母嬰店促銷方案

時間：2025-12-17 20:48:21 方案

母嬰店促銷方案

　　為了確保事情或工作有序有力開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。方案應該怎么制定呢？以下是小編幫大家整理的母嬰店促銷方案，歡迎大家分享。

母嬰店促銷方案

母嬰店促銷方案1

　　一、促銷方案的制作

　　一般一份基本的促銷方案起碼需要包括以下幾項內容

　　前言：主要指簡單的市場背景分析，市場動態等。

　　促銷時間：一般都是安排在特定節假日前后，主要要考慮周末和假期長短等因素等，并根據促銷費用的大小靈活安排活動的周期。

　　促銷地點：終端商自有的終端店

　　促銷目的：

　　做事情總要有目標，促銷肯定是有預計的目的，終端促銷活動想達到什么樣的結果，是為了提升銷量還是想遏制競爭對手?這是在制作方案時候必須強調的。是處理庫存，是提升銷量，是打擊競爭對手，是新品上市，還是提升品牌認知度及美譽度?只有目的明確，才能使活動有的放矢。

　　促銷主題：

　　主題是在促銷活動中要表達的重點和核心，能讓促銷活動得到有效傳播，主題要簡明扼要，能有效吸引消費者，利于宣傳。

　　促銷內容：這是促銷的核心部分，本次促銷活動的具體內容是什么，是采用什么樣的方式，必須在方案里明確描述出來。

　　執行步驟：如贈品的陳列方法，促銷POP的陳列方法等，詳細的還可制作一份日程表，安排好贈品制作周期等，以便及時開展促銷活動。

　　二、促銷執行

　　促銷的執行非常關鍵，同一個店，不同的執行確實就是不同的效果。如果能有一些廣告配合就更好。如配合媒體做一些宣傳廣告，能引人氣。在執行促銷時，終端商應當先對執行人員進行系統的分工，只有各個工作人員明確職能，才能使促銷有條不紊地展開，不然，如遇到人多，管理混亂，就會使促銷活動的效果大大打折扣，無法達到預期的目標。

　　三、促銷活動的'效果反饋

　　一場促銷活動的具體效果如何，是由市場說了算，在活動結束后，終端商及時運用各種方式收集有關信息，進行效果分析，總結出問題點，以便下次執行活動時得到改正，這樣有利于提高終端商的促銷操作水平。

　　促銷現場將包含以下幾項主題活動

　　愛我你就抱抱我――親子游戲

　　游戲設計簡述：將LX標識做成拼圖，把孩子的眼睛蒙上，由媽媽抱著孩子，將拼圖完成。每2個家庭組成一個競賽組，獲勝者將獲得免費親子照一張，參與最終最甜蜜的"抱抱照"評選。

　　參與條件：

　　1、現場購物，憑當日購物小票

　　2、銀卡會員可直接參與。

　　效果預測：

　　活動簡單有趣，參與性強，活躍賣場氣氛，同時可帶動游樂場的人員購物。最重要的是，在活動過程中強化了"LX"品牌的宣傳，讓更多的人產生記憶。

母嬰店促銷方案2

　　一、活動目的

　　對市場現狀及活動目的進行闡述。市場現狀如何?開展這次活動的目的是什么，是處理庫存，是提升銷量，是打擊競爭對手，是新品上市，還是提升品牌認知度及美譽度?只有目的明確，才能使活動有的放矢。

　　二、活動對象

　　活動針對的目標是市場的每一個人，還是某一特定群體?活動控制在多大范圍內?哪些人是促銷的主要目標，哪些人是促銷的次要目標?這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。

　　三、活動主題

　　在這一部分，主要解決2個問題，即確定活動主題和包裝活動主題。降價，價格折扣?贈品，抽獎，禮券?服務促銷，演示促銷?消費信用，還是其它促銷工具?選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮活動的目標、競爭條件和環境，以及促銷的費用預算和分配。在確定了主題之后，要盡可能藝術化地“拉虎皮做大旗”，淡化促銷的商業目的，使活動更接近于消費者，更能打動消費者。幾年前愛多VCD的“陽光行動”堪稱經典，它把一個簡簡單單的降階促銷行動包裝成維護消費者權益的愛心行動，但不可借鑒。這一部分是促銷活動方案的核心部分，應力求創新，使活動具有震撼力和排他性。

