酒店電梯停電應急方案
為了確保工作或事情有序地進行，通常會被要求事先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編整理的酒店電梯停電應急方案，希望對大家有所幫助。
酒店電梯停電應急方案1
第一條：提前預知停電的情況：
一、在預知停電的情況下，由客房主管協調前廳部主管根據在住客情況，xx中英文的停電致謙通知單，由各個樓層領班領到樓層發給各個樓層服務員在第一時間派入房間，DND房由賓客中心電話通知客人；住客房由樓層服務員直接按程序送入房間，不在房間的住客房將“通知單”送入房間后，房號做好記錄，下班前如果客人未返回房間，做好交接各班次留意房間客人。
二、服務中心文員根據電腦的房態顯示，做出手工房態表。防止出現房態錯誤。如果有客人入住或者退房的時候，希望做好房態上的及時變更，以及通知好樓層服務員做好相應的工作。
三、在停電之前的10分鐘PA要在大堂電梯前放上“暫停使用”公示牌，避免客人誤入電梯，關在電梯里面。
四、在停電之前的10分鐘樓層服務員將所有的安全通道門打開；安全通道不能有障礙物阻擋，要時刻保持安全通道的暢通。
五、服務中心提前10分鐘打印一份在住房報表和預定房報表，以便隨時與樓層、前臺保持聯系。
六、每個樓層安排一名員工進行巡視給客人做好解釋工作和安撫工作；巡視過程中特別注意電梯口，以及樓層安全通道，樓層領班在所管轄樓層巡視引領客人安撫客人，客房主管對客房各區域進行巡視，協調引領并安撫出入的客人，處理突發事件。
七、在引領客人走樓梯的時候，如果是老幼病殘的客人，盡量協調客人恢復電源以后再行動，若客人執意，向客房主管匯報，由客房主管安排專人進行攙扶。
八、停電時間在晚上的情況下及時安排相關人員幫助協調。
九、在電源恢復以后，由領班及時統計停電過程中在房間的客人，由客房主管及時拜訪客人，征求的客人意見，爭取客人諒解。
第二條：突然停電的情況
一、在突然停電的時候，客房任何員工發現后均要第一時間向上級匯報，客房主管第一時間到達停電區域；在樓層巡視指揮，并用對講機通知各樓層，同時詢問工程部停電的具體原因和修復時間；在樓層主管未到達時，相關區域的領班和服務員按照預知停電的操作進行安撫和解釋工作，不要讓客人引起恐慌。
二、如果服務中心等重點部位停電，客房主管第一時間協調前臺打印在住房以及預抵房報表兩份。
三、服務中心文員根據報表與負責區域的領班根據在住客的情況分別及時的向住客房打電話通知停電，并安撫客人，電話已通知的做好進行記錄。
四、外籍客人由客房主管協調前臺人員進行溝通和交流，并跟進前臺的溝通情況，做到沒有遺漏。
五、各個區域的員工需要在各樓層進行疏導客人，及時的打開安全通道。
六、各個區域的當職領班及時的巡視并盡量安撫客人，同時要在電梯門處詢問電梯內有沒有客人被卡住，如果有的話盡量在電梯外與客人保持通話，減少客人的恐慌，及時通知相關工程和保安人員解救客人。
七、客房主管在不同的'區域進行巡視，安撫客人，匯報并處理突發事件，將客人的不滿和恐慌降到最低。
八、在停電過程中出現有抱怨的客人要做好記錄，相關部門領導及時的拜訪客人，取得客人的諒解。
第三條：安撫客人的服務用語：
一、在預知的情況下往房間打電話時或當面見到客人時：
“對不起，××先生/小姐/女士，因為市政線路維修，在××點—××點的時候會停電，對于給您帶來的不便表示歉意，房間的應急手電筒放于床頭柜抽屜內，如有其他需求，請隨時撥打電話“0”與我們聯系！對于我們酒店給您帶來的不便我們再次表示歉意！再見！”
二、在突然停電的時候往房間打電話：
