微笑之星評選方案

時間：2026-02-01 08:49:52 方案

微笑之星評選方案

　　為確保事情或工作順利開展，通常需要提前準備好一份方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。那么你有了解過方案嗎？以下是小編整理的微笑之星評選方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

微笑之星評選方案

微笑之星評選方案1

　　為了提升全體員工的服務形象，端正服務態度，提高服務質量，營造愛崗敬業、積極向上的良好工作氛圍，牢固樹立員工的主人翁意識，xxxx決定于x年的x月x日——x月x日，開展“微笑之星”的評比活動，具體方案如下：

　　一、活動對象：

　　xxxx全體服務員。

　　二、活動主題：

　　在服務中享受生活，在微笑中體驗快樂

　　三、活動目的：

　　1、加深員工對“微笑”與“服務”的思想認識，提倡員工以最佳的精神面貌服務賓客。

　　2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。

　　3、加強服務意識，營造良好的服務氛圍，以優質高效的服務質量迎接每一位賓客。

　　四、評選規則：

　　活動時間從x年xx月xx日——x月x日，每周各店評選出“周微笑之星”各一名x；蟬聯兩次以上“微笑之星”當選為“月微笑之星”。

　　活動評選期間，需本著公平公正的態度進行評選，切勿弄虛作假；如有發現，將在本月考核中扣5分，并取消評選資格。

　　活動評選期間，受到客人投訴或因工作重大失誤考核扣分者，取消評選資格。

　　五、評選條件：

　　1、思想上進，工作認真負責，積極、熱情，能出色的完成本職工作，以及上級所指示的各項任務；

　　2、服務態度端正，使用統一規范服務、服務用語、服務標準對顧客進行熱情服務；

　　3、以身作則，嚴格要求自己，不假公濟私，公平、公正的對待每一件事情；

　　4、嚴格遵守自己所在崗位的各項規章制度；

　　5、自身工作素質過硬：主要體現在熟悉自身崗位工作流程，掌握自身崗位工作技巧，操作規范，技術熟練。

　　六、組織領導

　　成立活動小組，人員組成如下：

　　組長：xxx（負責“微笑”主題活動的指導工作、落實情況的'監督、協調、考核）

　　成員：xx（負責對所分管部門“微笑”主題活動的開展情況進行檢查與指導，對分管部門服務主題活動開展過程中存在的問題進行協調和處理。）

　　質檢專員：xxx（負責抽查，做好情況記錄）

　　統計員：xxx（每周六收集賓客意見反饋卡、微笑之星考核表、質檢專員抽查記錄進行匯總，周日統計完成，周一公布名單。）

　　七、評選形式：

　　每周收集賓客意見反饋（30%）與各店店長、領班考核（40%）和質檢人員記錄反饋（15%）、門店員工無記名投票（15%），如有分數相同者由中層以上干部、質檢專員開會得出。

　　八、具體操作：

　　1、賓客意見收集：A可在顧客結賬時，請顧客填寫。顧客填寫完，由領班收集，以天為單位投入投票箱內。（可賬單與賓客意見小卡片放在一起拿給客人請顧客給與評價，如客人不愿意填寫，不得強求。）B賓館客房部員工若收到賓客的投票交至領班，由領班投到投票箱內；（各店均設立一個投票箱，由各店自己做一個）

　　2、店長、領班考核收集：店長、領班根據員工日常表格情況，如實填寫“微笑之星”考核表（一周一次），周六由統計員收集。

　　3、質檢意見收集：質檢人員如實填寫好“微笑之星”抽查情況表，周六將抽查情況表送至統計員處，抽查一周一次，每個店都要進行抽查，抽查時間自行安排。

　　4、門店員工無記名投票情況收集：店長安排員工在每周六進行一周一次的無記名投票（每人只有兩個投票名額）

　　九、活動的實施步驟

　　第一階段：培訓時間x年xx月xx日

　　由xxxx辦公室組織全體服務員進行微笑服務的培訓，要通過培訓讓每一位服務人員都了解微笑與服務的意義、標準和要求，微笑服務，不僅僅只是露出八顆牙齒對顧客微笑就可以了，更重要的是與顧客在感情上達到良好的溝通，真誠的為顧客服務。

　　第二階段：宣傳時間x年xx月xx日—x年xx月xx日

　　1、由xxxx辦公室負責制作一幅較大的光榮榜并張貼在員工通道內，每周根據匯總結果，對評選出的“本周微笑之星”照片張貼于員工通道，照片下面附“微笑之星”的工作格言，以此鼓勵其他員工。

