設(shè)計(jì)方案精品（3篇）
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是解決一個(gè)問題或者一項(xiàng)工程，一個(gè)課題的詳細(xì)過程。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的設(shè)計(jì)方案3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
設(shè)計(jì)方案 篇1
教學(xué)目標(biāo)：
1.知識(shí)與技能目標(biāo)
(1)、學(xué)會(huì)本課生字，認(rèn)識(shí)生詞。
(2)、朗讀課文，背誦課文前四個(gè)自然段。
(3)、認(rèn)識(shí)小艇在威尼斯水城的作用，了解威尼斯美麗獨(dú)特的風(fēng)情。學(xué)習(xí)作者觀察事物的方法。
(4)、了解小艇的特點(diǎn)及它同威尼斯水城的關(guān)系，領(lǐng)會(huì)抓住事物特點(diǎn)寫的表達(dá)方法。
2.過程與方法目標(biāo)
通過觀看資料片，有感情的朗讀等加深對(duì)威尼斯的認(rèn)識(shí)，體會(huì)小艇與人們的生活關(guān)系之密切。
3.情感、態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)
感受威尼斯的風(fēng)光美、小艇的形態(tài)美。
重點(diǎn)難點(diǎn)：
了解小艇的特點(diǎn)及它同威尼斯水城的關(guān)系，學(xué)習(xí)作者是怎樣抓住特點(diǎn)描寫事物的。
教學(xué)準(zhǔn)備：教學(xué)課件。
教學(xué)課時(shí)：2課時(shí)
教學(xué)過程：
一、整體感知，初讀課文。
1、圖片導(dǎo)入
同學(xué)們，春天到了，小草探出了頭、柳樹發(fā)出了牙，花兒綻開了笑臉，真美啊!同學(xué)們想跟老師一起出去走走嗎?今天，老師就帶你們到外國旅游，好嗎?
好!(請(qǐng)同學(xué)們閉上眼睛)，我們現(xiàn)在乘坐著飛機(jī)到了意大利的威尼斯，請(qǐng)同學(xué)們睜開眼睛用你的攝像機(jī)——眼睛把威尼斯的風(fēng)光攝下來，呆會(huì)告訴老師你們都拍攝了什么景物?(放圖片、音樂。)
游覽了威尼斯，你們有什么感受?——(美極了!)
你們都見到了什么?(石橋，古建筑，河道，小艇……)
這些啊，大作家馬克吐溫也都見到過，而且進(jìn)行了仔細(xì)的觀察，并寫下了一篇文章，什么文章啊?(大屏幕出示課題，學(xué)生齊讀課題)
2、初讀課文
可是，為什么作者在這眾多的事物中，只選擇“小艇”來寫呢?請(qǐng)大家?guī)е@個(gè)問題，自由地讀一讀他的文章，邊讀邊思考。(學(xué)生讀)
思考：作者為什么選擇小艇來寫呢?
3、整體感知
(1)作者為什么選擇小艇來寫呢? (因?yàn)樾⊥峭崴菇煌üぞ?
板書：[交通工具]說到這一點(diǎn)呀，我記得文中有句話叫“小艇等于大街上的汽車”，你說這“大街”指的是什么?(威尼斯的河道) “汽車”呢?(小艇)
(2)這一課我們預(yù)習(xí)過，剛才又讀了一遍，你記不記得文中有個(gè)自然段告訴我們“男女老少各類人”都離不開小艇?(有)都寫了誰?
(寫了商人、婦女、老人、小孩都離不開小艇)
(3)是啊!可見它確實(shí)是那兒[主要的工具]，從這里、我們得出了小艇的—個(gè)特點(diǎn)，你說是什么? (小艇作用大)(板書：作用大)正因?yàn)樾⊥в羞@個(gè)突出特點(diǎn)，所以作者選擇小艇寫。你認(rèn)為還有其它原因嗎?
