營(yíng)銷方案

時(shí)間：2022-08-21 14:10:19 方案

精選營(yíng)銷方案范文集合七篇

　　為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，通常會(huì)被要求事先制定方案，一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編幫大家整理的營(yíng)銷方案8篇，希望能夠幫助到大家。

精選營(yíng)銷方案范文集合七篇

營(yíng)銷方案篇1

　　一．旅游營(yíng)銷的目的

　　樹(shù)立品牌形象；提高‘夕陽(yáng)美’知名度；宣傳企業(yè)文化；培養(yǎng)忠實(shí)顧客；開(kāi)辟聯(lián)誼會(huì)新形式。

　　二．操作程序

　　a。準(zhǔn)備工作：

　　1．了解顧客有哪些特長(zhǎng)，愛(ài)好及特殊要求，在旅游之前制定出顧客表演節(jié)目的基本內(nèi)容。

　　2．在到達(dá)旅游地點(diǎn)后，先確定旅游線路和休息地點(diǎn)，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r及時(shí)制定出相關(guān)細(xì)節(jié)內(nèi)容。

　　3．制作一些圖文并茂的健康知識(shí)彩頁(yè)，內(nèi)容包括：健康小常識(shí)。常見(jiàn)病的飲食療法及夕陽(yáng)美產(chǎn)品的.知識(shí)等。

　　4．定制一些‘夕陽(yáng)美’旅游飄旗發(fā)給顧客，以更好的宣傳品牌。

　　b。聯(lián)誼會(huì)程序

　　出發(fā)后途中可以在車上帶領(lǐng)顧客唱一些老年歌曲（如：夕陽(yáng)紅在那遙遠(yuǎn)的地方等）并教唱《夕陽(yáng)美》之歌。

　　注：由于活動(dòng)一般在室外，串詞應(yīng)以簡(jiǎn)單隨意和交流溝

　　通為主。

　　1．開(kāi)場(chǎng)白

　　2．游戲（快樂(lè)接力：購(gòu)置一些吸管，制作幾個(gè)彩圈，用嘴叼著吸管，參加游戲的顧客分為兩隊(duì)“一”字排開(kāi)，用吸管傳遞彩圈，不允許用手，傳到最后時(shí)把已經(jīng)準(zhǔn)備好的氣球踩破以示結(jié)束，哪組速度最快，就是獲勝者）

　　3．講座：以制作的健康知識(shí)彩頁(yè)為中心，不僅有核酸知識(shí)，還要加入一些老年常見(jiàn)病的預(yù)防和治療常識(shí)

　　4．保健操：可以讓旅游的老同志教打太極拳，他們自編或經(jīng)常做的老年健身操。

　　5．顧客交流：新老顧客以及咨詢大夫之間溝通答疑，通過(guò)這種形式可以提高新顧客對(duì)“夕陽(yáng)美”產(chǎn)品的信任度并提高老顧客的發(fā)言質(zhì)量

　　6．健康辭典：提出問(wèn)題選拔一位顧客作為參賽嘉賓，選擇一些生活小常識(shí)的問(wèn)題，然后按照階梯獎(jiǎng)的形式進(jìn)行問(wèn)答。（注：?jiǎn)栴}比較簡(jiǎn)單易懂，貼近常見(jiàn)的老年病，并且要幽默不失專業(yè)地加以解釋。）

　　7．為《健康辭典》的優(yōu)勝者發(fā)獎(jiǎng)并抽取幸運(yùn)獎(jiǎng)

　　活動(dòng)結(jié)束后，讓顧客自愿地寫一篇參加“夕陽(yáng)美”旅游的體會(huì)，作為《夕陽(yáng)美》雜志顧客版的素材。而且可以嘗試旅游之前通過(guò)聯(lián)誼會(huì)和其他方法大肆造勢(shì)，盡可能讓媒體了解此活動(dòng)，從而達(dá)到巧作廣告的目的。

營(yíng)銷方案篇2

　　一、活動(dòng)目的：

　　“孩子是祖國(guó)的未來(lái)”，兒童節(jié)不僅僅是孩子們的節(jié)日，更是家長(zhǎng)的節(jié)日，也是絕好的商業(yè)機(jī)會(huì)，“六一”國(guó)際兒童節(jié)不僅能帶動(dòng)人氣，促進(jìn)相關(guān)商品的直接銷售，而且能建立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)品牌勢(shì)能。為了表示對(duì)孩子們的祝賀，我們結(jié)合其他促銷提前推出，通過(guò)兒童節(jié)多做一些讓顧客參與的公益性活動(dòng)，提高新世紀(jì)在少年兒童心目中的.影響力，借助兒童節(jié)來(lái)提高成人的消費(fèi)，以特別的比賽互動(dòng)形式來(lái)營(yíng)造六一節(jié)的歡樂(lè)氣氛，促進(jìn)兒童商品的銷售。進(jìn)一步提高“新世紀(jì)”的知名度。

