工作溝通的心得體會
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編收集整理的工作溝通的心得體會，歡迎大家分享。
工作溝通的心得體會1
一、擁有積極的心態(tài)
跨部門之中我們要想來解決的，也是一個自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間，有一些問題會發(fā)生？其實源于——心關是很重要的，就是自己先過了自己這一關，如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個部門，您怎么看？問題比較尖銳。
如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調(diào)好，恰恰問題就來了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個是一定的，是從自己—從自己的風格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個方面，包括存在問題的解決的思路和角度上。
二、提升自己的能力
1、處關系的能力
第一，處關系的`能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關系，首先要有處關系的能力，這個是永遠的真理，如果這塊處不好，很難做。
2、洞察力
第二，洞察力。我們經(jīng)常會遇到到其他部門溝通，或者說在會上溝通的情況。但是你看因為你說錯了話、得罪了人。因為你得罪了人，問題就留在人家心里，后面一系列的問題惡性循環(huán)。但是這個事情一定要練到什么呢？就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對你這個事情怎么看？如果今天你做不到這一點你連這個都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時候，人家很冷淡。要么就是對你這個事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個人的，特別是斜對于總經(jīng)理的。這個位置的位我們說一般在開會里，也算一個最佳位的。如果這個人直接到這里能坐到這里，那這個人當管理應該有好多年。雖然是個小的細節(jié)，但是洞察力依然很關鍵。
3、影響力
第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個字就是非常關鍵的三個字，這三個字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強，你就越厲害。
什么叫影響力？但是據(jù)觀察每一個企業(yè)都有一個這樣的核心，在今天這個主題上他一定有一個核心的人物，那他是怎么做到的，他其實是有影響力的，這個影響力就是如果到最后這個人不表態(tài)不說話，一般這個事不好定�？绮块T之中如果他說了一句話這個問題給你增加很大的難度，這個影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什么會產(chǎn)生影響力？后來分析了一下，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨到的見解，或者就他敢說、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。比如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時候那有一個總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個人是這樣說的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個人說這句話的時候你看如果這個人說了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點不點頭，那你就判斷這個人在這個公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個功夫，，因為這種影響力，是在跨部門里，當你有了它以后有很多的問題，它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。
4、變通能力
我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會遇到一個變通的能力。這個變通的能力，我相信我們都遇到過。來看一下，我們今天做部門的所有負責人，今天在跨部門溝通中的時候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個品質(zhì)的問題，如果是品質(zhì)的問題你就直接實話實說，我們放在上邊，看一下后面的結果，如果在企業(yè)里的結果是這樣的話，那你要反推回來，前邊你做的這個方式是不是最好的，當然這一塊，我想我們實實在在的說，既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當?shù)淖兺ǖ脑�，要么就是高層發(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關系越做越緊張。
5、抗壓能力
那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個層面，我覺得確實是最難做的。這個層面更多的是什么？我們理解，因為今天太多的所謂的問題，你來承受，就是這個壓力。壓得自己有的時候感覺到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來，但是今天的這個方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會分享：既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個問題。
工作溝通的心得體會2
