接待流程方案
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的接待流程方案，歡迎大家分享。
接待流程方案1
會(huì)議團(tuán)隊(duì)到場消費(fèi)情況一般分為兩種：一是經(jīng)過外聯(lián)拓展或主動(dòng)上門聯(lián)系并簽訂了《團(tuán)隊(duì)接待協(xié)議》的客源；二是臨時(shí)到場即時(shí)需提供服務(wù)的會(huì)議團(tuán)隊(duì)客源。兩種客源因到場時(shí)間的差異，形成接待流程的有所不同。
一、會(huì)議團(tuán)隊(duì)預(yù)訂流程
營銷人員主動(dòng)上門對目標(biāo)客源進(jìn)行拜訪或與主動(dòng)到店團(tuán)隊(duì)客源對接，通過商談明確消費(fèi)形式及內(nèi)容，達(dá)成會(huì)議團(tuán)隊(duì)消費(fèi)意向并簽訂《團(tuán)隊(duì)接待協(xié)議》。協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確如下內(nèi)容：
1、單位名稱及抵離店時(shí)間；
2、團(tuán)隊(duì)人數(shù)；
3、三餐標(biāo)準(zhǔn)和酒水要求（確定用餐形式及菜品清單）；
4、住宿標(biāo)準(zhǔn)及需要房間數(shù)量；
5、會(huì)議室地點(diǎn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)場布置、會(huì)標(biāo)內(nèi)容及規(guī)格尺寸、茶水服務(wù)和是否需要多媒體、話筒數(shù)量、鮮花、水果等；
6、對娛樂項(xiàng)目的預(yù)訂及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
7、戶外活動(dòng)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；
8、團(tuán)隊(duì)簽到具體安排；
9、結(jié)賬方式；
10、會(huì)務(wù)組人員相關(guān)信息；
11、其它特殊要求等。將簽訂的《團(tuán)隊(duì)接待協(xié)議》反饋至酒店前臺(tái)進(jìn)行登記，財(cái)務(wù)部和總經(jīng)辦備份。
臨時(shí)到店即時(shí)需要提供服務(wù)的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，在了解基本需求和結(jié)算方式后，直接進(jìn)入接待程序，隨后跟蹤服務(wù)，以掌握團(tuán)隊(duì)其它消費(fèi)需要。
二、會(huì)議團(tuán)隊(duì)接待綱要
會(huì)議團(tuán)隊(duì)接待可分為前期、中期和后期三個(gè)時(shí)間段，不同時(shí)間段的工作重心有所不同，注意事項(xiàng)也隨之變化。
（一）前期接待準(zhǔn)備
前臺(tái)根據(jù)《團(tuán)隊(duì)接待協(xié)議》提前1至2天，與會(huì)議團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組取得聯(lián)系進(jìn)行協(xié)議再次確認(rèn)，了解是否有其它要求，同時(shí)向相關(guān)部門發(fā)布書面接待通知，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在通知上簽字確認(rèn)。部門負(fù)責(zé)人根據(jù)通知，做好相關(guān)接待準(zhǔn)備工作，對人員、物資、衛(wèi)生、服務(wù)、安全等作出相應(yīng)要求和安排（如餐廳接到通知后，前后堂應(yīng)及時(shí)在班前會(huì)上作出具體人員安排、場地布置和原材料采購計(jì)劃等準(zhǔn)備事宜），在大堂設(shè)置簽到臺(tái)，并盡量協(xié)助簽到工作。提前懸掛歡迎橫幅或歡迎水牌，在道路節(jié)點(diǎn)、就餐區(qū)域、會(huì)議廳門口、娛樂場地設(shè)置指示牌，方便客人使用。
（二）接待工作展開
總經(jīng)理、總經(jīng)辦、營銷具體負(fù)責(zé)人對客戶消費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行督導(dǎo)，現(xiàn)場指導(dǎo)，收集反饋意見,處理突發(fā)事件（如營銷具體負(fù)責(zé)人要跟蹤對接會(huì)務(wù)組人員，及時(shí)了解意見，掌握團(tuán)隊(duì)消費(fèi)動(dòng)向，查漏補(bǔ)缺，確保服務(wù)到位）。各部門要環(huán)環(huán)相扣，緊密聯(lián)系，無縫對接，確保客戶抵達(dá)每一個(gè)消費(fèi)場地都有迎來送往，周到的服務(wù)，對各方面安全要做到萬無一失。會(huì)議團(tuán)隊(duì)消費(fèi)賬目核對清楚，及時(shí)提供快速準(zhǔn)確的結(jié)賬服務(wù)（涉及簽單或支票結(jié)算的，要由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字或現(xiàn)場把關(guān)）。各部門均應(yīng)嚴(yán)格按照崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作流程進(jìn)行工作。
（三）接待后續(xù)工作
接待完畢后各部門要做出總結(jié)，前臺(tái)做好信息收集客歷登記，具體營銷人員應(yīng)配合財(cái)務(wù)做好應(yīng)收賬款和回訪工作。
（四）臨時(shí)到店即時(shí)需要提供服務(wù)的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，可參照以 上，有序展開，要求應(yīng)變靈活，避免超額接待、場地沖突、服務(wù)空白斷檔現(xiàn)象發(fā)生。
婚壽宴接待方案
婚壽宴的主家大部分會(huì)提前預(yù)定，接受預(yù)定時(shí)要多注意客人的訴求，盡量滿足客人的合理要求，精心安排，細(xì)致策劃，多為客人著想。接待一般承擔(dān)主要接待任務(wù)的在餐飲部和茶坊棋牌廳，也可能對客房或其它產(chǎn)品有一定要求，可參照會(huì)議團(tuán)隊(duì)接待執(zhí)行。
婚禮慶典是影響宴席氛圍的重要因素，慶典活動(dòng)的精心策劃和良好執(zhí)行都會(huì)為新人及酒店贏得良好的聲譽(yù)。客戶選擇酒店承辦婚宴是對酒店的信任和認(rèn)可，婚宴既能給酒店帶來經(jīng)濟(jì)收益，又能帶來口碑效應(yīng)，從而擴(kuò)大酒店知名度，宣傳酒店產(chǎn)品，酒店方應(yīng)該格外珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)。
婚禮慶典一般分為幾個(gè)步驟：
1、新人迎客XXX酒店方應(yīng)協(xié)助新人布置迎賓臺(tái)，架設(shè)歡迎水牌和新人海報(bào)，煙糖果盤，嘉賓簽
到冊，證婚人、嘉賓代表胸花等準(zhǔn)備。如果是戶外迎賓要注意天氣變化，準(zhǔn)備遮陽傘，最好能準(zhǔn)備室內(nèi)臨時(shí)迎賓點(diǎn)。
2、新人進(jìn)場，燈光、音樂、花瓣、掌聲、祝福和司儀激情的開場白，將慶典帶入第一個(gè)高潮。
3、雙方家長代表上場，這時(shí)是展現(xiàn)一對新人喜結(jié)連理后一個(gè)大家庭的和諧與美滿，也同時(shí)展現(xiàn)父母對子女的.愛和子女對父母養(yǎng)育之恩的感激之情。期間兒女敬茶，父母祝福新人以及感謝諸位來賓。
4、證婚人證婚，來賓代表或雙方單位領(lǐng)導(dǎo)致賀詞。
5、慶典浪漫之旅，新人的西式婚禮儀式，交換婚戒，共同澆注香檳塔，喝交杯酒，切蛋糕，等等項(xiàng)目穿插其中，還會(huì)有。
6、新人答謝來賓，向全體來賓鞠躬，來賓共同舉杯祝福新人幸福美滿。
7、新人拋花球，傳遞幸福。
8、司儀宣布婚宴正式開席。
餐廳把握上菜節(jié)奏，音控、燈光和舞臺(tái)效果要配合默契。新人換裝，席間進(jìn)酒接近尾聲，婚宴也即將結(jié)束，此時(shí)客流會(huì)聚集茶樓棋牌廳或其它娛樂場所，相關(guān)崗位要提前做好充足準(zhǔn)備，加強(qiáng)人員力量，安排好高峰期客人的到來，一部分客人有可能離開，車場保安要做好交通疏導(dǎo)工作。等新人和最后的親朋用完餐后，餐廳要及時(shí)提醒客人根據(jù)情況確定晚餐的預(yù)定桌數(shù)，要在開晚餐前至少2個(gè)小時(shí)前確定，以便通知后堂著手準(zhǔn)備。晚餐過后是主家送客的時(shí)間，這個(gè)時(shí)候各經(jīng)營場所的消費(fèi)單據(jù)要及時(shí)匯攏，賬目要核算清楚，做好隨時(shí)結(jié)賬的準(zhǔn)備。
酒店可以將婚禮慶典一起運(yùn)作，購進(jìn)部分器皿、道具、燈光和音控等設(shè)施設(shè)備，選拔培養(yǎng)員工成為司儀，成立婚慶服務(wù)組。
接待流程方案2
為了接待XXXX年X月X日，XXXXXXX一行到公司參觀，為確保本次活動(dòng)有序開展，特制定如下接待方案：
一、接待時(shí)間：
20xx—07—0414：00——20xx—07—0510：00
二、接待地點(diǎn)：
XXXX、XXXX、
三、接待對象：
XXXXXXXXX
四、參觀路線及時(shí)間表：
20xx—07—0414：00派車到XXXX→15：00工廠參觀→16：00離開XX前往XX→16：30XXXXX→16：10XXXX沙盤講解→16：25XXXXX參觀→17：00離開XX→17：30XXX
五、接待前準(zhǔn)備工作安排：
1.成立接待小組
組長：XXX（董事長）
副組長：XXX（總經(jīng)理）、XXX（副總經(jīng)理）、XXX（總監(jiān)）
成員：XXX、XXX、XXX
參觀團(tuán)到其部門，由部門總監(jiān)負(fù)責(zé)陪同講解。
2.職責(zé)
2.1.XXXX
2.1.1XX行政部（XXX）：
2.1.1.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場清潔、秩序的維護(hù)及車輛規(guī)范停放。
A、在大門設(shè)置兩名形象保安。
B、在行政大樓LED更改歡迎字幕：熱烈歡迎XXXXXXXXXXX貴賓蒞臨參觀考察
2.1.1.2XX廠（負(fù)責(zé)人：XXXX）：
A、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生
