員工崗前培訓(xùn)方案

時(shí)間：2024-09-11 11:28:38 方案

員工崗前培訓(xùn)方案

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，就需要我們事先制定方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？以下是小編整理的員工崗前培訓(xùn)方案，歡迎閱讀與收藏。

員工崗前培訓(xùn)方案

員工崗前培訓(xùn)方案1

　　一、前言

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，不僅是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，也是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。因此，我們提出為新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)的方案，旨在使他們盡快熟悉崗位，提升工作效能，并積極融入企業(yè)文化。

　　二、目標(biāo)

　　1. 幫助新員工理解企業(yè)使命和愿景，深入了解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、工作流程和規(guī)章制度;

　　2. 提供基本的業(yè)務(wù)技能和軟件操作培訓(xùn)，使新員工能盡快適應(yīng)特定的工作崗位;

　　3. 培育新員工形成積極向上的工作態(tài)度，熱愛自己的工作;

　　4. 建立起新員工的團(tuán)隊(duì)精神，提高他們的'團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1. 企業(yè)文化課程：包括企業(yè)的發(fā)展歷程、企業(yè)精神、企業(yè)使命和愿景、企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)規(guī)章制度等;

　　2. 基本工作技能課程：根據(jù)員工崗位的不同，提供不同的技術(shù)或服務(wù)培訓(xùn);

　　3. 軟件操作課程：如辦公軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理軟件等的應(yīng)用方法;

　　4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程：提升新員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通技巧。

　　四、培訓(xùn)方式

　　1. 線上學(xué)習(xí)：通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行自學(xué);

　　2. 線下學(xué)習(xí)：進(jìn)行面對面的教學(xué)和實(shí)操演練;

　　3. 分享學(xué)習(xí)：邀請優(yōu)秀員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享;

　　4. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：通過團(tuán)隊(duì)討論、案例分析、角色扮演等方式加深理解。

　　五、培訓(xùn)周期

　　崗前培訓(xùn)從新員工入職當(dāng)天開始，持續(xù)一個月。根據(jù)各崗位和培訓(xùn)內(nèi)容的不同，制定稍有不同的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　六、培訓(xùn)評價(jià)和考核

　　1. 日常評價(jià)：對有實(shí)操環(huán)節(jié)的課程進(jìn)行班級考核，評估新員工對課程內(nèi)容的掌握程度;

　　2. 結(jié)業(yè)考核：課程結(jié)束后，通過線上測試方法綜合評估新員工對全部課程的掌握情況和應(yīng)用能力;

　　3. 考核后復(fù)崗：結(jié)業(yè)考核通過后，新員工方可正式上崗。

　　七、總結(jié)

　　員工崗前培訓(xùn)是加強(qiáng)新入職員工熟悉崗位，提升業(yè)務(wù)能力，融入企業(yè)文化的重要手段。希望以上的培訓(xùn)方案能對公司的培訓(xùn)工作有所幫助，也期望新員工能通過培訓(xùn)，在未來的工作中發(fā)揮更大的作用。

員工崗前培訓(xùn)方案2

　　為了讓每一批新進(jìn)員工充分了解醫(yī)院文化發(fā)展建設(shè)，了解醫(yī)療行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識、集體榮譽(yù)感和自豪感，盡快轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)新的工作崗位，根據(jù)《xx人民醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)管理辦法》相關(guān)要求及衛(wèi)生技術(shù)人員繼續(xù)教育規(guī)定和需要，特制訂20xx度新員工崗前培訓(xùn)方案。

　　一、培訓(xùn)目的

　　通過有效的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的自身素質(zhì)和行業(yè)水平，盡快轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)新的工作崗位、工作環(huán)境，有效地發(fā)揮自己的'才能。

　　二、培訓(xùn)時(shí)間

　　x月x日—x月x日

　　三、培訓(xùn)地點(diǎn)

　　醫(yī)技樓會議室

　　四、培訓(xùn)具體內(nèi)容及時(shí)間（見附件1）

　　五、參加培訓(xùn)人員

　　20xx年10月后新進(jìn)員工，具體名單見附件2。

　　六、培訓(xùn)要求

　　1、授課老師認(rèn)真查閱相關(guān)資料，做好授課PPT，圖文并茂。

　　2、參加培訓(xùn)人員提前10分鐘到場簽到。

　　3、嚴(yán)肅課堂紀(jì)律，參加培訓(xùn)人員上課時(shí)請關(guān)閉手機(jī)，或調(diào)到靜音，禁止睡覺。

　　4、做好筆記，熟悉并掌握授課內(nèi)容。

　　5、各科室護(hù)士長、主任根據(jù)科室實(shí)際，合理安排工作，保證20xx年10月后新員工都能參加崗前培訓(xùn)。

　　6、除特殊原因外，新員工培訓(xùn)一律不準(zhǔn)請假，如因科室工作無法安排，需缺席部分課程，由所在科室護(hù)士長或主任將要缺席的時(shí)間及名單提前交人事科，無故遲到或曠課按醫(yī)院相關(guān)制度處理。

　　七、培訓(xùn)考核與反饋要求

　　1、所有職能部門培訓(xùn)簽到冊、課件以及考核成績統(tǒng)計(jì)表都要反饋到人事科，裝入個人專業(yè)技術(shù)檔案。

　　2、人事科對新進(jìn)人員進(jìn)行新員工崗前培訓(xùn)反饋表調(diào)查，并進(jìn)行效果評價(jià)分析，反饋到各職能部門，整改存在問題，持續(xù)改進(jìn)崗前培訓(xùn)工作。

員工崗前培訓(xùn)方案3

　　新員工必須參加培訓(xùn)是眾多酒店所共認(rèn)的，除了極少數(shù)人員主張拿來主義，不開展新員工培訓(xùn)，因?yàn)樗麄兎Q招聘的員工應(yīng)是合格員工，合格員工不需要再進(jìn)行培訓(xùn)，如果是不合格的員工那又為何要招聘呢?在這里暫且不去爭論是否需入職培訓(xùn)，而是分析我國現(xiàn)在酒店業(yè)對新員工的培訓(xùn)方式問題。

　　一、經(jīng)理主管負(fù)責(zé)制

　　很多時(shí)候部門經(jīng)理主和也許受到來自上司或自以為是，獨(dú)攬了新員工入職培訓(xùn)，認(rèn)為只有自己培訓(xùn)才可放心，這是很不明智的。盡管對個別課程由經(jīng)理主管來完成是必要的，但若大部分的課程由他們來完成，這無形當(dāng)中增加了自身工作的壓力。無可否認(rèn)，培訓(xùn)是管理的一部分職能，是每位經(jīng)理和主管所必須承擔(dān)的職責(zé)，但作為新員工入職培訓(xùn)不應(yīng)占用他們過多的時(shí)間與精力，而應(yīng)均衡地重視每個管理職能，給每種培訓(xùn)合適的份量，如果這些部門經(jīng)理和主管將工作時(shí)間大部分只是一味地去培訓(xùn)新員工，那么建議酒店給他們發(fā)放培訓(xùn)員的.工資或員工工資，因?yàn)樗麄儾]有盡到一位部門經(jīng)理或主管的全部職責(zé)。