家長工作是一門很深的學問，工作幾年來，遇到過形形色色的家長，一直以來認為家長工作是由老師做的，而忽視了與家長溝通，今天，園里組織生活老師學習“保育員如何更好的與家長溝通”，聽了吳老師的經(jīng)驗交流，明白了家長工作的重要性，從中讓我學到了很多經(jīng)驗，其實保育員和老師一樣每天都接待孩子與家長，與家長打交道。因此，保育員和家長的溝通也是幼兒園家長工作的一部分，孩子們的時間大部分在幼兒園，與老師有著親緣，衣食，生活習慣等多方面的親密關系。俗話說：“老師是孩子的樣子，孩子是老師的影子�！崩蠋煹囊谎砸恍卸紩o孩子留下深刻的印象，而孩子的一舉一動常常是家庭教育和幼兒園教育的結果。要做好幼兒園的工作，首先應做好家長的工作。
記得一位哲人說過：“掌握了溝通，你就掌握了世界�！笔堑�，有生命就有溝通。人與人有了溝通，消除了隔膜，增進了相互的了解，也就成了朋友。老師同家長溝通，使家長感受到你對其子女的關心，了解了其子女在園的表現(xiàn)及教師的教學動態(tài)，以便自身在家給予相應的輔導和教育，鞏固和提高了在園的教育成果。同樣的，在溝通中教師也了解到幼兒在家各方面的表現(xiàn)情況，并有針對性地開展教學活動，從而達到家園同步。做好家長工作，不僅對孩子、家長素質(zhì)的提高有著重要的意義，而且對老師自身素質(zhì)的提高有著重要的意義。那么如何和家長溝通呢！首先，要給家長樹立一個良好的保育員形象，做到心中有孩子。除認真完成本職工作外，也要和孩子心貼心，關心每一位幼兒的生活，協(xié)助教師照顧好每一位幼兒。清晨，當家長把孩子交給我們時，對有事要交代的要誠心聽取家長的囑咐，給家長帶去一份安心。
離園時，當家長問及孩子的情況時，及時地配合教師匯報孩子的飲食起居，并適時地結合孩子的身體狀況，給家長一些建議，指導家長更合理地安置孩子的飲食、床褥、衣服……這些細心的指導會讓家長更放心，更信任我們保育員，拉近了家長和我們的距離。其次，為幼兒創(chuàng)設清潔衛(wèi)生、井然有序的生活環(huán)境，家長走進干凈又清爽的活動室時，家長一定會感受到保育員的辛勞，地上、桌上一塵不染，連孩子們的衣服都是折疊得很整齊，各類幼兒物品井井有條，各就其位，無不體現(xiàn)保育員對孩子的責任心。尤其是臥室，每一張床鋪疊得平平整整，每天保持通風，定期消毒，并適時地主動提醒家長給孩子增減被子、洗曬被子。在醫(yī)務人員的指導下，嚴格執(zhí)行幼兒安全、衛(wèi)生保健制度通過學習。但我深知在與家長的溝通時，一定要注意以下幾點：
1、語要委婉
我們不要使用“你應該”或“你必須”這樣命令性的字眼，而應該說“我認為”或“你認為怎樣？”這些婉轉、協(xié)商性質(zhì)的詞語，這樣家長更樂意也更容易接受我們的建議。當然也不能過于謙虛，在確定無疑時，語氣也應該十分肯定，讓家長相信你的意見是不容質(zhì)疑的。
2、要有針對性
在解答家長的.疑惑、給家長建議時，一定要有針對性。要針對孩子的實際情況，這就需要教師在平時要仔細認真的觀察每位幼兒，了解他們的性格特點，生活習慣，興趣愛好，優(yōu)缺點以及你采取了哪些教育措施，需要家長的怎樣配合等等，不能模糊不清，泛泛而談，讓家長不著邊際，聽似全有理卻不能解決實際問題，從而產(chǎn)生失望情緒，進而對教師的工作能力產(chǎn)生懷疑。
3、換位思考，用誠懇的態(tài)度以心換心
孩子在集體活動中有時手或頭碰破一點皮，家長接孩子時十分驚訝、十分心痛是肯定的，而有的教師表現(xiàn)得若無其事的態(tài)度，認為家長大驚小怪，那么，一件小事立即會使家長覺得教師對自己孩子不夠關心，對工作不夠負責，進而影響家長與教師的關系，給家園溝通設置了障礙。如果教師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會很自然的理解家長的心情，處事態(tài)度也會大不相同，那么家園溝通就不會受阻。
總之，無論運用何種方式、何種技巧與家長溝通，最為關鍵的是要以誠待人，以心換心，同時努力提高自己的道德修養(yǎng)和理論水平，這樣才可以架起心與心之間的橋梁。
工作溝通的心得體會3
沒有溝通就沒有雙方的相互作用。溝通是一種相互理解、彼此接納對方的觀點、行為，締造彼此新關系的動力，是在雙向相互溝通中彼此相互協(xié)調(diào)的默契。老師與家長的溝通是實施家校共育的有效途徑，其溝通的方式是多種多樣的。
1、簡短談話
家長工作都特別忙，接送孩子都是來去匆忙，幾十個家長幾乎在同一時間消失，這就打算了老師與家長談話的時間不行能太長，只能采納應用簡短談話的形式與家長溝通。溝通時明確目的是給家長帶來價值。
方法一：如有的家長想了解孩子近階段在校的表現(xiàn)，老師首先要確定孩子的進步，然后針對孩子的不足，提出相應的改進方法，以便家校隨時協(xié)作，促進孩子健康的進展。針對孩子消失的一些普遍性的問題，老師可同時向多位家長一起說，以便節(jié)省時間，一般談話時間不超過5分鐘�？紤]到有些家長會對孩子的某些行為有不同看法時，老師可事先編制方案，列出詳細的談話內(nèi)容，然后再分時間、分批向他們宣布傳達科學的育兒方法。
方法二：許多老師埋怨跟家長溝通沒有素材，不知道該說些什么。我們在實踐中發(fā)覺，在和家長溝通過程中，與其匯報孩子在機構的學習表現(xiàn)，不如和家長聊聊孩子在家里的表現(xiàn)，然后給家長做一些有意義的建議和看法。
2、便條、短信/微信
有時簡短談話并不能達到家校溝通的`目的。此時，老師可選擇實行便條、短信/微信的形式與家長溝通。如老師可把孩子在校的表現(xiàn)及要求家長協(xié)作做的工作以短信/微信的形式寫出來，讓孩子帶給父母。也可要求家長隨時將自己的想法、閱歷、建議寫成便條、短信/微信，反饋給老師，老師通過對家長反饋的看法進行總結，與家長相互溝通，力求保持家校訓練的全都性。老師在必要的時候可以向家長供應給一些詳細適用的指導。這樣，有利于拉近家長與老師的距離，家長、老師之間暢所欲言，更加增進了老師與家長的情感相互溝通，使家長對老師更加理解、敬重和信任。
工作溝通的心得體會4
讓我們與孩子一同成長！
持續(xù)學習，努力做一個合格的智慧型家長
——“智慧型家長的五堂課”心得體會 首先，感謝學校組織這次家長學校日活動，也特別感謝張梅玲教授理論結合實際的精彩授課。
