車輛維修服務方案

時間：2022-10-08 08:34:19 方案

車輛維修服務方案3篇

　　篇一：汽車維修誠信經營優質服務活動實施方案（2612字）

　　為進一步推進我省汽車維修業誠信經營，提升汽車維修業服務水平，維護經營者和消費者的合法權益，樹立維修業良好的社會形象，根據《關于印發在全省道路運輸行業開展以“執法為民、優質服務”為主題的十項惠民行動的實施方案的通知》（川運黨〔20XX〕18號）要求，結合我省汽車維修業實際，省局決定在全省二類以上汽車維修企業中開展汽車維修誠信經營優質服務活動，特制定本實施方案。

車輛維修服務方案3篇

　　一、活動目標

　　圍繞全省經濟發展和現代綜合交通運輸體系建設，以科學發展觀為指導，以提升汽車維修業整體服務水平為重點，堅持“以人為本”的服務理念，全面貫徹落實交通運輸行業標準《機動車維修服務規范》（JT/T816-20XX），進一步提高我省汽車維修業及全體從業人員的“質量意識、服務意識、誠信意識、責任意識”，提高維修業質量管理和維修服務水平，促進汽車維修業誠信體系建設。實現返修率不高于3%，投訴處理率不低于95%，顧客滿意率不低于90%的總體目標，為消費者創造良好的修車環境。

　　二、活動內容

　　（一）規范汽車維修企業服務內容。

　　一是規范公示信息。汽車維修企業要在業務接待室等場所醒目位置公示信息，主要包括維修經營許可證、工商營業執照、稅務登記證明；業務受理程序；服務質量承諾；客戶投訴受理程序和受理電話(郵箱)；所在地道路運輸管理機構監督投訴電話；經過備案的主要維修項目收費價格、維修工時定額、工時單價，常用配件現行價格；維修質量保證期；提供汽車緊急維修救援服務的，應公示服務時間、電話、收費標準等。二是規范收費行為。汽車維修企業要嚴格按照公示并備案的維修工時定額及單價、配件價格等核定維修費用，開具維修結算清單、維修發票。維修結算清單應將維修作業的檢測診斷費、材料費、工時費、加工費及其它費用分項列出，并注明原廠配件、副廠配件或修復配件，由客戶簽字確認。

　　三是規范維修告知制度。汽車維修企業要建立健全維修告知制度，在維修全過程中要告知客戶車輛技術狀況、擬定的維修方案、建議維修項目、需要更換的配件和大概費用等，及時與客戶溝通，征得客戶同意后方可維修。

　　不盡賽對部分汽車維修企業的價格欺詐，實現四是規范跟蹤服務制度。汽車維修企業要建立用戶征詢渠道，征詢客戶對車輛維修服務的意見，做好記錄，對客戶的批評意見和投訴，應及時溝通、妥善處理并定期跟蹤回訪。

　　（二）落實汽車維修質量保證體系。

　　一是落實汽車維修竣工出廠合格證制度。汽車維修企業要按規定簽發汽車維修竣工出廠合格證，并建立汽車維修竣工出廠合格證發放臺賬。

　　二是落實汽車維修質量保證期制度。汽車維修企業要嚴格執行汽車維修質量保證期制度，在質量保證期內，因維修質量原因造成車輛無法正常使用，要無償返修，不得故意拖延或無理拒絕。

　　三是落實汽車配件管理制度。汽車維修企業要對原廠配件、副廠配件和修復配件明碼標價，供客戶選擇，提供常用配件的產地、生產廠家、質量保證期、聯系電話等相關信息資料，供客戶查詢，并保留配件更換、使用、報廢處理記錄。

　　四是落實汽車維修檔案制度。汽車維修企業對汽車進行二級維護、總成修理、整車修理的，要建立汽車維修檔案，檔案主要應包括：維修項目、維修合同、具體維修人員及質量檢驗員、進廠檢驗記錄、過程檢驗記錄、竣工檢驗記錄、出廠合格證副本、結算清單等。

