體驗就醫心得體會

時間：2023-10-17 10:40:51 心得體會

體驗就醫心得體會

　　當我們積累了新的體會時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編為大家整理的體驗就醫心得體會，希望能夠幫助到大家。

體驗就醫心得體會

體驗就醫心得體會1

　　我最近去醫院看病，想分享一下我的就醫體驗和心得體會。

　　剛開始進入醫院，我就感受到了醫院那種特有的壓抑氣氛。醫院的大廳里人滿為患，排著長隊的人們臉上都寫滿了疲憊和焦慮。掛號處、取藥處、檢查室門口都排著一條條長龍，我不禁懷疑自己能否在這家醫院耗得筋疲力盡。

　　我掛完號后，來到了診室。醫生的態度讓我有些意外，雖然他們都很專業，但是缺乏與患者之間的互動和關心。我也發現，醫生們似乎都很忙，他們只是簡單地詢問了我的癥狀，就開出了各種檢查單。

　　接著，我來到了檢查室。這里的醫生和護士都非常忙碌，他們似乎總是處于超負荷運轉的狀態。我不禁開始擔心，這樣的`工作壓力會不會影響他們的服務質量。

　　最后，我來到了取藥處。這里的藥師也十分忙碌，他們需要同時處理很多事情。雖然他們盡力快速地處理每個藥單，但是我還是覺得這個過程非常漫長。

　　在整個就醫過程中，我發現醫院的工作人員都非常辛苦。他們的工作壓力很大，但是他們仍然盡力為患者提供服務。我深刻地感受到了他們的辛勤付出，也更加珍惜他們的每一次幫助。

　　這次就醫體驗讓我深刻地認識到了醫院工作的艱辛。同時，我也意識到，醫院的工作人員需要更多的關注和支持，以便他們能夠更好地為患者服務。我希望未來醫院能夠更加注重人性化服務，讓患者在就醫過程中感受到更多的關懷和溫暖。

體驗就醫心得體會2

　　在尋找醫療解決方案的過程中，我發現自身經歷了一個復雜且深度的體驗。這次就醫體驗，讓我深刻理解到健康的重要性，也讓我反思了醫療體系和醫療服務的質量。

　　一開始，我在幾家醫院之間進行了篩選，希望能夠找到一位專業且能夠滿足我需求的醫生。在這個過程中，我發現不同醫院的就診流程、服務態度以及設施條件都有所不同。經過比較，我選擇了這家醫院，主要是因為它的醫生專業、服務周到，且環境舒適。

　　就診當天，我提前到了醫院，并按照指示完成了各項手續。整個掛號過程非常順暢，醫生對我的癥狀進行了詳細的詢問和檢查，并為我制定了詳細的診療計劃。讓我印象深刻的是，醫生的專業精神和耐心，讓我感到安心和放心。

　　在接下來的治療過程中，我按照醫生的建議進行了藥物服用和康復訓練。同時，我也發現醫院在康復訓練方面提供了豐富的資源和指導，讓我能夠更好地恢復健康。

　　經過一段時間的'治療，我發現自己的癥狀得到了明顯的改善。同時，我也發現醫院在服務方面持續優化，如增加了線上預約、電子病歷等功能，使得就醫體驗更加便捷和高效。

　　這次就醫體驗讓我深刻感受到，選擇合適的醫院和醫生非常重要，同時，醫院提供的服務質量和設施條件也是影響就醫體驗的關鍵因素。此外，醫生的專業精神和耐心，以及醫院在康復訓練方面的支持，都對我恢復健康起到了積極的作用。

體驗就醫心得體會3

　　父親因為冠心病疑似血管瘤這樣的緣由確定外出就醫，老父親是個軍人，一生勤儉節約，買東西會像女人一樣玩命搞價并且從來不會亂花一分錢的那種人，他很清晰去北京看病會花許多的錢，但是當疾病來臨的時候，每個人正常的心理反應都會是期望得到更好更高端的治療，在哪里看病會帶給病人不一樣的安心指數吧，雖然也很心疼錢，可是疾病的恐驚戰勝了他對金錢幾十年的看法，很堅決的跟著我選擇去心血管權威的阜外就醫。