　　2、對于每周評選出的“微笑之星”可享受一定的物資獎勵，并以此作為日后調資、晉升、外出學習培訓等方面的依據之一。

　　3、由xxxx辦公室負責制作一條此次活動的宣傳標語，張貼在光榮榜邊上，以提醒員工時刻保持微笑服務，各店、賓館各部門也可以每天利用班會時間加強宣傳。

　　第三階段：執行實施20xx年9月1日—20xx年12月31日

　　每位員工在工作服上佩帶微笑牌，正式開始參與評選。

　　十、獎勵

　　對于評選出來的“微笑之星”，獎勵如下：

　　（1）對于“周微笑之星”給予50元獎勵，對于“月度微笑之星”給予100元獎勵。

　�。�2）在各分店宣傳欄中刊登其照片進行宣傳。

微笑之星評選方案2

　　為落實好總務處《開展管理精細化服務精心化活動的實施方案》要求，深入推進微笑服務的行動，擴大活動影響力，激發員工積極性和參與活動的熱情，決定廣泛開展微笑之星評選活動，特制定如下活動實施方案。

　　一、指導思想

　　開展微笑之星評選活動是對微笑服務活動內涵的`全面提升，活動影響的廣泛傳播，活動深度的再次挖掘。通過評選活動，傳播微笑理念，定位微笑服務文化，充分解讀微笑帶給自己、他人的重要意義，提煉員工精神面貌，全面提升所有員工的微笑服務意識。

　　二、活動目的

　　1、加深員工對“微笑”與“服務”的思想認識，提倡員工以最佳的精神面貌服務客戶。

　　2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。

　　3、加強服務意識，營造良好的服務氛圍，在內部形成一種良好的服務協作的氛圍。

　　4、樹立企業良好的口碑，提升服務對象的滿意度。

　　三、活動對象：

　　物業員工

　　四、活動主題：

　　“我服務、我微笑、我快樂”

　　五、活動標識

　　1、在相應場所張貼微笑服務宣傳畫。

　　2、員工胸前佩戴笑臉徽章。

　　六、評選標準：

　　1.能嚴格遵守崗位制度，較好完成本職工作任務。

　　2.熟悉崗位工作流程和操作規范，技術過硬。

　　3.工作積極主動，有團隊協作精神。

　　4.執行微笑服務規范，對他人禮貌熱情。

　　5.與黨校職工、賓客及同事之間的人際關系融洽。

　　七、評選辦法

　　1.“微笑之星”每月評選一次。客房服務部按樓體分三組評選，每組評選一名，其他服務部每部評選一名。

　　2.每月月末前各部門將評選考核情況上報物業辦公室。其中：部門負責人考核占40%，部門員工無記名投票占45%。

　　3.物業監督巡查人員將每月監督考核情況匯總到物業辦公室，作為評選考核依據，占15%。

　　4.物業辦公室負責匯總選票，核算分值，并根據是否違規違紀初步選定候選人，上報項目經理確定下月“微笑之星”。

　　八、獎勵規定

　　1.月度“微笑之星”給予100元獎勵，連續三次獲“微笑之星”加發100元獎勵。

　　2.將“微笑之星”員工形象照片張貼到彩虹文化宣傳板及相應文化宣傳欄。

　　3.在總務處網頁開辟專欄進行宣傳。

微笑之星評選方案3

　　一、舉辦“微笑服務”目的

　　迎接銷售旺季，以最佳的精神面貌服務顧客

　　加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。

　　加強服務意識，營造一個良好服務氣氛

　　二、“微笑服務”具體操作

　　1、微笑服務活動評選規則：

　　微笑之星活動自7月份開始，每月每個店鋪評選出一位“微笑服務之星”及每季度評選一個“微笑服務班組”

　　2、微笑服務評比對象：

　　各店鋪所有員工

　　3、微笑服務評比形式

　　1）、賓客意見反饋。

　　2）、店長推薦。

　　3）、市場部巡查。

　　4）、人事部抽查。

　　4、微笑服務具體操作

　　A、賓客意見收集

　　1、在店鋪公告欄粘貼有關此次活動的.說明。由店長組織客人投票。

　　2、投票方式：客人結賬時讓其在貼有全體店員照片的筆記本上劃正字，由店長在公告欄謄寫。

　　3、公告欄需貼全體店員的照片并注明姓名。

　　B、店鋪意見收集

　　1、店長、準店、資深導購值班記錄。每天晚上9時由當日值班人員將當天服務質量情況匯報人事部。

　　2、每位值班人員在平時工作當中若發現有好或有待提升的服務現象、微笑服務知會人事部。

　　C、微笑服務宣傳與公布

　　1、部門榮譽榜。辦公室公告欄將制作一幅較大的榮譽榜，將每個部門都包括在內。由人事部每月根據服務質量票數向相應的部門粘貼紅色五角星，沒有任何投訴現象的部門每月得一個五角星，優秀服務的部門得兩個五角星，較差服務的部門將被扣一個五角星。部門榮譽每季度最后一天統計。

