禮儀禮貌的知識

時間：2024-04-29 08:51:34 美云禮儀

禮儀禮貌的知識

　　禮節是人們在日常生活中,特別是在交際場合,相互問候,致意、祝愿、慰問以及給予必要協助和照料時慣用的形式。下面讓小編為您推薦幾篇關于禮儀禮節的文章，給您提供參考!

禮儀禮貌的知識

　　禮儀禮貌的知識1

　　一、與人交往時，要養成使用禮貌用語的良好習慣。

　　1. 稱呼語：先生、女士或職務等；

　　2.歡迎語：歡迎光臨、指導、見到您很高興等：

　　3.問候語：您好、早上(晚上)好；

　　4.祝賀語：祝您新春快樂、祝您身體健康等；

　　5.告別語：再見、明天見等；

　　6.道歉語：對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等；

　　7.道謝語：謝謝、讓您費心了、非常感謝等；

　　8.應答語：好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點什么?請稍侯等；

　　9. 請求語：請、麻煩您了、拜托了等。

　　二、電話禮儀：

　　(一)接聽電話基本程序：電話鈴響，應立即去接，一般電話鈴響不超過2聲應拿起電話，其程序如下：

　　1、致以簡單問候,語氣柔和親切,簡潔、禮貌，自報家門、名稱或個人姓名(外線電話報單位名稱、內線報部門或崗位名稱)；

　　2、認真傾聽對方的電話事由,如需轉呼他人,應請對方稍候,然后輕輕放下電話去找他人；

　　3、問清并記下對方通知或留言的事由、時間、地點和姓名并簡單復述，以求準確無誤；

　　4、待對方放下電話后,自己再輕輕放下。

　　(二)電話接聽中的注意事項：

　　1、正確使用稱呼(按年齡、職務、身份稱呼)；

　　2、正確使用敬語(如；勞駕您、麻煩您、拜托您、請稍候、再見等)；

　　3、接聽電話語言要簡練、清楚、明了，不拖泥帶水，浪費時間，一面引起對方的煩感；

　　4、接聽或打電話時,無論對方是熟人還是陌生人,應嚴肅莊重，有禮有節，盡量少開或不開玩笑；

　　5、接聽電話中要盡量不失禮節地設法辨明對方身份、姓名、工作單位，如對方實在不愿透露姓名和個人資料，也不要失禮；

　　6、對方撥錯電話時,要耐心地告訴對方：對不起您撥錯電話號碼了!如果自己撥錯了,一定先道歉,然后掛線重撥；

　　7、接聽電話要注意禮貌：禁忌傲慢、無理、有氣無力、不負責任、急躁、獨斷、專橫、優柔寡斷、不耐煩或出口傷人。

　　(三)電話接聽的基本技巧：

　　1、接電話時應先問清對方單位；

　　2、接到電話通知時,應記錄對方單位(名稱、電話)、姓名、具體事宜，及時向領導匯報。

　　3、需轉請他人接電話、他人又未在場時，應請對放稍等，如對不起，他現在沒在這里，請問您是哪里、貴姓? 請稍等，我看一下他是否在，如要找的人沒在，應說對不起，他沒有在，有什么是可以轉達嗎?

　　(四)打電話基本程序：

　　1、電話撥通后，應禮貌詢問是否你需要撥通的號碼或單位，如：您好，是××處嗎?

　　2、需找某人，應首先禮貌詢問需要找的人在不在，如需對方幫忙尋找時，應用探詢的口氣請求對方是否可以幫忙尋找，并表示感謝；

　　3、打完電話掛機前，應對對方表示感謝。

　　三、迎接禮儀：

　　(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。

　　若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　　(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

　　(三)接到客人后，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們公司等等。

　　然后向對方作自我介紹，將名片送予對方。

　　注意送名片的禮儀：

　　1、當與長者、尊者交換名片時，應持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說一句請多關照。

　　想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我?

