職場禮儀知識

時間：2025-12-11 19:22:14 禮儀

[優]職場禮儀知識15篇

職場禮儀知識1

　　尊重他人

[優]職場禮儀知識15篇

　　談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極其重要。有些人說話滔滔不絕，不能讓別人插嘴，把別人當作自己的學生；有些人總是喜歡用夸張的語氣說話，甚至危言聳聽；有些人以自己為中心，完全忽視別人的'喜怒哀樂，整天只談論自己。這些人只給人傲慢、放肆、自私的印象，因為他們不懂得尊重別人。

　　談吐文明

　　談話中的一些小地方也應該體現對他人的尊重。在談話中使用外語和方言，需要考慮談話對象和在場的其他人。如果有人聽不懂，最好不要用。否則會讓別人覺得是故意炫耀知識或故意不讓他理解。和很多人說話，不要突然對其中一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話。如果有必要提醒他注意臉上的米粒或松開的褲扣，請他談談。

　　當有三個以上的談話者時，他們應該時不時地和所有其他人說幾句話。不要冷落某人，因為酒遇知己，千杯少，話不投機半句多。特別需要注意的是，與女性交談應該禮貌謹慎。當許多人交談時，不要和其中一個女人一見鐘情。

　　溫文爾雅

　　有些人說話合理，天生喜歡爭論；有些人打破砂鍋問最后，沒有什么不敢說，不敢問。這樣做是不禮貌的。在談話中要溫柔，不要傷害別人，諷刺和虐待，大聲辯論，糾纏。在這種情況下，即使占上風，收益也超過了損失。

　　以禮待人

　　談話不必刻意追求言語不驚人，死不休的轟動效應。最重要的是禮貌和體貼。在談話中，如果一個人能平等對待上級或下級、長輩或年輕一代、女性或男性、外國人或中國人，并給予同樣的尊重，他就是最有教養的人。

職場禮儀知識2

　　語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中占據著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達出來。說話禮貌的關鍵在于尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點：

　　一、使用敬語、謙語、雅語

　　（一）敬語敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養。

　　１.敬語的運用場合

　　第一，比較正規的社交場合。

　　第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。

　　第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。

　　第四，會議、談判等公務場合等。

　　２.常用敬語

　　我們日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見解稱“高見”等等。

　　（二）謙語謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。

　　（三）雅語雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的`個人素質。

　　在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶”。

　　如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點。”假如你先于別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用。”雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處，并對我國整體民族素質的提高有所幫助。

　　二、日常場合應對

　　（一）與人保持適當距離說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也并非完全出于考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

　　（二）恰當地稱呼他人無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業已取得的地位。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關系密切的人之間。你若與有頭銜的人關系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對于學位，除了博士外，其他學位，就不能作為稱謂來用。

　　（三）善于言辭的談吐不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養的表現。

職場禮儀知識3

　　怎樣保持良好的人際關系

　　經常關心人。你要別人怎么樣對你，你也要怎么樣對別人。人人都有需要得到幫助和關心的時候。注意到別人的實際需要，并伸出我們友誼和真誠的援手，助別人一臂之力，溫暖他們，我們也必將得到溫暖的回報和真誠。

　　常由衷地贊美人。每個人都希望被稱贊、被肯定。說實話，每個人，生來就有這副德性;無論是誰，你還真沒辦法克服這個“虛榮心”。但這個“虛榮心”也沒什么不好。

　　因為當對方被你肯定后，你也就有了被別人肯定和對你施以有效反應的正面印象。真誠的贊美，是人與人彼此順利交流、支援和發展的開端，而由衷的贊美，更是人際關系的潤滑劑。

　　適度的自我表達。在必要的時候，需要以適當的方式適度地展現自己，以堅定但又溫和的方式表達自己的意見、看法和心理感受，這不論是正面的還是負面的。

　　尊重別人。我們每個人，都需要尊重對方——哪怕是地位最卑微、最低賤的人，都要保持一顆同情、憐憫和尊重的心，不僅尊重對方的行為、想法，也尊重別人的價值觀。人人都是平等的，沒有什么人可以不可一世、為富不仁恒久的。

　　初入職場如何與人溝通

　　1、剛進入職場的時候，遇到了很多陌生的同事，有時間可以聊天的時候，你可以談談你知道的事情并有相同的。共同的朋友、老板、家等。

　　2、只是新員工，不要忘了多聽，少說話。給人一種積極的印象。

　　3、要學會如何傾聽，如果你注意到他們對你說的主題感到厭煩，停止這個話題，弄清楚情況，然后再轉移到下一個話題。

　　4、你可以談談生活、工作、愛好和流行文化。可以促進你對公司的了解，緊跟時事，會為你提供一個很好的聊天資料。你認為嗎怎么樣?你能聽到的你的觀點是什么?為了避免這些負面或有爭議的話題，這些故事的距離也應該有一定的距離。