　　2、宣傳。敬請市場部協助人事部制作微笑服務宣傳標語，粘貼店鋪公共區域，以提醒員工微笑服務。

　　3、每月評選出的“微笑之星”將佩帶微笑徽章。

　　4、實施步驟

　　第一階段：培訓微笑服務，6月20日---6月30日。

　　第二階段：各部門：培訓微笑服務月基本運作，7月1日---7月31日。

　　第三階段：執行實施：8月1日---20xx年12月31日。

　　第四階段：每月進行微笑之星頒獎，每季度進行優秀服務班組頒獎。

　　三、活動獎勵

　　公司設立微笑服務活動基金，每月200元人民幣，微笑服務活動基金將用于購買獎品和舉辦微笑活動所用。獲獎者和班組將獲得總經理簽發的獎狀證書并于每月月會進行頒獎。此項活動將持續開展。20xx年下半年預算1200元。

微笑之星評選方案4

　　為提高公司的管理水平和服務，在全體員工中樹立“愛崗敬業、追求卓越”的思想，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“微笑服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務之星”的，特擬定此方案：

　　一、評選活動意義和目的

　　建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度；

　　更好地貫徹執行服務理念和服務禮儀規范；

　　提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；

　　提升服務質量，提升品牌的'影響力。

　　二、評選活動主題和內容

　　1、一個微笑：

　　當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；

　　打開心靈，真誠待人。

　　2、一聲問候：

　　當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。

　　3、一份承諾：

　　用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備；當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

三、活動評選對象

　　全體員工

　　四、評選名額

　　銷售3名；售后3名；支持部門：2名。

　　五、評選小組、評選頻次

　　1、各部門成立評選小組：

　　人員組成：部門經理、主管、內訓師、1—2名員工代表。

　　2、每季度一次。各部門根據評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經理將候選人推薦表（見附件）交至總經辦。

　　評分組成（滿分10分）：

　　70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。

　　六、評選標準：

　　基本條件：

　　參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。

　　在具備基本條件的基礎上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

　　服務態度為第一考核指標，業務技能為第二考核指標。

　　1、有良好的職業道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創造性地為顧客提供優質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。

　　2、服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。

　　3、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切。

　　4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優秀的服務技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。

　　5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。

　　6、當有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

　　7、季度內各項和考核中成績優秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協助同事完成工作，起模范帶頭作用。

　　8、服務中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優質周到的服務。

　　9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內。

　　七、評選方式

　　第一階段：征集候選人

　　可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1—2張），發送至總經辦。

　　第二階段：統計客戶投票

　　第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。

　　推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據候選人確定微笑服務之星。

　　第四階段，頒獎。

　　公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。

　　注：VCR內容包含：

　　1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；

　　2）對服務理念的認識；

　　3）對“微笑服務之星”的理解，以怎樣的心態來面對此次“微笑服務之星”評選活動；

　　4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優點的評價，還應有對其缺點的客觀評價）。

　　2、總經辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票，從中再選出10名候選人。

　　3、評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務質量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務之星。

　　注：若在考查過程中發現該候選人出現任何服務上的問題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經理交流溝通，當班經理要對該名候選人進行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

　　八、評選小組：

　　組長：

　　34進10評選小組組員：

　　10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定

　　九、獎例辦法：

　　佩戴“微笑服務之星”胸牌；

　　將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄；

　　獎勵服務質量獎金500元/人。

　　說明：期間若出現任何投訴現象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵，并取消下一季度參選資格。

　　附件：季度微笑服務之星評分表

微笑之星評選方案5

　　為弘揚南丁格爾精神，提高醫院護理管理水平和護理質量，進一步推動我院的精神文明建設，展示我院護理人員積極向上的精神風貌和職業風范，激勵全體xx，愛崗敬業、積極進取，更好地激勵全院職工，實現服務好、xxx、醫德好、群眾滿意的發展目標。經研究決定在全院范圍內開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評選活動,具體方案制定如下：

　　一、活動目的

　　為充分體現優質護理全心全意為病人服務的.理念，有效發揮各病區優質護理的引領示范作用，提升整個醫院的服務水平，以嶄新的精神面貌、真誠的服務態度和高超的服務技能，為前來我院的病人提供滿意的服務。

　　二、活動主題

　　以人為本，微笑服務

　　三、活動時間及內容

　　宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫院周例會上進行宣傳，科長傳達、啟動、安排。xx人人知曉，表態發言。

