淺談努力培育員工對企業的認同感教育心得
一、認同感及其在高速公路企業文化建設中的性質和地位
認同感是指個體將自己和某一對象視為同質，在理解、同化、接受、內化的過程中產生密不可分的主體性感覺。筆者認為：就高速公路企業文化建設而言，這種認同感的培育，應該是企業管理的內在要求，是高速公路企業文化建設的本質屬性。高速公路經營管理企業由于自身具有的社會性、服務性、分散性、窗口性等特點，對員工的參與性、自覺性以及對企業的忠誠性有著很高的要求，員工對公司的要求、目標、理念甚至制度是否理解、認同，是否努力去實踐，在很大程度上影響著企業的社會形象，這就要求高速公路的員工要將自己與企業結成利益共同體、事業共同體和命運共同體，在主人翁意識的支配下，對企業的價值取向、經營目標、企業精神、規章制度、標志標識等，予以認知認可、理解贊同、接受并篤行，從而使員工與企業共同成長、和諧發展，而這一切，正是高速公路企業文化建設所要達到的效果。因此，努力培育員工對企業的認同感，應該是建設高速公路企業文化的本質要求。
二、培育認同感在高速公路企業文化建設中的重要作用
筆者認為：培育高速公路企業員工對企業的認同感，對推進高速公路企業文化建設具有十分重要的作用，具體主要是：
�。ㄒ唬┯欣趩T工的自覺自律。高速公路企業企業文化體現了現代企業管理的精髓，特別是它的制度文化以及對員工行為準則，對企業的形象和標識有著重要的作用，路公司對生產和管理有著嚴格的程序、嚴密的內部分工、嚴明的組織紀律性，以我公司為例，三個國際認證標準的貫徹，構成了公司管理的重要體系框架。然而，制度權威的樹立必須以認同為前提，認同度的高低決定著制度貫徹的有效性的大小。往往有這種情況：一個必須的制度，由于缺少宣傳和溝通，沒有被員工認同即強令執行，員工會表現出不滿和無奈，領導在場和不在場完全不一樣，盡管預防在先，但防不勝防；違規當管，但管不勝管；違紀該罰，但罰不勝罰，“按倒葫蘆翹起瓢”。相反，如果得到了員工的認同，這些規章的精髓會滲透到員工的心靈深處，內化為員工的自控自律意識，就會克服被動性，增強主動性；克服強迫性，增強自覺性；克服消極性，增強積極性，“變要我”做為“我要做”，效果就會截然不同。如筆者所在單位的各個收費站都提出的“8個一樣”、“四聲服務”等，就是在對公司的行業性質和對收費服務充分理解認同基礎上提出的，大家都能自覺地按照企業的要求去履行自己的職責，踐言篤行。
（二）有利于建立融洽的人際關系。在高速公路企業中，由于分工的需要，員工從事的工作各有不同，由此決定了經濟收入乃至地位有明顯的差異，員工如果對此沒有認同，就容易心理失衡，產生嫉妒、隔閡、矛盾，甚至互相拆臺，惡化企業的人文環境，增加企業的經營成本，影響企業的社會形象。相反，員工如果都對自己的能力水平、工作崗位、工資收入、獎懲情況、地位作用等予以認同，就能夠接受員工之間能力強有弱、貢獻有大有小、工資有高有低、的客觀事實，就會坦然面對別人拿錢比自己多、提升比自己快等事實，只要大多數員工覺得企業是公正的、公平的，就會出現一種彼此信任、尊重、理解、包容、互助、合作的良好氛圍，就會展開有規則的競賽，從而會極大地調動員工的積極性和創造性，進而形成強有力的競爭力。筆者所在的單位有個新組建的收費站，由于開通時間短，車流量少，因此績效工資為全處最低。由于該站對公司的薪籌制度進行了充分的宣傳，得到了員工的理解和認同，員工全站員工的積極性始終保持得很好，一些收費員還主動寫了倡議書，提出要“講貢獻，看發展，建設身心愉悅的和諧收費站”，在全公司推行“6s”管理中取得了良好成績。