(結(jié)合同學(xué)的發(fā)言。由老師板書：樣子奇特、船夫技術(shù)高超)
(4)同學(xué)們讀得很認(rèn)真，從整體上認(rèn)識(shí)到了小艇這些特點(diǎn)。我們今天這堂課，就是要來學(xué)習(xí)作者是怎樣細(xì)致地觀察，并抓住小艇的特點(diǎn)來進(jìn)行精彩描繪的。
二、精讀課文，探究寫法
1、學(xué)習(xí)第二自然段
思考：作者是怎樣寫小艇樣子奇特的，誰來為我們讀一讀描寫小艇樣子的段落? (指名讀第二段)
(1)這兒哪些詞直接寫出了小艇的特點(diǎn)?請(qǐng)默讀課文，并用“△”在詞語下面做記號(hào)。
(長、窄、深、翹、輕快靈活)(老師板書：長、窄、深、翹)
(2)除了這些，作者還用什么方法來寫小艇的特點(diǎn)?(比喻)幾個(gè)比喻?(3個(gè))唉?怎么同是這小艇，用了3個(gè)不同的比喻?
(比作獨(dú)木舟，寫出小艇長、窄、深的特點(diǎn);比作新月，寫出了小艇兩頭翹起的特點(diǎn);比作水蛇，寫出了小艇行動(dòng)輕快的特點(diǎn)。)
(3)理解得非常好，可見，作者通過細(xì)致觀察，抓住了小艇的主要特點(diǎn)，描寫細(xì)致入微。現(xiàn)在就讓我們通過朗讀來體會(huì)一下吧!(全班一起讀)
讀得太棒了!要是能把加“△”的詞語讀重音，那就更好!下面請(qǐng)3、4組的同學(xué)讀直接寫小艇特點(diǎn)的部分(第一句)，1、2組讀比喻的部分(第二句)。
(投影模型)這是威尼斯小艇的模型，請(qǐng)跟老師一起說它的特點(diǎn)：威尼斯小艇有二、三英尺長，又窄又深，像獨(dú)木舟，船頭船梢向上翹起，像掛在天邊的新月，行動(dòng)輕快靈活，像一條水蛇。
(4)現(xiàn)在請(qǐng)同學(xué)們看著這模型試著把描寫小艇的句子背出來?不太會(huì)的，可以看著書朗讀。
2、學(xué)習(xí)第四自然段
過渡：同學(xué)們看小艇的樣子是這樣奇特，坐在里面又會(huì)是什么樣的感覺呢(請(qǐng)全班齊讀第三自然段)。
(1)通過第三自然段我們感受到坐在小艇里是那樣舒適、充滿情趣。不過，這還都離不開船夫的駕駛技術(shù)，那作者是怎樣具體寫出“船夫的駕駛技術(shù)特別好”這個(gè)特點(diǎn)呢?
我們能不能給這個(gè)部分設(shè)計(jì)個(gè)表格，讓人一看就知道，“船夫的駕駛技術(shù)特別好”?。
(2)分組討論評(píng)議并完成表格：
在何種情況下船夫如何應(yīng)對(duì)
在船只很多，速度很快的情況下船夫能操縱自如
在擁擠的情況下船夫能左拐右拐地?cái)D過去
在極窄的地方船夫能平穩(wěn)地穿過
3、學(xué)習(xí)最后兩個(gè)自然段
(1)過渡：我們通過討論評(píng)議，更加深入地體會(huì)到作者是通過細(xì)致的觀察，并具體寫出“船夫的駕駛技術(shù)特別好”這個(gè)特點(diǎn)的。對(duì)于“小艇作用大”這個(gè)特點(diǎn)，他同樣觀察得很細(xì)致、描繪得很精彩。
請(qǐng)大家自由讀最后兩個(gè)自然段，看看哪個(gè)自然段寫得精彩?
(2)討論評(píng)議
重點(diǎn)第六自然段
讀最后的這一自然段，大家再看看，你認(rèn)為哪些語句寫得精彩?
[A“古老的威尼斯又沉沉地入睡了”這一句寫得精彩。這—句，精彩在哪兒呢?
精彩在作者這里用擬人的手法來寫威尼斯，顯得很生動(dòng)，這兒哪些詞讓你覺得作者用上了擬人的手法?
(“沉沉地入睡”)
多么富有詩情畫意啊，而且點(diǎn)出了威尼斯之夜怎樣的特點(diǎn)?
(靜)。
B、“小艇消失在彎曲的河道中，傳來一片嘩笑……聲音”寫得精彩。
這一句，又精彩在哪兒呢?
(精彩在它告訴我們，威尼斯小艇在夜里也給人們帶來歡樂。)
你們還發(fā)現(xiàn)了什么嗎?
