商務禮儀基礎知識大全
商務禮儀基礎知識大全1
一、商務禮儀適用的場合
總的來說商務禮儀的適用范圍主要包括三個場：
1、初次交往中，主要表現在人際距離。
2、公務交往中
公務活動中講禮儀的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護企業形象
值得關注的五個方面：（1）慶典；（2）儀式；（3）商務會議；（4）商務活動；（5）商務接待
從禮儀角度看，最關鍵三個問題：（1）談判者的著裝；（2）談判策略（3）會務安排
3、涉外交往，“十里不同風，百里不同俗”要秉承入鄉隨俗的原則。
（1）。握手只握右手。
（2）。送花不要送菊花（歐美人眼中為死人專用）。
（3）。忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
二、商務禮儀適用的對象
商務禮儀適用的對象主要針對于商務人員，而商務人員的工作能力應該由兩部分組成：
一個是業務能力，業務能力為現代商務人員的基本工作能力；另一個是交際能力，交際能力才是商務人員的可持續發展的能力，人際關系重視程度與處理能力。
三、商務禮儀的三個方面主要作用
1、提高個人素質：商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、維護個人和企業形象：商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系。如果遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。
3、有助于建立良好的'人際溝通：例如，拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜；又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。
總的來說，其作用在于內強素質，外強形象。
四、商務禮儀的基本理念
商務禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。
五、其他的基本禮儀
1、著裝佩戴首飾方面
規范體現四個方面：
（1）、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務人員應著正式西裝；
（2）、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）
（3）、遵守慣例：遵循同質同色，遵守習俗原則，如配玉墜；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。
（4）、區分場合：
著裝的三種場合：
a。職場場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝；
b。社交場合（工作之余的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種）：講求時尚個性，選擇時裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；
c。休閑場合（個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物）：要求舒適自然，不穿套裝和制服。
2、商務語言方面：
“少說多聽”——言多必失、以靜制動、給人謙恭虛心的感覺
（1）、語言要正規標準
（2）、語言要文明
（3）、問候注意三點：位低者先行，因場合而異（女性優先體現在社交場合而非工作場合），問候內容有別。問候稱呼：稱行政職務、稱技術職稱、稱行業稱呼（護士、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。
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一、在辦公室打招呼的禮儀
1、在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。
2、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。
3、離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼
4、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。
5、別人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。
二、介紹禮儀
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
三、道歉禮儀
即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
四、電梯禮儀
電梯雖然很小，但學問不淺。首先，一個人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的`方向。
五、電子禮儀