　　二、放任制

　　由于培訓(xùn)只是管理的一部分職能，故部門經(jīng)理主管還有很多其它事情要處理，每逢培訓(xùn)部與他們意見左右時(shí)，就會以培訓(xùn)只是很少的一部分，不能因少失大等來阻礙培訓(xùn)工作的順利開展。或者說，實(shí)踐是最重要，讓新員工實(shí)際工作當(dāng)中慢慢摸索更有成效，放任新員工不管。

　　三、大課制

　　因?yàn)樾聠T工不可能一下全部到位，往往是這個星期來幾位，下個星期來幾位，甚至是這個月來幾位，下個月來幾位，這樣有個別部門就等到十幾個新員工后，將大家聚在一起上大課。其實(shí)采用大課形式的培訓(xùn)效果并不理想，特別是酒店行業(yè)要求很多服務(wù)細(xì)節(jié)，僅僅靠這幾節(jié)大課是不可能詳細(xì)解釋清楚的。同時(shí)這種形式的培訓(xùn)很容易讓新員工感到沉悶，誤導(dǎo)新員工酒店的培訓(xùn)就是這個樣子。

　　四、專人制

　　這是一種比較理想的新員工培訓(xùn)方式。這種專人制當(dāng)然當(dāng)部門排除在外，但部門經(jīng)理主管負(fù)有連帶責(zé)任。即是新員工入職時(shí)，由部門提選一位業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的員工和領(lǐng)班專職培訓(xùn)此新員工。這種專人制培訓(xùn)方式比較靈活，不要求騰出大量的時(shí)間來開展培訓(xùn)課，而是充分利用工作空隙來培訓(xùn)新員工，在實(shí)際工作當(dāng)中隨時(shí)隨地指導(dǎo)新員工。讓新員工有一定的依靠感，同時(shí)明確了培訓(xùn)的職責(zé)，由此可引申出一些獎懲措施來強(qiáng)化此培訓(xùn)效果，即培訓(xùn)后經(jīng)考核達(dá)標(biāo)者得到獎勵，否則處罰。總的而言，這種培訓(xùn)方式可：

　　1、將培訓(xùn)時(shí)間整為零;

　　2、明確培訓(xùn)考核職責(zé);

　　3、有利于績效評估及激勵。

　　新員工培訓(xùn)應(yīng)包括以下幾個方面

　　1、入職培訓(xùn);

　　2、上崗培訓(xùn);

　　3、業(yè)務(wù)循環(huán)培訓(xùn);

　　4、晉階培訓(xùn);

　　5、專項(xiàng)培訓(xùn);

　　“傳幫帶”式的培訓(xùn)是十分必要的，但不是充分的，通常在進(jìn)行該類培訓(xùn)時(shí)必須具備如下條件

　　1、已經(jīng)完成了“入職培訓(xùn)”;

　　2、傳幫帶的培訓(xùn)必須納入“上崗培訓(xùn)”和“業(yè)務(wù)循環(huán)培訓(xùn)”的系統(tǒng)之中，成為受到監(jiān)督和管理下的培訓(xùn);

　　3、傳幫帶的培訓(xùn)必須依靠一些培訓(xùn)工具：比如培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)效果跟蹤表、培訓(xùn)效果評估表來進(jìn)行控制，確保培訓(xùn)效果;

　　針對新員工的培訓(xùn)，用簡單的理論、實(shí)操的比率來區(qū)分是沒有意義的。

　　一、從課程的內(nèi)容來講，應(yīng)包括：

　　1、觀念、態(tài)度、意識類的課程;

　　2、崗位及相關(guān)業(yè)務(wù)知識類的課程;

　　3、工作流程以及工作技能方面的課程;

　　二、從課程的設(shè)置以及階段來講：

　　1、入店教育;

　　2、上崗培訓(xùn)

　　3、崗中業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn);

　　4、崗中專題項(xiàng)目培訓(xùn);

　　三、從當(dāng)任不同職務(wù)的新員工來講：

　　1、基層員工資格培訓(xùn);

　　2、基層管理/技術(shù)人員資格培訓(xùn);

　　3、中層管理/技術(shù)人員資格培訓(xùn);

　　4、高層管理/技術(shù)人員資格培訓(xùn);

員工崗前培訓(xùn)方案4

　　一、培訓(xùn)時(shí)間：

　　4月23日―――五月23日，上午8：30―――11：00下午2：00―――4：30

　　二、培訓(xùn)目的要求

　　通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的.知識靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　(一)托盤的基本要領(lǐng)

　　(二)餐巾折花

　　(三)中餐擺臺

　　(四)斟酒、上菜、分菜

　　(五)中餐宴會的預(yù)定

　　(六)中餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧

　　四、培訓(xùn)方法

　　1、課前10分鐘演講。

　　2、“54”青年節(jié)演講比賽：“讓青春在這里閃光”

　　3、案例分析及小組討論

　　4、課堂講解

　　五、考核辦法

　　1、客史檔案收集比賽

　　2、應(yīng)變能力測試

　　3、托盤跑比賽

　　4、中餐擺臺比賽

員工崗前培訓(xùn)方案5

　　一、方案背景

　　隨著社會的快速發(fā)展，企業(yè)競爭愈發(fā)激烈，而各類管理問題也逐步凸顯。在這個環(huán)境下，企業(yè)對于新入職員工的崗前培訓(xùn)顯得尤為重要。既可以使新員工更快地融入工作環(huán)境，又可以通過培訓(xùn)提升他們的工作態(tài)度和技能，最終提升整體的公司效率和競爭力。因此，我們制定了以下的員工崗前培訓(xùn)方案。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、使新入職員工了解公司文化，工作職責(zé)，規(guī)章制度等;

　　2、培養(yǎng)新入職員工的專業(yè)技能，提高其工作效率;

　　3、提升新員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，適應(yīng)公司工作環(huán)境。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、公司文化介紹;

　　2、工作職責(zé)和規(guī)章制度講解;

　　3、專業(yè)技能訓(xùn)練;

　　4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力鍛煉。

　　四、培訓(xùn)方式

　　1、講座：專人對新員工進(jìn)行公司文化，工作職責(zé)，規(guī)章制度等的講解;

　　2、實(shí)戰(zhàn)演練：讓新員工借助實(shí)戰(zhàn)模擬來學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)知識，強(qiáng)化其技能;

　　3、團(tuán)隊(duì)活動：通過游戲等方式，提升新員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

　　五、培訓(xùn)人員

　　1、公司文化介紹：人力資源部或企宣部門負(fù)責(zé)人;

　　2、工作職責(zé)和規(guī)章制度講解：直屬領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人，人力資源部門;

　　3、專業(yè)技能訓(xùn)練：部門內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的崗位導(dǎo)師;

　　4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的練習(xí)：由人力資源部門策劃。

　　六、培訓(xùn)時(shí)間

　　每位新員工入職后的首個工作周為主要的培訓(xùn)階段，根據(jù)實(shí)際需要會進(jìn)行延期或提前。

　　七、培訓(xùn)效果評估

　　1、設(shè)立測試環(huán)節(jié)，令員工具體操作或回答問題，檢測他們對信息的理解和記憶程度;