　　二、活動(dòng)時(shí)間：

　　5月24日——6月1日(9天)

　　三、活動(dòng)主題：

　　過(guò)六一新世紀(jì) 歡樂(lè)城九天樂(lè)

　　四、活動(dòng)內(nèi)容：

　　歡樂(lè)兒童節(jié)活動(dòng)一：六一兒童節(jié) 非常6 + 1 砸氣球贏大獎(jiǎng)卡通面具歡樂(lè)大放送。

　　歡聚新世紀(jì)、童趣真滋味，我的童年，我的選擇，絢爛奪目的獎(jiǎng)品、豐富多彩的活動(dòng)!!5月24日至6月日，1000個(gè)卡通面具免費(fèi)大發(fā)放，凡光臨新世紀(jì)的兒童小朋友可免費(fèi)領(lǐng)取1個(gè)卡通面具，送完為止。

　　當(dāng)日累計(jì)購(gòu)物滿61元的顧客(或小朋友)，免費(fèi)贈(zèng)送由“鐘愛(ài)一生婚紗攝影”提供的10寸兒童攝影藝術(shù)照一張，照片在一樓總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取。

　　當(dāng)日累計(jì)購(gòu)物滿161元的顧客(或小朋友)，享受其他優(yōu)惠后，再參加“非常6+1 砸氣球贏大獎(jiǎng)” 活動(dòng)。(大家電除外)

　　獎(jiǎng)品設(shè)置：

　　一等獎(jiǎng)： 16名 238元小龍哈比童車一輛

　　二等獎(jiǎng)： 61名 59元亨得利學(xué)生書包一個(gè)

　　三等獎(jiǎng)： 610名 28元旺旺大禮包一個(gè)

　　紀(jì)念獎(jiǎng)： 6100名 1元伊利雪糕一支

　　◆活動(dòng)期間，童裝、童鞋、兒童用品、學(xué)生用品全場(chǎng)88折，

　　◆學(xué)生手提包特價(jià)1元、2元3元搶購(gòu)價(jià)!旱冰鞋特價(jià)32元，兒童手表、鐲子超低價(jià)!

　　◆時(shí)尚童裝童鞋新上市，款式多、禮品多、多款特價(jià)童裝童鞋、兒童、學(xué)生用品任你選!

　　◆納紋女裝08夏裝款新上市，買一件贈(zèng)納紋包一個(gè)。衣香麗影新款上市!

　　◆穿運(yùn)動(dòng)迎奧運(yùn)---花花公子夏季特賣會(huì)，花花公子運(yùn)動(dòng)服飾搶購(gòu)價(jià)19元起!

　　歡樂(lè)兒童節(jié)活動(dòng)二：六一相約新世紀(jì) 我為災(zāi)區(qū)添祝福

　　四川汶川大地震災(zāi)情一直牽動(dòng)著億萬(wàn)中國(guó)人的心。災(zāi)難無(wú)情人有情，一方有難八方援。為了把涌動(dòng)的顆顆愛(ài)心匯聚，顆顆童心相連，把我們的愛(ài)傳遞出去，讓我們?yōu)檫h(yuǎn)在千里之外的災(zāi)區(qū)兒童小朋友祈禱祝福，我們發(fā)起“六一相約新世紀(jì)我為災(zāi)區(qū)添祝福”活動(dòng)，歡迎小朋友積極參與，拿起身邊的筆，寫下你對(duì)災(zāi)區(qū)兒童的祈禱、祝福。凡寫祝福的兒童均贈(zèng)送一份小禮物。

　　歡樂(lè)兒童節(jié)活動(dòng)三：“漂亮寶貝”少兒模特走秀暨六一文藝晚會(huì)

　　5月30日晚7：00，新世紀(jì)隆重舉行“漂亮寶貝”少兒模特走秀暨六一文藝晚會(huì)，邀請(qǐng)?zhí)锩缥璧笇W(xué)校專業(yè)少兒模特為你現(xiàn)場(chǎng)展示08新款童裝。你想?yún)⑴c嗎?你想展現(xiàn)你寶貝最炫、最酷、最聰明、最漂亮的一面嗎?只要有膽識(shí)、有信心就可報(bào)名參加，只要參加即有精美獎(jiǎng)品等您拿!

　　(報(bào)名時(shí)間：5月24日――5月29日，報(bào)名地點(diǎn)：一樓總服務(wù)臺(tái)，填妥報(bào)名表，投到服務(wù)臺(tái)處“漂亮寶貝”少兒模特走秀征集箱內(nèi)。

　　歡樂(lè)兒童節(jié)活動(dòng)四：綠色環(huán)保----超市在行動(dòng)!