　　當做好外出就醫的心理打算以后，就四處打聽去北京看病有多難，身邊許多老戰友老同事也有去北京做手術的案例，他就一一電話詢問起來了，得到的結果是，阜外這樣級別的醫院不是你想什么時候去看病，就能夠什么時候去的，因為網上根本約不上專家號，全部專家門診早都預約到了十幾天之后了，并且還不能點名指定醫生，全部匿名掛號，掛上那個醫生就是那個醫生，基本都是副主任的號多一點。當天晚上我回到家，父親就很懊喪的說，北京阜外的號不簡單掛，立刻想去都去不了，聽著他低沉的語調，我更加理解了一個病人想去看病的著急心態。

　　當即用父親的電話干脆撥通了預約專家門診的號碼，我說你有xx的醫路通和vip通道，這些掛號的事很簡單的，兩個工作日確定我們能去看病，父親說實話根本不太信任我所說的內容，覺得買個保險還有這個服務，結果兩個小時不到我們就接到了預約勝利的回復，并且明確的根據我們提的要求，必需是主任教授級的醫生看診才可以。一切就是這么輕松和順當，當天我就買了其次天動身的機票，帶著爸爸去北京了，一路上爸爸給戰友們打電話，說我女兒在保險公司工作，用他們的綠色通道給我掛上阜外的專家號了，語氣里那種驕傲我都覺得挺不好意思的，但是心里挺傲慢，因為我們有如此強大的服務體系，這是我的父親，更是一個客戶的`心態赤裸裸在我眼前呈現出來，那一刻我為自己當時選擇讓父親成為xx的vip是件是件多么明知的確定。

　　也很慶幸通過自己的努力，讓更多的人擁有醫路通或者成為xx的vip客戶，是件將來多牛逼的事。也會一如既往的去宣揚xx的產品，爭取讓每個客戶都擁有這樣的增值服務！

體驗就醫心得體會4

　　長大以來就很少生病了，早已遺忘了醫院的味道，沒想到最近又感冒了。按說著感冒又不是什么大病，但也足以讓人苦不堪言。紙巾用了一包又一包，鼻涕卻還不住地往下流，苦痛啊！但苦痛的同時，卻也嘗到了不同的味道。

　　自從到了初二，才知道以前的日子是多么歡樂、自由。初二的時間很珍貴，課上的每一分每一秒都不行放過，又怎么能容得把時間奢侈在擦鼻涕這種小事上呢？所以每次上課，總得在手中捏一張紙巾，或在課桌內放上一張，每當鼻涕流下時就就急連忙忙地擦一下，還生怕這期間漏過了什么重要內容。那像以前，每當有鼻涕時，就會鎮靜自若地掏出一包紙巾，打開，取出一張，擦完，再關上，放回。老師講的東西好像沒聽清，但沒關系，漏過就漏過吧，也不是什么重要的.內容，有什么大不了的？可現在不同了，感冒可真不好。

　　感冒雖說有苦的一面，但嘗到的甜味也不少。感冒了，我就是病人，病人又怎么能去操場吹風、去參與廣播操之類的“猛烈運動”呢？所以每逢廣播操時間，我就可以名正言順的在教室中休息，享受半個小時美妙的自由時間。當然，活動可就另當別論了。我得到操場上活動一下筋骨，這樣，感冒才能好得快些呀！

　　生病也讓我感受到了家庭的暖和、父母的愛。為了讓我早點脫離苦痛，身為醫生的爸爸每天都監督我好好吃藥；媽媽每天早上都早早的起床，為我煮上一碗我愛吃的牛肉面；晚上，書桌邊總有一杯熱騰騰的牛奶……

