賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員給電信局人員的感謝信
小編今天特意整理了手機(jī)賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員給電信局相關(guān)人員的感謝信，供需要感謝信的您參考閱讀，希望內(nèi)容能對(duì)你寫書信有幫助。文章如下：
尊敬的電信局領(lǐng)導(dǎo)：
二樓營(yíng)業(yè)大廳全體成員、張愛莉經(jīng)理：
你們好!我是阜寧縣鴻景手機(jī)賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員范玲，我在8月7日和8日這兩天的營(yíng)業(yè)受理中連續(xù)接待了兩位蘋果4S合約計(jì)劃顧客，在辦理業(yè)務(wù)的過程中得到了貴單位二樓營(yíng)業(yè)大廳全體員工，特別是張愛莉經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和大力幫助。
特此來信，代表本人和鴻景天翼手機(jī)賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳全體員工對(duì)你們表示誠(chéng)摯的感謝!
事情經(jīng)過是這樣的：
2012年8月7日中午12點(diǎn)20分左右，一位顧客來到鴻景天翼手機(jī)賣場(chǎng)蘋果柜臺(tái)，咨詢蘋果手機(jī)各項(xiàng)功能和價(jià)格。我們蘋果專柜店員了解到顧客的消費(fèi)習(xí)慣后，優(yōu)先向顧客推薦了“蘋果4S合約計(jì)劃”的方案--充話費(fèi)、送蘋果。經(jīng)過十多分鐘的詳細(xì)介紹和優(yōu)勢(shì)分析，顧客欣然接受電信的預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的合約計(jì)劃方案。非常爽快的選好手機(jī)規(guī)格和顏色，并在蘋果柜臺(tái)繳納了5780元的全額合約款，又在蘋果營(yíng)業(yè)員的陪同下來到了業(yè)務(wù)受理柜臺(tái)辦理合約業(yè)務(wù)。
由于我是第一次接待、辦理政企龍渠道的業(yè)務(wù)，而且是上午營(yíng)業(yè)空暇時(shí)間剛安排學(xué)習(xí)過一次，還沒有來得及真正的操作和練習(xí)，在辦理全新業(yè)務(wù)時(shí)顯得不自信、不自然，在為客戶辦理合約計(jì)劃業(yè)務(wù)的過程中顯得困難重重，重復(fù)操作了三次也未能完成業(yè)務(wù)的提交。
在這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)候，我想到了支撐經(jīng)理張愛莉!雖然此時(shí)此刻正是午休的時(shí)間段，但我想起了張愛莉經(jīng)理平日和藹的笑容、耐心的指導(dǎo)。為了盡快為顧客辦成業(yè)務(wù)，我撥通了張愛莉經(jīng)理的電話。經(jīng)過張經(jīng)理耐心的詢問，細(xì)心詳盡的指導(dǎo)，仿佛撥云見霧，幫我理順了業(yè)務(wù)辦理的流程，很快就來到了業(yè)務(wù)提交的環(huán)節(jié)。遺憾的是我們賣場(chǎng)申請(qǐng)的工號(hào)雖然具備了進(jìn)入政企渠道操作的功能，但是在系統(tǒng)中，相關(guān)功能還沒有真正開放下來，因此，到了最后一步總是提示“工號(hào)不存在”。打擾了張愛莉經(jīng)理的休息時(shí)間，麻煩了張經(jīng)理那么多，最終還是沒有辦成，真有點(diǎn)遺憾!
顧客有點(diǎn)著急了，不愿意耐心等待了，說不再辦理業(yè)務(wù)了，并強(qiáng)烈要求把已經(jīng)在蘋果柜臺(tái)繳納的5780元全部退回。雖然我們和顧客再三商量，能否下午三點(diǎn)后再來辦理，一定請(qǐng)專家出面辦好，顧客就是不依。無可奈何、我們只能遺憾的退款給顧客，看著就要成交的“大業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)瞬又溜走，真恨自己學(xué)業(yè)不精。。。。。。
幸虧門店經(jīng)理靈活機(jī)動(dòng)，他了解到顧客耽擱了許多時(shí)間，很不開心，說出了責(zé)怪的話，面子上不愿意接受我們的業(yè)務(wù)挽留，就立即用手機(jī)給顧客發(fā)個(gè)致歉的短信，既表明了我們致歉的真誠(chéng)，又表達(dá)了我們下午一定能為顧客辦好業(yè)務(wù)的決心，巧妙的再次作出業(yè)務(wù)挽留。
也許是顧客被我們的真誠(chéng)感動(dòng)，也許是顧客看懂了龍手機(jī)的真優(yōu)惠，下午兩點(diǎn)多，顧客來電話，詢問下午再次來營(yíng)業(yè)廳是否一定能辦理好!我們自信的向顧客表達(dá)，只要下午三點(diǎn)后來，一定能夠辦理好，讓您滿意而歸!真是好事多磨、一波三折啊!