　　綠色環(huán)保，從我做起，活動(dòng)期間，超市購(gòu)物單票滿48元，送環(huán)保袋1個(gè)，滿96元送2個(gè)，(最多送5個(gè))。

營(yíng)銷方案篇3

　　1.時(shí)間：20xx年1月25日左右下午16：20－22：00；

　　2.地點(diǎn)：莎娜賓館三樓錦繡廳

　　3.活動(dòng)流程：

　　主題一：年度總結(jié)

　　地點(diǎn)：共好會(huì)議室

　　（1）時(shí)間：13：30——15：00

　　人員：吳總

　　內(nèi)容：總結(jié)20xx年公司的發(fā)展及20xx年公司的目標(biāo)

　　（2）時(shí)間：15：00——15：50

　　人員：戴工、劉工、陳工、紀(jì)工、華主管

　　內(nèi)容：匯報(bào)各部門的總結(jié)與展望

　　（3）時(shí)間：15：50——16：00

　　人員：陳明燕、來(lái)工、蔣斌、王西軍、王福祥、姜水金

　　內(nèi)容：給當(dāng)月的生日人員過(guò)生日

　　主題二：布置會(huì)場(chǎng)

　　地點(diǎn)：蕭山賓館三樓錦繡廳

　　時(shí)間：16：20：——17：0 0

　　人員：人力資源部全體

　　內(nèi)容：充分利用資源，把會(huì)場(chǎng)布置的`有節(jié)日氛圍

　　主題三：簽到

　　時(shí)間：17：00——17：30

　　人員：全體人員

　　引導(dǎo)人員：崔甜甜（發(fā)放簽到筆）

　　內(nèi)容：全體人員在畫卷簽到墻上寫上對(duì)公司的祝愿及簽下自己的姓名

　　主題四：用餐

　　時(shí)間：17：30-----19：00

　　主題五：晚會(huì)正式開(kāi)始

　　時(shí)間：19：30——22：00

　　4.附晚會(huì)流程

　　致開(kāi)場(chǎng)詞（3分鐘）

　　歌曲開(kāi)場(chǎng)（5分鐘）

　　3個(gè)節(jié)目（20分鐘）

　　游戲+抽獎(jiǎng)

　　（1）報(bào)紙時(shí)裝秀（15分鐘）

　　（2）抽取三等獎(jiǎng)（約35人）（約10分鐘）

　　5、5個(gè)節(jié)目（40分鐘）

　　6、游戲+抽獎(jiǎng)

　　（1）我是pose王（10分鐘）

　　（2）抽取二等獎(jiǎng)（10個(gè)）（約5分鐘）

　　7、5個(gè)節(jié)目（40分鐘）

　　8、游戲+抽獎(jiǎng)

　　（1）一個(gè)蘿卜一個(gè)坑（15分鐘）

　　（2）抽取一等獎(jiǎng)（5個(gè)）（約5分鐘）

　　備選游戲

　　（1）心有靈犀一點(diǎn)通

　　（2）大串聯(lián)

　　9、頒獎(jiǎng)（15分鐘）

　　（1）最佳員工獎(jiǎng)（1名）入圍名單。

　　入圍條件：月考核成績(jī)?cè)诹己靡陨系?/p>

　　（2）最佳設(shè)計(jì)師（1名）入圍名單。

　　入圍條件：月產(chǎn)值在50萬(wàn)以上的，或者年產(chǎn)值在200萬(wàn)以上的

　　（3）最佳項(xiàng)目經(jīng)理（1名）

　　入圍條件：客戶滿意度在90分以上的，工程質(zhì)量在90分以上的，沒(méi)有未收尾款的

　　（4）最佳新人獎(jiǎng)（1個(gè)）

　　入圍條件：工作半年以上的，未到一年，各項(xiàng)成績(jī)表現(xiàn)突出的

　　10、結(jié)束，拍全家福

營(yíng)銷方案篇4

　　一、背景及目的

　　20xx年以來(lái)，新建高檔樓盤如雨后春筍層出不窮。高檔樓盤如陽(yáng)光100、新世紀(jì)陽(yáng)光花園、陽(yáng)光舜城、魯能康橋、偉東新都等等不一而足。而且這些樓盤基本上都是毛坯房，家庭裝修的潛力巨大。為家裝、建材零售、小區(qū)推廣帶來(lái)了較大的空間和平臺(tái)。