　　2、接名片時，應雙手接過，然后應仔細地看一遍，可以念一邊對方的姓名和職務，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。

　　(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準備交通工具。

　　(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。

　　考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

　　分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　四、接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點：

　　(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。

　　請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人奉上茶飲、報刊、雜志。

　　(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　1、在走廊的引導方法。

　　接待人員在客人二三步之前，配合步調，客人只有一人時，讓客人走在靠墻的內側(右側)；

　　2、在樓梯的引導方法。

　　引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面；下樓時，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導方法。

　　引導客人乘坐無人駕駛的電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

　　乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。

　　4、客廳里的引導方法。

　　當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。

　　如客人錯坐下座，應請客人改坐上座。

　　(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠心誠意的奉茶

　　五、乘車禮儀

　　(一)小轎車：

　　1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

　　2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　3、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。

　　若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座。

　　4、女士登車不要一只腳先踏入車內，也不要爬進車里。

　　需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

　　(二)旅行車

　　旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。

　　其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

　　六、談話禮儀

　　(一)使用敬語、謙語、雅語

　　1、敬語

　　亦稱"敬辭"，它與"謙語"相對，是表示尊敬禮貌的詞語。

　　除了禮貌上必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養。

　　敬語的運用場合

　　第一，比較正規的社交場合；

　　第二，與師長或身份、地位較高的人的交談；

　　第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人；

　　第四，會議、談判等公務場合等。

　　常用敬語

　　第二人稱中的"您"字，代詞"閣下"、"尊夫人"、"貴方"等都是敬語。

　　另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱"久仰"，很久不見稱"久違"，請人批評稱"請教"，請人原諒稱"包涵"，麻煩別人稱 "打擾"，托人辦事稱"拜托"，贊人見解稱"高見"等等。

　　2、謙語

　　謙語亦稱"謙辭"，它是與"敬語"相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。

　　謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。

　　例如，"愚"、"家嚴、家慈、家兄、家嫂"等。

　　只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。

　　3、雅語

　　雅語是指一些比較文雅的詞語。

　　雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。

　　多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。

　　在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：請用茶。

　　如果用點心招待，可以用請用一些茶點。

　　假如你先于別人結束用餐，應該向其他人打招呼說：請大家慢用。

　　"雅語的使用不是機械的、固定的。

　　只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。

　　(二)交談注意

　　1、與人保持適當距離

　　說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。

　　這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。

　　說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。

　　從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近。

　　然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。

　　有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。

　　這樣做形同"交頭接耳"，樣子也不夠大方。

　　因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。

　　這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的"社交距離"，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

