中國移動(dòng)調(diào)查報(bào)告
隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升，報(bào)告不再是罕見的東西，其在寫作上有一定的技巧。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的中國移動(dòng)調(diào)查報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
中國移動(dòng)調(diào)查報(bào)告1
1999年，對(duì)于中國移動(dòng)通信業(yè)而言，無疑是經(jīng)歷著產(chǎn)業(yè)深刻變化，進(jìn)一步走向成熟的一年.無論是從移動(dòng)通信業(yè)資費(fèi)的大幅下調(diào)、手機(jī)設(shè)備的市場演化、服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量的逐步改善，還是移動(dòng)通信業(yè)運(yùn)營體制改革的深化及加入wto腳步的臨近等方面，移動(dòng)通信業(yè)在取得良好發(fā)展的同時(shí)，也存在不少的不足之處。表現(xiàn)在市場發(fā)展上，移動(dòng)通信用戶進(jìn)一步快速增長，運(yùn)營企業(yè)市場競爭態(tài)勢更趨合理，為中國移動(dòng)通信業(yè)跨入新世紀(jì)奠定了較好的基礎(chǔ)。本調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方法，通過對(duì)北京市城八區(qū)302位普通消費(fèi)者的調(diào)查，就1999年北京移動(dòng)通信市場的發(fā)展水平、發(fā)展?fàn)顩r以及消費(fèi)者對(duì)1999年移動(dòng)通信市場重大事件的認(rèn)知、態(tài)度和市場現(xiàn)狀的'評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行了研究，調(diào)查結(jié)果可推論北京城八區(qū)18—50歲的普通消費(fèi)者，一定程度上也反映了中國移動(dòng)通信業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、市場現(xiàn)狀及其存在的問題。
1999年末移動(dòng)通信市場現(xiàn)狀
手機(jī)品牌。調(diào)查顯示，1999年底，北京手機(jī)市場的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。傳統(tǒng)三強(qiáng)摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然占據(jù)市場的領(lǐng)先者地位，三者總和市場占有率超過80％，其它品牌均難以望其項(xiàng)背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團(tuán)品牌，市場占有率10％左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國外品牌，市場占有率均很低。在電信長城cdma手機(jī)中，除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然1999年是眾多國產(chǎn)手機(jī)廠商發(fā)動(dòng)大規(guī)模廣告宣傳攻勢的一年，但北京的市場現(xiàn)狀仍然未能給國產(chǎn)手機(jī)留下太多的市場空間，國產(chǎn)手機(jī)市場業(yè)績不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因，如何做好國產(chǎn)手機(jī)這篇大文章，在手機(jī)市場上分一杯羹，其路還正長。
中國移動(dòng)調(diào)查報(bào)告2
4G簡介：4G是第四代移動(dòng)通信的簡稱。4G的最大技術(shù)特點(diǎn)就是有更高的無線下載速度，在靜態(tài)下理論無線下載可以達(dá)到1Gbps，即使在動(dòng)態(tài)下也能達(dá)到100Mbps，完全超越3G，可以對(duì)無線數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行更好的支持，更能滿足用戶的需求。
當(dāng)前中國進(jìn)入世界到了信息時(shí)代，中國自主創(chuàng)新的4G技術(shù)讓國家獲得了引領(lǐng)世界無線通信標(biāo)準(zhǔn)的重大歷史機(jī)遇。中國自主的4G技術(shù)讓國家獲得了引領(lǐng)世界無線通信標(biāo)準(zhǔn)的.重大歷史機(jī)遇。