(這一句寫出了夜里的許多聲音，但是顯得很寂靜。這半夜里傳來的嘩笑和告別的`聲音，卻讓我們感到這夜，更加——(寧靜了) 作者雖然寫的是聲音，但卻顯出這夜是靜的，寫得多精彩啊!
C、“水面上漸漸沉寂，只有月亮的影子在水中搖晃”一句精彩
這句精彩在哪?(月影搖晃給人美的感覺)
輕輕的搖晃，讓我們感到威尼斯城夜是怎樣的一種美?(靜的美)
“搖晃”是動(dòng)的，怎么讓人有靜的感覺?在什么情況下，月亮影子才會(huì)在水面搖晃? (水面靜時(shí))
上文中哪個(gè)詞點(diǎn)出這時(shí)水面的靜?(沉寂)
你看我們讀書時(shí)，不能只盯著一個(gè)詞，而要聯(lián)系上文，同時(shí)還得注意下文，現(xiàn)在我們來看看下文，唉?你說水面這時(shí)為什么會(huì)沉寂下來?(與小艇有關(guān)?
(小艇停泊——水面才靜下來)文章在這一自然段中哪兒點(diǎn)出?
(“大大小小”的船都停泊在碼頭上，—句點(diǎn)出)。
正因?yàn)樾⊥２戳耍覀儾趴吹健?月亮的影子在水中搖晃)
我們才注意到——(高大的石頭建筑聳立在河邊)
我們才注意到——(古老的橋梁橫在水上)
作者通過擬人寫靜，通過動(dòng)態(tài)、聲音反襯靜，而這靜則更突出了小艇與城的關(guān)系——(密切);說明了小艇的——(作用大)
(3)感情朗讀
作者的描繪多精彩啊，讓我們通過朗讀來欣賞威尼斯月夜的靜寂的美景吧![播放威尼斯之夜錄像]老師先讀第一句“水面上漸漸沉寂，只見月亮的影子在水中搖晃”，老師讀時(shí)強(qiáng)調(diào)了哪些詞?
(漸漸、搖晃)很靜、很美;一起讀好嗎?(齊讀)
三、總結(jié)課文。
到了這時(shí)，人歇了，船停了，城市才進(jìn)入夢鄉(xiāng)了，可當(dāng)?shù)诙欤锕獬趼兜臅r(shí)候，人醒了，船動(dòng)了，城市又開始活躍了，多么奇特的異國風(fēng)光，多么難忘的威尼斯小艇啊!
這堂課我們學(xué)習(xí)了作者是怎樣細(xì)致的觀察并抓住小艇的三個(gè)特點(diǎn)來進(jìn)行精彩描繪的。
板書： 威尼斯的小艇
交通工具 樣子奇特;
駕駛技術(shù) 特別好;
作用大
設(shè)計(jì)方案 篇2
一、總則
1、為規(guī)范公司商務(wù)接待活動(dòng)，在保證商務(wù)接待效果的前提下，加強(qiáng)商務(wù)接待費(fèi)用控制，特制訂本方案。
2、商務(wù)接待工作是公司重要的對(duì)外窗口之一，參加接待的工作人員要遵守紀(jì)律，有禮有節(jié)、熱情大方，樹立公司的良好形象。
3、本方案規(guī)定了公司商務(wù)接待的管理職能、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核，適用于公司的全部商務(wù)接待活動(dòng)的管理。
二、管理職能
行政部是公司接待工作的管理部門，公司商務(wù)接待以及宴請(qǐng)用餐等均由行政部統(tǒng)一安排。
三、商務(wù)接待工作原則
1、以對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合為原則。商務(wù)接待工作涉及面廣，必須堅(jiān)持重點(diǎn)、兼顧一般，按照對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合的原則，上下一致，齊心協(xié)力，共同做好接待工作。
2、規(guī)范高效、安全節(jié)儉、服務(wù)一流的原則。商務(wù)接待工作應(yīng)規(guī)范服務(wù)，提高辦事效率、熱情周到，視客情適度接待，提倡節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)，注重思想情感交流，不推諉扯皮，不應(yīng)付拖拉。
3、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算管理、嚴(yán)格控制的原則。按照公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)商務(wù)接待費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理，由行政部負(fù)責(zé)人根據(jù)核定的'預(yù)算嚴(yán)格控制使用，商務(wù)接待費(fèi)用原則上不得超過限額，如需追加預(yù)算，由總經(jīng)理另行審批。
四、接待職責(zé)分工
1、接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范行為。
2、接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下： 2.1行政部：
提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)接待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹；
負(fù)責(zé)來客引入及會(huì)議室的環(huán)境保持；
