醫院禮儀知識
醫院禮儀知識1
醫院前臺是醫療服務的窗口，接待規范是醫院優質服務的具體體現，是醫院醫務人員與患者及其家屬交往的方式。良好的接待可以增進醫患之間順暢的交流，可以提高醫院的工作效率，同時可以體現醫院人性化優質的服務質量。
醫院綜合水平是醫院通過自身行為得到社會認可的醫院文化的綜合反應和外在表現，是社會公眾對醫院的綜合評價和印象，既是醫院綜合實力的體現，也是醫院社會效益的反映。 其中醫院接待水平以及質量在醫院綜合質量建設中起到重要作用。醫院接待人員作為面向公眾的窗口，病人及家屬對醫院的第一形象評價就是根據服務人員的素養體現。 因此，醫院要迅速提升其窗口服務人員的個人形象與職業素養，醫院接待禮儀課程幫助醫院相關服務人員全面提升個人素養，樹立良好的醫院公眾形象。
醫院接待主要是為了讓患者快速、省心的在醫院得到醫治。為了達到讓患者滿意，在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善、耐心的基本禮儀原則。 前臺接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有病人來時，應立即起身，面朝向病人點頭、微笑致意：您好，請問您需要什么幫助。知道找誰，并確認是預約之后，請病人稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。 如果病人知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。
出于對病人的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在病人聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
如果病人要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶病人去。如果病人要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為病人倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引病人就行了。
接待病人要注意以下幾點
(一)病人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請病人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)病人比較多需要等待時,要向病人說明等待理由與等待時間,若病人愿意等待,應該向病人提供飲料、雜志,如果可能,應該經常為病人更換飲料。
(三)接待人員帶領病人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1.在走廊的引導方法。接待人員在病人二三步之前，配合步調，讓病人走在內側。
2.在樓梯的引導方法。當引導病人上樓時，應該讓病人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，病人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3.在電梯的引導方法。引導病人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等病人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕讓病人先走出電梯。
4.病房里的引導方法。當病人走入病房，接待人員用手指示，請病人坐下，看到病人坐下后，才能行點頭禮后離開。如病人錯坐下座，應請病人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
微笑接待禮儀
微笑應該是人類獨特的一種微妙表情，是人類的體態語言，是一種不確切的語言，是一種無聲的感召，一首無曲的小調，是一朵無香的尚未綻放的小花，是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一種撫慰心靈的藥劑。可以因時因事而來，也可以是無意識、下意識地產生，而且會無緣無故瞬間消失，它總是那么神秘，但又讓人心情舒暢。
微笑訓練方法
1.簡易訓練方法
用門牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對準筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與筷子在同一水平線上。保持這個狀態10秒。在第一狀態下，輕輕地拔出木筷子之后，練習維持當時的狀態。
2.細節訓練方法
形成微笑是在放松的狀態下訓練的，練習的關鍵是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不會太好看。練習各種笑容的過程中，就會發現最適合自己的微笑。
(1)小微笑
往上提起兩端嘴角。稍微露出2顆門牙。配合微笑。保持5秒之后，恢復原來的狀態并放松。
(2)普通微笑
往上提起兩端嘴角。露出上門牙68顆左右，眼睛也笑一點。保持5秒后，恢復原來的狀態并放松。
3、輔助訓練方法
(1) 哆來咪練習法