在短短兩個多小時的培訓過程中，跟隨張老師的講課節(jié)奏，我想到孩子以往的種。種表現(xiàn)和我們對孩子的教育方法，想到身邊年輕員工的優(yōu)缺點和我對他們的教育方法，想到我們單位“創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力”的口號和擇人標準，想到我們國家創(chuàng)新型大環(huán)境對創(chuàng)造性人才的召喚等等。這是一個不可多得的立足現(xiàn)在，著眼未來的高瞻遠矚的講座，對我們教育孩子甚至工作中培養(yǎng)年輕員工都很受用。
張老師首先引用美國著名心理學家麥克利蘭提出的“冰山模型”講述了“要成才先做人”、“看不見的部分有時比看得見的部分更重要”的道理。這讓我聯(lián)想到了我們一直倡導的厚德載物和厚積薄發(fā)的中華美德，有德有才才是精品人才。國家要建設成創(chuàng)新型國家，創(chuàng)新型的人才是基礎，要創(chuàng)新就要有基本知識、基本技能和基本經(jīng)驗的積累，更要有發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、分析問題和解決問題的能力。在工作中，我常常要求我的組員發(fā)現(xiàn)問題要有預見性，向領導和同事提出問題要帶有自己考慮好的解決方案供選擇，要激發(fā)所有人的主觀能動性，而不是一兩個人。孩子的教育也是這樣，鼓勵她在生活中和學習中去發(fā)現(xiàn)問題，幫助她結合所學提出科學的有價值的問題，教給她分析問題和尋找答案的科學方法，和她一起分享解決問題后的無比喜悅，最后認真記錄下整個過程中的成長和喜悅。
為什么“責任心是最重要的素質(zhì)”是許多知名企業(yè)選人和用人的一個標準？因為在我們的周圍有太多的抱怨和相互推諉，許多人不敢承擔責任，所以企業(yè)需要有責任心的員工，國家需要有責任心的國民。只有每個人都負起自己應承擔的責任，都樹立起個人品牌，中國才能制造出精品。所以，孩子從小就培養(yǎng)起負責任的良好習慣和陽光心態(tài)至關重要。該他們承擔的責任一定要他們承擔起來，在力所不及的情況下，家長可以幫助她，但她必須明白爸爸媽媽是在幫助她，應該懷有一顆感恩的心，而不是認為這些都是大人應該做的。這一點對我們的下一代至關重要，因為獨生子女的特殊性，他們得到了太多的溺愛。我們應該向西方國家學習，父母和孩子都有自己的事，各自承擔起應該承擔的責任。抱在懷里的孩子永遠無法成長，加強孩子責任心的培養(yǎng)迫在眉睫。
張老師在講解完“責任比興趣更重要”后，向大家對“什么是家庭教育？”和“孩子是誰？”進行了解答。家庭教育是家庭人員之間的互動性教育，既包括家長對孩子的教育，也包括孩子對家長的教育，是在互相尊重和友好的氛圍中進行的互動性教育，通過家庭教育實現(xiàn)家長和孩子的共同進步。以前我對家庭教育的理解是單方向的，即認為僅僅是家長對孩子的教育，通過學習，明白了家庭教育是相互的，良好的家庭教育應該是“大人好好學習了，孩子才能天天向上”。
孩子是自己，是一個獨立的個體。我們應該尊重孩子，以平等的心態(tài)與其交談，尊重孩子的選擇，他們有權擁有自己的愛好。表揚要真誠，要有具體內(nèi)容，不要空洞；批評要善意，對事不對人，即使是批評也要找到閃光點，教育他怎樣能夠做的更好。這一點我做的不夠好，特別是批評，不管批評孩子還是批評年輕員工，情緒往往控制了我的言行，特別容易造成對對方的傷害，以后一定要加強這方面的修煉，做到批評也要找到閃光點，教育孩子在現(xiàn)有基礎上如何能夠做的更好。
“做最好的自己”是張老師給家長上的第一課。在工作和生活中常常會聽到“差不多”這三個字，在吳甘霖著的《執(zhí)行重在到位》這本書中，給“差不多”作了解釋，“差不多差多了”。我們往往被差不多給綁架，降低對自己的要求，以致于狀態(tài)越來越差。古人就明白“欲得其中，必求其上；欲求其上，必求上上”的道理，今人為什么會“差不多”就行了。沒有目標，或者沒有遠大目標最容易造成當一天和尚撞一天鐘的被動局面。在我們國家要向精品制造邁進時，“差不多”先生恐怕沒有好日子過了，我們的下一代需要擁有遠大理想，將目標深深的刻在石柱上，將計劃寫在沙灘上，為了宏偉的目標調(diào)整自己的計劃，培養(yǎng)追求完美、精益求精的.做事習慣，這是我們對孩子的教育目標之一。
吳維庫教授著的《陽光心態(tài)》一書中指出“心態(tài)影響能力的發(fā)揮，影響生理的健康，最中影響一個人的命運”，從小鍛煉和培養(yǎng)孩子發(fā)現(xiàn)美的能力和“正念、正語、正精進”積極向上的良好心態(tài)至關重要。我也深刻體會到張老師提出的“對孩子的愛很重要的體現(xiàn)在對孩子的耐心上”。要求孩子心態(tài)健康、陽光，家長更應如此。針對孩子一個接一個的提問應該鼓勵和引導，教會他如何利用互聯(lián)網(wǎng)等信息手段找到答案，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的綜合能力，為將來進一步教育奠定良好的基礎。
做作業(yè)速度慢的確是一個讓大部分家長頭疼的問題，我們也是其中之一。聯(lián)想許多國企的低效率，其根源是做多做少一個樣，沒有任何激勵，做的越快任務越多。孩子做作業(yè)速度慢也許跟這個類似，所以我建議將孩子的作業(yè)內(nèi)容逐條寫在一起，由孩子自己決定先做那個后做那個，做完一個用筆劃掉一個，劃掉所有的作業(yè)內(nèi)容就可以干自己想干的事。給她自由，由她做主，還可以體會到劃掉所有作業(yè)項后所得到的喜悅。
以長遠的目光來規(guī)劃和教育孩子，培養(yǎng)有民族精神和全球視野的接班人是我們應該承擔的義務。
讓我們以此為鍥機，共同努力，整合學校教育和家庭教育，給予孩子健康的體魄、快樂的心態(tài)、良好的習慣、靈活的思維和多彩的舞臺，為創(chuàng)新型國家建設培養(yǎng)棟梁之才。
工作溝通的心得體會5
7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解。
通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術，并對人際關系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種.種原因，這種潛在能力被壓抑住了�，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。