B、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的工作秩序
C、負(fù)責(zé)參觀路線
D、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的講解
2.1.1.3XXXXX（負(fù)責(zé)人：XXX）：
A、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生
B、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的工作秩序
C、負(fù)責(zé)參觀路線
D、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的講解
2.2.XXXX
2.2.1政部人事部（負(fù)責(zé)人：XX）
2.1.1.1保潔（負(fù)責(zé)人：XXX）：
A、保潔于X日下午開始對XXXX外進(jìn)行清掃，尤其是地面的頑跡。
B、4日早上8：00上班，再次打掃確保XXXX外圍，XX周圍清潔衛(wèi)生。
C、XXXX室內(nèi)清潔，洗手池外無水漬，衛(wèi)生間無異味，紙巾完備。
D、XXX室內(nèi)及外圍清潔，無白色垃圾。
2.1.1.2保安（負(fù)責(zé)：XXX）
A、保安于XXX（區(qū)域）安排兩人、XXXX正門外兩人、XXX正門外【XXX】、XXX【XXX】石凳外設(shè)置太陽傘。安排四名形象保安穿保安工作裝，戴白手套。形象保安于4日14：30分到位。
B、4日早7：30XXXX路口安排一名保安，放置錐形桶，禁止一切車輛進(jìn)入XXXX外圍。在參觀領(lǐng)導(dǎo)到來之前，打開通道，并行禮。車輛過后，再將錐形桶復(fù)原，禁止非參觀車輛進(jìn)入XXXX外圍。
C、4日下午14：30其他三名形象保安到指定位置，立軍姿待命。
D、4日下午14：45XXX外保安將石凳搬開，打開一個(gè)通道，讓參觀車輛通行。其余時(shí)間，禁止其他車輛進(jìn)入。
E、4日保安加強(qiáng)巡邏，防止一切車輛進(jìn)入XXX、XXX間的廣場停放。
F、【XXX】負(fù)責(zé)外圍車輛停放秩序、客人考察參觀期間，在XXXX及XXX正大門安排形象保安。尤其是要位置好當(dāng)天機(jī)動(dòng)車停放秩序，接待前30分鐘在XXX及XXXX安排形象保安。
2.1.1.3【XXX】負(fù)責(zé)所有設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成時(shí)間4號上午12：00。
2.1.1.4信息中心【XXX】負(fù)責(zé)XXXLED顯示屏歡迎詞的更換，內(nèi)容為：XXXXXXXX歡迎您光臨。
2.1.1.5XXX負(fù)責(zé)車輛的安排；
A、7月4日下午2點(diǎn)派4輛依維柯及2輛商務(wù)車到XXX接待客人。并按參觀流程，負(fù)責(zé)全程的接送工作。
B、依維柯上準(zhǔn)備視頻資料（播放公司宣傳片）。
C、每輛車上準(zhǔn)備2件水。
2.2.2招商部（負(fù)責(zé)人：XXX）
2.2.2.1XXX負(fù)責(zé)XXXX的.現(xiàn)場維護(hù)及秩序。
2.2.2.2協(xié)調(diào)沙盤人員進(jìn)行沙盤的講解。
2.2.2.3負(fù)責(zé)酒店會(huì)場現(xiàn)場氛圍的布置。（會(huì)場的布置包括會(huì)場四周的裝飾和坐席的配置，LED歡迎詞的擬定，會(huì)場內(nèi)適當(dāng)?shù)妮p松盆景盆花。桌面上擺放礦泉水，擺放美觀統(tǒng)一。
2.2.2.4坐席上擺放參會(huì)者的姓名水牌。
2.2.2.5物料準(zhǔn)備：精美簽到布1件，簽到指示牌1個(gè)，宣傳資料，招商手冊、手提袋各73份，礦泉水20件，黑色中性筆2盒，會(huì)議結(jié)束后，每人發(fā)放一份宣傳資料。
2.2.2.5人員分工：簽到人員：XXX，引領(lǐng)人員：XX，主持人：XX
2.2.2.6具體操作過程：
沙盤講解，講解人XX—————從XXXX統(tǒng)一接參會(huì)者到達(dá)下榻酒店會(huì)場————參會(huì)者依次簽到——————XX引領(lǐng)已簽到人員至?xí)䦂鼍妥鞒秩薠X暖場，X總致歡迎詞并介紹XXXXXX整體規(guī)劃—————主持人介紹XXX上臺(tái)講話——————主持人XXX做會(huì)議總結(jié)、結(jié)束詞———————公司安排車輛統(tǒng)一送參會(huì)者離場。
2.2.3XX部（負(fù)責(zé)人：XXX）
2.2.3.1負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)及管理。
2.2.3.2負(fù)責(zé)參加路線的確定及講解。
2.2.3.3準(zhǔn)備礦泉水。
2.2.3.4負(fù)責(zé)現(xiàn)場導(dǎo)購及燈光的處理。
2.2.4XX部（負(fù)責(zé)人：XXX）
2.2.4.1負(fù)責(zé)全程攝影拍照。
2.2.4.2負(fù)責(zé)全程串詞及發(fā)言稿的擬定
1.由行政人事部【XX】、【XXX】和【XXX】，在7月4日下午14：00對整個(gè)接待現(xiàn)場進(jìn)行最終檢查。
2.陪同人員在7月4日14：45，在XXXX大門口集合。
七、總結(jié)：
1.留下相關(guān)的聯(lián)系方式。
2.將本次接待影像保留檔案部。
接待流程方案3
為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系與溝通，本著熱情禮貌、服務(wù)周到、嚴(yán)格節(jié)約、對口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理的原則。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各部門業(yè)務(wù)發(fā)生的各種接待工作。
行政部為公司接待工作的歸口管理部門，協(xié)調(diào)有關(guān)部門接待工作的安排和管理，制定重要客人接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)有關(guān)部門執(zhí)行接待任務(wù)，提供物流保障
公司各部門收到重要訪問預(yù)約后，首先填寫《接待申請書》報(bào)社長審查，行政部備案，協(xié)助制定接待計(jì)劃，公司領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)，行政部協(xié)調(diào)的重要接待，必須提前一天通知行政部。
1、接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或有關(guān)部門訪問預(yù)約時(shí)，應(yīng)了解訪客的基本情況:訪客職務(wù)、訪問具體時(shí)間、人數(shù)、當(dāng)?shù)囟毫羧掌凇⒛康暮鸵蟮取Ｔ诖嘶A(chǔ)上制定接待計(jì)劃，排出時(shí)間表，適當(dāng)安排接待標(biāo)準(zhǔn)。
2、行政部根據(jù)客人情況按計(jì)劃通知公司有關(guān)部門，通知參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、會(huì)議時(shí)間和場所。
行政部根據(jù)客人的重要性，安排照片留下的一環(huán)，事先安排場所，由企劃部負(fù)責(zé)，具體如下
1、現(xiàn)場拍攝:
主要人物在會(huì)前拍攝:活動(dòng)前必須與主辦方和承辦方的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，確定拍攝人物的重點(diǎn)(包括主辦方的領(lǐng)導(dǎo)人和邀請主要客人等)，記錄主要領(lǐng)導(dǎo)人和重要客人對話的場面，打招呼和贈(zèng)送名片，盡量結(jié)合背景的陳設(shè)，說明會(huì)議場所和環(huán)境。
2.活動(dòng)過程的拍攝:
a、領(lǐng)導(dǎo)講話拍攝:條件允許的話，盡量接近拍攝。這樣，主席臺(tái)的橫幅、投影等反映會(huì)議內(nèi)容的信息容的信息。拍攝時(shí)機(jī)需要攝影者把握，一般在演講者抬頭與參加者的眼睛交流時(shí)按下快門，演講者會(huì)更加生動(dòng)。有些領(lǐng)導(dǎo)人從頭到尾都沒有抬頭交流。這樣的演講者一般在演講開始時(shí)活著結(jié)束時(shí)有機(jī)會(huì)抬頭演講。但是為了保險(xiǎn)，低頭的時(shí)候一定要拍幾張。拍攝角度一般高于演講者，盡量不用仰角或俯角拍攝，與演講者保持45度左右的角度
b、會(huì)場拍攝:主席臺(tái)拍攝必須有全景和單人特寫。主席臺(tái)的背景一般色調(diào)暗，盡量用臉部曝光值測量數(shù)據(jù)，注意不要讓麥克風(fēng)、杯子等遮住臉部，必要時(shí)有一定的角度。另外，會(huì)場內(nèi)的前排坐著的是比較重要的參加者，需要從左右兩個(gè)方向拍攝會(huì)場。最后，會(huì)場場全景，拍攝場所一般在后場后左、中、右三個(gè)場所各拍攝一張，曝光值也應(yīng)按照主席臺(tái)的測光值為基準(zhǔn)。
c、活動(dòng)拍攝:要注意主要領(lǐng)導(dǎo)和重要參加者的活動(dòng)，兼顧其他參加者。拍攝盡量結(jié)合人物和活動(dòng)主題的背景。參加活動(dòng)的人走路的時(shí)候，不是從后面跟進(jìn)，而是盡量去前面拍攝。另外，請注意照片曝光的時(shí)候。
3.拍集體照片。
事前場所的選擇，集體照片的構(gòu)圖布局要求上寬下窄留天地，左右留有馀地，盡量充滿畫面。
3、行政部根據(jù)客人的情況，事先按照接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定邀請客人的酒店，根據(jù)適當(dāng)安排酒水、香煙、飲食標(biāo)準(zhǔn)，事先按照接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約客人，在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等(參照接待標(biāo)準(zhǔn)，吃住行也可以直接由接待部門處理)。
4、需要行政部根據(jù)情況配合客人游覽、購物、娛樂等其他項(xiàng)目。
5、由于特殊會(huì)議的需要，行政部負(fù)責(zé)安排會(huì)場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)簽名、橫幅、電子屏幕、制作人氣卡、招牌、禮儀人員安排等。