　　今年下半年正值交樓與裝修的.旺季，陽(yáng)光舜城、南新苑、濼和廣場(chǎng)等等是濟(jì)南市定位為高端用戶的商住樓盤，值此交樓之際，如能深入小區(qū)或樓盤與消費(fèi)者（業(yè)主）零距離接觸才能激發(fā)、促進(jìn)消費(fèi)者（業(yè)主）的裝修欲望、從而產(chǎn)生裝修行為；針對(duì)此類消費(fèi)群體開(kāi)展促銷及宣傳推廣，對(duì)于合作的樓盤、品牌經(jīng)銷商的知名度、美譽(yù)度有較大的幫助，同時(shí)也易產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)。

　　二、活動(dòng)主題

　　聯(lián)合狂飚、傾情讓利；一站齊備、全程無(wú)慮

　　三、活動(dòng)時(shí)間

　　5月27日、28日、6月3日、4日共4天

　　四、活動(dòng)內(nèi)容

　　1、烘托氣氛：在小區(qū)內(nèi)的主干道兩側(cè)插彩旗；

　　小區(qū)入口、樓體顯眼位置懸掛橫幅或巨幅；

　　設(shè)立咨詢現(xiàn)場(chǎng)背景板，并以彩旗裝扮四周；

　　展板：室內(nèi)設(shè)計(jì)效果圖、家裝知識(shí)等

　　設(shè)立禮品堆頭：吸引消費(fèi)者咨詢

　　促銷人員佩帶綬帶在主通道發(fā)宣傳單頁(yè)。

　　2、家飾課堂：請(qǐng)較有實(shí)力的裝飾設(shè)計(jì)師解裝修及選材知識(shí)、并回答業(yè)主的相關(guān)提問(wèn)。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)量房、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)效果圖、現(xiàn)場(chǎng)簽訂合同（交納定金）

　　4、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)量房并達(dá)成初步意向的業(yè)主，現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為一等獎(jiǎng)：贈(zèng)送180平米墻面乳膠漆、二等獎(jiǎng)：價(jià)值1000元裝修優(yōu)惠卡、三等獎(jiǎng)：紀(jì)念品一份

　　5、現(xiàn)場(chǎng)演出：早上10點(diǎn)—11點(diǎn)，聘請(qǐng)藝術(shù)學(xué)校學(xué)生激情演繹。

　　6、閃亮登場(chǎng)：濟(jì)南知名設(shè)計(jì)師XX走上活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)并由模特展示其作品。

　　7、其他參展商的展示：（根據(jù)參展單位要求）

　　五、參加人員

　　1．金平和裝飾公司市場(chǎng)部人員、設(shè)計(jì)部人員；

　　2．開(kāi)陽(yáng)策劃工作人員

　　3．聯(lián)合開(kāi)展活動(dòng)的供應(yīng)商人員

　　六、活動(dòng)流程（略）：七、人員分工（略）九、費(fèi)用預(yù)算（略）

營(yíng)銷方案篇5

　　一、目的

　　為了適應(yīng)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展變化；為了擴(kuò)大企業(yè)銷售規(guī)模；為了提高電子商務(wù)部的工作效率，制訂我部營(yíng)銷方案。該方案事關(guān)企業(yè)降低銷售成本、實(shí)現(xiàn)銷售飛躍。希望統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動(dòng)、全力支持，力保方案的順利實(shí)施。

　　二、行業(yè)現(xiàn)狀及影響因素

　　㈠、醫(yī)藥市場(chǎng)前景及影響因素

　　1、市場(chǎng)前景：

　　隨著醫(yī)療改革的深入及全球醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中心向亞洲轉(zhuǎn)移，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年我國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)將急需保持快速增長(zhǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年前3個(gè)季度，醫(yī)藥行業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值5298.4億元，利潤(rùn)490億元，同比增長(zhǎng)38.8％；工業(yè)銷售5019億元，同比增長(zhǎng)29.1％。

　　20xx年實(shí)行的出口退稅政策，有423個(gè)稅號(hào)項(xiàng)下的出口產(chǎn)品受益。眾多制藥企業(yè)紛紛拓展海外市場(chǎng)，僅20xx年前3個(gè)季度，醫(yī)藥出口241.7億美元，同比增長(zhǎng)35.4％，高于全國(guó)外貿(mào)增速13個(gè)百分點(diǎn)。其中，原料藥出口占56.7％。價(jià)格同比增長(zhǎng)39.7％。在200多個(gè)出口目的地當(dāng)中，對(duì)歐盟、美國(guó)、日本、印度的出口增幅均達(dá)到30％以上。

　　XX年的推出的新農(nóng)合、XX年實(shí)行的城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，擴(kuò)大了醫(yī)療保險(xiǎn)人口覆蓋程度，降低了人們對(duì)于藥品需求的彈性。隨著醫(yī)療保障體系的逐步完善，藥品需求必將持續(xù)快速增長(zhǎng)。