　　實施階段：06月11-7月30號在全院范圍內開展以優質護理為抓手、微笑服務，規范儀容儀表、操作規范、夯實基礎護理

　　評審階段：8月1日至8月5日，開展優質護理、禮儀、崗位規范、技能操作（床鋪）競賽

　　總結表彰階段：8月6日-8月10日

　　四、組織領導

　　成立評選委會。由院部、護理部、醫務科、行政人事部等成員為主組成。

　　五、參賽要求

　　參加人員：指導、門急診、xx病房、手術室xx

　　項目：

　　1、優質的病房護理服務、禮儀、微笑服務、崗位規范、技能操作（床鋪）

　　2、微笑服務的引導xx，規范禮貌用語的使用，以及如何引導門診和住院過程

　　3、手術室xx崗位職責、操作標準、文明用語、微笑服務

　　參賽人數：各病區推薦1-2名兩名業務能力強、服務態度好，參加“微笑天使”的評比

　　六、評分辦法：

　�。ㄒ唬�10名“微笑天使”的大幅彩色整齊地排列在一樓大廳，全院職工和患者每人一票投票評選，選票送至一樓大廳選票箱。

　�。�2）評審委員會檢查了病房環境、禮儀、崗位規范和病人滿意度調查。

　�。�3）技能操作比賽（床上制作）評分統一。

　　七、表彰獎勵

　　綜合三項評選結果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號，頒發證書及獎金500元，并將先進事跡放在醫院宣傳欄內宣傳，個人xx放一樓大廳和各病區展示，她們燦爛微笑的大幅xx將張貼在所在科室，激勵和帶動全科室為病人提供優質服務。

　　八、申報推薦要求

　　宿遷二院“微笑天使”申報表。

微笑之星評選方案6

　　為提高公司的管理水平和服務質量，在全體員工中樹立“愛崗敬業、追求卓越”的思想，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼備的先進典型，充分發揮“微笑服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務之星”的活動，特擬定此方案：

　　一、評選活動意義和目的

　　建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度；更好地貫徹執行服務理念和服務禮儀規范；提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；提升服務質量，提升品牌的影響力。

　　二、評選活動主題和內容

　　1、一個微笑：

　　當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠待人。

　　2、一聲問候:

　　當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。

　　3、一份承諾:

　　用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備；當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

　　二、活動評選對象：

　　全體員工

　　三、評選名額

　　銷售3名；售后3名；支持部門：2名。

　　四、評選小組、評選頻次

　　1、各部門成立評選小組：

　　人員組成：部門經理、主管、內訓師、1-2名員工代表。

　　評分組成（滿分10分）：70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。

　　五、評選標準：

　　基本條件：

　　參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的`倡導者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。

　　在具備基本條件的基礎上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

　　服務態度為第一考核指標，業務技能為第二考核指標。

　　2、服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。

　　3、使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切。

　　4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優秀的服務技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。

　　5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。

　　6、當有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

　　7、季度內各項培訓和考核中成績優秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協助同事完成工作，起模范帶頭作用。

　　8、服務中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優質周到的服務。

　　9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內。

　　六、評選方式及流程：

　　第一階段：征集候選人

　　可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發送至總經辦。

　　第二階段：統計客戶投票

　　第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。

　　推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據候選人確定微笑服務之星。

　　第四階段，頒獎。

　　公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。

　　注：VCR內容包含:

　　1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；

　　2）對服務理念的認識；

　　3）對“微笑服務之星”的理解，以怎樣的心態來面對此次“微笑服務之星”評選活動；

　　4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優點的評價，還應有對其缺點的客觀評價）。

　　5）總經辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票，從中再選出10名候選人。

　　6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務質量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務之星。

　　七、評選小組：

　　組長：34進10評選小組組員：

　　10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定

　　八、獎例辦法：

　　佩戴“微笑服務之星”胸牌；

　　將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄；獎勵服務質量獎金500元/人。

　　說明：期間若出現任何投訴現象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵，并取消下一季度參選資格。

微笑之星評選方案7

　　為加強公司管理服務理念、強化員工服務意識、優化服務水平、提升公司對外形象，結合當前工作實際，決定在“XX醫藥”微信公眾號開展“微笑是我的語言，服務是我的天職”為主題的文明禮貌服務，評選“微笑服務之星”活動。

　　一、評選意義和目的：

　　以使用禮貌用語、微笑服務為切入點，引導全體一線員工從現在做起、從自身做起、從小事做起，建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度，不斷增強服務意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，提高員工的服務技能，強化員工的服務意識。使微笑禮貌服務的要求滲透到實際工作中，轉化為自覺行動，營造主動服務、微笑服務、優質服務的良好環境，形成優良的工作作風，努力營造一個顧客滿意的環境。