　　2、恰當地稱呼他人

　　對有頭銜的人稱呼他的頭銜，以示尊重。

　　直呼其名僅適用于關系密切的人。

　　若與有頭銜的人關系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，稱呼他的頭銜或職稱會更得體。

　　對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。

　　3、交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。

　　七、宴請禮儀

　　(一)、餐桌禮儀

　　1、就座和離席

　　a、應等長者坐定后，方可入坐。

　　b、席上如有女士，應等女士座定后，方可入座。

　　如女士座位在隔鄰，應招呼女士。

　　c、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。

　　d、坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。

　　e、在飯店用餐，應由服務生領臺入座。

　　f、離席時，應幫助隔座長者或女上拖拉座椅。

　　2、餐巾的使用

　　a、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。

　　b、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。

　　c、餐巾應攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領口。

　　d、切忌用餐巾擦拭餐具。

　　3、餐桌上的一般禮儀

　　a、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或將手放在鄰座椅背上。

　　b、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。

　　c、在餐桌上不能只顧自己，也要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓。

　　d、口內有食物，應避免說話。

　　e、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。

　　f、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

　　g、取菜舀湯，應使用公筷公匙。

　　喝湯時不要啜，吃東西時要閉嘴咀嚼。

　　不要舔嘴唇或咂嘴發出聲音。

　　如湯菜過熱，可待稍涼后再吃，不要用嘴吹。

　　h、入口的東西，不能吐出來。

　　i、送食物入口時，兩肘應向內靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。

　　j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應避免跟人說話或敬酒。

　　k、應是食物就口，不可將口就食物。

　　食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。

　　l、切忌用手指剔牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。

　　m、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。

　　萬一不禁，應說聲"對不起"。

　　n、喝酒宜隨意，敬酒當禮到為止。

　　o、如餐具墜地，可請侍者拾起。

　　p、如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對方難為情。

　　q、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調味品，應請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越。

　　r、如系主人親自烹調食物，勿忘予主人贊賞。

　　s、如吃到不潔或異味食物，應將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中，不可吐在盤中。

　　倘發現尚未食用，在盤中的菜肴有昆蟲和碎石，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。

　　t、食畢，餐具務必擺放整齊，不可凌亂放置。

　　餐巾亦應折好，放在桌上。

　　u、宴席中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。

　　v、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

　　八、宴客座位禮儀

　　宴會，除自助餐、茶會及酒會外，主人必須安排客人的席次，

　　1、桌次的順序

　　一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區分，但如果宴會設在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。

　　其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

　　2、席次的安排

　　賓客邀妥后，必須安排客人的席次。

　　目前我國以中餐圓桌款宴，有中式及西式兩種席次的安排。

　　兩種方式不一，但基本原則相同。

　　一般而言，必須注意下列原則：

　　a、以右為尊

　　即以主人右側為大，左側為小。

　　b、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位。

　　c、職位或地位相同，則必須依官職傳統習慣定位。

　　d、遵守外交慣例。

　　e、女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。

　　但如邀請對象是女賓，夫不見得與妻同貴。

　　f、歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。

　　夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。

　　如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。

　　g、座位的末座，不能安排女賓。

　　九、儀態禮儀知識

　　1、目光(用眼睛說話)

　　在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角部分，這個三角以雙眼為底線，上頂角到前額。

　　洽談業務時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。

　　在交談過程中，你的目光如果是中落在這個三角部位，你就會把握談話的主動權和控制權。

　　2、微笑

　　微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，反映本人高超的修養。

　　微笑可以時強硬者變得溫柔，使困難變容易。

　　微笑要注意發自內心。

　　3、握手

　　與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別。

　　標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。

　　行握手禮時應注意以下幾點：

　　(1)、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相我。

　　(2)、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

　　(3)、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

　　(4)、應該站著握手，如果你坐著，有人走來和你握手，必須站起來。

　　(5)、握手的時間通常是3-5秒鐘。

　　(6)、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

　　(7)、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。

　　(8)、握手時不可以把一只手放在口袋。

　　4、常見的不良舉止

　　(1)、不當使用手機

　　如果事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：

　　a、將鈴聲降低，以免驚動他人。

　　鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。

　　b如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。

　　如會客時手機響鈴，必須道歉說：對不起，然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。

　　(2)、隨便吐痰

　　隨地吐痰是非常沒有禮貌的。

　　如果你要吐痰，把痰抹在紙巾里，丟進垃圾箱，或找痰盂或洗手間吐痰。

　　(3)、隨手扔垃圾

　　隨手扔垃圾是最不文明的舉止之一。

　　(4)、當眾嚼口香糖

　　(5)、當眾挖鼻孔或掏耳朵

　　(6)、當眾撓頭皮

　　(7)、在公共場合抖腿

　　(8)、當眾打哈欠

　　在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現出很不耐煩了。

　　因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：對不起。

　　禮儀禮貌的知識2

　　一、塑造您自己

　　不管您以前怎樣，加入我們后您就成了物業管理公司的一員，在這里您有絕好的機會來重新塑造您自己。

　　您學到的不只有工作知識，還有做人的道理。

　　到那時您會驚喜地發現，“氣質高雅，風度翩翩”已不再是演員明星的代名詞，也許它在您身上已得到更淋漓盡致的表現。

　　請牢記：您的一言一行代表著公司的對外形象，同時也是衡量您道德水準高低和有無教養的尺度，是您步入現代文明社會的名片。

　　努力吧!您一定會成功!

