售后服務協(xié)議書

時間：2025-12-08 19:12:36 服務合同

售后服務協(xié)議書5篇

　　在我們平凡的日常里，越來越多地方需要用到協(xié)議，簽訂協(xié)議可解決或預防不必要的糾紛。相信很多朋友都對擬協(xié)議感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的售后服務協(xié)議書5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后服務協(xié)議書5篇

售后服務協(xié)議書篇1

　　甲方：

　　乙方：

　　山東xx太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好xx產(chǎn)品的售后服務工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必須承擔售后服務工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就xx產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：

　　一、甲方的責任與權(quán)利

　　1.積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關規(guī)定。

　　2.負責為乙方培訓維修技術(shù)人員。

　　3.向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

　　4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

　　二、乙方的責任與權(quán)利

　　1.必須設立xx產(chǎn)品售后服務機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設備。

　　2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

　　3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的xx產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

　　4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應迅速通知甲方并協(xié)助

　　5.接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。

　　6.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務。

　　7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的25%。

　　三、保修范圍

　　1.凡屬xx產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。

　　2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。

　　3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的.有關收費標準收費。

　　4.其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關條款執(zhí)行。

　　四、服務要求

　　1.乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障，下縣48小時內(nèi)排除故障。

　　2.為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。

　　3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務管理制度。

　　五、維修費用的標準

　　1.所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1%返回，作為維修費用。

　　2.經(jīng)銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結(jié)算額中扣除。

　　3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

　　六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

　　1.產(chǎn)品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

　　2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

　　七、維修費用的結(jié)算

　　1.每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

　　2.產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序

　　(1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結(jié)算單。

　　(2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務中心。

　　(3)甲方售后服務中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

　　(4)由甲方售后服務中心調(diào)查確認無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財務部。

　　(5)維修費用每月結(jié)算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

　　(6)甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。

　　3.如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。

　　4.乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內(nèi)提出，逾期不予受理。

　　5.維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

　　八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

　　1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。

　　2.如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

　　3.甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負責質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。

　　4.乙方必須積極配合甲方的有關調(diào)查活動。

　　九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優(yōu)秀售后服務單位的評選條件：

　　1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷量)。

　　2.甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。

　　3.乙方的售后服務網(wǎng)絡健全，設施和維修人員相對完備。

　　4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

　　5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。

　　十、違反協(xié)議的處罰

　　1.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料

　　不詳，視此單無效處理。

　　2.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。

　　3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉(zhuǎn)給新的維修點。

　　4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

　　十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

　　十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

　　十三、本協(xié)議自簽訂之日起年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂。

　　甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

　　法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

　　_________年____月____日 _________年____月____日

售后服務協(xié)議書篇2

　　甲方：XXXXXXXXX

　　乙方：XXXXXXXXX

　　甲乙雙方經(jīng)共同協(xié)商，達成如下商標注冊委托代理服務協(xié)議。

　　一、甲方正式委托乙方代理服務甲方商標在第類的申請注冊，共個。該注冊商標詳細內(nèi)容見本協(xié)議附件《商標注冊申請書》及《商標代理委托書》。

　　二、乙方接受委托后，負責完成商標注冊代理的全部工作，并須維護甲方的合法權(quán)益，保護知悉甲方的商業(yè)秘密。

　　三、本次商標代理服務采取分類服務形式，具體項目為：

　　1、商標設計費元

　　2、商標查詢選擇如下方式：

　　□ 商標按 □中文 □英文 □中英文項目包干查詢，包干查詢費元。

　　□ 商標查詢費按實際查詢次數(shù)計，每次中文元，英文或拼音元。

　　3、商標申請注冊費用元，加急注冊費元，包干注冊費元。

　　以上項目共計費用元。

　　四、付款方式

　　簽訂協(xié)議后，乙方即時收取甲方商標代理服務費用元。

　　五、甲方須保證提供之注冊申請材料證明的合法性，如因甲方提供的.材料失真，造成的一切損失及法律責任由甲方自行承擔。

　　六、甲方若有變故，如企業(yè)變更、企業(yè)重組、聯(lián)系人地址變更、電話變更等等，必須通知乙方，辦理相關變更手續(xù)。如因甲方?jīng)]有及時通知乙方，而造成的后果甲方自行承擔責任。