在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關心;溝通的基本要求——主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的'問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。
工作溝通的心得體會6
炎炎酷暑，為期十天的培訓即將落下帷幕。通過這次的技能培訓，我收獲頗多，同時也深刻的體會到老師是一個神圣的職業(yè)，肩負著為祖國培育下一代的歷史重任。當一名老師簡單，但是要當一名好幼兒老師卻是不簡單的。這次技能培訓主要給我們支配了三方面的內(nèi)容，分別是舞蹈、繪畫與聲樂。
在當今，訓練的進展對老師提出了更高的要求，要求我們的老師能夠具備各方面的力量，特殊是我們幼兒園老師，我們擔負的是訓練起點的重任，我們需要激發(fā)孩子在各方面的潛能。
那么首先就要求我們老師能夠多才多藝。這不禁讓我想起了關于訓練的一句名言：要給孩子一杯水，那么你就要裝備一桶水。事實也的確如此，所以，作為我們老師，不但要會說，而且還要會畫、會唱、會跳，只有這樣，才能更好的啟發(fā)每一個孩子。通過這次的舞蹈培訓更加扎實了舞蹈的基本功。雖然以前在學校也學過，但是由于較長時間沒有練習，一些舞蹈的基本動作也有些生疏了。通過這次的學習，把從前丟棄的東西重新?lián)炱饋砹�，這無疑是一件可喜可賀的事情了。
這次培訓不僅學習了舞蹈的基本動作，還在這個的基礎上學習了編舞技法。我覺得在以后的老師生涯中是特別收益的。在幼兒園的各種活動中，舞蹈是不行或缺的，然而舞蹈的編排無疑是一項重要的工作。培訓中，我們還學習了有關舞蹈教學的理論學問，包括幼兒舞蹈各年齡段的目標，幼兒舞蹈教學的實施途徑和主要內(nèi)容等。這樣的理論學習使我們能夠在今后的工作中更加的得心應手。
在聲樂培訓方面，同樣讓我受益匪淺。這幾天的培訓中我接觸了許多關于樂理方面的學問，其實在上高校的時候都學過只是在畢業(yè)之后就沒再溫習現(xiàn)在提起來已經(jīng)有些生疏了，因此我深深的感受到凡事就怕“仔細”二字我假如在以后的日子里每天溫習一些，天長日久那將是一個很大的收獲對自己也將是很大的一筆財寶。南中路幼兒園老師的示范讓我目不暇接，在他手中簡潔的一首小曲，子搖身一變就成了很動聽悅耳的天籟之音可見平常我們會的那些簡潔的伴奏方，法是遠遠的不夠的`，我們要不停的學習新學問與新技巧，來提高個人的總體力量及水平，現(xiàn)在知道自己的不足了，就應當付出行動不要光說不練，平常自己就可以，找一些小曲子先考慮一個合理的指法，然后再配上悅耳的伴奏，一首曲子也可以，嘗試多種伴奏類型，我想這樣不停的練習對提升自己會有很大關心的。
在繪畫培訓方面，我也收到了很大的啟發(fā)。整個美術培訓中解放路幼兒園的，老師從幼兒園的顏色基礎、泥工活動、剪紙活動及新材料炫彩棒的使用四大方面，進行具體的介紹。培訓過程中，老師通過理論講解和操作相結合，通過實踐使我，們對介紹的幾種美術形式有了肯定的了解；通過幼兒繪畫作品的觀賞，使我感受到兒童畫應有氣息：顏色的絢爛、獨特的想象、稚拙的筆觸；解幼老師的講座使我感受頗深之處：敬重幼兒的想象和締造，美術教學應當是愉悅的表現(xiàn)、靈性的躍動。此次培訓，主要包括手工活動在幼兒訓練中作用、手工活動各方面留意環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)實施步驟、專心感受兒童畫等方面。通過此次培訓，幫我樹立了全新的理念，作為老師，要一切從孩子興趣動身，把培育孩子締造力和豐富的想象力，作為主要目標，通過各種材料提高孩子學習的主動性。通過本次培訓，我意識到在美術活動中，敬重幼兒共性的重要性。老師應具，有敏銳的眼光和洞察力，正確地引導幼兒去感受美、締造美。準時鼓舞幼兒的奇思妙想、奇怪心，擅長發(fā)覺每一個幼兒的興趣傾向及思維的閃光點，讓每個幼兒，在原有的水平上都得到有效的提高。老師的準時鼓舞應貫穿于整個活動的始終，如爭論作畫方法時需要準時確定與表，有新思路、新方法的幼兒，在講評過程中引導同伴相互探討，發(fā)覺別人有利于自己的特長。
十天的技能培訓結束了，但留給我的的確深深的回憶，是一筆珍貴的財寶。通過這次的培訓，我理解了如何通過藝術訓練的有效教學活動，更好的關心幼兒，養(yǎng)成良好的學習習慣，在“喜愛學習”和“擅長學習”兩方面怎么樣來促進幼兒學習品質(zhì)的不斷完善。在以后的幼兒園教學中，我本著這個目標，努力嘗試培育幼兒的學習品質(zhì)，更好的激發(fā)幼兒的奇怪心，發(fā)揮幼兒的奇怪心，讓幼兒更好的子學中玩，玩中學。在日后工作中要學習的東西還有許多許多，遇到意外的困難是在所難免的。只有通過自己反復的討論和領悟，才能正真成長成為一名合格的幼兒園老師。
工作溝通的心得體會7
1、要培育良好的學習及做事的心態(tài)。一萱老師的講話中，首先就現(xiàn)場教家長如何掌握心情，并以坐姿及掌握呼吸法為例，教會家長們?nèi)绾我龑『⒛軌蚣芯�，并在冷靜的去思索和學習。
2、要準時觀看疏導孩子的心情。進入學校后，孩子的學習內(nèi)容和方法和幼兒園都將有很大的不同，孩子能否快速融入學校的學習生活，在剛開頭的這段時間將特別重要。假如家長能夠和孩子每天至少能夠花上半個到一個小時時間爭論在學校的學習狀況及發(fā)生的事情，并依據(jù)孩子的反映準時的對他的擔憂或一些錯誤的想法進行疏導和訂正，那么他將會得到快速的'成長。假如家長每天下班就始終抱著手機看小說或玩嬉戲，不去準時了解孩子在學校的狀況，那么孩子一旦有想法時無人傾聽時，恒久難免有時會失去在家里溝通表達的興趣。
3、需要締造家庭的良好的學習及生活氛圍。“孩子的訓練不能完全靠學校和老師”，這時候多位老師在培訓中都提到的一句話�，F(xiàn)在的生活多姿多彩，家長的生活學習習慣不好，將直接影響著孩子的習慣。假如家里長期是雜亂的，那也會培育出來邋遢的孩子；假如家長每天下班只會玩手機和看電視，那將必定出不了一個有好的學習習慣的孩子�！耙粋�好習慣打算人一生的成就”，假如不能在早期訓練中讓孩子養(yǎng)成好的習慣，那么將來需要花費數(shù)十倍的精力才能達成。父母的榜樣是特別大的，通過打罵訓練孩子也已經(jīng)是過去式了，因此需要家長能夠事事做出榜樣，與孩子同進步；除了學校的規(guī)章制度外，家庭也需要有家規(guī)。
