方案公司

時間：2023-10-10 14:32:11 方案

方案公司（共6篇）

　　為保障事情或工作順利開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對性強的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的方案公司6篇，歡迎閱讀與收藏。

方案公司（共6篇）

方案公司篇1

　　一、活動主題

　　20xx年新年聯(lián)歡會

　　二、活動目的及意義

　　如今很多年輕人都覺得生活、工作沒有意義，他們時常會感到自己的'存在沒有價值。他們想要表現(xiàn)自己，卻又缺乏勇氣和膽量；他們精力充沛，但很多時候無處消耗；他們生活中有壓力，卻又無法釋放和宣泄。XXXX將以元旦晚會為契機，為廣大青年員工提供一個更好地交流、學(xué)習(xí)和娛樂放松的機會，讓他們在這里充分展示自我、張揚個性、釋放壓力、陶冶情操，進而融入XXX這個大集體。

　　三、活動時間

　　春節(jié)

　　四、參加對象

　　全體員工

　　五、活動地點

　　公司辦公樓前

　　六、活動方式

　　歌舞表演與互動游戲相結(jié)合

　　七、活動內(nèi)容

　　以歌舞表演和做互動游戲相結(jié)合的方式完成整場聯(lián)歡會，歌舞表演節(jié)目以各二級公司為單位進行籌備，每個節(jié)目表演完成后，做一個互動小游戲，游戲參與者再根據(jù)游戲相關(guān)要求進行表演（唱歌、跳舞、相聲、小品、詩歌朗誦等）。

　　八、活動要求

　　各單位籌備的歌舞節(jié)目，盡量做到全員參與。所選歌曲盡量大眾化，舞蹈要求動作簡單，現(xiàn)場員工也能參與到其中。

方案公司篇2

　　一,活動目的:

　　1,提升員工的向心力和凝聚力,體現(xiàn)公司人文色彩.突出我司企業(yè) 文化特色,注重節(jié)目思想性,參與性和團隊合作的完美統(tǒng)一;

　　2,對 20xx年物業(yè)工作進行總結(jié)報告.制訂新年度沈陽分公司總體規(guī) 劃,明確新年度工作方向和目標(biāo)

　　3,表彰業(yè)績優(yōu)秀的公司內(nèi)部優(yōu)秀員工,通過激勵作用,將全體員工的`主觀能動性充分調(diào)動起來,投入到未來的工作之中.

　　二,年會主題:

　　待定

　　三,年會時間:

　　20xx年 1 月 29 日

　　四,年會地點:

　　五,年會組織形式:

　　由公司年會工作小組統(tǒng)一組織,執(zhí)行

　　六,參加人員:

　　地產(chǎn)公司高層,物業(yè)全體人員;

　　七,工作組成員及分工

　　詳見附件《關(guān)于成立 20xx年度總結(jié)表彰大會暨新年聯(lián)歡會專項工作小組的通知》

　　八,會場布置概要: 會場布置概要: 概要

　　會場內(nèi):

　　1,舞臺背景噴繪,講臺

　　2,舞臺懸掛烘托氣氛的紅燈籠;四周墻壁掛烘托節(jié)日氣氛的裝飾.

　　3,會場棚頂垂掉裝飾物,會場入口設(shè)置引導(dǎo)牌及接待處

　　會場外:

　　1,酒店入口處掛紅條幅;

　　2,一樓大廳放置引導(dǎo)牌;

　　九,年會整體流程:

　　整體流程

　　第一階段: 第一項:宣布 20xx 年物業(yè)沈陽公司年終總結(jié)表彰大會開始

　　第二項:介紹參加會議人員

　　第三項:物業(yè)公司副總經(jīng)理 20xx年物業(yè)公司總結(jié)匯報

　　第四項:主持人負(fù)責(zé)人宣讀 20xx 年度公司表彰決議

　　第五項:表彰開始,請領(lǐng)導(dǎo)頒獎

　　第六項:優(yōu)秀員工代表講話

　　第七項:請地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)講話

　　第八項:合影,宣布總結(jié)表彰大會結(jié)束.