　　二、您的道德

　　服務行業是社會文明的窗口，對員工的基本要求就是要遵守社會公德，不遵守社會公德是不可能遵守職業道德的，因為企業的形象是由社會來確認的。

　　企業形象的形成是靠全體員工的辛勤勞動、熱情服務并由這種服務造成的社會效益逐漸在人們心中樹立起來的。

　　沒有社會公德，就談不上職業道德；沒有職業道德又怎么能做好服務工作呢?

　　社會公德：

　　1、尊老愛幼

　　2、互相尊重

　　3、待人禮貌

　　4、彼此謙讓

　　5、行為文明

　　6、信守諾言

　　7、助人為樂

　　8、遵守秩序

　　9、愛護公物

　　職業道德：

　　1、敬業樂業，遵章守紀

　　2、主動熱情，業主至上

　　3、耐心周到，恭敬謙讓

　　4、勤學好問，不斷進取

　　5、寬以待人，嚴于律己

　　6、公私分明，勤儉節約

　　7、互相尊重，互相協作

　　三、您的修養

　　人們往往把講禮貌作為一個國家和民族文明程度的標志。

　　對個人而言，則是衡量道德水準高低和有無教養的尺度。

　　服務業人員的禮儀、禮節和禮貌，就像無聲的語言，說明一個企業的檔次、級別和服務水準。

　　優良的服務態度和規范的禮儀禮貌是企業經營成功的關鍵。

　　禮節：人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互問候，致意、祝愿、慰問以及給予必要的協助與照料的慣用形式。

　　1、問候禮：人與人見面時互相問候的一種禮節。

　　它包括初次見面問候、時間性問候、對不同類型客人的問候以及節日問候等。

　　2、稱呼禮：日常服務中和客人打交道時所用的稱謂。

　　它包括一般習慣稱呼和按職位稱呼。

　　3、應答禮：指同客人交談時的禮節。

　　A、解答客人問題時必須起立，站立姿勢要好，背不能倚靠他物。

　　講話語氣要溫和耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽，以示尊重客人。

　　B、在為客人處理服務上的問題時，語氣要婉轉，如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權限，就應及時請示上級及有關部門，禁止說一些否定語。

　　4、迎送禮：指服務員迎送客人時的禮節。

　　5、操作禮：指在日常工作中的禮節。

　　6、工作期間不準大聲喧嘩，不準哼小曲，保持工作地點的安靜環境。

　　7、進辦公室時要先敲門。

　　敲門時要注意不能猛敲，也不能相隔很長時間再敲。

　　要有節奏地輕敲。

　　輕敲一下如沒人回答，稍等片刻再緩敲兩次，待同意后再輕輕開門進入。

　　8、握手禮：是人們在交往中最常見的一種禮節。

　　行握手禮時，距離受禮者一步遠，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。

　　行握手禮時應注意以下幾個問題：

　　A、同客人握手必須由客人先主動伸出手后，我們才伸手與之相握。

　　B、同男客人握手時，手握稍緊；與

　　女客握手時則須輕些。

　　C、握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉。

　　D、不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。

　　若偶爾錯誤，則應重新握手。

　　E、和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。

　　F、如果手上有疾病，可向對方聲明，請他原諒，不行握手禮。

　　9、鞠躬禮：一般是下級對上級或晚輩對長輩以及初次見面的朋友之間的禮節。

　　鞠躬時須先摘下帽子，用右手(若右手持物，可用左手)抓住帽前檐中央；如戴高級小禮帽時，應拿冒頂中央前部，將帽取下，手垂下后，用立正姿勢，兩目注視受禮者，身體上部前傾約15度左右，而后恢復原來的姿勢，向左邊的人行禮，則用右手脫帽；向右邊的人行禮，則用左手脫帽。