　　四、活動方式

　　這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有2個問題要重點考慮：一是確定伙伴。拉上政府做后盾，還是掛上媒體的“羊頭”來賣自己的“狗肉”是廠家單獨行動，還是和經銷商聯手，或是與其它廠家聯合促銷?和政府或媒體合作，有助于借勢和造勢;和經銷商或其它廠家聯合，可整合資源，降低費用及風險。二是確定刺激程度。要使促銷取得成功，必須要使活動具有刺激力，能刺激目標對象參與。刺激程度越高，促進銷售的'反應越大。但這種刺激也存在邊際效應，因此必須根據促銷實踐進行分析和總結，并結合客觀市場環境確定適當的刺激程度和相應的費用投入。

　　五、活動時間和地點

　　促銷活動的時間和地點選擇得當會事半功倍，選擇不當則會費力不討好。在時間上盡量讓消費者有空閑參與，在地點上也要讓消費者方便，而且要事前與城管、工商等部門溝通好。不僅發動促銷戰役的時機和地點很重要，持續多長時間效果會最好也要深入分析。持續時間過短，會導致在這一時間內無法實現重復購買，很多應獲得的利益不能實現;持續時間過長，又會引起費用過高而且市場形不成熱度，并降低顧客心目中的身價。

　　六、廣告配合方式

　　一個成功的促銷活動，需要全方位的廣告配合。選擇什么樣的廣告創意及表現手法?選擇什么樣的媒介炒作?這些都意味著不同的受眾抵達率和費用投入。

　　七、前期準備

　　前期準備分三塊：

　　1、人員安排

　　2、物資準備

　　3、試驗方案

　　在物資準備方面，要事無巨細，大到車輛，小到螺絲釘，都要羅列出來，然后按單清點，確保萬無一失，否則必然導致現場的忙亂。尤為重要的是，由于活動方案是在經驗的基礎上確定，因此有必要進行必要的試驗來判斷促銷工具的選擇是否正確，刺激程度是否合適，現有的途徑是否理想。試驗方式可以是詢問消費者，填調查表或在特定的區域試行方案等。

　　八、中期操作

　　中期操作主要是活動紀律和現場控制。

　　紀律是戰斗力的保證，是方案得到完美執行的先決條件，在方案中對應對參與活動人員各方面紀律作出細致的規定。

　　現場控制主要是把各個環節安排清楚，要做到忙而不亂，有條有理。

　　同時，在實施方案過程中，應及時對促銷范圍、強度、額度和重點進行調整，保持對促銷方案的控制。

　　九、后期延續

　　后期延續主要是媒體宣傳的問題，對這次活動將采取何種方式在哪些媒體進行后續宣傳?腦白金在這方面是高手，即使一個不怎么樣成功的促銷活動也會在媒體上炒得盛況空前。

　　十、費用預算

　　沒有利益就沒有存在的意義。對促銷活動的費用投入和產出應作出預算。當年愛多VCD的“陽光行動B計劃”以失敗告終的原因就在于沒有在費用方面進行預算，直到活動開展后，才發現這個計劃公司根本沒有財力支撐。一個好的促銷活動，僅靠一個好的點子是不夠的。

　　十一、意外防范

　　每次活動都有可能出現一些意外。比如政府部門的干預、消費者的投訴、甚至天氣突變導致戶外的促銷活動無法繼續進行等等。必須對各個可能出現的意外事件作必要的人力、物力、財力方面的準備。

　　十二、效果預估

　　預測這次活動會達到什么樣的效果，以利于活動結束后與實際情況進行比較，從刺激程度、促銷時機、促銷媒介等各方面總結成功點和失敗點。

　　以上十二個部分是促銷活動方案的一個框架，在實際操作中，應大膽想象，小心求證，進行分析比較和優化組合，以實現最佳效益。有了一份有說服力和操作性強的的活動方案，才能讓公司支持你的方案，也才能確保方案得到完美的執行，使促銷活動起到四兩撥千金的效果。

母嬰店促銷方案3

　　一、禮品促銷

　　通過顧客進店咨詢、購物環節，了解顧客需求，根據客戶需求送合適的禮物，或著免費贈送禮物作為吸引客戶進店的手段。預先制定促銷活動的.物品種類和品牌，可向供貨商和廠家提出活動支持申請，要求供貨商或廠家人員配合以及給予活動優惠。

