旅行社給游客的道歉信
旅行社道歉信范文【1】
尊敬的合作伙伴---西安印象國際旅行社
首先，我僅代表航林酒店就12月21日團隊投訴表示深深歉意。
感謝印象旅行社對我酒店的大力支持，酒店自開業以來就和印象旅行社建立深厚合作關系，對此我深表感激，并希望我們的合作將在互相信任的基礎上更加緊密。
12月21日我酒店由于供電局區域電壓不穩定，客人一次性用電集中，在當晚23:38分出現了變電器電纜斷電的事故，給各位在住的客人帶來了很大的不便和不好的住宿體驗。
對此，我代表航林酒店再次向貴旅行社道歉，由于我酒店的不可抗力的事故給貴旅行社帶來的麻煩，我酒店也需要自我檢討，及早排查隱患，避免類似事情。
對此，十分抱歉!
當晚，酒店也迅速作出了反應，酒店總經理帶領全體管理層和員工奮戰一晚，最終在凌晨5:40恢復正常用電，保證在客人醒來一切正常，最終把事情的損失降低到了最低。
發生此次事件之后，我代表酒店及時向貴社說明情況，并親自對貴社當面道歉并爭取到三張免費住房券。
當然，我認為我們之間的合作是長遠的，所以我又為貴旅行社爭取了一些更長久的補償，并在此承諾13年5月31日前所有貴社的團隊在我酒店可以享受到同比市場價再低10元的優惠政策，僅此來表示我酒店期待與您更長久合作的誠意!
此致
敬禮
署名:______________
20xx年x月x日
經典道歉信【2】
道歉信 尊敬的李璇小姐:
收到了您投訴信，我感到非常抱歉。
但是，我非常有必要將客人所投訴的內容 做以下說明，請省中旅負責人明察! 李璇 3 人所在的團，是一個共有 30 人的北京純玩無購物散拼團，客源來自 湖北，安徽等很多地方。
團內所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京，北京 站的客人是早上六點抵達， 北京西站的客人是早上六點五十抵達，導游和司機是 先去北京站接客人，后轉到北京西站接齊所有的客人開始走行程。
為防止漏接， 我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。
客人是 10 月 23 號到早上近七點到的北京，當日，我社在北京西站有兩個散 拼團同時抵達。
其中一個是李璇所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來 的散拼客人。
客人出站后沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我 通知接站人給他打電話。
當時有我社的接另外一個團的導游看見了他，并把他交 給了接站師傅。
可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。
李璇所在 的團是散客拼團， 團里的客人都是來自各個地方的客人， 90%的客人在導游或 有 師傅聯系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，并且僵持了將近 一個小時， 客人一定要求我社接站負責人姜云前去接站， 姜云為我社計調部經理， 我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應急電話，我們所有 的散客在北京未找到客人后都打這個電話，姜云不能每個客人都親自去接，但是 對于此次事件我們還是表以深深的歉意。
我社負責人劉驥，在得知客人投訴后于當天晚上親自去酒店看望和慰問客 人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經理確實看到酒店是 3 星標準，以下是 酒店介紹:這個酒店確實是三星級酒店，并且當時為了避免客人回漢后投訴酒店，我們 跟香港路門市杜經理提議讓客人務必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來， 這個酒店可以在網上查的到的。
關于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分 四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調可能室內溫度相對高 些。
關于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準三星的標準收費啊?連個火 車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有 24 小時熱水啊! ”這種說法我們可 以做如下解釋，24 小時熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水， 就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。
北京是祖國的首都， 在環境質量和節能節電方面管理較嚴，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒 上，這點還希望客人能諒解和接受現實。
我們行程中沒有景泰藍這個購物店， 我們的行程中是琺瑯廠， 北京琺瑯廠因 是國家旅游局評定的國家級工業旅游示范點，不計入購物店。
純玩團行程比較 輕松，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票，關于客人的“你們的導游 說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進了大門就算游了天壇，可是別的團隊， 全部買的 35 元的通票并帶著游客進去游覽回音壁等景觀。
而我們放眼所到之處， 盡是北京老人晨練健身的場景。
這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客 人解釋，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二 道門票，屬于客人自愿自理項目，如果客人需要進去參觀可以告知我社導游， 另買門票進入。
最后關于客人在此次散拼團旅行中所質疑和感到不滿意的問題， 我社深表歉 意，但是散拼團有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。
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