　　2、影響因素：

　　□醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是受政府規(guī)制最多、最嚴(yán)的產(chǎn)業(yè)之一，也是受政府影響最深的產(chǎn)業(yè)之一。

　　□國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門逐年加大對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)的整治和處罰力度。在規(guī)范了企業(yè)市場(chǎng)行為同時(shí)，也增加了企業(yè)營(yíng)銷難度、擴(kuò)大了銷售成本。

　　□藥品廣告的嚴(yán)格監(jiān)管

　　□企業(yè)藥品電子監(jiān)管制度

　　□藥品省級(jí)統(tǒng)一掛網(wǎng)招標(biāo)等政策的密集出臺(tái)

　　□20xx年發(fā)生在美國(guó)的金融危機(jī)，對(duì)我國(guó)消費(fèi)者收入造成不同程度的影響，購(gòu)買力降低。

　　□網(wǎng)絡(luò)藥品銷售門檻高

　　㈡、電子商務(wù)市場(chǎng)前景及影響因素

　　1、市場(chǎng)前景：

　　據(jù)cnnic統(tǒng)計(jì)，截止20xx年12月底，我國(guó)網(wǎng)民總量已經(jīng)超過(guò)美國(guó)躍居世界首位，達(dá)3億人。20xx年網(wǎng)上交易金額約占市場(chǎng)交易總額的30％。

　　由于電子商務(wù)具有交易個(gè)性化、自由化的特點(diǎn)，可為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī)、降低成本、更好地拉近客戶關(guān)系。因此，眾多企業(yè)積極拓展電子商務(wù)領(lǐng)域。電子商務(wù)在中國(guó)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，正以每年120％的增速快速成長(zhǎng)。

　　醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)入門檻較高，截止XX年底，我國(guó)正式獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售資質(zhì)的企業(yè)僅14家，其中，國(guó)家藥品食品監(jiān)督管理局認(rèn)證的企業(yè)僅有7家，市場(chǎng)潛力巨大。

　　2、影響因素：

　　□中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)政策的局限

　　□網(wǎng)民年齡和素質(zhì)偏低

　　□醫(yī)藥產(chǎn)品特殊性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥習(xí)慣尚未養(yǎng)成

　　□網(wǎng)絡(luò)藥品虛假信息造成的負(fù)面影響

　　□計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新?lián)Q代

　　□復(fù)合型人才的匱乏

　　□金融危機(jī)拖累消費(fèi)者的購(gòu)買力

　　三、市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析

　　㈠、產(chǎn)品的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析

　　1、腫瘤疾病市場(chǎng)前景：

　　據(jù)ims預(yù)測(cè)，到20xx年，全球腫瘤藥市場(chǎng)的復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)12－15％，是其他藥物增長(zhǎng)的2倍。20xx年全球醫(yī)藥市場(chǎng)凈增長(zhǎng)的17％來(lái)自于腫瘤藥物市常國(guó)家衛(wèi)生部XX年統(tǒng)計(jì)我國(guó)現(xiàn)有惡性腫瘤患者約700萬(wàn)人，我國(guó)每年新發(fā)惡性腫瘤病例約200萬(wàn)，死亡約140萬(wàn)。預(yù)計(jì)到20xx年，我國(guó)有惡性腫瘤患者將達(dá)到1000萬(wàn)。

　　國(guó)內(nèi)抗腫瘤藥物市場(chǎng)銷售金額和銷售數(shù)量都呈明顯上升趨勢(shì)，尤其是XX年和XX年，分別為28.12％和34.24％，XX年銷售額已經(jīng)達(dá)到230億元，市場(chǎng)發(fā)展前景非常看好。2、糖尿病市場(chǎng)前景：

　　據(jù)世界衛(wèi)生組織有關(guān)資料研究表明，XX年全球糖尿病患者總量達(dá)到2.4億人，年平均增長(zhǎng)率10%左右。在未來(lái)25年內(nèi)，全球糖尿病的患病率將是現(xiàn)在的2倍。我國(guó)目前有糖尿病人約4000萬(wàn)。

　　中國(guó)XX年17省會(huì)城市調(diào)查中，dm醫(yī)療費(fèi)188.2億人民幣，約占衛(wèi)生事業(yè)費(fèi)4%。有并發(fā)癥的dm病人年人均花費(fèi)13897元（占81%）。