　　（三）完善投訴處理和媒體監督制度。

　　汽車維修企業要在醒目位置公布全省道路運輸監督投訴電話“96515”，方便客戶投訴。各級道路運輸管理機構要進一步完善舉報投訴處理機制，充分利用道路運輸監督投訴電話“96515”，健全投訴處理工作規程，建立有效的投訴處理制度。要主動聯系媒體，公布維修企業的誠信信息，主動介入媒體網絡曝光的舉報投訴案件處理，對多次被投訴和舉報查證屬實的維修企業，要堅決予以嚴處。同時按照活動主題，要通過社會調查、客戶座談等各種形式，調查和收集汽車維修客戶對汽車維修服務的意見和建議，深入分析不同層次汽車維修客戶的需求，提出解決措施，從而促進汽車維修企業服務水平的提高，提升行業形象，維護消費者合法權益。三、實施步驟

　　全省汽車維修誠信經營優質服務活動從20XX年5月開始至20XX年12月結束，共分三個階段。

　　（一）宣傳動員階段（5月1日—5月31日）。

　　各地要組織召開由轄區內所有二類以上汽車維修企業負責人參加的宣貫會，并成立組織機構，研究制定具體活動計劃，并結合實際情況加強活動的組織領導，做好活動的宣傳工作。一是積極宣傳，廣而告之。通過當地電視、電臺、報紙、網站等新聞媒體向社會廣泛宣傳此次活動，發放活動宣傳資料，參加活動的汽車維修企業要按照相關要求在廠門、廠區、車間等懸掛統一的宣傳標語（詳見附件），營造活動氛圍，擴大活動影響面。二是公布相關信息，加強活動指導。各地要向社會公布參與汽車維修誠信經營優質服務活動的企業信息，要加強對汽車維修企業的指導，強調相關要求，確保落實到位。要公示行業管理監督電話，方便及時咨詢和投訴，維護經營者和消費者的合法權益。

　　（二）組織實施階段（6月1日—11月30日）。

　　各地要根據實施方案的工作內容和要求，分解任務，明確職責，突出重點，結合當地實際，完善工作措施，切實有效地開展好活動。集中組織一至兩次大型活動，在當地城市中心繁華地段或大型社區開展現場咨詢服務活動，對汽車維修經營許可范圍、質量保證期、投訴渠道等汽車用戶關心的問題進行解答；普及汽車維護修理常識；組織汽車維修企業技術人員為汽車用戶提供技術咨詢；設置真偽汽車配件及相關汽車用品的對比展示臺等。幫助消費者了解汽車維修保養的`必要性和基本內容，引導消費者正確選擇汽車維修服務，提升汽車維修服務整體水平，實現汽車維修業和諧、誠信、質量、發展、效益的目的。

　　（三）總結交流階段（12月1日-12月31日）。

　　各地要對活動進行全面總結。組織經驗交流活動，對在活動中取得的好經驗和好做法，要在汽車維修企業中推廣并長期堅持，擴大活動的效果和影響。實現全省汽車維修業管理的大加強，質量的大提高，服務的大提升，形象的大改善。

　　在全省二類以上汽車維修企業中開展汽車維修誠信經營優質服務活動，是我省道路運輸行業“十項惠民行動”的重要組成部分，是規范汽車維修業發展的重要舉措。各地要高度重視，精心部署，抓好落實。要加強對活動開展情況的監督檢查，暢通信息報送渠道，定期以信息、簡報和總結等形式報告活動進展情況。活動結束后，各地要對當地活動開展情況進行認真總結，并于12月31日前以書面形式報省局車管處。

　　篇二：汽車維修質量服務月活動實施方案（1714字）

　　為響應中國汽車維修行業協會“關于開展汽車維修質量服務月活動”的倡議，就“關于開展汽車維修質量服務月”制定如下實施方案：

　　一、活動指導思想與目的

　　以鄧小平理論、“三個代表”的重要思想和科學發展觀為統領，以省廳開展質量服務月活動方案為指導，積極廣泛深入開展“汽車維修質量服務月”活動，進一步提高全市維修行業維修質量和服務水平，提高市民依法維護自己合法權益意識和明白消費意識，促進維修行業誠信體系建設，營造和諧維修行業。

　　二、聯辦單位

　　1、主辦單位：青島市道路運輸管理局、青島市質量技術監督局、青島人民廣播電臺；

　　2、承辦單位：青島市機動車維修行業管理處、青島市質量技術監督局計量測試所、嶗山區交通局、青島市道路運輸協會、青島交通廣播、青島同步傳播集團；

　　3、協辦單位：青島汽車東站

　　三、活動主題

　　汽車消費與發展

　　四、活動內容及時間安排

　　（一）對維修企業進行質量信譽考核。按照山東省質量信譽考核辦法，自三月初開始對市二類以上維修企業進行質量信譽考核；引導和促進汽車維修企業依法經營、誠實守信、公平競爭、優質服務。交通臺將派員跟蹤進行宣傳報道。

