【精】售后服務方案
為了確保事情或工作有序有力開展，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編收集整理的售后服務方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后服務方案1
浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，九重門業有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有 鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
九重門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在，上門網與您一同關注下九重門業工程售后服務方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。
2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。
4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的'檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8.安裝質量：符合國家標準。
9.關于項目管理及項目經理：
九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由九重門業法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經過九重門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該項目經理直接隸屬于九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，九重門業將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。
10.關于工程質量
九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。
工程門，就選擇九重門業!
售后服務方案2
本公司結合長期從事農業科技服務的經驗，為使貴公司感到真正滿意，為您提供及時、迅速、優質的售后服務，特制定以下服務措施：
一、產品質量保證
1、我公司保證按用戶提供的產品技術要求供貨，所提供的農藥種子肥料均出自正規廠家，經國家認證且符合國家規定標準。在交貨時，質量報告、產品檢驗報告等重要資料都隨貨送交。對監理的檢驗、質量跟蹤工作我公司將積極配合。
2、我公司保證所有產品完全符合國家質量要求，凡由我公司提供的產品，自交付使用之日起在正常使用條件下發生產品質量問題時，在接到用戶通知后保證在48～72小時內到達現場，確認屬我公司責任的，我公司無條件免費更換新產品并承擔相應費用。
3、我們承諾：產品質量保證期為1年，如有過期產品，我公司將承擔所發生的一切責任，免費調換產品。
二、產品運輸
1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度，擁有專業的配送隊伍，包括配送車輛4輛，司機5名，跟單人員4名，技術人員5名，確保為貴公司提供滿意的配送服務。
2、我公司承諾按要求的時間、數量、送到指定地點交貨，并提前通知收貨單位做好接貨準備。如果貴公司調整交貨時間，我公司可根據要求提前或延期交貨。
3、我公司將本著配送路徑合理的原則，以配送速度最快、配送費用最省、勞動消耗最低為目標，提前確定好最簡便、最省時省力的方案，以最效率的方式送貨到指定地點。
4、我公司為確保貨物的順利送達，將派專門人員跟車配送貨物，每車人員攜帶送貨單，上面表明送貨時間、數量、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當場點清貨物數量，檢查產品的生產日期、規格，是否有損壞等相關情況，簽字確認后送貨員方可離開，一免給貴公司造成不必要的損失。
三、技術支持
我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術支持，為了方便用戶的管理，
我們將向用戶提供整套管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產品，技術全面、具有充足農業方面知識的技術人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產品發揮其最大的使用價值。
我公司還設有24小時咨詢熱線，我們將耐心、細致的為用戶解答所有遇到的問題。如果我公司的技術人員能夠在第一時間內找到解決的'方法，會立刻給用戶以詳細的回答;若不能，我公司的技術人員會盡快制定措施，并通過電話或E-MAIL，給用戶以最周到的服務。
四、售后服務
1.定期跟蹤：我公司會根據用戶的檔案，在相關產品的質保期內定期聯系用戶，詢問該段時期內的使用狀況、發生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關問題。
2.反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關于本公司提供的產品的問題和相關信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內，并及時做出反應。
3.主動聯系：當我公司提供的產品有相關的事件(技術改進、優惠活動等)發生時，我們將主動與用戶聯系，了解用戶意見，并提供相應服務。
售后服務方案3
一、安全生產總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產邁向新步伐。實現"五無"（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災）。
二、安全生產管理體系
1、縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場成立項目部經理為主的安全生產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統一抓各項安全生產管理措施的落實工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立"安全第一、預防為主"的思想，認真履行安全生產責任制，保證項目的施工安全。
三、安全生產保證措施
1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產責任制為核心的各項安全管理體制；
3、強化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴格監督檢查，消除事故隱患；
5、積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣傳，推廣安全生產先進經驗，促進施工安全管理，保障施工安全；
6、施工用電應符合《施工現場臨時用電安全技術規范》及其他用電規范的要求；
7、設立必要的安全標志和安全防護。
四、安全生產保證措施具體要求
嚴格執行《職業健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環保體系標準，在施工中貫徹"安全至上、預防為主"的方針，職工進場前由項目經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實現安全生產目標：無重大傷亡事故。
1施工人員進場要求
施工人員進入現場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進行作業。
嚴格執行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。
2臨時用電系統要求
臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業電工完成。
3施工機械設備使用要求
機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。
4現場消防安全
施工現場配備充足的消防器材。現場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現場。施工現場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現場環境安全及預防突發安全事件措施
