回饋老客戶活動方案（通用13篇）
為了確保事情或工作能無誤進行，時常需要預先開展方案準備工作，方案是計劃中內容最為復雜的一種。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編幫大家整理的回饋老客戶活動方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
回饋老客戶活動方案 1
一、活動背景
公司已經走過了輝煌的x栽春秋。在這八年崢嶸歲月中，為社會奉獻美好的生活空間而不懈努力，八周年是一個企業發展的里程碑，恰是時候回顧歷史，展望未來，并借此契機提升公司知名度，大力打造公司和品牌形象。
二、活動思路
借助公司上市周年慶，推出感恩回饋，贈送老客戶教育金、新客戶助學金抵房款的活動，結合媒體，廣告宣傳，通過活動，增加公司美譽度。
結合活動對老業主進行回訪，交流感情，傳達項目優惠信息，引導客戶加入盛客通，促進項目銷售。
三、活動目的
品牌推廣：感謝廣大業主對榮盛地產x年來的信任和支持。此活動真正是以企業的良心，回饋業主，同時樹立公司形象，建立口碑，提升公司在區域內的知名度和品牌美譽度。
項目宣傳：活動通過各路媒體宣傳，實施，導入各在售項目信息，傳播項目優惠政策，促進客戶到訪，提升成交率。
四、活動時間
教育金發放儀式：20xx年xx月xx日愛心助學季：20xx年xx月xx日—x月xx日
五、活動地點：
水岸花語售樓處
六、活動主題：
一路同行感恩有你
七、活動對象：
公司旗下項目中所有符合條件的新老業主
八、活動內容：
活動一、教育金發放儀式
公司拿出2萬元營銷費用，作為教育金，贈與對象為今年家中有孩子參加高考并取得錄取通知書的新老業主。在活動當天，舉行教育金發放儀式。屆時將邀請房產網、房地產超市網、網易等網絡媒體進行全程宣傳報道。
活動二、公司旗下項目感恩回饋，愛心助學季
x項目剩余房源200余套，推出助學金計劃，凡購買客戶，在享受案場現有的優惠基礎上，將得到1萬元的.助學金充抵房款。
x項目，在售601套，案場執行優惠政策：一次性86折，按揭88折，成交客戶送5000助學金抵房款。
剩余房源599套，案場現有優惠的基礎上，成交客戶送3000元助學金，充抵房款。
九、當天活動流程(教育金發放儀式)
1、登記，驗證身份→儀式開始→營銷副總講話 →發放教育金
(9：00 -9:40) ( 10：00 ) (10：10 -10:15)
儀式結束
十、前期活動準備
十一、活動當天工作準備
現場總負責：
主要工作：主導現場活動布置及流程監督的各項工作，處理緊急事項，確保活動順利進行
十二、宣傳渠道
線上專題炒作、線下置業顧問、微信、短信推廣進行活動宣傳預熱。活動結束后線上進行專題報道等宣傳方式對活動進行推廣。
1、短信：
①產，20xx年品牌之路鋪就一個城市的榮耀。20xx年正值x周年慶之際，為答謝新老業主對支持與厚愛，公司推出愛心助學季，拿出“雙金”贈予新老業主。詳情請致電售樓處。
② 、一路同行感恩有你，x周年慶典
愛心助學季即將啟幕，凡購買旗下項目的業主，憑20xx年高校錄取通知書即可領取教育金，詳情請致電售樓處。
2、微信：活動前期宣傳、活動進展、活動后續報道。
3、廣播：一路同行感恩有你，xx周年慶典
愛心助學季即將啟幕，凡購買旗下項目的業主，憑20xx年高校錄取通知書即可領取榮教育金，詳情請致電售樓處。
4、戶外展板:公司品牌形象、活動信息
5、網絡媒體跟蹤報道
十三：費用預算
十四、效果預估
通過本次活動的開展，可實現以下幾項指標：
1、提高市場話題感及關注度，增加來訪，提升品牌認知度;
2、通過和老業主維系感情，提升品牌美譽度
3、通過增加來訪烘托項目人氣及熱度，促進住宅銷售
回饋老客戶活動方案 2
活動主題：
引導老客戶介紹新客戶來我司購車，可享受售后588元的代金可到售后購買任意產品和服務)。
活動背景：
1.由于售后服務站剛起步，保有客戶較少，營業額產值低，所以要提升售后老客戶的會廠率。
2.快臨近年尾，為了促進年底銷量的沖刺，更需要提升老客戶的轉介紹率，以售后代金券的形式，來反饋給老客戶。
3.為了提升老客戶的滿意度和忠誠度，為年底銷量沖刺做強有力的動力。
操作細則：
1.介紹人首先必須是長城老客戶，以當事人的行駛證作為依據。
2.介紹人必須有介紹新客戶來我店購車，并產生購車交易的`新客戶，以新客戶的姓名，車型，車架號，到我司財務部存檔，最后由財務部匯總同意領用。
3.廣宣方面：
(1)統一以短信群發的方式通知長城老客戶告知此活動。
(2)通過當地的一些汽車網(如汽車之家，太平洋汽車網，51QC汽車網，05967車市等)和新浪微博，長城車友匯QQ群，發新聞通知。
(3)物料準備方面：制作x展架，擺于展廳和售后服務站休息區。
該活動政策與銷售員讓利政策無沖突，屬臨時另增激勵政策.