　　（二）3月上旬交通臺對參與“3.15”活動的維修企業進行相關宣傳，對活動進行前期宣傳及“3.15”現場活動報名工作。3月中下旬給參加活動企業相應的信息發布。

　　（三）3.15消費者權益日活動。3月14日上午9點到12點，在交運集團汽車東站設立主會場，組織30余家（包括：4S店、綜合類、快修、服務類）維修企業開展維修咨詢、法律咨詢、免費檢測、真假配件識別、車輛展示，發放維修指南等活動，交通臺進行現場直播，其他媒體進行報道，在黃島、城陽設立分會場；

　　（四）走進直播間答疑。三月每周安排2至3家企業專家解答車主遇到的疑難問題。第一周：德國車系；第二周：美國車系；第三周：日本車系；第四周：韓國車系。

　　（五）維修企業舉辦不同形式的活動。交通臺記者現場采訪報道。

　　（六）黃島、城陽區交通局（維管所）舉辦相應活動，作為整個活動的重要組成部分，交通臺派記者跟蹤報道。

　　（七）舉辦二期廠長（經理）培訓班。

　　第一期：3月18-20日，組織50家維修企業廠長（經理）參加的培訓班。

　　第二期：3月25-27日，組織50家維修企業廠長(經理）參加的`培訓班。

　　（八）舉辦一期技術大比武活動

　　時間：3月28日—3月29日

　　地點：山東交通職業學院，

　　活動安排：理論考試半天，實際操作考試1天半，聘請學院老師命題、監考；

　　五、相關要求

　　（一）加強領導。根據質量月活動的相關要求，各維修企業成立活動領導小組，制定維修質量服務月活動方案，做好動員，在企業廠區、車間懸掛有關宣傳維修質量服務月活動主題的橫幅等活動，營造機動車維修質量月的氛圍(推薦橫幅標語：用質量規范經營，以誠信服務大眾；以質量謀誠信，以誠信求發展；透明消費，放心修車，誠信服務)。

　　（二）各企業開展形式多樣的便民服務活動。發放宣傳材料、維修指南，開展免費檢測、免費維護、預約登門服務等活動，舉辦各種專題技術講座、解答車主疑難問題，公布執行的工時定額、工時單價、竣工出廠質量保證期（或承諾的質量保證期）及監督投訴電話等；3.15活動現場可發放優惠服務便條進廠維修，廠內保證人員應提供及時、快捷、高效服務。

　　（三）交通臺專題報道組根據維修質量服務月活動實施方案跟蹤采訪報道，一是報道行業質量信譽考核、3.15消費者權益保護日活動情況，技術比武情況，法律法規培訓、企業管理及新技術應用知識培訓等情況；二是對維修企業在活動中開展的豐富多彩的質量月服務活動進行報道；同時對《機動車維修管理規定》要求的工時單價、工時定額備案、質量保證期制度、竣工出廠合格證制度等相關規定進行了宣傳，讓市民了解在修車當中如何維護自己的合法利益，明明白白的消費。

　　（四）及時上報相關信息。各單位維修質量服務月活動計劃應于2月30日前上報我處，活動結束后，應及時進行活動總結，并于4月10日前將活動總結書面（或通過電子郵件）上報我處。

　　六、企業參加現場活動優惠條件的宣傳及贈送禮品安排

　　各企業的優惠條件應在3月初報交通臺，由交通臺進行全面宣傳，吸引消費者參加活動。各企業贈品數量、品種于3月12日前報交通臺，由交通臺派員負責各企業贈品統一管理和發放。

　　篇三：“3.15汽車維修質量服務月”活動方案（1734字）

　　為加強我市汽車維修行業質量誠信體系建設，規范服務行為、轉變服務理念、強化服務意識、提高服務水平，按照《福建省運輸管理局關于印發福建省20XX年度3.15汽車維修質量服務月活動方案的通知》精神，決定在全市范圍內開展“3.15汽車維修質量服務月”活動。活動以“3.15國際消費者權益日”為契機，以“誠信服務、陽光維修”為主題，號召廣大汽車維修企業通過各種優質便民服務，營造良好的消費環境，樹立良好的社會形象。具體活動方案如下：