　　5、注意你的`身體語言。那些不放松的人會讓人感到不舒服。要有信心，有一個美好的時間，即使你不這樣認為。

　　6、長時間的停頓是談論有趣的歷史軼事的最佳時間。與尷尬的沉默相比，大多數人都會更愿意聽你的。

　　7、那些從來沒有見過和聊天的人，不要說太多關于你的過去。能夠談論你周圍的時事，如一個有趣的背景音樂的時候，或一個美味的馬蒂尼雞尾酒在酒吧。

　　8、讓陌生人打斷你的談話。他們不是粗魯的，而是幫助你。讓他們說，等待機會，繼續你的故事。他們打斷你的談話，這是他們真的在聽你說的一個信號。

　　9、準備幾點離開的理由。那么，什么時候離開，你可以離開自由而有尊嚴的。例如，我要向客戶打招呼站在那里，我沒有吃午飯，似乎我必須趕緊填補胃，只要你避免那些個人、政治或第一次提到的問題，會產生爭議，并了解你應該問的問題，你將能夠與像你這樣的人溝通。

　　10、如果這些措施不工作，那么談論天氣，這往往會使人活躍起來。

　　初入職場需學會的溝通技巧

　　1.贊美行為而非個人。

　　比如，當你夸一個廚師時，千萬不要直接說：你真是一個了不起的廚師。因為他心里清楚，比他優秀的廚師還有很多很多。倒不如對他說，自己幾乎每天中午都到他店里吃飯。像后者這樣做就比前者顯得更加恭維了，對方也會覺得受到了尊重。

　　2.別人稱贊時，說聲謝謝就好。

　　一般人受到稱贊時，大多數會說：還好還好，或者用微笑帶過。與其這樣，不如坦率的直接對對方說聲謝謝!舉例來說，有時候對方稱贊你的衣服或包包漂亮時，你卻回答說這只是便宜貨，反而會讓對方感到尷尬。

　　3.批評他人時也要看關系。

　　俗話說：忠言逆耳。即便你是出于好意，對方也未必會認可你，甚至會對你造成誤解。所以，除非你與對方有一定的交流和感情基礎，否則不要輕易的對他人提出批評。

　　4.說話要注意場合。

　　不要當著外人的面批評自己的朋友或同事。這樣會顯得自身情商很低，不懂得尊重人。

　　5.不要不懂裝懂。

　　如果你對談話的主題不太了解，直接對對方說：這個話題我不太清楚。別人也不會繼續為難你的。如果本身不懂還要裝懂的話，更容易說錯話。

　　職場新人的溝通方法

　　第一，稱呼問題。

　　男同事的稱呼一般可以是“姓+職位”，女同事的稱呼一般可以是“姓+姐”，如果年紀比較小的直接稱呼就可以了，要知道一般職位比你高的年紀肯定比你大，這樣你就不用擔心稱呼的問題啦。

　　第二，常用敬語。

　　敬語大家都知道，比如“您”“請”“謝謝”“打擾您了”等等，平常說話的時候多用用，要知道你客氣了對方也會客氣對待你的。

　　第三，態度謙遜。

　　一個新人當然要保持謙遜的態度，在公司或者辦公室，身段放低，無論你的工作能力多么強，終究是需要其他人的配合的。

　　第四，善于附和話題。

　　新人到新環境，幾乎都需要適應的過程，在這段期間，同事們聊的話題你可以附和加入，不需要出彩，只求能融入，至于話題內聊什么就隨機發揮吧。

　　第五，不說他人是非。

　　這個是最需要記住的，不要說他人的是非，即使同事閑聊說到了這個你也要當做沒聽見。畢竟壞話傳的很快的，在當事人心中對你的印象立馬就變了。

　　第六，善用肢體語言。

　　肢體語言也是比較重要的，在你交談的過程中可以適當加入一些，一是避免尷尬，二是能讓對方體會到你的親切，但是肢體語言進行的要適當哦。

　　人際關系如何維系好

　　換位思考

　　多為對方著想是高情商的重要表現，如果這樣做，對方的感受如何?會不會不舒服這樣做，會給對方帶來哪些好處和害處，有哪些影響在交往的時候多這樣為對方著想，會讓人覺得你非常善解人意，跟你交往會很輕松舒適，那么自然愿意與你保持良好的人際關系。

　　樂于助人

　　人生在世難免遇到困難的事，朋友之間也只有在患難的時候才能見真情，當朋友遇到危難的時候，一定要盡自己最大的可能給予幫助，雪中送炭似的幫助總能給人更深刻的印象，人際交往過程中一定要記住多替別人排憂解難。

　　學會說話

　　良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒在人際交往過程中，要學會說話，思考過后再說出口，一旦口出惡言，那么修復起來就要花費極大的力氣，可能會讓煞費苦心建立的人際關系毀于一旦，要學會委婉、客氣的交流方式，營造輕松熱情的人際溝通模式。

