航班延誤投訴函范例集錦-2017
航班延誤的投訴函是機場有關單位最常收到的一種信函了。下面是小編整理提供的航班延誤投訴函范例，歡迎閱讀參考!希望大家采納!更多相關信息請關注文書幫的欄目!
篇一：
尊敬的xx航空客戶服務部(Fax:63406698)，
你好!
20xx年3月31日我們一行8人在結束了德國展會參觀和經銷商活動后，選乘LH726航班從慕尼黑返回上海。
本次航班起飛時間應為德國當地時間21：30，遺憾的是航班未能正常登機，我們被告知出現了電腦故障。經過調試后，大約在22：30左右我們被告知航班取消，新的登機時間為4月1日上午10點。隨后，機場的xx服務中心安排旅客的住宿問題，從這一刻起，我們認為中國旅客受到了不公正的對待和歧視。
首先，所有持歐盟護照的旅客都被優先安排了住宿。而對于中國旅客，僅告知持有多次簽證的可以優先安排，其他所有旅客都要等待辦理臨時簽證并上交護照。在經過機場警方的護照檢查之后，部分旅客直接被告知無法辦理臨時簽證，這些旅客只能在機場過夜。其余旅客中，部分被告知無需辦理臨時簽證，可以直接通過PassportControl去酒店，另外的大部分旅客則需要再排隊一個個辦理臨時簽證。每辦理一個臨時簽證的`時間在10分鐘左右，所以在我們所有旅客辦理完臨時簽證時，已將近德國時間凌晨2點。在這段長時間的排隊等待中，xx航空沒有給旅客提供休息或者食物。開始我們被告知安排住宿的酒店會提供晚餐，最后又得知時間太晚沒有晚餐提供。只有那些無法辦理簽證滯留機場的旅客，在將近0：30分時得到了xx航空提供的一些色拉和面包，但同樣沒有晚餐(NurVorspeise!)。
4月1日早上8點，大部分旅客在勉強休息了幾個小時后從酒店乘大巴返回機場出發大廳，再一次通過PassportControl。此時，我們隨行的1位同事被攔截下來，理由是簽證已經過期，但是沒有臨時簽證。而這位同事在前一天晚上被告知無需重新辦理。經過長時間交涉后，最終我們得以到達登機口。對于這一點，我們認為xx航空在前一天晚上給所有中國旅客的信息有誤。從德國警方的解釋看，只要簽證沒有過期，就無需重新辦理;而如果到31日過期，那么就應該辦理臨時簽證。
航班最終在10點45分左右起飛，在飛行到正常高度后，首先廣播里用德語和英語解釋了航班延誤和故障的情況，并告知大家在抵達上海后會安排大巴去市中心/火車站，同時還會安排Taxi。而在之后的中文廣播中，并沒有提到Taxi。隨后，乘務人員統計旅客的需求，在詢問中國旅客時，僅問是否要搭乘大巴;而問外國旅客時，都是問busortaxi。當時我詢問這位空姐，taxi是怎么回事。她的回答說是不知道。我說聽到德語和英語廣播中都提到了，給我的回答是如果安排也只是預定，需要自己付錢。之后，機長又通過廣播用德語和英語向大家解釋，并告知有關轉機旅客會安排住宿。這一次，干脆不再有任何中文的解釋。
后來，我們跟乘務人員又進行了溝通和交涉，得到的回答是在飛機抵達上海之前會作好安排并通知大家。最終，在著陸之前，機長用德語和英語再次確認了相關安排，而中文的翻譯是說旅客如需轉機，可以向xx咨詢住宿信息。在xx個小時的航行過程中，始終沒有用中文很明確地告訴旅客機場方面可以提供的服務和安排。大部分中國旅客無法聽懂德語和英語，因此也無法接受到明確和充分的信息。我們有理由認為，xx航空在整個延誤事件的處理過程中，對中國旅客存在歧視和不公平的待遇。
最后，地面的工作人員告知我們Taxi費用須在之后聯系xx客戶服務部報銷，而我們一行8人中需要回北京/太原的同事和客戶也爭取到了機場的酒店住宿。但是，對于大部分的中國旅客來說，航班延誤后，并沒有得到充分的信息和妥善的安排。
在這里，我代表我們一行8人投訴xx航空在此次超過12小時的延誤事件上對中國公民的不公正待遇和歧視，我們希望xx航空能對此給予合理的解釋并道歉。同時，我們也認為，xx航空應該對航班延誤給我們造成的經濟和精神損失進行賠償。
投訴人：xxx
日期：xxxxxx
篇二：
致xx航空相關負責人：
您好!由于對xx航空的長期信任，本人不止一次通過xx航空官方網站預訂出游機票。但是今年1月26日發生了讓我終身難忘的慘痛經歷。