活動時間從20xx年11月21日至20xx年3月31日止
回饋老客戶活動方案 3
一、活動時間：
6月28日下午13:00
二、活動主題：
老客戶回饋活動。主要面向財富大廈項目已來電來訪老客戶、包括品鑒雞尾酒和禮品饋贈、幸運抽獎。
三、活動目的：
1、通過主題沙龍的形式將意向客戶聚集在一起、一方面增加現場人氣、另一方面通過現場促銷政策促成客戶成交。
2、將頂級雞尾酒的'品鑒結合到財富大廈、給客戶留下高端品質生活的深刻印象、提升客群對財富大廈的信心和好評。
四、前期準備
1、老客戶邀約。6月23日起、由置業顧問邀請來電來訪老客戶參加雞尾酒品鑒活動。要求客戶活動前到售樓中心領取邀請函、或活動當天聯系置業顧問、由置業顧問交付。
說辭：某某先生/女士、我是財富大廈的置業顧問某某某。財富大廈將于本周六下午1點舉辦老客戶回饋活動、現場有雞尾酒品鑒和幸運大抽獎、到場就有精美禮品相送、現場簽約還有幸運大抽獎。邀請函我幫您留好啦、您周六上午一定要來呀。
如果客戶有駕車無法喝酒的疑慮、則說明現場有無酒精雞尾酒、其次可以醒酒后再開車。
2、宣傳推廣。
報廣：6.26日（周四）在今日文登整版版加以宣傳、加大財富大廈活動的曝光率。
3、嘉賓邀請。甲方可邀請合作伙伴等參加酒會。邀請媒體參加酒會、如今日文登、文登電視臺。
五、案場布置及物料
1、前臺改造為吧臺、擺放高腳椅。
2、抽獎區設置“財富大轉盤”、增加活動趣味性。
3、案場原本只有4張會客桌、建議增加6張（其中4張桌子用于談客、設4椅、剩余2張圓桌設6椅）、再加上高腳椅3張、活動當天容客量可達39人（不計談客區、圖片僅作示意）
4、調酒師以專業形象現身、將給客戶留下好印象。
5、前臺酒杯的擺放。
6、冷餐區點心水果擺放。
回饋老客戶活動方案 4
為答謝公司客戶長期以來對三葉草坪的支持與厚愛，在結合20xx年度回饋客戶方案的基礎上，經過近一個月的'廣泛征詢客戶意見后，三葉體育隆重推出 20xx年度回饋客戶方案 ，詳細活動如下：
一、活動時間：
20xx年1月1日-20xx年12月31日
二、活動對象：
所有國內外新老客戶
三、活動產品：
公司所有系列產品
四、回饋方案：
方案一、春江水暖閩南游
1、旅游時間：20xx年5月9日-20xx年5月11日
2、旅游地點：閩江、鼓山、開元寺
3、入團基礎：20xx年1月1日至4月30日累計訂單滿5000平方
方案二、品太湖之鮮，賞靈山勝景，美年大健康
1、活動時間：20xx年10月3日-20xx年10月6日
2、活動地點：太湖、靈山大佛、美年健康體檢中心
3、入圍基礎：20xx年5月1日至9月30日累計訂單滿10000平方或20xx年1月1日至9月30日累計訂單滿15000平方
方案三、同成長，共進步
1、年度累計采購草坪面積達15000平方，即贈送人造草坪半自動沖砂機一臺
2、年度累計采購草坪面積達30000平方，即贈送半自動人造草坪梳理機一臺
3、年度累計采購草坪面積達80000平方，即贈送全自動人造草坪充砂、梳理二合一機器一臺
把看似不可能實際是可能的事情，通過我們共同全力以赴使之成為現實，這就是奇跡！
300萬平方 我們20xx年的年度指標，三葉人愿與所有的合作伙伴一起成長，共享輝煌！
祝公司所有的新老客戶20xx年生意興旺，事業發達！
三葉體育擁有本年度回饋方案的解釋權，更詳盡咨詢請致電
回饋老客戶活動方案 5
一、活動主題：“金秋營銷”
本次活動以“金秋營銷”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果、共創美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業務以客戶為中心、致力于實現銀客“雙贏”的經營理念。各行可在此基礎上，根據本行的活動特色，提煉活動主要“賣點”作為副題。
二、活動時間：
20xx年9月1日-9月31日。
三、活動目的：
以中秋佳節、國慶節為引爆點，以事業企業單位為重點目標群體，以鞏固和發展客戶、促進銀保產品等宣傳。
四、活動內容
活動主要包括以下內容：
(一)“金秋營銷產品歡樂送”優惠促銷贈禮活動。
為鼓勵意向客戶購買產品，促進銀保保費規模的迅速增長，同時保持和提升郵政保險的競爭優勢，特開展以下優惠促銷贈禮活動：
1.“金秋營銷。自助服務送好禮”凡在活動期間辦理銀保產品的客戶，可獲得價值200元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。活動禮品由各行自行購置。各行應根據當地實際情況，積極篩選3-4個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當天消費達到標準的客戶采取現場贈禮的方式，提升活動的轟動效應。由于活動時間為期一個多月，各行應合理安排禮品投放節奏，確定每天各檔次禮品投放數量，當天禮品送完即止；同時各行應積極做好異地卡客戶消費贈禮工作
2.“金秋營銷。速匯通優惠大放送”活動期間，速匯通匯款手續費優惠20%幅度。
(二)“金秋營銷。產品歡樂送”網點個銀產品展示及優質服務活動。
