溝通課的心得體會
當我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編收集整理的溝通課的心得體會，歡迎大家分享。
溝通課的心得體會1
參加了《高效溝通技巧》的培訓,讓我感觸頗深,現(xiàn)在與大家一同分享下。 首先,能否順利溝通的關(guān)鍵點在于溝通的態(tài)度,態(tài)度最主要就在于真誠。以真誠的態(tài)度開始溝通之后,那么就要注重談話的內(nèi)容,有的人一上來就問東問西,而問的目的并是不關(guān)心對方,而是八卦,為了滿足自己的'好奇心,這樣是不好的,要避免問對方覺得尷尬的問題或者對方覺得這是隱私的問題,在這過程中要有耐心,注意傾聽,不要隨意打斷別人的說話,當對方說完之后再發(fā)表意見。否則對方會覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心,和你在夸夸其談。還有一點就是要抱著愉快的心情和對方交談,把快樂的心情傳遞給對方,否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的,若是要好的朋友那另當別論。
其次,就是在溝通之前要有一個事件。異議或需明確的事項,然后通過語言交流或其他方式,獲得雙方一致認定的一個結(jié)果。在過程中,我們需了解了溝通對象的人際風格,并順應他的性格去溝通問題,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。
培訓后,我會從中吸取經(jīng)驗運用到工作中,更好的與員工溝通,與員工達成共同的目標,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
溝通課的心得體會2
通過兩天的自學和公司組織集體學習的〝有效溝通的方法和技巧〝?shù)囊曨l,我感觸良多,受益匪淺,讓我明白了有效溝通的方法和技巧,使我反省了以前的工作的不足之處。
溝通是為了一個設(shè)定的目標,把信息。思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成一致的協(xié)議。良好的溝通能力是一個人獲得成功的重要保證。溝通具有雙向性,單向的溝通不是溝通,而給人的感覺是下指令。
沒有學習有效溝通以前,我與他人溝通時,有明確的目標,但是沒有第一時間讓對方明白我要溝通目標是什么,說了很長一段時間才讓對方知道我要溝通的目標是什么。如果對方當時只給我留了一點時間的話,我只這樣的溝通,一是:耽誤了對方的寶貴時間,二是:容易讓對方反感。對于本次的溝通或者是今后的溝通是不利的,也沒有達到我預期的目標。通過本次的學習,我明白了,要第一時間把自己預先設(shè)定的目標告知對方,讓對方馬上明白我們溝通事,這樣更容易達成共識。 柳清老師講的有效溝通里,讓我感觸最深的是:我們溝通結(jié)束以后,一定要總結(jié)我們溝通以后達成的協(xié)議是什么是,并且在征詢對方的意見,我總結(jié)的協(xié)議有沒有遺漏和記錯的地方。這樣總結(jié)以后,我們的溝通才算真正的.完成。并能保證我預期設(shè)定的溝通目標。
在溝通的過程中,我們一定要做到有說的行為,聆聽的行為,提問的行為。要做到高效溝通,我們一定要做到以下三原則:談行為不談個性,明確溝通,積極聆聽。在聆聽的過程中,一定要注意肢體語言。做到高效溝通還要具備以下步驟:事前準備。確認需求。闡述觀點。處理異議。共同實施。
通過這次學習,對溝通的技巧的掌握有了很大的提高。但還有很多的內(nèi)容和技巧需要我日后認真學習,只有充分的了解這些技巧,并把這些技巧運用到日常工作和生活中,不斷的實踐,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,繼而全身心地投入到工作之中,從而提高工作效率。
溝通課的心得體會3
一、案例引入
聯(lián)想集團總裁柳傳志和施光南,一位是IT市場的時代弄潮兒,一位是聯(lián)想集團技術(shù)重量級人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭?柳總自認對施的付出為何付諸東流?這點柳總老淚橫流也不明白,施也不明白,問題到底出在哪里呢?
