

　　喝咖啡前應仔細攪拌，待攪勻后飲用。

　　把咖啡匙放在托碟外邊或左邊;

　　(4)品飲咖啡。

　　品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來攪拌咖啡或加糖的。

　　喝咖啡只需將杯子端起即可，不要將下面的接碟一并托起。

　　92、西餐席次如何安排?

　　(1)女士優先。

　　在排定西餐座次時，主位請女主人就座，而男主人位居第二位;

　　(2)以右為尊。

　　在排定座次時，以右為尊;

　　(3)面門為上。

　　面對正門者為上座，背對正門者為下座;

　　(4)交叉排列。

　　男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。

　　93、如何正確使用西餐餐具?

　　西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙簽等。

　　(1)刀叉的使用：吃西餐時右手拿刀，左手拿叉。

　　使用刀叉時，左手用叉用力固定食物，同時移動右手的刀切割食物。

　　用餐中暫時離開，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤內，刀口向內;

　　用餐結束或不想吃了，刀口向內、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里;

　　(2)餐巾的使用。

　　將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進餐時掉落下來的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。

　　在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴;

　　女士進餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。

　　在進餐時需剔牙，應拿起餐巾擋住口部;

　　(3)餐匙的使用。

　　用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。

　　餐匙入口時，以其前端入口，不能將它全部塞進嘴里。

　　94、用西餐完畢時刀叉擺放方法應該是?

　　刀口向內，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤里。

　　95、自助餐的基本禮儀有哪些?

　　(1)取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊;

　　(2)根據個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤;

　　(3)如是宴請或者聚會，應等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐;

　　(4)再次取菜時，不使用已用過的餐具;

　　(5)不將所取的食物帶出餐廳。

　　96、入座與離座時，有何需要注意之點?

　　入座要求：(1)在他人之后入座或落座;

　　(2)在適當之處就座;

　　(3)在合“禮”之處就座;

　　(4)從座位左側就座;

　　(5)向周圍之人致意;

　　(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調整體位。

　　離座要求：(1)先有表示;

　　(2)注意先后;

　　(3)起身緩慢;

　　(4)站好再走;

　　(5)從左離開。

　　97、商務交往中哪六種話題不得涉及?

　　(1)不能非議國家和政府;

　　(2)不能涉及國家和行業秘密;

　　(3)不能夠對對方內部的事情涉及;

　　(4)不能在背后議論領導、同事、同行的壞話(來說是非者，必是是非人);

　　(5)不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養;

　　(6)不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。

　　98、商務交往中私人問題五不問指什么?

　　(1)不問收入;

　　(2)不問年齡;

　　(3)不問婚姻家庭;

　　(4)個不問健康問題;

　　(5)不問經歷。

　　比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑;

　　兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。

　　商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款?經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，你是大學，人家不一定是大學。

　　為什么不討論收入?收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。

　　朋友可以問，外人不可以問。

　　99、好的商務招待可從哪幾方面去著手?

　　(1)在一對一的基礎上去了解客人;

　　(2)對新老朋友都熱情相待;

　　(3)得到幫助，真誠表達你的謝意;

　　(4)商業場合不要羞于推銷你自己(這一點我們還做得遠遠不夠);

　　(5)得到熱情招待，要在適當時機考慮回報;

　　(6)強化與老客戶的關系(我們80%的商業利潤可能就來自那20%的老客戶);

　　(7)在商務招待中提高公司形象;

　　(8)注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。

　　100、簡答學習、踐行職業服務禮儀應體現哪些基本要求?

　　(1)愛崗敬業、盡職盡責;

　　(2)誠實守信、優質服務;

　　(3)儀容端莊、著裝整潔;

　　(4)語言文明、態度溫馨。

　　101、常規的服務人際距離有哪些禮儀要求?

　　(1)直接服務距離。

　　服務人員為對方直接提供服務時，根據具體情況確定與服務對象的距離，一般以0. 5米至1. 5米之間為宜;

　　(2)展示距離。

　　服務人員為服務對象進行操作示范時，服務人際距離以1米至3米為宜;

　　(3)引導距離。

　　服務人員為服務對象引導帶路時，一般行進在服務對象左前方1. 5米左右最為合適;

　　(4)待命距離。

　　服務人員在服務對象未要求提供服務時，應與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務對象的視線之內。

　　102、零度干擾要特別注意哪三個方面?

