實施方案集錦（9篇）
為了確保事情或工作有效開展，我們需要事先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么大家知道方案怎么寫才規范嗎？下面是小編收集整理的實施方案9篇，希望能夠幫助到大家。
實施方案 篇1
集團公司自20xx年實施"兩區"改造建設保障性住房，目前，"兩區"改造已基本完成、職工住房需求近乎飽和，全面實施職工住房制度改革已勢在必行。為順應形勢發展需要，結合企業實際，特制訂本方案。
一、停止新建職工集資住房
�。ㄒ唬┘瘓F公司"兩區"改造任務基本完成
陽煤集團"兩區"改造項目計劃總投資65.56億元、建筑面積388.23萬平方米，截止20xx年底，已累計完成投資65.33億元、開工建設372.21萬平方米，其中：已竣工319.03萬平方米、在建53.18萬平米。
（二）截止20xx年底，陽煤集團各類已售職工住宅共計1845幢（排）、85864套，建筑面積675萬平方米，套均建筑面積78.6平方米；公有租賃住房3764套、8.38萬平方米；廉租住房1902套、13.81萬平方米。人均住房建筑面積由"兩區"改造前的20.1平方米提高到28.3平方米。
（三）20xx年，除續建三礦花地溝、三礦七八分會、四礦西山坡、二礦小區和古城小區五個項目，今后集團公司原則上不再新建職工成本價集資住房。
二、職工購房市場化
今后，職工可以購買集團公司以市場化開發的商品房。
�。ㄒ唬┳≌ㄔO。今后集團公司住宅建設單位依靠自身良好的品牌優勢、過硬施工質量優勢的口碑優勢，走向市場、參與競爭，拓展發展空間。涉及集團公司范圍的用地、配套等事項，均按國家商品房開發有關規定執行，特別是住宅維修資金的管理使用要按市場化運作。新建住宅區物業服務實行市場化，現有住宅區的物業服務逐步推向市場。
�。ǘ┽槍β毠さ淖》慷鄻踊枨蟛⒔Y合當前形勢， 凡20xx年底已建立住房補貼檔案且未享受住房補貼的人員，無論是否購買集團公司成本價集資住房，均可按程序申請一次性領取住房補貼。領取住房補貼后，視為已享受保障性住房政策優惠，今后住房問題靠市場化解決。
（三）調整住房公積金貸款導向，逐步提高公積金貸款額度，滿足職工購房需求，提高公積金使用率。
三、推進公共租賃住房制度
（一）公共租賃住房制度是住房保障體系中的一部分，是解決低收入家庭住房問題的有效渠道，修訂完善《陽煤集團公共租賃住房管理辦法》，明確公租房承租對象與準入條件、申請審核與輪候退出機制、建設標準與日常管理等內容，并針對保障對象的不同采取差別化租金管理。根據集團公司工會掌握的'貧特困戶情況，由房地產管理中心向發展計劃部申列公租房年度建設計劃，資金由公積金增值收益和集團公司配套補貼解決，建成后公開安置。
（二）公租房來源：企業出資興建、未發售住房改變產權性質、改造集團公司各單位騰退出的集體宿舍、回購已出售面積未達標的一居室住房。
�。ㄈ⿲ΜF有租賃住房（含廉租住房）全面清查，對照《公租房管理辦法》組織實施騰退、輪候安置、租金調整等。
（四）公租房準入條件
1.廉租房準入條件：經陽煤集團工會認定的本年度貧困職工家庭及特殊困難職工家庭。
2.公租房準入條件：月人均收入在本年度貧困職工家庭月人均收入兩倍以下的低收入職工家庭以及工殘職工和工亡家屬中的特殊困難戶。
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實行公租房申請輪候制，輪候期為1年，由申請人工作單位負責收集上報申請人資料。符合承租條件的并成功申請公租房人員，應與房地產管理中心、本人工作單位簽訂三方租賃合同，房地產管理中心、承租人工作單位及相關部門每年復核承租人資格，不符合承租條件以及房屋需整修或存在安全隱患時，承租人應及時騰退住房，解除租賃合同。
四、存量住房處置
20xx年底已建成（含續建）未發售住房近1500套（一礦400套、二礦700套、新派400套），除預留部分用于安置歷年自建房拆遷戶外，采取打破發售區域限制，統一公開發布房源信息資源，按照陽煤集團現行住房分配政策公開發售，引導職工更大范圍的選購適宜住房。通過有效降低住房空置率，加快存量資產變現、提高資金周轉率。
五、開辦住房轉戶業務
�。ㄒ唬┺D戶范圍及條件
為滿足集團公司職工不同層次的住房消費需求，進一步規范住房管理秩序，對交付期滿5年、住戶自愿申請轉戶的已售住房開辦住房轉戶業務，并且房屋受讓方必須是符合陽煤集團住房分配條件的無房戶。
�。ǘ┺D戶程序
1.住戶申請辦理住房轉戶，需持住房合同、轉、受讓夫妻雙方戶口本、身份證、結婚證以及受讓方房主工作單位證明（離退休職工須提供離退休證），向房屋所在轄區房地產管理部門提出申請，經初審填寫《陽煤集團職工住房轉戶申請審批表》。
2.轉、受讓雙方持《陽煤集團職工住房轉戶申請審批表》及相關證件、證明材料到房屋信息服務中心辦理住房轉讓。凡通過辦理住房貸款購買的住房，還須提供貸款銀行出具的個人貸款結清證明。
3.住房轉讓手續經房屋信息服務中心審批通過后，轉、受讓雙方須到公證處辦理房屋轉讓公證。
4.房屋信息服務中心根據審批結果及公證處出具的《住房轉讓公證書》為雙方辦理轉戶手續，待轉、受讓雙方交清各項費用后，即可領取變更后的住房合同書。
（三）收費標準
1.住房轉戶費：轉讓方需依據房屋建筑面積繳納轉戶費，轉戶費分段收費標準如下：
建筑面積（㎡）轉讓方轉戶費
100㎡以下5000元
100㎡（含）-150㎡6000元
150㎡（含）以上7000元
轉、受讓雙方進行房屋互換的，住房轉戶費按照5000元收取。
2.住房合同工本費：受讓方交納工本費50元。
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轉讓方辦理住房轉讓后不得申購陽煤集團成本價集資住房，凡轉戶后有改善居住條件需求的，可通過市場化途徑解決。根據陽煤集團公租房需求，對部分一居室住戶，其住房按當期現住房價格核減折舊回購騰退后，可再次申請集團公司住房。
實施方案 篇2
一、指導思想
堅持“加強領導，密切配合，依靠科學，依法防治，群防群控、果斷處臵”的方針，認真落實動物防疫目標責任制，以防控高致病性禽流感、牲畜口蹄疫、高致病性豬藍耳年病、豬瘟、鴨瘟、雞新城疫等重大動物疫病為重點，積極推行以強制免疫為主的綜合防控措施，狠抓各項措施的落實，確保動物防疫工作按時、按質、按量完成。努力確保不發生重大動物產品質量安全事故，有效促進全鄉畜牧業持續健康發展。
二、工作目標
1、疫情控制目標：高致病性禽流感、口蹄疫、高致病性豬藍耳年病、豬瘟、鴨瘟、雞新城疫等重大動物疫情，力爭疫情不發生，確保有疫不擴散，其他動物疫情得到有效控制。
2、免疫密度要求：牲畜口蹄疫、高致病性禽流感、高致病性豬藍耳年病、豬瘟免疫密度達到100％；雞新城疫、鴨瘟免疫密度規模養殖場達到100％，散養戶達到95％以上。