　　生病有時也是幸運的。因為，它讓我嘗到了不同的味道。

體驗就醫心得體會5

　　在過去的一個月里，我有幸接受了一家知名醫院的醫療服務。這是一家集醫療、教學、科研于一體的大型醫療機構，擁有豐富的歷史和卓越的聲譽。我一直以來的健康問題讓我選擇了這家醫院，希望在這里能夠得到專業的治療和細致的關懷。

　　在掛號處，我遇到了熱情友好的工作人員，他們為我提供了詳細的掛號流程和注意事項。在等待期間，我觀察到醫院內部的設計，整潔明亮的環境，充滿藝術感的裝飾，都讓我感到舒適。醫生的專業和細致讓我印象深刻，他們詳細地詢問了我的癥狀和病史，然后針對我的情況給出了詳細的診斷和治療建議。

　　住院期間，我對醫護人員的`服務感到十分滿意。他們時刻關注我的身體狀況，提供及時有效的護理，讓我在病痛中得到了安慰。同時，我也對醫院的餐飲服務表示贊賞，精心準備的菜單保證了營養均衡，使我在恢復期間也能享受到美食的樂趣。

　　經過這段時間的治療，我有了許多新的體驗和感悟。我意識到，醫療服務不僅僅是治療疾病，更是關心和照顧人的身心狀態。同時，我也深刻體會到，良好的醫療設施、專業的醫療團隊，以及人性化的服務，都是提升就醫體驗的關鍵因素。

　　回顧整個就醫過程，我感到十分滿意。這家醫院的優秀團隊、完善設施和貼心服務，讓我在生病期間也能感受到溫暖和關懷。我希望更多的人能夠來到這里，接受到同樣高質量的服務。這次就醫經歷，讓我對醫院有了新的認識，也讓我更加信任和依賴這家醫院。對我而言，這是一個難忘的歷程。

體驗就醫心得體會6

　　今天為了切身感受患者在就醫過程中的辛苦，學會在工作中“換位思考”，醫院組織開展了“換位就醫體驗”活動。我于3月1日下午到四院就診，著實體驗了一回做病人的感受。

　　掛號很順利，工作人員態度還好，雖然人很多，但是掛號窗口也多，沒等多少時間便掛上號。因為此次就診的科室位置很隱蔽，所以找了很長時間才找到，期間因為找不到導醫問路，也耽誤了會兒時間。好不容易到了診室，我長長的舒了口氣，但是又被眼前的場面驚呆了，就兩個醫生看病，而且被病人圍了好幾圈，我的心頓時涼了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因為我去的時候已經是下午1X點了。這時一位導醫過來了，問我是不是第一次就診，于是便把我帶到一個沒人的桌子旁，告知我等會兒會有醫生過來填病例本，大概等了1X分鐘，我還以為沒人管了，剛要去問，這時有個實習生也許是進修生過來，問了問我基本情況，幫我填了病例本，然后請示了下別的醫生，就給我開了單子讓我去交費檢查，檢查的`人到是不多。拿完結果回來，又是漫長的等待，也不知道找哪個醫生，導醫也不見了，也不知道問誰，索性站在一個病人稍微少一點的醫生旁，大家都很著急，都搶著要醫生看。我又不是那種嗓門高的人，等了老半天才輪到我，因為我只是看個結果所以說了2-3分鐘便結束了。看了看時間已經是17點多了，估計他們也快下班了。

　　這次看病我著實感受到了病人看病的難處，尤其是一些大的醫院，病人多，掛號難，有時候為了掛號還要等好幾天，有些偏遠地區的人為了看病還要在城里待好幾天，為了省錢連旅館都舍不得住，露宿街頭。雖然國家加大醫療保險力度，但是對于偏遠以及貧困地區的人來說，到大醫院看病依然是很難的。