　　一、指導思想與目標

　　貫徹落實科學發展觀，服務人民群眾安全便捷出行，積極廣泛深入開展“3.15汽車維修質量服務月”活動，進一步提高我市汽車維修質量和服務水平，增強廣大汽車用戶依法維護合法權益和明明白白消費意識，促進汽車維修行業質量誠信體系建設，提升我市機動車維修行業的社會美譽。

　　二、活動時間

　　20XX年3月1日至20XX年3月31日。

　　三、活動參加對象

　　所有加入海西汽車服務網維修聯盟商家和20XX年度企業質量信譽考核等級AA級以上的機動車維修企業，以及本著自愿申請加入該活動的企業。

　　四、活動內容

　　（一）廣泛發動，共同倡議（3月1日-3月13日）

　　各縣（市）區道路運輸管理機構積極組織維修聯盟商家向轄區內廣大維修企業共同發起“3。15汽車維修質量服務月”活動倡議（詳見附件1）。倡議廣大汽車維修企業誠信為本、守法經營、優質服務、開拓創新；鼓勵汽車維修企業結合本企業情況，積極響應和參與此次服務月活動，報名參加多種形式的惠民服務。行業管理部門將通過媒體廣泛宣傳，營造“3。15汽車維修質量服務月”的良好氛圍。

　　（二）深入社區，義務咨詢（3月14日-3月15日）

　　組織運管工作人員和維修企業技術人員在各縣（市）區中心繁華地段或大型社區設立服務咨詢點，開展現場咨詢活動。引導車戶選擇維修企業、簽訂維修合同、分析維修費用組成、介紹故障糾紛處理等問題，以及汽車用戶在機動車維修經營許可、質量保證、投訴渠道等方面的常識進行解答；普及愛車維護修理常識；組織企業技術人員為汽車用戶提供現場技術咨詢服務。

　　（三）免費洗車，免費診斷（3月16月-3月31日）

　　組織有條件的汽車維修企業為汽車用戶提供免費洗車服務，各縣（市）區道路運輸管理機構可擇優推薦2-3家維修骨干企業，為廣大汽車用戶提供各項免費車輛故障診斷服務（車輛免費診斷項目詳見附件2）。活動優惠期限由服務企業自行確定。

　　五、活動要求

　　（一）領導重視，廣泛動員

　　市處成立由鄧達處長任組長，劉力均書記、林光坤副處長任副組長的活動領導小組，下設辦公室（在維修管理科）。各縣（市）區道路運輸管理機構也應成立相應的活動領導小組，加強對此次活動的組織和領導，同時結合實際情況，制定具體活動方案。做到深入宣傳，層層動員，步步落實，力求活動內容豐富多彩，取得明顯效果。

　　（二）自愿選擇，形式多樣

　　此次活動以乘用車的維修服務為主，在廣泛動員的基礎上，可由企業自主報名，自愿選擇。根據企業的實際情況，引導其以多選和單選的形式，報名參與義務咨詢、免費洗車、免費診斷等活動。管理部門在活動組織過程中要統籌安排、周密部署，整合資源、確保“3。15汽車維修質量服務月”活動保質保量完成。

　　（三）廣泛宣傳，精心組織

　　行業管理部門與維修企業要積極配合做好宣傳發動工作，一是廣而告之。發放宣傳資料，懸掛統一的宣傳橫幅、標語（詳見附件3），同時將優惠信息上墻公布。二是信息聯絡。行業管理部門要提前向社會公布參與優惠活動的`企業信息，同時加強對汽車維修企業的指導和組織，強調相關要求，確保服務到位；要公示行業管理部門投訴電話，方便廣大汽車用戶及時咨詢和維護相關的消費利益。三是正面宣傳。廣泛利用廣播、報紙、電視、網站等媒體資源對此次活動進行全程報道，激發企業參與的積極性，營造和諧氣氛，擴大活動影響面。

　　（四）信息聯動，總結提升

　　1、各單位要將活動方案（電子版）于3月8日前報送市處維修管理科匯總，以便及時上報省運管局，并通過海西汽車服務網綜合平臺發布相關活動信息。

　　2、各單位要及時收集報道信息，妥善保管影像資料。活動有關的圖片、宣傳報道信息、開展情況匯總表（詳見附件4）以及總結請于4月3日前以書面形式（電子版）報送市處維修管理科，聯系電話：83368874，傳真：83356958。

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