　　2、通過部門領(lǐng)導(dǎo)或?qū)煹脑u估報(bào)告，查看員工的學(xué)習(xí)進(jìn)步和工作能力;

　　3、員工自我評價(jià)，表達(dá)他們對于培訓(xùn)的滿意度和改進(jìn)建議。

　　八、后續(xù)支持

　　提供定期的培訓(xùn)跟進(jìn)，查看員工在工作中是否將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)，并給予必要的反饋和指導(dǎo)。

　　通過上述方案，我們相信新入職的`員工能快速適應(yīng)公司環(huán)境，提升工作效率，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我們也會根據(jù)培訓(xùn)效果，不斷調(diào)整和改善我們的培訓(xùn)方案，以達(dá)到最理想的效果。

員工崗前培訓(xùn)方案6

　　為加強(qiáng)新員工思想教育，提高新員工職業(yè)道德素質(zhì)，根據(jù)衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，對每年新分配來的碩士研究生、大、中專畢業(yè)生、新招工入院的職工進(jìn)行為其兩周左右的崗前教育，使新員工全面熟悉相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，明確義務(wù)和責(zé)任，盡快適應(yīng)醫(yī)院工作要求，特制定本制度。

　　第一條凡我院新聘任人員，必須參加醫(yī)院集中舉辦的新員工崗位培訓(xùn)，未參加崗位培訓(xùn)的新員工原則上不許上崗。崗前培訓(xùn)的考核作為醫(yī)院新員工試用期考核評價(jià)內(nèi)容之一，并記入個人技術(shù)檔案。

　　第二條新員工的崗前培訓(xùn)，由政工科結(jié)合醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)定基礎(chǔ)上綜合考慮當(dāng)年新員工培訓(xùn)需求意見和職能部門意見制定崗前培訓(xùn)課程。

　　第三條崗前培訓(xùn)由政工科制定培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一組織、安排，各職能科室負(fù)責(zé)進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度、規(guī)范的`具體宣教工作和技能培訓(xùn)。

　　第四條崗前培訓(xùn)一般定于每年9月份，主要采取集中培訓(xùn)方式。集中崗前培訓(xùn)時(shí)間為期8-xx天。主要內(nèi)容和負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門如下：

　　1、醫(yī)院基本概況，勞動紀(jì)律教育、人事管理制度、福利政策等教育。（由政工科負(fù)責(zé)）。

　　2、醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，行業(yè)紀(jì)律和廉潔行醫(yī)，員工服務(wù)意識及禮儀教育。（由工會、黨辦、監(jiān)察室負(fù)責(zé)）。

　　3、醫(yī)療核心制度、病歷書寫、處方管理辦法、抗菌藥物合理使用、死亡病歷的報(bào)告管理，法律知識講座（依法行醫(yī)）及案例分析；如何有效預(yù)防醫(yī)療事故等。（由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)）。

　　4、愛嬰醫(yī)院知識學(xué)習(xí)及考核。（由婦產(chǎn)科負(fù)責(zé)）。

　　5、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)（“三基”考試相關(guān)規(guī)定和醫(yī)師資格考試相關(guān)規(guī)定），基本技能操作。（由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)）。

　　6、醫(yī)院感染診斷監(jiān)測報(bào)告，職業(yè)安全防護(hù)，手衛(wèi)生，學(xué)習(xí)傳染病報(bào)告管理制度。（由醫(yī)院感控辦負(fù)責(zé)）。

　　7、護(hù)理質(zhì)量管理、護(hù)理文件書寫、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)溝通、醫(yī)患溝通及其技巧。（由護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)）。

　　8、做好一名優(yōu)秀員工的必備條件，醫(yī)護(hù)人員的哲學(xué)理念與人文修養(yǎng)，人際關(guān)系及如何做好職業(yè)生涯管理（由主管院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)）。

　　9、法律、法規(guī)教育及消防安全知識教育（由醫(yī)院投訴辦公室和保衛(wèi)科負(fù)責(zé)）。

　　10、素質(zhì)拓展培訓(xùn)（由政工科負(fù)責(zé)）。

　　11、其它新員工要求培訓(xùn)的知識（由政工科根據(jù)需求安排相應(yīng)職能部門負(fù)責(zé)）。

　　第五條參加崗前培訓(xùn)人員，不得遲到、早退或者缺席，相關(guān)考核必須要合格方可進(jìn)入工作崗位。

　　第六條培訓(xùn)后，政工科組織對崗前培訓(xùn)的教學(xué)質(zhì)量和培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)，并進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)、提出整改措施及存檔備查。

　　第七條培訓(xùn)后，全體新員工與院領(lǐng)導(dǎo)合影留念作為資料存檔。

員工崗前培訓(xùn)方案7

　　一、培訓(xùn)對象

　　各小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)及教師、社區(qū)教育工作者、從事家長培訓(xùn)的各機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師、婚姻家庭咨詢指導(dǎo)工作者、家庭服務(wù)工作者、有志于小學(xué)家庭教育的各界人士、專注于自我成長的廣大幼兒家長等。

　　二、培訓(xùn)方案

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、通過專業(yè)培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員明確小學(xué)家庭教育的科學(xué)理念、工作任務(wù)和職責(zé)，掌握較為前沿的小學(xué)家庭教育基本理論知識和開展小學(xué)家庭教育的'科學(xué)方法，具備從事小學(xué)家庭教育指導(dǎo)師的基本素質(zhì)和專業(yè)能力。

　　2、力爭每一所小學(xué)都有自己的一位家庭教育指導(dǎo)師種子教師，能夠帶領(lǐng)學(xué)校老師開展家庭教育的普及與推廣工作。

　　四、考核方式及資格認(rèn)證

　　1、完成每個階段培訓(xùn)課程，分別頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，并獲繼續(xù)教育學(xué)分。

　　2、第一階段通過理論考試（理論考試內(nèi)容為專家授課相關(guān)內(nèi)容，滿分100分，75分及以上為合格），第二階段通過匯報(bào)示范課（匯報(bào)示范課為10分鐘現(xiàn)場授課，授課內(nèi)容為專家培訓(xùn)內(nèi)容，匯報(bào)示范課滿分100分，75分及以上為合格，具體考核要求見附件3），即可獲得“家庭教育指導(dǎo)師資格證書”。

　　3、參加“小學(xué)家庭教育指導(dǎo)師”的學(xué)員可終生免費(fèi)復(fù)訓(xùn)。

　　4、獲得“小學(xué)家庭教育指導(dǎo)師資格證書”的學(xué)員在下列兩種情況下，可以入選“山東師范大學(xué)家庭教育研究中心專家?guī)臁薄?/p>