　　雖然有些事我們不能改變，但是我們可以做一些力所能及的事，來改善患者的就醫環境。比如：

　　1、增加醫院門診醫生的數量；

　　2、醫務人員接待病人多些熱情，多些解釋，多些溝通；

　　3、導醫能充分發揮其作用，維持就診秩序；

　　4、醫院各科診室的標識清楚；

　　5、門診便民服務設施配備齊全，比如放置飲水機以及一次性紙杯；

　　6、門診藥房工作人員能主動說明藥物使用方法和注意事項。

　　而對于我病房的醫務工作者，與病人接觸的更多就更應該體會病人的疾苦。一位合格的醫務工作者不僅要治療他們的身體疾病，更要了解他們的心中所想，做好心理護理。一個人在患病就醫期間，其生活狀況會發生很大變化：如手術患者，術前的緊張恐懼，術后的難忍疼痛、最基本生活能力的喪失；被診斷為癌癥或終身疾病的患者，當得到醫生告知時，內心受到沉重打擊，瞬間似有晴天霹靂之感；即使慢性病患者，當他們面臨著常進醫院，天天吃藥，承受疾病的折磨，心理上也會變得自卑、焦慮，精神上也會感到痛苦、不安。常有這樣的情況：對于患病的同事、朋友，甚至是親人，我們總想為他們做些什么卻愛莫能助，其中重要的原因是缺乏對病患的親身體會，他們的痛苦體驗往往是平常人難以想象的。而作為醫者，學會與患者換位思考，對患者的痛苦感同身受則是我們的職業使然。

體驗就醫心得體會7

　　看病難一直是社會普遍存在的問題，我國人口占世界人口的22﹪，但醫療資源僅占世界資源的2﹪，由此可見醫療資源的稀缺。我所工作的醫院廣西醫科大學第一附屬醫院是我們廣西規模最大技術最好的一家醫院，不言而喻前來就診的人是多之又多，看病自然很難。

　　然而我作為一名護理人員，要怎么做才能在有這么多患者的.情況下做好服務工作呢？為此醫院為我們這些新入職的職工安排了一項到門診就醫的崗前培訓。目的正是讓我們有一次看病難的體驗，讓我們更切實的體驗病人就醫的困難，也為尋找到更好的為患者服務的方法。

　　這信息時代的社會為我們提供了很多便捷，我提前進行了電話預約，所以很快就看上病了。做檢查——等結果——看結果，一切都很順利。以前也到醫院看過病，并且都是直接到門診掛號的，每次都要一整天才能把病看完，這一次我吸取教訓先掛號后看病整個過程只用了3小時。因此我這次最大的感觸是：看病其實不難，只要大家能利用好信息技術，一切都會很順利便捷的。作為一名護理人員我覺得為患者普及預約掛號看病的知識應該作為一種義務來執行，醫院里面有那么多種提前預約的方式：比如就診卡自助預約掛號，電話預約掛號，網絡預約掛號等，不用豈不是在浪費資源。合理的運用這些快捷方式不是為大家都省了不少麻煩節約了不少時間？當我們自覺的把它當做一種義務來執行，想必患者會對我們醫務人員多一份溫情，醫患關系必定會更加融洽的。當然這只是我個人的體會，我知道也有看病遇

　　到困難的同事。但是我相信只要我們為病人多做一分，病人會更愛我們一分，醫患關系會更融洽一分。讓我們一起努力吧。

體驗就醫心得體會8

　　看病難始終是社會普遍存在的問題，我國人口占世界人口的22%，但醫療資源僅占世界資源的2%，由此可見醫療資源的稀缺。我所工作的醫院廣西醫科高校第一附屬醫院，是我們廣西規模最大技術最好的一家醫院，不言而喻前來就診的人是多之又多，看病自然很難。

　　然而我作為一名護理人員，要怎么做才能在有這么多患者的狀況下做好服務工作呢？為此醫院為我們這些新入職的職工支配了一項到門診就醫的崗前培訓。目的正是讓我們有一次看病難的體驗，讓我們更切實的體驗病人就醫的困難，也為找尋到更好的為患者服務的方法。