目的是放松嘴唇周圍肌肉。嘴唇肌肉放松運動是從低音哆開始，到高音哆，大聲地清楚地說三次每個音。不是連著練，而是一個音節一個音節地發音，為了正確的發音應注意嘴型。從低音到高音一個音一個音地充分進行練習，放松肌肉后，伸直手掌溫柔地按摩嘴周圍。
(2) 增加嘴唇肌肉彈性四步練習法
形成笑容時最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動變得更干練好看，也可以有效地預防皺紋。
如果嘴邊兒變得干練有生機，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反復練習最大地收縮或伸張。
① 角水平運動
閉上張開的嘴，拉緊兩側的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來，并在心里默念1、2、3。 ② 攏嘴唇
使嘴角緊張的狀態下，慢慢地聚攏嘴唇。出現圓圓地卷起來的嘴唇聚攏在一起的感覺時，并在心里默念1、2、3。
以各種形狀盡情地試著笑。在其中挑選最滿意的笑容。然后確認能看見多少牙齦。大概
能看見2mm以內的牙齦，就很好看。
反復練習滿意的微笑：照著鏡子，試著笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上，反復練習美麗的微笑。
(2) 微笑的矯正訓練
矯正1:嘴角不能同時提起
嘴角上升時會歪。意想不到的是兩側的嘴角不能一起上升的人很多。這時利用筷子進行訓練很有效。剛開始會比較難，若反復練習，就會不知不覺中兩邊一起上升，形成干練的微笑。
矯正2:露出很多牙齦
檢查牙齒排列：面對鏡子，嘴巴呈E字張開，仔細檢查，看看上下排牙齒的咬合狀況及排列的整齊度。笑的時候露很多牙齦的人，往往笑的時候沒有自信，不是遮嘴，就是靦腆地笑。自然的笑容可以彌補露出牙齦的缺點，但由于本人太在意，所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙齦時，可以通過嘴唇肌肉的訓練來彌補。
矯正3:表情不當
面對鏡子假裝拿起手機在跟朋友打電話，仔細看看自己說話時的各種表情，例如眉頭是否不自覺皺起，還有自己的.眼神是否有亮澤變化等，觀察后再加以改善。
失敗的臉部表情如下面無表情、無精打采早上起來常在不自覺的狀態下表情會比較呆滯，而且無精打采。在思考事情的時候，人通常會陷入面無表情的狀況，想想如果前面有位帥哥看見，那多丑啊，所以無論何時何地都要在意自己的表情。瞇眼、皺起眉頭近視但又沒戴眼鏡的人，最容易在看一件東西時會不知不覺瞇眼、皺眉頭，這種表情予人刻薄的感覺，不可不小心。
目光禮儀
與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業形象，要遵守以下規律。
三角定律：根據交流對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區域。關系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區域;關系比較熟、距離較近的,看對方的額頭到下巴這個三角區域;關系親昵的,距離很近的,則注視對方的額頭到鼻子這個三角區域。分清對象,對號入座,切勿弄錯!
時間規律:每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的。少于60%,則說明你對對方的話題、談話內容不感興趣，多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。
迎接禮儀
應立即招呼前來就醫的患者
應該認識到患者就醫對于醫院的重要性,要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止,即使是在打電話也要點頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來客握手。
主動熱情問候病人:打招呼時,應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的病人,稱呼要顯得比較親切。
奉茶禮儀
以茶水招待是中國的傳統習慣,給病人及其家屬提送茶水在醫院接待中也是非常重要的。中華禮儀培訓網分享遞送茶水中應該必備的禮儀知識。
茶具要清潔
沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久臵未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。
如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給病人倒茶，這是不禮貌也是不衛生的表現。在醫院中用最多的是一次性水杯，在倒茶前要注意給溫水，以免水熱燙手，讓病人一時無法端杯喝茶。 茶水要適量
先說茶葉，一般要適當。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少沖出的茶沒啥味道。假如病人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照病人的口胃把茶沖好。