3免疫質量目標：牲畜口蹄疫、高致病性禽流感、高致病性豬藍耳年病、豬瘟、鴨瘟、雞新城疫等六種疫病群體有效免疫抗體合格率達到70%以上；其他動物群體有效免疫保護率達到省級規定標準。
4、免疫標識及免疫檔案：檔案填寫規范，標識佩帶率達到100%，免疫檔案建檔率達到100%。
5、動物免疫檔案網絡平臺填報：網絡填報工作，與紙質免疫檔案相符。
三、春秋集中免疫時間安排
春季集中免疫工作從20xx年3月10日開始至20xx年4月25日結束，秋季集中免疫工作從20xx年9月10日開始，到20xx年10月25日結束，集中免疫完成后上報免疫注射統計表（表11-表12）。實行月月補免工作，每月31日前上報補免報表，20xx年6月30日和20xx年12月15日前分別報送半年工作報表及全年工作報表（表1-表7）。
四、抓好組織工作，落實各項防控措施
1、抓好組織工作
堅持“政府保密度，業務部門保質量”的原則，做到應免盡免，不留死角，建立有效免疫屏障。鄉鎮要認真組織召開春秋防疫工作會議，逐級簽訂工作責任制，明確工作目標及任務。做好村防疫員的動員和培訓工作，把動物防疫工作任務和責任落實到人。
2、落實防疫經費，確保防疫工作的順利開展
制定20xx年動物防疫工作經費計劃，落實好防疫專項經費，確保疫苗配套、疫苗監測、免疫反應處臵、防疫員補貼、培訓及其他應急物資儲備等工作經費的落實到位，為動物防疫各項工作的順利開展和各項任務的完成提供保障。
3、開展集中免疫與常年補針
疫苗、防疫物資到位后，各鄉鎮盡快組織開展免疫工作。一是做好疫苗、物資發放登記，建立疫苗發放登記臺帳。對
有疫苗保存條件的鄉村，可一次性領取疫苗，不具備保存條件的隨時使用隨時領取，確保疫苗質量；二是加強家禽規模養殖場的監督和指導。有條件開展自行免疫的'畜禽養殖場，可在鄉鎮畜牧獸醫站領取疫苗，按照疫苗程序進行免疫，不具備條件的由片區防疫人員負責免疫；三是對散養畜禽開展集中普遍免疫，對新增補欄畜禽進行健康檢查，有病、有孕的畜禽暫不免疫，病愈、分娩后實施補免。免疫中做到注射部位準確，疫苗劑量足，不打空針、飛針，確保免疫質量。免疫接種后祝福畜主加強飼養管理，發生免疫副反應時應及時報告，以便及時處理；四是做好免疫標識佩帶工作。凡是免疫過的牲畜一律實行佩帶標識，未經免疫的不能佩帶標識；五是做好免疫檔案登記工作。畜禽免疫后檔案的填寫要求及時做好免疫記錄，如免疫時間、免疫動物、疫苗名稱、免疫數量等，登記內容必須準確無誤；六是實行分片指導、包干防疫責任制。進一步明確目標任務，落實責任區域和責任人，實行目標考核，建立防疫員報酬與績效掛鉤機制。
4、加強疫病疫情監測
加強疫病免疫質量監測�？谔阋�、高致病性禽流感、高致病性豬藍耳病、豬瘟、鴨瘟、雞新城疫免疫27天后，進行免疫抗體抽樣檢測，經檢測不合格的及時進行補免。按時完成全年疫病監測任務 ，同時做好疫病監測統計、分析、匯總上報，提高預警能力。
加強疫情監測。春秋兩季是動物疫病易爆發流行的季節，各鄉鎮要嚴格做好動物疫病監測工作，特別是做好口蹄
疫、高致病性禽流感、高致病性豬藍耳病、豬瘟、鴨瘟、雞新城疫和狂犬病的監測工作。加強對養殖大戶、動物交易市場、交通沿線的疫情監測和排查，要實行專人負責。一旦發現可疑疫情要嚴格按照疫情報告程序及時報告，任何單位和個人不得擅自通過其他任何渠道報告動物疫情。按照應急預案和疫情處臵技術規范的要求，本著“旱、快、嚴、小”的原則及時處臵，對病死動物，要嚴格按照“不準宰殺、不準食用、不準出售、不準轉運，必須進行無害化處理”的措施進行處理，決不留下任何隱患。需從外地引進種用動物的，必須嚴格按照《動物防疫法》和《畜牧法》的規定，辦理有關引種審批手續。
5、加強防疫督察
防疫期間，縣局將組成督查工作組，按照《防疫責任制》、《20xx年村級動物防疫員工作目標考核辦法》等要求定期或不定期深入各鄉鎮，采取不告知、不定點和隨機抽查的方式，對各鄉鎮防疫工作開展情況進行督查。一是檢查各鄉鎮防疫組織開展情況；二是檢查疫苗、物資保管與發放情況；三是檢查免疫、標識佩帶和免疫檔案建立情況；四是檢查動物免疫檔案網絡平臺填報情況；五是檢查免疫反應死亡及處理情況。督查結果將作為鄉鎮年終考核及兌現各村級防疫員經費的依據。
6、抓好規模場疫病防控工作
鄉鎮相關業務部門要親自抓好轄區內規模養殖場（飼養豬50頭、牛20頭、羊30只、雞1000羽、鴨20xx羽、鵝
200羽以上的養殖場戶）的疫病防控工作，積極指導規模養殖場動物飼養管理、免疫、監測、消毒等方面的技術工作。確保規模養殖場飼養規范、無疫情發生、經濟效益顯著提高。
7、抓好防疫示范村建設
鄉農業服務中心要抓好兩個防疫示范村建設，重大動物疫病免疫密度達100%，耳標佩帶率100%，建檔率100%。
8、抓好實驗室建設，做好技術執政工作
要將獸醫實驗室工作納入重要議事議程，加大經費投入，努力提高監測、診斷水平和實驗室人員業務素質。充分利用實驗室儀器設備，規范和完善實驗室的運作和管理，發揮獸醫實驗室的技術執政作用，爭取在動物疫病監測和技術研究與推廣應用方面有大的突破。
實施方案 篇3
為進一步加快我校的新課改步伐，深入落實新課改精神，加大對學生素質的培養力度，全面提升學生的文化素養，結合我校的課改進程以及校情實際，決定在全校開展海量閱讀，具體實施方案如下：
一、開設閱讀課的目的
1、擴大知識面，增長見識，培養健康的人格。
2、廣泛閱讀經典文藝作品，提高學生修養，提升我校學生形象。
3、培養良好的閱讀習慣，落實“閱讀生活化，學習終身化”的教育理念。
二、閱讀課程設置及要求
1、每周每班開設五節閱讀課。
�。�1）、每天的`下午第四節節都安排為閱讀課。
�。�2）、課外閱讀要開展好，對學生的閱讀書目要統一要求。
2、具體要求
（1）、閱讀課自主閱讀：老師介紹閱讀文本，提出閱讀要求，學生按老師的要求閱讀篇目。
�。�2）、正課教師指導閱讀：
1、學生對要求篇目提出質疑，師生共同解疑。
2、老師引導學生鑒賞本篇章的某幾個鑒賞點（如人物，語言，技巧，思想，主題等）。
3、師生共同交流讀書心得。
4、積累知識，提高閱讀和寫作能力，為語文考試打下堅實的基
4、撰寫讀書筆記。
說明：
（1）、要求學生充分利用課余時間和閱讀課，在上正課之前初步讀完指定文本。
�。�2）、每進行完一個階段的閱讀，應舉行相應的閱讀成果展示（如舉辦研討會，辯論會，讀書筆記展示等）。
�。�3）、每學期的月考試卷中應有1—2道有關閱讀內容的考題，以鼓勵學生課外閱讀的積極性。
三、閱讀內容
1、經典國學
2、古代優秀文學作品
3、現當代優秀文學作品
4、社科類文本
5、中外優秀人物傳記
6、時文，美文等。
說明：年級的每學期必讀閱讀科目學校進行公示，讓學生明白讀什么而不是放任不管漫無目的。
四、資料準備
1、提前做好學生調查，了解現階段小學生喜歡讀哪些有益的課外書，教師提前選好閱讀文本，推薦給學生。