據(jù)相關(guān)的調(diào)查報(bào)告顯示，20xx年3月底中國4G用戶已經(jīng)超過5億，到了7月4G用戶已經(jīng)接近6億。在中國4G僅用了26個(gè)月用戶數(shù)量就突破5億大關(guān)，3G用戶達(dá)到這個(gè)數(shù)用了68個(gè)月。僅過去12個(gè)月，中國就新增3.6億4G用戶。目前中國銷售的98%的智能手機(jī)支持4G，這也推動(dòng)了4G的進(jìn)一步普及。
中國移動(dòng)根據(jù)不同的客戶類型制定了不同的通信解決方案。旗下產(chǎn)品的多樣化組合能夠滿足客戶的不同要求，以專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，通過科技和管理模式的創(chuàng)新為客戶提供個(gè)性化的整體解決方案，對(duì)不同的用戶，中國移動(dòng)分別量身訂制不同的行業(yè)解決方案，提供不同的產(chǎn)品類型，降低用戶成本，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
4G網(wǎng)絡(luò)通信更快，智能性更高，可實(shí)現(xiàn)高清的多媒體通信，而且通信費(fèi)用也更加便宜。
從特征來看，4G具有更高速率、更強(qiáng)的兼容性，更強(qiáng)的靈活性，同時(shí)業(yè)務(wù)也更加豐富。與3G相比，4G將在技術(shù)和應(yīng)用上有質(zhì)的飛躍。但從發(fā)展階段來看，4G在我國剛剛起步，網(wǎng)民對(duì)4G的關(guān)注有多少呢？未來使用4G的意向又如何呢？
面臨全新的環(huán)境，4G對(duì)發(fā)展前景充滿信心。因?yàn)槠髽I(yè)將會(huì)得到廣大用戶的信任和相關(guān)政府各界的大力支持，擁有一個(gè)覆蓋面廣有相當(dāng)容量的網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)具有全球等知名品牌，隨著政府監(jiān)督加強(qiáng)，中國移動(dòng)4G的發(fā)展將會(huì)越來越規(guī)范。
中國移動(dòng)調(diào)查報(bào)告3
在信息社會(huì)，隨著通信和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電信運(yùn)營商可以為用戶提供越來越多的新型、方便、實(shí)用的服務(wù)，日漸豐富用戶的工作和生活方式。在繼手機(jī)錢包、移動(dòng)音樂、移動(dòng)博客等等業(yè)務(wù)之后，又一種新的應(yīng)用服務(wù)在通信服務(wù)市場悄然興起，這就是移動(dòng)搜索服務(wù)。
移動(dòng)搜索是一項(xiàng)新型的無線增值業(yè)務(wù)，由于無需使用任何線路連接，因此市場上也稱之為無線搜索。目前運(yùn)營商提供的移動(dòng)搜索服務(wù)主要是給用戶通過手機(jī)搜索互聯(lián)網(wǎng)上的萬千信息，而用戶使用服務(wù)的主要方式為短信搜索和wap網(wǎng)站搜索。其實(shí)，我們需要始終注意的一點(diǎn)就是，移動(dòng)搜索應(yīng)該返回用戶想要的信息，而不是一串的網(wǎng)絡(luò)連接。
盡管各大互聯(lián)網(wǎng)搜索公司和新型的專業(yè)無線搜索公司都紛紛進(jìn)入移動(dòng)搜索領(lǐng)域，移動(dòng)搜索看上去風(fēng)光無限，但是離大規(guī)模商用還有很長的路要走。
1、藍(lán)圖和現(xiàn)實(shí)的距離
盡管移動(dòng)搜索的前景不言而喻，但一切也還處在剛起步階段，移動(dòng)搜索要想順利贏利，還存在許多問題。巨頭們雖然積極推行移動(dòng)搜索，也不過是把網(wǎng)站搜索的內(nèi)容在手機(jī)上展現(xiàn)而已，并無革新之處;而真正的移動(dòng)搜索需要專門的.移動(dòng)搜索引擎，好的用戶體驗(yàn)才利于推廣。
與互聯(lián)網(wǎng)相比，移動(dòng)搜索的資源極度匱乏，這已經(jīng)成為移動(dòng)搜索服務(wù)藍(lán)圖和現(xiàn)實(shí)差距的最大障礙。目前wap站點(diǎn)僅16000多個(gè)，且多是以下載鈴聲、圖片為主的，可以用來搜索的滿足用戶個(gè)性化需求的信息并不多。
技術(shù)發(fā)展是制約移動(dòng)搜索的另一個(gè)重要原因，制約性主要體現(xiàn)在移動(dòng)終端設(shè)備屏幕的狹小和無線網(wǎng)絡(luò)帶寬的束縛。用戶在使用移動(dòng)搜索的時(shí)候，受移動(dòng)終端屏幕的限制無法獲取更多的資源;而用戶在發(fā)出搜索指令后，受無線網(wǎng)絡(luò)帶寬的束縛又需要等待很長時(shí)間。
2、如何縮短差距?