　　第二階段:文藝演出及就餐,領(lǐng)導(dǎo)祝酒同時進行

　　十,年會工作時間表

　　1,12 月 15 日前,完成年會費用及整體策劃方案的報批;

　　2,1 月 15 日前,完成會議詳細(xì)流程,領(lǐng)導(dǎo)匯報課件初稿,

　　3,1 月 15 日前,完成晚會詳細(xì)流程,

　　4,1 月 24 日前,會議,晚會整體彩排

　　5,1 月 5 日前,完成酒店場地的預(yù)定,會場詳細(xì)布置方案,服裝道具和音響設(shè)備的租賃預(yù)定

　　6,1 月 10 日前,完成獎品的采購

　　7,1 月 29 日,完成場地布置

方案公司篇3

　　一、活動目的

　　激勵員工工作積極性和創(chuàng)新熱情，豐富員工業(yè)余生活，增強集體凝聚力和團隊精神，營造良好的`企業(yè)文化氛圍，陶冶員工情操，錘煉良好的服務(wù)意識，持續(xù)穩(wěn)步提升征費人員形象。

　　二、活動成員

　　公司所有員工，共205人(名單附后)。

　　三、活動項目

　　1、永州金洞漂流、樂滿地、靈渠(具體行程附后)

　　2、桂林、大漓江、樂滿地(具體行程附后)

　　四、時間安排

　　第一批：共45人，旅游線路為1，6月1日-3日(早上7點出發(fā)) 第二批：共45人，旅游線路為1，6月6日-8日(早上7點出發(fā)) 第三批：共45人，旅游線路為2，6月11日-13日(早上6點出發(fā)) 第四批：共45人，旅游線路為2,6月16日-18日(早上6點出發(fā)) 第五批：旅游線路為2，時間、人數(shù)待定。

　　五、組織安排

　　各科室、收費站在合理安排工作的前提下，盡可能根據(jù)員工意愿，依據(jù)活動時間分批次組織員工參加外出考察學(xué)習(xí)。每批設(shè)領(lǐng)隊1人、后勤1人、安全員1人和聯(lián)絡(luò)員1人，共同負(fù)責(zé)旅游中的具體事務(wù)(具體人員安排名單附后)。

　　六、費用預(yù)算

　　公司領(lǐng)導(dǎo)審批經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)：***元/人×205人=******元

　　七、活動要求

　　1、所有人員必須遵循公司制定的行程線路、時間、人數(shù)和批次的安排。

　　2、活動中任何人不可擅自脫隊，夜間或自由活動時間，需單獨離隊的，必須征得全陪導(dǎo)游或團長同意。經(jīng)過如陡坡密林、懸崖蹊徑、急流深洞等一些危險區(qū)域景點時，要盡量結(jié)伴而行，千萬不要獨自冒險前往。

　　3、活動中，所有人員必須講文明禮貌，自覺遵守公共秩序;謹(jǐn)慎小心，警惕上當(dāng)受騙，以防上當(dāng)受騙造成自己經(jīng)濟、財物上的損失;嚴(yán)禁活動中打牌、賭博;

　　4、請隨身攜帶身份證，保證手機24小時開機，確保聯(lián)絡(luò)員隨時能聯(lián)系到人。所有人員必須注意自己的人身安全。

方案公司篇4

　　海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年，是一家以經(jīng)營川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色于一體的大型跨省直營餐飲民營企業(yè)，公司在張勇董事長確立的服務(wù)差異化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，始終秉承“服務(wù)至上，客戶至上”的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的服務(wù)，提倡個性化的特色服務(wù)，將用心服務(wù)作為基本經(jīng)營理念，致力于為顧客提供“貼心、溫心、舒心”的服務(wù)。在管理上，倡導(dǎo)雙手改變命運的價值觀，為員工創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，實施人性化和親情化的管理模式，提升員工價值。根據(jù)海底撈的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、核心競爭力等特制定以下新員工入職培訓(xùn)方案：

　　一、培訓(xùn)目的

　　1、為新員工提供正確的、相關(guān)的公司工作崗位信息，增強新員工的士氣。

　　2、讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他(她)的期望，讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化。