2、學生每月購買一本指定課外書，書目由高年級語文組商議后指定，各教研組統籌協調。各班級內部統一購買某一本指定課外書，各班之間互不相同，以便各班之間交流滾動，全校和各年級教研組做好安排。
3、學校圖書館在現有圖書資源下，根據小學生課外閱讀書目再補充購買圖書，配齊教育部《大綱》指定小學生課外閱讀推薦書目。
五、開展形式多樣的讀書實踐活動
1、定好一個計劃，教師和孩子們一起制定讀書計劃，并根據所推薦的讀書目錄有選擇地進行閱讀，每周每天有固定的閱讀時間，學生須靜心看書，每天回家需保證半小時的閱讀。
2、課前三分鐘活動。內容豐富，課前三分鐘或演講，或誦古詩詞，或即興讀新聞，或欣賞同學們摘錄的精彩語段等。
3、召開讀書匯報會和讀書經驗交流會。以“名人名言”、“我最喜歡的----”、“好書我推薦”等板塊形式，向同學們介紹自己看過的新書、好書，交流自己在讀書活動中的心得體會，在班級中形成良好的讀書氛圍。
4、舉辦讀書筆記展覽評比會，讓學生觀摩，并以投票方式評選出最佳讀書筆記若干篇。
5、編一些閱讀小報，內容可以是好書推薦，佳作摘錄，名著簡介，作者生平簡介等。
6、開展“好書伴我成長”的講故事和征文比賽，評選故事大王，舉行閱讀、朗讀、演講比賽。
六、組建社團
語文教研組要組建校園文學社團，創文學社，為愛好文學的學生提供一個專門的閱讀空間。
1、發揮社團的作用，把任務分配下去，把活動組織起來，把效果展示評價出來，形成小組之間的競爭。
2、寒暑假、勞動節、國慶節等長假是學生讀書的黃金季節，長篇名著一般安排在長假閱讀，語文教研組要提前計劃，提前布置，加強家校溝通，抓好假后檢查工作，保證閱讀效果。
3、要用好圖書館和閱覽室，營造自覺學習，自覺讀書，渴望學習，渴望讀書的讀書氛圍。
4、鼓勵全校教師多讀書，領導干部要帶頭讀書，要廣泛宣傳閱讀的重要性，要在全校營造師生大閱讀的學習氛圍。
七、考評
此項活動將納入量化考核。
實施方案 篇4
為了確保義務教育階段的適齡兒童少年都能入學并接受完九年義務教育，使義務教育段學齡人口“進得來，留得住，學得好”，進一步提高全民族科學文化素質，把“科教興鎮，科教興市”戰略落實到實處，我校特制定控輟保學責任制及獎懲措施如下：
一、建立建全控輟保學組織機構
1、督導、檢查、考評小組：
組 長：Z
副組長：Z
成 員：Z
2、控輟保學實施小組
兩班一結對，班主任任組長，課任教師為組成成員。
二、職責、評價、考核、落實細責
1、以班級為單位建立學藉管理表冊，學生成線冊，每學期對班級進行兩次綜合評價，都以入學時班級學生人數為準，各項平均分乘以鞏固率為最后得分。
2、督導組織全體教職工認真學習，宣傳《義務教育法》及實施細則等法律法規，分組對學生、家長進行法律宣傳與教育，讓學生、家長了解義務教育是強迫教育。
3、減輕學生課業負擔，禁止對學生施加課業壓力，由教導處組織檢查學生的.作業及處理情況，發現問題及時解決。
4、嚴禁體罰和變相體罰學生，由政教處組織調查、落實情況。
5、嚴禁亂訂資料，亂收費，增加學生經濟負擔。
6、對學生進行綜合評價，不單純追求升學率，不因學生成績差而進行排斥。
7、班主任對本班學生人數負責，學生因故曠課一天，速報教導處，確認為輟學的學生，嚴格落實依法治輟八種程序。
8、雙班結組，抓好班級管理，抓好三類人群的管理和輟學生復學后的管理。組內教師做好三類人群的幫扶工作。
9、督導、檢查、考評小組分工協作對以上工作內容進行定期檢查，全面掌握。對全體教職工進行評定、考核，考核結果與教師的獎金掛鉤，對因個人原因引起學生輟學生的教師給予一定的紀律處分。排名在后三名的班組教師成員予以通報，取消年終評優、評模資格。
實施方案 篇5
前言：
首先要申明，由于網絡游戲市場是一個新興并且龐大的市場，為了能在這個龐大的市場中迅速崛起并站穩腳根，我們的目標將會是建立一個，自行研發并且自行運營，獨立的大型網絡游戲公司。促進國家游戲業發展并為網絡用戶提供良好的娛樂信息平臺。
以下內容是公司從成立到運營的兩年事實計劃，以及未來業務拓展計劃。 公司發展戰略：
一家公司想要做大，要靠很多人力物力，游戲公司也同樣，正如一棵蒼天大樹，想要讓這個樹成長就需要一個堅實的根基，公司建立的初期將以游戲研發為主，力求將產品放在首位，為今后的發展積累人才和技術實力，為公司的發展打下良好的根基。
我們的企業理念：沒有淡季的市場，只有淡季的頭腦！
在工作中我們將會奉行：最具有行動力——土狼原則，在奔跑中思考！ 公司的一期建設將會以產品質量為中心：
第一：加強市場調研力度，不只是市場部門，研發部也要求每周至少體驗三次現有的，并且創收不錯的游戲，汲取同行業產品之所長，增加在制作方面的靈感。將玩家放在首位，加強與玩家的溝通，盡可能的滿足玩家的心理需求，為把第一款游戲拉到精品道路進行努力。
第二：加強員工篩選，在團隊磨合中本著寧缺勿爛的原則，對每一位員工技術進行深入了解，放在最合適的崗位上。
第三：逐步對各部門進行擴充：隨著游戲的完善，各部門也會相應出現人員不足的情況，這時就要對每個部門所缺損的崗位進行系統的補充，如何讓新員工更快的融入我們這個集體是這個階段的關鍵問題，我們將會不定期舉行活動，培養員工的主人公意識并為其提供舒心的工作環境。
第四：把握住現有的人脈體系，逐步擴大信息來源，同時為公司的人員補充以及公司二期建設做準備。
公司的二期建設將會是翻天覆地的變化：
第一：公司的基本目標從純研發轉向研發加運營的新模式，為求將這一概念傳達到公司每一個角落，將會從體制上調整，從根本上解決這一問題。
第二：做品牌，這一概念有其兩面性，做的'好，企業的利潤將會成倍增長，做不好，這樣的例子有很多，就不多講了，有多少國內公司為了品牌二字傷透腦筋，花大力氣大價錢打廣告做宣傳到最后仍然是一場空。那么我們采用的品牌戰略，將會是以玩家需求為基本出發點，加以適當的宣傳達到最好的效益，堅持要展現給別人最好的一面，要從我做起的思想原則。當然這個投入也不會少，不過成功率卻要高的多。在游戲行業，品牌二字尤為重要，有多少知名公司的新產品還沒有上市就為人所津津樂道，所以做好品牌建設是公司二期的重中之重。這點上我們要緊記一點，玩家對朋友的一句話頂得上在電視上做幾次廣告的作用，可成本卻大大不同。
第三：從研發部入手，做好運營工作，游戲的運營問題是多方面的，我們要走自主產出、自主運營的路就要在運營上體現出我們國產游戲的優勢，我們能以最快的速度獲得玩家的想法，那么如何體現這一優勢就要在研發入手，加快更新力度，目標是每天一更新，讓玩家在我們的游戲中真正感覺到與國外那些泡菜游戲的不同，這樣做也能及時將玩家的心理把握住，將玩家好的想法加入進游戲中，讓所有玩家有參與感。
第四：建立良好的溝通體制：
首先是企業內部溝通，一個企業想要做大做強，需要良好的溝通，很多游戲企業在溝通上存在很多問，導致研發周期延長，使產品走向畸形，我們在體制上雖然研發部與運營部分開，但實質上這兩個部門不能分開，也不可能分開，硬性的表現將會是每周一次的交流大會，軟性的表現將是及時的，每天的溝通，運營部主管與研發部主管每天必須在游戲更新上花大力氣，力求實現每天一更新，為運營工作做好實質性的準備。