職場禮儀知識4

　　儀表著裝

　　襯衣：領口和袖口干凈。扣上風紀扣，不要挽袖。

　　2帶：端正整潔，不歪不皺，不宜過于華麗耀眼。

　　3.西裝:整潔挺拔，不要太華麗。不要在口袋里插筆，所有的`口袋都不要因為放錢包、名片等物品而鼓起來。

　　遞名片

　　1.雙手提交名片，將名片放在手掌中，用拇指夾住，其余四根手指托住名片對面，名片文字向對方看，用敬語表達友誼。

　　2.拿名片:雙手拿，認真過目，然后放在名片夾的上端。

　　3.同時交換名片時，右手遞名片，左手接名片。

　　坐姿

　　男士:一般從椅子左側入座，靠近椅背，挺直，雙手伸展或輕輕握在膝蓋上，不蹺二郎腿。

　　女性：雙腳交叉或并攏，雙手輕輕放在膝蓋上，嘴微閉上，面帶微笑，眼睛盯著說話的對象。

　　走路

　　男士:抬頭挺胸，穩步自信。避免八字步驟。

　　女士:背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。右肩背包，手持文件夾在手臂之間。

職場禮儀知識5

　　坐姿禮儀

　　職場中的女性一定要注意這點，不管是面試還是上班一個端正的坐姿，可以提升你的氣質，也能決定你的態度，所以進入職場的女性要學會行得正做得直。

　　微笑禮儀

　　微笑是平常生活非常重要的一點，會讓人覺得你是個很懂禮貌的人，也能快速認識職場里的人，跟上司或者同事打交道的時候，有時候一個簡單的微笑，就能給別人很好的印象，所以不管是你喜歡的人還是不喜歡的人，都要學會微笑面對。

　　守時禮儀

　　上班的'時候千萬不能遲到，守時是優良的傳統，如果你跟別人談生意，千萬不能遲到，沒有在規定的時間內達到目的地都會讓覺得不守時的人，做什么事都這么的不守時。所以女人要在能在第一眼的時候增添好印象，日常生活中也要流露出自身的魅力。

職場禮儀知識6

　　職場著裝原則

　　常言道"人靠衣妝馬靠鞍"，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發式、妝容到飾物、儀態甚至指甲都是你要關心的。

　　其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對工作、對生活的態度。衣著對外表影響非常大，大多數人對另一個人的認識，可說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質、性格甚至內心世界。一個對衣著缺乏品味的人，在辦公室戰爭中必然處于下風。上班時穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達。

　　男士職場著裝原則

　　三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點強調的內容，主要指男士身上的色系不應超過3種，很接近的.色彩視為同一種。

　　有領原則：有領原則說的是，正裝必須是有領的，無領的服裝，比如T恤，運動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領通常體現為有領襯衫。

　　鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應當是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實上也不能成為正裝。

　　皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。

　　皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。

　　女士職場著裝原則

　　女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。

　　最基本的要求，女士職場著裝必須符合個性、體態特征、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。

　　女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種"做女人真好的心態"，充分發揮女性特有的柔韌。

　　女性的穿著打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。

　　職業套裝更顯權威，選擇一些質地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

　　每個人的膚色、發色、格調不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品。

　　職場著裝技巧

　　身在職場不僅要懂得穿衣的基本原則，還要注意一些技巧，在不同的場合，不同的身份，自身原因等因素都要考慮進去。

　　著裝要與環境相協調：當人置身于不同的環境、不同的場合，就必須要有不同的著裝，要注意穿戴的服裝與周圍環境的和諧。比如，在辦公室工作就需要穿著正規的職業裝或工作服。比較喜慶的場合如婚禮、紀念日等可以穿著時尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝等。

　　著裝要考慮個人身份角色：每個人都扮演不同的角色、身份，這樣就有了不同的社會行為規范，在著裝打扮上也自然有其自身的規范。當你是一名柜臺的銷售人員，就不能過分打扮自己，以免有搶顧客風頭的嫌疑;當你是企業的高層領導人員出現在工作場所，那么當然就不能隨心所欲地去穿著了。

　　著裝要和自身"條件"相協調：要了解自身的缺點和優點，用服飾來達到揚長避短的目的。所謂"揚長避短"重在"避短"。比如身材矮小的適合穿造型簡潔明快、小花型圖案的服飾;膚色白凈的，適合穿各色服裝;膚色偏黑或發紅的，切忌穿深色服裝等。

　　著裝要和時間相協調：只注重環境、場合、社會角色和自身條件而不顧時節變化的服飾穿戴，同樣也不好。比較得體的穿戴，在色彩的選擇上也應注意季節性。

職場禮儀知識7

　　介紹與被介紹

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

　　電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。在現在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。手機可能會充當許多人的“救生員” 。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

　　道歉禮儀

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的.歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當只有你一個人存在時，就是你最能體現道德的時候，是你最能體現境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現一個人的真正素質，而在職場角落的時候，才能體現禮儀所在，道德所在。

　　電梯禮儀

　　電梯雖然很小，但是在里面的學問不淺，充滿著職業人的禮儀，看出人的道德與教養。

　　1、一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發感想，搞的電梯成了廣告牌。

　　2、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內盡可能側身面對客人，不用寒暄；到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