　　3、減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司環(huán)境，早日真正融入公司，讓新員工感受到公司對他(她)的歡迎，讓新員工體會到歸屬感，增強團隊凝聚力。

　　4、使新員工明白自己工作的職責(zé)，對職業(yè)發(fā)展有一個初步規(guī)劃，培訓(xùn)新員工解決問題的能力，全面提升員工綜合素質(zhì)。

　　5、通過培訓(xùn)使員工對海底撈公司有個良好的印象，將年度離職跳槽率控制在5%以內(nèi)。

　　6、把新員工學(xué)習(xí)掌握自己工作的時間減少15%。

　　二、培訓(xùn)準(zhǔn)備階段

　　1、根據(jù)公司具體情況進行培訓(xùn)需求分析，制定為期十天的培訓(xùn)計劃，制定培訓(xùn)日程安排表。

　　2、準(zhǔn)備好培訓(xùn)材料，如培訓(xùn)講義、PPT等，確保培訓(xùn)設(shè)備能夠正常使用。印制《員工手冊》，《員工手冊》的內(nèi)容主要包括公司簡介、競爭戰(zhàn)略、企業(yè)文化及愿景、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖、各部門職能及各分公司簡介、工資體系、福利制度、服務(wù)要求、制度規(guī)范、員工晉升體質(zhì)等。

　　3、確定培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師、培訓(xùn)地點等，提前將培訓(xùn)時間、地點和所需要帶的資料通知給新員工。

　　三、培訓(xùn)實施階段

　　1、第一天：上午新員工被召集在一起，海底撈的區(qū)域經(jīng)理對員工做了培訓(xùn)前講話，宣讀了《致全體新員工的一封信》，通過講話新員工對企業(yè)有一個初步認(rèn)識，每個員工領(lǐng)到了一本《員工手冊》。下午公司為新員工們開了一個介紹交流會，通過互相介紹，大家彼此認(rèn)識，隨意聊天交流，談工作，談生活，談理想，談人生，這為以后同事間合作奠定了基礎(chǔ)。

　　2、第二天到第四天：

　　(1)這三天的上午是理論課程的訓(xùn)練，主要培訓(xùn)企業(yè)文化、競爭戰(zhàn)略、薪酬體系、公司制度、晉升機制等，其中對海底撈的服務(wù)要求和員工待遇、晉升體制做了重點培訓(xùn)，并通過重點事例使員工對“客戶至上，服務(wù)至上”的理念和雙手改變命運的價值觀加深理解，這是因為海底撈最重視的兩個因素是員工滿意度和客戶滿意度。通過培訓(xùn)師講授、觀看PPT和相關(guān)視頻等方式，新員工對海底撈有了更進一步的認(rèn)識，也明確了自己的職業(yè)發(fā)展路線。

　　(2)這三天的下午對員工進行實踐性培訓(xùn)，培訓(xùn)師設(shè)定了不同的情境，如員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時，遇到蠻不講理的客人時等多種場景，讓員工進行表演，表達(dá)自己的處理方法，然后培訓(xùn)師作出點評并告訴大家正確的處理方法。通過情境模擬、角色扮演的方法，新員工在輕松愉快的氛圍下學(xué)會了多種服務(wù)技巧。此外，新員工還被帶領(lǐng)到海底撈火鍋店進行了參觀學(xué)習(xí)，觀看老員工的工作情況。

　　3、第五天到第九天：新員工被分到區(qū)域內(nèi)各個火鍋店進行實習(xí)，將前面接觸到的理論知識運用到服務(wù)中，每個新員工由特定的老員工帶領(lǐng)，這種傳統(tǒng)師徒制的培訓(xùn)方法使員工迅速掌握了工作技巧，更好的融入企業(yè)，每天實習(xí)工作結(jié)束后新員工向上級主管提交一份工作心得，談一下工作的體會及存在的問題，上級主管認(rèn)真看后與員工進行面談溝通，幫助他們解決問題，使新員工更好的'提升自我。