二、案例討論
以上案例我們在課堂上和李老師及同學進行了非常充分的討論。有的同學說〝施〞對〝柳〞的理解存在問題,有的同學說〝柳〞做了很多對〝施〞好的事情并沒有讓〝施〞感覺到,〝肉埋在飯里〞。李老師幫助大家仔細的研究和分析了案例后,帶有啟發(fā)式的給出了答案,問題出在了溝通上。 〝柳〞把〝施〞當做了公司的形象,公司的品牌,神話般人物。但事實〝施〞畢竟是人,而且是被聯(lián)想寵壞了的〝神〞,〝柳〞為了市場改變了〝施神〞的一貫工作方式,甚至于影響到了其生活,當然〝施神〞就發(fā)威了。不把你〝柳〞弄到監(jiān)獄里誓不罷休。
多么可怕的后果呀!原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上!?開始我不理解,也根本想不到原本簡單的溝通會有這么嚴重的后果。看來還真得細細琢磨下溝通這個詞,并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。
三、溝通定義
李老師《現(xiàn)代人力資源管理學》一書中對溝通有如下的解釋。 所謂〝溝通〞(communication)是組織成員通過信息傳遞而達成相互理解,認可和默契的一種組織行為,它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法。觀點。情緒。情感和意見的行為或過程。
〝有效溝通〞是組織員工行為整合的人文基礎(chǔ),是傳遞工作信息,調(diào)控員工行為,形成團隊合作精神的重要手段,是化解人際沖突。解決利益矛盾。達成心里契約。提升組織凝聚力的基本途徑和方式。
溝通無處不在,無時不有。伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,人際關(guān)系的日益復雜,在人與人的交談中,有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾,需要有效的溝通,企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作,更需要有效的溝通。經(jīng)過學習了解溝通后,我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足,有了更進一步的了解。
四、心得體會
學習有效溝通以后,我認識到在進行每一次溝通之前,都應做好溝通前的充分準備工作。
首先要明確溝通的目的,制定可行的溝通計劃,預測可能遇到的異議和爭執(zhí)等。這樣才可能在溝通時不因準備不充足而失去進一步溝通的機會。
其次要選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞健贤ǚ绞绞侵笢贤ǖ墓ぞ摺Ｊ侄�。媒介和方法等�?引自《現(xiàn)代人力資源管理學》 李寶元北京師范大學出版社)溝通方式有很多種,比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通,書面溝通和當面溝通。而隨著社會的發(fā)展,科技的進步,我們又衍生了QQ,電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無論采取何種方式,都應根據(jù)溝通的內(nèi)容,目的,時效及對方實際情況而定。
第三,溝通時要善于傾聽。傾聽別人談話時,需要重視傾聽的對象,注意其表情和反應,專心致志的聽。只有這樣,才能聽到真實的情況,找準問題所在,從而及時糾偏,也是對傾訴者的尊重。如果三心二意,答非所問,就很難到達溝通的效果。
第四,要準確掌握溝通技巧。語言表達要清晰,明確。只有掌握好溝通的技巧,才能使有效的溝通得以順利的進行,達到事半功倍的效果。
第五,我覺得要不斷的進行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后,都應當及時進行總結(jié)。通過總結(jié),可以發(fā)現(xiàn)不足之處,不斷改進,從而提高溝通水平。 學習有效溝通,不僅僅只是為了溝通,而是為了如何去做有效的.溝通,要明白如何才能采取恰當?shù)臏贤ǚ绞?運用合適的表達技巧,這樣才能達到我們預期的溝通目的另外,我們需要將溝通上升到管理層面,它不僅僅是停留在設(shè)計和選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面,更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上,宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙,選擇和確定溝通優(yōu)化目標和策略。
以上觀點來自于李老師的書面?zhèn)魇?我也由此更加深了對有效溝通的理解。作為HR職能部門的一員,我今后的工作還需要更加細致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙,有針對性的采取有效措施,不斷提高組織溝通水平,讓有效溝通無處不在。這就是我學習有效溝通的一點小小心得體會。
溝通課的心得體會4
一個學期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學期的學習,使我們明白了溝通技巧的重要性,讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通,良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。 課程開始的第一天,老師告訴我們一個人成功的因素:75%靠溝通,25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中,〝溝通〞是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情,便會發(fā)現(xiàn),任何情侶。夫妻。家庭。親屬。鄰里之間以及商業(yè)。社交。公務。管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講,溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者),并尋求反饋以達到相互理解的過程。 