　　(1)創造無干擾環境;

　　(2)保持適度的距離;

　　(3)熱情服務無干擾。

　　103、服務人員在提供服務時，應嚴禁哪些舉止?請舉例說明。

　　(1)不衛生的舉止，例：當眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵;

　　(2)不文明的舉止，例：當眾脫鞋、更衣、提褲子;

　　(3)不敬人的舉止，例：對服務對象指指點點，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對方;

　　(4)不負責的舉止，未經服務對象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或說明書硬塞到對方的手中，呈請對方“看一下”、“試一下”。

　　104、什么情況下，才允許服務人員采用蹲的姿勢?

　　(1)整理工作環境;

　　(2)給予客人幫助;

　　(3)提供必要服務;

　　(4)撿拾地面物品;

　　(5)自己照顧自己。

　　105、服務人員在為自己化工作妝時，有哪些禁忌?

　　(1)離奇出眾;

　　(2)技法出錯;

　　(3)殘妝示人;

　　(4)崗上比妝;

　　(5)指教他人。

　　106、銀行服務有哪些禮儀要求?

　　(1)熱心周到。

　　想客戶所想，急客戶所急，主動細心地為客戶服務。

　　為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發現儲戶的存折破損主動幫助粘貼或更換。

　　對年邁體弱的老人，更應耐心細致，必要時主動幫其填寫憑條;

　　(2)注重保密。

　　對客戶的任何個人信息，都要保密。

　　對客戶存取款，窗口服務人員可以用小聲交談方式核對，也可采取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對;

　　(3)講求效率。

　　不斷加強學習，鉆研業務，熟練掌握本崗位業務技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時間。

　　遇有急事的客戶，在征得其他客戶同意后，可提前辦理。

　　在客戶量大時，首先保證為客戶提供服務，不宜因交接班影響服務。

　　107、入住酒店有哪些禮儀要求?

　　(1)隨團體入住的，應選派1-2人在前臺辦理手續，其余人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前臺;

　　(2)進入客房后，自覺關閉房門，不在房間里喧鬧或把電視音量開得很大而影響其他客人;

　　(3)不穿著睡衣睡褲、內衣內褲、拖鞋在走廊里走動或串門;

　　(4)愛護客房內的公用設施，節約水電，保持室內衛生;

　　(5)對服務員的服務和問候應友好回應。

　　108、酒店服務有哪些禮儀要求?

　　(1)著裝規范。

　　上班時按規定著工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮;

　　(2)語言恰當。

　　用語謙恭，語調親切，言辭簡潔，根據不同對象恰當使用語言，盡量做到聽懂方言;

　　(3)禮貌迎送。

　　客到有請、客問必答、客走道別。

　　在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當地使用尊稱和各種手勢;

　　(4)主隨客便。

　　對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。

　　接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續時，準確填寫、認真核實。

　　提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意后才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進入;

　　(5)尊重私密。

　　不能對外泄露客人的任何信息;

　　不能亂動、亂翻客人的物品;

　　不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。

　　109、酒店服務人員應如何做到尊重客人私密?

　　(1)不能對外泄露客人的任何信息;

　　(2)不能亂動、亂翻客人的物品;

　　(3)不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。

　　110、簡述接待人員在樓梯的引導方法。

　　當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;

　　若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。

　　上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。

　　111、簡述接待人員在無人駕駛電梯的引導方法。

　　引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門;

　　到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。

　　112、商場購物有哪些禮儀要求?

　　(1)瀏覽商品時，保持安靜，不大聲說笑;

　　(2)挑選物品時，輕拿輕放，看后放回原處。

　　如果手有污漬，應避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品;

　　(3)使用商場手推車時，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應停放到指定位置;

　　(4)結賬時，自覺排隊。

　　113、參觀旅游有哪些禮儀要求?

　　(1)遵守時間約定;

　　(2)在聽取講解時保持安靜;

　　(3)保護文物古跡和生態環境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物;

　　(4)拍照攝像遵守規定;

　　(5)相互禮讓，不長期占用公用設施;

　　(6)尊重各民族宗教習俗。

　　114、共乘電梯有什么講究?

　　(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。

　　轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯;

　　(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

　　若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

　　電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。

　　電梯內盡量側身面對客人;

　　(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”。

　　客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

　　115、乘坐自動扶梯有哪些禮儀要求?