其次企業與玩家的溝通，如何得到玩家的信息成為我們體現良好溝通的一個重點，
1、加強對游戲論壇的使用力度。
2、加大對客服人員的培訓。
3、以最快的速度解決玩家的各種問題，尤其是游戲帳號丟失后的損失問題。
4、在游戲制度上體現對玩家的重視，在游戲登陸界面上就會有用戶調查表，在游戲中，調查過后會得到獎勵等等。
第五：學習行業巨頭的先進經驗，站在巨人的肩膀上前行，這里所說的巨人并不是指“巨人集團”，而是行業內的所有巨頭的先進經驗，有這些經驗作為后盾會省去許多彎路，避免成本的浪費，以及對企業產生的災難性問題，為本公司的行業地位奠定基礎。
第六：要有土狼的精神，它是唯一在快速奔跑中可以思考的動物。不是在思考中高速奔跑，是在奔跑中快速思考！首先不是思想家，而是行動家。其次，夠快夠狠夠執著。同樣是闖蕩江湖，同樣是流跡社會，流氓有大小，痞子有高低，不然為何《上海灘》那樣的題材可以迷住不少人呢？實力不夠不怕，只要你有土狼精神，就夠狠，就夠酷。
第七：運營中以玩家需求為中心，不斷調查，不斷探索玩家的需求，在游戲的商業化運做上達到利益最大化，讓商業化運作不但不拖累游戲本身，而且會加以輔助作用。在游戲運營一年的時間后如何留住老玩家，并且在這個基礎上發展新用戶成為第一個項目的重點，利用我們架設服務器的優點，不斷開新服，合并舊服成為模仿上一個不錯的方法，我們要學就要學出道理來，不學最好的，只學習適合自己的，中國自古就有這么一句話“學我者生，像我者死”。就像上面所說，在巨人的肩膀上前行，有先進經驗不用白不用。
第八：合理的培訓體制，在員工素質上群起群高，在這方面將會把責任放在各部門主管的肩上，如何建立合理的培訓以及考核機制成為公司在中期花大力氣的主要目標，讓責任到人：
1、各部門主管定時對員工進行專業培訓，同時幫助員工制定短期或長期的目標。
2、各部門主管與人事部共同制定員工考核體制，在薪資上給予一定的獎勵，以激勵員工的進步。
第九：留住人才，“良禽擇木而棲”，知識型員工作為社會的稀缺人才總是在尋找適合自己的最佳機會。工作滿意程度對于公司穩定知識型員工具有重要影響，大部分知識型員工都在追求一個“舒服區域”，在這個區域中，他們感到富有挑戰性、能夠發揮作用、高效率、被授權并受到賞識，可以有靈活的作息時間等，當他們找到具有這樣舒服區域的工作時，他們通常會長期的穩定下來。如果工作中沒有這樣的“舒服區域”，這些知識型員工就會感到不安定。進而，如果這個組織環境已經阻礙了其個人的職業發展，那么他們就會自然尋求其他適合的環境。
1、尋找知識型員工的需求
知識型員工的需求是什么呢？按照馬斯洛的需求理論，像Luke這樣的知識型員工的行為主要受自尊和自我實現需求的驅使。自我實現的需求激勵個人為取得成就盡最大的努力，展示創造性和實現潛能成為最重要的因素。
然而，管理者對知識型員工的關鍵激勵因素與員工自己理解并不一樣。據美國一項專項調查顯示，在知識型員工激勵要素排序中，管理者通常把薪酬福利待遇、工作完全感、提升和發展等要素視為關鍵激勵要素，而知識型員工自己關注的關鍵激勵要素則是工作參與感、客觀評價工作表現、靈活的紀律約束等。
拓思公司這種需求理解的錯位也非常明顯：公司管理者認為在物質方面對Luke等技術骨干已經給予了充分的獎勵，甚至包括股權，但是并沒有實現預期的激勵效果，因為Luke等人更為關注公司的管理方式和日常工作環境。
所以，管理者要想真正贏得知識型員工的心，就必須改變原有的傳統觀念，正視知識型員工的客觀需求。
2、以人為本提高知識型員工的工作滿意度
知識型員工是自我發動者、自我學習者和獨立思考者，其潛力能否得到充分發揮，與其在組織獲得的工作滿意程度密切相關。組織要遵循以人
為本的原則，充分尊重這些員工，要給他們更多的靈活性，以使他們具有創造力，給他們思考的空間，鼓勵他們多做貢獻。 工作滿意度不是一勞永逸，工作滿意其實是一種需要監控和保持的、脆弱的和不穩定的平衡。如果工作中關鍵方面的滿意度比較高，員工可能會忽視那些未達到要求的滿意感的方面，積極的方面會彌補消極的方面。如果這種平衡關系顛倒了，消極方面超過了積極方面的作用，那么這種不穩定過程很快就會發生。因此，必須注意發現知識型員工的工作滿意感公式中哪些因素對員工最重要，然后采取具體的措施來盡可能多地滿足這些因素，以保持員工的工作滿意度。
3、堅持差異化原則致力于每個知識型員工的需求
在市場環境瞬息萬變的IT業，隨著企業內外環境的變化和時間的推移，人才的需要內容、認識水平和思想觀念也會相應改變；同一激勵誘因或方式作用于不同員工、不同環境和時期，都會引起不同的反應和效果。因此管理者應根據不同的激勵對象和環境的差異采取相應的激勵方法和手段，以求達到最佳激勵效果。
4、制定合理的獎勵制度，為公司每一個員工創造和諧共贏的氛圍，提高員工積極性。
實施方案 篇6
一、指導思想
書是人類的朋友，書籍是人類進步的階梯！以“我讀書，我閱報；我成長，我快樂”為活動主題，全面落實教研室有關“讀書工程”的各項指標，認真貫徹新課程改革要求，以新穎活潑、形式多樣的讀書活動為載體，激勵學生多讀書、讀好書，為學生終身發展奠定深厚的人文知識基礎，提高學生的綜合素質，全面落實素質教育。
二、組織領導
加強讀書活動的組織領導，學校成立讀書工作領導小組。
張純才任組長，師亞軍任副組長，
組員由各年級入段領導和各班主任組成，即王艷清、安美玲、李雪梅、郭福憲、陳雅雪、游艷、鄭玉玲、司素英和各班班主任。
班內學習小組要求由學生自由組合，力求興趣相近，特長互補，一般每組３--6人并選出組長，取上組名。
三、實施目標
1、通過讀書活動的開展，進一步完善學生的文化知識結構，豐富文化知識內容，培養深厚的文化底蘊，營造濃烈的校園文化氛圍，彰顯我校的教學特色。
2、通過開展讀書活動，培養學生良好的閱讀習慣和讀書興趣，開闊視野，增長知識，發展智力，陶冶情操，充實文化底蘊，促進知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。并幫助學生養成熱愛讀書的習慣，多讀書，讀好書，提高讀寫能力，促進學校內涵式，人文化發展，提高辦學品位。
四、實施內容
1、以校本教材《中華經典誦讀推薦篇目》為載體，開展經典誦讀活動，開學初詳細安排好各年級組每周一詩的具體內容。并定期檢測考核。
2、根據學校提供的各年級親子共讀（師生共讀）指定閱讀書目或選讀書目，做好大閱讀活動。
3、開展每周一節的好書推薦課、閱讀欣賞課或讀書匯報課，每周利用早讀的3-5分鐘背誦一首古詩。早讀可以分為“名人名言”、“書海拾貝”、“我最喜歡的＿＿＿”、“好書推薦”等小板塊，向同學們介紹自己看過的新書、好書，交流自己在讀書活動中的心得體會，在班級中形成良好的讀書氛圍。