占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要,還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣,有單向溝通和雙向溝通,正式溝通和非正式溝通,淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標,就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣,沒有最優(yōu)答案,只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧,交談的技巧,辯論技巧,演講技巧,說服的技巧,談判技巧,團隊溝通的'技巧,日常生活中的溝通,工作中的溝通,跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。 其實溝通的方式有很多種,別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話,贊美的話,感謝的話,認同的話,或是給他信心的話,而不是硬碰硬的和他說話,硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服,因為是過年買衣服,所以人很多,售貨員都忙不過來了,這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊:〝喂,小姐,我買東西,快點,快點過來啊你!〞她見售貨員沒什么反應,不耐煩了,就大聲的敲著柜臺喊:
〝售貨員,你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?〞我們在旁邊都想說她兩句了,售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,微笑著走了過來說:〝對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西,讓您久等了,您看您要買什么?我給您挑個合適的〞那個阿姨愣了一下,臉上尷尬的露出一絲笑容:〝對不起,我要買件襯衣,急著趕火車。〞如果當時售貨員和顧客針鋒相對,那肯定會發(fā)生爭吵,但這個售貨員善于控制自己的情緒,所以避免的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒,保持良好的自我狀態(tài),這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人,更好的與別人溝通,交流。 也正是由于學習了這門課程,我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧,并把這些技巧運用到日常生活中去,我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,才能在今后的生活,工作中做的比別人更出色,也更邁向了自己走向成功的第一步。
溝通課的心得體會5
所謂溝通技巧,是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力,能通過書寫。口頭與肢體語言的媒介,有效與明確地向他人表達自己的想法。感受與態(tài)度,亦能較快。正確地解讀他人的信息,從而了解他人的想法。感受與態(tài)度。
溝通技能涉及許多方面,如簡化運用語言。積極傾聽。重視反饋�？刂魄榫w等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者,但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。學習了一學期的溝通技巧,我掌握了與同事。上司。下屬�？蛻舻炔煌巧M行溝通的技巧。就拿與同事相處來說:與同事溝通尊重是前提,其次要有協(xié)作意識。善用微笑和幽默。與同事分享快樂。主動讓利。聰明應對異議和分歧,融洽相處。虛心向老同事學習等。
其實,在日常生活中,我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后,身邊都是剛剛認識的朋友,彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系。不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后,我變了,變得會主動去溝通了。對身邊的同學,我會主動和她們聊天;遠方的朋友,我會偶爾打一通電話告訴她們我的'近況并詢問她們是否安好;對家人,我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地,曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了,要好的朋友更加要好了,親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切,讓我的生活變得這么美好。 我們的生活根本離不開溝通,無論是與同學。老師相處還是與朋友。家人相處,溝通都充當著那個至關(guān)重要的紐帶,但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久,我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾,事情是這樣的:那天我本來心情就不好,外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗,不巧宿友讓我?guī)退龓?而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下,接著很冷地來了句:隨便。不說還好,一說宿友生氣了。正因為這樣,我們僵持了好幾天,那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話,終于皇天不負有心人,我們又重修舊好了。一句無心的話,一個沖動的詞,不要低估它的分量,一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上,我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟,不溝通矛盾就永遠無法解開,我們或許也就會那樣形同陌路吧!
正因為學習了溝通技巧這門課,使我更加深刻地體會到了溝通的重要性,也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知,只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。
【溝通課的心得體會】相關(guān)文章：
溝通心得體會07-27
溝通與禮儀心得體會04-30
溝通與演講心得體會04-28
溝通與協(xié)調(diào)心得體會05-11
溝通培訓心得體會02-27
溝通技巧心得體會02-27
與家長溝通的心得體會03-25
學習溝通的心得體會03-10
溝通課程的心得體會03-17