中國移動市場調查報告

時間：2024-10-31 05:39:25 調查報告

中國移動市場調查報告

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中國移動市場調查報告

　　一、中國移動通信概況

　　1.中國移動通信的網絡規(guī)模

　　至1999年9月底，中國移動通信交換機總容量超過6000萬戶，長途網和No.7信令網覆蓋28個省，智能網已覆蓋東中都12個省，GSM網覆蓋全國31個省會城市、300多個地市、2000多個縣市，24個省市實現了縣以上城市覆蓋，中部、東部地區(qū)覆蓋范圍達到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實現了連續(xù)覆蓋，GSM900/1800雙頻網建設正在中部、東部一些省會城市加緊進行。

　　2.中國移動通信的用戶規(guī)模

　　從90年代以來，中國移動通信用戶數年均增長率超過160％。至今年9月底，中國移動通信用戶已達到3405萬戶，市場占有率在90％以上，其中GSM用戶占全球GSM用戶總數的七分之一。

　　3.國際漫游

　　目前，中國移動通信已與48個國家與地區(qū)的80家境外運營公司開通了國際漫游業(yè)務。

　　4.中國移動通信的業(yè)務種類

　　除了基本的話音業(yè)務外，中國移動通信還開辦了主叫號碼顯示、呼叫等待、語音信箱、呼叫轉移、三方通話、遇忙前轉、短消息、低速數據傳真、IP電話接入業(yè)務、信息點播、“神州行”預付費卡智能網業(yè)務等一系列新業(yè)務。

　　5.中國移動通信的用戶服務

　　目前已速成全球最先進的移動通信實時計費網，為用戶提供及時準確的話單；通過綜合業(yè)務網的建設，使用戶實現即買即通；提供1860、1861客服中心查詢、多媒體查詢、免費打印、劃卡查詢、人工查詢、網上查詢等服務，方便了用戶查詢、咨詢、申告，貼近了與用戶的距離，大力發(fā)展社會代銷代辦點，方便用戶就近購買；與銀行等企業(yè)合作及通過網上交費，廣開交費窗口，方便了用戶；加強終端維修中心的建設，解決用戶修機難問題。

　　二、中國移動通信市場特點

　　1.市場增長迅速，市場潛力大

　　根據ITU9月份報告，今年9月末全球移動電話用戶已超4億，中國移動電話用戶到1999年末可望接近3800萬戶。根據中國移動用戶和市場發(fā)展情況，過去每次預測的結果都落后于市場發(fā)展，這說明移動通信發(fā)展勢頭十分迅猛。

　　中國移動通信業(yè)務增長之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開放政策及各級政府的扶持；二是與中國移動通信正確的經營策略有關；三是得益于社會各界的支持；四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費不但沒有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購機；五是與技術進步有關，隨著技術的進步和全球移動電話用戶的增長，終端設備和系統(tǒng)設備的建設成本不斷降低。

　　然而目前我國移動電話用戶普及率僅為3％左右，要達到目前市話普及率的10％，還有很大的發(fā)展空間。從全球情況看，移動電話不會因固定電話普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動電話在市話普及率很高的國家，增長速度仍然相當快。從中國來看移動電話的市場還是很大的。

　　2.高技術，低資費

　　中國移動通信技術(無論是GSM/CDMA還是第三代)實際上都是通信領域內各種先進技術的綜合反映，但從資費標準來看，我國采取的是低資費政策。根據GSMMOU組織(由全球運營商組成)公布的資費來看，我國與黎巴嫩、越南等國的移動電話資費是全球最低的。從移動通信建設總成本來看，我國與國外相差不大，但我們價格比他們低得多，這是與中國市場的銷售將點相匹配的。

　　3.中國移動通信的用戶結構發(fā)生巨變

　　移動電話業(yè)務開辦之初，手機價格和人網費都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來，尤其在東南沿海，95％以上的新增用戶屬工薪階層，大眾消費已成為主流。

　　4.移動通信業(yè)務極具活力

　　過去放開競爭的增值業(yè)務和尋呼業(yè)務不屬于基本業(yè)務。中國移動通信和聯通公司在移動電話業(yè)務上展開面對面的競爭，則屬于基本業(yè)務內的競爭。在電信領域內，移動通信業(yè)務增長率很高，政企分開后，政府加強了對移動通信的管理，實行許可證制度，且正在進一步走向規(guī)范化。