4、家庭與學校的溝通及協(xié)作。以后的學習生活中，家長需要與班主任主動協(xié)作，班級工作才能順當進行。現(xiàn)在許多小孩在家里是個寶，事事都被家里寵著，性格蠻橫霸道，受不了一點委屈，那么在學校集體生活中，難免會有小的故事，同時小孩的好勝心比較強，成果略微一點不如意就有可能士氣低落，這時候家長就要常常與老師班主任進行溝通、相互溝通，關注同學的進步、成長。
以上只是這次培訓中摘取的部分內(nèi)容，老師還講解了許多生動的例子給家長們進行參考，盼望通過學校與家庭的親密協(xié)作，能夠讓孩子能夠歡樂成長，讓家長也得到同步的進步。
工作溝通的心得體會8
班主任應處理好與學生家長的關系，這是做好班級工作的必需條件�，F(xiàn)在就班主任如何與家長聯(lián)系溝通的問題談幾點自己的看法�，F(xiàn)在的家長和老師在某種程度上關系有點緊張，不太正常，家長和老師因為學生的成績問題、行為習慣問題、責任感、公德心等一系列問題而相互埋怨，我認為這影響對學生的培養(yǎng)。在新的社會環(huán)境下應加強與家長的溝通和交往，在交往中要尊重家長、善待家長。我認為要有以下幾點意識：
1、把握好“傳聲筒”
孩子是家長的傳聲筒。我們在平時教育工作中如何管理好孩子，讓孩子熱愛老師就等于成功了一半。因此，班級管理過程中要做到關愛學生。因人而異，因材施教。
2、服務意識
有些老師還有傳統(tǒng)的教育觀念，學生是來求學的，“求學”即為學生要主動，老師可以居高臨下。我認為老師要有主動意識、服務意識，要轉變觀念，要認為現(xiàn)在教育是一種產(chǎn)業(yè)，學生應為該產(chǎn)業(yè)的主體，為他們提供良好的學習、生活環(huán)境，只有這樣才能贏得聲譽，爭取高質(zhì)量的生源。
3、有尊重學生家長的意識
尊重學生家長是處理好班主任與學生家長關系的首要條件，要尊重學生家長的人格，不能說侮辱學生家長人格的話。不論在任何情況請家長到校，應主動給家長讓座、倒水，特別是學生犯錯誤時要求學生家長到校時更應注意這一點。在學生犯錯誤要求學生家長到校的情況下，我認為應注意以下幾點：第一，如果能自己聯(lián)系上的就盡量不叫學生自己回家聯(lián)系，應主動聯(lián)系以表明我們做老師的誠意和態(tài)度。第二，學生家長來校以后不應該當著學生家長的面訓斥他的孩子，不管怎么樣，聽別人訓斥自己的孩子肯定不好受。第三，可先把家長叫出辦公室，在一個單獨的環(huán)境里向學生家長說明情況，形成一致意見。在學生犯錯誤解決問題的時候，顧及家長的面子，尊重家長的感受，有利于教師和家長形成合力，共同完成對學生的教育。另外如能經(jīng)常征求并尊重學生家長的`意見，會讓家長覺得我們當班主任的比較民主、誠實可信，有利于班主任和家長的聯(lián)系溝通。
4、與家長聯(lián)系溝通要有理性的意識
與學生家長交流要避免隨意性和情緒化。和家長交談前要詳細想好約見家長的主題和目的，注意從多方面收集學生的信息，設計和家長交談如何切入主題、如何結束，如何談學生的優(yōu)點和問題，總結自己在交談時方法是否得當，還考慮如何向學生和其他教師反饋約見家長的情況，最后要思考自己以后在和家長交談時需要改進和注意的方面。在和家長交談的時候，不管學生的表現(xiàn)如何，應首先講出學生的三條優(yōu)點，任何一個學生家長都會喜歡別人說自己孩子的好，幾句夸獎的話會拉近與家長的距離。在和家長交談的時候，還要注意善于傾聽，家長沒有把自己的想法說出來那根本就不是交流。有時候多說不如少說，可以造成平等的談話氣氛，以便我們從中獲得有價值的對學生的認識。
5、與學生交往時應多考慮家長所處的困難，多提管理孩子的建議
現(xiàn)在學生家長大多三、四十歲，上有老、下有小，家里的老人有時候身體不好需要照顧，如再加上孩子成績不好又不聽話，這時學生家長心理會很苦悶。我們作為學生班主任從成人的角度和家長多交流，替他們分擔一些心理上的負擔，有利于促進與家長之間的溝通。和學生家長交流溝通本著誠懇的態(tài)度，注意溝通的方法和技巧，就一定能獲得比較好的效果，就一定有利于學生的發(fā)展。
工作溝通的心得體會9
認真的讀完了鄭委老師《從自然型父母到智慧型家長》——為孩子做出1%的改變這本書，仔細回味，認真思考，感觸頗深。
作為三個孩子的父親，曾想過用心的愛孩子，教育和培養(yǎng)孩子，但從沒有認真地想過培養(yǎng)孩子的最終目的，曾幼稚的以為成功就是幸福。鄭委老師從“幸福坐標”的四個象限指出培養(yǎng)孩子的最終目的是讓孩子一生幸福，正確的幸福觀是享受著現(xiàn)在生活的快樂，同時不斷的追求積極的人生目標。成功的人不一定幸福，幸福的人一定成功，這就要求我們家長注意培養(yǎng)孩子的抗壓能力和抗挫折能力，要睜大雙眼判斷孩子的人格是否健全，價值觀是否正確。家長是孩子第一榜樣，只有家長好，孩子才能真正好。
同每個家長一樣，想把自己的孩子培養(yǎng)成好孩子，但什么樣的孩子才是好孩子在我內(nèi)心從沒有準確的答案。鄭委老師指出好孩子的核心是正確的幸福觀，對內(nèi)敢于負責，對外會愛別人，內(nèi)修德行，外展才華。不論做什么事不傷害，不妨礙社會，他人和自己，要做一個德者。孩子沒有責任心，家長才是罪魁禍首。要求家長給孩子不斷灌輸“不傷害，不妨礙”的觀念，事前引導孩子思考，事后引導孩子反思。
怎樣把自己的孩子培養(yǎng)成好孩子？曾以為給孩子要求，給孩子講道理，表現(xiàn)好給予表揚，不聽話就批評，讀完書后才知自己是多么愚昧、無知。鄭委老師告訴我們面對問題最好的方法是智慧。智慧就是找原因想辦法，智慧原則五步法：閉上嘴、動動腦、找原因、想辦法、邁開腿、去行動。主張少表揚多鼓勵，少批評多評價，幫助孩子，關心愛人。我們只有認識自己，控制自己，改變自己才能改變別人。不教而殺謂之虐，我們用錯誤的方法培養(yǎng)孩子，孩子學不好又責備孩子，這難道不是“不教而殺”嗎？難道不是“虐待”孩子嗎？
鄭委老師要我們展開“三自運動”：自醒、自救，自修。要有最關鍵的三個觀念改變：孩子的問題本質(zhì)是家長的問題；夫妻關系重于親子關系；會愛才是真愛，真愛需要學習。怎樣才是會愛，怎樣才能做到真愛，鄭委老師又從一個坐標，五個臺階，八個關鍵點的1一5一8理論體系詳細指出具體的操作方法，教會我們智慧家長六步走：改變觀念、建立概念、學習原則、掌握方法、知行合