面對(duì)這些問題，該如何縮小差距，首先得區(qū)分互聯(lián)網(wǎng)搜索和無線搜索的不同：一方面是硬條件的差異，手機(jī)搜索屏幕小、速度慢，用戶需求差異性大、目的性強(qiáng);另一方面，無線搜索面臨的市場不是一個(gè)公平的環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)搜索基本上沒有什么其他因素的制約，而無線搜索受運(yùn)營商和終端的制約因素很大，這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈共贏的模式。
基于以上兩點(diǎn)，對(duì)于如何縮小差距提出了三點(diǎn)建議：第一，加強(qiáng)與手機(jī)廠商的合作;第二，與運(yùn)營商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系;第三，技術(shù)進(jìn)步獲取競爭優(yōu)勢。
如果能夠成功地和普及率高的手機(jī)廠商形成合作，移動(dòng)搜索服務(wù)提供商將極大地提高移動(dòng)搜索的普及率。在進(jìn)軍無線搜索領(lǐng)域時(shí)，百度就宣布將與諾基亞合作，在諾基亞手機(jī)中植入百度搜索服務(wù)。
同時(shí)，在移動(dòng)搜索價(jià)值鏈中，電信運(yùn)營商處在核心地位，因?yàn)榛谝苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)必須征得運(yùn)營商的同意，所以運(yùn)營商的態(tài)度和推廣力度將直接影響移動(dòng)搜索的發(fā)展。
cgogo的其中一項(xiàng)搜索業(yè)務(wù)就是與電信運(yùn)營商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，cgogo提供搜索引擎的平臺(tái)、解決方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施。與運(yùn)營商的合作使得cgogo具有網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，使其形成更好的用戶忠誠度，并且更容易與產(chǎn)業(yè)鏈上下游包括手機(jī)終端廠商、橫向的內(nèi)容提供商建立良好合作關(guān)系。
在技術(shù)進(jìn)步上，基于為客戶提供更加個(gè)性化、準(zhǔn)確化服務(wù)的基礎(chǔ)上，無線搜索市場將產(chǎn)生多種搜索技術(shù)的結(jié)合體，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的關(guān)鍵字或者問題，從相匹配的搜索結(jié)果中通過智能化的篩選和過濾，把最有效的信息提供給用戶。這種技術(shù)的結(jié)合體將成為無線搜索技術(shù)的一種發(fā)展趨勢。
3、找尋更好的商業(yè)模式
即使現(xiàn)在是移動(dòng)搜索的市場鋪墊期，贏利也是必須考慮的關(guān)鍵問題。移動(dòng)搜索服務(wù)提供商不能總是停留在燒錢的狀態(tài)，如何贏利的問題也是當(dāng)務(wù)之急，用戶是否會(huì)接受移動(dòng)搜索這個(gè)新事物還需要合理的商業(yè)模式。
基于手機(jī)平臺(tái)的移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)，必須依靠手機(jī)的wap上網(wǎng)功能，而且使用搜索功能產(chǎn)生的費(fèi)用按流量多少計(jì)算。對(duì)于手機(jī)用戶來說，流量計(jì)費(fèi)仍然是一個(gè)非常奢侈的消費(fèi)，這對(duì)移動(dòng)搜索市場的開拓設(shè)置了一個(gè)不小的障礙。
對(duì)于移動(dòng)搜索運(yùn)營商來說，在手機(jī)終端開辟移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)無疑是為了贏利。用戶使用移動(dòng)搜索引擎業(yè)務(wù)時(shí)按照網(wǎng)絡(luò)流量收費(fèi)，移動(dòng)搜索引擎運(yùn)營商無法參與移動(dòng)運(yùn)營商的分成，要想獲得分成，移動(dòng)搜索運(yùn)營商必須成為sp運(yùn)營商，這對(duì)于移動(dòng)搜索運(yùn)營商并不是難事。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)使用搜索引擎是免費(fèi)的，通過手機(jī)使用搜索引擎卻要收費(fèi)，用戶能否接受。
正是基于此，贏利模式的選擇必須考慮多方面的因素。在目前使用的手機(jī)搜索中，最被看好的是本地搜索，在本地搜索上，cgogo已經(jīng)有了一個(gè)清晰的商業(yè)模式，通過給用戶提供地圖黃頁、商品信息、價(jià)格優(yōu)惠等與生活息息相關(guān)的訊息，通過競價(jià)排名和廣告的方式向提供訊息的廠家收取一定的費(fèi)用，向用戶免費(fèi)的商業(yè)模式，目前已經(jīng)收益。
但是移動(dòng)搜索的贏利絕不僅限于此，還需要多種模式的探索。如果在業(yè)務(wù)贏利模式上有所突破的話，移動(dòng)搜索必將在短期內(nèi)有很大的發(fā)展。
中國移動(dòng)調(diào)查報(bào)告4
一、前言