　　（1）在培訓(xùn)結(jié)束一年內(nèi)提交10次家庭教育實(shí)施報(bào)告，內(nèi)容包含：①視頻版，10次現(xiàn)場授課視頻剪輯內(nèi)容（10分鐘內(nèi)）；②文字版，家庭教育課程的實(shí)施地點(diǎn)、聯(lián)系人、報(bào)告內(nèi)容、現(xiàn)場照片等內(nèi)容。項(xiàng)目組后期會對授課主辦方進(jìn)行電話回訪，對授課滿意度進(jìn)行評價(jià)，經(jīng)項(xiàng)目組審查合格。

　　（2）參加山東師范大學(xué)舉辦的家庭教育第三階段培訓(xùn)（高級研修班），并通過示范課驗(yàn)收。

　　5、資格證和專家?guī)鞂＜易C有效期叁年。叁年內(nèi)每年至少參加一次年會或一次高端論壇，方可續(xù)發(fā)證書。

　　五、培訓(xùn)費(fèi)用

　　第一階段和第二階段培訓(xùn)費(fèi)均為3000元/人（山東師范大學(xué)家庭教育實(shí)驗(yàn)基地學(xué)校為2700元/人），第三階段培訓(xùn)費(fèi)為1800元/人，包含集中培訓(xùn)費(fèi)、后續(xù)指導(dǎo)費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、資料費(fèi)、證書費(fèi)、餐費(fèi)等，住宿、交通費(fèi)用自理（注：已獲得“家庭教育指導(dǎo)師”資格證書的學(xué)員可免費(fèi)參加復(fù)訓(xùn)）。

員工崗前培訓(xùn)方案8

　　一、培訓(xùn)目的

　　1、讓新進(jìn)人員了解公司概況、發(fā)展前景、企業(yè)文化、員工福利待遇及相關(guān)規(guī)章制度;

　　2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)、工作流程，與工作相關(guān)的`知識以及崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

　　二、適用范圍

　　適用于所有新進(jìn)員工。

　　三、培訓(xùn)周期

　　試用期內(nèi)，原則上是3個月。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、新員工崗前培訓(xùn)：企業(yè)的歷史、愿景、現(xiàn)狀、經(jīng)營理念、組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)制度及職業(yè)道德。(行政人事部)

　　2、部門內(nèi)部工作指導(dǎo)：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、基本專業(yè)知識技能、工作程序與方法等。(用人部門及市場部)

　　3、部門間交叉培訓(xùn)：該部門人員介紹，部門主要職責(zé)、該部門與任職部門聯(lián)系事項(xiàng)、未來部門之間工作配合要求等。(實(shí)習(xí))

　　五、培訓(xùn)方式

　　新員工公司整體培訓(xùn)：采用講師講授方式，針對所有新員工，人數(shù)多、崗位相對集中時(shí)，集中在會議室進(jìn)行;人數(shù)少，崗位相對分散，培訓(xùn)人員確定好時(shí)間去到相關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn);

　　晨光產(chǎn)品知識大課堂：采用講師講授方式，針對所有新員工，采用集中培訓(xùn)，由行政人事部報(bào)新員工名單到市場部，由市場確定培訓(xùn)時(shí)間，原則上在新員工入職1-2周內(nèi)進(jìn)行，到職2周后進(jìn)行產(chǎn)品考試檢測，合格者將進(jìn)入到下一個環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)崗位具備基礎(chǔ)知識;考試不合格者有3天時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)習(xí)，3天后參加二次考試，如果再次不合格者，部門經(jīng)理找新員工談話，了解其原因，調(diào)整其心態(tài)。

　　基礎(chǔ)知識培訓(xùn)：針對業(yè)務(wù)、店面崗位、訂單、財(cái)務(wù)崗位采用角色扮演法。把新進(jìn)員工放到實(shí)習(xí)部門，關(guān)注員工陳列、接待這兩項(xiàng)，并了解店面的進(jìn)銷運(yùn)營方式。

　　業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：主要針對新入職的業(yè)務(wù)人員，采用角色扮演法。部門經(jīng)理制定負(fù)責(zé)人帶新員工了解現(xiàn)階段市場狀況，開發(fā)、維護(hù)市場。

　　實(shí)際操作階段：部門經(jīng)理分配工作，完成其工作任務(wù)。

員工崗前培訓(xùn)方案9

　　隨著社會的不斷發(fā)展，加油站作為服務(wù)社會的重要一環(huán)，也不斷地發(fā)展和壯大。而作為加油站的新員工，崗前中，需要掌握一定的知識和技能。

　　一、基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

　　1．1加油站的基本成和設(shè)備

　　新需要了解的基本成和設(shè)備，包括油罐、加油機(jī)、油槍、油泵、油管等。同時(shí)，還需要了解這些設(shè)備的使用方法和注事項(xiàng)。

　　1．2加油站的安全規(guī)定

　　加油站是一個安全重要的場所，新員工需要了解加油站的安全規(guī)定，包括防火、防爆、防靜等方面的知識。同時(shí)，還需要了解加油站的應(yīng)急預(yù)案和逃方案，以便緊急情況下能夠正確應(yīng)對。

　　1．3加油站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流

　　新員工需要了解加油站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流，包括接待顧客、加油、結(jié)算等方面的知識。同時(shí)，還需要了解如何正確處理顧客訴和疑問，以提高顧客滿度。

　　二、技能培訓(xùn)

　　2．1加油

　　新員工需要掌握加油的操作技能，包括正確使用油槍、掌握加油量、掌握加油時(shí)間等方面的知識。同時(shí)，還需要了解如何正確處理加油過中的異常情況，如加油機(jī)故障等。

　　2．2收銀

　　新員工需要掌握收銀的操作技能，包括正確使用收銀機(jī)、掌握收銀流、掌握找零等方面的知識。同時(shí)，還需要了解如何正確處理顧客的支付方式，如現(xiàn)金、xxx、xxx等。

　　2．3維護(hù)設(shè)備

　　新員工需要掌握維護(hù)設(shè)備的操作技能，包括加油機(jī)、油槍、油泵等設(shè)備的清洗、檢修、維護(hù)等方面的知識。同時(shí)，還需要了解如何正確處理設(shè)備故障和異常情況。

　　三、服務(wù)技能培訓(xùn)

　　3．1服務(wù)態(tài)度

　　新員工需要掌握良好的服務(wù)態(tài)度，包括禮貌、耐心、細(xì)心、熱情等方面的'技能。同時(shí)，還需要了解如何正確處理顧客的訴和疑問，以提高顧客滿度。

　　3．2顧客關(guān)系管理

　　新員工需要掌握顧客關(guān)系管理的技能，包括如何正確對待顧客、如何建立良好的顧客關(guān)系、如何提高顧客滿度等方面的知識。

　　3．3團(tuán)隊(duì)合作

　　新員工需要掌握團(tuán)隊(duì)合作的技能，包括如何同事協(xié)作、如何分工合作、如何提高工作效率等方面的知識。

　　四、其他培訓(xùn)