　　3、上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。

職場禮儀知識8

　　客人來訪時應如何接待

　　有客人來訪，如果是事先約定的，就應做好迎客的各種準備。如個人儀表儀容、居室衛生、招待客人用的茶具、煙具以及水果、點心等。如果客人不告而至，也應盡快整理一下房間、客廳，并對客人表示歉意。

　　待客人坐下后，應為其敬茶、遞煙或端上其他食品。上茶時，一般應用雙手，一手執杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口邊緣向客人敬茶，既不衛生，也不禮貌。

　　與客人交談時，如果家人不便參與，則應盡量回避，如無條件回避，就不要隨便插話。交談時，應專心致志，不要東張西望，心不在焉，或者頻頻看表，更不可將客人撇在一邊，只顧自己看電視或做家務。客人來訪時，恰恰逢你有急事要辦，如果時間不長，則不妨向客人說明情況，讓客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些報刊雜志給客人瀏覽。如無暇接待或要外出，可向客人致歉，另約時間。

　　有時客人帶來禮物相贈，主人應做出反應，如表示謝意，或謝絕饋贈，也可相應地回贈些禮物。

　　客人要走時，主人應等客人起身后再相送。對于年長的客人、稀客等，主人應送至大門口，然后握手道別，目送客人離去。如果送至電梯口，則要等客人進入電梯，在電梯關門后再離開。

　　禮貌用語的“四有四避”

　　在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

　　“四有”：第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當表現。當然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

　　第二是有禮節。語言的禮節就是寒暄。有五個最常見的禮節語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉的回答，如“沒關系”、“不要緊”、“不礙事”之類。

　　第三是有教養。說話有分寸、講禮節，內容富于學識，詞語雅致，是言語有教養的表現。尊重和諒解別人，是有教養的人的重要表現。尊重別人符合道德和法規的私生活、衣著、擺設、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。

　　第四是有學識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。

　　“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數必須知道的有關人員應當知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業、婚姻、收入之類，否則會被認為是十分不禮貌的。

　　第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。言辭單調，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應當學有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹慎，不可妄發議論。

　　第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。

　　第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型：

　　首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關于“死”的避諱語相當多，就是與“死”有關的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。

　　其次是對談話對方及有關人員生理缺陷的避諱。比如現在對各種有嚴重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。

　　最后是對道德、習俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。

　　職場禮儀禁忌

　　1.不要言而無信

　　言而無信，只是圖了一時的方便和嘴上的痛快。長遠地說，失去了別人的信任，就失去了最大的.資本。

　　2.不要惡語傷人

　　當對方脾氣一觸即發時，要臨時回避，使對方找不到發泄對象，并逐步消火。回避并不等于“妥協”，而是給對方冷靜思考的機會，同時也證明了自身的修養。

　　3.及時溝通，消除彼此的矛盾

　　惡語很難避免。最好的是在事情發生之前或產生苗頭之后，雙方坐下來進行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語的出現。

　　4.不要隨便發怒

　　醫學認為，發怒時容易傷及自己的肝脾，易發怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會傷了彼此的和氣。所以，遇事要冷靜思考，學會“換位”思想，冷靜地站在對方的角度考慮考慮。

　　5.不要流言蜚語

　　在背后流言蜚語的做法，不僅會傷害朋友或同事間的情誼，甚至會造成反目成仇的后果。同時也反映出低下的品格。

　　所以要做到：不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對別人的過失不要幸災樂禍。

　　6.不要開過分的玩笑

　　開玩笑是常有的事，但要適度。我們可以從幾個方面來把握：性格開朗、大度的人，稍多一點玩笑，可以使氣氛更加活躍。拘謹的人，少開甚至是不開玩笑。異性，特別是對于女性，開玩笑一定要適當。

　　不要拿別人的姓名開玩笑或是亂起糾號、亂叫綽號。尊長、領導，開玩笑一定要在保持住對方的尊嚴的基礎上。在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專心致志的場合或莊重的集會、重大的社會活動中，不開玩笑。既使開玩笑，也要注意內容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開庸俗、下流的玩笑。

　　職場禮儀的常識

　　尊重他人

　　談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

　　談吐文明

　　談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。

　　當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

　　溫文爾雅

　　有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

　　以禮待人

　　談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。

職場禮儀知識9

　　職場辦公禮儀與職場接人待物的禮儀一樣重要，一個好的態度是絕對別人對你印象的關鍵。對ol們來說，微笑是最基本的，想讓你的上司給你升職的機會，那么好的態度與微笑是非常重要的，分享推薦一個女性職場必須學會的辦公禮儀，做魅力ol無壓力。

　　互相尊重

　　人與人之間交往一定要互相尊重，這是非常重要的第一。如果你仗著自己有背景，有權勢就不給人好臉色看，或者語出傷人。這些都只會給你自己帶來麻煩，只有給予對方尊重才有溝通。如果對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。既然互相尊重了，那么自然也就不會再過多的挑剔，所謂人不犯我我不犯人，說是就是這個道理，接人待物也好，還是電話與溝通也好，只有尊重才能是做好溝通最快的關鍵。