從1999年中國移動(dòng)通信自電信中分離出來已有10余年的歷史，中國移動(dòng)10多年的發(fā)展是驚人的，從最初的起家到截止20xx年底中國移動(dòng)用戶已超200萬用戶。然而20xx、20xx年這兩年，中國移動(dòng)通信事業(yè)發(fā)展到了巔峰時(shí)代，用戶群體趨于穩(wěn)定，每年的移動(dòng)用戶增長速度緩慢。20xx年，對(duì)于中國移動(dòng)通信業(yè)而言，無疑是要經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)深刻變化的歷練。無論是從競爭對(duì)手——中國聯(lián)通、電信通信業(yè)資費(fèi)的低資費(fèi)、4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋的加速，還是各大運(yùn)營商手機(jī)終端設(shè)備的市場演化、服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量的逐步改善，以及通信業(yè)運(yùn)營體制改革的深化等方面，中國移動(dòng)通信業(yè)已表現(xiàn)出不少的不足之處，在一定程度上影響其自身的發(fā)展。
本調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方法，通過對(duì)綿竹城區(qū)302位普通消費(fèi)者的調(diào)查，就20xx年綿竹移動(dòng)通信市場的發(fā)展水平、發(fā)展?fàn)顩r以及消費(fèi)者對(duì)20xx年移動(dòng)通信市場重大事件的認(rèn)知、態(tài)度和市場現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行了調(diào)查研究。調(diào)查結(jié)果表明綿竹移動(dòng)通信業(yè)優(yōu)越性受到威脅，要想比下聯(lián)通、電信業(yè)，那么就要從降低話費(fèi)資費(fèi)、加快4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、適度降低手機(jī)終端的價(jià)格出發(fā)，有一定幅度的控制和調(diào)整。
二、20xx年綿竹移動(dòng)通信市場現(xiàn)狀
（一）手機(jī)普及狀況
綿竹市18—50歲的人群中，有略超過半數(shù)（78％）的被訪者使用手機(jī)，可見至20xx年底，北京市場手機(jī)的發(fā)展水平是比較高的，占經(jīng)濟(jì)活動(dòng)型人口的一半左右。不同年齡消費(fèi)者手機(jī)的擁有率存在較大差異，調(diào)查顯示，18—29歲，30—39歲，40—49歲手機(jī)擁有率分別為90％、88.2％和85％，假定50—54歲年齡組與40—49歲相同，以綿竹市三年齡段人口年齡結(jié)構(gòu)比重進(jìn)行加權(quán)平均，則大致可推算20xx年底綿竹市城區(qū)手機(jī)普及率約為90％，即每10個(gè)人約擁有9部手機(jī)。
（二）消費(fèi)者特性
就消費(fèi)者而言，除年齡外，不同性別、學(xué)歷、職業(yè)和以往的人群手機(jī)的擁有情況必然存在較大的差異。
（1）就性別而言，男性擁有率要明顯高于女性，近六成（59.7％）男性被訪者擁有手機(jī)，女性被訪者則為四成強(qiáng)（43.2％）;
（2）就年齡而言，30—39歲的中青年消費(fèi)者擁有率最高，超過2/3，18—29歲，40—49歲組擁有率要低得多;
（3）就學(xué)歷而言，隨學(xué)歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學(xué)歷為分界點(diǎn)，差異明顯，即手機(jī)擁有者主要集中在大專以上學(xué)歷人群，高中以下學(xué)歷較少;
（4）從收入水平看，隨收入升高，手機(jī)擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元為分界點(diǎn)，月收入3000元以上者擁有率高達(dá)90％左右，1500元以下者為12—30％，低于平均擁有率，1500—3000元者為65％左右，亦高于平均擁有率。
（5）從職業(yè)類型看，手機(jī)擁有以企事業(yè)單位管理人員為最（80％左右），其次是個(gè)體業(yè)主、自由職業(yè)者和公務(wù)員（60—70％），再次是專業(yè)技術(shù)人員和普通職員（50—60％），工人和服務(wù)人員擁有率最低，僅為5％左右。
可見，手機(jī)用戶群主要集中于30—39歲，大專以上學(xué)歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費(fèi)群體，值得注意的是月收入達(dá)到1500元的中等收入人群正日益成為手機(jī)大眾化趨勢的主要目標(biāo)消費(fèi)。對(duì)于綿竹市場的兩大運(yùn)營商中國移動(dòng)通信公司和中國聯(lián)通，二者的消費(fèi)群體在年齡上存在某種細(xì)微差別，比較而言，中國聯(lián)通更受18—29歲的青年人群的青睞，而中國移動(dòng)通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。
（三）手機(jī)品牌
