售后協議書

時間：2023-10-08 07:18:56 協議書

【優秀】售后協議書

　　現如今，協議使用的頻率越來越高，協議能夠成為雙方當事人的合法依據。一般協議是怎么起草的呢？以下是小編收集整理的售后協議書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

【優秀】售后協議書

售后協議書1

　　甲方：（以下簡稱甲方）

　　乙方：（以下簡稱乙方）

　　為了配合宏為手機銷售，做好售后服務工作，甲、乙雙方本著互惠互利的原則，經友好協商就售后服務事宜達成以下協議；以資共同信守。

　　一、授權范圍

　　甲方授權乙方為“宏為移動電話保修范圍內xx級售后代理，負責xx省（區）范圍內的售后服務業務。甲方對乙方的授權是非獨家的，甲方有權單方面增加售后服務機構承擔宏為手機售后服務工作。

　　二、服務范圍

　　1、宏為推出“廠家負責國家三包政策的處理（寬松）+2元基金模式”來支持整個售后服務系統的健康運營。低于200元出貨價格按照0.5元基金計算。

　　三包政策的處理（寬松）釋義：根據國家三包政策規定，產品銷售后七日之內故障機包退換；產品銷售后十五天內故障機包換，超過十五天故障機一律實行外殼免費翻新，（人為因素和磕傷及其大面積磨花除外），故障保修期為一年。特注：原則上終端銷售后十五天內因質量問題返回甲方的機器，甲方都會換新或者翻新返還乙方，為了更好的為客戶服務，售后寬松換新時間；如果乙方刻意篡改保單日期或者機器外觀嚴重磨損，甲方將只負責保修。如有非保報價，一經甲方書面形式報價給乙方后，乙方必須24小時內回傳收到回執并具意見，否則視為乙方不接受甲方報價；甲方將在3個工作日內將機器退回乙方。基金：此基金為乙方購買維修配件專用款，不能用于非保機器的報價或者作為現金沖抵的其他任何用途。如果合作持續，基金將不分型號持續累計使用。

　　特注：基金可用于購買各機型包括主板在內的任何配件，配件在正常保修期內甲方可以為乙方更換流轉，配件所屬機型維修期結束后甲方不負責回收；屬乙方買斷行為。

　　三、乙方應具備的條件和資質

　　1、具有完備的工商稅務注冊登記手續，乙方企業一般應具有信息產業部核發的移動電話維修資質證書。

　　2、具有為國內外其他知名品牌手機制造廠商提供過良好售后服務的經驗。

　　3、具有一定得處理能力，能接受理解并消化甲方的'售后服務政策及相關技術方面的內容。

　　4、有固定的處理場所及門店，能按相關的售后服務標準進行規范的操作。

　　四、乙方的責任和權利

　　1、乙方應維護宏為手機品牌形象為宗旨，協助各銷售商推廣宏為品牌手機，做好售后服務工作；

　　2、乙方在處理保修范圍內的故障手機時，不得以任何理由向客戶收取配件費和人工費。如屬人為損壞等非保修范圍，需要用戶支付相應的配件費和維修費時，乙方須參照甲方的指導價（配件價格）進行報價，取得用戶同意后方可進行維修；

　　3、乙方應詳細登記手機、《GSM移動電話三包憑證卡》，并每周將售后狀況及時反饋給甲方；

　　4、因交寄手機到甲方維修的周期較長而與客戶發生的爭議，由乙方妥善處理；原則上交寄甲方維修的手機駐廠三個工作日內返還乙方；

　　5、乙方須在授權維修范圍內處理售后維修業務，授權范圍以外的故障手機，乙方必須送回甲方維修（乙方只負責返回的單程郵資），不得越權處理（甲方特別授權除外）；

　　6、乙方必須保護甲方在本協議中的權利不受侵害。

　　五、甲方的權利和責任

　　1、甲方有權對乙方的服務質量進行監督；

　　2、甲方有權隨時向乙方了解甲方產品質量，用戶需求或用戶建議方面的信息；

　　3、甲方有權追究乙方因侵犯甲方知識產權或將甲方的商業機密泄露給第三方以及用戶關系售后問題處理不當而給甲方造成的經濟損失和負面言論影響；

　　4、本協議的委托并非唯一的；甲方有權在不通知乙方的情況下，單方面同時授權第三方承擔上述區域內宏為移動電話的售后服務業務；

　　5、甲方只負責貨物的單程郵資，如乙方返回時沒有負擔應有郵資，甲方將有權拒收；

　　6、在乙方實際有需求的情況下，甲方為乙方提供授權牌。

　　六、基金的結算

　　甲乙雙方約定；乙方公司營銷部門在每次向“宏為”手機營銷中心下訂單且訂單生效后，“宏為”手機營銷中心會自動向乙方在宏為公司的售后賬戶上劃撥每臺2元的售后基金；在訂單生效的次月第一個禮拜內，甲乙雙方的售后對口人員必須確認售后基金的數額。