本人于20xx年9月19日通過xx航空官網購買了4大3小20xx年1月26日至2月6日北京往返臺北的機票，收到的電子客票確認書顯示WangJuan王娟小姐的姓名全部正確無誤。但當1月26日早晨5點半我們在首都機場辦理登機手續時卻被地勤人員告知王娟的姓名有誤，無法辦理登機手續。地勤人員要求我們聯系出票機構。于是我們撥通了xx航空24小時客服電話，在等待數分鐘后終于有人接聽電話，但是卻被xx航空后勤人員告知客服人員不在了，不能接聽電話，且不能提供任何查詢服務，需要在9點后方可提供相關服務。我們詢問后勤人員是否可以幫忙處理緊急狀況，卻被告知無法提供服務，只能等9點后聯系客服人員。這里我們很難理解作為一家知名的航空公司，明明設有24小時客服電話，為了就是協助消費者處理緊急突發狀況，但貴航空公司的24小時客服形同虛設。
經過了將近1小時的電話溝通以及與地勤人員溝通無果后，我們一行7人決定其中無誤的人員先行上機，王娟與其孩子因無法上機繼續與機場人員和xx航空客服聯系。直到早上9點鐘，客服終于有人接聽電話并協助查詢本次的突發狀況，但是處理的方式讓我們非常失望，王娟提供了相關票號要求xx航空查詢相關記錄，但是客服人員一再要求由消費者提供有力證據。待提供相關信息至xx航空后，王娟與xx航空方面多次溝通卻遲遲得不到答復，不得已勉強同意xx航空臨時解決方案，改簽到12點多的航班，結果此航班延誤至當晚9點抵達臺北。
在xx航空沒有及時解決問題的同時，也沒有提供休息的場所，導致王娟以及同行的8歲兒童李文窈過度疲勞，在當晚9點左右抵達臺灣時李文窈出現發熱癥狀(桃園機場方面已做登記)，繼而引發急性淋巴結炎。孩子生病所受痛苦讓我們焦急心痛，也對我們出行團隊的行程造成了很大影響。為此，我們不得已在高雄國醫院就醫，經醫生診斷建議立即回京治療(見高雄國醫院診斷書)。1月28日下午我們與xx航空客服聯系更改回京航班，打算以最早的航班回京就醫。無奈，xx航空官方網站預留的臺灣客服電話居然是錯誤號碼。通過酒店前臺人員的協助，我們才在臺灣聯系上xx航空客服人員。但是得到的信息是最早也要1月29日11:40從臺北飛，到達北京時間是1月30日凌晨00:10。由于病情嚴重，我們沒辦法接受長時間的飛行，而且本次慘痛的經歷已經讓我們對xx航空徹底失望。于是王娟與其女兒便購買了從高雄飛往北京的機票，以便可以得到及時的治療。
此事件我們嚴重投訴以下幾點：
1.xx航空客服人員擅離職守，無法為消費提供相關服務，更不要提優質服務!
xx航空單方面失誤，造成王娟登機信息與證件不符。且出現問題后，xx航空方面所謂的24小時客服無人值守，(接電話的只是后勤人員?)導致出現上述緊急狀況后沒有第一時間解決，造成王娟與僅僅8歲的女兒李文窈在機場苦苦等候超過6個小時的時間。在等候期間沒有提供任何休息場所，無人問津。所謂的無微不至的優質服務在哪里?如何成為連續三年榮獲備受業界尊崇的SKYTRAX四星級評級?
另外在高雄咨詢更改航班時，xx航空官方網站預留的臺灣客服電話號碼居然是錯誤號碼。導致我們無法第一時間與客服聯系。請問何為優質服務?
2.xx航空失誤導致(無法忍受的慘痛經歷)
由于此事因xx航空工作失誤造成對王娟、李文窈及其家人產生了很大的精神和財產的雙重損失。
對此我們要作如下聲明：
1.此事件由于xx港空的失誤造成旅客精神和財產的損失，xx航空應承擔相應的責任。
2.當意外發生之后，xx航空一系列處理流程與其品牌影響力和號召力是不相符的'，沒有體現出一個負責任的，真正為旅客著想的航空公司應有的形象。
我們希望xx航空能本著負責任，對乘客負責，符合其市場形象與企業形象的態度來解決當前已經出現的問題。我們也不希望在我們身上發生的這些事件所暴露出來xx航空內部管理漏洞，其行為、言行與其宣傳不符的情況在市場上造成更大的負面的影響，給xx航空帶來不利的聲譽上的的損失。
投訴人：xxx
日期：xxxxxx
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