20xx年，綿竹手機(jī)市場的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。三星、蘋果仍然占據(jù)市場的領(lǐng)先者地位，市場占有率超過80％，其它品牌均難以望其項(xiàng)背。其次是HTC、酷派、華為等第二集團(tuán)品牌，市場占有率10％左右，其它品牌市場占有率均很低。值得注意的是，雖然20xx年是眾多國產(chǎn)手機(jī)廠商發(fā)動(dòng)大規(guī)模廣告宣傳攻勢的一年，對(duì)于綿竹這樣的二級(jí)縣城，市場現(xiàn)狀仍給國產(chǎn)手機(jī)留下較大的市場空間，國產(chǎn)手機(jī)市場業(yè)績不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因，如何做好國產(chǎn)手機(jī)這篇大文章，在手機(jī)市場上分一杯羹，其路還正長。
三、20xx綿竹移動(dòng)通信發(fā)展?fàn)顩r及趨勢
（一）移動(dòng)通信發(fā)展態(tài)勢
所有擁有手機(jī)的被訪者中34.4％在20xx年前購買手機(jī)，40.9％在20xx年內(nèi)購買手機(jī)，24.7％在20xx年內(nèi)購買。可以看出，近幾年中，20xx年是手機(jī)增長最快的一年，雖然調(diào)查數(shù)據(jù)存在一定的偏差，仍足以表明20xx年內(nèi)綿竹手機(jī)的增長率近乎翻了一番。事實(shí)上，全國手機(jī)用戶在20xx年內(nèi)亦從1000萬增至20xx萬。進(jìn)入20xx年，雖然手機(jī)市場仍處在高速增長之中，但增長速度已顯著放慢。從調(diào)查看，20xx年綿竹市場增長無論從絕對(duì)數(shù)量還是相對(duì)速度均較20xx年有所放慢。在綿竹這樣經(jīng)濟(jì)正在穩(wěn)步發(fā)達(dá)的縣級(jí)城市，手機(jī)普及率幾近90％，雖然年內(nèi)手機(jī)入網(wǎng)資費(fèi)持續(xù)下調(diào)，但其它資費(fèi)如通話單價(jià)和月租費(fèi)等仍保持不變，手機(jī)增長放慢是不難理解的，但以此推論全國市場的發(fā)展趨勢則失之偏頗。因此，在綿竹這樣手機(jī)普及率較高的城市，為促進(jìn)手機(jī)的持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步降低手機(jī)的使用成本包括通話單價(jià)、裸機(jī)價(jià)格、入網(wǎng)費(fèi)和月租費(fèi)等長期成本，將是一種必然的選擇。
（二）手機(jī)消費(fèi)群體特性及其趨勢
就20xx年購買手機(jī)的消費(fèi)者自身特性而言，調(diào)查表明：
（1）從性別看男性仍高于女性，分別占55％和45％左右;
（2）從年齡看，以18—29歲和30—39歲的青年人和中青年人為主，分別占43％左右;
（3）從學(xué)歷看，以大專以上學(xué)歷特別是大學(xué)以上學(xué)歷為主;
（4）從收入看，則以月收入1500—3000元者為最多，其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。
與20xx年購機(jī)者相比，20xx年購機(jī)者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢。根據(jù)目前綿竹的消費(fèi)水平日益提高來觀之：
①雖然女性購機(jī)者仍處于少數(shù)，但女性購機(jī)者越來越多，從36.5％增至45.1％。
②購機(jī)者年齡分布趨向于分散，從集中于30—39歲的中青年人群逐步分散至18—29歲青年人和40歲以上的中年人。
③購機(jī)人群繼續(xù)集中于高學(xué)歷人群，但趨勢已不很明顯，這可能與綿竹消費(fèi)者普遍具有較高學(xué)歷有關(guān)。
④由于手機(jī)各種價(jià)格的持續(xù)下調(diào)，手機(jī)消費(fèi)日益大眾化，使手機(jī)能夠?yàn)楦嗟闹械褪杖胝哔徺I，表現(xiàn)為20xx年購機(jī)者進(jìn)一步趨向中、低收入者，且分散至各個(gè)收入階層，而高收入者由于普及率高，購機(jī)比重反而下降。
（三）消費(fèi)者運(yùn)營商及手機(jī)品牌選擇
調(diào)查顯示，與20xx年相似，20xx年購機(jī)者的運(yùn)營商選擇基本狀況仍是移動(dòng)通信公司多于中國聯(lián)通。電信選擇比重仍很低，但與20xx年相比，20xx年消費(fèi)者對(duì)中國移動(dòng)通信公司的選擇略有下降（約2個(gè)百分點(diǎn)）。中國聯(lián)通則略有上升（約3個(gè)百分點(diǎn)），電信穩(wěn)中略降。中國聯(lián)通的緩慢上升，顯露出移動(dòng)通信市場正緩慢發(fā)生著有利于消費(fèi)者的市場競爭態(tài)勢。
從消費(fèi)者的手機(jī)選擇看，除傳統(tǒng)三強(qiáng)仍居主導(dǎo)地位，且摩托羅拉有進(jìn)一步加強(qiáng)之勢外，手機(jī)選擇進(jìn)一步多元化，處于第二集團(tuán)的西門子、飛利浦、三星等品牌有所上升，升幅為1—4個(gè)百分點(diǎn)不等，而國產(chǎn)品牌則仍是雷聲大，雨點(diǎn)小，消費(fèi)者選擇很少。
（四）消費(fèi)者購買行為
中國移動(dòng)通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了十幾年的歷程，早期的手機(jī)消費(fèi)者越來越多地需要更換手機(jī)（保留原號(hào)）或者新購手機(jī)重新入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)，20xx年新購手機(jī)中，這兩種情形比較明顯。