　　5.用戶消費意識成熟，對新業(yè)務需求旺盛

　　過去，我們只有“全球通”業(yè)務，現在增加了預付費卡和其他新業(yè)務，用戶對業(yè)務選擇更趨多樣化。過去用戶注重業(yè)務，對資費不太在意，現在的大眾用戶對資費比較注重。從目前客戶服務中心的反饋，60～70％的用戶是查詢話費，用戶對話費開支更加理智，這是用戶消費意識逐漸成熟的一個重要標志。

　　三、中國移動通信的責任

　　作為國有獨資的集團公司，中國移動通信將按照國家電信體制改革的整體戰(zhàn)略部署，積極作好現代化企業(yè)的重組工作，搞好企業(yè)經營，努力促進國民經濟信息化，中國移動通信將以優(yōu)質的網絡和豐富的業(yè)務向社會和大眾服務。

　　為了切實抓好服務工作，中國移動通信將努力做到以下幾點：

　　1.不斷加快網絡建設步伐，以適應市場增長的步伐。

　　2.將不斷擴大漫游范圍，除了實現GSM相同制式的漫游之外，還將積極作好與不同制式的漫游測試工作。目前，中國移動通信已經與衛(wèi)星移動電本文來自文秘之音，海量精品免費文章請登陸www.網絡.com查看話簽署了漫游協議，網上用戶如用多模手機可以進入衛(wèi)星移動網，同時還可享受不同制式的漫游。

　　3.中國移動通信還將做好網絡優(yōu)化，使網絡性能不斷改善，為用戶提供優(yōu)質的網絡服務。

　　4.以建設并完善計費系統(tǒng)、綜合業(yè)務系統(tǒng)、客服中心等三大服務支撐網為突破口，重點做好產品、業(yè)務的售前、售中和售后服務。

　　5.認真研究市場需求，及時推出適合用戶所需的新業(yè)務。除了在智能網上開辦預付費業(yè)務外，還將積極開發(fā)中高速移動數據業(yè)務，做好GPRS的試驗，滿足人們對移動高速數據業(yè)務的需求。

　　中國移動通信堅持國家以市場換技術的政策，積極采用國內生產設備，大力支持民族工業(yè)的發(fā)展。如在智能網建設中，大膽采用了國內生產設備，為民族工業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了很好的條件。

　　四、中國移動通信發(fā)展展望

　　中國移動通信將不斷跟蹤移動技術的發(fā)展，適時引人新技術，同時積極參加國際移動組織的活動(如GSMMOU)，參與國際移動標準討論，積極開展與境內外運營商的技術交流，包括與聯通公司的合作，積極堅持國家以市場換技術的政策。

　　隨著我國數據業(yè)務和多媒體業(yè)務、特別是Internet業(yè)務的飛速發(fā)展，在移動環(huán)境中提供Internet接入和多媒體業(yè)務將成為移動技術的主流。中國移動通信將積極開發(fā)移動數據業(yè)務不斷滿足社會需求。同時，積極參與第三代標準的制訂，力促標準的統(tǒng)一。

　　中國移動通信將服務視為生存的根本及一切工作的出發(fā)點和歸宿，力爭每年在服務上都有新的提高，上新臺階。中國移動通信將深入作好市場調查，了解用戶需求，針對不同層次、不同消費群體的需求，開發(fā)相應的業(yè)務、努力拓展市場，積極引導用戶消費。

　　面臨全新的環(huán)境。中國移動通信對發(fā)展前景充滿信心。因為企業(yè)自上而下有一支年青而富有朝氣的隊伍；多年來得到了廣大用戶的厚愛和各級政府及社會各界的大力支持；擁有一個覆蓋面廣有相當容量的網絡；企業(yè)具有全球通等知名品牌，隨著政府監(jiān)督加強電信法律法規(guī)的出臺，電信市場發(fā)展將越來越規(guī)范。

　　中國移動通信集團公司有信心建成國際一流的移動通信運營商，也熱切期待社會各界對中國移動通信的大力支持。

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