以營業網點為單位開展“金秋營銷。產品歡樂送”優質服務及個銀產品的展示活動。活動主要內容有：
1.營業網點統一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發的營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發)，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關注。
2.網點柜員統一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務形象。
3.活動期間，網點須設專門的宣傳咨詢臺并配備導儲員，加強動態推介，引導客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業務，積極做好相關兌獎工作。
4.積極開展網點優質服務工作，提高速匯通等業務的柜臺服務質量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升網點服務形象。
5.切實做好對客戶的綠色通道服務，嚴格按照有關要求向客戶提供優先優惠服務，為客戶營造良好的節日服務環境。
(三)“金秋營銷。產品歡樂送”社區活動。
1.擴大社區營銷滲透面，密切社區關系，按計劃穩步推進社區營銷工作。
2.抓住中秋節和國慶節的有利時機開展“金秋營銷。產品歡樂送”社區營銷活動，穩步推進第二階段社區營銷工作。通過社區金融服務網點優質服務、戶外展示、社區金融課堂、營銷小分隊社區宣傳等各個方面密切結合，全方位樹立我行的社區服務形象，加強社區金融服務網點與目標社區的各項聯系，密切網點與社區客戶的感情，穩步推進社區營銷工作。
3.結合活動促銷內容，確定社區目標客戶，積極拓展相關業務量，切實提升社區營銷經營業績。
(1)積極拓展速匯通業務
9月、10月為學生入學或新生報到高峰期，各行可以開展憑學生證或錄取通知書享受匯款優惠的'營銷活動，吸引學生客戶群體，拓展社區市場業務；對城市中匯款頻率較高的人群，如商業社區經商人員、外出務工群體等，積極開展社區營銷活動，提高營銷活動的有效性；對潛在的匯款大戶及有異地代發工資需求的全國性、跨區域企業，各行可以通過公私聯動進行一對一營銷，爭取導地代發工資等批量匯款業務。
(2)切實促進個人儲蓄存款業務
9月、10月個人存款的目標社區應確定為校園社區和批發市場等商業社區，切實抓住學生學費繳納以及商業交流頻繁的季節特點，大力吸收儲蓄存款。抓住國慶節期間股市休市的商機，重點營銷“個人通知存款”，抓住新生入學的時機，重點營銷“儲蓄存款”，營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分兩次存入的創新優勢。國慶節期間，各行要做好安排，活動期間，各行要安排專人值班，妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。
(3)有效發展個人汽車貸款業務以及各項個人消費信貸業務
活動期間，各行應在汽車經銷市場、家電批發市場、住房裝修市場等商業社區加強對汽車消費信貸以及我行各項個人消費信貸業務的宣傳和營銷。加強對高中端客戶的營銷力度，推進集團客戶購車服務合作；同時加強與人保財險公司以及汽車經銷商的溝通合作，加大對集團客戶資源的拓展力度，促進個人汽車貸款業務穩步增長。
在活動期間，各行要加快業務受理的效率和審批速度，在規范操作的基礎上力求為客戶提供便捷高效的服務。
(四)“金秋營銷 產品歡樂送”活動。
以本次活動為切入點，通過建立客戶回訪、了解客戶節日需求，充分利用合作單位的服務功能向客戶提供全方位貴賓增值服務；同時抓住高端客戶“十·一”期間有閑暇考慮個人或家庭的財務規劃問題的有利時機，向高端客戶推介個人理財業務，進一步提高樂當家理財服務的吸引力。主要內容有：
1.活動期間，各行采用信函方式或人工送達方式向客戶發送省分行統一制做的一張節日賀卡，并同時準備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統一制作下發，禮品由各行自備。
2.聯合本地餐飲、娛樂等行業的高檔合作機構在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優惠；聯合機場、車站等部門向我行客戶提供貴賓服務。
3.國慶節期間，客戶外出較多，各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業；同時組織營業網點、個貸中心等經營機構切實落實客戶綠色通道服務和各項優先優惠服務，為客戶營造良好的節日服務環境；另外要密切協作，嚴格執行“漫游服務”標準，確保總行v客戶在全國范圍內能夠得到專門服務，兌現樂當家的品牌承諾。
五、活動目標
通過本次系列活動，全行個人銀行業務力爭在9月份實現以下目標：
1.客戶新增超過歷史同期最好水平，并使客戶結構得到改善，質量得到進一步提高；