4、開展“晨誦、午讀、暮省”閱讀活動�！俺空b”即：結合古典詩詞、兒歌與兒童詩、晨間誦讀的復合課程；“午讀”即：閱讀各年級段的指定閱讀書目。每天中午利用1：50至2：20的時間安排全校學生讀書；“暮省”即：親子或師生通過共寫讀書筆記、日記、書信等相互編織有意義的生活。學生用日記記錄成長，親子、師生之間用詞語相互激勵、撫慰。
5、各年級段的不同閱讀表達形式。一二年級主要是讀寫繪結合，用閱讀圖畫書、講故事與繪畫相結合的方法呈現自己的閱讀收獲；三四年級利用“采蜜簿”按照教研組統一的格式進行詞語積累、賞析優美句子等；五六年級也采用“采蜜簿”進行撰寫心得體會
6.開放學生閱覽室，利用課外活動時間有序地安排班級進入圖書室借書閱讀。
7、開展關于學生讀書活動的各類競賽與交流活動。如：我讀我誦--詩、詞、美文朗誦，我讀我講--講故事，我讀我記--讀書摘記、卡片展評，我讀我畫--讀文配畫，可以是凸顯感受的單幅畫，也可以是展示情節的連環畫，我讀我感--讀后感，我讀我編--編手抄報，編班級同學或自己的美文集，我讀我薦--新書介紹、火暴推薦等，以增強學生讀書興趣，體驗成功的快樂。
8、舉辦第三屆“讀書節”的評比活動。每年級評選出優勝班級一個，每班評選出20名“讀書之星”。
五、實施措施
1、首先解決學生書源問題，以告家長書的形式動員學生每天節約一角錢，購買各年級的指定書目和選讀書目，每位學生每月至少讀完一本指定書目和一本選讀書目，參加學校組織的“捐一讀百”的讀書活動，形成良好的'讀書氛圍。
2、制定讀書計劃。班級依據學校的讀書計劃制定本班的讀書計劃，如：包括組員分工、每次活動內容、預期活動成果、成果展示方式等。班內各小組再根據班內具體安排隨時制定每次讀書活動計劃，如：小組名、組長、研究主題、指導者、匯報形式等。
3、 明確讀書內容。各班在統攬學校規定的分年級讀書目錄的基礎上，根據教學和學生實際情況，科學分配每周的讀書內容，做到讀有所向，忙而不亂，事半功倍。
4、強化讀書方法指導。語文教師應充分利用每周一節的課外閱讀指導課，指導學生掌握正確的閱讀方法，做好“采蜜簿”的使用工作。
5、細化評價，加強考核。學校將注重過程管理和督查，建立相應的考核評價標準，對教師組織開展活動的全過程進行督促考查，提高師生參與活動的積極性。建立學生評價體系。在評價學生時要尊重學生的個體差異，注重課外閱讀的過程評價，淡化課外閱讀的結果評價，把是不是形成了良好的讀書習慣、掌握了讀書方法、激發了讀書熱情、形成了優良品質作為評價標準。
實施方案 篇7
為落實全市教育系統深化改革推進會的會議精神，進一步深化教育改革，加快六大提升，不斷實現教育事業的向善、向好、向上，培養造就更多有品質、有氣質、有素質的好老師、好學生，根據章丘市教體局和刁鎮教育辦的工作要求，結合我校實際，特制定《實施"幸福教育",促進內涵提升》實施方案。
一、指導思想：
認真落實全市教育系統深化改革推進會的要求，按照鎮教育辦教育改革工作部署，堅持章丘教育"1123"工作思路，狠抓學校管理內涵提升，以創建民主、文明、健康、安全、和諧的幸福校園為目標，以"幸福校園、幸福班級、幸福課堂、幸福師生"建設為重點，建立健全幸福校園建設的長效機制，推進教育事業科學快速發展。
二、工作思路：
1、堅持校園精細化管理，向常規要質量。進一步規范辦學行為，落實全程、全員、全方位管理，精心育人、精心管理、打造精致品牌的管理策略；建立公平公正科學的評價體系，堅持綜合評價，突出質量管理和質量評價；堅持"嚴、細、實、恒、"的教學管理運轉機制。
2、打造特質的校園文化，建設幸福校園。加大育人文化建設和精神文化建設，在多方面探索實踐，提高辦學品位，提升師生幸福品質。
3、關注教師成長，成就幸福教師。從教師的專業成長和身心健康方面，增強教師成就感，提升教師幸福指數。
4、全面發展學生，培養幸福學生。從習慣養成、德育品質、減負增效和陽光活動，促進學生全面、健康發展。
5、改革評價方式，創建幸福班級。進行班級文化建設，通過豐富多彩的教育活動，確立幸福的生活理念，營造幸福的生活氛圍，創設幸福的生活關系，組織幸福的生活實踐，讓班級成為學生幸福生活的樂園。
6、深入推進新課程改革，打造"幸福課堂".加快轉變課堂教學方式和學習方式。推進分層教學，加強教學設計，創新作業設置；強化先進課堂教學研究成果，減負增效，提升課堂教學質量。
三、具體內容
�。ㄒ唬┘訌娦@環境與文化建設，打造"幸福校園"
1、開展校園衛生凈化活動，共建美麗校園。
以養成教育為契機，加大學校校園衛生的清理整頓力度，積極開展爭做校園小衛士活動，扎實開展"垃圾不落地"和"處處無雜草"的活動，做好學校凈化工作，做到各室擺放整齊、地面無任何灰塵紙屑，校園無任何衛生死角。
2、開展校園文化建設，共建文化校園
�。�1）開展校園育人文化建設。
�、偈彝猸h境布置。利用宣傳欄、活動宣傳牌等將學校的辦學理念、校風、校訓、學校及教師的師德承諾、學生主題教育活動、師生表彰等內容呈現出來，展示學校師生的風采。
②班級環境布置。將班級名片張貼在各班教室門口，室內布置教室黑板正上方統一設置各具特色的班訓。教室兩側和其他各個角落，在各班師生的共同努力下進行個性化、人文化設計，要求班級文化建設有切合實際，凸顯主題，個性鮮明。
�、鄹鬓k公室、功能室文化建設。根據各室工作職能，確立相應的文雅特色名稱和室內標語，張貼相關的規章制度，將學校的管理制度、師德承諾、 名人名言等張貼在相應位置，()既提示師生工作學習，又體現溫馨理念。
④文化長廊展現特色。結合打造書海校園的文化理念，進行校園文化定位與全面建設。 "我的家園我做主、我讀書我快樂、我是明星我能行"、師生書畫作品展，詩詞歌賦等傳統文化藝術欣賞，國學經典、文言警句，寓詩文、講解、繪畫于一體，在歷史文化的潛移默化中，使學生受到熏陶和感染，從而完善學生的人格，提升學生的思想境界，讓中華美德深入人心……體現"在陽光下幸福成長"的主導思想，精心打造屬于自己的"溫馨"的家"園".
�。�2）開展校園精神文化建設。
�、俪浞掷酶鞣N有利契機，對學生進行愛國主義教育。堅持每周的國旗下講話制度，認真做好節慶活動。
�、诶冒嚓爼洺W生進行日常行為習慣的養成教育。開好"兩會"（晨會和班會），精心組織主題班隊會。
�、蹌摻ㄐ@之聲廣播站，及時播放校園新聞和優秀稿件，不斷優化校園音響系統，上下課電鈴設為動聽的音樂鈴聲， 課余時間播放輕松歡快的音樂或歌曲，讓師生在其中得到美的享受。
�、芊e極開辟第二課堂，舉辦"五節"活動，不斷豐富校園文化生活，陶冶師生道德情操。
�、莘e極開展讀書活動，努力營造"書香校園"氛圍。班班成立"圖書角",學校設有閱覽室，走廊陳列開放式書架，試行"書中尋‘蜜’、‘甜’在心里"的借閱管理辦法，讓每個學生都能"好讀書、讀好書、書讀好".
�、拚J真做好學生校園明星評選宣傳工作。評選內容有：學習明星、管理明星、道德明星、進步明星、禮儀明星、才藝明星、勞動明星等，用"我是明星，我能行！"板塊進行專項宣傳，精心打造田福小學的"星光大道".