　　二、評選活動主題和內容：

　　1、一個微笑：

　　當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情;打開心靈，真誠待人。

　　2、一聲問候:

　　當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別。

　　3、一份承諾:

　　用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備;當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。

　　三、評選對象：

　　直接跟客戶打交道的職能部門員工：行政人事中心、質量管理中心、財務中心、信息中心、營銷中心、倉儲物流中心、零售終端事業部。

　　四、評選名額：

　　后勤服務團隊：1名;倉儲物流團隊：1名;營銷團隊：1名;零售終端團隊：1名。

　　五、評選標準：

　　“微笑服務之星”必須具備下列條件：

　　1、愛崗敬業。服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。有良好的職業道德和思想素質，熟練掌握業務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。

　　2、文明服務。掌握規范的服務禮儀，使用文明用語，服務語言溫馨，態度和藹親切。具有有效溝通能力，態度熱情、儀態大方、舉止文明、儀容整潔。

　　3、微笑服務。熱愛本職工作，積極地創造性地為顧客提供優質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”，堅持做到微笑服務。

　　六、評選規則：

　　每季度一次。

　　由已經關注“星浩醫藥”微信公眾號的.合作伙伴們進行不記名投票，可以選擇多人進行投票。

　　七、評選方式及流程：

　　第一階段：征集候選人，各部門根據評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于2月29日前，由各部門負責人將參加“微笑服務之星”的候選人以及候選人的個人微笑生活照(1-2張)電子版發到信息中心QQ郵箱:[emailprotected]，沒有提供的視為放棄參選。

　　第二階段：統計客戶的投票信息。

　　第三階段：“微笑服務之星”活動評選。根據客戶的投票信息，對參加微笑之星的候選人進行評選，票數多者為微笑服務之星。

　　第四階段：頒獎。公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。

　　八、評選時間：

　　20xx年1月1日至3月31日評選第一季度的“微笑服務之星”，正式投票時間從3月1日至3月31日。

　　九、統計并表彰：

　　4月15日由行政人事中心統計并表彰。

微笑之星評選方案8

　　為弘揚南丁格爾精神，提高醫院護理管理水平和護理質量，充分體現優質護理全心全意為病人服務的理念，有效發揮各病區優質護理的引領示范作用，提升整個醫院的服務水平，以嶄新的精神面貌、真誠的服務態度和高超的服務技能，為前來我院的病人提供滿意的服務。經研究決定在全院范圍內開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評選活動,具體方案制定如下：來我院的病人提供滿意的服務。

　　一、活動主題

　　以人為本，微笑服務

　　二、活動時間及內容

　　宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫院周例會上進行宣傳，科長傳達、啟動、安排。人人知曉，表態發言。

　　實施階段：06月11-7月30號在全院范圍內開展以優質護理為抓手、微笑服務，規范儀容儀表、操作流程、夯實基礎護理。

　　評估階段：8月1日至8月5日，護理部不定期檢查和跟蹤，評估委員會集中評估。

　　三、組織領導

　　成立評選委會。由院部、護理部、醫務科、行政人事部等成員為主組成。

　　四、參賽要求

　　參賽對象：全院護理單元共同參與，各病區推薦2名業務能力強、服務態度好，參加“微笑天使”的`評比

　　五、考核內容

　　見附表。

　　六、表彰獎勵

　　評選結果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號，頒發證書及獎金500元，并將先進事跡放在醫院宣傳欄內宣傳，個人放一樓大廳和各病區展示，她們燦爛微笑的大幅掛著將張貼在所在科室，激勵和帶動全科室為病人提供優質服務。

微笑之星評選方案9

　　為更好地營造積極、主動、熱情的為民服務氛圍，建設“患者至上”的醫院文化，提高微笑服務、主動服務意識，傳播醫患溝通中的正能量，樹立醫院良好形象，同時擴大我院微信公眾平臺的關注度和影響力，我院決定組織開展第一屆“微笑服務之星”評選活動。

　　一、活動時間

　　作品提交時間：9月1日—9月14日

　　第一輪作品投票時間：9月15日—9月23日

　　第二輪作品投票時間：9月24-9月28日

　　獲獎作品公布時間：9月29日

　　獲獎者頒獎時間：9月30日

　　二、征集內容

　　主題鮮明，反映身邊微笑服務、優質服務、滿意服務的醫患和諧圖片：可以是醫患交流過程中的親切交談，可以是護理過程中的甜美問候，可以是護理過程中的悉心照料，可以是手術中無影燈下忙碌的姿態，可以是搶救病人時穿梭的身影；可以是檢修設備時的一絲不茍，可以是保障信息準確時的兢兢業業，可以是趕制資料時的'爭分奪秒，可以是服務基層時的全心全意。