　　上級或長者還禮時可以欠身點頭或同時身伸出右手，不鞠躬也可以。

　　10、舉手注目禮：是軍人(保安)的禮節。

　　軍人在室內可以行鞠躬禮，但在室外必須行舉手注目禮。

　　行此禮時，應舉右手，手指伸直并齊，中指及食指于帽沿的右側，手掌微向外方，右上臂與肩齊高，身體呈立正姿勢，兩目向受禮者注視。

　　待受禮者答禮后，方可禮畢將手放下。

　　11、致意禮：點頭致意是同級或平輩之間的禮節。

　　禮貌：指人在待人接物方面的素質和能力

　　1. 講究儀容儀表

　　2. 舉止大方得體

　　3. 說話客氣，不做任何越禮之事

　　4. 讓婦女兒童優先

　　5. 遵守時約

　　6. 尊重他人

　　7. 動作雅觀

　　A、“請”的體態：表達“請進”、“請坐”、“請先行”等意思時，若示意的方位在右邊，應右臂屈肘小臂前抬，五指自然并攏，以臂肘關節為軸，小臂打開置身體右前方，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。

　　同時上身也向右前方移動4至5厘米，在身體移動時，胸和面部再側轉左側朝向客人，微笑著向客人說：“請”。

　　若要示意的方位在左邊，反之亦然。

　　B、向客人指示方位的體態：若要指示的方向在左前方，應左手五指并攏(否則指出的方向將是散向)，以肘關節為支點，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。

　　若所要指的方向在右方，反之亦然。

　　C、低處取物的體態：當從低處取物品或拾起落在地上的東西時，彎腰翹臀很不雅觀，尤其是女員工身著裙裝時。

　　規范的休態應是：兩腳一前一后稍分開，站停在要拿或撿的東西旁邊，下蹲屈膝，一膝著地，同時用手拿取物品。

　　背不要彎，也不要低頭，上身始終保持，顯得端莊大方。

　　D、拉椅讓座的體態：應雙手適度用力將椅向后移動10厘米左右，同時微笑輕聲對客人說：“您請坐”。

　　待客人進位后，及時再將椅子輕輕復位。

　　注意手和腳的配合，切不可觸及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。

　　E、回答客人詢問的體態：有兩種情況：一種是客人坐著時，應站立兩腳跟并攏，兩腳間的夾角為45°或60°腳要挺立，身體重心在兩腳中間，右手握左手指部，握力適中，兩手交叉點在衣扣垂直線上，置于腹前，上體前傾10°左右，微笑著聆聽和回答客人的詢問。