　　4．1環(huán)保知識

　　新員工需要了解環(huán)保知識，包括如何正確處理廢棄物、如何節(jié)約能源、如何保護(hù)環(huán)境等方面的知識。

　　4．2安全知識

　　新員工需要了解安全知識，包括如何正確使用設(shè)備、如何正確處理緊急情況、如何正確使用防護(hù)設(shè)備等方面的知識。

　　4．3產(chǎn)品知識

　　新員工需要了解產(chǎn)品知識，包括各種油、柴油的性質(zhì)、特點(diǎn)、用途等方面的知識。同時(shí)，還需要了解如何正確推銷產(chǎn)品，提高銷售額。

員工崗前培訓(xùn)方案10

　　為加強(qiáng)新員工思想教育，提高新員工職業(yè)道德素質(zhì)，根據(jù)衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，對新分配來的大、中專畢業(yè)生、新招工入院的職工進(jìn)行為其壹周左右的崗前教育，使新員工全面熟悉相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，明確義務(wù)和責(zé)任，盡快適應(yīng)醫(yī)院工作要求，特制定本制度。

　　第一條凡我院新聘任人員，必須參加醫(yī)院集中舉辦的新員工崗位培訓(xùn)，未參加崗位培訓(xùn)的'新員工原則上不許上崗。崗前培訓(xùn)的考核作為醫(yī)院新員工試用期考核評價(jià)內(nèi)容之一，并記入個人技術(shù)檔案。

　　第二條新員工的崗前培訓(xùn)，由人事科結(jié)合醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)定基礎(chǔ)上綜合考慮當(dāng)年新員工培訓(xùn)需求意見和職能部門意見制定崗前培訓(xùn)課程。

　　第三條崗前培訓(xùn)由人事科制定培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一組織、安排，各職能科室負(fù)責(zé)進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度、規(guī)范的具體宣教工作和技能培訓(xùn)。

　　第四條崗前培訓(xùn)一般定于每年8月份，主要采取集中培訓(xùn)方式。集中崗前培訓(xùn)時(shí)間為期3天。主要內(nèi)容和負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門如下：

　　1、醫(yī)院基本概況，勞動紀(jì)律教育、人事管理制度、福利政策等教育。（由人事科負(fù)責(zé)）。

　　3、處方管理辦法、抗菌藥物合理使用、管理法律知識講座（依法行醫(yī)）及案例分析；如何有效預(yù)防醫(yī)療事故等。（由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)）。

　　4、愛嬰醫(yī)院知識學(xué)習(xí)及考核。（由婦產(chǎn)科負(fù)責(zé)）。

　　5、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)（“三基”考試相關(guān)規(guī)定和醫(yī)師資格考試相關(guān)規(guī)定），基本技能操作。（由科教部負(fù)責(zé)）。

　　6、醫(yī)院感染診斷監(jiān)測報(bào)告，職業(yè)安全防護(hù)，手衛(wèi)生，學(xué)習(xí)傳染病報(bào)告管理制度。（由醫(yī)院感染管理科負(fù)責(zé)）。

　　9、法律、法規(guī)教育及消防安全知識教育（由醫(yī)院投訴辦公室和保衛(wèi)科負(fù)責(zé)）。

　　10、素質(zhì)拓展培訓(xùn)（由人事科）。

　　11、其它新員工要求培訓(xùn)的知識（由人事科根據(jù)需求安排相應(yīng)職能部門負(fù)責(zé)）。

　　第五條參加崗前培訓(xùn)人員，不得遲到、早退或者缺席，相關(guān)考核必須要合格方可進(jìn)入工作崗位。

　　第六條培訓(xùn)后，人力資源組織對崗前培訓(xùn)的教學(xué)質(zhì)量和培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)，并進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)、提出整改措施及存檔備查。

　　第七條培訓(xùn)后，全體新員工與院領(lǐng)導(dǎo)合影留念作為資料存檔。

員工崗前培訓(xùn)方案11

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　根據(jù)公司對餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識和各項(xiàng)操作技能。

　　二、培訓(xùn)對象

　　公司各店在職服務(wù)人員。

　　三、培訓(xùn)課程

　　崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合，共設(shè)置公司管理項(xiàng)目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個培訓(xùn)模塊。

　　四、培訓(xùn)形式

　　半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習(xí)。

　　五、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、公司管理項(xiàng)目餐廳服務(wù)員培訓(xùn)

　　講究職業(yè)道德

　　(1)遵紀(jì)守法：了解和遵守公民的職責(zé)和義務(wù)，文明執(zhí)業(yè);了解國家提倡的“五愛”內(nèi)容。

　　(2)敬業(yè)精神：養(yǎng)成守時(shí)、守信、守紀(jì)的良好品質(zhì);養(yǎng)成尊老愛幼、勤奮好學(xué)的良好品質(zhì);養(yǎng)成樂于助人、精益求精的良好品質(zhì)

　　(3)從業(yè)原則：自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)。

　　公司員工手冊

　　公司管理制度

　　2、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)

　　職業(yè)道德及崗位職責(zé)：餐廳服務(wù)員的'職業(yè)道德;迎賓員、看臺員和傳菜員的崗位職責(zé)。

　　顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理：我國各地區(qū)的飲食習(xí)慣;少數(shù)民族的飲食習(xí)慣;歐美亞洲人們的飲食習(xí)慣;賓客的就餐心理。

　　飲食衛(wèi)生基礎(chǔ)知識：公共飲食行業(yè)特點(diǎn);公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理;服務(wù)員個人衛(wèi)生要求;餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求;預(yù)防食物中毒;餐具洗滌和消毒衛(wèi)生。

　　餐飲服務(wù)安全：火災(zāi)防范與處理：盜竊和意外事故防范與處理。

　　餐飲服務(wù)禮儀：禮貌服務(wù)的基本要求;服務(wù)接待禮節(jié);學(xué)會著裝、衛(wèi)生修飾要求;學(xué)會正確的站立、行走、操作姿態(tài)。

　　3、餐飲服務(wù)基本技能。

　　端托技巧：了解托盤的種類及作用;掌握輕托和重托方法;學(xué)會端托行進(jìn)步法。

　　餐巾折花：了解餐巾作用與種類;餐巾折花基本技法;餐巾花的造型種類與擺放;餐巾折花圖譜。

　　擺臺服務(wù)：了解中、西餐擺臺的基本要求。

　　4、酒水服務(wù)。

　　了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類及特點(diǎn)：了解中國酒水的分類、特點(diǎn);了解外國酒水的分類、特點(diǎn);了解軟飲料的分類、特點(diǎn);了解茶葉的分類、特點(diǎn)。

　　酒水服務(wù)的技巧與程序：學(xué)會冰鎮(zhèn)、溫燙方法;注意斟酒順序;掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)。

　　5、上菜及分菜

　　了解菜品知識：了解中國菜的特點(diǎn);了解西餐菜的主要特點(diǎn)。

　　上菜與分菜：了解中西餐上菜的操作要領(lǐng);掌握中西餐分菜的基本方法。

　　6、撤換餐用具

　　中餐臺面撤換餐用具：學(xué)會撤換餐用具操作方法;知道正確的收臺工作步驟。

　　西餐臺面撤換餐用具：了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律;了解西餐臺面撤換餐用具的特殊要求。