6、按接待要求，行政部安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛按行政部和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一安排。
7、行政部根據(jù)情況提前購買票和機(jī)票。
客戶接待標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)訪問者的水平和訪問目的`，適用不同的標(biāo)準(zhǔn)。主要分為a、b、c三個(gè)等級。
a。a。a。的雙曲馀弦值。a。a。的雙曲馀弦值。
b的雙曲馀弦值。b的雙曲馀弦值。
c。的雙曲馀弦值。的雙曲馀弦值。
職務(wù)。
政府工作人員、會(huì)長、社長。
副社長、部門經(jīng)理。
員工類。
關(guān)系。
客戶。
政府檢查
來司受訓(xùn)
公司規(guī)模
集團(tuán)公司
一般公司
小作坊
合作
合作過并有進(jìn)一步合作意向
有合作意向
普通
注：職位、關(guān)系、公司規(guī)模、合作中有三項(xiàng)達(dá)到a類，可以使用a類接待標(biāo)準(zhǔn)。如達(dá)不到a類，有三項(xiàng)達(dá)到b類或b類以上，可以使用b類接待標(biāo)準(zhǔn)。其余為c類接待標(biāo)準(zhǔn)
1、 c類接待
項(xiàng)目
說明
住宿標(biāo)準(zhǔn)
按對方人員要求提供協(xié)助預(yù)定，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;
餐飲標(biāo)準(zhǔn)
無宴請，午餐標(biāo)準(zhǔn)為30元/人
水果標(biāo)準(zhǔn)
無
宴請用酒
無
接待陪同人員
區(qū)域經(jīng)理
接待車輛
無
其他接待
無
物資標(biāo)準(zhǔn)
無
2、b類接待
項(xiàng)目
說明
住宿標(biāo)準(zhǔn)
按對方人員要求提供協(xié)助預(yù)定，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;除總裁特別要求除外
餐飲標(biāo)準(zhǔn)
無宴請，午餐標(biāo)準(zhǔn)為30元/人
水果標(biāo)準(zhǔn)
20元/人
宴請用酒
無
接待陪同人員
銷售總監(jiān)
接待車輛
無
其他接待
無
物資標(biāo)準(zhǔn)
無
3、a類接待
項(xiàng)目
說明
住宿標(biāo)準(zhǔn)
參照《業(yè)務(wù)接待管理辦法》
餐飲標(biāo)準(zhǔn)
參照《業(yè)務(wù)接待管理辦法》
水果標(biāo)準(zhǔn)
30元/人
宴請用酒
白酒、紅酒
接待陪同人員
客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、主管副總、總裁
接待車輛
公司轎車或商務(wù)車
其他接待
1、公司顯著位置布置迎賓條幅、迎賓人員等;
2、飲品(瓶裝飲用水、茶、咖啡)、水果;
3、安排公司領(lǐng)導(dǎo)與來賓合影并制作相框;安排會(huì)談?dòng)涗洝浺簟z影、攝像;
4、安排來賓到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂;
5、必要時(shí)于來賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品，消費(fèi)控制在1000元/人以下。
物資標(biāo)準(zhǔn)
臺(tái)花1個(gè)(桌上2個(gè)，依來客人數(shù)而定)，立式講臺(tái)、公司資料，水果、果盤、水果叉、茶杯茶葉、領(lǐng)導(dǎo)席卡、歡迎牌、指示牌、黑色中性筆、話筒電池、翻頁筆、燒水壺
4、客戶接待申請與審批流程
①公司人員在接到客戶來訪需求后，應(yīng)填寫《接待申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，提交到行政部;
②申請人員在《接待申請表》內(nèi)應(yīng)明確來賓人數(shù)、級別、接待時(shí)間、接待事由、接待負(fù)責(zé)人等信息及相關(guān)接待要求建議，若需要超出公司接待標(biāo)準(zhǔn)接待的報(bào)總裁批準(zhǔn);
③行政部接到《接待申請表》后，應(yīng)根據(jù)公司客戶接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶接待行程設(shè)計(jì)并核定接待預(yù)算。
5、接待流程
1、行政部根據(jù)接待要求，安排公司的陪同人員，做好接待前、中、后的人員安排工作，確保接待工作的順利完成;
2、果盤擺放：
每次3-4種水果，建議水果種類以應(yīng)季為宜，顏色錯(cuò)開，搭配有致，如草莓、獼猴桃、火龍果、青提、紅提、西瓜、小金桔等;客戶到訪前備好用保鮮膜包好，客戶快到時(shí)揭開保鮮膜，果盤旁需擺好水果叉;
3、客戶到訪前，打開投影，連接電腦，調(diào)試音頻設(shè)備，更換話筒電池;檢查公司走廊、洗手間及辦公環(huán)境的衛(wèi)生情況，確保干凈整潔;
4、重要客戶到司前，公司樓下及電梯口各安排一人引領(lǐng)迎接，如人數(shù)多則需多安排接待人員在電梯口分批次引領(lǐng);同時(shí)將大培訓(xùn)室內(nèi)茶水倒上，水果保鮮膜揭掉;(如果遇到客戶方領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)比較多，則提前15分鐘給每個(gè)杯子都加入半杯的水，以防止客戶來的時(shí)候發(fā)現(xiàn)水不夠)
5、電梯引領(lǐng)禮儀：
1)先按電梯，讓來賓先進(jìn)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌的說：“請進(jìn)!” 2)到達(dá)目的樓層后，一手按“開”，一手做清楚的動(dòng)作說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前方引領(lǐng)方向。
6、參觀：由總裁(根據(jù)級別決定公司領(lǐng)導(dǎo))陪同來賓介紹公司基本情況并進(jìn)行參觀，總裁在前引領(lǐng)并講解，接待人員跟隨來賓，以應(yīng)對突發(fā)狀況。
7、座談：公司人員確保座談環(huán)境整潔、室溫適宜。接待人員在會(huì)議室門口引領(lǐng)來賓入內(nèi)就坐，隔30min加一次水
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
5、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
6、過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。
7、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。
8、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。
9、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開
接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。
接待結(jié)束，主接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價(jià)值的信息交有總經(jīng)辦。
1、本制度由行政部制定，報(bào)總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改時(shí)亦同。
2、本制度未盡事宜由行政部負(fù)責(zé)解釋并修訂。
3、本制度自下發(fā)之日起實(shí)施
接待流程方案4
一、接受前廳的婚宴通知單：明確婚宴舉辦的時(shí)間，菜品的標(biāo)準(zhǔn)，客戶是否有特殊要求，將婚宴菜品告知廚房，準(zhǔn)備接單。并且要準(zhǔn)備好相應(yīng)桌數(shù)的餐具等物品。
二、與客戶溝通接待事宜：確定好上菜的時(shí)間以及順序等細(xì)節(jié)程序，提前商定好會(huì)場的擺桌方式，是否有一些酒店方的贈(zèng)送物品也要提前溝通好。
三、婚宴當(dāng)天接待工作：
1.提前安排員工布置婚宴場地，將餐具等物品都擺放好，賓客到場之后要提供為助賓客放置衣物等服務(wù)。
2.協(xié)助新人在婚宴過程中發(fā)放香煙，糖果等物品，并且還要協(xié)助新人舉行結(jié)婚儀式。
四、宴會(huì)結(jié)束后收尾工作：引領(lǐng)賓客離開宴會(huì)場所，待客人允許之后可以開始撤出婚宴擺放物品，并且要保持好的服務(wù)態(tài)度，最后就是打掃衛(wèi)生等收尾工作。
新人婚宴接待流程:
通常婚宴場所分為三個(gè)重點(diǎn)，即入門接待處、宴席場合、新娘休息房這三個(gè)地方，招待人員都應(yīng)該多關(guān)照，互相保持密切聯(lián)系，當(dāng)天的婚禮才能夠萬無一失。婚宴接待流程尤其新娘房更是要特別注意，因?yàn)楫?dāng)天新人身上都會(huì)穿戴許多金飾，常常就在人多吵雜的場合中，遺失取換下來的首飾。
以下再針對一般婚禮時(shí)可能發(fā)生的狀況，提出幾項(xiàng)因應(yīng)之道，提供給缺乏經(jīng)驗(yàn)的新人做婚宴接待流程需要注意的事項(xiàng)：
第一：簽名臺(tái)的人手分配相當(dāng)重要，一般來說收禮人員通常約四人左右，其中兩位收禮金兩位寫回卡。如果宴請桌數(shù)超過 20桌以上，最好增加簽名臺(tái)的臺(tái)數(shù)，以免賓客人潮蜂擁而入，造成賓客皆聚集在簽名臺(tái)，不僅收取禮金紛亂，收禮人員也會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的窘狀。
第二：接待人員最好選則與新郎與新娘的親朋好友皆熟識的人選，如新郎的朋友聯(lián)絡(luò)人、新娘的`朋友聯(lián)絡(luò)人、新郎的親戚聯(lián)絡(luò)人、新娘的親戚聯(lián)絡(luò)人等。使得來參加婚宴的親戚朋友一進(jìn)門即能被招呼及安排入座，不至于受到冷場之虞。
第三：喜宴的確定人數(shù)，要在一個(gè)月前就要推算出來，才不至于發(fā)生臨時(shí)增桌或撤桌，造成婚宴場合擁擠或過于空曠現(xiàn)象。由于現(xiàn)在越來越越多新人選擇在大飯店結(jié)婚，以至于每當(dāng)固定假日或黃歷上的黃道吉日時(shí)，飯店都會(huì)大爆滿而起桌價(jià)也較高。因此，不仿將婚禮采簡單而隆重的公證結(jié)婚，一來訂桌容易，二來在價(jià)格上也比較劃算。而婚驗(yàn)則最好選在普通的日子舉行。