再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。
奉茶的方法
上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說您請用茶
奉茶的順序
上茶的順序一般應為：先客后主，先女后男，先長后幼。
奉茶的禁忌
1.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時機,以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見底后再續水。
2、擺放前,一定要輕聲示意,避免對方無意碰撞,擺放時右進右出,順時針斟倒或擺放(添水也同樣),擺放位臵為飲水者右手上方510公分處,有柄的則將其轉至右側,便于取放;
3、如果有茶壺的話則擺放在中間,便于大家取用,當然,如果有可能的話就由服務人員親自操作,此時則就近擺放在操作人員跟前;
4、添水時,如果是有蓋的杯子則用右手中指和無名指將杯蓋夾住,輕輕抬起,大拇指、食指和小拇指將杯子取起,側對病人,在病人右后側方,用左手容器填滿,再按照2擺放即可。 接待站姿禮儀
標準的站姿,從正面觀看,全身筆直,精神飽滿,兩眼正視,兩肩平齊,兩臂自然下垂,兩腳跟并攏,兩腳尖張開60,身體重心落于兩腿正中;從側面看,兩眼平視,下頜微收,挺胸收腹,腰背挺直,手中指貼褲縫,整個身體莊重挺拔。好的站姿,不是只為了美觀而已,對于健康也是非常重要。
基本要領
1、頭正,雙目平視,嘴唇微閉,下頜微收,面部平和自然。
2、雙肩放松,稍向下沉,身體有向上的感覺,呼吸自然。
3、軀干挺直,收腹,挺胸,立腰。
4、雙臂放松,自然下垂于體側,手指自然彎曲。
5、雙腿并攏立直,兩腳跟靠緊,腳尖分開呈60度,男子站立時,雙腳可分開,但不能超過肩寬。 正式場合的站姿
1、肅立: 身體直立,雙手置于大腿外側,雙腿自然并攏,腳跟靠緊,督耪品摯呈V字行。
2、直立: 身體直立,雙手置于腹部。
A. 女性將右手搭握在左手四指,兩腳成V字形;
B. 男性右手握住左手腕(如圖B),兩腳可平行分開,略窄于肩寬。
錯誤站姿
①兩腳分叉分得太開;
②交叉兩腿而站;
③一個肩高一個肩低;
④松腹含胸;
⑤支腳在地下不停地劃弧線;
⑥交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上;
⑦不停地搖擺身子,扭捏作態;
⑧與他人勾肩搭背地站著;
⑨膝蓋伸不直。
醫務人員接待坐姿禮儀規范
坐姿即坐的姿勢。它指的是人在就座以后身體所保持的一種姿勢。標準坐姿是人們將自己的臀部置于椅子、凳子、沙發或其它物體之上,以支持自己身體重量,雙腳則放在地上坐的姿勢,從根本上看,應當算是一種靜態的姿勢。對廣大服務人員而言,不論是工作還是休息,坐姿都是其經常采用的姿勢之一。
正確坐姿
入座時要穩、要輕。就座時要不緊不慢,大大方方地從座椅的左后側走到座位前,輕穩地坐攏一下,不要坐下來后再站起來整理衣服。面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下額。雙肩放松平正,雙臂自然彎曲放于椅子或沙發扶手上。坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直。雙膝自然并攏。雙腿正放或側放,雙腿平放或交疊。坐在椅子上,至少要坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背。坐時不可前傾后仰,或歪歪扭扭,兩腿不可過于叉開,也不可長長地伸出去,不可高蹺起二郎腿.也不可大腿并攏,小腿分開,或腿不停地抖動。
標準坐姿
入座時走到座位前,轉身后把右腳向后撤半步,輕穩坐下,然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上時,應保持上體自然挺直,頭正。表情自然親切,目光柔和平視,嘴微閉,兩肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可以放在椅子或沙發扶手上,掌心向下,兩腳平落地面。起立時右腳先后收半步然后站起。一般來說,在正式社交場合,要求男性兩腿 之間可有一拳的距離,女性兩腿并攏無空隙,兩腿自然彎曲。兩腳平落地面,不宜前伸。在日常交往場合,男性可以蹺腿,但不可蹺得過高或抖動,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。
女士坐姿
女子就座時,雙腿并攏,以斜放一側為宜,雙腳可稍有前后之差,即若兩腿斜向左方,則右腳放在左腳之后,若兩腿斜向右方,則左腳放臵右腳之后。這樣人正面看來雙腳交成一點,可延長腿的長度,也顯得頗為嫻雅。女士最好不要分腿而坐,因為這樣顯得不夠雅觀,同樣腿部倒V字式也是不提倡的,女士若穿裙裝應有撫裙的動作。一般來說,在正式社交場合,要求女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面不宜前伸。在日常交往場合,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。一般情況下,女士可以采用以下幾種坐姿。