　　例如：

　　1凡孕媽咪到本店購物者，憑《圍產卡》可獲贈價值180元的“天使禮包”1個。數量有限、贈完即止！

　　2活動期間，進店客戶均可免費獲得精美小禮品一份！

　　二、抽獎促銷

　　可在母嬰店促銷活動結束或者設定消費滿金額，通過開展抽獎活動開展促銷活動，增加顧客購物趣味性體驗。

　　例如：

　　1活動期間一次性購滿98元即可參與抽獎活動，抽獎采用大轉盤模式，由寶寶或者其家長進行轉動抽獎，獎品即時生效。

　　2購物滿108元抽紅包一次，折扣由你定，100%中獎，有機會獲得免單機會！

　　三、折扣促銷

　　對于換季、清庫存的一些產品，可進行降價促銷，或對一些高毛利產品設定折扣。

　　例如：

　　1全場折扣價：活動期間，店內全場產品8折起！

　　2數量折扣價：男女童裝，一件7折起，第二件6折起。

　　四、買贈促銷

　　顧客買一件母嬰用品可贈送相關用品，實現聯帶或捆綁銷售，利用熱銷產品帶動周邊產品的銷量。

　　例如：

　　1活動期間，凡顧客一次性購買店內指定商品滿200元，即送價值30元的寶寶奶嘴1個！

　　2顧客單獨購買奶粉享受95折優惠，同時購買奶粉及奶瓶，立享85折優惠！

　　五、代言促銷

　　母嬰店可從會員寶寶中開展代言評選活動，通過票選方式選出代言寶寶，此舉旨吸引客戶高度參與，增強與母嬰店互動，起到品牌宣傳作用。

　　例如：

　　“本店開展寶寶形象代言評選活動，限本店會員寶寶參選，會員提交照片參與評選，票數最高的寶寶將被選為本店形象代言人，將免費贈送正品寶寶坐便器一個和進口紙尿褲一包以及全年免費享受嬰兒游泳套餐�！�

　　六、贊助促銷

　　為增加母嬰店品牌知名度，除了在媒體上投放廣告外，還可以投入少量資金作些公益活動贊助。

　　例如：

　　“贊助當地組織的一些“明星寶寶”“愛心媽媽”相關評選活動，以擴大品牌影響力�！�

　　七、門票促銷

　　母嬰店可組織開展“媽媽沙龍”“育兒講座”等活動，通過贈送門票邀請客戶參與，既體現出品味，又起到很好的宣傳，顧客參與度也很高。

　　例如：

　　“當地婦幼機構或邀請相關專家，開展準媽媽沙龍活動，講座主要圍繞孕期的健康知識和育嬰技巧講座，可通過免費贈送沙龍門票增強客戶粘度。”

　　八、充值促銷

　　鼓勵門店會員充值消費，設定充值送等級及標準，根據充值金額設定不同等級的母嬰店會員特權、優惠及折扣。

　　例如：

　　1活動期間，充100送15、充200送30、充300送50，多充多送！

　　2本店充值500元即可獲得白金會員資格，立享商品85折，并可享受無理由退款、送貨上門、新品推送等優惠！

　　九、聯動促銷

　　可與區域內嬰兒游泳館、兒童攝影中心、幼兒園、婦幼保健醫院等相關機構，開展聯動促銷，這樣覆蓋面廣，客戶需求互為補充，同時能互相交換優質客戶資源，實現共贏。

　　通過以上介紹，相信很多經營者對常見幾種母嬰店促銷活動方案都有了一定了解，開母嬰店不僅僅是能看店守店，更重要的是能夠學會利用有效的促銷手段來促進母嬰店銷售。

母嬰店促銷方案4

　　上海母嬰用品連鎖店金寶寶1月服裝專場答謝會

　　活動時間：20xx年1月29日—31日

　　活動地點：金寶寶所有門店

　　會員專享禮：凡憑收銀小票加6元即可贈送價值50元時尚韓式女包1個，掃描微信只需加3元就可以免費領取。領取時間：下午15:00—16:00（數量有限，送完為止）

　　好的不貴，真的實惠！店長瘋了，為了清庫存，部分商品差一點不要錢，2.9折起處理了。 1月29—31日每天上午10點—11點，下午11:00—19:00本店實行限時搶購，親，您還在等什么，趕快來搶購吧，只要超過1分鐘，一律搶購商品將立馬恢復原價銷售！