接待流程方案5
方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎大家前來參考查閱！
為保障xxx領(lǐng)導(dǎo)參觀順利進(jìn)行，特制定此接待流程：
1、出席人員：
2、接待任務(wù)協(xié)調(diào)：
3、接待來訪登記：
4、講解引導(dǎo)員：
5、宣傳材料布置、擴(kuò)音設(shè)備負(fù)責(zé)：
6、電子設(shè)備負(fù)責(zé)人員：
7、陪同人員：
8、攝像：
1、參觀路線。
地點(diǎn)：
路線一：
路線二：
介紹人：
項(xiàng)目討論。
地點(diǎn)：
會(huì)議記錄：
內(nèi)容：
1、
2、
1、出席人：
2、酒店預(yù)訂及酒水申請：
3、地點(diǎn)：
4、車輛安排：
5月21日上午,根據(jù)全省基層黨建工作業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班安排,濟(jì)寧市組織部有關(guān)人員一行16人,由濰坊市委組織部劉嘯陪同來我市參觀考察基層黨建工作、現(xiàn)擬定接待方案如下:。
上午9:10,建議由臧波部長帶警車出發(fā)到開發(fā)區(qū)鐵路橋迎接,接到后陪同參觀、路線如下:。
中午12:00,午餐、地點(diǎn):密州賓館。
下午1:30,離開諸城、
1、電視臺(tái)和報(bào)社記者、警車、就餐等由組織部辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系、安排;。
2、參觀點(diǎn)、有關(guān)材料由組織一科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備、
為更好地展示學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn)，樹立學(xué)院良好形象，切實(shí)做好今年的'招生工作，特制定本參觀接待方案。
接待工作內(nèi)容。
1、負(fù)責(zé)參觀場所設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)專業(yè)知識的講解，宣傳學(xué)院的辦學(xué)特色和亮點(diǎn);。
2、解答、解釋考生和家長的提問，引導(dǎo)考生接受我院、報(bào)考我院;。
3、做好信息收集并初步整理，及時(shí)上報(bào)學(xué)院有關(guān)部門;。
4、做好后勤保障工作。
時(shí)間安排。
每周五、周六作為固定接待日，各部門集體參觀接待盡量安排在這兩天，特殊情況提前聯(lián)系，酌情處理。
路線安排。
北門——文體館——實(shí)訓(xùn)中心——機(jī)電系實(shí)訓(xùn)車間——汽車系實(shí)訓(xùn)車間——眼視光實(shí)訓(xùn)室——實(shí)驗(yàn)樓——圖書館—舞蹈練功房——座談。
接待流程方案6
一、會(huì)前：
1.與會(huì)議主辦方洽談
2.提供會(huì)議所需要的機(jī)票、車票、住宿酒店、會(huì)議場所、交通等信息。并制定完備的會(huì)議預(yù)案書給會(huì)議方
3.派專人協(xié)助客戶實(shí)地考察會(huì)議舉辦地的吃、住、會(huì)議場地、游、娛樂等相關(guān)方面的情況。
4.確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。
二、會(huì)中
1.會(huì)議接待：專人負(fù)責(zé)機(jī)場，車站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。
2.會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料，會(huì)議用品，會(huì)議演講稿等會(huì)議相關(guān)物品。
3.會(huì)議場所：專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
4.會(huì)議住宿：房間樓層及房間號確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。
5.會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人的確認(rèn)。
6.會(huì)議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。
7.會(huì)議娛樂：娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。
8.會(huì)議服務(wù)：會(huì)議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。
三、會(huì)后
1.結(jié)帳：提供會(huì)議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與客戶進(jìn)行核對并結(jié)帳
資料：會(huì)議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會(huì)議通訊錄或花名冊
會(huì)務(wù)接待是干什么的
召開會(huì)議的單位或部門，對前來參會(huì)人員進(jìn)行的吃、住、行的服務(wù)的人員，就是會(huì)務(wù)接待。這一工作表面看很簡單，其實(shí)對接待人員的要求還是蠻高的。
會(huì)議接待都干什么
會(huì)議從籌備到善后，有一系列會(huì)議秘書工作也就是會(huì)務(wù)工作，會(huì)務(wù)工作包括秘書工作和行政事務(wù)工作兩部分，重要會(huì)議還包括安全保衛(wèi)工作。會(huì)務(wù)工作的特點(diǎn)是：
1、會(huì)議秘書工作從來都依附于一定的階段、政黨并為他們服務(wù)。
2、會(huì)務(wù)工作是隨著開會(huì)的需要應(yīng)運(yùn)而生的，它的一切活動(dòng)，都是為了給會(huì)議提供方便條件，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，保證開好會(huì)議。
3、會(huì)務(wù)工作的輔助地位決定了它的被動(dòng)性。
4、無論是值班接傳電話，還是記錄整理簡報(bào)，很多環(huán)節(jié)都有較強(qiáng)的事務(wù)性，繁雜而瑣碎。
5、由于會(huì)務(wù)工作是直接為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志召開的會(huì)議服務(wù)的，會(huì)議涉及的內(nèi)容十分廣泛，參加會(huì)議的各種人才濟(jì)濟(jì)，知識淵博，要做好會(huì)務(wù)工作，需要了解社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)的多學(xué)科知識。
6、要求會(huì)議秘書工作人員能夠從全局出發(fā)觀察與考慮問題，有高度綜合的`眼光與能力。當(dāng)然，會(huì)議秘書工作也有它的專業(yè)性，如辦事能力、寫作能力、記錄技術(shù)等。
7、保密性。我國無論大小機(jī)關(guān)、單位，許多重要事情都通過會(huì)議討論后作出決定。因而，許多會(huì)議如省委常委會(huì)、縣委常委會(huì)等日常工作會(huì)議的內(nèi)容都有很強(qiáng)的機(jī)密性，保守會(huì)議秘密，理所當(dāng)然地是會(huì)議秘書工作的任務(wù)之一，需要慎之又慎。
會(huì)議接待需要注意哪些
1、熟知展會(huì)期間各個(gè)主要流程的安排，及時(shí)掌握相關(guān)會(huì)議變動(dòng)等情況，以便提供咨詢。
2、掌握賓客人數(shù)、報(bào)到和入住的時(shí)間、房間、電話、就餐安排以及會(huì)后離開的時(shí)間。
3、根據(jù)承辦單位的要求、標(biāo)準(zhǔn)，對參與接待的保障人員進(jìn)行動(dòng)員和禮節(jié)禮貌專項(xiàng)培訓(xùn)。
4、對賓客及時(shí)提醒安全注意事項(xiàng)，提醒參加展會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容等相關(guān)事項(xiàng)。
5、著裝大方、語言得體，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，參與接待的場所保持干凈整潔。
接待流程方案7
1、接待方針
接待方針是接待工作的總原則和指導(dǎo)思想。接待方針應(yīng)當(dāng)根據(jù)活動(dòng)實(shí)際情況和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對接待工作的要求以及來賓的具體情況確定。
2、接待規(guī)格
接待規(guī)格實(shí)際上是來賓所受到的待遇，往往體現(xiàn)了主辦者對來賓的重視和歡迎的程度。接待規(guī)格主要表現(xiàn)在以下方面。
(1)迎接、宴請、看望、陪同、送別來賓時(shí)，主辦方出面人員的身份。具體可以分為三種情況：第一種是高規(guī)格，即主辦方出面人員的身份高于來賓，以體現(xiàn)對對方的重視和尊重;第二種是對等規(guī)格，即主辦方出面人員的身份與來賓大體相等;第二種是低規(guī)格，即主辦方出面的人員的身份比來賓低。顯然，到場的我方人士身份越高，尤其是到場的我方主要人士的身份越高，越說明我方尊重并重視對方，雙方關(guān)系較為密切。
(2)活動(dòng)過程中安排宴請、參觀、訪問、游覽、娛樂活動(dòng)的次數(shù)、規(guī)模和隆重程度。
(3)來賓的食宿標(biāo)準(zhǔn)。接待規(guī)格要依據(jù)活動(dòng)的目標(biāo)、性質(zhì)、接待方針并綜合考慮來賓的身份、地位、影響等實(shí)際因素來確定。確定接待規(guī)格要適當(dāng)。涉外接待的規(guī)格應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)外事接待的規(guī)定執(zhí)行。
3、接待內(nèi)容
接待的內(nèi)容包括接站、食宿安排、宴請、看望、翻譯服務(wù)、觀看文藝演出、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂、返離送別等。接待內(nèi)容的安排應(yīng)當(dāng)服從于整個(gè)來賓的大局，并有利于來賓的休息、調(diào)整，同時(shí)也能夠?yàn)榛顒?dòng)創(chuàng)造輕松、和諧的氣氛。