　　4、第十天：新員工有組織地進行了素質(zhì)拓展訓(xùn)練，開展了信任背撐、盲人方陣、坐地起身、同步前進、沖出亞馬遜等小游戲，這些游戲使新員工在放松的同時也意識到了團隊合作的重要性，這對于增強團隊凝聚力和向心力有重要意義。晚上，海底撈對新員工舉行了歡迎派對，新員工觀看了精彩的表演，并分享了這幾天的培訓(xùn)心得，最后大家聚在一起吃火鍋，在圓桌上每位員工給旁邊的員工捶背揉肩說一句“同事，你辛苦了。”大家一起唱起店歌《攜手明天》，喊出：“我們是一家人，我們共同建造美好未來。”通過這一系列培訓(xùn)，新員工融入了海底撈這個大家庭。

　　四、培訓(xùn)反饋階段

　　簡單對新員工培訓(xùn)效果進行測試，對新員工未掌握的內(nèi)容進行記錄，在面談時將這些反饋給員工，便于他們下去進一步學(xué)習(xí)。收集員工對培訓(xùn)的意見并進行改進，為下一次培訓(xùn)的開展提供經(jīng)驗、借鑒。

　　五、培訓(xùn)成本收益估計

　　海底撈實施這次培訓(xùn)后，據(jù)統(tǒng)計，這批新員工在一年內(nèi)離職跳槽率僅為2%，通過培訓(xùn)，新員工迅速適應(yīng)了工作崗位，以良好的精神風(fēng)貌出現(xiàn)在工作崗位上，熱心為客戶服務(wù)，使客戶的滿意度達(dá)到95%以上。這樣，海底撈就更好地保持了自己最重要的兩個核心競爭力——員工滿意度和客戶滿意度。這次培訓(xùn)大概的成本收益率為9:1。

　　六、培訓(xùn)的成功經(jīng)驗

　　從海底撈的這次培訓(xùn)中可概括出以下幾條經(jīng)驗：

　　1、必須重視第一天的培訓(xùn)，使員工對公司有一個好印象。

　　2、將理論培訓(xùn)與具體實踐結(jié)合起來。

　　3、新員工對組織整體有濃厚興趣。

　　4、上級指導(dǎo)與老員工的帶領(lǐng)對新員工有很大影響。

　　5、不能只是單方面的進行培訓(xùn)，信息反饋是重要環(huán)節(jié)。

　　6、首先做好培訓(xùn)需求分析，明確培訓(xùn)目標(biāo)，對癥下藥是關(guān)鍵。

　　7、團隊合作很重要，培養(yǎng)團隊精神和合作意識是必不可少的環(huán)節(jié)。

　　8、充分的培訓(xùn)是提高生產(chǎn)效率的重要手段。

方案公司篇5

　　一、營銷目標(biāo)：

　　1小區(qū)洽談成功率在10套以上

　　2接觸業(yè)主數(shù)在200戶以上

　　3、、向業(yè)主提供初步平面設(shè)計方案和工程預(yù)算在50戶以上

　　二、開展業(yè)務(wù)的方式：

　　小區(qū)營銷方式

　　1、業(yè)務(wù)員分兩隊，每隊分配幾棟棟樓；小組人員進入到小區(qū)內(nèi)在自己的范圍內(nèi)盡最大努力尋找客戶，主動溝通、宣傳，并嘗試將業(yè)主帶至設(shè)計師駐點處進行深入洽談

　　2、選擇小區(qū)合適地點布置現(xiàn)場辦公環(huán)境，桌、椅、筆記本、戶型圖、工程概預(yù)算初步方案等，由設(shè)計師進行現(xiàn)場洽談、設(shè)計