　　3、機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)：

　　□國(guó)藥準(zhǔn)字、專利、獨(dú)家、基本藥物目錄、中藥保護(hù)品種

　　□療效確切、治療機(jī)理清楚、臨床文獻(xiàn)充分

　　□操作空間大、市場(chǎng)容量大

　　□體積孝重量輕、不易碎，尤其適合網(wǎng)路銷售

　　□產(chǎn)品上市時(shí)間長(zhǎng)，有一定口碑

　　4、問(wèn)題分析：

　　□產(chǎn)品適應(yīng)癥窄，針對(duì)性弱

　　□對(duì)銷售學(xué)術(shù)支持力度弱

　　□業(yè)務(wù)人員產(chǎn)品知識(shí)匱乏

　　□業(yè)務(wù)人員工作態(tài)度亟待轉(zhuǎn)變

　　□業(yè)務(wù)人員的激勵(lì)不夠，缺少動(dòng)力

　　□營(yíng)銷技巧缺乏，操作不規(guī)范

　　㈡、電子商務(wù)部的機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析

　　1、電子商務(wù)部的機(jī)會(huì)：

　　□企業(yè)高度重視電子商務(wù)部的發(fā)展建設(shè)

　　□銷售困境，急需新的營(yíng)銷模式

　　□運(yùn)營(yíng)推廣方法多，選擇余地大

　　□有33家招商代理網(wǎng)站的推廣基礎(chǔ)

　　□效果可控，可根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)節(jié)投入

　　□經(jīng)濟(jì)危機(jī)，引入專業(yè)技術(shù)人員的成本降低

　　□在線支付和藥品配送問(wèn)題基本解決

　　□商務(wù)平臺(tái)自主開(kāi)發(fā)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)簡(jiǎn)便、快捷、成本低

　　2、電子商務(wù)部的問(wèn)題分析：□身份不合法，資質(zhì)沒(méi)有

　　□地政部門關(guān)系生疏

　　□處方藥品不可在線銷售

　　□網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，互動(dòng)功能弱

　　□內(nèi)容建設(shè)輕率，邏輯關(guān)聯(lián)度低

　　□搜索引擎（網(wǎng)頁(yè)、程序）優(yōu)化沒(méi)有

　　□關(guān)鍵字的`精煉、優(yōu)化無(wú)意識(shí)

　　□崗位制度沒(méi)有，工作目的性差

　　□多部門發(fā)布招商信息，內(nèi)容混亂不一，形象差

　　□無(wú)專人在線接待，說(shuō)服能力（產(chǎn)品知識(shí)）差

　　□沒(méi)有流量分析，網(wǎng)站推廣方向性差

　　□對(duì)發(fā)布內(nèi)容管理不到位，刷新頻次少

　　四、營(yíng)銷目標(biāo)（20xx年底前）

　　1、實(shí)現(xiàn)銷售500萬(wàn)元。

　　2、建設(shè)和優(yōu)化電子商務(wù)平臺(tái)。

　　3、建立電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍及健全崗位制度。

　　五、營(yíng)銷方案

　　1、人員結(jié)構(gòu)及崗位培訓(xùn)

　　人員結(jié)構(gòu)：

　　□網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1人

　　□前臺(tái)維護(hù)管理1人

　　□后臺(tái)維護(hù)管理1人

　　□在線客服人員1人

　　□專家在線醫(yī)生1人

　　崗位培訓(xùn)：

　　□明確各崗位工作內(nèi)容

　　□全員產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

　　□全員電話營(yíng)銷培訓(xùn)

　　2、網(wǎng)站合法身份的申請(qǐng)

　　□網(wǎng)站的icp備案

　　□藥品信息服務(wù)許可證

　　□其他運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的申請(qǐng)和完善

　　3、網(wǎng)站平臺(tái)的內(nèi)容建設(shè)及更新優(yōu)化

　　□確定網(wǎng)站更新的工作內(nèi)容和頻率到人

　　□對(duì)在線調(diào)查結(jié)果分析后的網(wǎng)站內(nèi)容增減

　　□制訂網(wǎng)站優(yōu)化（網(wǎng)頁(yè)、程序）進(jìn)度

　　□對(duì)在線調(diào)查結(jié)果分析后的網(wǎng)頁(yè)更新計(jì)劃

　　□其他合理的優(yōu)化建議

　　4、網(wǎng)站推廣

　　⑴、免費(fèi)推廣：除了公司原來(lái)已經(jīng)進(jìn)行的付費(fèi)推廣外，8月30日前著力進(jìn)行免費(fèi)推廣，安排到人，制訂工作內(nèi)容。月底通過(guò)流量分析，評(píng)估調(diào)整。

　　□搜索引擎加注――google/baidu/yahoo/msn/sohu/sina等關(guān)鍵詞加注，并定期跟蹤效果，及時(shí)修正或補(bǔ)充。

　　□醫(yī)藥招商網(wǎng)站――注冊(cè)登錄盡量多的行業(yè)網(wǎng)站，發(fā)布企業(yè)和藥品信息，提供圖片上傳。通過(guò)流量分析篩選主要的醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)站。