4、待活動(dòng)的時(shí)間安排
接待活動(dòng)的時(shí)間安排應(yīng)當(dāng)同活動(dòng)日程安排通盤考慮，并在活動(dòng)日程表中反映出來，以便于來賓了解和家握。
5、接待責(zé)任
接待責(zé)任是指各項(xiàng)接待工作的責(zé)任部門及人員的具體職責(zé)。接待責(zé)任必須細(xì)分并且落實(shí)到個(gè)人，必要時(shí)建立專門的工作小組。如大型會(huì)議活動(dòng)可設(shè)置票務(wù)組，負(fù)責(zé)來賓返離時(shí)的票務(wù)聯(lián)系。
6、接待經(jīng)費(fèi)
接待經(jīng)費(fèi)是整個(gè)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的構(gòu)成部分，主要是安排來賓食宿和交通的費(fèi)用，有時(shí)也包含安排參觀、游覽、觀看文藝演出等的支出，涉外活動(dòng)還包括少量的禮品貿(mào)。活動(dòng)接待方案應(yīng)當(dāng)對接待經(jīng)貿(mào)的來源和支出作出具體說明。在任何情況下，接待來賓都是需要花錢的。來賓接待工作中的費(fèi)用支出應(yīng)該朗有一定標(biāo)準(zhǔn)，又要反映出接待方對對方的重視。
一、全程服務(wù)項(xiàng)目
1、展會(huì)策劃：各類展覽會(huì)、交易會(huì)、博覽會(huì)的策劃、組織及運(yùn)作。
2、承辦各型企事業(yè)機(jī)構(gòu)的專題會(huì)議、年會(huì)、禮儀、開業(yè)慶典、酒會(huì)、展示會(huì)等。
3、承辦在華的國際會(huì)議，包括行業(yè)、專業(yè)或?qū)＜視?huì)議等。
4、組織出國參加各類會(huì)議、預(yù)約會(huì)見、參觀、訪問等活動(dòng)。
5、承辦各公司(廠礦)業(yè)務(wù)洽談會(huì)、訂貨會(huì)、新產(chǎn)品推廣會(huì)、集團(tuán)公司董事會(huì)、獎(jiǎng)評會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)等。
6、承辦各種類型商務(wù)考察會(huì)議。
7、培訓(xùn)類會(huì)議計(jì)劃實(shí)施。
8、承辦按照客戶自訂策劃方案舉辦的會(huì)議活動(dòng)。
二、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目
1、會(huì)務(wù)服務(wù)：協(xié)助主辦單位選擇會(huì)議場所，為代表提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)，會(huì)議協(xié)調(diào)管理工作。
2、展覽展示：展臺(tái)搭建、會(huì)場布置、展具租賃、視頻音響設(shè)備租賃等。
3、會(huì)議接待：為參會(huì)代表提供接送站服務(wù)、會(huì)議代表簽到服務(wù)。
4、酒店預(yù)定：以優(yōu)惠價(jià)格提供國內(nèi)酒店預(yù)定服務(wù)，代訂各地優(yōu)惠客房。
5、用餐安排：以特惠價(jià)格安排特色的餐飲服務(wù)，優(yōu)價(jià)代購當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)。
6、票務(wù)服務(wù)：為參會(huì)代表提供各地返乘飛機(jī)票、火車票、船票預(yù)訂服務(wù);會(huì)務(wù)展品的托運(yùn)代辦，會(huì)議代表考察旅游結(jié)束地的善后服務(wù)。
7、娛樂安排：為代表安排富有當(dāng)?shù)靥厣膴蕵贰⒒顒?dòng)項(xiàng)目。
8、會(huì)后參觀、訪問、旅游、考察等后勤服務(wù)。
1、心理準(zhǔn)備
(1)“誠懇”的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的`。
(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主動(dòng)協(xié)助的精神，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬。
(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關(guān)禮儀。
2、物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。
(1)環(huán)境準(zhǔn)備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環(huán)境。包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯等處。
(2)辦公用品準(zhǔn)備。例如：前廳，為客人準(zhǔn)備簡潔、色彩和諧的座椅。會(huì)客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。
3、業(yè)務(wù)知識和能力的準(zhǔn)備，即企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負(fù)責(zé)。
4、了解來賓的基本情況，包括來賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、職務(wù)、民族及其宗教信仰等，以確定接待規(guī)格和制定接待計(jì)劃。主要由人事部、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。
快速了解外賓的基本情況后，還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支。包括到機(jī)場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數(shù)量、專項(xiàng)陪同人員、全程陪同人員;宴請的規(guī)格、地點(diǎn);住宿的賓館等級、房間標(biāo)準(zhǔn)等等。涉及到的具體內(nèi)容有：
(1)主要陪同人員;
(2)主要工作人員;
(3)住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量;
(4)宴請時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);
(5)會(huì)見、會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員。
為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù)，提前安排好自時(shí)間，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格，內(nèi)容如下，印發(fā)各有關(guān)人員：
1、人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、主要人員、陪同人員。
2、日程安排：包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出。
3、接待經(jīng)費(fèi)列支：包括
(1)工作經(jīng)費(fèi)：租借會(huì)議室、打印資料等費(fèi)用;
(2)住宿費(fèi);
(3)餐飲費(fèi);
(4)勞務(wù)費(fèi)：講課、演講、加班等費(fèi)用;
(5)交通費(fèi);
(6)參觀、游覽、娛樂費(fèi)用;
(7)紀(jì)念品費(fèi);
(8)宣傳、公關(guān)費(fèi)用;
(9)其他費(fèi)用。
接待流程方案8
一、會(huì)前服務(wù)
1、與會(huì)議主辦方洽談會(huì)議初步方案。
2、我中心為會(huì)議主辦方提供會(huì)議報(bào)價(jià)：
（1）前往召開會(huì)議城市所需要的飛機(jī)票價(jià)、火車車票的交通信息。
（2）會(huì)議住宿酒店客房價(jià)格、會(huì)議場所信息。
（3）機(jī)場、火車站接站安排。
（4）酒店歡迎橫幅、指引牌、簽到臺(tái)、水牌安排方案。
（5）會(huì)議流程方案。
（6）會(huì)后旅游行程安排。
3、與主辦方確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。
4、會(huì)議代表、嘉賓胸牌、代表證的制作。
5、會(huì)議展板、展架、橫幅的制作。
6、會(huì)議各種用品的運(yùn)輸、托運(yùn)工作。
二、會(huì)中服務(wù)
1：會(huì)務(wù)組：會(huì)務(wù)組工作人員的工作安排和分工要求。
2：機(jī)場接站：專人負(fù)責(zé)機(jī)場，車站的接站服務(wù)。
3：酒店接待：會(huì)議室歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等的`擺放。
4：酒店簽到：客人簽到，發(fā)放房間鑰匙、會(huì)議材料、飯卡、胸牌、禮品、登記返程機(jī)票、火車票、會(huì)后旅游登記、收取會(huì)議費(fèi)等。
5：會(huì)議住宿：客人入住房間后的確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。
6：會(huì)議場所：檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、投影儀、展板、茶飲等。
7：會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料，會(huì)議用品。
8：會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（回民）的確認(rèn)
9：會(huì)議娛樂：娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。
10：會(huì)議留影：會(huì)議代表合影留念及攝像服務(wù)。
三、會(huì)后旅游：
旅游行程、住宿、用車、用餐、導(dǎo)游、保險(xiǎn)的服務(wù)。
四、會(huì)后服務(wù)
1：結(jié)帳：提供會(huì)議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與客戶進(jìn)行核對并結(jié)帳