　　將特價進行到底，讓實惠滿意回家！全場夏裝：買兩件，付一件，另享受品牌秋裝6.1折，時尚秋裝7.9折優惠。

　　2、棉品、帽子、襪子系列：全場7.1折。

　　3、寶寶套、內衣、抱毯、睡袋系列：全場6.9折。

　　4、上萬件夏款服裝，11元全城通選。

　　親，您不要再猶豫了，趕快進店為你的寶寶選擇喜歡的.衣物吧。

母嬰店促銷方案5

　　一、促銷的目的

　　促銷的目的并不僅是為了銷量。聚集人氣、維護會員、賣新品、打擊競爭對手、維護與品牌商的客情關系、提升終端形象、處理庫存等都是促銷的目的。有時是因為競爭對手在做促銷，所以我們跟進;有時是為了“討好”一下你的供應商。

　　但是不要讓一次促銷承載太多的職能，如又處理庫存又做毛利，類似這樣的目標本身就是矛盾的，當精力和資源分散了，效果往往都不好。

　　二、促銷的對象

　　討好購買者，可以采取特價、派送、抽獎、回饋消費者的主題活動等;討好使用者，可以采取包裝內刮刮卡、開蓋有獎等活動。促銷資源是有限的，用力要集中，否則都討好反而不一定有效果，要做好規劃。促銷可針對競爭對手的消費者、從未購買過我們產品的消費者以及我們產品的忠誠消費者展開。比如“媽媽班”邀請對象，除了現有會員外，要特別邀請非會員的潛在消費人群，這對提升你的業績大有幫助。

　　三、促銷的主題

　　為促銷活動設計一個主題，使其師出有名，以掩飾我們做生意的本來意圖及變相降價的負面影響。如以節慶賀禮、新品上市之名消除變相降價促銷的負面影響。賦予活動一個恰當的主題，對吸引消費者參與的作用很大。促銷主題，有點像散文的“神”，有了主題，我們在設計促銷的其他環節如平面廣告、產品組合、活動方式、宣傳等方面就都能統一起來。沒有了神，整個促銷活動就會“魂飛魄散”。

　　四、促銷的.產品

　　促銷產品可以是新品、銷得最好的、銷得最差的、知名度最高的、門店主推產品、直接針對競品的策略性產品等，這和促銷的目的直接掛鉤。

　　如果做銷量，那么用銷得最好的產品來做活動最有效果;

　　打擊競品肯定用策略性產品最好;

　　做消費者溝通則用公司的主推形象產品最好。

　　促銷時應根據不同類別產品的特點、市場拓展階段、消費群結構、銷售政策等因素，對主攻產品、助攻產品與應節產品/潛力產品進行有效組合，在終端形成交叉銷售，相互帶動銷量提升。

　　五、促銷的時間

　　促銷在什么時間進行，進行多久，是個重要問題。

　　一個促銷檔期若跨兩個周末，平均日銷量一般會比只有一個周末好。如果做買贈、特賣，還要在促銷協議中明確標注限時限量，否則在促銷期間出現贈品/特價產品斷貨，就會面臨消費者投訴的風險。促銷時間應考慮節日(如雙休日)與假日(如婦女節、兒童節、五一、十一等)之間的聯系，整體推廣態勢以及競爭對手促銷活動的周期，在促銷時間上掌握最佳切入點，從而有效借勢和造勢。

　　六、促銷的地點

　　就促銷地點的選擇而言，如果是單店，就只用考慮店內店外的問題。如果是多店，就要考慮門店的選擇、促銷活動的聯動效果，以及在時間、人和配合方面的問題。供應商主導的促銷(會有政策支持)對門店的選擇往往很重視，你若想爭取供應商的資源，就去迎合他們。他們大多喜歡人流量大，形象好，地理位置好，并且店方對他們品牌較重視，有較強烈的合作意愿，愿意配合他們促銷、備貨、陳列、讓利、宣傳、定價等的門店。

　　七、促銷的形式

　　促銷形式主要是解決促銷優惠方式、執行方式以及促銷參與條件和起止條件的問題。主題促銷應確定促銷的目的與對象，考慮公司本階段推廣的重點，并以此目的來選擇最佳的組合形式，避免發生促銷目的與形式不符的現象�？刹捎玫男问接校嘿I贈、降價、捆綁銷售、派送、特殊陳列、DM、抽獎、現場活動等，每種形式都能設計很多創新的玩法，是最具創意的一個因素。而且各種形式可以在一個活動中組合使用。

　　下面我分析一下常見的促銷形式的特點：

　　1、價格促銷

　　價格促銷是最常見、最直接、見效最快的促銷方式，旨在降低產品銷售價格(分為直接降價和間接降價)，讓利于顧客。注意這是一劑猛藥，不可常服，要把握火候。還要考慮促銷時機、產品特點、折扣幅度、定價策略、持續時間、主題形式、補貨、活動后復價、競品的反應，等等。