�。ǘ┳尳處熜腋５爻砷L
1、關注教師專業成長，增強教師成就感。
第一，學習提升增內涵。學校制定教師讀書計劃，為每一位教師提供優秀教育書籍、給每一位老師訂一本教育雜志；老師積極撰寫讀書筆記和心得體會，互相學習交流。學校設立"教師書吧",提供一個溫馨的家園，營造一個人文的校園環境。
第二，名師引領享經驗。學校采取走出去，請進來的方式，為教師提供更多與名師"零距離"接觸的機會。通過與名師的互動，教師們快捷地找到解決教學問題的方法，使學校教師有更開闊的眼界和更高遠的追求。
第三，搭建平臺促提升。鼓勵教師積極參加遠程培訓及各級各類的骨干教師培訓，組織開展各類業務技能的競賽活動，通過這些活動，提升教師專業素質，提高教師教育教學水平，助推教師成長，讓教師享受成長和收獲教育成果帶來的喜悅和幸福。讓教師在看待工作時有了新的角度，幫助教師找到職業幸福感，在奉獻的同時推動自身的成長，獲取成功的愉悅。
2、關注教師身心健康，提升教師幸福指數
（1）關心教師工作環境，為教師提供舒心舒適工作條件。
學校為辦公室安裝空調，為教師設立讀書吧，給教師訂閱報刊雜志以及各類教學資料，為教師提供休息宿舍等，以良好的綠色、低碳、環保的工作環境和條件，進一步調動教職工的積極性，形成愛崗敬業、忘我工作的良好風氣，營造團結和諧、積極進取的良好氛圍。
�。�2）關心教職工的精神需求，關注教師的心理健康。給予教師充分的信任，賦予教師更多的責任，尊重教師的自主權，開誠布公，學校利用教代會、教師會，讓教師表達對學校工作的意見與建議，讓教師行使當家作主的權力。情感上倍加關懷，老師們過生日時，送去蛋糕和祝福，老師生病住院，學校去看望；老師家中有困難，盡力去幫助……關注每一位教師，體貼他們的疾苦，關心他們的生活，使每位教師獲得十分愉悅的心理體驗，引發情感共鳴，凝聚出奮發向上的情感力
（3）關注教師身體健康。結合學校工作實際，每年開展教師健康體檢活動；開展"我運動、我健康、我快樂"活動；設立體育活動室等教室，為教師配備羽毛球、籃球、跳繩、呼啦圈等健身器材，組織教師舉行踢毽子、乒乓球賽等豐富多彩的文體活動，鼓勵教師在工作之余積極參加體育運動，打造健康體魄。使每名教師都能以健康的體魄，高效開展教育教學工作。
（三）讓學生幸�？鞓烦砷L
1、嚴抓養成教育。從細節入手，著力關注學生的學習習慣、言行舉止、文明禮儀、衣著打扮、安全教育、勞動習慣和生活能力養成，扎實上好禮儀課，抓實學生行為規范。結合學生綜合素質評價體系，每學期開展星級少年評比，金牌班級評比，樹立班級、學生優秀典型；通過"文明禮儀在心中"知識競賽，"安全教育講座"等活動進行養成教育規范。
2、減輕學業負擔。科學設計教學方式，提高課堂教學效益。把減輕學生課業負擔落實到學校教育教學的各個環節，嚴格控制作業量和禁止有償補課，減輕學生過重的課業負擔，增加學生休息和休閑時間。
3、提高學生社會實踐能力。開展五節實踐活動，繼續開展學生興趣小組、特色社團活動。大力開展"陽光體育運動",充分利用教育基地資源，建立學生實踐活動制度，定期組織開展社會實踐活動。
4、關注學生心理健康。加強學生心理健康的保護，進行學生心理行為問題矯正，注重學生心理潛能和創造力開發。有針對性地開展單親家庭、離異家庭、貧困家庭、殘障家庭和異地務工家庭等特殊家庭子女教育，促進心理健康發展。
�。ㄋ模└母镌u價方式，創建幸福班級。
班級文化建設是校園文化建設的`基礎，搞好班級文化建設，對于營造良好的學習成才環境，促進學生的身心健康發展具有極其重要的作用。本學期我們繼續進行班級文化建設，通過豐富多彩的教育活動，確立快樂的生活理念，營造快樂的生活氛圍，創設快樂的生活關系，組織快樂的生活實踐，讓班級成為學生幸福生活的樂園。
（五）深入推進新課程改革，打造"幸福課堂".
通過新課程改革，積極創造理想的幸福課堂。轉變課堂教學方式和學習方式。推進分層教學，加強教學設計，創新作業設置；強化先進課堂教學研究成果，減負增效，提升課堂教學質量。引領孩子自覺地學習，獨立自主地生活，充滿自信，懂得愛己愛人，讓每個孩子的身心都得到充分自由的發展。教學過程也是師生共同成長的過程，因此其本身應該是師生雙方體驗幸福，享受幸福的過程。教學的終極目標，課堂的動態建構是建立在師生之間能以更幸福的生活的人生追求上�？傊瑤熒g應該幸福地存在課堂之中，追求幸福的課堂生活。
四、實施步驟
第一階段：制定方案、動員部署（20xx年12月-20xx年1月）
制定本校"幸福教育工程"實施方案。
召開會議進行部署。
結合本校實際，制定實施細則。
找準問題和解決問題的突破點；開展輿論宣傳，利用多種形式、多種渠道宣傳營造良好環境和氛圍。
第二階段：不斷完善，逐步展開（20xx年1月-20xx年5月）
根據方案全面展開工作。要切實做到有目標、有舉措、有考核、有獎懲，確保各項工作落實到位。要堅持突出重點、狠抓落實，將工作細化、量化，邊建設邊總結，邊總結邊整改，不斷完善，不斷創新。加強過程監控和督促，定期組織過程性檢查和指導，確保創建工作深入推進。
第三階段：階段總結、年度督查（20xx年6月-7月）
在充分總結的基礎上，對取得的成績、存在的問題進行客觀分析，總結經驗和做法，為下一階段做好準備。
第四階段：形成機制、廣泛推進（20xx年8月）
創造性地開展"幸福校園、幸福班級、幸福課堂"建設活動，逐步建立和完善工作機制和運行機制，鞏固創建成果，保持良好運行態勢。
五、工作要求
1、加強領導。成立"幸福教育"建設領導小組和工作小組，負責統籌規劃、督促指導，推動該項工作的有效開展，做好"幸福學校"建設工作的安排、部署和落實。采取"項目化"運作方式，分解任務，分頭并進，保障實效。
2、明確責任。各處室、班主任、各教師明確為什么建設"幸福學校"、如何建設"幸福學校"、怎樣建設"幸福學校"等關鍵性問題，創造性地開展創建工作。
3、加強宣傳。加大對"幸福學校"建設意義的宣傳，統一思想認識，濃厚輿論氛圍，及時總結經驗，爭取學生家長和社會各界的有力支持，贏得廣大學生和全體老師的廣泛認可，形成濃厚的創建氛圍。
4、強化考評。認真研究"幸福教育"評價指標體系，將創建工作納入教師和班級評價。不斷探索完善考評細則，抓好過程性管理和終結性評價，促進創建工作規范化、常態化、品牌化。
實施方案 篇8
一、課題名稱：提高兩位數加減兩位數口算的速度
時間： 20xx.3.1
二、問題的提出：學生口算速度慢，準確率低，同學口算時忘記加減個位數，沒有理解正確的口算方法。給生活和學習帶來不便。
三、研究的內容
�。ㄒ唬┭芯磕繕耍�
1、 教師更新教育觀念，通過調查研究學生案例，探索出有效提高學生口算正確率的方法。
2、 通過有效方法使學生對口算引起足夠的重視，培養學生良好口算習慣。
�。ǘ┭芯績热荩�
1、收集兩位數加減法口算的有效方法。
2、做好學生口算出錯類型的調查。
3、制定“提高口算計算正確率”的`措施與計劃。
�。ㄈ┭芯康牟襟E：
（1）準備階段：（3月），課題啟動階段。成立課題研究小組，制定研究課題，完成申報工作。明確課題研究目的和任務，制定研究方案和方法。搜集相關資料，進行理論學習。
�。�2）實踐階段（4月—5月）：在本校開展教學實踐，深入研討，不斷反思總結，撰寫階段性研究報告。
�。�3）總結階段（6月）：整理資料，撰寫研究報告、結題報告和論文。
（四）研究方法：
1、學習有關口算方法教學的理論依據，以正確的理論指導實踐。
2、對學生平時作業、練習、測試等進行分析對比，不斷調整教學方法。
3、邊實踐、邊探索、邊修改、邊完善、邊總結。
4、對課堂教學實錄不斷總結得失經驗，整理歸納。
實施方案 篇9
演進原則：
通過對 C 電信公司 IT 運營服務管理現狀能力分析，結合 ITSP2.0 規范要求，A 電信公司 IT 運營服務管理演進原則是：
核心流程優先，核心系統優先：重要的核心流程優先實施、核心系統的流程固化優先保障。
穩健推進、平滑過渡：IT 運營服務管理須在現有實際流程的基礎上進行整合、優化，確保對現在的運營服務流程的影響降到最低，實現流程的平滑過渡。
4.1.2演進階段
本著“核心流程優先，核心系統的支撐優先，穩步推進，平滑過渡”的原則，結合 ITSP2.0 規范要求，將 C 電信公司 IT 運營服務管理規劃與實施策略分為三個
階段：
近期：
梳理 IT 運營服務管理流程，實施部分 IT 服務管理流程，包括事件管理、問題管理、運行管理、配置管理；構建 IT 服務臺，初步建立 IT 服務管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統的運營服務管理，提升 IT 運營服務管理的技術支撐水平；初步建立 IT 服務管理制度、組織及人員保障體系。
中期：
固化和優化 IT 運營服務管理流程，支撐全部核心系統的運營服務管理流程；優化流程，提升 IT 運營服務效率和執行能力。
遠期：
建立以客戶為中心的 IT 運營服務體系；建立一體化 IT 運營服務管理支撐平臺；持續改進、優化 IT 運營服務管理流程，支撐全部核心系統的運營服務管流程。
4.2.1總體實施方案
根據 C 電信公司 IT 運營服務管理演進原則，近期 C 電信公司 IT 運營服務管理實施總體方案是：初步建立 IT 服務臺，梳理 IT 運營服務管理流程，實現部分IT 服務管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運行管理和配置管理；初步建立 IT 服務管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統的運營服務管理；初步建立 IT服務管理制度、組織及人員保障體系以及培訓體系。
4.2.2服務流程實施方案
（1）服務臺
1) C 電信公司 IT 服務臺的定位