2：資料：會(huì)議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會(huì)議通訊錄、花名冊和會(huì)議攝像資料的制作。
接待流程方案9
一、VA級
（一）接待流程
1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。
2、餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。
3、召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。
4、本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。
5、各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備工作完成情況。
6、貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。
7、熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的.問題。
（二）接待規(guī)格
1、完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。
2、餐飲部經(jīng)理為貴賓開每餐菜單，準(zhǔn)備3套。
3、貴賓在晶宮專門的餐廳包間用餐。
4、開餐前，由餐廳主管負(fù)責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。
5、開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務(wù)，兩名優(yōu)秀服務(wù)員配合。
6、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上。
7、每餐提供進(jìn)口香煙和地產(chǎn)龍煙各一盒。
8、每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。
9、服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問。
10、提供分菜服務(wù)。
二、VB級
（一）接待流程
1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”后，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。
2、餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，要明確本部門接待任務(wù)。
3、召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人。
4、本部門各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等等。
5、各級管理人員逐級檢查下級準(zhǔn)備和工作完成情況。
6、貴賓在店期間，要隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。
7、要熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。
（二）接待規(guī)格
1、完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間和其它注意事項(xiàng)。
2、餐飲部經(jīng)理要為貴賓開每餐菜單，準(zhǔn)備2套。
3、貴賓要在餐廳包間用餐。
4、開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。
5、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類、飲料各3種備選、每餐提供一級茶葉兩種以上。
6、每餐使用酒店高檔餐具。
7、服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問。
三、VC級
1、要完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng)。
2、餐飲部中餐經(jīng)理為貴賓開每餐菜單。
3、貴賓在專門餐廳的包間用餐。
4、開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。
5、每餐提供進(jìn)口、國產(chǎn)酒類、飲料各2種備選。
四、VD級
（一）接待流程
1、接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀，并記錄在案。
2、各級管理人員及員工必須以VD的姓名稱呼賓客。
3、各級管理人員及員工必須清楚給予VD的優(yōu)惠價(jià)格。
4、同等條件下，VD賓客優(yōu)先使用各類場地、設(shè)施。
（二）接待規(guī)格
1、完全了解賓客的身份、習(xí)慣、用餐時(shí)間及其愛好。
2、開餐時(shí)，主動(dòng)為賓客服務(wù)、與賓客交流。
接待流程方案10
新形勢下的公務(wù)接待工作不僅是黨委政府的一項(xiàng)政治任務(wù)，也是一地加強(qiáng)對外交流與協(xié)作、提高知名度與美譽(yù)度的重要途徑。公務(wù)接待具有政務(wù)性、規(guī)范性、協(xié)作性、禮儀性等特點(diǎn)，需要接待人員提前謀劃、精心準(zhǔn)備、統(tǒng)籌安排、細(xì)致落實(shí)，才能保證接待工作規(guī)范、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
具體來說，公務(wù)接待按其工作流程可分為三大階段：
一、接待準(zhǔn)備階段。
接待準(zhǔn)備階段是整個(gè)接待工作的重要環(huán)節(jié)，準(zhǔn)備工作做好了，接待工作也就成功了一半。準(zhǔn)備階段接待人員要“嘴”勤“腿”勤，多思多問，多跑多看，充分考慮接待各環(huán)節(jié)安排與銜接。準(zhǔn)備工作一般應(yīng)從四個(gè)方面來著手：
一是準(zhǔn)確掌握情況：一要了解來賓情況，包括：來賓的總體情況(如客人的單位、姓名、性別、民族、職務(wù)、人數(shù)等)，來賓的整體計(jì)劃(是上級視察、兄弟單位交流還是商務(wù)考察)，來賓的具體要求及日程安排，來賓抵離日期、所乘的車牌號、車次、航班。對于重要來賓，我們還要詳細(xì)了解相關(guān)資料，如他有什么生活習(xí)慣，喜歡什么口味的菜肴，有無禁忌等。二要了解領(lǐng)導(dǎo)要求，包括我方禮賓規(guī)格、操作重點(diǎn)。按照身份對等及對口接待原則，確定陪同領(lǐng)導(dǎo)及接待人員，亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人員破格接待，這樣顯得既有禮貌，又熱情。
二是制定接待方案：接待方案是參與接待部門和有關(guān)人員的行動(dòng)準(zhǔn)則和辦事指南。方案的內(nèi)容包括日程安排(時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容等)，來賓情況(姓名、性別、職務(wù))，陪同人員名單，乘車、食宿安排，考察景點(diǎn)簡介，天氣預(yù)報(bào)，注意事項(xiàng)等。方案制定要全面、具體，有很強(qiáng)的操作性。接待方案印制好后，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定。對于重賓接待，要召開由宣傳、公安、市容、衛(wèi)生監(jiān)督、接待賓館、旅游景點(diǎn)等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)會(huì)，各司其職，明確分工，確保接待各環(huán)節(jié)工作落實(shí)到位。
三是做好安全檢查：認(rèn)真檢查客房、餐飲、會(huì)議室、車輛、參觀考察單位、各活動(dòng)場所等，重點(diǎn)查看車輛安全狀況、接待賓館環(huán)境衛(wèi)生是否美化整潔，客房是否按接待要求進(jìn)行配備，客房后勤保障系統(tǒng)(水、電、通信、冷暖氣、熱水等)是否完好。
四是做好迎客安排：按時(shí)安排迎客車輛，預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食。提前通知參與全程陪同的當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)工作人員，落實(shí)相關(guān)陪同人員是否拿到接待接待手冊，有關(guān)接站、會(huì)見、陪餐的時(shí)間和地點(diǎn)是否通知到本人，對各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容的時(shí)間和地點(diǎn)的銜接是否清楚等。
二、任務(wù)實(shí)施階段。
實(shí)施階段，是指從迎接客人到送別客人這一階段的工作，是客人抵達(dá)接待地后的接待服務(wù)工作。這個(gè)階段是接待任務(wù)能否圓滿完成的關(guān)鍵，需要接待人員注重禮儀，熱情周到，靈活應(yīng)變，“眼”靈“心”細(xì)，確保整個(gè)接待服務(wù)過程規(guī)范、安全、高效。這一階段主要工作有：
一是注意迎送禮儀、活動(dòng)安排與協(xié)調(diào)。客人到達(dá)前，除做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作外，所有接待人員應(yīng)提前1小時(shí)到崗到位，反復(fù)檢查所轄區(qū)域，清除一切障礙。提前告知需迎接的領(lǐng)導(dǎo)和車輛。如需要賓館安排迎接儀式，則要提前告知賓館做好迎侯準(zhǔn)備。客人前往活動(dòng)點(diǎn)視察、參觀或參加會(huì)議前，各引領(lǐng)人員、解說員提前到崗到位。接待人員要做好溝通銜接，確保各接待資源整體合力的發(fā)揮，做到各接待環(huán)節(jié)的無縫對接。客人離宣時(shí)，根據(jù)客人要求和領(lǐng)導(dǎo)安排，掌握出發(fā)時(shí)間，通知送站領(lǐng)導(dǎo)，提前辦理票務(wù)，安排相應(yīng)禮遇。
二是注意做好宴請安排。一要安排好特色菜肴。