營(yíng)銷方案篇6

　　一、品牌命名方面：

　　海底撈是四川麻將的說(shuō)法，形容在摸到牌桌上最后一張牌時(shí)和牌，算是手氣好，贏牌都要加一番的。這是一個(gè)多么形象的叫法，多么吉利的名字。我們都知道，公司取名對(duì)一個(gè)企業(yè)將來(lái)的發(fā)展而言，是至關(guān)重要的，因?yàn)楣酒鹈粌H關(guān)系到公司在行業(yè)內(nèi)的影響力，還關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，消費(fèi)者對(duì)本公司名字的認(rèn)可度；顯而易見(jiàn)如果公司起名有一個(gè)符合行業(yè)特點(diǎn)、有深層次的文化底蘊(yùn)、又是廣大消費(fèi)者熟知的、有中國(guó)特色的名稱時(shí)，公司起名就象一把鑰匙開(kāi)一把鎖，找不到第二名稱時(shí)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就明顯的區(qū)別于行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，為打造知名公司奠定基礎(chǔ)。例如：“百度”是出自“眾里尋她千百度……” 因?yàn)椤鞍俣裙尽笔菑氖滤阉饕娴男袠I(yè)，所以這個(gè)企業(yè)名字用在這是非常貼切的，從某種程度說(shuō),一個(gè)吉祥如意的名字能給社會(huì)帶來(lái)穩(wěn)定和繁榮。

　　公司起名，字雖不多，但意義萬(wàn)千，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了幾個(gè)字的框架。作為公司起名，它體現(xiàn)了企業(yè)的信任度、核心競(jìng)爭(zhēng)力、商譽(yù)，以及名稱暗含的陰陽(yáng)原理和它未來(lái)發(fā)展的健康性。

　　二、海底撈的品牌理念：

　　海底撈始終高揚(yáng)“綠色，健康，營(yíng)養(yǎng)，特色”的大旗，致力于火鍋技術(shù)的開(kāi)發(fā)與研究，在繼承川、渝餐飲文化原有的“麻、辣、鮮、香、嫩、脆”等特色的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，以獨(dú)特、純正、鮮美的口味和營(yíng)養(yǎng)健康的菜品，贏得了顧客的一致推崇并在眾多的消費(fèi)者心目中留下了“好火鍋?zhàn)约簳?huì)說(shuō)話”的良好口碑。

　　海底撈始終堅(jiān)持“綠色，無(wú)公害，一次性”的選料和底料原則，嚴(yán)把原料關(guān)，配料關(guān)，十三年來(lái)歷經(jīng)市場(chǎng)和顧客的檢驗(yàn)，成功的打造出信譽(yù)度高，頗具四川火鍋特色，融匯巴蜀餐飲文化“蜀地，蜀風(fēng)”濃郁的優(yōu)質(zhì)火鍋品牌。

　　三、海底撈的品牌故事：

　　上海三店張耀蘭有這樣的經(jīng)歷，某個(gè)星期六晚上生意特別好，7點(diǎn)半3號(hào)包房上來(lái)一家姓徐的客人，她發(fā)現(xiàn)徐媽媽把鵪鶉蛋上面的蘿卜絲夾到碗里吃。

　　張耀蘭感覺(jué)徐媽媽一定很喜歡吃蘿卜，于是立即打電話給上菜房，讓他們準(zhǔn)備一盤蘿卜絲。她又拿蘿卜絲去調(diào)料臺(tái)放上幾味調(diào)料。當(dāng)她把拌好的蘿卜絲端到桌上時(shí)，客人很驚訝，她說(shuō)，“我估計(jì)阿姨愛(ài)吃蘿卜絲，特意拌了一盤送給阿姨吃，不知道你們喜不喜歡？”

　　“他們當(dāng)然非常高興，邊吃邊夸我，還問(wèn)這蘿卜絲是怎么拌的。”最后徐阿姨的兒子要來(lái)一碗米飯，把蘿卜絲盤子里的湯拌到飯里吃了，說(shuō)這是他吃過(guò)最香的飯。接下來(lái)一個(gè)月，他們連來(lái)了三次，還把其他朋友介紹來(lái)吃飯。

　　四、企業(yè)的戰(zhàn)略方面

　　人性化的前廳管理模式，海底撈認(rèn)為：“人是海底撈的生意基石。單是用流程和制度培訓(xùn)出來(lái)的服務(wù)員最多能達(dá)到及格的水平。制度與流程對(duì)保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的作用毋庸置疑，但同時(shí)也壓抑了人性，因?yàn)樗鼈兒鲆暳藛T工最有價(jià)值的部位——大腦。讓雇員嚴(yán)格遵守制度和流程，等于只雇了他的雙手”。