施工現場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發性安全事件的'發生。成立現場安全保衛組織，制定實行保衛、巡邏、門衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衛，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6外部人員未經現場工地領導允許，不得進入施工現場參觀或滯留。
安全員24小時巡視現場及職工休息場所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發現隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時，設專人對施工現場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現場檢查，發現隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。
五、售后服務承諾
1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現質量問題，我方負責無償修復。
2、屬于保修范圍內容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現場。
3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩定性。
5、超過養護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養護（維修），相應收取養護費（維修費）。
售后服務方案4
產品培訓：
我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應用進行指導，切實提高企業的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。
工作流程定制：
根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。
報表定制：
根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。
二次開發：
根據用戶的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。
產品補丁：
不定期發布產品補丁，修正產品中存在的Bug，用戶可以根據需要選擇適當補丁。
建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。
系統恢復服務，確保系統崩潰后能盡快恢復。
病毒清除和防范：
病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發作信息，降低病毒感染傳播機會。
提供系統維護報告。
協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。
為客戶提供計算機系統的合理建議。
故障處理：
根據故障對客戶業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：
一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。
二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。
三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。
四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。
對應每級故障，確定不同的現場響應時間
售后服務方式：
電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題。
遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。
現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的`速度趕赴現場。
定期拜訪：系統進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。
應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。
服務響應時間：
我們將對用戶提供全方位的售后服務，并提供最佳的服務響應時間。
電話支持：技術支持與服務時間為8：30—17：00，周一至周五(國家法定的休息日和節假日除外);在節假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系。
現場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為48小時以內。
服務監督管理機制：如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。
售后服務期限：
擔保期：對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。
擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統，均由保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。
我們的優勢：
全面的技術儲備：系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務。
服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網絡系統穩定，為企業正常運作提供有力保障。
經驗豐富：我們了解企業軟件系統運行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡最大可能保證系統的永續運行。
售后服務方案5
為加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。
一、適應范圍
本辦法適應于公司負有產品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協議書》，愿意嚴格履行產品銷售協議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。
二、職責分工
銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和業務員是三包服務的執行部門和人員。
1、經銷商和銷售業務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試；常態的機械故障維修，處理；解答技術咨詢；履行三包相關手續。
2、公司技術部負責非常態的機械故障維修；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產品故障原因分析和總結。
3、銷售業務員負責外協采購產品的三包服務工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。
三、三包要求
（一）公司三包要求
1、公司產品售后服務工作，按三包維修的.難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。
2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。
3、銷售業務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。
（二）經銷商三包要求
1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經銷商在《銷售發貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。
2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執卡，產品銷售20天內將三包回執卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發生的三包服務不予認定。
3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。
4、經銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。