通過學習這本書讓我明白了做為孩子的父母，必須從自然型父母向智慧型家長轉變，要為我們的孩子作出1%的改變，父母作對了，我們的孩子才會優(yōu)秀。改變需要學習，伴隨孩子們的成長中，我要繼續(xù)學習鄭委老師的家長教育知識，接受正確的觀念，學習正確的方法，盡量做一個智慧型家長，用智慧幫助我的孩子。要向鄭委老師所說：只管修行，不問前程。要把愛傳出去，把幸福帶回家。
有一種關系從建立的開始就是為了以后的分別，這就是親子關系。不管我們有多愛孩子，總有一天他要背上行囊走自己的路。愛孩子，是為了讓孩子離開。孩子來到我們家長身邊的時候，沒有帶著一份說明書，也沒有使用說明，作為那時年輕的我們并不懂該如何陪伴、如何讓其成長，我們就如同天下的.父母一樣，走著學著。懵懂之中，孩子已經(jīng)到了小學高年級，孩子的成長迫在眉睫，他不再是你說什么做什么，開始有了自己的想法，開始有了“我是誰？”的疑問，他開始尋找他的位置和他的價值，他開始更多的和小伙伴在一起，他開始不愿意家長的陪伴，他開始嘗試自己完成一些自己沒做過的事情。他開始和你頂撞，開始不停的問你為什么。
袁立壯老師講座留下最深印象的是不要關注孩子的成績，要關注孩子的學習品質(zhì)。據(jù)我理解，學習品質(zhì)就是孩子的綜合素質(zhì)，孩子不管是在學習中還是在未來生活中需要具備的幾種必備的能力：自制力、注意力、忍耐力、抗挫折能力。做到這些需要我們家長和學校都做出很多努力。
作為家長未來的日子里我們要做的是：
1、放手，不撒手。讓孩子獨立完成力所能及的事情，但是我們會教好他完成的方法。同時提供安全保障。
2、不僅僅說給孩子聽，還要做給孩子看。看到的比聽到的，更能引領孩子成長。
3、給予孩子無條件的接納，讓孩子在父母身邊能感受到，“我有用，我能行”
4、培養(yǎng)孩子的責任心，自己的事情自己做，別人的事情幫著做，出了問題敢承擔。
我們希望學校能做到的事情：
1、淡化對成績的關注，更關注孩子自身的優(yōu)點，給孩子信心。
2、保證孩子活動的時間和活動量，讓孩子們有一個健康的身體。
3、少留作業(yè)，多安排讀書活動，引導孩子愛書愛閱讀，讀好書。
工作溝通的心得體會10
比如：家長育兒觀念逐步提高。教師知道的，家長也知道；教師不知道的，家長還知道。與這樣高水平的家長對話，“難”在教育的專業(yè)性。又如：家長補償心理泛濫。一些父母因工作忙，親子陪伴機會少，出于補償心理，對孩子的要求和行為無條件滿足和包容。教師面對這樣的家長群體，“難”在教育觀念的一致或認同。但是，教師不能因為家長工作難做就選擇回避或放棄，而應依靠自身的.專業(yè)性，以智慧溝通的方式，贏得家長的尊重、理解、支持與合作。筆者20多年來與不同特點的家長溝通和對話，積累了以下幾方面的心得。
一、爭取家長的信任，應用“孩子的特點”說話
二、獲得家長的首肯，應明確“幼兒無小事，事事記心上”
三、贏得家長的認可，應善用“日常溝通小技巧”
四、贏得家長的支持，應用好“善解人意”的策略
感受：真心換真情，只有真心為孩子著想，及時與家長進行溝通，家長定能對我們的工作給予最大的理解與支持。
工作溝通的心得體會11
8月20日我有幸傾聽了聞名家庭訓練指導培訓師王普華老師的講座，聽完之后受益匪淺，這次講座主要內(nèi)容是家園合作共育的實施策略與意外大事處理。
家庭是訓練的第一個現(xiàn)場，在家庭中，家長就是孩子得第一任老師，對孩子來說是特別重要的，家庭訓練的影響將伴隨孩子一生，有著無可替代的特別地位和重要作用，所以說父母才是孩子最好的老師。
幼兒訓練并不是只靠孩子在幼兒園學到的學問，這不是單方面的，還要有家庭的訓練，所以說家園合作是很重要的。在現(xiàn)在社會中，消失了一些問題，現(xiàn)在的家長和之前家長工作大有不同，現(xiàn)在的父母工作都很忙，基本上都是把孩子給爺爺奶奶看著，造成了一些訓練上的.問題，還有一些家長訓練觀念的偏差，以為讓孩子上幼兒園，孩子的訓練問題都應當是老師管的，沒有家長自身的問題，這種觀念是不對的。
所以在訓練孩子的過程中，肯定要留意家長與老師之間的協(xié)作，要準時溝通，家長要跟老師說孩子在家的表現(xiàn)，老師也要準時與家長溝通，并說一些孩子在園里的表現(xiàn)。在與家長溝通的過程中，也是有方法的，對家長要有急躁，依據(jù)家長對孩子期望的不同來溝通，每一個孩子生活的家庭環(huán)境，所受的訓練水平不同。
因此，不同的家長會對各自的孩子有不同的期望。有的家長望子成龍、望女成鳳，對孩子的期望很高；也有的家長只要孩子平安成長，學多學少無所謂，對孩子期望過低，甚至是放任不管，所以對不同的家長要用不同的方法。每個家長的性格脾氣，職業(yè)和文化程度都是不同的，溝通起來也是有差別的，但是家長與老師觀念都是全都的，那就是為了孩子能好好進展！
與家長溝通過程中，要先對家長說出孩子的優(yōu)點，然后再說缺點，不要始終都說孩子的缺點，并與其他幼兒做對比，在與家長反應問題是，孩子不要在場，假如守著孩子說問題，孩子會對這個老師有抵觸心理，會不喜愛這個老師，不來幼兒園。
在遇到問題時要常常觀看、學習，同樣的一件事情，別的老師是怎樣處理的，怎樣有目的、有針對性的選擇溝通的時機、地點、方式和內(nèi)容。通過學習，吸取別人的優(yōu)點，發(fā)覺自己的不足，不斷進取。
工作溝通的心得體會12
2月16日中午楊園長給我們培訓了“與家長怎樣溝通”技巧，讓我們的大腦又重新梳理了一番。這一課題主要是以實例展現(xiàn)給我們，讓我們更清晰的掌握了一些與家長溝通中的問題。
“與家長溝通”主要通過幾個問題來體現(xiàn)，比如說“遇到急于求成的家長，我們老師該如何去說，如何讓去溝通？”針對于這樣的家長我們應該告訴他：孩子每個年齡階段他所需求的`是不一樣的，我們應根據(jù)他自身發(fā)育特點，成長需要，給與相應的知識，而我們現(xiàn)在的教育也已經(jīng)拋棄傳統(tǒng)的死記硬背|、單調(diào)的將信息、知識傳遞給孩子，現(xiàn)在發(fā)展趨勢走向開放、自由、給孩子一定的空間，讓他們們?nèi)ゲ僮�，讓他們自己做自己的主人，通過我們五大領域教育讓孩子成為一個善于溝通、交往、表達、觀察、動手操作的社會人才，所以說您不要顧慮孩子不能背幾首詩，不能記住多少漢字，關鍵要看孩子全面性格的完善。
再如：“受傷孩子，我們應該怎樣處理，怎樣做好家長工作？”如果孩子時被碰傷，第一時間先把孩子帶到保健室做處理，然后將事實告訴園長，如傷勢不重，沒有什么問題，等待晚上接園時跟家長交待清楚事情的經(jīng)過。