　　三、征集范圍

　　XX醫院全體職工

　　四、作品要求

　　1.規定時間內，業務科室醫護人員和職能科室職工均必須提供“微笑服務之星”評選中的個人照或者團體照，每個科室不少于3張；

　　2.符合活動主題，照片需要面帶笑容，可在原基礎上適當發揮。

　　3.拍攝工具不限，但要清晰可辨。作品要求真實拍攝，拒絕假拍。

　　4.參賽作品要求提交電子版照片，提交作品時，需附簡單文字說明，包括時間、拍攝地點、內容等，如：20xx年9月1日門診大廳，導醫在親切為患者指引科室。

　　五、提交方式

　　各科室參與人員的攝影作品，在9月14日前以科室為單位，統一發送至社服部郵箱：XXX，發送時請注意標明自己的科室和姓名。

　　六、評選方式

　　1.第一輪投票

　　由社會服務部將參與評選人員的照片進行審核、整理、編號并制作成展板，放置于綜合樓一樓大廳外，同時設立投票箱，采用不記名投票的方式進行第一輪投票，最終選出前20名“微笑服務之星”進入下一輪評選。

　　2.第二輪采用微信公眾平臺進行投票

　　將第一輪投票中獲得前20名的人員的照片放在醫院的微信公眾平臺上進行展示，并舉行為期五天的微信公眾平臺開放投票，每人每天限投1票，根據每份作品的微信投票數，選出投票數排名前三的3份最優秀作品。

　　3.獲得優秀作品者，將為其頒發榮譽證書，照片貼在明星榜上，并給予第一名X元獎勵，第二名X元獎勵，第三名X元獎勵。

　　4.全院公示。按照公開、公平、公正的原則，將“微笑服務之星”名單在全院公示，接受全院職工和患者及其家屬評議監督。

　　七、宣傳方式

　　1.參選照片，由社服部統一制作成電子相冊循環播放；

　　2．微信公眾號推送活動信息，全院職工進行轉發；

　　3．制作成“優質服務在行動”展示墻，擺放至綜合樓一樓大廳外。

微笑之星評選方案10

　　一、“微笑之星”評選目的

　　以最佳的精神面貌服務賓客。

　　深化禮儀禮儀的重要性，提高員工的'整體素質。

　　增強服務意識，營造良好的服務氛圍。

　　二、評選“微笑之星”具體操作

　　1、評選規則：

　　‘微笑之星’活動自11月份開始，每月評選出9位“微笑服務之星” 。每月5號之前報至人力資源部；

　　2、飯店‘微笑之星’評比對象及名額分配：

　　房務部：4；餐飲部：4；保安部：1；（工長及以上不參加評選）；

　　3、飯店‘微笑之星’評比形式

　�。�1）每天賓客意見反饋。

　�。�2）每天質檢人員巡查。

　�。�3）人力資源部負責抽查員工的出勤情況。

　　4、‘微笑之星’評選標準：

　　(1) 當月考勤無請假無曠工、無遲到早退；

　　(2) 當月無任何過失，表現突出，得到過賓客口頭或書面表揚；

　�。�3）工作熱情主動（如:當月主動承擔額外工作，并干勁十足）

　　（4）對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評)