　　做人要坦白

　　坦白的講出內心的感受和想法，是一個做為職場人最重要的第二點。不要面對問題總是支支吾吾吐不出一個字，這樣的人會讓上司感到反感。如果你做錯了事情，那么就要坦白的說出來，并附上一句真誠的道歉。在職場上打死不認錯是大忌，一旦被發現你隱瞞真相，那么你的人品將會被大打折扣。在討論問題上，不需要拐彎抹角，因為這是為了大家的利益以及公司利益著想，就算兩個人之間曾經有過摩擦，但在利益面前，可以適當先放下，過后再進行坦白說清楚原因。

　　謹防禍從口出

　　雖然說直來直往沒有錯，但在職場中是非常忌諱此類的.直言。禍從口出，相信看宮廷勾心斗角的網友們一定也相信在職場中也不缺乏這類的問題。如果說了不該說的話，往往需要花費很大的代價去彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，有的甚至還可能造成無可彌補的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時侯也會變得更惡劣。

職場禮儀知識10

　　辦公室接聽電話的職場禮儀知識解析

　　辦公室接聽電話基本要點：

　　1.鈴不過三

　　在電話鈴響三聲之內接起電話，不要故意延遲，提起聽筒后，不要和周圍人閑聊。

　　電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：對不起，讓你久等了。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2.左手拿聽筒、右手拿筆

　　辦公室接聽電話不想個人接聽電話那么隨意，在對方打過來電話的時候必須要做文字記錄。

　　3.第一時間說出公司或者部門名稱

　　在電話接通以后，主動向對方禮貌問好，并第一時間報出本公司或者部門的名稱。例如：您好、這里是眾卓企業管理咨詢有限公司。

　　4.對方基本信息了解

　　確認對方的基本信息，包括對方公司、個人姓名、身份等。只有問清楚基本情況自己的工作才能順利進展，如果沒有問清楚來電者的身份，在轉接過程中遇到問題時就很難解決了，不但浪費時間而且還會影響到工作進展。

　　5.詳細了解來電目的

　　了解清楚基本的來電者信息之后，就要對來電的目的做詳細的了解，以便對該電話采取合適的解決方式。包括要問到：對方來電找誰?對方的事情是否可以代為轉告?是否一定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問清楚之后就可以直

　　接回絕，如果是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時候可以直接用。做大最大限度的靈活接聽電話。

　　6.確認來電主要內容

　　在電話結束之前一定要和對方確認一次來電的主要內容，做到準確到位，防止記錄錯誤或者少記。如果是見面會晤，那就要對會面的時間、地點、聯系人、聯系電話等各方面相關的信息核實清楚。

　　隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。

　　7.禮貌道謝

　　電話結束一定要對對方進行禮貌的.道謝，這也是基本的電話禮儀。來電者是客人，一定要尊重客人，千萬不要表現出一種眼中無人的感覺。

　　8.讓來電者先掛電話

　　不管是客戶或者是找公司相關人的間接客戶都要等著對方掛斷電話之后再掛電話，不可啪的一下扔回原處，這極不禮貌。

　　如果這邊快速的掛斷電話，會讓來電者感覺這邊的人對他很不耐煩，會讓對方心里不舒服的。所以在接聽一個電話即將結束時，應該禮貌的請客戶先掛電話，這樣才算是一個完美的接聽電話的結束。

　　辦公室接聽電話的職場禮儀

　　1.時刻保持微笑、聲音清晰

　　在接聽電弧中，一定要面帶笑容，還要保持清晰明朗的聲音。雖然笑容只能表現在臉上，但在你說話的聲音里面是隨時都能感覺到的。

　　聲音要文雅有禮，以懇切之話語表達。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

　　2.保持正確的姿勢

　　接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且

　　不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。

　　如果接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

　　3.保持電話與嘴之間合適的距離

　　在接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

　　辦公室接聽電話禮儀禁忌：

　　1.避免喂、喂或者你找誰開頭。

　　2.在通話過程中，絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽得出來。也不要同時與同事閑聊。

　　3.在通話結束時，不要先對方掛斷電話。

　　4.不要直接大聲的喊被找的人過來聽電話，應該用手捂住聽筒叫，或者讓對方等等自己放下電話去叫過來。

　　5.禁止接電話的時候大聲喧嘩。

　　職場辦公室電話溝通禮儀知識

　　接電話的時間：接電話最完美的時間，最專業的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認為你不在意生意。

　　接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。

　　承認他人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關于特殊項目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經接到好多電話詢問我們的新產品，我們真的很高興。然后你繼續下一步。

　　盡量得到對方的名字：如果你能在電話中叫出對方的名字，對方會非常高興，這樣非常有助于與來電的人建立聯系。得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當你回到線上，說：謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚他們的耐心。然后說：我是把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個機會說出他的名字，如果他那時覺得自然，他會說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調說：請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。

　　用問句回答他大部分問題：你所要的會面機會可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區域去看你公司的產品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。當客戶電話來說：你們的復印機可以打折嗎?一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能說：那一型的復印機正是你要買的嗎?是的，正是那種。好，我今天或明天可以跟你多談一點，你要來我們的展示間還是我到你那里去?