　　7、餐飲服務(wù)基本程序。

　　掌握中、西餐接待服務(wù)：了解零點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn);掌握團(tuán)體包餐服務(wù)要求;了解咖啡廳服務(wù)程序。

　　六、培訓(xùn)講師

　　工齡較長的員工、餐廳大堂經(jīng)理、總經(jīng)理。

　　七、培訓(xùn)時(shí)間

　　每周一至周五停業(yè)后10:30至12:00，連續(xù)一個月。

　　八、培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)備

　　餐廳內(nèi)，餐廳內(nèi)的所有設(shè)施

　　九、考評方式

　　1、考試：服務(wù)員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個培訓(xùn)模塊后，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗(yàn)。

　　2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由公司組成考評組在培訓(xùn)基地對服務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場考核，考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點(diǎn)檢查服務(wù)員崗位技能掌握情況。

　　十、調(diào)整方式

　　可調(diào)至周六或周日晚上，具體時(shí)間不變，但需上報(bào)總經(jīng)理，并得到三分之二以上的培訓(xùn)員工的同意。

　　十一、培訓(xùn)預(yù)算

　　屬于內(nèi)部培訓(xùn)，講師都是餐廳雇員，無需多少預(yù)算，培訓(xùn)期間為培訓(xùn)員工每人準(zhǔn)備一頓夜宵，為講師適當(dāng)發(fā)放一些津貼，初步預(yù)算在3萬人民幣以內(nèi)。

員工崗前培訓(xùn)方案12

　　為了更好的去了解和清楚自己的崗位職責(zé)與公司的各種規(guī)章制度、服務(wù)技能、禮儀禮貌等要求，能更好的為客人服務(wù)及為開業(yè)前準(zhǔn)備，為此做以下培訓(xùn)。

　　一、餐飲總監(jiān)

　　在駐店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店餐飲的一切經(jīng)營管理，了解餐飲市場的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，了解對客的服務(wù)狀況以及餐飲產(chǎn)品的創(chuàng)新情況，改進(jìn)服務(wù)及操作程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求，合理控制成本及毛利率，提高賓客滿意度，增加經(jīng)濟(jì)效益。

　　工作職責(zé)：計(jì)劃與報(bào)告,政策、標(biāo)準(zhǔn)與流程,績效評估,人力資源,經(jīng)營管理。

　　二、餐飲總監(jiān)助理

　　協(xié)助餐飲總監(jiān)負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)與管理，負(fù)責(zé)完善和提高各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)工作，確保向賓客提供優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　三、行政總廚

　　在餐飲總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)廚房組織和運(yùn)轉(zhuǎn)的指揮、管理工作，擬定各廚房人員編制，提出各廚房管理人選，組織制定廚房管理制度、工作程序，督導(dǎo)下屬貫徹實(shí)施。通過設(shè)計(jì)和生產(chǎn)富有特色的菜點(diǎn)產(chǎn)品吸引客人，并進(jìn)行食品成本控制。

　　根據(jù)餐飲部的經(jīng)營目標(biāo)和下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，負(fù)責(zé)中西餐市場開發(fā)及發(fā)展計(jì)劃的制定。

　　會同餐廳經(jīng)理，根據(jù)各餐廳預(yù)算和檔次，研究確定零點(diǎn)、宴會、團(tuán)隊(duì)等餐飲毛利率標(biāo)準(zhǔn)，控制成本核算，報(bào)餐飲總監(jiān)審批后，督導(dǎo)各廚房實(shí)施。

　　四、餐飲部文員

　　熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。

　　在餐飲總監(jiān)(經(jīng)理)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)餐飲部文書工作，協(xié)助餐飲總監(jiān)處理有關(guān)信函以及公文的收發(fā)、管理工作;做好月度、年度計(jì)劃、總結(jié)的文字整理及打印工作，負(fù)責(zé)建立、整理餐飲部文件檔案。

　　制定本部門的各種報(bào)表、表格，并對各種報(bào)表分類保存，定期裝訂、存檔。

　　參加部門例會，做好會議記錄。

　　做好各種文件、報(bào)表的英文翻譯工作，并負(fù)責(zé)收集和購買資料。

　　負(fù)責(zé)餐飲部人員的考勤，員工獎金和工資、補(bǔ)貼及員工勞保福利用品的核算發(fā)放工作。

　　做好餐飲部辦公室各種辦公用品的領(lǐng)用和保管、記錄，做好辦公費(fèi)用的控制工作，并做好辦公室的衛(wèi)生工作。

　　做好辦公室日常接待、接聽電話，接待來訪，做好記錄，妥善處理，準(zhǔn)確傳達(dá)上級的`指示。

　　五、中餐廳經(jīng)理

　　職責(zé)概述：具體負(fù)責(zé)中餐廳的日常運(yùn)轉(zhuǎn)和管理工作，保證以舒適的就餐環(huán)境、良好的服來吸引客源，通過向客人提供有程序、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，來獲取最佳效益。

　　具體職責(zé)：

　　在餐飲總監(jiān)助理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)中餐廳的日常經(jīng)營管理工作。

　　制定中餐廳年度、月度經(jīng)營管理計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)餐廳員工積極完成各項(xiàng)接待任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，努力提高餐廳銷售收入;分析和報(bào)告餐廳年度、月度經(jīng)營管理情況。

　　參加餐飲總監(jiān)(經(jīng)理)主持的工作例會，提出合理化建議。全面掌握中餐廳預(yù)訂和重要接待活動，主持召開中餐廳有關(guān)會議。

　　六、中餐廳領(lǐng)班

　　在餐廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹飯店經(jīng)營方針和各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)所在班組的日常管理和接待工作。

　　根據(jù)所在餐廳的年、月度工作計(jì)劃，帶領(lǐng)員工積極完成各項(xiàng)接待任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，努力提高餐廳的銷售收入，匯報(bào)每日經(jīng)營接待情況。

　　參加部門例會，提出合理化建議，了解每日接待、預(yù)訂情況并召開班前例會。

　　組織帶領(lǐng)員工完成每日接待工作，及時(shí)檢查物品及設(shè)施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量，使之達(dá)到所要求的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并保證高效、安全、可靠。

　　全面掌握本區(qū)域內(nèi)客人用餐狀況，及時(shí)征詢賓客意見、建議，解決出現(xiàn)的問題，處理客人投訴。

　　合理安排員工的排班，保證各環(huán)節(jié)的銜接，使接待工作順利完成。

　　每日填寫工作日志，做好餐廳銷售服務(wù)統(tǒng)計(jì)和客史檔案的建立工作。

　　定期對本班組員工進(jìn)行考勤和績效評估，組織、實(shí)施相關(guān)的培訓(xùn)活動，及時(shí)掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，做好餐廳人才開發(fā)和培養(yǎng)工作。

　　七、中餐廳迎賓員

　　服從領(lǐng)班安排，按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)做好引位工作。

　　全面掌握預(yù)訂信息，在開餐期間接受和安排客人預(yù)訂，登記并通知服務(wù)人員。

　　主動熱情地迎送客人，適時(shí)向客人介紹餐廳或酒店設(shè)施，回答客人詢問，保持良好的服務(wù)形象。

　　及時(shí)準(zhǔn)確地為就餐客人選擇并引領(lǐng)至客人滿意的餐位，安排客人就餐并遞上菜單、酒水單。處理好沒有餐位時(shí)的賓客關(guān)系。