　　三、準(zhǔn)備工作、工作方式：

　　小區(qū)營銷組織成員準(zhǔn)備：

　　1、業(yè)務(wù)員

　　2、設(shè)計師

　　3、營銷負(fù)責(zé)人、施工和質(zhì)量負(fù)責(zé)人

　　其他準(zhǔn)備：

　　1、市場調(diào)研分析

　　①地理位置和交通：

　　②房產(chǎn)商和物業(yè)公司資料：

　　③小區(qū)配套設(shè)施、業(yè)主消費水平、小區(qū)檔次。

　　④其他裝飾公司的情況。

　　2、收集小區(qū)套房型圖

　　3、由設(shè)計師以最短的'時間完成所有房型的平面配置圖和工程預(yù)算；初步方案，設(shè)計、預(yù)算分為（高、中、低）三種檔次

　　4、收集效果圖

　　四、活動現(xiàn)場工作及注意事項：

　　1、企業(yè)宣傳冊的發(fā)放。

　　2、優(yōu)惠活動宣傳。

　　3、每個小組必須注意登記客戶信息。

方案公司篇6

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為了建立、健全公司的績效管理系統(tǒng)，使員工的貢獻得到認(rèn)可并提高員工的績效，提高職能部門滿意度，促進各職能部門內(nèi)部的團隊合作精神，理順各職能部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)各職能部門之間的運作，提升團隊業(yè)績，使公司得到持續(xù)性發(fā)展，特制定本規(guī)程。

　　第二條基本目標(biāo)

　　公司績效管理規(guī)程的基本目標(biāo)是：

　　（1）通過績效管理系統(tǒng)的實施促進公司整體目標(biāo)實現(xiàn)，提高整體運作能力與競爭力。

　　（2）通過績效管理工作的開展，加強部門之間的溝通與協(xié)作，提升團隊士氣，降低企業(yè)內(nèi)耗，理順部門關(guān)系，達(dá)成團隊業(yè)績。

　　（3）通過績效管理幫助每個員工提高工作績效與工作勝任力，建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊伍。

　　（4）在績效管理的過程中，促進管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動溝通的企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力。

　　第三條基本原則

　　公司實施績效管理的基本原則是：

　　公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競爭。

　　公開：考核實行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法。

　　公正：考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。

　　第四條評估者與被評估者

　　個人績效評估

　　管理者與被管理者均有評估權(quán)和被評估權(quán)，即均為評估者與被評估者。

　　部門績效評估

　　各部門均享有對其它部門的評估權(quán)，各部門都有接受評估的義務(wù)。

　　第二章個人績效管理

　　第五條個人績效評估適用范圍

　　本管理規(guī)程的適用范圍是入職的正式員工。

　　試用期的員工不參加本考核，而只適用試用期考核制度。

　　第六條績效評估方式

　　自我評估、直接上級評估、直屬下級評估三個部分。

　　評估對象評估方式

　　員工

　　自我評估+直接上級主管評估

　　經(jīng)理級員工自我評估+直屬下級評估+直接上級評估

　　高管自我評估+直屬下級評估+直接上級評估

　　人力資源部負(fù)責(zé)全公司績效評估工作的組織、實施、調(diào)整和監(jiān)控以及制度的解釋和處理有關(guān)評估投訴。

　　第七條評估內(nèi)容

　　評估內(nèi)容分為二個部分：

　　（1）自我鑒定評估

　　員工本人對自己進行一個全方位的評估自省，要求作到客觀真實。

　　（2）考核測評

　　考核測評: 各部門針對各崗位職能、工作任務(wù)及計劃的特點制定相應(yīng)的考核內(nèi)容及評估細(xì)則和權(quán)重比例，提交人力資源部備案。

　　第八條評估的時間和頻率

　　除業(yè)務(wù)人員外，個人績效評估每季度進行一次，經(jīng)營業(yè)務(wù)人員為半年評估一次。

　　第九條計分方式及評分標(biāo)準(zhǔn)

　　級別計分方式(一) 計分方式(二)

　　員工自我評估得分×20%+直接上級主管評估得分×80%

　　經(jīng)理級

　　自我評估得分×20%+直接上級主管評估得分×80% 自我評估得分×20%+直屬下級評估得分×10%+直接上級評估得分×50%+部門滿意度評估得分×10%+部門專項考核得分×10%