5、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。
6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。
7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。
8、經銷商按照公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現優秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現嚴重問題，影響公司形象的，按《__機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規定予以降級。
9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費；由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用；其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費；兩個作業期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。
四、三包程序
1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應該初步了解產品出現的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。
2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發現未予落實的，應該上報公司領導協調解決，并依據相關規定對責任人做出處理。
3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發貨車隨時返回公司，未執行上述規定，公司技術部不予辦理三包服務手續，財務部對發生的三包費用不予核銷。
4、業務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續。
5、銷售業務員對各自負責的經銷網點發生的三包維修進行抽查監督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續。
6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認后，從應收經銷商貨款中扣除。
售后服務方案6
我是報考參加20xx年醫師資格考試的考生，我已閱讀并知悉了《醫師資格考試考試規則》、《醫師資格考試違紀違規處理規定》、《醫師資格考試醫學綜合筆試的分數公布》等醫師資格考試相關文件和規定。經認真考慮，鄭重承諾以下事項： 一、保證報名時按要求提交的個人報名信息和證件真實、完整、準確。
二、自覺服從考試組織管理部門的'統一安排，接受監考人員的檢查、監督和管理。
三、保證在考試過程中遵紀守法、誠實守信。如違反上述承諾，自愿按相關規定接受處罰，并愿意承擔由此而造成的一切后果。
是否同意以上承諾？
是 否
承諾人(簽字)：電話：
年 月 日
售后服務方案7
一、售后服務承諾
1、本項目的所有軟、硬件產品提供完整、齊全的技術資料;
2、企業方能保證提供及時、迅速、優質的服務，硬件系統出現故障后，承諾7×24電話服務，24小時內到現場服務,提供系統故障恢復服務，系統例行檢查服務。
3、隨時接受客戶對硬件操作的技術咨詢和技術交流，及時解答客戶遇到的技術問題，并且將定期尋訪客戶，協助客戶對系統進行維護。
4、在項目驗收后，將向貴州省電教館提供專人化維護服務。企業方將指定客戶支持工作小組負責技術與系統運行問題，并實施現場軟件服務，提交運行回顧與評審、系統互操作回顧與評審等。
5、定期每月巡檢系統運行狀態，系統巡檢是一種有計劃的、全面統一的維護服務，可以消除系統隱患、提高系統效率、保障系統安全、加強系統管理。系統例行技術檢查內容包括系統管理工具、系統與網絡配置、系統安全性、磁盤文件管理、軟/硬件兼容性問題以及經常發生問題的解決方法等。
6、用戶在保修期以外的時間，發生任何技術上的故障，企業方均提供免費的電話技術支持服務
二、售后服務方式
1、運行維護支持運行維護支持主要包括以下內容：
1)定期每月電話巡檢系統運行狀態。
2)及時解決巡檢過程中出現的問題。
3)巡檢結果及時呈報相關各方負責人。
2、常規類服務支持
問卷調查：由企業方技術中心和品質管理中心定期向用戶發放，其中主要包括對軟、硬件系統運行狀態的常規查詢。
用戶走訪：主要由市場業務代表、客戶經理以及品質管理人員承擔，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強交流、協調，每月至半年一次對用戶進行主題訪問。
電話咨詢：企業方備有服務專線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務及突發事件咨詢。培訓參觀：與貴州省電教館的有關軟、硬件產品的技術培訓及產品展示，我們有義務及時向用戶發出邀請。
3、工程類服務支持
安裝：由技術成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產品的安裝服務，具體程序如下：
——向貴州省電教館提出安裝地點、環境的具體要求
——確認安裝目標(電話/書面)
——安裝時間，工具及雙方人力資源的確認(書面)
——安裝工程的實施
維修：對確屬企業方責任范圍的軟、硬件產品故障提供現場維修。具體程序如下：
——用戶系統故障現象的.了解及電話指導
——用戶故障的預測及相應人員調撥
——維修環境，工具及雙方資源的確認(書面)
——維修工程的實施
檢測及診斷：根據用戶需求，對特定的軟、硬件進行狀態檢測及故障診斷服務。
工作輔助：企業方可對涉及企業方產品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務。
三、項目培訓方案
課程培訓包括：
1)安裝培訓;
2)使用培訓;
3)維護培訓。
由企業方負責制定培訓計劃，提供培訓教材和相關材料，并派遣合格的培訓工程師進行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時間和參加培訓的人員。
根據工程實施方案，企業方將制定詳細的培訓計劃，并提供詳實的操作手冊。針對不同層次的軟硬件應用人員，我們將提供以下兩個層次的培訓：
1、一線業務人員培訓
企業主要針對一線業務人員培訓，如：授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬件設備有足夠的認識，掌握如何利用項目軟硬件系統應用到實際工作上來。
2、系統維護人員培訓對于系統維護人員，首先要求具有一定的計算機基礎知識。我們將根據其掌握的程度，主要以軟硬件設備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進行培訓，在條件允許的情況下可以安排到企業方或原廠商進行培訓，使其具有一定的維護能力。
售后服務方案8
（一）售后服務計劃表………………………………………2 （二）售后服務網絡及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區維修隊伍人員構成…………………………4 （四）保修期滿后以優惠價格提供易損件的`范圍及承諾…5 （五）免費培訓方案…………………………………………6 （六）售后服務承諾…………………………………………7 （七）優惠的售后服務承諾…………………………………9 （八）免費設計及提供詳細需求方案………………………10
（一）售后服務計劃表 （表中空格自填）
1、本企業對所售產品實行_____年三包，產品售出后發生
嚴重質量問題包修、包換、包退。 2、本企業對所售產品實行_____年免費保修。
3、對用戶提出的質量信息，本企業做到_____小時內電話
響應。
4、即時為用戶進行質量服務，并做到收到質量信息后
_____小時服務到位。
5、售后服務中心地址：_________________ 6、售后服務電話：_________________ 7、24小時服務熱線：_________________ 8、售后服務負責人：_________________
9、本企業承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。 10、本企業承諾免費運輸和免費安裝。
11、為用戶提供免費家具樣式設計，免費制訂需求明細表，
免費提供價格咨詢服務。
（二）售后服務機構（含備件庫址）
（三）北京地區維修隊伍人員構成
管理人員體系表
售后服務人員體系表
售后服務范圍： 24小時服務熱線： 服務中心進址： 售后總負責人：