　　當約定約會時間時，要重復告訴客戶所有的細節：當你約會時，什么事情都可能發生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會面時間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會時要確認好幾次的原因。注意請他們寫下適當的細節。如：你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當的細節。適當的細節包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯絡你資料。

職場禮儀知識11

　　打電話是職場生涯中不可缺少的一部分，看似簡單的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問題就是非常重要的部分。

　　總結幾種職場電話禮儀，了解一下會對你的職場道路添加籌碼哦！

　　“鈴聲不過三”原則

　　鈴響后馬上拿起電話，會讓對方感到唐突；超過三聲則是缺乏效率的表現，同時讓對方不耐煩、產生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個最為合適恰當的時機。如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應在拿起電話后先向對方表示歉意，如“很抱歉，讓你久等了”。

　　規范電話用語：接聽電話，首先應自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內部接聽要報出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報家門既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確；也能給自己帶來方便，不會因為打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。

　　注意通話語氣

　　電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關心內容，同時也會注意你與他（她）通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動的語氣，聲調應是愉快的，語速應是較慢的，擁有能讓對方產生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風，且不能顯得矯揉造作。

　　“后掛電話”原則

　　當對方與你說再見的時候后，也要熱情回答再見，并且為表達尊重，要等對方掛斷電話后再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現。

　　復誦重要事項：通話過程中，復誦重要事項和電話號碼，是核實結果、減少偏差必不可少的一個步驟。通過復誦，可以使電話內容得到非常準確的傳達，使得相關人員能夠按照指令實施工作計劃，避免因為信息傳達偏差而導致的誤會甚至沖突。

　　左手持聽筒

　　很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的`文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種現象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動聽。

職場禮儀知識12

　　職場儀表禮儀基礎知識

　　保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒暢。要求如下：

　　（1）女士

　　1、發型文雅、莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好，不能染鮮艷的顏色；

　　2、化淡妝，面帶微笑；

　　3、著正規套裝，大方、得體；

　　4、指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；

　　5、裙子長度適宜；

　　6、膚色絲襪，無破洞；

　　7、鞋子光亮、清潔；

　　8、全身3種顏色以內

　　（2）男士

　　1、短發，清潔、整齊，不要太新潮；

　　2、精神飽滿，面帶微笑；

　　3、每天刮胡須，飯后潔牙；

　　4、白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；

　　5、領帶緊貼領口，系得美觀大方；

　　6、西裝平整、清潔；

　　7、西裝口袋不放物品；

　　8、西褲平整，有褲線；

　　9、短指甲，保持清潔

　　10、皮鞋光亮，深色襪子

　　11、全身3種顏色以內。

　　（3）養成良好的衛生習慣

　　1、頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發的女士不披頭散發；

　　2、眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲；

　　3、鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子；

　　4、嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物；

　　5、指甲：清潔，定期修剪；

　　6、男士的胡子：每日一理，刮干凈；

　　7、配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。

　　職場中洗手間禮儀基礎知識

　　①在洗手間遇到同事不要刻意回避，但也不要在洗手間聊天職場儀表禮儀基礎知識職場儀表禮儀基礎知識。（我有一回在洗手間遇到同事，當時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，他認為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。）

　　②不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

　　③有的洗手間采用封閉的門扉，要進去時，先敲一下門，沒人再進。在有人敲門時，應回答：我在里面！

　　④當你用完廁所，就要即時放水沖洗。有的地方，即使貼了告示，有人還是一走了之。我知道，這個壞習慣很難改過來，就是在我辦公場所的廁所，也還是有這樣的情況。所以，我們一定要相互提醒才是。

　　⑤在衛生間洗手時，不要把水搞的滿地都是，或把紙巾亂丟。（在國外，大部分廁所都有烘手機、毛巾和紙巾擦手，這是專為洗手后準備的`。中國很多公共廁所都沒有這些裝備，有的地方盡管有，不少人卻又對此視而不見。有些人習慣洗手以后一邊走路一邊揮動雙手，請注意千萬不要這樣做，這樣會把地板弄濕

　　職場儀表禮儀基礎知識默認。在濕的地板上踩進踩出，地板很容易就會變臟。）

　　⑥用洗手間時要關門，用完洗手間時不用關門。我常常看到相反的情況，這是不對的。當你用完了洗手間，出來時不用把門關掉。洗手間應該是漂亮、干凈，而且沒有氣味的地方。

職場禮儀知識13

　　個人形象展現個人了修養、素質、品味，在職場個人的著裝問題更加應該引起重視，不僅要打扮得體，更要襯托出你的氣質，職場女性著裝是女性職場禮儀知識的一項必修課，下面我們來看看有哪些需要注意的著裝要點。

