物業(yè)公司員工培訓方案-員工培訓方案

時間：2023-04-01 01:19:46 工作方案

　　一. 培訓對象

物業(yè)公司員工培訓方案-員工培訓方案

　　物業(yè)管理處全體管理人員

　　二. 培訓目的

　　1. 全面理解物業(yè)管理服務概念，完善服務意識;

　　2. 掌握各類崗位職責、管理手冊;

　　3. 掌握公司管理規(guī)章制度;

　　4. 通過全面的職業(yè)培訓，提高員工的工作素質。

　　三. 培訓時間安排

　　每月15日、30日兩次培訓

　　四. 培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：-

　　1. 公司企業(yè)文化;

　　2. 管理規(guī)章制度;

　　3. 財務管理規(guī)章制度;

　　4. 工程管理;

　　5. 清潔管理;

　　6. 保安管理;

　　7. 客戶服務;

　　8. 消防管理;

　　9. 意外事件處理;

　　10. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。

　　五. 培訓負責

　　培訓工作總體由物業(yè)辦公室負責，各部門培訓簽到、登記培訓內容、會后總結培訓感想。

　　員工入職培訓大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解，專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A. 共同培訓內容-由培訓主管負責主講

　　1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;

　　2. 公司組織架構及各主要負責人;

　　3. 各相關部門工作關系介紹;

　　4. 公司人事制度，員工手冊、管理手冊;

　　5. 公司基本之財務政策;

　　6. 基本培訓手冊內容;

　　B. 各崗位培訓內容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講

　　(一) 工程部

　　1. 工程部管理手冊;

　　2. 各類工作制度;

　　3. 各類崗位職責;

　　4. 各類工作表式;

　　5. 各設備、設施位置;

　　6. 各機房規(guī)章制度;

　　7. 各機房鑰匙領用及移交制度;

　　8. 交接班制度;

　　9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;

　　10. 報修單操作流程;

　　11. 緊急情況處理流程;

　　12. 各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃;

　　13. 安全操作守則;

　　14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;

　　15. 備品備件申領制度;

　　16. 對外服務禮儀及溝通技巧;

　　17. 節(jié)能意識培訓;

　　(二) 保安部

　　1. 保安部管理手冊;

　　2. 各類工作制度;

　　3. 各類崗位職責;

　　4. 各類工作表式;

　　5. 各保安設備、設施位置;

　　6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度;

　　7. 交接班制度;

　　8. 巡檢路線圖、巡檢流程;

　　9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;

　　10. 各類保安工具的使用;

　　11. 消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊

　　急疏散程序及路線);

　　12. 保安計劃的制訂及實施;

　　13. 突發(fā)事件處理流程;

　　14. 對外服務禮儀及溝通技巧;

　　15. 外來施工人員管理;

　　(三) 清潔部

　　1. 清潔部管理手冊;

　　2. 各類工作制度;

　　3. 各類崗位職責;

　　4. 各類工作表式;

　　5. 交接班制度;

　　6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;

　　7. 各類設備/設施的清潔流程;

　　8. 清潔器械/工具的使用要求;

　　9. 清潔劑的使用要求;

　　10. 各類清潔用品的申領制度;

　　11. 突發(fā)事件處理流程;

　　12. 對外服務禮儀及溝通技巧;

　　13. 節(jié)約能源意識;

　　14. 綠化園藝常識;

　　(四) 管理部

　　1. 管理部管理手冊

　　2. 各類工作制度;

　　3. 各類崗位職責;

　　4. 各類工作表式;

　　5. 交接班制度;

　　6. 對外服務禮儀及溝通技巧;

　　7. 客戶投訴處理流程;

　　8. 客戶入伙流程;

　　9. 裝修管理規(guī)程;

　　10. 客戶相關服務手續(xù)辦理;

　　11. 緊急事件處理流程;

　　12. 英語培訓;

　　(五) 財務部

　　1. 財務部管理手冊;

　　2. 公司各類財務制度;

　　3. 各類財務表式;

　　4. 各類財務法律、法規(guī);

　　5. 各類付款/報銷流程;

　　6. 控制財務成本;

　　(六) 人事部

　　1. 人事部管理手冊;

　　2. 公司各類人事制度;

　　3. 各類人事表式;

　　4. 各類人事法律、法規(guī);

　　5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

　　6. 控制員工數(shù)量及用工成本;

　　二、主管級員工培訓-由經理級以上人員主講

　　1. 服務意識;

　　2. 管理藝術;

　　3. 行業(yè)理念;

　　4. 團隊合作能力;

　　5. 與其他部門的協(xié)調能力;

　　6. 與各供應商及政府機關的溝通合作能力;

　　7. 語言表達及文字寫字能力;

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