售后服務方案9
工程售后服務方案 作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的`售后服務落到實處，現將有關售后服務的事項做如下計劃說明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2.1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現場。
2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。
2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。
3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結束后，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
售后服務方案10
一、售后服務概述
公司長期以來一直致力于提供高質量、完善的支持服務，確保用戶的系統穩定運行。
公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經驗，能夠很好的解決設備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優勢。
二、維護計劃及承諾
（一）項目售后服務內容承諾
我公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。
我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。
（二）服務與保證期
在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：
１、售后服務期；
２、維護人員；
３、售后服務項目；
４、服務響應時間。
（三）售后服務期
在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期=質量保證期+質量維護期
質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。
質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。
我方對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。
（四）具體措施承諾
1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。
2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯系，記錄用戶使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。
3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。
4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。
6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修。
7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證整個系統運行平穩、高效、可靠。
9、系統保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。
10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。
總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。
（五）保修服務內容及范圍
我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業主在竣工報告上簽字之日起。
1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；
2、維修地點：用戶現場。
我公司負責實施的所有系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。
我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的.產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。
下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務范圍內：
1、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞；
2、現場環境不符合我公司建議的規范；
3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動；
4、設備的維護和信息處理方式。
（六）系統維護
１、系統運行管理工作
為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規程，并配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。
２、系統維護保養
我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態。
３、月度保養
堅持月度維護保養，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。
（七）維護及服務支持措施
1、電話支持服務
電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。
２、現場排除故障或技術指導
我方在接到業主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。
３、電話咨詢服務對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。
４、投訴受理服務
我方在公司設有用戶投訴電話。
售后服務方案11
第一，退換貨承諾。
一、服裝自銷售之日起7日內，只要商品不影響再銷售，憑票予以退換。
二、服裝退換時，商品價格上調時，按商品原價計價，價格下調時，按現價計價。
第二、下列情況不予退換：
①服裝被切割、水洗、人為拆卸或開裂；
②服裝銷售時已標明處理品；
③超過退換期限或無銷售票據的。
第二、下列情況免費修理不退換：
1、服裝開線，免費維修；
2、衣服起皺，免費熨燙；
3、毛衣小面積起球，脫針，免費開線修復。
第四、以下情況不予維修：
一、服裝改款式；
二、服裝裝飾扣、按扣等因穿著損壞或丟失；
三、拉鏈因穿著不當或自行損壞；
四、棉布服裝褪色、縮水、起球；
五、自行洗滌，熨燙不當造成衣物內料開裂等。
第五，免費服務項目。
服裝售出后，免費裁剪，免費鎖邊，免費熨燙。
售后服務方案12
為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：
一、產品質量承諾：
1、產品的制造和檢測均貼合國家標準。
2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求。
3、我方所帶給的.產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切職責。
二、交貨期承諾：
我方確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。
三、若供應商所帶給的貨物開箱后，發現有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。
四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。
五、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。
六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：
1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。
2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。
3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：13508180258，有專業人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。