　　一、服裝：

　　服裝要符合自己的身份、工作類型，一般可以職業套裝為基本，適當可選一些時尚大氣的時裝，重質量輕數量，講究做工和面料，要合身。

　　二、發型：

　　發型要以清爽干凈為主，披發的話，不宜過長，以齊肩為準線，職場熟女盤發最顯氣質，不要染燙過于夸張的顏色或造型。

　　三、鞋子：

　　首先注意鞋子的`干凈度，以干凈大方為準繩，鞋跟不宜過高，中低跟好看又實用，注意鞋的顏色必須和服裝的顏色相配。

　　四、化妝：

　　適合的淡妝能夠增加女性的美麗，濃裝艷抹讓人感到做作，個人品味隨之掉價。每天的打扮必須要迎合你當天要會見的人們。

　　五、指甲：

　　不要留過長的指甲，不要給指甲上夸張的裝飾，從事服務行業的職業女性最好，不留長指甲，不上指甲油，其他的女性朋友，請選擇和口紅相配的淡色指甲油。

職場禮儀知識14

　　是否發現，在組織內部的工作中能有重要貢獻、并且注重組織內人際關系維護的人往往都有著良好的人際關系，而那些工作效率較低但在人際關系上花費了大量精力的人，在團隊中仍然差評居多，這也許就是職場里所謂“良好的人際關系”真諦所在，即以工作能力為主基石、與他人和睦相處為輔的人際關系維護秘訣。

　　所以在職場中你經常會發現，有人對人處處笑臉相迎，但還是得不到其他人好評。相反地，有人偶爾疾言厲色、語氣不溫和，但仍然不會影響到在組織內的融洽人際關系。

　　在注重工作效率，追求效益最大化的工作環境中，所有良好的人際關系都是以工作能力/組織貢獻為基礎而升溫的。在以工作能力/組織貢獻為基礎的有效人際關系中，還應該注重以下四點：互相溝通、團隊合作、自我發展、培養他人。

　　互相溝通

　　在現代組織中，溝通的重要性不言而喻，可溝通過程中總會有這樣那樣的障礙，是什么原因導致溝通不易呢?

　　其原因之一就是，在溝通中重視依靠上對下的單向關系，下屬對上級的反饋不能暢通，導致成效甚微。

　　在工作中，以貢獻為重的知識工作者總是以自己的標準來要求他人，通常期望自己的下屬也能以貢獻為重。因此，他常常問他的下屬：“作為你的上司，我們的組織和我會期望你有怎樣的貢獻呢，我們應該期望你做些什么，怎樣才能使你的知識和能力得到最大的發揮?”有了這樣的檢討，才有溝通的可能性，也才容易取得成功。

　　你是否具有這樣的經歷：由下屬自己設定的'目標，其完成情況往往會出乎上司的意料。換言之，上司和下屬看問題的角度往往會迥然不同。下屬越是能干，就越愿意自己承擔責任，他們的所見所聞，所看到的客觀現實、機會和需要，也越來越與其上司不同。這樣，下屬的結論和上司的期望往往是截然相反的。

　　當出現這種分歧時，上司和下屬雙方究竟誰是誰非，通常并不值得關注，因為此時的上下雙方已經建立了有效的溝通機制。

　　團隊貢獻

　　強調貢獻有助于橫向的溝通，因此能夠促進團隊合作。“誰需要我的產出，并使它產生效益”這個問題能幫助我們意識到與管理者責任范圍無關的一些人的重要性。這種認證是一個知識型組織的現實：在一個知識型的組織中，只要有可以依賴的由知識和技術不同的專業人員組成的團隊，工作就能取得成效。各路英雄豪杰的合作，并主動自發，并能參照情勢的邏輯和工作的需要，而不是僅僅依賴于正式的組織結構。

　　在一家醫院里，如果每個人都已經把重視貢獻養成了一種近乎天性的習慣、一種潛在的意識，則他們的協作肯定不會出現問題。反之，如果沒有這種精神，則即使有最完善的制度、各式各樣的委員會、會議、通告、命令，也仍然不可能形成有效的橫向溝通，也不可能自然地形成一個以正確的任務為中心的工作團隊。

　　自我發展

　　自我發展在很大程度上取決于其自身是否重視貢獻。如果我們能經常反省：我對組織能有什么最大的貢獻?這就相當于是說：“我需要怎樣的自我發展，我應該學習什么知識和技能，才有助于對組織做出貢獻，我應該將我的哪些優勢用在工作上，我應該為自己設定怎樣的標準?”