接下來又說到“家訪中與家長的溝通”新班家訪三個老師一起去，家訪過程中注意老師的言談舉止，要了解孩子在家的一些情況孩子自身情況和對事物有無過敏狀況，家訪中有些家長會有一些小禮物，一定不要去接受，更不要留在家中吃便飯。
簡單清晰的一些小事例，給我們留下很深的思考，通過每一件事情的處理方式，讓我們延伸到了許多與家長溝通的小細節(jié)，短暫的學習，帶給我們永久的思想升華。相信在以后的家長工作中我會更自信，越來越順暢。
工作溝通的心得體會13
談判桌前風云莫測，商機無數(shù)，那究竟什么是談判呢？談判即是在合適的地點、合適的時間，運用信息和力量，謀求合適的合作條件。說的低俗、簡單點就是“說服”——說服容易說服的人，尊重不容易說服的人。
談判的核心是需求與滿足需求。其三大要素是力量、信息、時間。
談判既然是在合適的地點、合適的時間，運用信息和力量……那在這個合適的前提下必須得有充分的準備。
1、前期資料的收集：有踏實的工作作風；注重競爭情報方面的積累。深入研究對手，將要求上升到完整的利益，搞清楚對手想要什么（如價格數(shù)據(jù)庫，個人資料（聲譽、特點），行業(yè)資料）。
2、現(xiàn)場信息的收集：細節(jié)往往才流露真實。
3、目標位的確立，首先要有建立假設的習慣，盡量不受現(xiàn)場的影響，同時準備好“上中下”三策，要堅定目標，以終為始。
4、地點、服裝，前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎，后者影響人的重要因素：團隊感。
5、談判手搭配：
a、主談者、發(fā)言人、觀察者、記錄者；
b、好人、惡人；
c、男性、女性。
一個職業(yè)談判手要讓人喜歡，必須達到：
1、要有符合身份的外表修飾；
2、與客戶的相似之處。通常在安全的`前提下（充足），我們對與自己有相似之處的人有好感。我們可以通過以下兩點和對方建立相同的溝通習慣：
a、語速、音量、語法及用詞習慣；
b、身體動作、手勢、眼光接觸習慣；當然模仿也有一點的尺度，突發(fā)動作、明顯缺點、“專利”是不可模仿的。
“高手是利用情緒，中手是控制情緒，低手是情緒失控”。情緒管理會出現(xiàn)的四大問題：
1、被對方影響；
2、過于強調(diào)個人利益；
3、困于自己原來的文化或習慣；
4、過于敏感——經(jīng)歷其實不同；正所謂先解決心態(tài)，再解決事情。在客戶面前一定是開心的、積極的。你弱他就強，你強他就弱；當你沒有耐心的時候，你已經(jīng)失敗了。
一個人擁有兩個耳朵，一張嘴，這就說明自古到今會聽比會說更重要。用簡短語句、不完整語句、短語、單字、鼻音等，來有效誘導和鼓勵對方多說；不打斷別人，讓對方完整地說，放松的身體語言是投入的表現(xiàn)；帶著暗示的身體語言，同意則明顯有鼓勵的身體語言，不同意則明顯有反對語言。
即然是《商務談判技巧》，那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項，其中比較實用的總結如下：
1、不可接受對方的第一次出價！如果對方接受了我們的第一次出價，一定要想辦法爭取找到加價的方法，如：隨后補充說明報價不含運費等；付款必須一次付清；款到一個月才發(fā)貨；不含備用零件不含……
2、適當開高價+退讓策略！要有適當還低價的行為，有余地避免僵局；增加你產(chǎn)品的想象力，謀求雙贏的重要手法。實現(xiàn)談判的最高境界：雙贏，而贏的高低的概念是不同的，你算的是成本加利潤，他算的或許是投入和產(chǎn)出。如何才能讓客戶有贏的感覺呢？首先要提出苛刻的條件，然后再讓步對方，讓對方有贏的感覺！
3、利益放大鏡——要求回報！需求是種感覺，結束了的服務是會貶值的，要敢于提出相應的要求，以使得服務或條件更加難得。
4、合理利用信息！不要將信息一次說完；要能合理“制造”信息。“信息”是談判中三大要素之一，必須利用新信息不斷地影響他人！以上幾點是我們在生活中最常見，最常用到的。
現(xiàn)在市場有很多中小企業(yè)總是以“利潤”和“市場占有率”為主，卻忽略“客戶滿意度”，而在此同時您的競爭對手同樣也在用所有手段說服他或您的客戶，來增加市場占有率，從而提高自身的利潤。但請注意一切的結果是由對手決定的，我們不需要用全部時間來說服客人，而只需要比競爭對手做的好一點點，因此我們要以“客戶滿意度”為前提，以“市場占有率為手段”，從而提高利潤達到最終目的。
談判交換決心，銷售交換信心，有多大的生意，就有多大的安心。
通過本次公司組織學習，由何詠老師主講的《商務談判技巧》，讓我們明白銷售指的是成交，而談判指的是如何成交，談判的過程直接影響到銷售的結果，因此做好一名銷售人員首先要學會如何與客戶談判。
工作溝通的心得體會14
楊陽老師結合生動形象的例子和電視劇片段，從五個板塊詮釋團隊的溝通藝術：
一、有效溝通過程和兩大基本功——會傾聽和會表達；
二、溝通的三大要點：
�、琶鎸栴}，而不是躲避矛盾
�、平鉀Q問題，而不是證明對方錯誤
�、菗Q位思考，而不要固執(zhí)己見；
三、有效溝通的障礙，如無反饋、無肢體表達；
四、如何有效的溝通：
�、畔蛏蠝贤ǎ小澳憽�
⑵平級溝通，要有“肚”
�、窍蛳聹贤�，要有“心”
五、溝通從心開始，既是結束總結也是開始。
在圖書館工作中，尤其是借閱中心窗口的工作，與讀者的溝通最為頻繁。例如在上個月，少兒借閱中心工作人員處理了一起較為棘手的問題:一個讀者在還書時，其手中的一本書不在其讀者卡上，但也的確是圖書館的圖書，索書號標簽、條碼和芯片齊全。于是工作人員向該讀者說明；不管是何種方式得到的此圖書，都應是圖書館藏，該歸還于圖書館�？墒窃撟x者堅持這本書是從家里帶過來的，既然不在讀者卡上，理應歸屬讀者所有。在工作人員勸說無果的情況下，同意其帶走有爭議的圖書，與此同時拍下圖書照片，和讀者個人信息一并登記在冊，若該讀者遲遲不來歸還圖書，便匯報給領導。
聽了楊陽老師的講座，我明白了：作為服務者，應始終微笑示面，即使無法說服讀者順應圖書館處理辦法，也至少可使讀者服心。反思在這起問題處理過程中，我作為新進員工，有處理不完滿的地方：從一開始心平氣和地勸導至后來因為讀者的不理解造成情緒波動。好在后面請來前輩幫忙，也算是有驚無險地解決了問題。