　　這信息時代的'社會為我們供應了許多便捷，我提前進行了電話預約，所以很快就看上病了。做檢查——等結果——看結果，一切都很順當。以前也到醫院看過病，并且都是干脆到門診掛號的，每次都要一成天才能把病看完，這一次我吸取教訓先掛號后看病整個過程只用了3小時。因此我這次最大的感受是：看病其實不難，只要大家能利用好信息技術，一切都會很順當便捷的。作為一名護理人員我覺得為患者普及預約掛號看病的學問應當作為一種義務來執行，醫院里面有那么多種提前預約的方式：比如就診卡自助預約掛號，電話預約掛號，網絡預約掛號等，不用豈不是在奢侈資源。合理的運用這些快捷方式不是為大家都省了不少麻煩節約了不少時間？當我們自覺的把它當做一種義務來執行，想必患者會對我們醫務人員多一份溫情，醫患關系必定會更加融洽的。當然這只是我個人的體會，我知道也有看病遇到困難的同事。但是我信任只要我們為病人多做一分，病人會更愛我們一分，醫患關系會更融洽一分。讓我們一起努力吧。

體驗就醫心得體會9

　　時間過得飛速，我離開學習、生活了五年的校內，到icu工作已經快一年了。這里，是我人生的一次蛻變；這里，是我揮灑汗水與實現志向的沃土。在這一年時間里，我親身感受到icu全體醫護人員對病人的關切、愛惜與憐憫心，以及什么是奉獻和敬業，而那些真的不是思想課、口號。作為新護士，我更感受到前輩護士們對我的無限關懷與幫助。

　　初到icu的我身上還帶著學生身上的那份青澀與稚氣，對一切充溢新奇也充溢了恐驚。來到這里的每一天都過得很充溢，在寬敞光明干凈整齊的環境中，icu護理團隊每天都在忙而有序的工作著，每次遇到接收新病人、搶救時，醫護間的協作是那么的默契，正是這支精彩的醫護隊伍使得一個個寶貴的生命一次次的轉危為安。這一幕幕都讓我驚羨醫護工作的神圣，而此時我內心是多么希望自己有豐富的.專業學問與臨床操作實力，能盡快成為這個優秀的團隊中的一名，能捍衛脆弱的生命。

　　當我對icu的儀器設備、專科技術與理論感到不那么生疏的時候，我將分管病人。這將意味著一個個脆弱的生命在我手上，病人身上是氣管插管、腦室引流管、胃管、尿管、胸管等各種管，而我身上是沉甸甸的責任。此時，我起先懷疑我自己的翅膀是否長成，獨立翱翔。我擔憂煩躁、意識不清的病人把身上的管道拔掉；我恐驚病人病情改變，須要搶救；我生怕遺漏自己班上的工作，而給接班的同事帶來麻煩。當我還在為這一切憂心忡忡的時候，老師們無私的幫助讓我漸漸成長，步入主動充溢的工作崗位。雖然我獨立分管病人，但是我感覺到老師們的眼光從沒離開我和我分管的病人，我很感謝老師的“放手不放眼”，既能讓我學著獨立，也讓我內心少了恐驚。每當我遇到懷疑，老師們總在我身邊并耐性地為我講解。經驗了一年的艱苦歷練，我已經基本具備了一個icu護士應有的業務水平和心理素養，牢記作為一個重癥室護士應有的職責，嫻熟駕馭icu各種日常設備的運用方法和留意事項，在常見危重病人的搶救中做到有條不紊地協作好醫生，充分牢記多種危重病例的護理留意事項，真真正正地從一個新人向一個優秀重癥監護護士成長，并為此始終奮斗下去。

　　有人說，icu是一個很有成就感的科室，可以親身鑒證生命的奇跡；有人說，icu是一個又臟又臭，死氣沉沉的科室，肩上的壓力比任何一個科室重；我說，icu是個精英部隊，醫務人員的素養非比尋常……