　　七、業務管理

　　1、維修等級分類

　　A、一級維修：LCD模塊、全套外殼、麥克風、聽筒、振鈴、鍵盤、排線等

　　B、二級維修：中頻、功放、26MHZ、電源IC、音頻IC等IC類

　　C、三級維修：中央處理器、字庫、檢測內層線路、軟件故障及需要做校準測試的

　　主板維修

　　說明：針對不同的機型所要求的維修項目可能有不同之外，以實際情況為準。

　　2、授權乙方的維修范圍

　　A、包括符合保修條件及人為損壞等非保修范圍的故障手機。

　　B、對保修范圍的情況，授權乙方做一級維修，二、三級的維修交由甲方處理。

　　3、配件管理

　　A、訂購管理

　　乙方訂購物料按保修期更換，超出日期將不予更換。

　　B、產品保修期內的料件管理

　　①乙方可以根據各款機器的實際情況訂購配件。

　　②訂購的料件如有質量問題只能更換相同的料件。

　　③乙方必須合理規范使用維修配件，如不符合標準甲方有權停止乙方的配件申請。

　　C、保修期外的條例

　　①乙方收到甲方的產品過保通知即日起須做好具體的相關工作，詳細事項以下通知內容為準。

　　②乙方所有更換物料必需有明確的故障標識，如無標識物料均不予更換;

　　③乙方在履行職責和義務的過程中，不得散布有損甲方形象的消息和行為，否則甲方有權終止本協議；

　　④乙方因違反本條例而產生的糾紛等，由乙方承擔責任；

　　⑤甲、乙雙方在簽訂本協議過程中從對方獲知的商業秘密負保密責任。

　　⑥乙方應配合甲方在各個銷售層面做好售后服務工作，如有推卸責任，高價出售零配件等違規現象發生，甲方有權作出相應的處罰。

　　八、協議的終止和變更

　　1、當甲方修改服務政策，規范、流程及技術標準時，有權以傳真或郵件通知乙方的方式變更本協議相關條款或增加本協議的附件。自甲方發出通知之日起15天后變更或附件生效，甲方不需承擔任何責任，也無需承擔乙方的任何損失。

　　2、本合同有效期自20__年__月__日起至20__年__月__日

　　3、在協議有效期內，甲方有權要求對乙方的違約或違規行為進行調查并限期整改，如在期限仍然達不到甲方要求的，甲方有權終止本協議。

　　4、本協議有效期內，任何一方提出終止，應提前30天以書面形式通知另一方，并說明終止理由，經雙方協商一致后終止本協議。

　　5、協議期滿或終止后的即日起，乙方不得再以任何方式從事本協議涉及的所有售后服務業務，不得再使用任何與宏為或宏為產品有關的一切標識。

　　6、以任何形式終止協議后，乙方所累積的售后基金即時無權使用。

　　7、如任何一方擅自終止合同或違約，由違約方承擔賠償責任；

　　8、未經甲方書面同意，乙方不得將宏為品牌手機的售后服務工作轉讓給第三方；

　　9、本協議未盡事宜經雙方友好協商解決，若協商未果，則雙方均有權向深圳市中級人民法院提起訴訟；

　　本協議一式兩份，雙方各持一份，雙方簽字蓋章后方能生效，本協議有效期為一年。

　　甲方：深圳市宏為訊業科技發展有限公司（甲方公章）

　　簽約代表：

　　地址：深圳市福田區車公廟天安創新科技廣場一期B座611（簽章）

　　電話：

　　乙方：（乙方公章）

　　簽約代表：

　　地址：（簽章）

　　電話：

售后協議書2

　　一、服務方式

　　1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

　　2、現場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析原因，制定方案，排除故障。

　　二、服務承諾

　　1、服務響應及時;

　　2、解決問題有效;

　　3、服務過程規范;

　　4、服務內容全面。

　　對本公司提供的設備均不少于規定保修期，如在此期間出現質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證設備運行正常。

　　三、售后服務內容

　　1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。

　　2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規的'售后服務報告。

　　3、服務計劃：詳見投標文件內容。

　　4、備品備件：詳見投標文件優惠備品備件。

　　5、聯系方式：詳見投標文件售后服務網點。

　　6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調試。

　　7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。

　　承諾單位蓋章：

　　日期：__年__月__日

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