中國電信裝維員述職報告
在我們平凡的日常里，我們都不可避免地要接觸到報告，不同的報告內容同樣也是不同的。一起來參考報告是怎么寫的吧，以下是小編為大家整理的中國電信裝維員述職報告，歡迎閱讀與收藏。
尊敬的各位領導同事：
你們好！
電信業的飛速發展離不開其對市場的巨大需求，與市場直接對話的就是我們的營銷部門，而我們，就是安次區營銷中心的一員，針對家庭市場的家客組，我是其中的一名裝維員。
回首20xx，裝機由最初的生澀，到后來的熟練，修障由最初的死記硬背，到后來的理解，尋找其規律，本身的工作技能得以加強，效率也隨之提高，年度總結時，看著各項指標的完成情況，發現裝維不只是安裝和維護，我們所需要做的還有很多，需要注意的點也有好多，發現自己，其實可以做的更好。
先說一下去年的不足吧，首先，裝機時長，與所在片區有關，城中村占60%以上，承諾時間比較寬松，所以對裝機時長把控不夠重視，導致催裝，催移的工單比較多。其次，對故障的處理不夠徹底，個別對用戶解釋不夠清晰，導致二次故障的發生。再次，宣傳做的不是很好，擴容申請的提交不夠及時，導致3季度和4季度的受理量嚴總下滑，有資源無法裝機的工單加多。
與此同時，也有的地方需要我們堅持，首先，對于11年3月分開展的融合業務，認真學習業務知識，在有一定地理優勢的基礎上，和電話營銷聯動促銷，融合指標得以提升。其次，在6分月接手東片之后，注重裝維投訴，片區裝維投訴明顯減少
20xx年，總結前一年的經驗教訓，同時，根據安次的現狀，要求我們，嚴于律己，杜絕個人原因引起的服務態度投訴和超時限提高裝機效率，人員少，就要求每人效率高
減少因為個人原因引起的二次故障，確保故障一次修徹投訴。以上就是我的述職，如有不當，請各位領導同事指正。
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