　　2、贈品促銷

　　在產品以外根據購買數量或金額，贈本產品或其他產品(服務)。如規定消費者消費兩罐就可獲贈一個兒童水杯。贈品的選擇原則是：常見新穎、低價位高形象、有宣傳作用，注重品質、注入情感因素、體現差異性及吸引力，要注意規避不必要的產品風險，而且要限時限量。如某母嬰店秋季送防霧霾面罩、寶寶的衣物用品或洗護用品，可以強化與顧客的情感。圣元優博送“紫色小象”體現了差異性。不要送一些有風險的小孩玩具。送有自己標識的禮品體現了宣傳效果。

　　3、人員促銷

　　在促銷活動中，我們讓導購主推或聘請臨時促銷員，通過為消費者提供導購服務，介紹產品，尋找并滿足消費者的利益點，激發消費者對產品的興趣和消費欲望。該促銷方式的關鍵點在于促銷人員的素質與技能，這取決于兩點，一是選人用人，二是培訓(士氣激勵、獎勵政策、推銷技巧等)。

　　4、演藝促銷

　　通過在門店(店內或店外)搞小型的文藝演出活動，塑造特有的品牌文化和情感氣氛，加強消費者與品牌的交流與溝通，增強消費者對品牌的認知度和美譽度，增強其消費欲望。該促銷方式的關鍵點在于演藝的內涵與品牌定位是否相符以及現場氛圍的營造。

　　5、有獎促銷

　　以物質獎勵激發消費者出彩式消費激情的促銷方式，如刮卡有獎、幸運抽獎、砸金蛋等。

　　6、聯合促銷

　　通過和強勢品牌聯合，借助聯合品牌的影響力(強)或利益(弱)提升產品銷量與知名度。該促銷形式講究多方共贏與資源整合，實現1+1>2的效果。最常見的是與產品供應商、兒童攝影商、嬰兒游泳館等合作。這體現了借助社會資源的意識和能力，做得好大有可為。

　　7、捆綁促銷

　　將兩種產品捆綁在一起，以低于兩者市場價格的方式激發消費者購買欲望的促銷方式。如新產品捆綁暢銷品、奶粉捆綁尿布、衣服捆綁玩具等。最具代表性的是“大禮包”，如待產包、新生兒大禮包、生日禮包等。

　　8、體驗促銷

　　讓消費者在免費體驗的過程中了解產品的品質與利益點，從而產生購買欲望的促銷手段。如奶粉等食品的試吃、衣服的試穿、玩具的演示等。有的母嬰店甚至對一些大型玩具，如室內滑滑梯開展租玩具的活動，效果也很好。

　　八、促銷的物料

　　促銷活動需要哪些助銷品、贈品、宣傳品等?特殊的陳列形式、特定的促銷形式需要的道具、各種助銷用品、各種地面宣傳用品、促銷用禮品、贈品以及導購人員及其裝束用品等，少了這些東西就很難“搭臺”了。而且這些東西的設計、制作、配送、保管因涉及項目比較多，也是件棘手的事，要細心處理好。

　　九、促銷的宣傳

　　促銷宣傳是指在促銷前、促銷中甚至促銷后的宣傳方案、活動告知。手段非常多，比現微信、DM、門店廣播、海報、會員邀約，等等。沒有這個過程聚不來人氣，很難高效應對信息不對稱，獲得目標群體的關注和興趣。

　　十、促銷的預算

　　算算促銷要花多少錢，準備投入多少費用。首先要預測銷量，基于此，再計算本次活動的銷售費用和市場費用，要盡可能詳細。這并不是容易的事，如果是類似抽獎的活動，還會涉及概率的計算，相當復雜。預算大體有兩種方法：一種是正推法，即以活動為中心算要花多少錢;另一種是逆推法，即就準備多少錢，看能做什么活動。

　　十一、促銷的準備、實施與檢查計劃

　　實質性的準備工作需細分責任，落實到人，規定完成時間，避免因某項工作出現疏漏而影響整體進程。甚至可以在促銷方案外再制訂詳細的《促銷培訓手冊》和《促銷執行手冊》等，以保障方案的落地。