2.卡社會知名度和使用率得到進一步提高，當月刷卡消費交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長，同業占比在9月份基礎上有所上升；
3.速匯通競爭優勢得到鞏固和提高，促進業務持續快速發展，手續費收入新增創歷史同期最好水平；
4.自助設備存取款及其他代理業務交易量比9月份增長10%。
5.圓滿完成各項業務指標。
回饋老客戶活動方案 6
一、目標
企劃20xx年度工作總體指導思想是：以“打造長治市餐飲第一服務品牌”為中心，建立、完善、規范企劃部的內部管理機制，加強團隊文化的建設，為完成公司制定的各項年度工作目標提供企劃思路，實現公司的跨越式發展。
1、在20xx年，通過多種媒體形式的整合進行餐飲宣傳，要在推廣手段上做到創新、高效，逐漸占領長治餐飲第一品牌，推進長治餐飲餐飲的品牌以外，推動并穩固長治餐飲十年知名度的xx餐飲品牌。
2、20xx年企劃力爭用最少的拓展費用做最大的市場宣傳;
3、為公司準備好強有力的銷售工具，保證市場宣傳途徑、市場宣傳形象具有很強的餐飲特色，提高全體員工的企業認同感，協助各店店總逐步完成20xx年度銷售任務;
4、根據季節和節日的不同，提供一整套針對從年初到年底的促銷計劃，并按照xx市市人們對節日的重視程度進行促銷強度的區分，詳見“20xx年節假日總結”及“各個節假日的策劃案”。
二、 節日對應的促銷活動類型推介
1、 國內外重要節日促銷：包括元旦、春節、元宵節、情人節、婦女節、母親節、勞動節、兒童節、端午節、謝師宴、重陽節、圣誕節等，做綜合性促銷，如元宵節，推出猜燈謎、有獎征聯活動等。(實際建議根據xx餐飲餐飲的自身需求有選擇性地推出系列性活動)。
2、 11周年慶促銷活動：建議以綜合性宣傳推廣方式進行，促銷力度應相對較大。各種宣傳須到位，如運用LED電子屏、條幅、短信、DM、樓宇視頻廣告、車載廣告等各種媒體綜合性宣傳手段。
3、 例行性促銷：可根據餐飲其他部門需求臨時制定，主要是針對餐飲季節性菜單更新，新品上市等需求加以運作。如淡季推出“大型抽獎活動”、“餐飲菜品品鑒活動”“每季度積分兌換活動”等。
4、 競爭性促銷，主要針對競爭對手餐飲所做的促銷，以推出優質服務、特價、買贈為主。
5、促銷方案的制定要創新，但不能脫離實際情況，嘩眾取寵，要因地制宜、易于操作，對后期做評估，具體計劃提前一個月做出。
6、結合“xx餐飲VIP會員”及“積分會員”與商家聯盟以及團購網站進行促銷活動，不斷吸引招募新會員。
三、 宣傳、公益活動計劃
1、 宣傳包括主題宣傳活動(如春節拜年、3·15消費者日、消費者座淡會、等)和例行性宣傳(不間段的媒體廣告宣傳。如廣告、淡季的'形象廣告)。
2、 公益活動。包括主題公益活動(如重陽節、植樹等)和例行性公益活動(如助學、扶貧、幫困等)，一年至少1次大型公益活動，費用1萬元左右。
3、 加強與媒體合作，開展各種形式的活動和合作。
四、 告位招租及DM內刊招商
針對xx餐飲各個分店、形成一個店內廣告位招租。(主要針對商家聯盟) 每季度內部DM報刊，進行廣告招商。
五、 加強餐飲的企業文化渲染
1、 規范各種明示牌的內容和懸掛。
2、 增加企業介紹和各種提示性的文字宣傳。
3、 節假日主題促銷活動做文字介紹。
4、 每期DM內刊介紹生活小常識。(如用車常識、車輛維護常識、季節性飲食食譜及禁忌、消防常識、菜譜等)
六、 創立VI系統并且加強對VI的管理
此方案由良將品牌設計負責。
回饋老客戶活動方案 7
一、前期準備
營銷思想：
以顧客為核心，以情感為紐帶，以顧客的滿意為目標，提供給顧客不僅僅是滿意的產品，還提供給顧客對知識，情感，心理，以及精神的滿足。員工對顧客心貼心的交流，手拉手的合作，通過親情、關懷和超值的服務，達到顧客感動和顧客忠誠。要讓顧客對我們的感動不僅僅是在產品上，而是服務上，勝過兒女的關懷，用真心打動顧客，并感染其他顧客，形成忠實顧客及終身顧客。
步驟1.第一次對所有老顧客進行電話訪談，通過對已經使用產品的效果，以及售后服務關懷等各方面進行交談，根據訪談結果進行刪選，選出有對本公司產品有好感的部分客戶，為步驟2上門做準備。上門條件：
1.以送積分卡為由
2.送健康資料為由
3.針對三高人群，以送禮品為由
4.針對態度較好的'客戶進行回訪
步驟2.根據步驟一所遴選的客戶，對其進行家訪。
訪問內容：
1.以拉家常拉近距離，投其所好，讓客戶加深對自己的印象，甚至記住
2.給客戶講解一些專業的保健知識
3.為五一促銷做準備。透露部分五一所要進行的優惠活動，讓客戶對五一充滿期待。
步驟3.對步驟二所有的客戶進行上門邀請并發放邀請函。
1.一定要讓客戶感覺機會難得
2.確定參會時間。
步驟4.針對潛在的鐵桿顧客，要進行禮物回饋
二、會場操作辦法和步驟
參與主體：公司主要領導部分員工，參與對象：所有請到的老顧客
參與時間：20xx年5月10號
參與地點：酒店或者農家樂。
參與形式和過程：
簽名報到----入場-----演出------專家講座-----抽獎------促銷----結束-----發放資料和贈品。
附1：針對不同顧客采取不相同回饋，比如，復查，兌換積分，講解愛心卡的作用等等。大面積的進行宣講，最好是老總發言，更具影響力.