　　負(fù)責(zé)保管菜單和酒水單，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更換，使之保持良好狀態(tài)。

　　適時(shí)征詢賓客的意見、建議，記錄客人的相關(guān)信息，做好客史檔案的信息收集工作，及時(shí)與服務(wù)人員溝通，提高賓客滿意度。

　　調(diào)換并保管餐廳布草，保證其正常使用量，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告不足和損耗情況。

　　當(dāng)班結(jié)束后，與下一班做好交接工作。營業(yè)結(jié)束，搞好所管轄區(qū)域衛(wèi)生，做好收尾工作。

　　八、中餐廳服務(wù)員

　　服從領(lǐng)班安排，與傳菜員密切合作，按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的點(diǎn)菜、上菜、酒水服務(wù)、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的餐飲服務(wù),保持良好的服務(wù)形象。

　　認(rèn)真做好餐前檢查工作，并按標(biāo)準(zhǔn)擺臺，準(zhǔn)備開餐的各類用品和用具。負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作，保證提供優(yōu)雅、清潔、安全的就餐環(huán)境。

　　熟悉菜單和酒水單，向賓客進(jìn)行積極且有技巧的推銷，按規(guī)格填好客人的點(diǎn)菜單和酒水單。

　　及時(shí)征詢賓客意見和建議，盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題，必要時(shí)將客人意見填寫在質(zhì)量信息卡上并反映給領(lǐng)班。

　　做好區(qū)域餐具、布草、雜項(xiàng)的補(bǔ)充替換工作。

　　當(dāng)班結(jié)束后，與下一班做好交接工作，檢查環(huán)境設(shè)施，做好收尾工作，杜絕能耗浪費(fèi)。

員工崗前培訓(xùn)方案13

　　一、培訓(xùn)目的

　　加強(qiáng)新員工對公司企業(yè)文化、發(fā)展歷程和規(guī)章制度的理解和認(rèn)識，鼓勵新員工的士氣，提高新員工的.企業(yè)忠誠度和工作積極性，幫助新員工更好地融入企業(yè)。

　　二、培訓(xùn)責(zé)任部門

　　新員工入職培訓(xùn)由行政人事部負(fù)責(zé)組織，由工程部、規(guī)劃技術(shù)部及財(cái)務(wù)部配合。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間

　　20xx年XX月XX日9：00—17：00

　　四、培訓(xùn)地點(diǎn)

　　集團(tuán)二樓會議室

　　五、培訓(xùn)參加人員

　　20xx年XX月XX日以后加入公司的所有員工

　　六、培訓(xùn)相關(guān)事宜及負(fù)責(zé)人

　　1、培訓(xùn)條幅《新起點(diǎn)新征程》：XXX

　　2、培訓(xùn)會場布置：XXX

　　3、培訓(xùn)資料匯集：XXX

　　4、培訓(xùn)主持：XXX

　　七、培訓(xùn)要求

　　1、符合條件的新員工均應(yīng)參加培訓(xùn)。

　　2、培訓(xùn)過程中應(yīng)自覺遵守會場紀(jì)律，手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)保證培訓(xùn)正常進(jìn)行。

　　3、所有參加培訓(xùn)的人員須在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，向行政人事部提交培訓(xùn)體會。

員工崗前培訓(xùn)方案14

　　一、培訓(xùn)目的

　　1、讓新員工全面了解公司，了解并認(rèn)同公司的企業(yè)文化，堅(jiān)定不移做出自己的`職業(yè)選擇，理解并接受公司的理念和行為準(zhǔn)則。

　　2、讓員工明確自己的工作職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)新員工入職培訓(xùn)一般在入職一周內(nèi)進(jìn)行，包括集中崗前培訓(xùn)和崗后指導(dǎo)培訓(xùn)。行政部根據(jù)具體情況確定員工的培訓(xùn)日期和簽名。

　　二、訓(xùn)練方法

　　1、崗前培訓(xùn)：根據(jù)公司相關(guān)制度和規(guī)定，準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，以示對新員工的歡迎回答新員工的標(biāo)準(zhǔn)化問題。

　　2、在職培訓(xùn)：新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)（參觀工作環(huán)境：介紹部門環(huán)境和工作內(nèi)容：說明工作要求：工作流程：工作處理：）

　　三、培訓(xùn)材料

　　員工入職手冊，部門《崗位職責(zé)手冊》等不及物動詞培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、企業(yè)概況（公司、歷史、背景、使命等。）

　　2、公司組織結(jié)構(gòu)和部門負(fù)責(zé)人

　　3、相關(guān)部門工作關(guān)系介紹

　　4、公司管理制度和人事制度

　　5、公司的基本財(cái)務(wù)政策

　　四、培訓(xùn)評估和評價(jià)

　　建立在職人員培訓(xùn)檔案，通過培訓(xùn)檢查新員工的接受效果。

員工崗前培訓(xùn)方案15

　　1.崗前培訓(xùn)實(shí)施步驟

　　1.1做好準(zhǔn)備工作:崗前培訓(xùn)要取得良好的效果,首先需要進(jìn)行周密計(jì)劃與積極準(zhǔn)備。崗前培訓(xùn)主要由醫(yī)院人事處負(fù)責(zé)實(shí)施,由院長辦公室、組織宣傳部、科教處、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、審計(jì)處等各職能部門積極配合進(jìn)行。

　　1.1.1制定崗前培訓(xùn)方案:為推進(jìn)醫(yī)院崗前培訓(xùn)工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化,培養(yǎng)造就高素質(zhì)的職工隊(duì)伍,20xx年我院制定《延邊大學(xué)附屬醫(yī)院崗前培訓(xùn)方案》。

　　1.1.2擬定崗前培訓(xùn)計(jì)劃、確定崗前培訓(xùn)的內(nèi)容和目標(biāo):根據(jù)《延邊大學(xué)附屬醫(yī)院崗前培訓(xùn)方案》、總結(jié)歷年崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo),并做好《新員工崗前培訓(xùn)日程安排表》。

　　1.1.3與各職能部門做好及時(shí)溝通與聯(lián)系:人事處實(shí)施崗前培訓(xùn)前一周,與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門進(jìn)行及時(shí)溝通與聯(lián)系,并將打印好的《新員工崗前培訓(xùn)日程安排表》送到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與職能部門主管手中,讓他們及時(shí)了解崗前培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容,每位參與此項(xiàng)工作的人員都做好充分的準(zhǔn)備。

　　1.1.4做好發(fā)放《延邊大學(xué)附屬醫(yī)院規(guī)章制度匯編》準(zhǔn)備:此《規(guī)章制度匯編》是我院在日常每個環(huán)節(jié)的工作中做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、文明、高效的保證;是我院科學(xué)化管理和"執(zhí)法"管理的依據(jù);是規(guī)范、激勵全院職工的行為準(zhǔn)則。《規(guī)章制度匯編》具體介紹了醫(yī)院概況、醫(yī)院行政部門的主要職能、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和其它信息,學(xué)好《規(guī)章制度匯編》,幫助新員工盡快熟悉醫(yī)院情況,在上崗前做好充分的心理和技能準(zhǔn)備,使他們充滿信心地走上新的工作崗位。