調(diào)查表明，20xx年內(nèi)平均每售出6部手機(jī)，就有一部是新購手機(jī)入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)（包括原號(hào)），一部是新購手機(jī)，替換原有手機(jī)，其余4部是首次購買手機(jī)入網(wǎng)。其中，對(duì)中國移動(dòng)通信公司用戶而言，淘汰原有手機(jī)而入網(wǎng)和替換手機(jī)的比例分別為9.1％和18.2％，首次入網(wǎng)者占72.7％；中國聯(lián)通用戶首次入網(wǎng)者占58.8％，淘汰和替換原有手機(jī)分別占23.5％和17.7％，均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機(jī)入網(wǎng)，而無替換手機(jī)的情形。這樣觀之，聯(lián)通的新入網(wǎng)客戶的.發(fā)展率高于移動(dòng)，在一定程度上顯示移動(dòng)市場競爭力嚴(yán)峻。
（五）購買價(jià)格的選擇
調(diào)查顯示，20xx年手機(jī)市場裸機(jī)價(jià)格在進(jìn)一步下降的同時(shí)，價(jià)格差別很大，有的高達(dá)6000元以上，有的則低至1000元左右，這與手機(jī)市場進(jìn)一步細(xì)分化，產(chǎn)品/服務(wù)功能逐漸拉開檔次密切相關(guān)。裸機(jī)平均價(jià)格則降至xxxx元左右，這也是手機(jī)購買者逐漸向中低收入階層過濾的主要原因。至于入網(wǎng)費(fèi)，20xx年內(nèi)兩次下調(diào)，其中中國移動(dòng)通信公司分別下調(diào)至1000元和700元左右，平均為920；中國聯(lián)通則分別下調(diào)至780元和300-500元左右，平均為580元左右。總體而言，調(diào)查表明最低為300元（電信除外），最高亦不過1250元，平均水平約為780元。那么，在競爭對(duì)手聯(lián)通、電信的平均價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于移動(dòng)局勢下，移動(dòng)如何穩(wěn)守住自己的市場又是一個(gè)需要思考和解決的問題。
四、20xx移動(dòng)通信市場主要事件消費(fèi)者認(rèn)知
20xx年移動(dòng)通信市場熱點(diǎn)不斷，內(nèi)容涉及資費(fèi)政策、運(yùn)營商服務(wù)、手機(jī)終端以及中美WTO電信協(xié)議等諸多方面。
調(diào)查顯示，被訪者認(rèn)知最高的事件是手機(jī)資費(fèi)（入網(wǎng)費(fèi)）下調(diào)（83.4%），其次是中美WTO有關(guān)電信協(xié)議的基本內(nèi)容（74.2%），再次是雙頻手機(jī)進(jìn)入市場（64.7%）和中國移動(dòng)通信公司從中國電信剝離（51.9%）。被訪者認(rèn)知較高的還有上網(wǎng)手機(jī)（41.7%）和聯(lián)通手機(jī)直撥IP電話（38.3%）。電信長城CDMA手機(jī)話費(fèi)降價(jià)一半（34.9%），預(yù)付費(fèi)SIM卡手機(jī)的推出（32.2%），網(wǎng)上拍賣手機(jī)（31.9%），手機(jī)點(diǎn)播信息增值服務(wù)（26.4%）和聯(lián)通手機(jī)免費(fèi)郵寄話費(fèi)清單（26.1%）等認(rèn)知度都不高，位居最后。
縱觀以上熱點(diǎn)問題，可以看出，被訪者認(rèn)知度最高的是有關(guān)移動(dòng)通信的產(chǎn)業(yè)政策問題，特別是資費(fèi)政策，顯示消費(fèi)者對(duì)手機(jī)資費(fèi)政策的關(guān)注。電信長城CDMA手機(jī)由于用戶規(guī)模小，其熱點(diǎn)政策影響小，故認(rèn)知度不高。其次是對(duì)各類手機(jī)產(chǎn)品的關(guān)注，特別是去年年初就已成為熱點(diǎn)的雙頻手機(jī)的推出，年內(nèi)大肆廣告宣傳的國產(chǎn)手機(jī)的推出等。對(duì)于運(yùn)營商推出的一些服務(wù)項(xiàng)目如預(yù)付費(fèi)SIM卡手機(jī)，手機(jī)點(diǎn)播信息增值服務(wù)及交費(fèi)服務(wù)等認(rèn)知不是很高，一方面顯示消費(fèi)者對(duì)這些問題不是很關(guān)注，同時(shí)亦顯示運(yùn)營商推出的服務(wù)宣傳不夠或目標(biāo)受眾有限。至于被訪者對(duì)上述熱點(diǎn)事件印象最深的三件事，結(jié)果表明，印象最深事件的排序與被訪者的認(rèn)知基本一致，印象度最高的是手機(jī)資費(fèi)（入網(wǎng)費(fèi)）下調(diào)（70.8%）和中美WTO電信協(xié)議的基本內(nèi)容（39.2%），其次是中國移動(dòng)通信公司從中國電信剝離（34.7%），雙頻手機(jī)進(jìn)入市場（22.3%）和國產(chǎn)手機(jī)進(jìn)入市場（22.0%）等，各項(xiàng)排序基本與認(rèn)知度排序基本一致。
五、20xx影響手機(jī)購買的原因及消費(fèi)者對(duì)市場現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)