附2：現場購買大優惠活動(買幾送幾）
回饋老客戶活動方案 8
一、讓客戶轉介紹的3個最佳時機
1、當客戶作出購買你的產品的時候;
2、你為客戶做了一些事情，客戶對此表示感謝或贊賞之時;
3、你的產品和服務得到客戶認可之時，就可以向顧客提出轉介紹要求。
【經典話術】：感謝您信任本店，像您這樣的成功人士，周圍一定有不少的朋友，也需要我們的產品，如果有請您幫我做引薦，您放心，如果他不愿意買，我一定不會勉強的，您看怎么樣?
二、做好客戶轉介紹的4個注意事項
1、服務比客戶預期的還要好一點，誠摯地為顧客服務，顧客滿意了才愿意給你介紹。
2、要讓客戶對你的產品和服務價值了解多一點，這樣客戶轉介紹出去的價值也會更多，成功率也會高很多。
3、讓客戶在轉介紹中得到的利益多一點，擬訂顧客服務計劃。設計一個回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉介紹的好方法。
4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費多少論價值。誠摯地為顧客服務，并且堅信得到轉介紹是理所當然的事。
三、4種不同類型客戶的應對策略
第一種客戶：不要任何好處，就給你轉介紹
這種客戶很喜歡出風頭，好表現自己，喜歡榮譽，那我們就抓住每次機會讓他好好的表現一下自己，比如公司開產品說明會的時候，讓他上臺講幾句話，然后給他頒個榮譽獎等等，多給他表現的機會，讓他盡興。但這種很忘我的客戶是很少的，你如果遇到這種客戶就太幸運了，這就是所謂的黃金客戶。
第二種客戶：很現實，要金錢上的好處
很直接的跟他談怎么給他好處，只要你的條件讓他滿意，他在利益的誘惑下是很賣力的給你轉介紹，同時量不比第一類客戶差。其實現實中這類人很多，就怕他不和你明確提出來要好處，也不給你介紹新客戶，有部分人會主動跟你提出要好處，那就好好的把握好，讓他滿意，這樣你的工作就輕松多了。
第三種客戶：既不要榮譽也不要金錢
這類客戶給你介紹量不大，不是很用心給你介紹新客戶的，他一定有事需要你幫忙，可能成功介紹幾個客戶后，就會婉轉告訴你，他有什么困難一直沒解決，希望你能幫他個忙。你如果拒絕或者說你辦不了這件事，他可能就跟你翻臉，你如果把他要你幫他做的事做的令他很滿意，那么他會記住你、感激你，他以后會一直跟你保持這種關系，只要你維持好這種關系，他會一直給你轉介紹的，盡管量不大。第四種客戶：什么要求都沒有，單純和你交朋友
他給你轉介紹，純粹是出于朋友之間的關系給你幫忙，他不會專門給你轉介紹，他就是遇到了看合適了才把這個人轉介紹給你，遇到了就介紹，遇不到了就算了。這類客戶你要好好的跟他處好關系，不要把他當客戶，要把他當朋友。
四、加強后期維護，激活老客戶
1、專人專崗，定期聯絡
企業滿意度是轉介紹率的關鍵，因此需要專門的客服人員，但是在不少企業中客戶服務“未盡其才”。每位客戶招聘進來，需要設置崗位責任書，將服務內容一一羅列出來，定期維護。主要職責內容如下：
(1)建立好顧客檔案為了提升轉介紹效果，分類是重要一環，這也是企業客戶建檔水平的高下區別。
顧客檔案內容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯系電話。
成交檔案內容：裝修物業地址、面積、結構、戶型、樓齡、物業情況、裝修價格、把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。
(2)保持聯絡
經常主動聯絡客戶，讓老顧客感覺到被尊重，同時讓客戶記住公司，并成為朋友，常見方法：
贈送生日、節假日禮物。在顧客生日時候送上鮮花與賀卡，給客戶以外精細。對于做中高端客戶群的裝飾公司需要更細致的服務，比如在顧客生日同時也贈與其家人禮物，超出期望。對于大客戶來說，其背后的人脈圈子廣泛，業務量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定要詳細，分檔也非常關鍵。
邀請參加公司各種活動，如感恩年會、顧客聯誼會、組織旅游等方式，贈送禮物同時巧妙讓客戶提供幫助轉介紹，都不失為非常有效的方式。
刊物贈送。定期贈送企業刊物，讓客戶見證企業的成長，不斷增強對企業的信賴感，無形中也增加了對公司的持續關注度，讓客戶人際圈有業務需求時候，第一個想到的就是自己。所以轉介紹最高境界就是：讓顧客習慣我們的服務。
2、持續關注，跟蹤服務
售后服務是老顧客轉介紹重要因素，我們除了提供常規的日常維護，更需要增加“超值”回報。比如裝修完工后，每年為客戶提供定期的“體檢”，提供免費相關服務，如整體廚房的衛生服務、免費安裝部分器等等。在目前市場情況下，在部分客戶中重復置業情況情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進展，通過電話哦、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客戶情況，并做好相應跟進。
店鋪促銷老客戶維護營銷
1.在店鋪分類導航處設老客戶專享區暫定：每天2款每款10條每小時減一折的老客戶優惠搶購活動。每個老客戶限定買一條，每10天換2款新產品。(節假日的時候可以每款20條)
2.老客戶等級劃分普通會員95折高級會員累計交易xxxx元以上92折VIP會員累計交易5000元以上90折至尊VIP會員累計交易xxxx元以上88折
3.老客戶包郵包郵僅限普通快遞發順豐和ems需補郵費差價老客戶單次購物每滿150元贈送小方巾一條贈送的小方巾須拍下不拍不送
4.新客戶單次購物每滿150元包郵或者贈送小方巾一條贈送的小方巾須拍下不拍不送包郵僅限普通快遞發順豐和ems需補郵費差價。(內蒙古;甘肅;青海;寧夏;新疆;西藏不包郵郵費相應的減10元收10元。臺灣;香港;澳門;海外郵費35元。)
5.單次購物金額大的老客戶還可以適當的多打點折扣這個需要客服靈活把握多請示領導。
6.單筆訂單滿100元，送3元店鋪優惠券單筆訂單滿150元，送5元店鋪優惠券(這個在滿就送里面設置)(這個好像應該統一成一種系統可以多買多送嗎)
7.搭配套餐：爆款需搭配送絲巾扣禮品盒包郵卡。也可以搭配另一款產品再送絲巾扣禮品盒包郵卡
8.售后服務保障卡
9.老客戶的專享和包郵活動在店鋪的動態廣場每半個月發布一次，每一個月通過短信發送一次，通過短信的發送可以和別的優惠活動內容合并一起發。
10.外包裝盒購買的產品中有單價300元以上的.產品送外包裝盒一個。
11.老客戶的新品體驗活動，發短信發店鋪動態廣場，新品太少如何弄?