　　高管自我評估得分×20%+直屬下級評估得分×10%+直接上級評估得分×30%+部門滿意度評估得分×20%+部門專項考核得分×20%。

　　備注直屬下級評估只分參考，不計入得分

　　評分標(biāo)準(zhǔn)采取等級制，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　等級分值總體表現(xiàn)

　　A級 90分以上

　　包括90分出色，工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到接受業(yè)務(wù)支持部門的高度評價。

　　級 80分-90分

　　包括80分優(yōu)良，工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到接受服務(wù)部門的滿意。

　　C級 60分-80分

　　包括60分可接受，工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有接受業(yè)務(wù)支持部門的不滿意。

　　D級 30分-60分

　　包括30分

　　需改進，工作績效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)；偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有接受業(yè)務(wù)支持部門的投訴。 E級 30分以下不良，工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。

　　第十條年度個人績效考核

　　年度考核即為每年12月中旬的第四季度考考核。

　　1、當(dāng)年度內(nèi)曾受獎勵或懲戒者，其年度考績應(yīng)按＜獎懲制度＞中的規(guī)定增減之分?jǐn)?shù)。

　　2、凡有下列情形之一者，其考績不得列為優(yōu)秀。

　　曾受任何一種懲戒。

　　遲到或早退共達(dá)10次以上者。（5分鐘以外30分鐘以內(nèi)算遲到）

　　一年內(nèi)請事假超過15日者。

　　曠職達(dá)一日以上者。

　　3、有下列情形之一者，其考績不得列入良好

　　在當(dāng)年度內(nèi)曾受記過處分一次以上者。

　　遲到或早退20次以上者。

　　曠工二日以上者。

　　第三章部門績效管理

　　第十一條適用范圍

　　本項評估主要針對業(yè)務(wù)支持部門，不包括業(yè)務(wù)經(jīng)營部門，例如人力資源部、財務(wù)部、行政后勤部的工作性質(zhì)決定了其為其它部門及公司提供服務(wù)的特點，且工作性質(zhì)決定其非經(jīng)營性，作為公司經(jīng)營的支持部門，其工作質(zhì)量主要體現(xiàn)在支持合作服務(wù)上。因此應(yīng)接受其它部門的監(jiān)督及評估。

　　第十二條評估方式

　　部門間的相互評估。

　　人力資源部負(fù)責(zé)全公司績效評估工作的組織、實施、協(xié)調(diào)以及制度的解釋和處理有關(guān)評估投訴。第十三條評估內(nèi)容

　　評估內(nèi)容分為二個部分：

　　（1）滿意度評估

　　滿意度評估內(nèi)容包括服務(wù)與協(xié)作的滿意度。

　　滿意度評估由各接受業(yè)務(wù)支持的部門依據(jù)所接受服務(wù)內(nèi)容所具備的評估條件及評估標(biāo)準(zhǔn)進行定性測評。

　　（2）專項評估

　　專項評估內(nèi)容包括工作效率、工作質(zhì)量等方面的定性測評或定量評估。考核依據(jù)基準(zhǔn)主要包括：崗位描述、工作目標(biāo)與任務(wù)計劃等。

　　專項評估由公司根據(jù)各部門所具備的主要職能，制定評估條件及評估標(biāo)準(zhǔn)（部門專項評估表），各部門可在此基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)化，并提供反饋意見，人力資源部綜合各方面意見進行補充、修改、完善。

　　第十四條評估的時間和頻率

　　部門績效評估每季度一次，每年3月、6月、9月、次年1月份的中旬進行。

　　第十五條計分方式

　　部門評估計分方式為：部門滿意度評估得分×40%+部門專項評估得分×60%。

　　第十六條部門績效評估的等級說明

　　部門績效評估按照以下等級標(biāo)準(zhǔn)進行：

　　等級分值總體表現(xiàn)

　　A級

　　90分以上

　　包括90分非常滿意，提供的服務(wù)始終超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠設(shè)身處地為接受服務(wù)的.部門著想，積極主動溝通，態(tài)度熱情，給接受服務(wù)部門的工作帶來極大的方便。 B級 80分-90分