（三）有利于增強員工的歸屬感和凝聚力。筆者認為：員工到高速公路企業就職，首先是為了賺錢養家糊口，也就是現在需求理論中所謂滿足生存和安全的需要，但是決非僅此而已。高速公路行業作為我國交通行業中一個新興的行業，員工隊伍有著年輕化的特點。筆者在工作調研中發現，約三分之二青年員工，更看重的還是個人人生價值的實現，希望能夠籍此找到一個最適合自己水平、最能發揮自己才能、最能體現自身價值的平臺，以滿足自身情感和歸屬的需要、地位和受人尊重、自我實現的需要，享受團隊的樂趣。而這種歸屬感的前提是員工對企業的認同，否則，員工和企業間就會存在較大的心理距離，與企業的決策者、管理者難溝通，對企業不信任，甚至想離開。相反，只要認同企業，員工才能夠將個人的小目標和企業的大目標一致起來，將個人的榮辱得失和企業的興盛衰敗一致起來，自覺地心系企業，為企業操心，為領導分憂。筆者所在的單位由于員工對企業的認同度比較高，所以員工各項活動踴躍爭先，十分在乎集體的成就和榮譽，在各項工作中逐漸形成了一種“永不懈怠、追求卓越”的精神，可以算是一個例子。
�。ㄋ模┯欣谠鰪妴T工愛崗敬業意識。“愛崗敬業”作為筆者所在的寧滬公司企業文化建設的一個重要內容，極大地調動了員工的積極性和創造性，而這種積極性和創造性發揮的程度，是與員工對企業的認同度成正比的正是由于寧滬公司員工對寧滬公司有著高度的認同，許多員工都將成為一名“寧滬人”作為最值得驕傲的事情，有一種自豪感、作為感。一位收費員在滬寧路擴建工程中因工作需要，從鎮江調至蘇州的花橋，他毫無怨言地說：“甘當鋪路石，獻身在公路，一直以來，我們就是這樣做的，當我們將瓶中所有的開水倒給駕駛員，自己忍著渴送出一聲聲問候時，我們沒有吝嗇；當深夜大雨如注，迷途的少女需要我們送她回家的時候，我們沒有置之不理；當我們挺身而出，勇戰火魔的時候，我們沒有畏懼；當我們被指著鼻子，迎著唾沫遭受辱罵的時候，我們還需笑臉相對；當工作需要，遠離家人告別襁褓中的兒子，到新的收費站工作的時候，我們服從。多年來，我們用我們特有的熱情幫助過不計其數的人們，用我們青年人最難忍耐的忍耐去冷靜地應對那些刁蠻的
司機，用我們的克制去化解矛盾。一封封感謝信，一面面錦旗，一聲聲表揚就是對我們最好的肯定�！闭沁@種認同感使員工煥發出極大的工作熱情，為公司的發展做出了很大的貢獻。
三、如何培育員工對企業的認同感
�。ㄒ唬⿲ふ也⒎糯髥T工價值觀和企業價值觀的共同點。企業文化的核心是企業的價值觀，因此，員工對企業的認同最根本的應該是價值觀的認同。筆者認為：由于員工和企業各自在社會中承擔的義務不同，員工與企業在資產關系上的不同，要讓員工的價值觀完全等同于企業的價值觀是不可能的。但是由于企業和員工之間的本質聯系，員工的價值觀和企業的價值觀必然有許多重要的互相交匯的共同點，因此，培育員工對企業的認同感，重要的是要尋找并放大員工價值觀和企業價值觀的共同點。比如，強化員工與企業利益共同體、事業共同體和命運共同體的觀點，加強對員工的職業道德教育，厘清企業的社會責任和員工個人的社會權利的關系等，都能夠較大地提高員工對企業的認同感，使員工能夠和企業心連心，同舟共濟，在促進企業發展的同時，實現個人的自我價值。