　　在職場中建立正確的人際關系的方法

　　培養他人

　　一個重視貢獻的管理者必然會同時培養他人(不論是他的下屬、同事，還是上司)謀求自我發展和進步。這樣的管理者設定的標準一定不是他個人認定的標準，而是建立在任務需求基礎之上的標準。同時，他所設定的標準，一般來說要求很高，是高度的期望，是遠大的理想和目標，是具有重大影響力和沖擊力的工作任務。

　　關于自我發展的理解，我們還知之甚少。但是，可以斷言：一般人都是根據自己設定的目標和要求成長起來的，知識工作者更是如此。他們自己希望應該有怎樣的成就，就會有怎樣的成長。如果他們不嚴格要求自己，就只能原地踏步，不會有任何發展。相反，如果對自己要求很高，也會有助于他們成長為杰出的人物，而所耗費的精力也不見得比那些無所作為的人要多。

職場禮儀知識15

　　在人際交往活動中，經常需要在他人之間架起人際關系的橋梁。他人介紹，又稱第三者介紹，是為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種交際方式。他人介紹，通常是雙向的，即對被介紹的雙方各自作一番介紹。有時，也會進行單向的他人介紹，即只將被介紹者中某一方介紹給另一方。為他人做介紹，需要把握下列要點。

　　（一）了解介紹的順序

　　在為他人作介紹時誰先誰后，是一個比較敏感的禮儀頭號問題。根據商務禮儀規范，在處理為他人做介紹的問題上，必須遵守“尊者優先了解情況”規則。先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使尊者先了解位卑者的情況。根據規則，為他人作介紹時的禮儀順序大致有以下幾種：

　　1、介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。

　　2、介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。

　　3、介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。

　　4、介紹女士與男士認識時，應先介紹給男士，后介紹女士。

　　5、介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。

　　6、介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。

　　7、介紹客人和主人認識時，應先介紹客人，后介紹主人。

　　8、介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到者。

　　（二）掌握介紹的方式

　　由于實際需用的不同，為他人作介紹時的方式也不盡相同。

　　1、一般式

　　也稱標準式，以介紹雙方的姓名、單位、職務等為主，適用于正式場合。如：“請允許我來為兩位引見一下。這位是雅秀公司營銷部主任李小姐，這位是新河集團副總江嫣小姐。”

　　2、簡單式

　　只介紹雙方姓名一項，甚至只提到雙方姓氏而已，適用一般的社交場合。如：“我來為大家介紹一下：這位是謝總，這位是徐董。希望大家合作愉快。”

　　3、附加式

　　也可以叫強調式，用于強調其中一位被介紹者與介紹者之間的關系，以期引起另一位被介紹者的重視。如：“大家好！這位是新月公司的業務主管張先生，這是小兒劉放，請各位多多關照。”

　　4、引見式

　　介紹者所要做的，是將被介紹的雙方引到一起即可，適手于普通場合。如：“OK，兩位認識一下吧。大家其實都曾經在一個公司共事，只是不是一個部門。接下來的，請自己說吧。”

　　5、推薦式

　　介紹者經過精心準備再將某人舉薦給某人，介紹時通常會對前者的優點加以重點介紹。通常，適用于比較正規的`場合。如：“這位是張峰先生，這位是海天公司的趙海天董事長。張先生是經濟博士，管理學專家。趙總，我想您一定有興趣和他聊聊吧。”

　　6、禮儀式

　　是一種最為正規的他人介紹，適用于正式場合。其語氣、表達、稱呼上都更為規范和謙恭。如：“孫小姐，您好！請允許我把北京遠方公司的執行總裁李放先生介紹給你。李先生，這位就是廣東潤發集團的人力資源經理孫曉小姐。”

　　禮儀提示：

　　經介紹與他人相識時，不要有意拿腔拿調，或是心不在焉；也不要低三下四、阿諛奉承地去討好對方。

　　（三）注意介紹時的細節

　　在社交活動中，東道主、長者、家庭聚會的女主人、專職人員，在正式活動中地位、身份較高者或主要負責人，熟悉雙方者，指定介紹者，都可以適宜地為他人進行介紹。

　　在介紹他人時，介紹者與被介紹者都要注意一些細節。

　　1、介紹者要注意自己的姿態

　　作為介紹者，無論介紹哪一方，都應手勢動作文雅，手心向上，四指并攏，拇指微張，胳膊略向外伸，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑，上體略前傾，手臂與身體約50～60度。在介紹一方時，應微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導過來。態度熱情友好，語言清晰明快。

　　2、介紹應語言明快，脈絡清楚，忌羅嗦。介紹他人時最好加上尊稱或者職務，如先生、夫人、博士、經理、律師等。

　　3、介紹者為被介紹者作介紹之前，要先征求雙方被介紹者的意見。被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般應欣然表示接受。如果實在不愿意，應向介紹者說明緣由，取得諒解。

　　4、當介紹者走上前來為被介紹者進行介紹時，被介紹者雙方均應起身站立，面帶微笑，大大方方地目視介紹者或者對方。女士、長者有時可不用站起。宴會、談判會，略略欠身致意即可。

　　5、介紹者介紹完畢，被介紹者雙方應依照合乎禮儀的順序進行握手，并且彼此使用“您好”、“很高興認識您”、“久仰大名”、“幸會”等語句問候對方。不要心不在焉，要用心記住對方名字，以免造成尷尬。

　　6、如果其中有媒體人士，要清楚地告知對方。這一點在比較敏感的人群中要格外注意。

　　7、介紹過程中如果有個別的失誤，不要回避，自然、幽默地及時更正是明智、從容的表現。

　　介紹他人認識，是人際溝通的重要組織部分。良好的合作，可能就是從這一刻開始。

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