　　包括80分比較滿意，提供的服務(wù)經(jīng)常超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠了解接受服務(wù)的部門的要求，態(tài)度比較熱情，給接受服務(wù)部門的工作帶來方便。

　　C級 70分-80分

　　包括70分可接受，提供的服務(wù)維持或偶爾超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，不影響接受服務(wù)部門的正常工作。 D級 60分-70分

　　包括60分不夠滿意，提供的服務(wù)基本維持或偶爾未達(dá)到接受服務(wù)部門的常規(guī)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶爾有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，或有時服務(wù)態(tài)度不好，有時影響接受服務(wù)部門的正常工作。

　　E級 60分以下非常不滿意，提供的服務(wù)顯著低于接受服務(wù)部門的常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，服務(wù)態(tài)度不好，嚴(yán)重影響接受服務(wù)部門的正常工作。

　　第十七條部門績效評估的實施

　　人力資源部是部門績效評估工作的組織者和協(xié)調(diào)者。

　　每季度初，人力資源部向各部門發(fā)放《部門間滿意度評估表》和《部門專項評估表》。

　　各部門的主管組織本部門員工認(rèn)真填寫接受其服務(wù)的內(nèi)容、時間，對該項服務(wù)的滿意程度。在重要事實記錄中主要填寫被評估部門在提供該項服務(wù)時的一些主要表現(xiàn)，與評估部門的需求差異等。

　　每季度末，各部門向人力資源部交回填好的《部門間滿意度評估表》和《部門專項評估表》，評估部門根據(jù)本季度中對被評估部門所提供服務(wù)的記錄，對被評估部門的總體滿意程度做出評價，同時給出被評估部門工作改進的建議。

　　人力資源部對各個部門的評估結(jié)果和工作改進建議進行整理，得到每個部門總體的相關(guān)部門滿意度程度和專項工作的情況，并將評估結(jié)果和工作改進意見反饋給被評估部門。

　　第四章績效評估的項目構(gòu)成

　　第十八條績效評估管理的項目構(gòu)成：（見下表）

　　績效評估項目名稱評估人評估對象適用范圍適用范圍使用的評估表格

　　個人績效評估對自我評估所有員工員工個人考核測評表（自評）

　　自我鑒定表

　　對直接上級評估所有員工部屬評估表

　　對下屬評估所有干部員工個人考核測評表（評下級）

　　部門績效評非業(yè)務(wù)所有部門非業(yè)務(wù)所有部門專項評估表

　　部門間滿意度評估表

　　第五章各項評估所占權(quán)重

　　第十九條各項績效評估分?jǐn)?shù)所占的權(quán)重

　　對于從事不同性質(zhì)工作的員工來說，各項績效評估分?jǐn)?shù)在總分中所占的權(quán)重有所不同。具體如下表所示:

　　只采用個人績效考評方式：

　　被評估對象

　　各項評估分?jǐn)?shù)所占權(quán)重

　　合計

　　自我評估

　　上級評估

　　下屬評估

　　高管人員

　　20%

　　80%

　　100%

　　經(jīng)理人員 20%

　　80%

　　100%

　　員工 20% 80% / 100%

　　采用個人績效考評+部門績效考評方式：

　　被評估對象

　　各項評估分?jǐn)?shù)所占權(quán)重

　　合計

　　自我評估

　　上級評估

　　下屬評估

　　部門間滿意度評估

　　部門專項評估

　　篇三公司績效管理實施方案

　　第一部分總則

　　一考核目的

　　根據(jù)XXXX有限公司（以下簡稱公司）發(fā)展目標(biāo)及公司實際情況基礎(chǔ)上，特制訂本辦法，目的在于——

　　1. 通過績效管理體系實施目標(biāo)管理，促進員工行為與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。 2. 通過績效管理流程運作，提高過程管理控制能力，提升管理水平。 3. 幫助每個員工提升工作績效與勝任力，同時促進人力資源梯隊建設(shè)。 4. 通過管理者與員工之間充分溝通，形成開放、參與的團隊氛圍，增強企業(yè)凝聚力。