在安排菜肴時(shí)，既要嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，厲行節(jié)約，又要安排合乎來賓口味，體現(xiàn)地方特色、節(jié)令時(shí)尚、拿手的菜肴;注意菜肴的葷素、菜色、冷熱、軟硬、營養(yǎng)、烹飪方法等合理搭配，原料盡量不重復(fù)，做到咸淡互補(bǔ)、色味俱佳。避免上客人禁忌的`菜，如有回民就不能安排豬肉。我們宣州，一般以徽菜和農(nóng)家菜為主，如臭鱖魚、醬鴨、水陽三寶等，讓客人在體驗(yàn)獨(dú)特魅力的飲食文化之時(shí)，了解我們的物產(chǎn)和民俗。二要確定就餐形式。是安排正式宴會(huì)還是自助餐。正式宴會(huì)以圓桌形式擺放，若桌數(shù)較多，要安排好桌次，并擺放桌次牌。自助餐，常用于宴請人數(shù)較多的賓客，食品和飲料提前擺放在長形餐桌上，招待會(huì)開始時(shí)，自行取食。因該形式輕松自由，便于交流，越來越受到青睞。三要確定就餐人員名單，擺放好席位卡。了解并通知參加就餐的領(lǐng)導(dǎo)，有序擺放好席位卡，擺放席位卡的方式一般為主人位居中，1號來賓坐主人右手一側(cè)，2號來賓坐主人左手一側(cè)，其他來賓和我方陪同人員按職務(wù)高低依次交替分坐兩側(cè)，便于雙方交流。
三是關(guān)注細(xì)節(jié)，做好個(gè)性化接待。接待過程中，接待人員要做到“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會(huì)，及時(shí)采取應(yīng)變措施。用心安排符合來賓個(gè)性的接待，會(huì)取得意想不到的效果。一次在接待原安徽省委書記黃璜老先生時(shí)，提前了解到他于戰(zhàn)爭年代曾在溪口小住過一段時(shí)間。我們安排他去溪口宣筆廠視察，并提前通知宣筆廠做好接待準(zhǔn)備。黃老到宣筆廠，看到宣筆的生產(chǎn)工藝及取得的成績，很是高興，告訴我們他是全國政協(xié)書畫協(xié)會(huì)的呢。我們請黃老題字，他興致盎然，揮毫潑墨。因我們提前做好了準(zhǔn)備工作，所以讓整個(gè)接待工作自然親切，通暢高效。
三、接待總結(jié)階段。
總結(jié)階段是整個(gè)接待任務(wù)完成階段。接待人員應(yīng)及時(shí)總結(jié)接待工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以利下次提高。
(一)資料整理歸檔。收集重要接待任務(wù)和大型接待任務(wù)的所有相關(guān)資料，整理歸檔，并制作成vcd光盤。歸檔資料包括：日程安排、接待手冊、接待日志、匯報(bào)材料、領(lǐng)導(dǎo)講話、新聞報(bào)道資料、照片、菜單、生活習(xí)慣等。
(二)撰寫總結(jié)材料。接待工作完成后，接待人員應(yīng)做好接待日志，記錄接待任務(wù)的詳細(xì)情況(完成的情況、不足之處、客人意見、出現(xiàn)的問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)的建議等)。大型接待或重要接待，牽頭人應(yīng)每天組織所有接待人員對當(dāng)天接待工作進(jìn)行總結(jié)、交流，查擺不足，并對下一步工作提出明確要求，合理分工，細(xì)致安排。大型或重要接待結(jié)束后，還要開展“回頭看”活動(dòng)，對整個(gè)接待工作進(jìn)行總結(jié)。
接待三大階段的工作是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的有機(jī)整體，每個(gè)階段的工作各有側(cè)重，但共同之處都要求接待人員真誠熱情，合乎禮儀，高效規(guī)范的工作方法和工作態(tài)度。只有這樣，才能真正體現(xiàn)接待部門窗口和橋梁作用，真正發(fā)揮接待部門在經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展中的服務(wù)保障功能。
接待流程方案11
一、接待內(nèi)容 ：
引導(dǎo)參加酒店技能節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生、裁判以及各酒店的工作人員在技能節(jié)當(dāng)天的活動(dòng)安排
二、接待人員：
學(xué)生代表：
企業(yè)代表：
學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：
參賽人員：
評委：
與會(huì)班級成員：
三、接待領(lǐng)導(dǎo)小組的組織結(jié)構(gòu)及成員的工作職責(zé)
A、接待領(lǐng)導(dǎo)小組構(gòu)成：
組長xxx，副組長xxx，成員包括xx。
B、小組成員分工及工作內(nèi)容：
1、組長xxx 負(fù)責(zé)活動(dòng)接待整體的規(guī)劃與決策。
2、副組長xxx 協(xié)助組長工作，負(fù)責(zé)活動(dòng)的總執(zhí)行，保證接待的順利完成。
a、匯總各方面及各個(gè)位置傳遞過來的信息，及時(shí)整理、處理并匯報(bào)。
b、及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行有關(guān)決策。
c、檢查、督促各部門的執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)的問題予以及時(shí)有效地處理。
3、會(huì)場入口人員：xxx 負(fù)責(zé)活動(dòng)中的'接待工作：
a、根據(jù)會(huì)場布置要求，確定簽到處的位置。
b、簽到簿的準(zhǔn)備及負(fù)責(zé)簽到的人員安排。
簽到薄的準(zhǔn)備以200人作安排。
負(fù)責(zé)簽到的人員應(yīng)安排禮儀小姐。
c、準(zhǔn)備相應(yīng)的禮儀小姐引領(lǐng)嘉賓入場。
d、引導(dǎo)來賓進(jìn)入場地入座。
4、會(huì)場內(nèi)部人員xxx負(fù)責(zé)活動(dòng)中的安全保衛(wèi)工作：
a、根據(jù)活動(dòng)安排提供相應(yīng)的安保計(jì)劃。
b、活動(dòng)現(xiàn)場的疏通工作
c、活動(dòng)現(xiàn)場次序的安排與維護(hù)
5、校門引導(dǎo)人員xxx負(fù)責(zé)引導(dǎo)來賓進(jìn)入場地
a、接待企業(yè)代表引導(dǎo)其進(jìn)入學(xué)院多功能廳
b、活動(dòng)期間車輛停放區(qū)域的規(guī)劃。
接待流程方案12
由xx領(lǐng)導(dǎo)一行xx人于20xx年xx月xx日午時(shí)xx：xx分左右到達(dá)，xx月xx日午時(shí)xx：xx分離店，在酒店日程安排如下：
1、就餐：
晚餐主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳
早餐自助餐：領(lǐng)導(dǎo)在櫻花閣，工作人員在萬福閣
午餐自助餐，地點(diǎn)：萬福閣
晚餐同晚餐
早餐同早餐
午餐同晚餐
說明：百合廳主桌18人，安排4名服務(wù)員，準(zhǔn)備席位卡，鮮花；副桌3桌，10人，各安排2名服務(wù)員；還需準(zhǔn)備：歡迎標(biāo)語、臺(tái)前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
2、住宿
a.豪華套間xxx
b.標(biāo)準(zhǔn)套間xxx
c.單人間xxx
d.標(biāo)準(zhǔn)間xxx
e.縣領(lǐng)導(dǎo)午休房：日15間，9月1日15間
說明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領(lǐng)導(dǎo)午休房2:40分叫醒；房間里準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
3、會(huì)議
長江廳：匯報(bào)會(huì)約1小時(shí)，8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準(zhǔn)備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。
5f貴賓廳：省檢查團(tuán)工作室
6f會(huì)議室：工作人員及駕駛員休息室
2f會(huì)議室：創(chuàng)立辦檔案室
玫瑰廳：來信來訪接待室
以上由xxx具體負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門配合。
接待流程方案13
打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來，但打招呼不一定是導(dǎo)購的開始。現(xiàn)在大部分藥店都是開放式貨架的賣場，動(dòng)線設(shè)計(jì)的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品，同時(shí)能夠通過分區(qū)、布局和陳列的設(shè)計(jì)來拉長顧客的動(dòng)線，引導(dǎo)顧客在店內(nèi)多走動(dòng)、多接觸、多購買。
如果顧客一進(jìn)店我們就問“您好，需要我為您服務(wù)嗎?”顧客如果回答“我感冒了，有點(diǎn)咳嗽……”店員通常會(huì)說“請跟我來，感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。
實(shí)際上，上述招呼方式直接打斷了顧客的購物行程，縮短了顧客的行走動(dòng)線，沒有給顧客在店內(nèi)多走動(dòng)的機(jī)會(huì)，自然也沒有多接觸商品，最終無法產(chǎn)生更多購買。著急的顧客不需要我們詢問需求(比如腹瀉病人、發(fā)燒病人等)，而不著急的顧客我們也不需要問。
與顧客在5米以內(nèi)時(shí)可以用這種方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顧客點(diǎn)頭示意一下，揮手招呼都可以。
第二步：顧客接觸。
很多店員會(huì)在招呼之后會(huì)跟隨顧客在賣場內(nèi)來回走動(dòng)，一是為了伺機(jī)導(dǎo)購，二是為了防止丟貨損失。
換位思考一下，當(dāng)我們自己作為顧客去服裝店買衣服的時(shí)候，真的喜歡有導(dǎo)購人員一直跟在身邊嗎?顧客通常都有害怕被推銷的心里，所以跟隨會(huì)讓顧客立即產(chǎn)生防御心理，反而會(huì)為后續(xù)的產(chǎn)品推薦制造緊張氣氛。
曾有機(jī)構(gòu)對服裝店內(nèi)的顧客消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)研統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)像zara這樣完全無干擾而讓顧客自選的門店，顧客在店內(nèi)停留時(shí)間和客單價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過有店員全程導(dǎo)購的門店。隨意自由的購物氛圍會(huì)讓顧客更加放松，顧客會(huì)接觸更多商品，最終消費(fèi)更多商品。