體驗就醫心得體會10

　　我一直以來都有定期做體檢的習慣。記得那是20xx年2月的一個寒冷早晨，我如常走進了醫院。然而，這次體檢的經歷卻給我帶來了前所未有的深刻體驗。

　　醫院的消毒水味道、陌生的環境、以及可能的健康風險，都讓我感到有些不安。然而，這并不能阻擋我對于健康的追求。在經過一系列的檢查之后，我被通知需要接受進一步的檢查。我的心跳加速，既緊張又興奮，我知道這可能意味著我將得到一個好的結果。

　　檢查進行得很快，然后我被醫生叫到了辦公室。醫生冷靜而詳細的分析，讓我明白了我的病情。那一刻，我的內心充滿了不安。但是，醫生堅定的語氣以及她對我病情的樂觀預期，讓我心中的不安逐漸消散。我感受到了醫生的專業、負責以及對我的`關心。

　　在等待結果的過程中，我感到了前所未有的焦慮和恐懼。但是，我意識到，這些都是正常的反應。我開始思考如何在面對這些情緒時，更好地應對。我明白了，盡管過程可能會痛苦，但是只有經歷過，才能從中學習和成長。

　　這次就醫體驗讓我更加深刻地理解了健康的重要性。我開始關注自己的身體，關心自己的健康。我也更加理解了，醫生的專業能力和責任心的重要性。同時，我也學會了如何更好地面對困難和挑戰。

　　這次深刻的體驗讓我學到了很多。我明白了，無論面對什么困難，我們都需要保持樂觀，積極面對。同時，我也明白了，只有通過了解自己的身體，我們才能更好地照顧自己，保護自己的健康。

　　這次就醫體驗，不僅讓我得到了身體上的治療，更讓我得到了精神上的成長。我相信，這次經歷將對我未來的生活產生深遠的影響。

體驗就醫心得體會11

　　實施方案

　　根據省衛計委《“改善群眾就醫體驗”主題活動實施方案》文件精神，為落實深化醫藥衛生體制改革工作要求，進一步加強護理管理，提高護理服務水平，切實改善群眾就醫診療護理服務體驗。醫院結合“優質護理服務和星級護士”活動的開展，深入護理工作實際，梳理護理服務流程，特制定“深化優質護理服務、改善患者就醫體驗”主題活動實施方案。

　　一、“改善群眾就醫體驗”主題活動領導小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、活動目標

　　目標是為患者提供全面、專業、人性化護理服務，將優質護理服務覆蓋全面提高到60%，將責任制整體護理落到實處。緊緊圍繞行動計劃整體要求和目標，積極采取措施，通過切實可行的辦法去優化環境和流程，完善我們的措施和制度，去推進人文關懷，為病人提供安全、高效、便捷、優質的護理服務，同時促進護理學科的發展。

　　三、活動內容

　　1、規范臨床護理服務，夯實基礎護理，擴大優質護理服務示范病區覆蓋面。

　　1) 公示分級護理內容：根據衛生部《綜合醫院分級護理指導原則》

　　《基礎護理服務工作規范》《住院患者基礎護理服務項目》《常用臨床護理技術服務規范》，制定分級護理服務項目，并將其內容公示在相應病區，引入患者和社會參與評價的機制。

　　2）組建基礎護理隊伍：在推行護士分層次管理的基礎上，將低年資護士作為基礎護理的主力隊伍，以完成基礎護理為主。將高年資護士作為基礎護理督導員，承擔基礎護理指導和完成落實情況督查工作。

　　3）實施責任護士整體護理管理模式：為進一步落實基礎護理，實行護士與病人責任包干制。即病區根據需要將病人分成若干小組，下設責任護士，制定不同層級護士相應的崗位職責，完成相應的'護理任務。

　　2、豐富服務內涵

　　1）轉變服務理念：根據病人身心特點給予細致周到護理，將人文關懷融入護理專業技術操作中：多一聲問候，多一句關照，多做一些健康指導；創造適合病人活動的環境，減少病人跌倒和其他意外傷害發生率；特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治療效果。