提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來賓行程、食宿等。 2.2工程部及相關(guān)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。
五、商務(wù)接待細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)
1、商務(wù)接待細(xì)則
1.1對(duì)于因接待需求經(jīng)常往來的餐館、賓館、副食品店或其他機(jī)構(gòu)應(yīng)爭取以簽約形式約定折扣價(jià)，原則上應(yīng)定點(diǎn)采購和安排餐飲、住宿等事項(xiàng)。
1.2在商務(wù)接待過程中，原則上酒水、香煙應(yīng)自帶，未經(jīng)允許的前提下自行購買物品和安排的招待事項(xiàng)而產(chǎn)生的費(fèi)用公司不予報(bào)銷。
2、商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)
公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)來訪者的人員級(jí)別及訪問目的不同，適用不同標(biāo)準(zhǔn)。主要?jiǎng)澐譃?個(gè)級(jí)別：普通接待、中級(jí)接待、高級(jí)接待。
2.1普通接待
2.2中級(jí)接待
2.3高級(jí)接待
六、商務(wù)接待流程
1、商務(wù)接待的申請(qǐng)與審批
①各部門實(shí)施商務(wù)接待前，應(yīng)填寫《商務(wù)接待申請(qǐng)表》，經(jīng)部門主管審核，分管副總審批后報(bào)由總經(jīng)理簽字確定后，報(bào)行政部申請(qǐng)安排接待；
②申請(qǐng)部門在《商務(wù)接待申請(qǐng)表》內(nèi)應(yīng)明確來賓人數(shù)、級(jí)別、接待時(shí)間、接待事由、接待負(fù)責(zé)人等信息及相關(guān)接待要求建議；
③公司高層領(lǐng)導(dǎo)的商務(wù)接待活動(dòng)，由其相關(guān)接洽人員填寫《商務(wù)接待申請(qǐng)》，并作為接待負(fù)責(zé)人；
④行政部接到《商務(wù)接待申請(qǐng)表》后，應(yīng)根據(jù)公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商務(wù)接待行程設(shè)計(jì)并核定接待預(yù)算后，填寫《接待行程安排表》，反饋至接待申請(qǐng)部門確認(rèn)； ⑤經(jīng)申請(qǐng)部門確認(rèn)后的《接待行程安排表》，按接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批；
⑥如接待申請(qǐng)部門要求部分或全面超標(biāo)準(zhǔn)接待，《接待行程安排表》應(yīng)按照相應(yīng)接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批；
⑦行政部將獲批后的《接待行程安排表》報(bào)公司財(cái)務(wù)部，作為預(yù)支、報(bào)銷接待費(fèi)用的預(yù)算憑證。
2、商務(wù)接待的實(shí)施
設(shè)計(jì)方案 篇3
電子商務(wù)公司 銷售管理制度匯編
為了提高電商平臺(tái)的銷售額度，激發(fā)各部門員工的工作動(dòng)力，提高部門人員福利 ,規(guī)范和加強(qiáng)部門管理,形成良好的銷售配套競爭機(jī)制，優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將相關(guān)部門人員獎(jiǎng)金制度制定如下： 一、績效獎(jiǎng)金：
獎(jiǎng)金的組成：部門所有人員的獎(jiǎng)金與每月的銷售業(yè)績掛鉤，詳情如下:
A部門提成獎(jiǎng)勵(lì)制度： （日常銷售提成和活動(dòng)銷售提成） 日常銷售訂單提成根據(jù)公司的規(guī)劃設(shè)定月銷量為5000pcs,每月根據(jù)設(shè)定的銷量來制定分配獎(jiǎng)勵(lì)。
其中電商部由客服部、運(yùn)營推廣文案、美工、倉儲(chǔ)物流、采購開發(fā)設(shè)計(jì)部構(gòu)成，績效獎(jiǎng)金分配比例為：客服部（客服管理人員15%，客服人員40%）、運(yùn)營推廣文案（10%）、美工（10%）、倉儲(chǔ)物流（15%）、采購開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)（10%）。 少于5000pcs，無績效；
5001pcs—8000pcs：超出部分提成1元/pcs； 80001pcs—11000pcs：超出部分提成1.1元/pcs； 11001pcs—14000pcs：超出部分提成1.2元/pcs； 14001pcs—17000pcs：超出部分提成1.3元/pcs； 17001pcs—20000pcs：超出部分提成1.4元/pcs； 大于200001pcs：超出部分提成1.5元/pcs； 案例：以10%提成比例計(jì)算個(gè)人績效 1、月銷量4500pcs，當(dāng)月無績效；