所以，正確的方式是：在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時(shí)候才出現(xiàn)在顧客的身邊。
通常，有四種情況是顧客需要我們的幫助：
4、顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時(shí)，可能顧客需要找店員咨詢一些問題，這時(shí)我們可以走過去“您好，需要幫忙嗎?”為顧客解答問題講解產(chǎn)品。
第三步：產(chǎn)品導(dǎo)購。
在顧客主動(dòng)提出要購買某種商品時(shí)(通常，顧客主動(dòng)要求購買的商品，要么是臨床推廣的商品，要么是有廣告拉動(dòng)的'商品，通常毛利都會(huì)比較低)，店員會(huì)通過問話的方式引導(dǎo)顧客購買我們主推的高毛利商品。這樣的導(dǎo)購看似能夠提高客單價(jià)或毛利，但攔截顧客的目標(biāo)性產(chǎn)品會(huì)直接影響顧客的滿意度。很多門店的客單價(jià)和毛利越來越高，但是客流量卻不見增長，很可能就是這個(gè)原因造成的。
因此，正確的方式是：在顧客點(diǎn)名購買某種商品時(shí)，我們應(yīng)該先引導(dǎo)顧客到產(chǎn)品陳列的區(qū)域，然后通過對比陳列的運(yùn)用讓顧客自己關(guān)注到我們想要推薦的商品，再通過標(biāo)示卡的運(yùn)用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因?yàn)閮r(jià)格或規(guī)格的差異更加實(shí)惠，讓顧客自己對這些商品產(chǎn)生興趣，店員再引導(dǎo)顧客做出購買決定。
上述導(dǎo)購方式是軟性引導(dǎo)，和前面的硬性攔截性質(zhì)完全不同，既可以達(dá)到推薦產(chǎn)品的目的，又不影響顧客的滿意度。如果顧客是咨詢購買，比如顧客腹瀉嚴(yán)重詢問我們吃什么藥比較好，店員應(yīng)該先了解具體病因，再為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的用藥方案。
第四步：用藥指導(dǎo)。
很多店員在為顧客提供了產(chǎn)品之后，常會(huì)忽略用藥指導(dǎo)的環(huán)節(jié)而直接進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售，這會(huì)讓顧客覺得我們過于功利，成功的比率會(huì)比較低。
正確的方式應(yīng)該是：在為顧客導(dǎo)購過每一個(gè)產(chǎn)品之后，我們需要進(jìn)行詳細(xì)的用藥指導(dǎo)，告訴顧客用法用量及注意事項(xiàng)，再為顧客提供一些簡單的生活建議及健康囑托，顧客會(huì)因?yàn)榈陠T的這種專業(yè)表現(xiàn)而對我們產(chǎn)生信任，在這種狀態(tài)下再通過開放性和閉鎖性的問話，發(fā)現(xiàn)顧客的其他需求以展開關(guān)聯(lián)銷售。
第五步：關(guān)聯(lián)銷售。
如果一個(gè)顧客因?yàn)閲?yán)重腹瀉而進(jìn)店購藥，店員應(yīng)該首先按照“常見疾病標(biāo)準(zhǔn)問話程序”來判斷腹瀉的性質(zhì)和原因，如果發(fā)現(xiàn)是細(xì)菌感染引起的，就可以按照標(biāo)準(zhǔn)化的“常見疾病聯(lián)合用藥模板”為顧客提供導(dǎo)購，先推薦諾氟沙星治療細(xì)菌感染，然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀，再推薦益生菌類產(chǎn)品重建腸道菌群平衡，最后再推薦維生素礦物質(zhì)調(diào)節(jié)電解質(zhì)平衡解決腹瀉脫水問題。圍繞顧客需求為顧客提供完整的用藥方案，既能保證療效為顧客更好解決問題，又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價(jià)和毛利。
第六步：提示當(dāng)前促銷。
還是以前面的腹瀉顧客導(dǎo)購舉例，當(dāng)完成關(guān)聯(lián)銷售后客單價(jià)可能已經(jīng)達(dá)到了85元，這時(shí)我們應(yīng)該提示顧客當(dāng)前正在進(jìn)行的促銷活動(dòng)，如果有買贈(zèng)項(xiàng)目，我們應(yīng)該提示顧客這項(xiàng)優(yōu)惠，鼓勵(lì)顧客再購買一些產(chǎn)品沖擊高于85元的下一檔贈(zèng)品。在這種情況下，贈(zèng)品才能真正發(fā)揮提高客單價(jià)的作用，否則顧客在交款時(shí)才知道有買贈(zèng)活動(dòng)，這些贈(zèng)品就成為了補(bǔ)貼，完全失去了促銷意義。
第七步：邀請加入會(huì)員。
結(jié)束前面的步驟以后，在收銀結(jié)賬前我們需要詢問顧客是否擁有本藥房的會(huì)員卡，如果已經(jīng)辦理過，我們需要向顧客提示一下會(huì)員權(quán)益，再邀請顧客掃描二維碼加入我們的微信會(huì)員;反之，我們則需要用標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員辦理話術(shù)向顧客說明會(huì)員權(quán)益，邀請顧客全面填寫申請表。完整的收集會(huì)員信息是建立有價(jià)值的會(huì)員數(shù)據(jù)庫的前提條件，辦完會(huì)員卡之后也一樣再邀請顧客掃描二維碼加入微信會(huì)員。
填寫會(huì)員卡申請表辦理的傳統(tǒng)會(huì)員，是我們收集顧客信息建立數(shù)據(jù)庫的過程，而讓顧客加入微信會(huì)員是為了和顧客建立起一個(gè)高效的互動(dòng)溝通渠道。會(huì)員卡辦理應(yīng)該由接待并為顧客提供導(dǎo)購的店員負(fù)責(zé)，不可以到收銀臺(tái)辦理，會(huì)降低收銀臺(tái)效率，或者會(huì)因?yàn)槭浙y臺(tái)繁忙而錯(cuò)失辦理會(huì)員卡的機(jī)會(huì)。
第八步：收銀結(jié)賬。
收銀臺(tái)是與顧客接觸最多的功能區(qū)，收銀結(jié)賬也是加單機(jī)會(huì)最多的環(huán)節(jié)，所以我們需要在收銀臺(tái)附近進(jìn)行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品，如漱口水、vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據(jù)顧客已經(jīng)購買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求，此時(shí)有針對性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功。
我們需要發(fā)展出收銀臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)陳列模板，為收銀臺(tái)商品設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)銷售組合及話術(shù)。比如漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠輔助緩解牙痛;口腔潰瘍治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面;便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消除口腔異味等。在顧客的右手邊要布置便利商品和應(yīng)季商品，收銀員在先導(dǎo)購過自己左手邊的關(guān)聯(lián)商品之后，還要提示顧客看看右手邊的便利品和應(yīng)季品是否有需求。
收銀臺(tái)的商品選擇、布置及加單話術(shù)如果比較成熟，加單成功率能達(dá)到25%以上，加單商品均價(jià)通常在16元以上，這一環(huán)節(jié)能夠?yàn)殚T店和整個(gè)連鎖企業(yè)帶來巨大的收益。
加單完成之后在收銀作業(yè)中要唱收唱付雙手將購物袋交給顧客，然后單獨(dú)將小票交給顧客并提示核對商品和金額，保證收銀工作準(zhǔn)確無誤避免糾紛。
第九步：請顧客推薦顧客。
收銀結(jié)束后，我們還可以請顧客推薦親友，可以使用以下標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)“我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠權(quán)益，如果您愿意，請留下兩位親友的姓名和電話，我們將為他們送上10元現(xiàn)金券，并邀請他們成為我們的會(huì)員，同時(shí)為了感謝您對我們的信任和支持，我們也將在您的會(huì)員賬戶里充值10元現(xiàn)金，您在下次購物時(shí)可以直接抵用。”
我們獲得顧客留下的親友號碼以后，可以直接在店內(nèi)發(fā)送短信給目標(biāo)顧客邀請加入會(huì)員。通過這種顧客親友推薦的方式開發(fā)新會(huì)員，成功幾率更高，而且會(huì)員質(zhì)量更好。
第十步：促銷預(yù)告。
如果我們最近將要進(jìn)行的促銷主題已經(jīng)出爐，我們可以在此時(shí)提前告知顧客促銷的主題、時(shí)間和大致的優(yōu)惠項(xiàng)目，邀請顧客屆時(shí)參與，給顧客一個(gè)下次再來的理由。
第十一步：送客。
完成以上所有程序以后，當(dāng)顧客準(zhǔn)備離開時(shí)，應(yīng)該由之前一直為顧客提供接待服務(wù)的店員再送至門口“謝謝您，請慢走!”完成送客。
以上十一步標(biāo)準(zhǔn)流程是愉悅購物體驗(yàn)的基礎(chǔ)，既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問題，又能夠讓我們獲得更好的收益(其中關(guān)聯(lián)銷售、提示當(dāng)前促銷、收銀加單三個(gè)環(huán)節(jié)專門用來提升客單價(jià)和毛利)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的顧客接待與服務(wù)流程可以讓我們真正找到和顧客共贏的角度。
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