　　(1)乘坐自動扶梯，應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事的人通行;

　　(2)應主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒;

　　(3)如須從左側急行通過時，應向給自己讓路的人致謝。

　　116、乘坐箱式電梯有哪些禮儀要求?

　　乘坐箱式電梯，應先出后入。

　　如果電梯有司機，應讓老人和婦女先進入;

　　如無電梯司機，可先進入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進電梯以確保安全。

　　先進入轎廂的人要盡量往里站。

　　與同乘電梯人不相識時，目光應自然平視電梯門;

　　在電梯里不高聲笑談，保持安靜。

　　117、上下樓陪同和主賓的正確位次是什么?

　　如果在陪同來賓的行進途中需經過樓梯，那么陪同人員在上樓和下樓途中應處于不同的位置。

　　在上樓途中，通常要請賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來也可以起到保護賓客的作用。

　　在下樓時，為賓客的安全著想，陪同人員則應走在賓客的前面。

　　118、出租車司機有哪些禮儀要求?

　　(1)保持車容整潔;

　　(2)著裝得體;

　　(3)交談得當;

　　(4)安全第一;

　　(5)服務主動;

　　(6)禮讓他人。

　　119、導游員、講解員有哪些禮儀要求?

　　(1)儀容儀表良好;

　　(2)講解準確順暢;

　　(3)服務主動熱情。

　　120、排隊有哪些禮儀要求?

　　(1)先來后到，依次排序，依序而行;

　　(2)保持間距，前后之間不應有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后之間的距離應適當增大;

　　(3)不應插隊，插隊是最無禮的表現。

　　121、行人有哪些禮儀要求?

　　(1)按照交通指示燈和標志、標線行走;

　　(2)應當請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內側;

　　(3)多人并行應主動避讓他人，不翻越道路交通隔離護欄，以免影響交通和發生危險。

　　122、乘坐飛機有哪些禮儀要求?

　　(1)按時登機，對號入座。

　　進入機艙后保持安靜;

　　(2)不將超大行李和有異味的物品帶上飛機。

　　盡快放好隨身行李，保持通道暢通;

　　(3)登機后主動關閉手機等無線電設備;

　　(4)不亂動飛機上的安全用品及設施。

　　需要找乘務員時，可以撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫。

　　接受乘務員服務應致謝;

　　(5)在飛機上進餐時，主動將座椅椅背調至正常位置，以免影響后排乘客進餐;

　　(6)保持艙內整潔衛生，因暈機嘔吐時，應使用機上專用嘔吐袋。

　　飛行過程中盡量不要脫下鞋子以免異味影響他人;

　　如果是長途飛行，脫下鞋后應在外面再罩上護襪;

　　(7)機上讀物閱后整齊放入面前插袋;

　　(8)飛機未停穩時不搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人;

　　(9)上下飛機時，對空中乘務員的迎送問候有所回應。

　　123、乘坐火車有哪些禮儀要求?

　　(1)放置行李應相互禮讓，與人方便;

　　(2)主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客;

　　(3)在車廂里，自覺維護車內環境衛生，垃圾投入垃圾箱內;

　　不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上;

　　車廂內禁止吸煙;

　　不可長時間占用衛生間和盥洗間。

　　124、乘坐公共汽車、地鐵時應有哪些禮儀要求?

　　(1)排隊候車，先下后上。

　　讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車;

　　(2)聽從司乘人員的引導;

　　(3)主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座;

　　(4)保持車廂和站點的環境衛生;

　　雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人;

　　(5)后下車的乘客應主動給先下車的乘客讓道。

　　125、騎車有哪些禮儀要求?

　　(1)自覺遵守道路交通安全法規、交通信號和交通標志;

　　(2)禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行;

　　(3)進出有人值守的大門，下車推行，以示尊重;

　　(4)拐彎前先做手勢示意。

　　在機動車專用道和人行便道行駛，勾肩搭背、相互追逐、曲折行駛，在市區騎車帶人和帶超長、超寬物品，都是常見危險行為，要堅決杜絕。

　　126、乘坐出租車有哪些禮儀要求?

　　(1)路邊招停，以不影響公共交通為宜;

　　(2)上車時，年長者或女士先上;

　　下車時，年輕者或男士先下;

　　(3)保持車內衛生，不往車外吐痰、扔雜物;

　　(4)在沒有禁止吸煙的車上，如要吸煙，應征得司機同意，不可將煙灰彈落車內，不將煙蒂扔到窗外。

　　127、什么位置是汽車上座?