　　2）拓展服務內涵：根據病人需求，提供個性化、連續性護理服務。繼續完善出院病人健康指導，給病人提供更多疾病預防、飲食調控、康復鍛煉等方面的指導，使我們的護理工作由院內延伸到院外。在日常護理工作中，注重與病人的溝通交流，關注病人病情變化、感知需求、心理反應等，讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務，感受到護理人員的專業水平和工作熱情。

　　3）改善出入院、轉診與轉科服務流程，做好出入院患者的指示、引

　　導與指導工作，為患者提供個性化服務與幫助。

　　3、落實護理核心制度與患者安全目標，保證醫療護理質量安全

　　1）完善考核標準：修訂有關的護理規章制度和質量考核標準，成立醫院“優質護理服務示范工程”活動領導小組，對“優質護理服務示范病房”工作開展情況進行督查、考核、研討，以促進護理質量持續改進。

　　2）移動護理信息系統的運用：簡化護理記錄程序，減少護士重復勞動，優化工作流程，使護士有更多時間護理患者，提高了患者的滿意度；同時記錄的準確性和及時性增強，提高了護理質量和工作效率；建立標識識別系統，用PDA對患者進行確認，極大地提高了患者身份識別的準確性，使傳統的三查七對簡化成一查一對，減少護理差錯。

　　四、活動實施步驟

　　（一）組織培訓、動員部署（20xx年6月）

　　護理部積極動員部署各病區，結合“優質護理服務”、“三好一滿意”創建活動，通過廣泛深入的宣傳發動和改善服務體驗培訓，引導護理人員充分認識開展就醫體驗活動的重大意義，切實增強參與就醫體驗活動的積極性和主動性。（二）外派參觀學習、自查自糾階段（20xx年7月—20xx年9月）

　　組織護理人員到省內外知名醫院參觀，身臨就醫體驗，介紹外省醫院細致的就診流程、親情化住院關懷、個性化營養配餐、到位的健康宣教、先進的護理微信平臺服務等親身體驗；同時為我院改善就

　　醫護理服務體驗提出切實的意見或建議，如處處設身處地、學會換位思考；健康宣教落到實處，授之以漁不如授之以魚；護理服務中增加人文關懷等。各相關科室堅持自我查擺和主動征詢群眾意見建議相結合，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題，認真進行梳理，深刻剖析根源，細化工作措施，明確責任要求，創造條件，切實予以改進。

　　（三）整改提高階段（20xx年10月—20xx年9月）

　　醫院活動領導小組將不定期組織相關人員對活動開展情況進行督查。各病區根據自查自糾和活動領導小組的督查結果及整改要求，對存在的問題制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，進行整改銷號。

　　（四）總結評價階段（20xx年10月—20xx年12月）

　　20xx年10月底前，醫院對活動開展情況進行總結，并向各相關病區通報活動開展情況。

　　南昌三三四醫

　　20xx年5月

體驗就醫心得體會12

　　父親因為冠心病疑似血管瘤這樣的原因決定外出就醫，老父親是個軍人，一生勤儉節約，買東西會像女人一樣玩命搞價并且從來不會亂花一分錢的那種人，他很清楚去北京看病會花很多的錢，但是當疾病來臨的時候，每個人正常的心理反應都會是期望得到更好更高端的治療，在哪里看病會帶給病人不一樣的安心指數吧，雖然也很心疼錢，可是疾病的恐懼打敗了他對金錢幾十年的態度，很堅定的跟著我選擇去心血管權威的'阜外就醫。