2、月銷量7000pcs，當(dāng)月績效為：（7000-5000）*1*10%=200元； 3、月銷量10000 pcs，當(dāng)月績效為：（10000-5000）*1.1*10%=550元；
4、月銷量13000 pcs，當(dāng)月績效為：（13000-5000）*1.2*10%=960元；
5、月銷量16000 pcs，當(dāng)月績效為：（16000-5000）*1.3*10%=1430元；
6、月銷量19000 pcs，當(dāng)月績效為：（19000-5000）*1.4*10%=1960元；
7、月銷量22000 pcs，當(dāng)月績效為：（22000-5000）*1.5*10%=2550元；
電商平臺(tái)參與活動(dòng)的情況下，銷售訂單的提成根據(jù)每次活動(dòng)的總利潤計(jì)算20%作為部門績效獎(jiǎng)金。
案例：（活動(dòng)利潤為30萬，以美工計(jì)算績效） 30萬*20%*10%=6000元
電商部門的銷售獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)根據(jù)上述情況制定執(zhí)行，具體的執(zhí)行情況以公司實(shí)際情況為準(zhǔn)；完成銷售量越高，對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)提成基數(shù)越高。 B客服人員獎(jiǎng)勵(lì)制度：
所有客服人員的提成根據(jù)當(dāng)月客服對(duì)應(yīng)銷量計(jì)算，訂單銷量越高對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)金額越高；活動(dòng)期間所有獎(jiǎng)勵(lì)制度根據(jù)公司當(dāng)次活動(dòng)的.利潤計(jì)算，取其中利潤的20%作為銷售獎(jiǎng)勵(lì)。
由于客服部管理人員參與接單的比例較小，給予客服管理人員
15%的固定提成；剩余的40%按照客服人員的人數(shù)和實(shí)際完成率來計(jì)算績效獎(jiǎng)金。
具體核算情況如下表：
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效進(jìn)行核算，依次類推。
案例：（假設(shè)客服有客服管理人員1人、客服2人，客服主管的提成比例占客服部門的15%；客服的個(gè)人接單率為40%） 1、月銷量3000pcs，對(duì)應(yīng)的績效應(yīng)為：0元； 2、月銷量7000 pcs，對(duì)應(yīng)的績效應(yīng)為：
客服管理人員提成：（7000-5000 ）*1*15%=300元； 客服甲提成：（7000-5000 ）*1*40%*40%=320元；
3、月銷量10000 pcs，客服提成為：（10000-5000）*1.1/40%*40%=880元；
4、月銷量12000 pcs，客服提成為：（12000-5000）*1.2/40%*40%=1344元；
5、月銷量16000 pcs，客服提成為：（16000-5000）
*1.3/40%*40%=2288元；
6、月銷量19000 pcs，客服提成為：（19000-5000）*1.4/40%*40%=3136元；
7、月銷量22000 pcs，客服提成為：（22000-5000）*1.5/40%*40%=4080元； C推廣人員獎(jiǎng)金制度：
獎(jiǎng)金=當(dāng)月月銷售量*單價(jià)*10%/部門推廣人數(shù) 案例：當(dāng)月銷售量12000 pcs，部門人數(shù)1人 （12000-5000）*1.2*10%=840元 D倉儲(chǔ)物流人員獎(jiǎng)金制度：
倉儲(chǔ)物流人員的獎(jiǎng)金根據(jù)每月的銷售量來計(jì)算，銷售數(shù)量越多，發(fā)貨準(zhǔn)確率越高，對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)越多。 具體核算情況如下表：
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備注：發(fā)貨準(zhǔn)確率=（發(fā)貨訂單數(shù)量-發(fā)貨出錯(cuò)訂單數(shù)量）/發(fā)貨總訂單數(shù)量，以上表格中每個(gè)階段為一個(gè)基點(diǎn)，每超過一個(gè)階段超出
基點(diǎn)范圍的以其所在階段績效進(jìn)行核算，依次類推。
案例：（假設(shè)月銷量12000pcs,倉儲(chǔ)物流人員3人，發(fā)貨準(zhǔn)確率均為98%）
（12000-5000）*1.2%*15%/3*98%=411.6元