另外就是在制止讀者大聲喧嘩方面，曾遇到過五六年級的小讀者不服心說：“其他小孩也大聲喧嘩，為什么我們不可以？”在接受義務教育并且已經(jīng)小有懂事的小學生，還不明白在安靜讀書的圖書館大聲喧嘩是不文明的舉動，工作人員會告訴他們：“你們是學生了，也算小大人了，怎么可以與無法約束控制自己行為的.小毛孩相比呢？”自己自覺遵守圖書館讀書規(guī)則，成為他人的典范才是正道。還有勸導一遍“孩子須安靜，家長管一下”無果后再一遍，遇到家長說：“我已經(jīng)在管了，你不要再說了，小孩子也要面子的�！痹诤髞淼膭駥е校覈L試不僅僅是說教式的“要安靜”，還指著旁邊安靜看書的孩子對吵鬧的小孩說：“你看這位小姐姐（哥哥）安靜看書的樣子，你為什么不能呢？”
我認為楊陽老師說的，說話當中打比方，在道理中添加故事使它不再是枯燥的說教，溝通中謙虛自己適當贊美對方，會傾聽輔以微笑，都是有效的溝通方法，值得去學習。最后針對有效溝通的兩大基本功：會傾聽和會表達，個人歸納兩點：“肚里有料”有助于主動開口交流；傾聽對方說話時捕捉話里信息點，適時提出相關問題，可保持溝通的持續(xù)性。
工作溝通的心得體會15
陽春三月，我和卞崇振、音紅梅、湯靜雅等老師一行7人有幸參加了在杭州舉辦的“千課萬人”全國中小學班主任“心靈溝通與策略藝術”工作研討會。研討會時間為3月24~3月26日，雖然周末沒有休息，但是我感到非常充實，感謝學校給了我們這樣的學習機會。我們認真聆聽了著名特級教師以及全國優(yōu)秀班主任的10場精彩講座，收獲頗多�，F(xiàn)將各場講座所獲整理如下：
第一場：北京海淀區(qū)中關村一小教師全藝的《師生關系，后進生教育》。全老師用一個個生動的教學事例告訴我們班主任工作藝術：“真心、愛心、耐心、匠心”；批評學生的學問：“緩一緩、避一避、繞一繞、冷一冷”，即：批評學生要選擇適當?shù)臅r間、地點；批評學生要保護其自尊心；盡可能從側面間接批評學生；對不聽話的學生，外表上故意冷淡。針對不同的學生寫不同的評語，關注學生點滴的進步，多給予學生鼓勵，放手讓學生發(fā)揮和創(chuàng)造，構建一個和諧的班集體。
第二場：上海晉元中學德育主任丁如許的《打造魅力班會課》。丁老師告訴我們，每一次班會課都是一次教育的機會，是班主任與每一個學生交流溝通的絕好機會。好的班會要具備“五實”標準：切實的課，有意義的課；充實的課，有效率的課；扎實的課，有生成的課；平實的課，常態(tài)下的課；真實的課，需完善的課。要打造魅力班會課，一要精心選題型，二要巧借八方力，三要增強開放性，五要全班齊動員，六要研究課結構，七要認真寫教案，八要創(chuàng)造新形勢。
第三場：湖北省武漢市漢陽區(qū)鐘家村小學教師桂賢娣的《做一個快樂的班主任》。從頭至尾，桂老師走在會場中間，用極為平實的語言為我們講述一個個自己教學中發(fā)生的小故事，其哲理之多，啟示之廣，不得不令人驚嘆！每周桂老師都要問自己三個問題：“你愛你的學生嗎？你會愛你的學生嗎？你的學生感受到你的愛了嗎？”在長達兩個多小時的演講中，會場時而安靜，時而沸騰，大家都被桂老師的精彩演講所吸引和感動。
第四場：北師大教育學院教授、碩士導師錢志亮的《班主任如何指導學生家長》。錢老師不愧是一名教育專家，他用精煉而精彩的語言告訴我們許多養(yǎng)兒、育兒的知識，主要內(nèi)容有：一、澄清教育觀念。二、引導家長定位父母角色。三、輔導家長反思教育方式。四、指導家長創(chuàng)造良好的學習氣氛。五、幫助家長培養(yǎng)孩子良好習慣。六、引領家長走出家教誤區(qū)。七、可憐和理解現(xiàn)在的孩子。
第五場：清華附中特級教師趙謙翔的《要育一流學生，莫育一流“考生”》。趙老師談吐幽默風趣，他用一個生動感人的故事告誡各位老師：老師莫做偷夢賊，學生莫被賊偷夢。讓我們對待學生不要只看分數(shù)，更應關注學生的品行。
第六場：上海尚文中學班主任黃靜華的《用心去愛每一個孩子》。黃老師講了一個真實的教學案例：一個初二的女生，因父母離異，母親工作繁忙，對其要求過高，導致孩子自暴自棄，學習很差，性格叛逆。黃老師多次勸導無效，后通過家訪和細致觀察，發(fā)現(xiàn)孩子善于寫作，于是讓她當班級的語文課代表，爭取各種機會給孩子參加作文比賽。孩子從開始的疑惑自卑逐漸變得自信起來，最終在語文成績提高的基礎上，其他各科成績也迎頭趕上，后來以優(yōu)異的成績考上高中和重點大學。黃老師用真誠的愛去理解、寬容、尊重和關心學生，她把這樣兩句話作為自己刻骨銘心的座右銘：“假如我是孩子”、“假如是我孩子”。
第七場：北京廣渠門中學宏志班班主任高金英的《做一個有陽光味道的老師》。高老師告訴我們心態(tài)決定一切，教師的人格魅力就是“陽光的味道”，它來自于教師的責任心與愛心。高老師認為班主任要有本領將德育的`大道理融入一個個生動的教育故事中，一個老師最起碼肚子里要有300個教育故事，要善于利用“小故事”引導學生理解“大道理”。
第八場：上海市松江區(qū)教師進修學院特級教師馬蘭霞的《研究教育案例，提升實踐智慧》。聽了馬老師的講解，我們明白了教育案例就是包含有問題或疑難情景在內(nèi)的、真實發(fā)生的、典型性的教育事件，它分為三個層次：描述型案例、反思型案例、研究型案例。
第九場：太原市杏花嶺六中教研室主任王文英的《水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇》。一開場，我們就被王老師動聽的歌聲迷住了。王老師著裝時髦，給人感覺更像是一個明星。整場講座，我們聆聽著王老師充滿激情的演講，觀看著王老師呈現(xiàn)的一個個精美的PPT畫面欣賞著完美的配樂，不知不覺度過了兩個多小時，更被其獨特的人格魅力所深深折服，她的故事讓我明白：“經(jīng)歷過風雨的彩虹才最美麗�！币蔀閮�(yōu)秀的班主任，就要充滿自信、陽光和智慧，用人格的魅力影響每一個孩子。
第十場：浙江大學心理系教授、博士生導師、博士后，英國劍橋大學高級訪問學者曹立人的《班主任怎樣把握學生心理，讓學生學習得更好》。曹老師用許多實驗、圖表和具體的數(shù)字，直觀地讓我們知道什么樣的學生在什么時候是最佳學習時期，怎樣學習更有效率等知識。
余下的兩場講座在26日下午，為了不誤了趕往蕭山乘坐回合肥的火車，我們只好放棄，有點遺憾。但回顧這兩天半時間的學習，我感覺收獲很多，不僅感動于各位優(yōu)秀老師的精彩演講，也學到了很多好的教學方法，更深刻地認識到自身的許多不足，希望以后還能有這樣的學習機會，能提高自己更好地為教育作出自己的貢獻。
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