　　所以，促銷方案要盡量細化。一個籠統的幾頁紙的方案執行起來的確很困難，切忌模式化的促銷方案，只把活動目的、主題、主要活動內容等這些標題和大道理羅列出來就下發執行，這種方案充其量只算個思路。在沒有成熟的活動推廣計劃和活動執行督導體系時更要避免模式化的促銷方案。

母嬰店促銷方案6

　　母嬰店促銷活動方案一、抽獎/搖獎/刮獎

　　這種形式一般用于母嬰店的購物滿一定金額就可以免費抽獎或搖獎或刮獎，通常由商家設置4個或5個等級的獎項，可以現場抽獎或集中在某時刻一起抽獎等方式。活動成功的關鍵環節是特等獎或一等獎獎品設置要有吸引力。這樣做的優點是增加顧客的購物的樂趣，滿足顧客的“博大”欲望。

　　母嬰店促銷活動方案二、買一送一

　　“買一送一”是一種較為常用的母嬰店商品促銷，即購買某種商品免費加送一件同樣商品或買某種商品贈送另一件(或幾件)商品。本活動針對的.產品通常是新品或需處理商品，需要注意的是，選擇的贈送產品一定要具有吸引力，贈送的產品最好是和主賣品具有互補性的關聯商品或時下流行品。

　　母嬰店促銷活動方案三、加一元多一件

　　“加1元多一件”是指購買指定母嬰店商品加1元多送一件同一商品或多送一件不同商品。優點是能刺激顧客購買產品。加1元多一件，加1元送的東西對顧客要有吸引力，所以產品選擇很重要。例如買一件正品多加1元就可以免費送贈品-件。

　　總之，要增加顧客的購物樂趣，就要沒法滿足顧客的被重視感和自我價值感，贏得顧客的滿意，不是被動式地解決顧客的問題，更要對顧客的需要、期望和態度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的受尊重感和自我價值感，這樣才能為顧客帶來愉悅的購物體驗。

母嬰店促銷方案7

　　一、熱情退貨：

　　大多店面退貨時的臉色都不是很好看的，就算是退回給客戶，也是心不甘情不愿。假如有一家店面退貨時比賣貨態度還熱情，這樣的店面就一定能留住客戶，因為它留住了客戶的心。

　　二、解說30種產品：

　　心理學家告訴我們，解說完5種以上產品客戶還是光問不買后，營業員就要開始不耐煩了，10種以上就很少有營業員還能耐心給客戶解說了。正常情況下能給只問不買的客戶解說15種產品就算是奇跡了。我們要做得是：以15個品種為起點，假如想在臉上寫上：“不耐煩”三個字，至少也要在解說完30種產品之后，假如她最終還是不買，我們再說一句：真不好意思，在我店里沒有您適合的產品，下次我們一定把品種做得更齊全。

　　三、不讓她買產品：

　　假如確定產品不適合她的，堅決的告訴她，這產品不適合她。

　　四、真誠夸獎競爭對手：

　　假如客戶問起競爭對手情況，你就很真誠夸對手。(在這同行是冤家的年代理，真誠夸獎對手和情況不能說沒有，但至少是很罕見，因為一般的夸獎對手情況都是故作高度，裝模做樣罷了)。

　　五、讓耳朵豎起來：

　　豎立起耳朵，認真的聽客戶傾述，從頭到尾不要向她推銷一樣商品。有時傾聽比推銷更能起效果。

　　六、精確時間到小時：

　　店里難免會缺貨，假如客戶問什么時候會到貨，一般的回答是：大概某某天會到，我們要做到的是：某某天下午4點會到貨。聽到這樣的回答，客戶對你的忠誠度最少提高30個百分點。

　　七、上門去給客戶退錢：

　　假如多收了客戶的錢，客戶不知情的`情況下，一定要上門去退還，最好能帶點小禮品以示道歉。錢多錢少是其次，這份心讓人無法舍卻。

　　八、來去如一：

　　很多商場的電梯只有上去的沒有下來的，意思很明顯：上去是讓你去掏錢，下來的要么是不買的，要么是已經掏過錢的。小店里也一樣，來是笑容滿面，去時冷若冰霜，其實并不要有多熱情，只要做到把客戶微笑迎進來，微笑送出去就可以。

　　九、當然，店員要有眼色，看見孕婦挺個大肚子，怎么好意思不幫手為顧客提著購物袋，想打的士的幫忙叫停出租車，有私家車的送上車座，做公交車的，更要滿心感激，再三感謝。(準媽媽們大老遠來一趟多不容易啊!)

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