據(jù)抽樣調(diào)查表明，20xx年，影響被訪者購買手機(jī)的主要原因如下：最重要的是雙向收費(fèi)不合理（63.6%）、其次是有替代品（54.5%）、本人用不上（39.2%）和通話單價(jià)偏高（34.3%）、再次是裸機(jī)價(jià)格偏高（26.6%）、入網(wǎng)費(fèi)偏高（15.4%）和月租費(fèi)偏高，其它原因如服務(wù)、話音質(zhì)量等不是很重要。綜合起來看，除去有替代品和本人用不上等無需求原因外，影響潛在消費(fèi)者購機(jī)的主要原因還在于價(jià)格，特別是通話單價(jià)，而雙向收費(fèi)歸根結(jié)底還是手機(jī)的通話單價(jià)問題，這已成為購買使用手機(jī)的最主要障礙。對(duì)于話音質(zhì)量、運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量等，由于潛在用戶未使用手機(jī)，則僅是購買使用手機(jī)后才會(huì)考慮的問題。不同年齡、收入水平的潛在用戶在影響購買使用手機(jī)的主要因素方面亦存在較大的差異。
（一）從不同年齡看
研究表明，除雙向收費(fèi)不合理和有替代品外，18-29歲的年青人影響因素重要是通話單價(jià)偏高和裸機(jī)價(jià)偏高，而40歲以上的中年人影響購買的最主要原因是本人用不上等無需示的原因。
（二）從收入水平看
除雙向收費(fèi)不合理和有替代品外，中、低收入者主要原因依次是通話單價(jià)偏高和本人用不上，中等收入者是正好相反，而高收入者不購買則主要是由于有替代品和雙向收費(fèi)不合理。這表明，年齡越輕，收入水平越低，通話單價(jià)偏高對(duì)他們購機(jī)行為的影響越大。因此，在目前情況下，手機(jī)市場要獲得更快的增長，仍需不斷降低費(fèi)用特別是通話單價(jià)和裸機(jī)價(jià)格。
（三）從移動(dòng)業(yè)務(wù)種類和售后服務(wù)看
調(diào)查表明，被訪者對(duì)1999年移動(dòng)通信業(yè)的評(píng)價(jià)最不滿意的方面，最重要的是手機(jī)通話單價(jià)高（72.3%），遠(yuǎn)高于其它各項(xiàng)，其次是裸機(jī)價(jià)格高（39.5%）、入網(wǎng)費(fèi)高（37.5%）和月租費(fèi)高（32.8%），三者相差不大，再次是手機(jī)配件（如電池等）以次充好（23.6%），而通話質(zhì)量差（17.6%）、覆蓋范圍差（16.6%）、手機(jī)維修服務(wù)差（15.5%）、不能獲得話費(fèi)詳細(xì)清單（14.2%）和交費(fèi)不方便（12.5%）等均不很高。且這種評(píng)價(jià)在不同年齡、收入等特性的人群中差別并不明顯。綜合上述調(diào)查，通話單價(jià)高以及手機(jī)價(jià)格、入網(wǎng)費(fèi)和月租費(fèi)等資費(fèi)水平偏高既是消費(fèi)者對(duì)1999年市場現(xiàn)狀最為不滿意的方面，也是20xx年影響潛在用戶購買手機(jī)的最主要障礙。因此，不斷調(diào)低手機(jī)的各項(xiàng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，仍將是今后手機(jī)市場發(fā)展的大勢所趨，而隨著移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的不斷的成熟和進(jìn)入WTO帶來的競爭壓力，也將是理所當(dāng)然的。
六、20xx年綿竹移動(dòng)通信業(yè)競爭趨勢及產(chǎn)業(yè)分析總結(jié)
通過回顧20xx年綿竹移動(dòng)通信業(yè)運(yùn)營中不同消費(fèi)者對(duì)不同品牌手機(jī)的持有程度的概括，以及220xx年在消費(fèi)人群上的小變化（如：產(chǎn)品選擇、年齡段需求、產(chǎn)品資費(fèi)及售后的服務(wù)等），帶給綿竹移動(dòng)通信業(yè)的啟示很大，如果要更加穩(wěn)固自己搶占地位的優(yōu)越性，從網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、技術(shù)更新之外，在終端購機(jī)費(fèi)用、大多數(shù)需求人群（如18—29歲的青年人）、以及售后服務(wù)上還需要花更多的資源投資，制定一套符合大眾口味和需求的產(chǎn)品線，服務(wù)于老百姓，這樣綿竹移動(dòng)通信業(yè)乃學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石至中國移動(dòng)通信業(yè)才會(huì)有其在市場競爭中賴以生存的源泉之源。
中國移動(dòng)調(diào)查報(bào)告5
20xx年，對(duì)于中國移動(dòng)通信業(yè)而言，無疑是經(jīng)歷著產(chǎn)業(yè)深刻變化，進(jìn)一步走向成熟的一年.無論是從移動(dòng)通信業(yè)資費(fèi)的大幅下調(diào)、手機(jī)設(shè)備的市場演化、服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量的逐步改善，還是移動(dòng)通信業(yè)運(yùn)營體制改革的深化及加入wto腳步的臨近等方面，移動(dòng)通信業(yè)在取得良好發(fā)展的同時(shí)，也存在不少的不足之處。表現(xiàn)在市場發(fā)展上，移動(dòng)通信用戶進(jìn)一步快速增長，運(yùn)營企業(yè)市場競爭態(tài)勢更趨合理，為中國移動(dòng)通信業(yè)跨入新世紀(jì)奠定了較好的基礎(chǔ)。本調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方法，通過對(duì)北京市城八區(qū)302位普通消費(fèi)者的調(diào)查，就20xx年北京移動(dòng)通信市場的發(fā)展水平、發(fā)展?fàn)顩r以及消費(fèi)者對(duì)20xx年移動(dòng)通信市場重大事件的認(rèn)知、態(tài)度和市場現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行了研究，調(diào)查結(jié)果可推論北京城八區(qū)18—50歲的普通消費(fèi)者，一定程度上也反映了中國移動(dòng)通信業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、市場現(xiàn)狀及其存在的問題。
