解決方案

時(shí)間：2022-10-01 19:13:38 工作方案

解決方案模板

　　解決方案模板：客訴問(wèn)題解決方案

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　　客戶姓名：

　　聯(lián)系電話：

　　施工地址：

　　客訴原因：_________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 解決結(jié)果：經(jīng)與客戶友好協(xié)商，雙方達(dá)成如下協(xié)議：

　　___________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 此方案為最終解決方案，客戶不再追究其他責(zé)任。

　　客戶：經(jīng) 辦人：

　　項(xiàng)目經(jīng)理：

　　年月日年月日

　　備注：1、若為廠商/施工隊(duì)承擔(dān)的損失，經(jīng)辦人需以傳真形式通知廠商，書(shū)面的形式通知工程部。接收方如有異議，請(qǐng)于48小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式回復(fù)意見(jiàn)。

　　2、若由員工承擔(dān)的損失，經(jīng)辦人需將此解決方案送達(dá)該員工的部門(mén)。員工如有異議，請(qǐng)于48小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式回復(fù)不同意見(jiàn)。 (客服部傳真：****，接件人：***)

　　《客訴問(wèn)題解決方案》填寫(xiě)說(shuō)明

　　1、客戶姓名、聯(lián)系電話、地址與信息系統(tǒng)中登記一致;

　　2、客訴的起因簡(jiǎn)單扼要，盡量不使用“產(chǎn)品質(zhì)量差”、“品質(zhì)低劣”等抵毀性的詞語(yǔ);涉及具體產(chǎn)品的要寫(xiě)明品牌、型號(hào)、規(guī)格等關(guān)鍵詞;

　　3、解決的參與人寫(xiě)明;

　　4、款項(xiàng)的出處寫(xiě)明;

　　5、款項(xiàng)的領(lǐng)取人寫(xiě)明;

　　6、若與合同檔案相關(guān)，需在該聯(lián)中注明《見(jiàn)客訴問(wèn)題解決方案》;

　　7、涉及體系內(nèi)部相關(guān)人員承擔(dān)的費(fèi)用，必須交給該人員所在部門(mén)的經(jīng)理，簽字認(rèn)可后可轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié);

　　8、出具的《客訴問(wèn)題解決方案》落定成稿的，必須是已與客戶溝通確認(rèn)好，若條件具備的情況下由客戶簽字確認(rèn)。涉及體系內(nèi)部相關(guān)人員承擔(dān)的費(fèi)用，必須交給該人員所在部門(mén)的經(jīng)理，簽字認(rèn)可后可轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié);

　　9、未完結(jié)的客戶，賠償款的支出憑證由結(jié)算中心負(fù)責(zé)填寫(xiě);已完結(jié)發(fā)生的客訴，支出憑證由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)。

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