面試怎樣回答責(zé)任心的問(wèn)題
企業(yè)從學(xué)校或社會(huì)進(jìn)行招聘的時(shí)候，是存在很大確定性的，招聘進(jìn)來(lái)的新人是否能出色完成工作任務(wù)，同時(shí)又不為企業(yè)帶來(lái)負(fù)面的問(wèn)題，這是對(duì)企業(yè)招聘工作的一個(gè)挑戰(zhàn)。
通過(guò)時(shí)間有限的面試、人才測(cè)評(píng)，對(duì)應(yīng)聘者做出接近其本人真實(shí)情況的評(píng)價(jià)，是考驗(yàn)企業(yè)人力資源經(jīng)理工作能力的一個(gè)重要指標(biāo)。因此，人力資源經(jīng)理在面試的時(shí)候會(huì)提出一些經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)的問(wèn)題來(lái)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估。 如果面試的時(shí)候，面對(duì)這樣一道問(wèn)題：談?wù)勗诠ぷ髦校阃ㄟ^(guò)改進(jìn)細(xì)節(jié)來(lái)提高工作績(jī)效的一件具體事例?你覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題是考察應(yīng)聘者什么方面的能力呢? 這個(gè)問(wèn)題實(shí)質(zhì)是在考察――責(zé)任心，因?yàn)椋?zé)任心決定細(xì)節(jié)，責(zé)任心體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。
明白了這道面試題目真正的用意，你就容易應(yīng)對(duì)了。有個(gè)應(yīng)聘者的回答非常好，他應(yīng)聘的是一家公司的銷售經(jīng)理，他是這樣回答這個(gè)問(wèn)題的： 我對(duì)銷售技巧的改進(jìn)非常上心，經(jīng)常會(huì)利用各種機(jī)會(huì)觀察別人的銷售過(guò)程，我有一次在購(gòu)物的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)商場(chǎng)的眼鏡柜臺(tái)人流量明顯多于其他柜臺(tái)，我就在商場(chǎng)觀察這個(gè)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)員整整一個(gè)下午，后來(lái)我回到公司，讓我的所有下屬都扮成顧客來(lái)這家眼鏡柜臺(tái)參觀，然后我們專門開會(huì)討論這個(gè)營(yíng)業(yè)員的銷售技巧，經(jīng)過(guò)討論，我們一致認(rèn)為，她在客戶的眼睛形狀與適合的眼鏡類型分析方面特別有技巧，客戶在得到她的選鏡意見后都很滿意。
正是這個(gè)技巧，使她的銷售業(yè)績(jī)不俗。 聯(lián)系到我們的銷售工作與客戶的類型也有很大關(guān)系，于是，我們改進(jìn)了銷售流程，在流程中增加了客戶類型分析這一環(huán)節(jié)，并結(jié)合自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專門制定了一本客戶類型分析手冊(cè)，幫助銷售人員重視客戶類型分析，并盡快掌握客戶分析的技巧，上手銷售工作。
后來(lái)的實(shí)踐證明，銷售流程的改進(jìn)和客戶類型分析手冊(cè)的使用，有效地提高了成交機(jī)率，提高了銷售業(yè)績(jī)。 我們看到這位應(yīng)聘者說(shuō)出了一個(gè)完整的工作事件，通過(guò)對(duì)這個(gè)事件的評(píng)估，可以看到他非常注意隨時(shí)改進(jìn)工作流程，善于發(fā)現(xiàn)很容易被一般人忽略的小節(jié)，從而基本上可以得出結(jié)論，這是一個(gè)非常有責(zé)任心的人。
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