服務責任培訓心得體會
員工責任感培訓講師程子展認為,責任感是一個人、一個組織、一個國家乃至整個人類文明發展的基石。世上沒有做不好的工作。只有不負責任的人。下面就是小編整理的服務責任培訓心得體會，一起來看一下吧。
服務責任培訓心得體會篇一
本周二下午，公司組織客服、運行、工程部相關人員進行了集團優質服務培訓，主要學習了集團先進個人典范的優秀服務工作事跡以及作為一名華潤人應該具有的服務與獻身意識。通過本次培訓，我受益匪淺，看似平凡而普通的崗位，其實質卻蘊藏著豐富的內涵與價值，現就服務談談自身感受。
華潤燃氣秉承“以客戶為導向”的服務理念，為客戶供應安全清潔燃氣，提供專業、高效、親切的服務。所以，首先在任何情況下，我們都應把客戶放在第一位，這就需要我們得具有服務意識和理念，轉變在優質服務中的不清醒認識和偏差。優質服務是集團公司的根本宗旨，既體現了行業屬性，又界定了企業發展之本、立業之本。如果沒有用氣客戶，就沒有供氣企業的生存，客戶是華潤燃氣名副其實的“上帝”。學習了鄭州牛師傅的事跡之后，讓我們在座的各位都感觸頗深，幾十年如一日，把客戶當成朋友、親人。
急客戶之所急，想客戶之所想，用行動傳遞溫情，用平凡創造感動。他雖然只是一名普通的維修工，但他的服務精神已影響著每一個崗位，每一名員工，值得我們大家學習。
其次，我們應該明確自己的責任。責任意味著什么?意味著行為，意味著是必須承擔的任務，意味著必須能夠承擔起來。而能否承擔責任，一方面取決于責任本身的份量，另一方面則取決于責任心的強弱。就我們華潤燃氣的員工來說，，每一個人所承擔的責任分量是不言而喻的，認真做好自己分內的事，對崗位工作精益求精、一絲不茍是我們責任心的體現，也是我們自我價值的體現。用戶服務工作是一項長期性的`艱苦工程，堅持自己的職責是這項工作取得成功的唯一途徑。在工作中，我們可以以“鞏固成果，尋找創新;持之以恒，長效管理;堅持標準，規范服務;突出責任，爭創一流”的思想為指導，注重點滴積累，實現從服務形式向服務質量的轉變，從根本上改變公司的服務質量。
最后，應該具有一定的投身精神。服務只有起點，沒有終點，一旦投身于燃氣這個行業，我們就應該投入自己十二分的精力。作為經營易燃、易爆特殊商品的企業，更容不得我們有絲毫懈怠，從最初的工程設計、施工，到最后的投入運營、維護，每一個步驟都離不開我們華潤人的辛勤汗水。當別人周末放假休息時，我們還在一遍遍地跑工地，確保嚴格的工程質量標準;節假日，當人們享受著美好的家庭聚會時光時，我們或許還奮斗在施工、搶修的一線。正是有了每一個華潤人這種無私的獻身精神，才有了千千萬萬居民的安全用氣保障。
優質服務是華潤燃氣發展的基石。集團公司組建伊始，就將企業定位為服務型企業，以為地方經濟社會發展服務為宗旨，以為廣大用氣客戶提供優質高效服務為己任，我們基層的工作，更應該是這種服務精神的具體體現。作為企業的一員，我們都應該充分認識到加強優質服務工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“與您攜手，改變生活”的諾言。
服務責任培訓心得體會篇二
從參加4月13日孫經理的第一次培訓到10月12日李美娜的培訓，中間已經有20個人培訓過了，雖然中間有好幾次的培訓都由于值班或者其他原因沒有參加，但上傳的培訓資料都看過了，中間許多的內容都讓我受益匪淺，每次的培訓內容都對我們平時的工作以及生活中的為人處事起到了很大的作用。
通過培訓，我總結了以下幾點心得：
1·熱愛總結的工作：要時刻保持一顆”我工作我快樂“的心，只有熱愛自己的工作，才能更好的吧工作做好，才會把最平凡的工作做得不同凡響，企業最需要熱愛工作的人。
2·有“禮”走遍天下 ：作為酒店服務行業，員工的禮儀修養起到至關重要的作用，無論是說話還是行為動作都有他一定的規范度，只有把這些做好了，才是一名稱責的酒店員工。
3·溝通：在一個團隊中，如果沒有默契的交流和溝通，就不能達成共識，在一個集體中，每個人都有自己的思想，但遇事必須顧全大局，只有這樣子一個團隊才會壯大。
4·團隊：說到團隊最先想到在太原的日子，太原的時候盡管住了5個月，但他們從未把我們當成“自家人”，我們也在那個時候學會了團結，沒有一個人受到委屈。
5·要注意細節：在做事時，人往往會忽略細節，但一個細節的忽略往往可以鑄成人生大錯，如果做事時，總是一副事不關己的樣子，那你這輩子也就不用想有多大成就了，這就是所謂的“態度決定一切，細節決定成敗”。
6·每天進步一點點：很多成功者就是積累一點點小而呈大器的，相反有的人總是想的大做的少，不愿意積少成多，中途放棄，最終一事無成，這也說明了堅持的重要性。
7·責任：其實就是對自己負責，現在我們客房部孫經理一般遇到事情不會直接告訴我們解決方法，總是問我們是怎樣想的，這也讓我們了解到我們對自己的崗位，對客房部，對賓館是有責任的。
8·要學會做人：從小在大人嘴里就聽到最多的是要學會感恩，要樂于助人，長大參加工作了，聽到最多的就是要有敬業精神，要有職業道德，熱愛自己的崗位，也只有真誠做人，認真做事，你才會取得成功。
9·服務：在我們就都行業中，最離不開優質的`服務，微笑服務是服務行業的標志，微笑雖不是服務業的特權，但它卻是職業人士工作時的常態。
10·節約：在我們每天工作中都會說到節約，也會回收利用，在工作，生活中也是只呀我們能認識到節約的重要性，那節約就不是一句口號。
11·要有自信心：自信是我培訓的主題，其實說自信最想告訴自己做什么都要有信心，我是個缺乏自信的人，認真工作，要有責任感這都需要自信，正因為自己沒信心，總懷疑自己不行，所以才會想到自信這個主題。
12·要學會總結自己及反思自己：記得許云培訓的那節課，我就一直在想我從xx年11月25日到今天我學到了些什么，我做到了多少，突然覺得能夠經常反思自己，總結自己對自己的成長是有很大幫助的。
13·要積極參與各種培訓以及組織的各項活動：培訓學習是進步的“指南針”，告訴了自己所走的方向，參加賓館所組織的活動愉悅了身心，成長了自己。
以上就是我的培訓心得體會，無論是在酒店的那個部門，那個部門的什么崗位想要做到更強最好，那么我們就要學以致用，不辜負這么長時間以來培訓者的良苦用心。經過這么多次的培訓，我學會了如何去生活工作，學會了如何待人接物，今后我將珍惜每一次機會，勇敢的挑戰自我，完成自我，讓自己變得優秀。
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