　　(1)社交場合：主人開車，副駕駛座為上座;

　　(2) 商務場合：專職司機，后排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座;

　　(3)雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位;

　　(4)在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。

　　128、什么是公務員與別人談心時所應遵守的“六要六不要”?

　　(1)要說百姓的話，而不要說官話;

　　(2)要說實在的話，而不要說空話;

　　(3)要說真誠的話，而不要說假話;

　　(4)要說文明的話，而不要說粗話;

　　(5)要說正派的話，而不要說閑話;

　　(6)要說知心的話，而不要說怪話。

　　129、什么是行政禮儀，其核心思想是什么?

　　行政禮儀，又稱公務禮儀。

　　它是指國家公務員在從事公務活動、執行國家公務時所必須遵守的禮儀規范。

　　行政禮儀的核心思想，是要求國家公務員真正自覺地恪盡職守，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個國家行政機關的工作效率。

　　130、國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是什么?

　　國家公務員在整理、修飾儀容時的原則是修飾避人。

　　131、機關公務人員必須掌握的“五應原則是”是什么?

　　(1)應時，是指著裝要考慮所處的節氣和時間，不能為了美麗而不分季節、胡亂穿衣;

　　(2)應事，具體而言即著裝一定與所辦的公務和事情相適應;

　　(3)應景，是要求公務人員在著裝時必須考慮到自己將代表的身份，以及即將出現或主要活動的地點，使服裝盡量與身份和工作保持和諧一致;

　　(4)應己，則是要求在選擇著裝時要因人而異，使所穿服裝與自己的身份條件相適應;

　　(5)應制，指的是要遵守單位著裝的有關規定，并使之制度化、系列化。

　　切不可我行我素，自以為是，使自己的著裝給工作或交往帶來不便。

　　132、公務交往中哪六種話題不得涉及?

　　(1)不能非議國家和政府;

　　(2)不能涉及國家和行業秘密;

　　(3)不能夠對對方內部的事情涉及;

　　(4)不能在背后議論領導、同事、同行的壞話;

　　(5)不能夠談論格調不高的問題;

　　(7)不涉及私人問題。

　　133、小型會議怎樣排座?

　　小型會議，一般指參加者較少、規模不大的會議。

　　它的主要特征，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。

　　小型會議的排座，目前主要有如下三種具體形式。

　　(1)自由擇座;

　　(2)面門設座;

　　(3)依景設座。

　　講究進門后“以右為上”，即進門后右側之座為上座，應請客人就座;

　　左側之座為下座，宜由主人就座。

　　134、舉行雙邊洽談時，應使用長桌子或橢圓形桌子。

　　賓主應分坐于桌子兩側。

　　若桌子橫放，問賓主方各坐什么位置?若桌子縱放，問賓主方各坐什么位置?

　　橫放：面對正門的一方為上，應屬于客方;

　　背對正門的一方為下，應屬主方。

　　縱放：以進門的方向為準，右側為上，屬于客方;

　　左側為下，屬于主方。

　　135、簽字儀式的座次安排原則是什么?

　　(1)雙邊儀式參加者列隊站于簽字者之后，中央高于兩側，右側高于左側;

　　(2)雙方簽字人員面對房間正門，站在右側為客方。

　　136、請詳細說明簽約儀式座次安排三種形式。

　　在簽約儀式的座位安排一般有并列式、相對式和主席等式三種。

　　(1)并列式。

　　并列式是簽字儀式最常見的一種形式。

　　并列式中，簽字桌面門橫向擺放，簽字雙方的全體成員在簽字桌之后并排排列，面門而坐，客方居右，主方居左;

　　(2)相對式。

　　相對式與并列式基本相同，差別在于相對式中，雙方的隨員移至簽字人員對面，而非并列式中與簽字人員坐在一方。

　　雙方簽字人員并排面門而坐，而隨員則坐在簽字桌與大門之間，與簽字人員隔著簽字桌;

　　(3)主席式。

　　主席式適用于多邊簽約儀式。

　　主席式中，簽字桌仍然面門橫向放置，桌后只設一個簽字席，且不固定就座者。

　　各方簽字人員皆背對正門面對簽字席就座，簽字時，以規定順序依次走到簽字席簽字，然后回到原來坐席。

　　137、在社會生活中，贈送禮物有哪些禮儀要求?