計(jì)算倉儲(chǔ)物流人員獎(jiǎng)金時(shí)，發(fā)貨數(shù)量越多對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)越高，起關(guān)鍵作用的是倉儲(chǔ)人員發(fā)貨準(zhǔn)確率（配貨的正確率，地址填寫正確率，商品發(fā)錯(cuò)、漏發(fā)、多發(fā)出錯(cuò)率），發(fā)貨準(zhǔn)確率越高對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)也越高。 E采購開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金制度（10%）
采購開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在工作中是電商平臺(tái)的有力后盾，在銷售中也占據(jù)了巨大的作用，采購開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)金根據(jù)每月的銷售量來計(jì)算，開發(fā)的產(chǎn)品受眾面越廣，銷售數(shù)量越多，對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)越多。 獎(jiǎng)金=當(dāng)月月銷售量*單價(jià)*10%/采購開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)人數(shù) 案例：當(dāng)月銷售量12000 pcs，部門人數(shù)2人 （12000-5000）*1.2*10%/2=420元
F綜合考評(píng)（總分100分，附加20分）以客服部為例： 1）部門人員協(xié)助本小組出色完成本月任務(wù)，由運(yùn)管負(fù)責(zé)人和客服主管對(duì)工作情況進(jìn)行評(píng)估（30分）；
2）客服平時(shí)工作交接及其工作完成情況（20分）； 3）客戶回訪滿意度（30分）； 4）業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力（20分）
綜合素質(zhì)，業(yè)績突出，多次受到客戶表揚(yáng)及好評(píng)（20分）；
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每月綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)第一和銷售總額第一的當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)200元；連續(xù)2個(gè)月綜合考評(píng)不及格或連續(xù)3次排名末尾的或者3次警告處分的將納入辭退行列。 個(gè)人評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
加分標(biāo)準(zhǔn)（20分）
1、當(dāng)月工作量、完成質(zhì)量為全客服之首，且無違規(guī)事件—2分； 2、當(dāng)月銷售額或訂單量為全客服第一2分； 3、日常客服考試分?jǐn)?shù)為滿分—2分；
4、突發(fā)情況或者活動(dòng)期間在人手不夠的情況下能夠隨叫隨到，主動(dòng)頂班，服從公司安排—2分；
5、在完成本職工作情況下，能夠完成上級(jí)提成的額外工作—2分；
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6、當(dāng)月有效投訴率為0—2分；
7、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，當(dāng)月獲得客戶好評(píng)10次以上（書面、口頭）—3分
8、對(duì)于整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的管理能夠提出合理化的建議，敢于創(chuàng)新，試行后效果理想—5分 扣分標(biāo)準(zhǔn)
1、工作時(shí)間使用不得當(dāng)?shù)难哉Z，與顧客發(fā)生爭執(zhí)—3分； 2、交接班工作做的不到位，沒有填好相關(guān)工作記錄，辦公左面凌亂—2分；
3、當(dāng)班時(shí)間未能及時(shí)回復(fù)客戶申訴和抱怨，回復(fù)過程不耐心，不友好—3分；
4、當(dāng)班時(shí)間離開工作崗位超過15分鐘，未告知上級(jí)—2分； 5、上班時(shí)間處理與本職工作無關(guān)的事項(xiàng)、瀏覽網(wǎng)頁等—2分； 6、在辦公區(qū)域大聲喧嘩、抽煙飲食等影響他人工作—2分； 7、客戶各項(xiàng)信息錄入錯(cuò)誤—2分；
8、工作時(shí)間不按照上級(jí)指示，與上級(jí)頂撞，與部門同事發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧等—4分
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