�。ǘ﹫猿忠匀藶楸镜墓芾碜谥�。認同往往是一個互動的過程，要讓員工對企業有較強的認同度，首先企業要認同員工，要堅持以人為本的管理宗旨。從狹義的人本意識和出發點來說，堅持以人為本的管理宗旨，首先是要把員工視為企業的“內部顧客”，同樣實施“客戶滿意”戰略，最基本的是尊重、理解和關心。所謂尊重員工，主要是指企業要尊重員工的人格和尊嚴，誠懇地對待員工，按照公開、公平、公正的原則，實事求是地處理員工的合理訴求；所謂理解員工，主要是指企業要了解員工的真實情況和思想動態，特別是一些事關員工切身利益的重大政策出臺時，要充分考慮到員工可能產生的思想波動，加強政策的宣傳工作，領導要深入到員工之中加強調查研究，認真傾聽員工的呼聲；所謂關心員工，主要是指企業要真誠地關懷和體貼員工，盡力幫助員工排憂解難。在現實生活中，員工不可避免地會遇到各種實際問題，企業在可能的情況下，應該設身處地地為員工著想，體諒他們的難處，積極幫助員工解決工作上和生活上的困難，為員工辦實事，做好事，使員工覺得企業對他們來說是內在的東西，是一個大家，這樣就比較容易增強認同感。
�。ㄈ┓e極開展各種能夠體現團隊精神的活動。“生命在于運動，組織在于活動”，企業作為一個組織，通過有一定的組織形式和活動方式，可以有效地增強員工的團隊精神，從而提高對企業的認同度。如可以通過積極開展群眾喜聞樂見的各種文體活動，營造健康、文明、向上的濃厚氛圍，使干群之間、職工之間在共同的興趣和愛好中陶冶情操、融洽感情，增強溝通和了解；可以以崗位競賽活動為載體，開展文明服務競賽活動，促進服務方式、服務質量的改進和提高；可以以職工崗位學習成才活動為載體，搞好職工在職培訓和素質教育，進一步增強公司發展的后勁；可以以職工思想教育活動為載體，深化職業理想、職業道德、職業紀律、職業技能教育，引導職工自覺地把個人理想與企業發展目標融為一體，樹立“企興我榮，企衰我恥”的信念，激發職工以強烈的主人翁責任感干好本職工作。
�。ㄋ模╊I導帶頭，從我做起。企業領導培育企業員工對企業的認同感的過程中扮演著極為重要的角色，由于領導在企業中所處的地位，他們個人的理想、信念、性格和舉止，不僅影響和制約著企業的發展戰略、經營管理方式和行為取向，而且還會對廣大員工產生模仿效應，從一定意義上講，員工對企業的認同，首先是對他所面臨的直接的領導的認同，領導在企業中所做的一切，實際上都會被員工看成是一種職務行為，代表了企業的理念和價值觀，領導的示范作用是十分重要的，他不僅要向員工展示公司的愿景和目標，更要身先士卒第去實踐企業文化所體現的一系列理念和規范，帶頭學習、帶頭宣講、帶頭執行、帶頭奉獻，從而把企業文化體現在自身的人格魅力上，使員工由對某個具體領導的認同上升為對整個企業的認同，從而使員工對企業的認同感更強烈、更持久、更完美。
歸根結底，對高速公路企業來說，認同是員工自覺遵從、自愿歸屬、甘心奉獻的必要基礎，是高速公路企業加強企業文化建設，樹立良好的社會形象、履行崇高社會責任的重要條件，有了認同感，員工才會有公平感，才會有積極性，才會有高效率、高質量和創造性的工作。這樣，我們就會驚喜地發現：經濟學的本質問題：公平與效率的問題，原來與“認同感”是如此密切地聯系著的，從而使筆者的這篇文章又回到了開頭：企業文化本質上是一種認同文化；努力培育員工的認同感，才真正是高速公路企業文化建設的本質所在！
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