標準式。輕緩地走到座位前,轉身后兩腳成小丁字步,左前右后,兩膝并攏的同時上身前傾向下落座。如果穿的是裙裝,在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下,以防坐出皺折或因裙子被打折坐住,而使腿部裸露過多。
前伸式。在標準坐姿的基礎上,兩小腿向前伸出兩腳并攏,腳尖不要翹。
前交叉式。在前伸式坐姿的基礎上,右腳后縮,與左腳交叉,兩踝關節重疊,讀澆偶庾諾亍 屈直式。右腳前伸,左小腿屈回,大腿靠緊,兩腳前腳掌著地,并在一條直線上。
醫院禮儀知識2
行為舉止美
1、站姿禮儀：身體端正、挺胸收腹、眼平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。
2、坐姿禮儀：坐于椅子上，左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后將右腳后移半步，稍微側頭，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂，緩緩落座
3、蹲姿禮儀：下蹲時，左腳前，右腳后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，雙目保持與患者雙目等高。喜著裙子的美眉，下蹲前要整理一下你的裙擺哦
4、微笑禮儀：保持嘴角略微上翹，可以露出上面正中的6顆牙齒
禮貌待人
1、患者進院，門崗導醫應注目遠迎，微笑致意。指導明確、主動、熱情。對病人要做到有問必答，不應漫不經心、態度冷淡，不能粗言粗語、高聲喊叫。
2、樓層導醫要主動觀察大廳情況，應主動上前詢問需要給予幫助的患者。
3、患者離院，門崗導醫應注目遠迎，到跟前微笑告別，“你好，請慢走！
形象完美
1、工作時要穿工作服，工作服可以提高企業形象和個人氣質。工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內衣的領邊、袖邊和裙邊不外露于護士服外。
2、指甲不宜過長，不宜涂指甲油。
3、頭發前不遮眉、后不搭肩、側不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發飾俗雅端莊
語言簡練
1、向患者說明住院手續辦理所需手續、時間、注意事項；簡明扼要、指導明確、主動、熱情，“住院手續大約需要（時間），您需要（如何辦理）”
2、通知相關病房做好接待患者工作；并轉告患者已通知相應科室病房；迅速、準確，“xx科，您好，現在（先生或小姐、女士）已辦理完住院手續，現在要到您們科室住院，請您們接待，多謝” 、“您的住院手續已辦完，請您到…療區
工作細致
1、推車時雙手扶住車緣把手兩側，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。
2、持病歷夾：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關節與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，翻病歷夾時，右手拇指與食指從中缺口處滑到邊緣，向上輕輕翻開。
3、端盤姿態：取自然站立姿態，雙肘托住盤底邊緣1/3處，拇指和食指夾持盤體，其它三指自然分開托住盤底，肘關節呈90度，使盤邊距軀體3—5公分，小何們要保持盤的平穩，不可傾斜，更不能將手指伸入盤內啊
掛號窗口服務及語言禮儀
客戶來到掛號窗口：
收費員注視來者，確定需求。“您好！請問是掛號嗎？”
客戶：“是”
客戶：“不是”，收費員：“有什么可以幫到您的？”
落實首問負責制，回答如需1分鐘以上的，禮貌地轉移到導診臺或其他部門
收費員：“請問有沒有病歷本？”
客戶：“這本可以嗎？”
收費員：“可以”
或“對不起，要使用我院的病歷本才可以！”
客戶：“在哪里買病歷本？”
收費員：“在這個窗口暫時給你，確認掛號嗎？”
收費員：“請付X元錢”
客戶：“有沒有病歷本都是X元嗎？”
收費員：“不是，有就可以繼續使用那本病歷本，不用再付工本費，沒有就現在給你一
本新的，隨后再收你X元工本費？
客戶：“所有醫生都是X元嗎？”“你們的專家門診是多少錢？”“看醫生要掛多少錢？
收費員：“掛號一律X元，還有普通診金收X元，急診或者副主任醫師診金收X元，主
任醫師收X元。”“醫生是醫師，掛號診金是X元。”“在這個窗口暫收普通掛號，待后來這邊窗口付款再補交X元”“還有什么不明白的嗎？”）
收費員：“收你4元，請拿好單據。”“有零錢給零錢好嗎？”“收您X元，找你XX元，請點好。”（面向客戶，病歷本，收據在下，零錢在上，雙手放上窗口。）
客戶：請問到哪里看病？或“到哪里看專科門診？”或“掛完號去哪里？”
收費員：“我們的門急診在，如果還有什么不清楚的，請您到（手指示）導診臺咨詢好嗎？”注意要微笑。
藥房發藥基本服務禮儀
病人拿著處方向柜臺走來時，藥劑人員要微笑面向病人。
病人走近柜臺時，藥劑人員說：“您好！”
若發現病人沒有交款，藥劑人員說：“請您先到收費處付款后再來取藥。”
交款病人來取藥，藥劑人員核對處方后說：“，請到休息區稍候，我盡快為您配藥。”
藥劑人員配藥，核對。
藥劑人員分別用國語、粵語叫病人：“請到號窗口取藥。”
病人過來后，藥劑人員說：“您好，請問您叫X名嗎？請出示你的發票給我們核對。”
核對后將發票交還給病人（雙手正面交還）說：“謝謝！請收好。”
發藥說明。