　�。�5）處理人際關系水平（與賓客或同事關系融洽和諧并能處理好各種關系）

　�。�6）團隊協作與助人為樂（團結同事，互幫互助）

　　5、具體操作流程：

　　為使選拔更加客觀、準確，采取了多級審批制度。具體操作如下：

　　員工討論、提名——部門總監審查——填寫《部門推薦表》——人力資源總監核查——總經理批準——結果公告并進行獎勵；

　　6、獎項設置：

　�。�1）獲得‘微笑之星’稱號員工進行公開表揚；

　�。�2）獲得‘微笑之星’稱號員工每人獎勵現金100元；

　　藍灣中州國際飯店部門推薦表

　　注：本表適用于各類評選活動，如優秀員工、服務之星、微笑之星等。

微笑之星評選方案11

　　xxxx全體服務員。

　　在服務中享受生活，在微笑中體驗快樂。

　　1、加深員工對“微笑”與“服務”的思想認識，提倡員工以最佳的精神面貌服務賓客。

　　2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。

　　3、加強服務意識，營造良好的'服務氛圍，以優質高效的服務質量迎接每一位賓客。

　　活動時間從x年xx月xx日——x月x日，每周各店評選出。

　　“周微笑之星”各一名x；蟬聯兩次以上“微笑之星”當選為“月微笑之星”。

　　活動評選期間，需本著公平公正的態度進行評選，切勿弄虛作假；如有發現，將在本月考核中扣5分，并取消評選資格。

　　活動評選期間，受到客人投訴或因工作重大失誤考核扣分者，取消評選資格。

　　2、服務態度端正，使用統一規范服務、服務用語、服務標準對顧客進行熱情服務；

　　3、以身作則，嚴格要求自己，不假公濟私，公平、公正的對待每一件事情；

　　4、嚴格遵守自己所在崗位的各項規章制度；

　　5、自身工作素質過硬：主要體現在熟悉自身崗位工作流程，掌握自身崗位工作技巧，操作規范，技術熟練。

　　成立活動小組，人員組成如下：

　　組

　　長：xxx（負責“微笑”主題活動的指導工作、落實情況的監督、協調、考核）。

　　成員：xx（負責對所分管部門“微笑”主題活動的開展情況進行檢查與指導，對分管部門服務主題活動開展過程中存在的問題進行協調和處理。）。

　　質檢專員：xxx（負責抽查，做好情況記錄）。

　　統計員：xxx（每周六收集賓客意見反饋卡、微笑之星考核表、質檢專員抽查記錄進行匯總，周日統計完成，周一公布名單。）。

　　1、賓客意見收集：a可在顧客結賬時，請顧客填寫。顧客填寫完，由領班收集，以天為單位投入投票箱內。（可賬單與賓客意見小卡片放在一起拿給客人請顧客給與評價，如客人不愿意填寫，不得強求。）b賓館客房部員工若收到賓客的投票交至領班，由領班投到投票箱內；（各店均設立一個投票箱，由各店自己做一個）。

　　2、店長、領班考核收集：店長、領班根據員工日常表格情況，如實填寫“微笑之星”考核表（一周一次），周六由統計員收集。

　　4、門店員工無記名投票情況收集：店長安排員工在每周六進行一周一次的無記名投票（每人只有兩個投票名額）。

　　第一階段：培訓。

　　時間x年xx月xx日。

　　第二階段：宣傳。

　　時間x年xx月xx日—x年xx月xx日。

　　2、對于每周評選出的“微笑之星”可享受一定的物資獎勵，并以此作為日后調資、晉升、外出學習培訓等方面的依據之一。

　　第三階段：執行實施。

　　20xx年9月1日—20xx年12月31日。

　　每位員工在工作服上佩帶微笑牌，正式開始參與評選。

　�。�1）對于“周微笑之星”給予50元獎勵，對于“月度微笑之星”給予100元獎勵。

　　（2）在各分店宣傳欄中刊登其照片進行宣傳。

微笑之星評選方案12

　　新學期、新標準、新服務。校園學生食堂將從“強化服務理念、提升服務品質、提高就餐滿意度”開展系列活動。春季開學，后勤保障處聯合學校相關部門和學生食堂共同發起三月份“微笑服務月”活動。

　　一、活動主題

　　“綻放新笑容、吃好青春飯”主題文化活動。

　　二、活動時間

　　20xx年3月份

　　三、活動對象

　　全體食堂工作人員、各學生食堂就餐師生。

　　四、承辦單位

　　后勤保障處、宣傳部、學工部、團委、學生食堂、膳食管理委員會、眾安第三方食品安全監管。

　　五、活動內容

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　　1．集中培訓：組織食品安全監管專家對全體食堂工作人員進行培訓。

　　2.專項培訓：面向全體食堂工作人員，售賣窗口等服務人員，端正服務態度、規范服務語言，增進和諧溝通等進行專項培訓。

　�。ǘ拔⑿Ψ⻊赵隆弊罴言u比

　　各學生食堂推出2-3個“微笑服務窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂經理”參與評比。統一制作宣傳海報，進行宣傳活動，統一制作鏈接，線上宣傳與評選。

　　3.線上線下活動

　　1）活動期間，校園食堂所有工作人員均佩戴“微笑服務”胸牌；

　　2）師生通過微信、微博、QQ等方式自主轉發和推送本次活動鏈接：xxxxxxxxx或手機掃描二維碼（見附件），給就餐食堂“微笑服務窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂經理”投票，投票截止3月31日。

　　3）通過后臺投票數據選出10位“微笑之星”，10個“微笑服務窗口”，1位“最佳食堂經理”，并在學校官方平臺進行公示。

　　六、活動獎項

　　1.師生參與者通過微信、微博、QQ等方式轉發和推送轉發本次活動，得到點贊超過100次的，可憑借截圖聯系校學生會官方QQ，領取食堂“VIP食堂霸王餐”就餐券。

　　2.對評選出的“微笑之星”、“微笑服務窗口”、“最佳食堂經理”進行表彰，以資鼓勵。

微笑之星評選方案13

　　一、活動目的

　　加強全體員工微笑服務意識和提高服務水準，讓客人感受到全體員工的熱情與禮儀。讓員工與賓客之間的交流更自然、更親切，讓客人感到賓至如歸!