12.老客戶的維護和營銷還要努力找到更有效的辦法必須跟蹤分析數據切實的提高老客戶的回頭率。
如何讓老客戶給你介紹新客戶
1.理解你的要求是什么。當你請求對方推薦的時候，實際上你是在請求對方用他或者她的信譽擔保你是一個值得別人注意的人。這是一件大事，所以要當作大事來對待。
2.首先贏得信任。在你第一次聯系一位目標客戶的時候就要求對方推薦就是浪費自己的時間。如果一個人還沒有從你這里買過任何東西并且認為你值得同事注意的話，你就不會得到有效的推薦。
3.明確你需要的人是誰。與其請對方幫你尋找“某個需要我們服務的人”，還不如對推薦人說清楚哪種類型的人和公司最有可能需要你提供的東西。更好的做法是在頭腦中有特定的目標。
4.請求對方采取一個行動而不是要對方提供一個聯系方式。不要簡單地讓對方提供一個姓名、電話和電子郵件地址，你應該讓你的推薦人給目標客戶打個電話或者寫一封電子郵件。要明確你希望你的推薦人說什么，并且確保你的推薦人愿意說這些話。
5.得到確認的承諾。請你的推薦人告訴你推薦的情況(或者將推薦的電子郵件抄送給你)，這樣你就能夠確保你的推薦人已經采取了你要求的行動在你跟進之前。
6.立刻感謝你的推薦人。當你的推薦人同意采取行動幫你推薦時，在對方采取行動之前，就要真誠地感謝對方!這不僅僅是出于禮貌，還能夠提醒對方要記得采取行動。
7.跟蹤推薦的情況。既然你的推薦人已經推薦了你，你就有了內部關系。善加利用吧。
8.再次感謝你的推薦人。在你跟進對方幫你推薦的目標時，寫一封電子郵件或者打一個電話表達你的感謝，并且簡單地說明跟進的情況，例如“你是對的，弗雷德是個很好的人。”
9.如果你做成了一筆生意，要再次感謝你的推薦人。如果推薦人幫你介紹的生意做成了，再次感謝你的推薦人。這不僅僅是表達感激，還會鼓勵你的推薦人把你介紹給其他的目標客戶!
回饋老客戶活動方案 9
因公司業務拓展，目前部分門店人員人數不能滿足經營管理和業務發展的需求而需增補人員，故制定員工內部介紹獎勵方案以及門店留人機制，方案如下：
一、內部介紹獎勵方案：
在職員工轉介紹其他員工進來可獲得獎勵，每介紹一名員工入職共獎勵300元，其中轉介紹人員正式辦理入職手續后至發工資日仍在職則介紹人即可獲得100元獎勵，次月發工資日仍在職便再發放100元獎勵，如此依次直至300元獎勵發放完畢，若獎勵期內轉介紹人員離職，獎金從離職當月起停止發放。
二、留人機制
公司需要擴大招聘但同時也加強留人機制，若人員招聘入職不久便又離職，不僅加大公司的招聘及培訓成本，其他在職員工也會因身邊同事的流動變更帶來負面影響，而導致原本穩定的員工流失。
1、企業文化，發展晉升空間留人：入職后培訓除專業技能、制度培訓外，應講清道明企業文化、企業發展目標，讓新員工看到企業發展愿景，以及公司廣闊的`晉升空間，讓員工看到職業上的發展及晉升空間。
2、感情留人：“感情留人”，就是要努力營造一種積極向上，團結和諧的人際關系和工作環境，讓大家心情舒暢地工作。“感情留人”的成功與否，關鍵取決于領導。 關鍵看領導是否待人真誠。如果優秀人才對領導和企業有感情，即使別的地方條件好、待遇高，也往往是想走而舍不得走。“感情留人”除了真誠相待，還得經常體察民情，真誠地為員工排憂解難，員工就會從心里由衷地擁戴領導，而不會輕易說走就走。因此店長需營造和諧的團隊氛圍，加強員工間的良好人際關系，平常可按具體情況請示領導安排店內員工聚餐或是外出活動，并于日常工作中多關心店員。
3、薪酬福利留人：除了每月直觀發放的工資外，店長可強調公司的其他福利，例如定期開展店內員工活動等。在短期薪酬固定無法改變的情況下，可從提高其他福利方面來留人。
回饋老客戶活動方案 10
本次活動以“xx”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果、共創美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業務以客戶為中心、致力于實現銀客“雙贏”的經營理念。各行可在此基礎上，根據本行的活動特色，提煉活動主要“賣點”作為副題。
一、活動時間
20xx年9月x日-9月x日。
二、活動目的
以中秋佳節為引爆點，以事業企業單位為重點目標群體，以鞏固和發展客戶、促進銀保產品等宣傳。
三、活動內容
活動主要包括以下內容：
(一)“xx”優惠促銷贈禮活動。
為鼓勵意向客戶購買產品，促進銀保保費規模的迅速增長，同時保持和提升郵政保險的競爭優勢，特開展以下優惠促銷贈禮活動：