電子郵件、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。電子郵件是職業信件的一種，職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
六、著裝禮儀
職場禮儀之著裝基本原則：職業女士的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態特征、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態，充分發揮女性特有的柔韌。
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NO1、握手禮儀
握手講究的是“尊者為先”，以女為尊，以領導為尊。
如果遇到女方或者領導沒有主動跟你握手時，切記不宜先伸手。
要目視對方，面帶微笑，彎腰欠身，雙腳并攏，右手適當力度握住。
NO2、稱呼禮儀
職場上稱呼至關重要，在職場中最好以職務相稱，例如張經理，王科長，李總等等。
稱呼他人時應該“就高不就低”，稱呼中顯示出對他人的尊重。
正式場合，只要有第三方在場，無論與甲乙雙方多熟悉，切不可直呼“小名”、“外號”或“哥們”等私下稱謂，必須按商務介紹稱呼介紹對方。
NO3、被介紹禮儀
被介紹給別人時，應起身站立，“站立有助于讓別人注意到你的存在，如果你坐著不動，很容易讓別人覺得失禮。
如果你恰巧不方便，來不及站起來，應向前探身，表示如果你能站立會盡可能站這樣做。
盡可能回答如：“幸會”或“久聞大名”等簡短的寒暄。
NO4、接物或名片禮儀
收小禮物或名片，雙手彎腰接過，道謝之后，小聲地將名片上的名字念出，并表示出如雷貫耳的神情，這樣會讓對方有種受到尊重的感覺。
在商務場合，你應該用全名，但你也應該留意別人想要別人如何介紹他/她。
NO5、初見禮儀
1）關鍵在于運用好文明用語，您好開頭，請字隨口，謝謝結尾。
而且一定要表示出對客人的尊重，客人先坐我才坐。
客人要離開時，遵循，客人先起身，我在起身的原則。
2）今天，每個人無論走到哪兒都帶著手機，必須把手機放在口袋里。
但見面時你不應該拿出來。可能你想收發短信和電郵，但無論你多隱蔽，都會很觸目且顯得無禮。
此外，與人見面時也不要將手機放在桌子上——這樣做你好像在告訴對方，你隨時準備撇下他或她而與別人交流。
NO6、電郵使用禮儀
如果你為一家公司工作，你應該用公司的電子郵件地址。如果你使用個人電子郵件賬戶——無論你是個體工作者還是偶爾用它來談工作事宜，你應該謹慎地設定電郵地址。
具體說，地址（至少是顯示名稱）中應該有你的名字，孩子氣的.昵稱或個人愛好的宣言都不適合商務通信，必須使用專業的電子郵件地址。
NO7、工作場合跟同事打招呼
來上班時，對認識不認識的人都要說“你好”和“早上好”。
你在去開會的路上說‘你好’的人，或許在會上就坐你旁邊。
而你們已經建立了一些聯系。如果有人問候你，你也務必要問候對方——沒有別的選項。
NO8、做手勢的禮儀
五指并攏，用張開的手掌指示東西或人。如果你用食指指出去，會有點咄咄逼人。……男性女性都會用手做指示，但女性比男性更多這樣做。做指示的手勢時，切記手掌要張開，五指并攏。
NO9、吃飯座位禮儀
權威高，資歷老者坐上位，一般情況下，是離門最遠的的為上位，背靠實墻為上位。
但是也有特殊情況，比如電視機正對，風景窗口正對，應該是上位。
上位人員不落座，其他人不能落座；上位人員離開，其他人員同步起身離開。
如遇特殊情況，預留的上位人員遲到，進入房間后，其他人員要起身并目光相迎，待上位人員落座后再坐下。
NO10、商務就餐的禮儀
1）別點任何太貴的東西。
如果你點了昂貴的牛排或龍蝦，看起來你就像在占主人的便宜。“但是，如果你的主人提出建議，你是可以按照他的建議來點餐，不過，仍然是這個原則：最好別選最貴的菜。”酒也是一樣。
2）知道西餐盤子和餐具擺在什么位置。
記住英語的“左”（left）有四個字母，而“右”（right）有五個。食物（Food）——無論是面包、沙拉還是其他菜，都放在餐盤左側；飲料（Drink）、杯子（Glass）則放在餐盤右側。餐具也是一樣：你的叉子（Fork）應放左側，刀子（Knife）和杓子（Spoon）應在右側。
3）分餐時和對方點的菜量保持一致。
這意味著，如果你的客人或主人點了開胃菜或甜點，你也應該點。“你一定不想讓客人覺得他單點了一樣東西而吃得不自在。”
4）永遠不要提出打包餐點。
你是去那里談工作的，不是去收拾剩飯菜的。親友聚餐后裝剩菜回去是可以的，但不適合正式的商務會餐。
5）千萬別喝醉。
千萬別在商務場合醉酒，不少人的職業生涯已因醉酒而毀了。盛情難卻可以多喝一些，但務必不能失態。
6）離席禮貌地告辭。
在餐廳自己要去衛生間、去取食物或在某人走之前和其說點事等，離開座位之前，你要提出告辭。也可以表示。
NO11、其他禮儀
商務禮儀面對的情況紛繁復雜，所以要學會以不變應萬變。
彬彬有禮，面帶微笑，禮貌用語，謙虛好學這些都是根本法寶。
切莫目中無人、夸夸其談、目中無人等惡習，切莫出現“社會氣”。
職場上微笑不僅可以感染他人，更可以帶給自己工作時的好心情。
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