　　另一種是客人站著人，應立腰、肩平、收腹、上體略微前傾，以示謙恭，其它要領同前。

　　8、稱呼得當9、尊重上司和同事：

　　A、在各種場合見到上司或同事都要面帶微笑，主動問好；如不便打擾，可用手勢或點頭致意。

　　B、與高層領導對面相遇時應減低行走速度，向外側讓路并點頭致意問候。

　　C、不可隨意將自己的客人、熟人或朋友介紹給上司。

　　D、受到上司批評，不應當眾解釋爭辯，如其批評有誤，可下來再告之；對上司的疏忽或不妥之處，不可當眾指責或反駁。

　　E、進入辦公室或客人房間應先敲門，應允后再入；敲門時，一般用右手的食指和中指的中關節輕叩三下，得到允許再推門進入。

　　F、會見上司時，一定要得到應允方可前往，一般應先打電話聯絡，約定會見時間及地點；若上司正在開會，一定要通過服務員或秘書進行聯絡，切不可橫闖直入。

　　G、進入上司辦公室，必須得到允許方可就坐，上司不請坐，不要隨便坐下，更不可翻動室內物品，瞟視文件等。

　　H、當高層領導到辦公地點視察或來問話時，坐著的人要起身以示敬意。

　　10、乘電梯時注意：

　　A、要按先出后入的次序進行；

　　B、在電梯內要面對電梯門而站；

　　C、禁止在電梯內抽煙、嬉鬧；

　　D、按電梯時，一次輕觸就可以，不要連續按鍵，不可用手上的物品直接觸鍵；

　　E、遇見客人上下樓時，應主動上前問好并替其按電梯，等客人進入電梯，電梯門關閉后才能離去。

　　F、乘電梯時不能戴墨鏡，男士要把帽子脫去，帽檐朝下放在左手臂上；

　　G、等候電梯時，若電梯內已滿員或其運行方向與自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。

　　11、用餐時注意：

　　A、進入餐廳不應將手插在衣褲兜里。

　　B、女士的手提袋不要放在餐桌上。

　　C、就餐時，不要站起來取菜。

　　D、餐桌上講話要輕，盡量少用手勢，以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具。

　　E、嘴里有食物時盡量不要說話，待食物咽下之后再說，以免將食物噴出影響他人進食。

　　F、不要張開嘴大嚼，以免別人看見滿嘴的食物。

　　G、喝茶、飲酒或吃面條、湯、粥類食品時，都不應發出聲音。

　　H、自助餐會上一般應按順時針方向取食，一次取食物不可多，寧可多取幾次；吃不完剩在盤子里是最不禮貌的。

　　儀容儀表：指人的外表和容貌。

　　講究儀容儀表體現了對他人、對社會的尊重，表現出一個人的精神狀態和文明程度，也表現了服務人員對工作的熱愛和對客人的熱情。

　　1、衣冠容貌要整潔，頭發要修理整齊，不梳怪異發型，不染怪異發色。

　　2、保持指甲清潔，要經常修剪，不留長指甲。

　　3、工作期間或在工作現場一定要穿著統一工裝；衣服要清潔筆挺，衣領袖口不能有污漬，不能出現褶皺，紐扣均應扣齊；襯衣不能透，以白色為主，一般為硬領，袖與下擺不長于外套，如外套是西裝，則襯衣袖口長于外套一寸為宜，下擺放入褲內，內衣內褲不能露出；領帶領花應結好，佩戴端正，大箭頭垂到皮帶扣處為標準；衣袋內放筆不宜過多，褲兜也不應放太多東西；口袋內常備潔凈手絹或紙巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰塵和污痕；顏色應統一。

　　4、不在人前做一些不雅觀的動作，如：剔牙、漱口、打哈欠、對人打噴嚏、伸懶腰、挖鼻子、掏耳朵、梳頭、化妝、修染指甲、壓手指關節、咬手指、晃動腿腳、在口內玩舌頭、嚼口香糖、用發夾別頭發、打響指、騷癢、用手指絞弄頭發等。

　　5、口氣、體味要清新，但香水味不宜過濃；上班前不要吃大蒜、洋蔥等有異味的食品。

　　6、男士注意：褲扣決不能在室外或公眾場合整理，尤其是不能在女士面前提褲子；頭發兩側長度不能蓋及耳部，后側長度不能蓋及衣領；不留胡須并每天剃須；公共場合下，未征得別人同意不能抽煙。

　　7、女士注意：頭發長度不宜過肩，發型樸素，只用一種頭發飾物且以深色為宜；要化淡妝，但不能濃裝艷抹；不涂或涂無色透明指甲油；化淡妝的基本要求是襯托出面部最美的部分，掩飾缺陷部分，力求自然，表現出青春的自然美；除素色耳釘及婚戒外，不能戴其他首飾；裙子長度要過膝；只能穿肉色絲襪，襪子不能有破損，襪口不能外露；切忌在大庭廣眾下化妝。

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