4、售后服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。
七、產品售后計劃
1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。
2、定期派專業人員到業主處查看設備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。
售后服務方案13
售后服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅僅能為企業贏得市場，擴大市場占有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且透過售后服務的實施能夠使企業獲得來自市場的最新信息，促使企業更好地改善產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略帶給決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：
一、服務
1、安裝調試服務
（1）我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；
（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
（3）我公司帶給技術培訓；
（4）我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。
（5）產品到達后，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點，檢查產品。
（6）所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。
（7）服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解說；客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。
2、售后網絡服務
（1）顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線咨詢。
（2）我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。
（3）公司網站中，應隨時有人對企業網站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發給售后服務人員，售后服務人員應在X個工作日內到達顧客那里為之解決。
貴州通信達科技有限公司注：網絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網絡咨詢的方式為顧客服務能夠更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網絡服務是最好的`交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規定和法律規范的前提下應當盡最大的努力以到達顧客滿意為目標。
3、售后電話服務
（1）客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。
（2）本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。
（3）若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在X個工作日內務必與之處理。
（4）在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。
（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產品的熟知程度；產品的特性是否貼合顧客要求；上門服務人員的態度是否良好；對于我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
4、上門服務
關于我公司的上門服務，務必是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能透過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能透過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時光將任務分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯系到顧客，與顧客約定上門時光。
第五步：上門服務人員在與顧客約定的時光內到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。
第六步：服務人員回到公司，需將此次的服務中所出現的問題和資料做一個系統報告提交公司售后服務部。
第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網絡回訪，咨詢顧客對于產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。
上門服務人員需注意事項：
（1）上門服務時出示“上崗資格證”。
（2）公開出示我公司“統一收費標準”并按標準收費；收費后為用戶開示票據；不得向客戶收取而外費用，一經發現，務必加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢后請用戶簽署意見；
（3）服務后需向顧客演示產品的功能已經能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。
（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
（5）上門服務人員務必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
（6）上門服務人員上門務必嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務
在我公司為你帶給的產品，使用產品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
（1）顧客對產品提出異議
（2）公司售后服務人員給予顧客合理的解釋；產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規定收取必須的培訓費用；若顧客執意要提出退貨政策，售后服務人員應立刻協同相關人員辦理退貨。
（3）我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本狀況、退貨緣由、意見）
（5）售后服務人員對此次退貨狀況進行系統闡述，交由上級管理層處理。
二、售后服務信息
在市場經濟高速發達的這天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，信息化時代的來臨，服務型行業的發展越來越貼合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業的今后的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產品。
1、信息收集
（1）信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。
（2）售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。
（3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務部。
（4）售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業進行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
（1）由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。
（2）對于本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。
（3）對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。