　　1.1.5其它準(zhǔn)備工作:做好崗前培訓(xùn)場所的聯(lián)系與布置、準(zhǔn)備培訓(xùn)材料與簽到名冊的準(zhǔn)備等工作。

　　1.2組織實(shí)施新員工崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)時(shí)間安排為七天,參加對象主要為畢業(yè)生及未參加過崗前培訓(xùn)的新調(diào)入人員。人事處處長負(fù)責(zé)下下屬人員做好整個培訓(xùn)的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作。

　　1.2.1歡迎新員工儀式:為了讓新員工感受到醫(yī)院的真切關(guān)懷,感受到自己已是單位的一員,使新員工盡快融入醫(yī)院大家庭的氛圍中,我們適時(shí)安排歡迎新員工儀式。首先醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)向新員工介紹醫(yī)院的總體概況,講述醫(yī)院的發(fā)展方向和目標(biāo)任務(wù),以及對他們的期望等。接下來,每位新員工做簡單的自我介紹。通過這樣彼此互動方式,活躍了氣氛,消除了彼此的陌生感。

　　1.2.2培訓(xùn)內(nèi)容:培訓(xùn)內(nèi)容分兩個部分,包括公共課培訓(xùn)及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。每一位新員工到了新崗位以后,都有一段心理適應(yīng)期,如何幫助他們更好更快地跨入職業(yè)新起點(diǎn),將狀態(tài)調(diào)整到位,是崗前教育的一個重要內(nèi)容[3],如何幫助新職工走好這個人生重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),也是醫(yī)院加強(qiáng)對新職工上崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容[4]。

　　1.2.2.1公共課培訓(xùn):醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)院的法律法規(guī)、醫(yī)療工作核心制度、預(yù)防醫(yī)院內(nèi)部感染的知識講座、消防安全講座、財(cái)務(wù)管理相關(guān)制度、個人行為規(guī)范要求、員工服務(wù)意識教育、員工考勤細(xì)則等基本知識。公共課講解時(shí)我們注重職業(yè)道德方面的教育,從而提高新上崗員工的職業(yè)道德素質(zhì),使其盡快適應(yīng)新的工作崗位的需要,恪守醫(yī)務(wù)人員的行為準(zhǔn)則,維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和醫(yī)務(wù)人員的良好形象,建立和諧的.醫(yī)院文化。

　　1.2.2.2專業(yè)科培訓(xùn):專業(yè)科培訓(xùn)要重視技能和實(shí)際工作能力的提高[5]。專業(yè)科培訓(xùn)時(shí)我們注重基本技能訓(xùn)練及臨床上易出現(xiàn)差錯的環(huán)節(jié)等方面的知識,由專職老師集中示教,要求新員工反復(fù)練習(xí),熟練掌握為止。從而避免臨床上易出現(xiàn)的差錯事故,進(jìn)一步提高解決實(shí)際問題的能力。

　　1.2.3授課方式:崗前培訓(xùn)形式應(yīng)針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容選用不同的培訓(xùn)方式[6]。我們采用集中講授和臨床實(shí)踐相交叉的方式,借助多媒體示教、互動教學(xué)、模擬訓(xùn)練等方式進(jìn)行培訓(xùn),這種授課方式使受訓(xùn)者能更好地理解學(xué)習(xí)內(nèi)容和操作方法,激發(fā)新員工學(xué)習(xí)興趣和積極性,從而增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

　　1.2.4各職能部門按《新員工崗前培訓(xùn)日程安排表》的要求,詳細(xì)講解各職能科室的工作職責(zé)及相關(guān)制度,同時(shí)解答受育者提出的問題,讓新員工深刻理解掌握授課內(nèi)容,把學(xué)到的知識,充分應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。

　　1.2.5組織考試:我們要求員工自學(xué)已發(fā)放的《規(guī)章制度匯編》里的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例,在全部課程結(jié)束后組織筆試、操作考試,考試合格者方可上崗。

　　1.2.6建立培訓(xùn)檔案:實(shí)記載培訓(xùn)情況、考核結(jié)果、心得體會、培訓(xùn)效果,作為正式聘用的依據(jù),也為了下一輪崗前培訓(xùn)取得更好地效果提供依據(jù)。

　　2.效果

　　經(jīng)過七天的崗前培訓(xùn),每位新員工對醫(yī)院有了更深層次的了解,使他們無論從心里、責(zé)任心、態(tài)度、形象等各方面都做好了進(jìn)入工作角色的準(zhǔn)備。從1992年至今考核結(jié)果來看,參加崗前培訓(xùn)的新員工共750名,其中優(yōu)秀的比例占26%,良好占63%,合格占11%。最后每人都交一份心得體會,體會上大部分員工都認(rèn)為崗前培訓(xùn)使他們受益匪淺,有的新員工希望醫(yī)院今后提供更多類似這樣的機(jī)會;有的員工認(rèn)為課程互動性不夠,個別講座缺乏生動性;還有的員工提出課程的時(shí)間安排過于倉促,很多內(nèi)容沒有擴(kuò)展。

　　3.討論

　　3.1要充實(shí)崗前培訓(xùn)內(nèi)容:根據(jù)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人民群眾對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的需求變化及工作實(shí)際,我們要不斷充實(shí)崗前培訓(xùn)內(nèi)容。對于新員工認(rèn)同與受歡迎的課程,我們將繼續(xù)保持,同時(shí)對于個別存在問題的課程我們也將作進(jìn)一步地改進(jìn)和完善。

　　3.1.1要注重專業(yè)科培訓(xùn):醫(yī)學(xué)是一個綜合性強(qiáng)、需要在臨床實(shí)踐中磨煉及提高的知識技術(shù)。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展,以及患者的自我保護(hù)意識和法律知識的不斷增強(qiáng),人們對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量提出了更高的要求[7]。為了不斷滿足人們對健康的需求和不斷提高診療水平,從而提高病人生活質(zhì)量,減少醫(yī)療糾紛,我們要做好專業(yè)科培訓(xùn)。

　　3.1.2要注重目標(biāo)意識教育:使幫助新員工認(rèn)識自我,認(rèn)識自己所處的環(huán)境,采取切實(shí)可行的措施,不斷開發(fā)自己,積極克服職業(yè)道路上的困難,正確把握人生方向,為實(shí)現(xiàn)理想,走向成功而朝著既定目標(biāo)努力奮斗。

　　3.2培訓(xùn)形式要多樣化:貫穿臨床實(shí)踐的全過程。培訓(xùn)內(nèi)容按上述的公共課培訓(xùn)和專業(yè)科培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行,授課形式全程多媒體、增強(qiáng)互動教學(xué),從而激發(fā)新員工學(xué)習(xí)興趣和積極性,增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

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