保安門衛(wèi)服務(wù)方案
1門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容
1.1 保安員通過對客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。
1.2 查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。
1.3 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。
1.4 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。
1.5 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
1.6 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。
2門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程
2.1依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。
2.1.1根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進(jìn)行實(shí)施。
2.1.2擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。
2.2 門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施
2.2.1 驗(yàn)證
1）逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2 m~3 m時(shí)，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請有關(guān)人員前來處理。
2）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。
3) 對于上級(jí)事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。
2.2.2 檢查
1）對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。
2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。
2.2.3觀察
在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。
3緊急情況的處置
當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。
4勤務(wù)制度
4.1 交接班制度
1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。
2）上崗前的準(zhǔn)備工作
接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。
3）交班
接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。
4.2 請示報(bào)告制度
保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請示、報(bào)告。對客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。
4.3 勤務(wù)檢查制度
駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4.4 勤務(wù)登記制度
勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。
5崗位要求
5.1 著裝整齊，語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。
5.2 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。
5.3 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
5.4 熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。
5.5 基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。
6應(yīng)急預(yù)案
6.1突發(fā)事件的處理程序
a)凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值客戶單位領(lǐng)導(dǎo)。
b)簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。
c)驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
d)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
e)對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
f)對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
g)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。
h)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安服務(wù)部經(jīng)理、大隊(duì)長協(xié)助調(diào)查處理。
i)保安服務(wù)部經(jīng)理、大隊(duì)長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。
j)保安服務(wù)分公司經(jīng)理、大隊(duì)長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及公司負(fù)責(zé)人。
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