（4）歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售后服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，到達高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。
（5）對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結果，對不一樣的問題進行不一樣的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善；服務問題交由服務部人員進行處理；
一是對售后服務人員的知識培訓；
二是對售后服務人員的行為禮節培訓；
三是要進行服務流程的熟悉；務必使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。
售后服務方案14
一、售后服務管理目的
為規范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程
二、售后服務內容
1根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的制造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件
2對保修期外的產品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意
3對合同中要求進行安裝調試的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝調試及對用戶工作人員進行培訓
4定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，了解產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見
5宣傳我公司的產品及配件
三、售后服務的標準及要求
1售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的'理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發生口角
2在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協助解決3服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監理良好的關系
4接到服務信息，應在24小時內答復，需要現場服務的，在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾
5決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求
6服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況
7服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫“售后服務報告單”，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表
8對于外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售后服務總部協調采購部由外協廠家解決
9重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決
10建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表
四、業務程序
售后服務方案15
（一）、服務總則
本公司已建立有一套完備的售后服務體系和一支強大的技術支持隊伍，具有豐富的售后服務經驗和高水平的技術支持能力，有能力保障本項目優質的技術服務和售后服務的實施。
本公司長期與十三師各部門有業務來往，對十三師各個單位燈具照明使用情況，品牌型號等比較了解，積累了大量的燈具采購、供應、維修、維護經驗，具備豐富的售后服務資源和維護經驗。
針對xxxxxxxxxxx的售后服務要求，為保證項目的正常運行，本公司將總結經驗，建立更加完善的售后服務保障體系和配備專業齊備、長期穩定的技術支持隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護經驗和高水平的技術支持能力，還具有系統升級和擴充的能力，確保本項目產品在全壽命期內發揮最大的效用，使用戶持續獲得優質的售后服務。
為了保證向十三師各個單位用戶提供產品全壽命期內的優質售后服務，確保本項目產品發揮出最大效能和效益，消除用戶的后顧之憂，本公司在實施技術服務和售后服務時必須堅持以下原則：
1）堅持用戶至上、現場需求第一的原則，最大限度滿足用戶的要求；
2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統的、多層次的技術服務和售后服務；
3）制定具體的售后服務措施，在全壽命期內向用戶提供持續的售后服務；
4）為用戶培養和建立系統維護隊伍，該隊伍能對本項目運行后的用戶使用和維護提供全面的技術支持，并能積極參與售后服務的優化和升級工作；
5）提供快捷的、全面的產品故障分析、系統維護、維修、升級、擴充等一系列服務支持，把確保產品穩定運行作為首要任務，對現場的問題做出最快的響應；
（二）、售后服務承諾
1 、二年保修維護（質保期）和產品全壽命期的售后服務
本公司提供項目產品全壽命期的售后服務，包括免費保修維護期內和免費保修維護期外的服務。產品免費保修維護期（質保期）為二年，在免費保修維護期內提供免費的維護服務。
2 、免費保修維護期內的產品系統軟件免費升級支持及服務
在技術方案上充分考慮現代化通信技術的發展趨勢，考慮系統的開放性和規范性，以方便系統支持新的功能和技術，
并保證用戶的投資有效性，減少重復投資帶來的浪費，使系統有一個相對穩定的發展周期。在免費保修維護期內，免費提供軟件升級服務；在免費保修維護期外的全壽命期內提供系統升級和擴充技術支持。
3、保證故障響應快速、及時
我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結構，可以保證在接到現場故障報告后30分鐘內做出響應，對重大故障提供 7x24小時的現場支援。
4、建立強大的技術支持隊伍組織
我公司為燈具照明維修項目成立一支經過專業技術培訓、具有豐富維護經驗的技術支持人員組成的售后服務保障隊伍。這支隊伍專業齊備、長期穩定，將成為本項目產品不間斷運行的可靠保障。
5、產品備品、備件的提供
為保證系統在全壽命期內達到超過99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產品在全壽命期內其配套設備的供應，并保證在免費保修維護期內故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購設備及其備品備件停產，無法采購時，將選取合格的代用品，并根據代用試驗結果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術支持。
6、提供系統應急措施
本公司為本項目售后服務設立經驗豐富的維護應急小組，負責制定現場的應急方案。售后服務機構直接負責緊急情況的處理，并對維修人員和備品、備件進行緊急調配，保證以最快的速度恢復現場正常運轉。
7、專技術指導和咨詢
提供 7x24小時的技術指導和咨詢。研究系統在使用過程中所發生的重大故障和問題，并提出解決方案；研究、制定產品開放性和擴展性方案和實施措施。解答客戶關于系統功能性的疑問。
8、對智能產品定期巡檢
本公司為保證整個系統的'正常運行，檢查前端系統故障、排除潛在系統故障隱患，我公司將定期對前端系統進行巡檢，提供每年2次巡視服務。
9、用戶維護培訓和用戶維護隊伍的建立
本公司為項目產品的系統維護提供培訓服務，為用戶的維護維修技術人員提供相應的培訓手段，確保項目產品的正常使用。
利用本公司優越的培訓資源和培訓條件，不定期舉行各種類型的培訓班，為用戶培養各個層次的技術維護人員。
10、提供全套的維護資料和技術支持
提供全套的技術資料（包括技術指標、圖紙、操作手冊）和系統、設備的維
護文檔，并把在使用期間出現的問題和用戶提出的問題進行總結改進，不定期升級系統，為系統提供連續的、完整的、長期的系統支持。
11、遠程維護
在條件允許的情況，我們可以提供異地遠程維護，對系統進行升級。
12、其他售后服務承諾
適時巡訪用戶并提供現場服務支持；
提供及時維修和相應的機構保障；
定期或不定期發布維修指導光盤；
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