你分別有針劑及口服藥，共有支針，主要有作用，共有種口服藥，告知數量、用法、用量、注意事項等（用手指示），請你清點并收好，到對面門診注射室（新大樓一樓急診室）去打針（必要時做手勢），請問你有什么疑問嗎？（貴重藥品要打開包裝與病人清點，并重新包裝好交給病人。）
祝福：“請走好，請慢走，祝您早日康復！”
醫院文明禮儀培訓目的：
1、提高自身修養
禮儀不僅反映一個人的交際技巧與應變能力，而且反映著一個人的氣質風度，是衡量一個人文明程度的準繩。甚至可以說禮儀就是就是教養，有道德才能高尚，有教養才能文明，通過一個人對禮儀的運用程度可以察覺出一個人教養的高低、文明程度和道德水準。
2、完善個人形象
個人形象是一個人的儀容儀表、舉止、服飾、表情等的xx，當你學習禮儀的時候這些方面都有詳盡的規范，因此學習禮儀運用禮儀將有益于我們維護個人形象。
3、提升整體形象
一個企業是由個人組成的，員工個人的素養提高了，整個組織的形象也通過員工的儀容儀表、言談舉止、儀式以及活動過程表現出來了。
4、增強市場競爭力
因為我們的產品都是一樣的，相比較而言我們的客人更愿意去環境好、服務好，又能滿足需求的地方，個人的心理也得到了滿足，有享受了服務。
醫院禮儀培訓課程內容：
1、儀容儀表
服裝：美觀的大方的服飾能給人增添儀表魅力，而衣著得體更可以給人有品位、有修養的印象。工作人員上班前要整理檢查自己的`工裝是否整潔，工牌是否佩戴等。
發型：美觀的發型個人一種整潔、莊重文雅的感覺。男士要經常檢查自己的頭發是否過長或整潔，女士也要經常檢查自己的頭發是否整潔，再者就是女士劉海不能遮眉，側發不能掩耳，應該整齊梳于腦后。
化妝：在職業活動中，適當化妝不僅是職業工作的需要，同時也是對他人尊重的一種表現。從業人員應該淡妝上崗，以塑造美好形象，展示從業人員的整體素質和美感。
2、個人舉止
舉止又稱舉動、動作、姿態，人體的基本姿態是站、走、坐；舉止禮儀的總原則是文明、優雅、禮貌。從業人員的舉止要求是：尊重客人，遵循禮儀，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有態、舉手有禮。
站姿：女士雙腿直立并攏，腳后跟并攏，腳尖少分開成30度，雙手向往放于腹部，兩肩保持平衡，身體挺直做到抬頭挺胸、收腹；男士雙腿直立并攏，雙腳分開與肩同寬，雙手自然下垂，兩肩保持平衡，身體挺直做到抬頭挺胸、收腹；
坐姿：入座時要輕穩，坐椅子的2/3。女士在入座時要用手輕輕將裙稍稍攏一下，雙膝并攏，雙腿正放或側放，雙肩平正放從，兩臂自然彎曲放在膝上，上體自然挺直。男士入座要輕，雙腿分開約一個半拳頭，兩手放在兩腿上，上體自然挺直。
走姿：工作人員走路一定要輕，不能影響到他人，正確的走姿式雙目向前平視，面帶微笑，上身挺直，頭正、挺胸收腹、走路時應該從容不迫、控制自如。
3、個人表情
表情主要表現在眼神和微笑，微笑時一種特殊的語言，從業人員更要注意要時刻離不開微笑，這要也可以給病人一些鼓勵，沒有那么嚴肅；在與他人交流時也要注意眼神的交流，因為眼睛是心靈的窗戶，要多使用鼓勵、安慰的眼神，切忌有反感、厭惡的眼神。
4、語言藝術
工作人員需要提高自己的語言藝術修養這是由工作性質來據頂的。在與他人交談時就要有許多的語言禁忌，而且要針對他人的性別、性格、病情、問題等說話也要不同，要經常使用安慰、解釋、鼓勵的語言，切忌采用簡單、生硬的語言。
醫院文明禮儀用語是醫院文明禮儀培訓的一部分，主要為您介紹醫院文明禮儀用語相關案例，醫院文明禮儀用語重要性，醫院文明禮儀用語規范等。
醫院文明用語禮儀重點
1、提升醫院的服務質量
言為心聲，透過語言這個窗口，可以體現醫院和患者之間良好的醫患關系，而良好的醫患關系又是建立在良好的溝通之上的，只有使用文明禮儀用語與之溝通，才能得到患者的信任，才能達到溝通的效果，也才能夠更好的為患者服務，提高服務質量。
2、提升醫患之間的溝通水平
溝通交流不僅能夠提升服務質量，還能夠提升醫患之間的溝通水平，只有你在與患者溝通的過程中注意文明用語，注意自己的禮儀，才是溝通的前提，所有我們在溝通的過程中不僅要具備溝通的技巧，還要掌握語言的使用。
3、提升醫院的整體形象
病人一般可以從醫務人員的言行中窺測、分析醫務人員對自己的態度，對醫院服務質量作出基本判斷，所以他們從醫務人員的言語中也可以得知道這些，所以醫院的醫務人員要經常使用醫院文明禮儀用語，來樹立醫院的形象，提高醫院的聲譽。
導醫服務用語
1、您好！請問您需要幫助嗎（請問您有什么事情嗎）？
2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。
3、xx科在x層，請走好。
4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我幫您問問。
掛號、收費處
1、今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的；
2、 ×××，請您到××處領藥（檢查）。
3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。
4、您的費用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。
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