“對不起，××先生/小姐/女士，酒店內突然停電給您帶來不便，我們感到很抱歉，我們工程部會盡快的檢修，床頭柜抽屜內的應急手電可以幫你照明，如有其他需求，請您隨時撥打電話“0”與我們聯系！對于我們酒店給您帶來的不便我們再次表示歉意！再見！”
三、在引領客人走樓梯的時候：“對不起，××先生/小姐/女士，因為酒店線路檢修，電梯暫時不能使用，您這邊請！”
四、其它部門行動：
（一）、接通知后，各部留足崗位人員后，其余人員在本崗位待命。
（二）、迅速、有條不紊地整理帳目、文件、資料等，該上鎖的鎖好，能隨身攜帶的準備好隨身攜帶。
酒店電梯停電應急方案2
一、事故停電
1、事故停電是指外部供電線路事故造成的停電，分為大面積停電無法恢復和瞬間閃電。
2、因為事故停電是緊急情況，需要各部門協調。
3、配電值班人員發現停電后，應立即詢問供電部門停電原因，并及時通知大堂副理、值班經理、部門經理和酒店相關值班崗位。
4、查明原因后，應立即采取措施確定處理案件。
（1）嚴重事故停電不能立即恢復的，應立即按計劃停電計劃轉換備用線路。
（2）瞬時閃電停電是由于故障小，沒有跳閘，導致瞬時失壓。這種停電情況是根據正常的送電流程恢復高低壓配電柜的'送電流程，與變換線路相同。
（3）送電后，需要打電話查詢閃電故障原因，詳細了解后在工作日志上登記交接。
5、如果連續閃斷超過兩次，應停止供電，備用線路應轉換，供電部門應根據酒店經營情況恢復專用線路。
當建筑電氣系統出現故障，導致建筑照明系統和電力系統停電時，電梯被迫停電。此時，維修人員應立即趕到現場采取措施，并聯系監控室，查明所有電梯的位置和被困人員。
二、計劃停電
1、計劃停電是指供電部門對線路進行計劃維護。計劃維修前兩天，會同使用部門到供電部門辦理工作票。
2、值班室收到通知后，應立即向部門領導報告，并通知酒店領導。書面通知各部門詳細停電時間，做好準備，并向客人解釋。
3、通知各部門計劃停電，可自動轉換雙路供電線路，需要3秒鐘，酒店各部門要做好準備。
4、計劃停電。各部門要做好客人解釋工作。電梯停放一樓、使用電腦要提前關閉等工作。
5、停電后工程部按規定對線路進行轉換，轉換完畢后對酒店低壓配電室進行送電、同時對一樓配電室進行投送。投送完畢電話查詢各部門各崗位供電情況。
6、供電正常后巡查負二層供水設備、低壓配電室、十七層水箱水位，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況。
7、整個供電處理完成后在工作日志上詳細登記操作時間、步驟、人員存檔。
三、電梯停電應急處理
停電時會引起消防系統報警，而消防系統報警會引起電梯停止運行。消防人員會迅速查清報警點位置和數量，電話通知保安值班人員急赴現場查看。作為乘客要保持鎮靜，通過電話與外界保持聯系。營救人員要根據樓層燈指示或小心開啟外門察看，在解救被困人員前，應先切斷故障電梯電源。
①當大廈出現停電事故后，電梯維修人員應手持應急照明設備第一時間到達監控室查看電梯位置。
②電梯維修人員到達電梯所在樓層時首先確定電梯的準確位置，判斷是否可以放人。
③當電梯離地面80公分以上時不可以放人，需要盤車到平層位置后才可放人。
④當判斷電梯位置無法放人時，應安慰乘客：請您耐心等待，您在轎廂內最安全。
⑤當放出被困人員后，應引導住客走安全通道離開大廈。
⑥電梯維修人員應到機房斷掉所有電梯的總電源，防止電梯恢復后大電流沖擊電子板。
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