1.“xx”凡在活動期間辦理銀保產品的客戶，可獲得價值xx元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。各行應根據當地實際情況，積極篩選x個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當天消費達到標準的客戶采取現場贈禮的方式，提升活動的轟動效應。由于活動時間為期一個多月，各行應合理安排禮品投放節奏，確定每天各檔次禮品投放數量，當天禮品送完即止;同時各行應積極做好異地卡客戶消費贈禮工作
2.“xx”活動期間，速匯通匯款手續費優惠20%幅度。
(二)“金秋營銷.產品歡樂送”網點個銀產品展示及優質服務活動。
以營業網點為單位開展“金秋營銷.產品歡樂送”優質服務及個銀產品的展示活動。活動主要內容有：
1.營業網點統一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發的營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發)，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關注。
2.網點柜員統一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務形象。
3.活動期間，網點須設專門的'宣傳咨詢臺并配備導儲員，加強動態推介，引導客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業務，積極做好相關兌獎工作。
(三)“xx”社區活動。
1.擴大社區營銷滲透面，密切社區關系，按計劃穩步推進社區營銷工作。
2.抓住中秋節的有利時機開展“金秋營銷.產品歡樂送”社區營銷活動，穩步推進第二階段社區營銷工作。通過社區金融服務網點優質服務、戶外展示、社區金融課堂、營銷小分隊社區宣傳等各個方面密切結合，全方位樹立我行的社區服務形象，加強社區金融服務網點與目標社區的各項聯系，密切網點與社區客戶的感情，穩步推進社區營銷工作。
活動期間，各行應在汽車經銷市場、家電批發市場、住房裝修市場等商業社區加強對汽車消費信貸以及我行各項個人消費信貸業務的宣傳和營銷。加強對高中端客戶的營銷力度，推進集團客戶購車服務合作;同時加強與人保財險公司以及汽車經銷商的溝通合作，加大對集團客戶-資源的拓展力度，促進個人汽車貸款業務穩步增長。
在活動期間，各行要加快業務受理的效率和審批速度，在規范操作的基礎上力求為客戶提供便捷高效的服務。
(四)“xx”活動。
以本次活動為切入點，通過建立客戶回訪制度、了解客戶節日需求，充分利用合作單位的服務功能向客戶提供全方位貴賓增值服務;同時抓住高端客戶“xx”期間有閑暇考慮個人或家庭的財務規劃問題的有利時機，向高端客戶推介個人理財業務，進一步提高樂當家理財服務的吸引力。主要內容有：
四、活動目標
通過本次系列活動，全行個人銀行業務力爭在x月份實現以下目標：
1.客戶新增超過歷史同期水平，并使客戶結構得到改善，質量得到進一步提高;
2.速匯通競爭優勢得到鞏固和提高，促進業務持續快速發展，手續費收入新增創歷史同期水平;
3.自助設備存取款及其他代理業務交易量比x月份增長x%。
回饋老客戶活動方案 11
一、背景分析：
隨著電信行業客戶服務的深入，以積分、繳費等原由贈送客戶禮品越來與普遍，贈品使用日益豐富，逐漸發展成為電信企業鞏固客戶忠誠度的重要手段，隨著市場競爭越發激烈，也面臨著贈品缺少差異化；贈品價值越來越大，企業成本增加；怎配多為日常用品，難以加載企業宣傳信息等問題，使贈品功能降低。郵政刮刮卡是郵政針對商務市場推出的一款整合刮刮獎、體育彩票、中郵閱讀卡資源為一體的產品。
二、活動實施
（一）活動載體：幸運刮刮卡定制企業宣傳信息
1、包含郵政即開獎+“我中彩票了”體彩（福彩）優惠券（2元）+兩個月免費中郵閱讀卡（價值30元）中獎率高。
郵政提供27.5%的中獎率；獎額高：郵政提供4999元、1000元、500元不同的高額中獎機會；體彩（福彩）獎金最高1000萬元。
2、電信公司可自設中獎獎品。
（二）活動費用預算
幸運刮刮卡：單價2元/枚，數量5萬枚，活動總計費用10萬元。
（三）活動運作模式
1、到電信辦理業務的'客戶進行贈送。
2、可通過電信公司客戶數據對客戶進行寄遞。
3、郵政提供免費名址數據提供寄遞服務。
三、效果評估：
1、體現x電信對老客戶的關懷，達到鞏固客戶的目的。
2、可搭載業務宣傳，通過郵寄精準找到潛在客戶。
3、成本低，反饋高，可提高客戶意料外收獲。
回饋老客戶活動方案 12
利用促銷活動及特價商品銷售，刺激家具的消費市場，并有效遏制、打擊同類市場，提高商場銷售量，提高市場銷售份額，同時再次提升商場知名度。
一、活動思路：