C 電信公司服務臺既負責處理事件、問題和詢問，同時還為變更管理、配置管理、可持續管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術型服務臺，即有具備相關經驗和技巧的技術型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務臺，即有具備 IT 基礎架構方面的專業知識和經驗，獨立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務臺面向的用戶是所有 IT 系統的實際使用者和本地網的維護人員。
2) 服務臺流程
服務臺的主要流程是：提交問題(可能是系統內用戶、為之提供服務的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務臺人員) →問題分派(服務臺人員)→問題處理(服務臺人員、其他技術人員) →填寫變更通知單→問題確認(服務臺人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等服務流程為 IT 支撐平臺建設重點，再逐步實施 IT 基礎設施監控、應用軟件監控、業務可用性監控等監控系統。
�。�) 核心流程實施優先、其它流程分步實施
近期以實施事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等基礎運營服務管理流程為突破口，探索 IT 運營管理方法，積累運營管理經驗、逐步驗證、完善全新的運營管理體系；在現有成果基礎上分步實施其它運營管理流程。
�。�) 流程簡單實用，切實可行流程的設計應當盡量簡單實用，可以在現有比較成功的流程基礎上進行完善，并推廣到各個系統域的支撐中去。
�。�) 服務響應職責分離，明確清晰明確服務響應職責，并從崗位上與一般維護區分開來。
�。�) 配置庫近期同步實施、逐步豐富其應用配置庫建設隨支撐平臺的首期工程同步實施，盡早提供配置支撐能力，發揮配置庫對 IT 運營管理的支撐優勢；結合管理流程的完善、監控平臺的實施，逐步豐富其應用。
�。�) 平臺選型兼顧高可用性、易擴展性等技術指標根據 IT 運營管理的實施原則，以及運營管理平臺的建設策略，IT 運營管理支撐平臺勢必是分期建設、逐步擴展，平臺建設初期需要充分考慮平臺只身的易擴展性，以及相關系統、平臺的易接入性。
（2）支撐平臺建設目標
支撐平臺包括 IT 運營服務管理系統和 IT 基層設施監控系統。其中 IT 運營服務管理系統建設的模塊有 IT 服務臺、事件管理、問題管理、運行管理、配置管理。
IT 基層設施監控系統建設的模塊有主機監控、操作系統監控、中間件監控、數據庫監控和存儲備份。國內廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產品最符合 IT 服務管理支持平臺的要求。
國外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產品較 CA 產品更具有優勢。
總體上國內廠商在規模和總體技術能力要弱于國外廠商，但是產品本地化較好；國外廠商產品大多不支持運行管理流程，但是可以通過二次開發來滿足日常巡檢、作業計劃等運行流程管理等功能要求。
（３）支撐平臺建設建議
由于 IT 服務管理在實施過程中需要滿足許多本土用戶的個性化要求，并且現有的 IT 系統都是國內廠商開發維護的。因此，C 電信公司的 IT 服務管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產品，同時，也可以考慮在原有網絡運維支撐系統的基礎上，進行功能擴展，以滿足 IT 服務管理的需要。
4.2.4組織及人員保障實施方案
（1）組織及人員保障建設策略
1) IT 服務管理任務外包原則
有利于提高服務響應效率、降低服務運營成本的適合外包；高人力資源消耗的任務適合外包；非核心業務運營管理適合外包；非核心運營管控環節適合外包；外包應不會為公司安全帶來不可控風險。
2) IT 服務管理崗位前置原則
響應企業重大經營策略及戰略轉型，比如：針對分客戶群經營、聚焦客戶管理等提供專職的市場部前置崗位實施專項支撐。
提高服務響應效率、提升運營服務質量；重點保障核心運營管理系統；集中滿足同類業務部門的主要運營服務需求，比如：前置財務部的崗位負責財務相關
IT 系統的主要運營服務管理、協調工作。
3) IT 服務管理崗位前置建議
根據具體項目，組建專業的運營服務項目團隊，并根據實際需要前置部分崗位到對口的業務部門。
運營服務響應組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據運營管理需要前置。
系統軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業務系統的應用維護崗位，可根據運營管理需要前置。
�。�2）組織及人員保障建設目標
IT 運營服務管理配套的組織及人員建設在企業信息化部的統一管理下。在企業信息化部系統部下設運營服務響應組、硬件平臺組和系統軟件組。企業信息化部二級部門組建業務軟件部。IT 服務項目組是，由前面多個團隊的人員共同組成一個虛擬團隊。
1) 運營服務響應組
負責及時響應業務部門及其它部門在使用 IT 系統時的服務請求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對服務請求進行預處理，將預處理后的問題派發到硬件平臺組、系統軟件組等；同時將處理完成問題通告給相關部門及人員。
根據需要運營服務響應組下設終端維護小組（負責維護公司各部門日常辦公使用電腦、打印機等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎平臺組等，負責響應各個域系統的服務請求。
主要構成 IT 服務支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業信息化部的系統部人員構成，根據實際情況可以外包相關廠商。
2) 系統軟件組
負責 IT 系統數據庫、中間件等第三方軟件日常維護。系軟件組下設 BSS 小組（負責 BSS 的系統軟件維護）、OSS 小組（負責 OSS的系統軟件維護）、MSS(負責 MSS 的系統軟件維護)、EDA 小組（負責 EDA 的系統軟件維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的系統軟件維護）。
人員主要由企業信息化部的系統部人員構成，根據實際情況可以外包相關廠商。
3) 硬件平臺組
負責 IT 系統的主機、存儲、網絡的日常運營維護工作。
硬件平臺組下設 BSS 小組（負責 BSS 的硬件平臺維護）、OSS 小組（負責 OSS的硬件平臺維護）、MSS(負責 MSS 的硬件平臺維護)、EDA 小組（負責 EDA 的硬件平臺維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的硬件平臺維護）。
人員主要由企業信息化部的系統部人員構成，根據實際情況可以外包相關廠商。
4) 業務軟件部
負責 BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎平臺的業務軟件日常運營維護。
業務軟件運營維護由企業信息化部的二級部門構成，包括 CRM 部、計費部、結算部、數據部、OSS 部、MSS 六個的業務部。
根據具體的情況，人員由企業信息化部的各二級部門部分相關人員構成。
5) IT 服務項目組(虛擬團隊)
項目組是一個虛擬團隊，由前面多個團隊的人員共同參與，目的是共同完成系統或項目的維護任務，根據系統或項目情況，可以指定項目牽頭人或項目經理。
本項目組與系統建設項目組相對應。項目組可以邀請業務部門的人員參與，進行必要的'業務指導。
（3）組織及人員保障建設方案
4.2.5管理制度實施方案
（1）日常管理辦法
為了保障 IT 運營服務管理系統的安全和正常運行，特制定 IT 運營服務管理系統日常管理辦法。
1）故障是指 IT 運營服務管理系統硬件設備（包括網絡）、系統軟件發生故障、系統遭受外部侵害而影響系統正常運行的事件。
2）IT 運營服務管理系統發生故障后，由服務臺在本系統發起工單，按照四級故障的處理流程，通知支撐小組進行維護。
3）IT 運營中心主管負責對系統的用戶賬號和權限管理和定期清理工作。
4）IT 運營服務管理系統用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。
5）密碼長度不少于六個字符，選用大小寫英文字母、數字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲。
6）超級用戶帳號不得授予供應商技術人員使用。57
（２）流程調整與重構可能對現有生產產生沖擊
在全面梳理和規范后，原有的許多流程會發生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會增加新的流程，這些流程都會對現有生產維護產生沖擊，維護人員在短期內不能適應。
充分調查現狀，結合實際情況，全面梳理流程，在現有已有流程的基礎上進行整合、優化，確保對流程的影響降到最低，分階段實施流程，保障流程的平滑過渡升級。
（３）自身人力資料保障可能不足
在原維護模式下，存在許多管理真空或不規范地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細化的管理模式替代，這勢必造成人力資源更加緊張的局面。
制定詳盡的項目實施組織及人員保障方案，在現有的組織及人員保障的體系下引進人員。
（４）流程實施執行力度可能不夠
雖然制定了規范合理的工作流程，但由于工作習慣等不同原因，導致流程在實際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監督機制。