20xx年末移動(dòng)通信市場現(xiàn)狀
手機(jī)普及狀況。調(diào)查顯示，北京市18—50歲的人群中，有略超過半數(shù)（52.2％）的被訪者使用手機(jī)，可見至20xx年底，北京市場手機(jī)的發(fā)展水平是比較高的，占經(jīng)濟(jì)活動(dòng)型人口的一半左右。不同年齡消費(fèi)者手機(jī)的擁有率存在較大差異（見表1），調(diào)查顯示，18—29歲，30—39歲，40—49歲手機(jī)擁有率分別為43.4％、68.2％和43.2％，假定50—54歲年齡組與40—49歲相同，以北京市三年齡段人口年齡結(jié)構(gòu)比重進(jìn)行加權(quán)平均，則大致可推算20xx年底北京市城八區(qū)手機(jī)普及率約為30％，即每10個(gè)人約擁有3部手機(jī)。以北京城八區(qū)擁有650萬人口計(jì)，城區(qū)手機(jī)用戶達(dá)195萬。
消費(fèi)者特性。就消費(fèi)者而言，除年齡外，不同性別、學(xué)歷、職業(yè)和以往的人群手機(jī)的擁有情況必然存在較大的'差異。調(diào)查顯示，就性別而言，男性擁有率要明顯高于女性，近六成（59.7％）男性被訪者擁有手機(jī)，女性被訪者則為四成強(qiáng)（43.2％）;就年齡而言，30—39歲的中青年消費(fèi)者擁有率最高，超過2/3，18—29歲，40—49歲組擁有率要低得多;就學(xué)歷而言，隨學(xué)歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學(xué)歷為分界點(diǎn)，差異明顯，即手機(jī)擁有者主要集中在大專以上學(xué)歷人群，高中以下學(xué)歷較少;從收入水平看，隨收入升高，手機(jī)擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元為分界點(diǎn)，月收入3000元以上者擁有率高達(dá)90％左右，1500元以下者為12—30％，低于平均擁有率，1500—3000元者為65％左右，亦高于平均擁有率。從職業(yè)類型看，手機(jī)擁有以企事業(yè)單位管理人員為最（80％左右），其次是個(gè)體業(yè)主、自由職業(yè)者和公務(wù)員（60—70％），再次是專業(yè)技術(shù)人員和普通職員（50—60％），工人和服務(wù)人員擁有率最低，僅為5％左右。可見，手機(jī)用戶群主要集中于30—39歲，大專以上學(xué)歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費(fèi)群體，值得注意的是月收入達(dá)到1500元的中等收入人群正日益成為手機(jī)大眾化趨勢的主要目標(biāo)消費(fèi)。
對(duì)于北京市場的兩大運(yùn)營商中國移動(dòng)通信公司（原中國電信，下同）和中國聯(lián)通，二者的消費(fèi)群體在年齡上存在某種細(xì)微差別，比較而言，中國聯(lián)通更受18—29歲的青年人群的青睞，而中國移動(dòng)通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。
手機(jī)品牌。調(diào)查顯示，20xx年底，北京手機(jī)市場的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。傳統(tǒng)三強(qiáng)摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然占據(jù)市場的領(lǐng)先者地位，三者總和市場占有率超過80％，其它品牌均難以望其項(xiàng)背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團(tuán)品牌，市場占有率10％左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國外品牌，市場占有率均很低。在電信長城cdma手機(jī)中，除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然20xx年是眾多國產(chǎn)手機(jī)廠商發(fā)動(dòng)大規(guī)模廣告宣傳攻勢的一年，但北京的市場現(xiàn)狀仍然未能給國產(chǎn)手機(jī)留下太多的市場空間，國產(chǎn)手機(jī)市場業(yè)績不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因，如何做好國產(chǎn)手機(jī)這篇大文章，在手機(jī)市場上分一杯羹，其路還正長。
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