　　二、參選對象

　　xx公司全體員工。

　　三、活動時間

　　6月20日一6月30日

　　四、評比形式

　�。�1）每天賓客意見反饋。

　　（2）每天質檢人員巡查。

　�。�3）人力資源部負責對員工的出勤情況進行抽查。

　　五、評選標準

　�。�1）本星期考勤無請假無曠工、無遲到早退;

　�。�2）本星期無任何過失，表現突出，得到過賓客口頭或書面表揚;

　�。�3）工作熱情主動（如∶當月主動承擔額外工作，并干勁十足）

　　（4）對他人禮貌程度（見到賓客或同事面帶微笑主動問好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評）

　�。�5）處理人際關系水平（與賓客或同事關系融洽和諧并能處理好各

　　六、獎勵方案

　　1.評選出的`"微笑天使"可獲得企業頒發的榮譽證書及200元獎金。

　　2.連續兩月被評選為"微笑天使"的員工除獲得以上獎勵外還可獲得室內游泳館兩人消費一套（兩人免費游泳一次）。

微笑之星評選方案14

　　一、舉辦“酒店微笑服務”目的

　　迎接酒店的正式營業，以最佳的精神面貌服務賓客

　　加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質。

　　加強服務意識，營造一個良好服務氣氛

　　二、“酒店微笑服務”具體操作

　　1、酒店微笑服務活動評選規則：微笑之星活動自11月份開始，每月評選出一位“微笑服務之星”及一個“微笑服務班組或部門”。

　　2、酒店微笑服務評比對象：酒店L5級以下員工

　　3、酒店微笑服務評比形式

　　1、每天賓客意見反饋。

　　2、每天大堂副理巡查。

　　3、每天EOD值班。

　　4、酒店微笑服務人力資源部負責對員工的出勤情況進行抽查。

　　4、酒店微笑服務具體操作

　　A、賓客意見收集

　　1、敬請美工制作若干個賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營業面客場所，配備相關的投票紙張以供賓客填寫投票。同時在相關的場所粘貼有關此次活動的說明。同時在部分員工通道也放有投票箱供員工投票。

　　2、酒店微笑服務各部門服務人員收到的賓客投票，投到就近的投標箱內。

　　3、酒店微笑服務各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。

　　4、客房部在客房內收集到的賓客意見交給總經理審閱后，由人力資源部每周向總經理秘書索取。

　　5、對二線部門的滿意程度，由一線部門員工評選，此部分評選意見由人力資源部與相關部門確認后方可成立。

　　B、酒店管理層意見收集

　　1、大堂副理值班記錄。每天下午5時由當班大堂副理將當天巡到的`服務質量情況匯報人力資源部。

　　2、每天EOD值班，若發現有較好或較差現象，于第二天早上知會人力資源部。

　　3、每位管理層在平時工作當中若發現有好或有待提升的服務現象，酒店微笑服務知會人力資源部。

　　C、酒店微笑服務宣傳與公布

　　1、光榮榜。市場營銷部美工配合人力資源部在員工通道制作一幅較大的光榮榜，將每個部門都包括在內。由人力資源部每天根據向相應的部門粘貼紅色五角星，沒有任何意見的部門每天得一個五角星，優秀服務的部門每項得到兩五角星，較差服務的部門每項將被扣兩個五角星。每月最后一天統計。

　　2、宣傳。敬請市場營銷部美工協助制作微笑服務宣傳標語，粘貼于員工通道區域，以提醒員工微笑服務。

　　3、每月評選出的“微笑之星”將佩帶綬帶。

　　5、實施步驟

　　第一階段：培訓部：培訓微笑服務，11月22日--26日。

　　第二階段：各部門：培訓微笑服務月基本運作，11月29日---12月5日。

　　第三階段：執行實施：每位酒店員工佩帶微笑服務徽章，12月6日---20xx 年2月6日。

　　第四階段：頒獎結束。

　　三、獎勵

　　酒店設立微笑服務活動基金，每月 500元人民幣，其中“微笑之星”共200元人民幣，“微笑服務班組或部門”300元人民幣，將獲得總經理簽發的獎狀證書并于春節聯歡晚會時集中頒獎。此項活動將持續開展三個月。共計1500元。

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