關于消費者權益日宣傳的活動方案
按照自治區工商局、自治區消費者協會《關于開展20**年“3·15”國際消費者權益日宣傳咨詢活動的通知》（寧工商消字〔2014〕20號）要求，結合轄區實際，制定本活動方案。
一、活動時間
3月1日至3月16日，其中3月10日至16日為集中宣傳周時間。
二、工作任務
（一）開展宣傳培訓活動。一是在各局開展《消費者權益保護法》培訓的基礎上，市局將適時組織基層工商執法人員、“一會兩站”工作人員進行全員培訓，進一步提高消費維權能力。二是以工商所為單位，深入到農村、社區、市場、學校等人員密集場所，采取印發宣傳材料、設置宣傳標語、發布公益廣告、發送手機短信、真假商品鑒別等形式宣傳消費維權知識，增強消費者維權意識。三是通過電視、報紙、網絡等媒體，積極宣傳《消法》實施20年來工商部門和消費者協會的維權成就，曝光20**年度消費侵權典型案例，公布消費投訴熱點，發布消費警示，營造良好的宣傳氛圍。四是在“3·15”當天，協調相關執法部門進行集中宣傳，重點宣傳相關法律法規知識，展示各部門消費維權成果，現場受理消費者咨詢、投訴和舉報。
（二）開展座談表彰活動。一是圍繞“新消法、新權益、新責任”年主題，邀請消協理事單位、有關專家學者，“一會兩站”負責人、經營者和消費者代表進行座談，聽取各方面的意見和建議，促進消費維權工作的開展。二是認真落實《12315消費維權服務站工作考核制度》，根據考核結果，評選出一定比例消費維權先進單位和個人進行表彰和獎勵，充分調動維權積極性。
（三）加大消費維權力度。一是按照《XX市工商系統消費者申訴舉報辦理工作制度》的要求，認真受理消費者投訴舉報，盡可能縮短辦理時間，嚴格按照規定時限辦結，不斷提高工作效率和辦理質量。二是監督指導市場、商場、超市12315消費維權服務站積極處理消費糾紛，強化“快速通道”系統應用，充分發揮維權作用，切實維護消費者合法權益。
（四）積極開展專項整治。一是按照市局《關于做好春耕備耕農資打假工作的通知》要求，開展農資市場專項整治，嚴厲查處無照經營、摻雜使假，以次充好等違法行為。二是按照市局《落實市人大對食品安全法審議意見的整改方案》要求，做好各項監督檢查工作，切實加強食品安全監管。三是按照市局《關于進一步加強重點領域消費維權工作的通知》要求，開展流通領域重點商品抽樣送檢工作，依法查處銷售不合格商品的違法行為。
三、活動要求
（一）加強組織領導。結合轄區實際制定工作方案，明確任務分工，細化工作措施，確保各項活動扎實開展。
（二）落實值班制度。按照上級要求安排業務骨干值班，認真受理消費者咨詢、投訴、舉報，及時高效辦理中央電視臺12315熱線轉辦的案件。
（三）強化信息溝通。認真落實重大事項報告制度，及時上報相關信息和報表，發現重大突發問題，要在妥善處置的同時立即上報。請于2月28日、3月17前，分別將活動安排、總結及統計報表發送到市局消保科何獻東和市消協沙聃oa郵箱。
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