運用實實在在的送現金及獎品的促銷活動，保證促銷的實質作用。
二、活動主題：
環球家具展20xx新品錦龍家居全面上市 —13歲末無喙頭、購物送現實打實！
三、活動時間：
20xx年12月28日—20xx年1月5日
活動地點：全友家居普陀旗艦店。
四、活動細則：
凡在活動期間定貨并付清全款的顧客，單張銷售憑證滿2000元（折后實際成交價），即可參加抓現金一次，中獎率100%。
獎項設置為999元、666元、333元。100元、50元。20元。10元，按抽中所標示現金的數值直接兌換等同金額的現金。例如，購物滿2000元，抽中999元、666元、333元。100元、50元。20元。10元獎項，則分別獲得返還現金999元、666元、333元。100元、50元。20元。10元。
五、返還現金原則：
顧客按抽中乒乓球標示金額在現場辦理相關手續，領取相應現金。
滿2000元抓一次；滿4000元抓二次；滿6000元抓三次；以此類推，抓獎次數上不封頂；本活動最高獎金累積額度不超過5000元。
凡在活動期間購物滿500元以上的顧客，在活動如實填寫抽獎券，抽入抽獎箱，即可參加1月3日下午17：00在商場進行的抽獎活動，每500元一張抽獎券，多買多機會。
六、 獎項獎品設置：
新款家具立馬斬價迎新春
值此14年元旦到來，商場各個參展展位均已推出眾多全球同步流行的家具，任您選購，裝扮您美好的家！時尚家居前沿陣地，錦龍家居永遠值您信賴！
為迎接14年元旦的到來，商場內每個參展展位均有2—3款特價商品，價格均低于平時正常銷售價格，請消費者進各店咨詢；消費者也可參照我商場在相關媒體刊登的促銷信息進入各店選購你中意的家具。
七、注意事項：
參加活動流程：顧客出示活動期間有效購物憑證工作人員核對→顧客登記→抽取乒乓球→工作人員根據乒乓球數值登記并發現金→顧客填寫抽獎券→工作人員核實后投入抽獎箱→等待元月3日下午抽獎→工作人員通知領取獎品→幸運者領取獎品
特價商品及訂單（即未付清全款）不參加本次活動。，請各參展單位在銷售單上注明清楚。
八、活動期商戶承擔原則：
1、 商戶承擔本次活動期間參與活動的銷售憑證總額的'2%作為活動費用支出，其余歸商場承擔；制作《活動抽點協議》
2、 結算：商戶在活動前統一向商場交納活動經費押金，收取原則為：展位面積在200平方米以下收取300元，201-500平方米收取500元，501平方米以上收取800元；在活動結束后的一周內，憑各商戶參加活動的銷售憑證總額結算，多還少補。
3、 商戶交付的活動押金，在活動結束后如多出部分在未經商戶的同意下不得私自挪作物管費等其它任何項目之用，全部以現金返還乙方。
九、獎金預算：
在現金幸運榜活動中，共有七種不同的獎項；按去年同期銷售量比較，本次共計10天的活動期間預計參加活動的銷售量將達到40-60萬，按2%的抽點活動經費計預計收取8000-12000元該環節的現金；按2000元抽取一次的規則，共有200-300次的抽取機會，如按平均抽取30元/次，共應付6000-9000元獎金，實際按10000元預算；故商戶的抽點款將可能支付該環節費用，因抽乒乓球實屬個人運氣，無法估測和控制，故也不排除超出的可能性。
回饋老客戶活動方案 13
為感謝廣大客戶長期以來對本支行的關心和支持，進一步提升本支行的`市場影響力，本支行以感恩之心舉辦以下營銷活動，努力回報客戶的信任，致力提升客戶價值，和客戶共謀發展，分享創造碩果。
一、活動內容
（一）開展“xx”主題活動
1、活動對象：支行全體存款客戶。
2、活動時間：20xx年9月x日—20xx年xx月xx日。
3、活動規則：活動期間，凡是到支行辦理存款業務滿xx元的客戶即可獲得一次抽獎資格。活動期末抽取x名幸運客戶，分別贏取價值xx元的x商品。
（二）開展“xx”主題活動
1、活動對象：支行全體貸款客戶。
2、活動時間：20xx年9月x日—20xx年xx月xx日。
3、活動規則：活動期間，凡是到支行辦理貸款業務的客戶即可獲得一次抽獎資格。活動期末抽取20名幸運客戶，分別贏取價值x元的x商品。
二、活動安排
活動結束后在x月中旬抽獎，抽獎在公證部門的公證下進行，由電腦隨機抽獎。獲獎信息在支行各網點營業廳公布，并到指定地點xx。
三、活動聲明
自獲獎名單公布起一個月內，客戶未來指定地點xx，視為客戶自動放棄。
四、活動宣傳
（一）本支行各營業網點張貼本次營銷活動的宣傳海報，活動信息通過LED屏幕滾動播出。
（二）本支行通過電視、報刊等媒體對本次營銷活動進行宣傳。
（三）本支行各部門和營業網點解答客戶有關本次營銷活動的咨詢。
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