　　(1)選擇適當禮物，尊重當地送禮禁忌，對禮物進行適當包裝;

　　(2)送禮的最佳時機是進入主人住處后，在主人表示歡迎的時候將禮物送出;

　　(3)回贈禮物的最佳時機應是客人提出告辭的時候;

　　(4)除非收禮者不在，最好把禮物當面贈送。

　　贈送或回贈禮物時雙手遞上，并做簡短說明或介紹。

　　138、依據國際貫例，我國舉行歡迎正式到訪的國賓的儀式時，應演奏兩國國歌，其先后順序是什么?

　　先演奏來賓所在國國歌，然后演奏我國國歌。

　　139、賽場升國旗、奏國歌時有哪些禮儀要求?

　　當賽場宣布舉行升國旗、奏國歌儀式時，現場所有人員都應起立、脫帽，身體轉向旗桿方向，等待升旗。

　　升國旗、奏國歌儀式開始后，應肅立并面向國旗行注目禮，并跟著樂曲用正常音量唱國歌。

　　140、須同時升掛、降下我國國旗與外國國旗時，應該怎樣做?

　　一般而言，須同時升掛、降下國旗與其他旗幟，或同時升掛、降下我國國旗與外國國旗時，通常應當首先掛我國國旗、最后降下我國國旗。

　　在同一旗桿上，不得升掛兩面國旗。

　　亦不可將一面國旗與另外一面其他旗幟升掛于同一旗桿上。

　　141、懸旗致哀的正確做法是什么?

　　懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長的地方。

　　142、探望病人的時間以多少為宜?探病次數注意什么?

　　10至30分鐘，不宜太頻繁。

　　143、圖書館里應遵守怎樣的禮儀?

　　(1)到圖書館看書，要保持安靜和整潔衛生。

　　進門入座時要輕，走動時腳步要輕，不要吃有聲或帶有果殼的食物，以免影響他人;

　　(2)圖書館的書刊資料屬于公共財產，閱覽時應注意愛護;

　　(3)碰到熟人可點頭致意，如要交談，應離開閱覽室找一個不影響他人的地方，不可在室內談笑;

　　(4)不要為他人搶占座位，不要在座位上躺臥，也不要在閱覽室內吸煙;

　　(5)對圖書館、閱覽室的圖書、桌椅板凳應注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。

　　144、在交往中，善解人意的人常常被認為是文明守禮的人，請問你怎樣理解?

　　(1)善解人意體現了禮儀的原則中的互動原則。

　　這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則;

　　(2)人們在交往中必須善于體現交往對象的感受，主動進行換位思考;

　　(3)人們在交往中要時時、處處努力做到“交往以對方為中心”，不能以自我為中心。

　　145、什么是“保護環境原則”?

　　具體來講包括三重含義。

　　(1)要求保護人類的生存環境;

　　(2)要求保護地球的自然環境;

　　(3)要求維護公共場所的衛生環境。

　　作為與環境榮辱與共、唇齒相依的人類社會的一名成員，國家公務員對于保護環境是責無旁貸的。

　　146、微笑有哪些良好的作用?

　　(1)可以調節情緒;

　　(2)可以消除隔閡;

　　(3)可以獲取回報;

　　(4)有益身心健康。

　　147、 “女士優先”的內容有哪些?

　　(1)在女士面前，男士不可以吸煙;

　　(2)女士落座時或起立時，男士要主動為女士移動座椅;

　　(3)進出門時，男士要為女士開關門。

　　148、工作或生活中如何踐行“女士優先”?

　　男士與女士相處時，男士應給予女性足夠的照顧。

　　比如，在道路上行進時，男士應走在靠近馬路一側，讓女士走在內側;

　　如果路況不好，男士則應在前帶路;

　　女士要上車時，男士應主動為其打開車門，待其上車之后，再為其關好車門;

　　下車時，男士應先下車為女士開車門;

　　就餐時，男士應主動為女士拉出座位，并服侍其坐好;

　　在酒會或舞會上，男士有責任避免女士受冷落，并應主動為其拿飲料酒水等。

　　更多相關閱讀：

【社交禮儀常識】相關文章：

社交禮儀常識10-26