三點(diǎn)鐘很快到了，我們趕忙和張愛莉經(jīng)理見面，申請(qǐng)下午顧客來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)她現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)我們辦理，我們的工號(hào)暫時(shí)還不能用，懇請(qǐng)張經(jīng)理授權(quán)用自己的工號(hào)辦理吧。服務(wù)好顧客最最重要了，畢竟是三年合約的龍計(jì)劃，至少也算是一個(gè)重要的戰(zhàn)略顧客啊!張經(jīng)理還是和平日一樣爽快的答應(yīng)幫忙了，我們心頭的石塊也就落地了。張經(jīng)理啊，真是我們的好經(jīng)理!
到了四點(diǎn)多，終于等到了這位顧客的再次光臨。我們一面熱情接待，一面趕忙上樓請(qǐng)張愛莉經(jīng)理。張經(jīng)理絲毫沒有架子，放下手中的事務(wù)，立即來到一樓鴻景營(yíng)業(yè)廳，她熱情地、細(xì)心地、準(zhǔn)確地、快速地為顧客辦理了為期三年的合約計(jì)劃，并且把這項(xiàng)業(yè)務(wù)的重要事項(xiàng)一一告知用戶。用戶被張經(jīng)理的專業(yè)服務(wù)和精湛技能所折服，欣然繳納的所有費(fèi)用，并豎起了大拇指，露出了滿意的笑容!我們營(yíng)業(yè)廳的所有員工再次上了一堂生動(dòng)的技能培訓(xùn)課，大家紛紛表示要勤學(xué)苦練、精通業(yè)務(wù)，像張經(jīng)理一樣為電信增光添彩!
就在我們紛紛感謝張經(jīng)理的時(shí)候，她只是淡然一笑，又投身到繁忙的工作中去了。
感謝仍在繼續(xù)中。。。。。。
第二天(8月8日)下午六點(diǎn)左右，又有一位顧客和他的朋友來到蘋果柜臺(tái)，咨詢蘋果手機(jī)功能和價(jià)位，看到我們店內(nèi)“蘋果0元購(gòu)，話費(fèi)送不停”等宣傳口號(hào)后，很是感興趣。經(jīng)過營(yíng)業(yè)員的介紹和推薦，顧客選中了每月基本消費(fèi)289元的套餐合約計(jì)劃方案--充話費(fèi)，送蘋果手機(jī)。
又是一條大“魚”!可是我們的工號(hào)還是不能用啊!六點(diǎn)鐘已過了，我們又得麻煩張經(jīng)理加班辛苦了!門店經(jīng)理很是靈活，一面安排人員向顧客詳細(xì)介紹龍計(jì)劃手機(jī)的優(yōu)勢(shì)，一面趕忙打電話給張愛莉經(jīng)理請(qǐng)求幫助營(yíng)業(yè)受理!
張經(jīng)理真是爽快的大好人，就聽她在電話那邊說：“我還在班上，那就上二樓來辦吧，我現(xiàn)在就把前門打開”。后來才知道，當(dāng)時(shí)六點(diǎn)過后，二樓已經(jīng)下班，樓梯道前門已上鎖。二樓戴主任正安排全體員工開會(huì)和學(xué)習(xí)的，因?yàn)槲覀冝k理業(yè)務(wù)，耽擱了二樓營(yíng)業(yè)廳戴主任的會(huì)議和學(xué)習(xí)，耽擱了那么多同事的寶貴時(shí)間，除了感謝就只有默默的感激了。
和前次一樣，張經(jīng)理嫻熟的辦理好業(yè)務(wù)，顧客滿意度極高!我們一樓也上來了三位營(yíng)業(yè)員，認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真筆記、收獲頗豐。
因?yàn)閺垚劾蚪?jīng)理，我們?cè)趦商靸?nèi)順利的發(fā)展了兩個(gè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴、為競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)發(fā)力角逐;因?yàn)閺垚劾蚪?jīng)理，我們學(xué)到了許多業(yè)務(wù)操作技能和很多業(yè)務(wù)以外的，包括她的敬業(yè)、專業(yè)、耐心、細(xì)心，潛移默化的影響著我們。。。。。。
二樓營(yíng)業(yè)大廳全體成員、張愛莉經(jīng)理：
再次對(duì)你們的敬業(yè)付出和無私的幫助表示誠(chéng)摯的感謝!
希望小編整理的手機(jī)賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員給電信局相關(guān)人員的感謝信，對(duì)您寫感謝信有一定幫助。如果您還想?yún)⒖几喔碌母兄x信內(nèi)容，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注感謝信欄目。
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