制定切實可行的目標，明確項目人員職責分工，對項目過程、人員采用監督、考核機制。
（５）相關部門參與及配合的力度有可能不夠
IT 運營服務管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統的業務部門，這些部門的配合力度不夠，將會導致運營服務管理推行的失�。涣硗庥性S多工作要分工完成，例如部分硬件維護的外包等，界面的不清晰將會影響管理上的推諉，整體效率下降。
充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責邊界；明確相關部門，尤其是業務部門在運營服務管理中的位置，統一思想認識，實施過程中有效銜接、緊密配合。
（６）支撐平臺在短期不能發揮作用
IT 運營服務管理的核心流程，都應當有一套完善的系統進行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護工作都在系統上運行將非常困難。
將梳理完成的流程首先通過非系統支撐的方式運轉，待時機成熟后，再逐一將流程移到系統上來。
�。�７）廠商配合力度不強或投入人力資源不足
�。幔┮淮谓鉀Q率（10 分）：對于客戶提交的服務請求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。
本指標若達到 70％以上（包括 70％），則得到滿分 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 8 分；達到 50％而未滿 60％的得 6 分；達到 40％而未滿 50％的得 4 分；達到 30％而未滿 40％的得 3 分；達到 20％而未滿30％的得 2 分；達到 10％而未滿 20％的得 1 分；10％以下則不得分。
公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數/總共處理的故障工單數×100％
ｂ）及時處理率（20 分）：要求每個崗位（環節）對相應級別的故障能在規定的時間內處理完成。在規定時間內處理完成稱為及時處理。
若每一環節的及時處理率到達 90％以上（包括 90％），則對應的崗位分別得到滿分 20 分；達到 80％而未滿 90％的得 15 分；達到 70％而未滿 80％的得 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 5 分；60％以下則不得分。
公式：及時處理率＝及時處理工單數/總共處理工單數×100％
ｃ）掛單率（－3 分）：規定在某崗位掛單的比例若超過總體處理的工單數的10％，則相應崗位的總評分將扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。
公式：掛單率＝掛單數量/總共處理的工單數量×100％
ｄ）客戶投訴率（－3 分）：若 IT 服務臺人員服務態度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運營經理投訴，IT 運營經理在查明情況屬實后應當對其進行考核。
若本指標達到 10％以上，則該崗位的總評分扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數/總共記錄的故障工單數×100％
ｅ）越級投訴率（－5 分）：在故障處理過程中，若因本系統服務人員的粗心大意或專業知識的不充分，造成一個故障經過多次返單仍不能處理完畢，或者服務態度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權利結合實際情況向有關領導對此進行越級的投訴。
若本指標超過 10％，則相關崗位的總評分扣 5 分；若達到5％而未滿 10％，則扣 3 分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：越級投訴率＝越級投訴故障數量/總共處理的工單數量×100％。
4.2.6問題與對策
IT 運營服務管理對 C 電信公司是一個全新的概念，在具體實施過程可能會遇到許多問題和風險。下面主要分析存在的問題及其相應的解決措施。
�。保┕沃芜^程中，需要向供應商提供遠程接入權限時，應事先經系統部主管領導書面確認（緊急狀態下應實現口頭申請、事后補文字確認說明）方可開啟適當權限的臨時賬號，事后及時關閉賬號、修改臨時密碼并登記。
�。玻⿲τ谥匾臄祿觥h、改操作，可以由系統日志追溯到執行操作的賬戶。
�。常┘訌娪嬎銠C病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對病毒進行檢查，發現病毒立即殺除，并分析病毒來源，提高防范能力。
�。矗┟恐芏ㄆ趯徍税踩罩�，發現問題及時上報，保障計算機功能的正常發揮，維護系統的安全運行。
�。担⿲χR庫、配置數據庫做到配置備份設備，定義備份策略、應急恢復、容災等方案，并至少每月定期異地備份。
�。峥己斯芾磙k法
IT 運營服務管理考核工作由企業信息化部牽頭組織，會同電信多個部門具體實施；
1）考核對象為 IT 運營服務管理系統的崗位，包括：IT 服務臺、綜合響應組、各業務處理組小組、各系統廠商維護小組。
2）每月進行一次月終考核，每年進行一次年終考核；
3）本考核評分辦法針對服務臺、綜合響應組、業務處理組、系統廠商維護小組。各崗位選取相應的考核指標進行累加得分。
4）考核指標及公式：
a）及時響應率（5 分）：對客戶的服務請求的響應時長不得超過 5 秒， 5 秒內響應的則視為及時響應。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時響應率＝及時響應的服務請求數量/總共響應的服務請求數量×100％
b）及時回復率（5 分）：當故障已經在規定的時間內處理完成，服務臺應及時向客戶回復，否則會導致故障工單的總體處理時長超過規定的時間，因此規定在工單處理完成后（及時處理）的 10 分鐘內進行回復的視作及時回復。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5 分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時回復率＝及時回復的工單/總共回復的工單數×100％
系統開發廠商或設備提供商是 IT 運營服務管理上重要的力量，但有時由于投入不夠或責任不明，甚至是其它原因，導致廠商資源投入不夠，這將嚴重影響 IT運營服務管理的推行。
與廠商保持充分溝通，明確廠商在運營服務管理中的位置，并適當增加在 IT維護上的投入 結論與展望
5.1 結論
本文的研究結論主要包括以下幾點：
（1）查閱國內外大量參考文獻，認真分析了國內外 IT 服務提供商的研究模型及方法論，結合中國電信企業信息化戰略，建立了基于 ITIL 的電信企業 IT 運營服務管理概念及模型。此模型為 IT 運營服務管理現狀分析和 IT 運營服務管理實施方案編寫提供了理論框架。同時，調查表內容的定制以及調查方法的應用對國內IT 服務提供商進行用戶調研時具有一定的指導意義。
�。�2）IT 運營服務管理實施方案中的流程梳理和支撐平臺建設方案對軟件開發公司開發支撐平臺起到了指導作用。
（3）由于中國電信集團下屬各級省公司組織結構和規則制度大同小異，而本文針對 C 電信公司的 IT 運營服務管理配套的組織及人員建設方案、管理制度建設方案都對中國電信其他省公司在實施 IT 運營服務管理時提供了寶貴的經驗。
�。�4）本文針對實施 IT 運營服務管理時存在的風險進行了較詳細的闡述，這些問題大多都是國內外其他行業中實施 IT 服務管理經驗教訓的總結，對于這些問題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運營服務管理的成功實施。
5.2 展望
本文先是通過文獻研究提出 IT 運營服務管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進行了應用。應用時首先通過訪談法對 C 電信公司進行了詳細的調查，然后根據模型提出了具體的實施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過程中還是存在一定得局限性。
�。�1）本文直接將電信行業特有的運行管理流程加入到標準的 ITIL 十一大流程中，雖然整個模型得到了專家的評審，但是沒有經過更嚴謹的科學驗證，在模型更廣泛的推廣應用中缺乏較強的說服力。
�。�2）本文用到的訪談調查表中《服務流程調查子表》的十一個流程關鍵指標，都是從各個域 IT 系統中硬件平臺、數據庫、中間件和應用四個維度來調查的。而少數流程本身在這四個維度中就不能體現，或只能通過其中的一兩個維度來體現。
（3）由于本文來源于實際中的項目，而項目正在實施中，因此無法開展對實施效果評價研究。
針對以上的幾點不足，我們可以通過從方法論和研究領域方面做進一步的擴展：
�。�1）針對 IT 運營服務管理流程，在電信行業中開展更廣泛的調查，然后對調查結果進行科學統計分析，應用合適的研究方法論（如結構方程模型）來驗證運行管理流程與其他流程之間顯著的正向關系。
�。�2）在調查企業現有 IT 運營服務管理流程時，根據流程自身的特點，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來考察企業現有流程與 ITIL 核心流程的匹配關系。
�。�3）繼續跟蹤項目進展，在項目完成第一階段的實施后，構建較合理的評價指標，對實施的結果進行評價。一方面為模型合理性提供更科學的現實依據，另一方面通過評價結果可以進一步調整和完善具體的實施方案。
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