　　當做好外出就醫的心理準備以后，就四處打聽去北京看病有多難，身邊很多老戰友老同事也有去北京做手術的`案例，他就一一電話詢問起來了，得到的結果是，阜外這樣級別的醫院不是你想什么時候去看病，就能夠什么時候去的，因為網上根本約不上專家號，所有專家門診早都預約到了十幾天之后了，并且還不能點名指定醫生，全部匿名掛號，掛上那個醫生就是那個醫生，基本都是副主任的號多一點。當天晚上我回到家，父親就很沮喪的說，北京阜外的號不容易掛，馬上想去都去不了，聽著他低沉的語調，我更加理解了一個病人想去看病的焦急心態。

　　當即用父親的電話直接撥通了預約專家門診的號碼，我說你有xx的醫路通和vip通道，這些掛號的事很容易的，兩個工作日肯定我們能去看病，父親說實話根本不太相信我所說的內容，覺得買個保險還有這個服務，結果兩個小時不到我們就接到了預約成功的回復，并且明確的按照我們提的要求，必須是主任教授級的醫生看診才可以。一切就是這么輕松和順利，當天我就買了第二天出發的機票，帶著爸爸去北京了，一路上爸爸給戰友們打電話，說我女兒在保險公司工作，用他們的綠色通道給我掛上阜外的專家號了，語氣里那種自豪我都覺得挺不好意思的，但是心里挺驕傲，因為我們有如此強大的服務體系，這是我的父親，更是一個客戶的心態赤裸裸在我眼前呈現出來，那一刻我為自己當初選擇讓父親成為xx的vip是件是件多么明知的決定。

　　也很慶幸通過自己的努力，讓更多的人擁有醫路通或者成為xx的vip客戶，是件未來多牛逼的事。也會一如既往的去宣傳xx的產品，爭取讓每個客戶都擁有這樣的增值服務！

體驗就醫心得體會13

　　掛號很順利，工作人員態度還好，雖然人很多，但是掛號窗口也多，沒等多少時間便掛上號。因為此次就診的科室位置很隱蔽，所以找了很長時間才找到，期間因為找不到導醫問路，也耽誤了會兒時間。好不容易到了診室，我長長的舒了口氣，但是又被眼前的場面驚呆了，就兩個醫生看病，而且被病人圍了好幾圈，我的心頓時涼了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因為我去的時候已經是下午1*點了。這時一位導醫過來了，問我是不是第一次就診，于是便把我帶到一個沒人的桌子旁，告知我等會兒會有醫生過來填病例本，大概等了1*分鐘，我還以為沒人管了，剛要去問，這時有個實習生也許是進修生過來，問了問我基本情況，幫我填了病例本，然后請示了下別的醫生，就給我開了單子讓我去交費檢查，檢查的人到是不多。拿完結果回來，又是漫長的等待，也不知道找哪個醫生，導醫也不見了，也不知道問誰，索性站在一個病人稍微少一點的醫生旁，大家都很著急，都搶著要醫生看。我又不是那種嗓門高的人，等了老半天才輪到我，因為我只

　　是看個結果所以說了2-3分鐘便結束了。看了看時間已經是17點多了，估計他們也快下班了。

　　雖然有些事我們不能改變，但是我們可以做一些力所能及的事，來改善患者的就醫環境。比如：1、增加醫院門診醫生的數量；2、醫務人員接待病人多些熱情，多些解釋，多些溝通；3、導醫能充分發揮其作用，維持就診秩序；4、醫院各科診室的.標識清楚。5、門診便民服務設施配備齊全，比如放置飲水機以及一次性紙杯；6、門診藥房工作人員能主動說明藥物使用方法和注意事項。

　　靂之感；即使慢性病患者，當他們面臨著常進醫院，天天吃藥，承受疾病的折磨，心理上也會變得自卑、焦慮，精神上也會感到痛苦、不安。常有這樣的情況：對于患病的同事、朋友，甚至是親人，我們總想為他們做些什么卻愛莫能助，其中重要的原因是缺乏對病患的親身體會，他們的痛苦體驗往往是平常人難以想象的。而作為醫者，學會與患者換位思考，對患者的痛苦感同身受則是我們的職業使然。