　　七、如果乙方代理甲方申請的注冊商標被國家商標局駁回或需要刪改的，由甲方?jīng)Q定是否向國家工商局商標評審委員會申請駁回復審或刪改;如果甲方?jīng)Q定申請駁回復審或刪改，甲乙雙方可另行簽定委托協(xié)議。

　　八、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，未盡事項，協(xié)商后可做補充。

　　九、補充條款：

　　甲方：

　　乙方：

　　20xx年X月XX日

售后服務協(xié)議書篇3

　　甲方：居諾半導體設備（上海）有限公司

　　乙方：

　　甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。包括從日本juno公司購買的設備，以及超過保修期的設備。

　　一、巡回售后服務內(nèi)容：

　　巡回服務次數(shù)：一年兩次，第一次3—4月，第二次9—10月。

　　對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。

　　對本公司全部設備的檢修。

　　軟件的免費升級。

　　二、日常服務對日常損壞的`部件及板子免收人工費

　　免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。

　　只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。

　　甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。

　　甲方提供修理報告。

　　如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費用。

　　對ab—1000做免費的校準。

　　三、收費標準：

　　一般客戶1—25臺 100元/臺/月

　　普通vip客戶26—50臺以內(nèi)90元/臺/月。

　　銀vip客戶51臺—100臺以內(nèi)80元/臺/月。

　　金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。

　　四、收取服務費時間：每年2次，3月份一次，9月份一次

　　五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。

售后服務協(xié)議書篇4

　　甲方：***照明有限公司

　　乙方：

　　為進一步做好***產(chǎn)品的售后服務工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區(qū)）的特約維修點，協(xié)議內(nèi)容如下：

　　1．乙方作為甲方在上述市場（地區(qū)）的特約維修點，全權(quán)負責甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務工作，具體為：負責該市場內(nèi)所有售點的***產(chǎn)品的退換、維修及技術(shù)咨詢等工作；

　　2．甲方根據(jù)售后服務標準和配件發(fā)放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務時使用（附配件明細表，售后服務標準）。

　　3．甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的`售后服務標準對客戶的***產(chǎn)品進行維修，如因違反服務標準導致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。

　　4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。

　　5．乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。

　　6．每個銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時，乙方應將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方，如出現(xiàn)短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補足。

　　7．下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。

　　8．本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至年月止。

　　9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

　　甲方：***照明有限公司乙方：

　　代表：代表：

　　日期：日期：

售后服務協(xié)議書篇5

　　沈陽美安凈水設備有限公司（簡稱甲方）委托XXX（簡稱乙方）為XXX地區(qū)的唯一售后服務點。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，《中華人民共和國消費者權(quán)益法》，《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》（新“三包”規(guī)定），為了更好地服務于消費者，確保甲方產(chǎn)品的維修和三包服務工作有效進行，及時有效解決問題，切實維護消費者權(quán)益，經(jīng)過友好協(xié)商，本著相互信任，精誠合作的原則，達成本協(xié)議，雙方共同遵守。

　　原則：誰銷售誰提供售后服務

　　甲方的義務：

　　一.免費為乙方培訓維修人員，培訓地點由甲方?jīng)Q定。

　　二.及時提供維修技術(shù)資料，將產(chǎn)品設計改進和采用新技術(shù)的信息通知乙方。

　　一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內(nèi)免費提供。保修期外以優(yōu)惠價格供應。

　　二.對于乙方確實無能力解決的問題，甲方積極協(xié)調(diào)解決。

　　三.不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中問題及時有效處理。

　　一.提取合同期內(nèi)實際年銷售額的1%作為服務考核保證金，乙方達到甲方的服務規(guī)范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類推。

　　甲方的'權(quán)利：

　　一.有權(quán)對乙方的售后服務質(zhì)量進行檢查、考核。

　　二.有權(quán)從乙方處獲得用戶檔案，維修臺帳。

　　三.有權(quán)對售后服務體系和政策根據(jù)需要作出相應的調(diào)整。