　　5. 依靠績效管理制度的規(guī)范與約束，建立起自我激勵、自我約束、促進優(yōu)秀人

　　才脫穎而出的人力資源管理體制

　　二本辦法適用對象

　　1. XXXX有限公司各部門。

　　2. 包括但不僅限于公司三等職（含）以上員工。

　　三績效管理權(quán)限

　　1. 直線管理人員（有直接下屬的管理人員）承擔(dān)對下屬績效管理的權(quán)力和義務(wù)。 2. 員工的越級上級承擔(dān)對績效結(jié)果審核的權(quán)力和義務(wù)。

　　3. 特助享有針對績效考核過程和結(jié)果檢查的權(quán)利，在特定情況下享有考核結(jié)果

　　的更改權(quán)。

　　4. 公司人力資源部負(fù)責(zé)績效考核的組織協(xié)調(diào)工作，會同越級上級對考核結(jié)果進行審核，對考核結(jié)果進行整合，確定薪酬的發(fā)放。

　　5. 人力資源部作為績效管理的歸口部門，負(fù)責(zé)記錄員工歷次考核結(jié)果，并以此作為員工崗位輪換、培訓(xùn)及發(fā)展的依據(jù)。

　　四績效管理內(nèi)容及考核周期

　　1. 根據(jù)考核對象的不同，分為部門績效考核、員工績效考核。

　　2.根據(jù)考核內(nèi)容的不同，分為任務(wù)績效考核、周邊績效考核和管理績效考核1

　　3. 根據(jù)公司部門性質(zhì)的不同，劃分為銷售部門、生產(chǎn)部門、支持部門和職能部門，不同部門的分類以及考核內(nèi)容和考核周期如下

　　4. 不同的考核對象對應(yīng)的考核內(nèi)容和考核頻率分別為：

　　五績效考核工具

　　1. 任務(wù)績效

　　任務(wù)績效——是針對部門、個人（管理人員、員工）在考核期內(nèi)工作任務(wù)完成情況的考核，強調(diào)自

　　身工作的完成情況。根據(jù)部門、職位性質(zhì)不同考核期有所不同，詳見4.4和4.5。 ?

　　周邊績效——是針對部門、員工在履行職責(zé)和達(dá)成任務(wù)的過程中對自身工作業(yè)績及團隊其它人員、其他部門工作業(yè)績有影響的支持性因素，涉及工作責(zé)任心、服務(wù)意識、工作效率、內(nèi)部客戶滿意度等方面因素，1周邊績效強調(diào)內(nèi)部客戶的市場意識，實行年度考核。 ?

　　管理績效——是針對管理人員，指向的是管理者在履行管理職責(zé)時對組織業(yè)績有影響的支持性因素，涉及管理過程中的多方面因素，涉及計劃、組織、指揮控制、團隊建設(shè)等多方面因素。管理績效強調(diào)管理者自身的管理素質(zhì)，進行年度考核。

　　根據(jù)部門和職位的不同，分別采用兩種考核工具2： ? 績效計分卡(參見XXXX考核用表) ? 計劃－評價表（參見XXXX考核用表）

　　2. 周邊績效

　　支持和職能部門采用部門周邊績效評估表（參見XXXX考核用表），員工采用個人周邊績效評價表（參見XXXX考核用表）。

　　3. 管理績效

　　管理人員考核管理績效采用管理績效評估表（參見XXXX考核用表）。

　　績效計分卡：在期初根據(jù)工作計劃，將部門的目標(biāo)用指標(biāo)的形式呈現(xiàn)，并且將績效得分和完成目標(biāo)定出來。適用于銷售、生產(chǎn)部門和銷售人員。 ?

　　計劃－評價表：在期初根據(jù)工作計劃，將部門的目標(biāo)用任務(wù)的形式呈現(xiàn)，適用于支持和職能部門及非銷售人員。

　　六績效管理程序

　　1. 任務(wù)績效考核管理程序

　　2. 周邊績效和管理績效考核管理程序

　　2.1. 部門周邊績效的參評人員為有工作聯(lián)系的其他部門負(fù)責(zé)人及員工代表。