　　這是典型的“上君用人之智”(《三國(guó)志》)之論，其實(shí)這還不是大腦問(wèn)題，而是控制大腦神經(jīng)中樞的關(guān)鍵——心的問(wèn)題。要能用人之智，必先贏得人之心，中國(guó)傳統(tǒng)文化所謂“同心同德”、“全心全意”、“ 二人同心，其利斷金”、“得民心者得天下”、“無(wú)為而治”等智慧思想。

　　董事長(zhǎng)張勇說(shuō)：“我要把海底撈開(kāi)到全國(guó)的每一個(gè)角落，做中國(guó)火鍋第一品牌”。

　　其實(shí)這種一廂情愿的簡(jiǎn)單化目標(biāo)表述更多是基于當(dāng)前模式簡(jiǎn)單復(fù)制想法，想當(dāng)然成分偏多，也可看出海底撈目前在戰(zhàn)略方面似乎缺乏足夠科學(xué)的規(guī)劃和前瞻，畢竟其決策層知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，偏經(jīng)驗(yàn)型。

　　海底撈核心競(jìng)爭(zhēng)力其實(shí)并不在菜品、湯料等飲食技術(shù)上，而是在服務(wù)的差異上，特別是在當(dāng)今人情淡泊、人性關(guān)懷較缺失、非常現(xiàn)實(shí)、愛(ài)貪便宜的劣根性時(shí)代尤為突出。其服務(wù)差異化的核心不外乎三個(gè)方面：一是人性關(guān)懷，情感交流，建立交情;二是用心服務(wù)，以客戶為中心，超越常規(guī)服務(wù)邊界，包括忍辱;三是無(wú)私而大私，舍小利得大益，愿舍、會(huì)舍，當(dāng)然這些都是基于硬件的標(biāo)準(zhǔn)化，管理的程序化、系統(tǒng)化、正規(guī)化之上的。在海底撈，女服務(wù)員為長(zhǎng)發(fā)的顧客扎起頭發(fā)，并提供小夾子夾住前面的劉海，防止頭發(fā)垂到食物里。放桌上的手機(jī)會(huì)被小塑料袋裝起來(lái)以防油膩。如果你帶了小孩，服務(wù)員還幫你喂小孩吃飯，陪小孩玩游戲。客人打個(gè)噴嚏，服務(wù)員會(huì)送來(lái)一碗姜湯。甚至在衛(wèi)生間里都會(huì)有專人服務(wù)，包括開(kāi)水龍頭、擠洗手液、遞擦手紙等等。

　　“所謂特色就是你比別人多了一點(diǎn)點(diǎn)，而正是這‘一點(diǎn)點(diǎn)’為海底撈贏來(lái)了口碑。”張勇說(shuō)。所以有人為了吃海底撈愿意排隊(duì)幾小時(shí)。

　　當(dāng)越來(lái)越多的海底撈門店開(kāi)始全國(guó)范圍內(nèi)普及開(kāi)來(lái)，市場(chǎng)消費(fèi)者的被超級(jí)服務(wù)的滿足欲必然會(huì)發(fā)生審美疲勞，人性的欲望似乎是無(wú)止盡的，企業(yè)的服務(wù)成本將不斷上升，一味的唯客戶意愿是從是無(wú)法真正得到客戶尊重的，陰陽(yáng)一旦失衡必不能長(zhǎng)久。畢竟企業(yè)本質(zhì)就是一個(gè)“為我”利益的機(jī)器，根本自私的動(dòng)機(jī)不可能讓舍與善變成真正的真心，在價(jià)值天平上的一切付出本質(zhì)上不過(guò)是一種權(quán)宜的謀略。

　　另外，當(dāng)海底撈的人性化前廳管理模式被學(xué)界剖析得越透時(shí)就越容易學(xué)習(xí)和模仿，服務(wù)及用心邊界的差異化必然會(huì)隨著時(shí)間的推移而消失，進(jìn)入國(guó)內(nèi)同質(zhì)化服務(wù)時(shí)代終究是時(shí)間問(wèn)題。由核心口味技術(shù)加全方位用心服務(wù)，再加超級(jí)娛樂(lè)的人性欲求組合體驗(yàn)新贏利模式必將誕生，屆時(shí)，海底撈如何能開(kāi)到全國(guó)每一個(gè)角落呢。基于人類業(yè)性的福報(bào)本質(zhì)上均源于其用心，心機(jī)再深如何能逃脫果報(bào)呢。

　　海底撈開(kāi)店以先人才后店面模式，沒(méi)帶出經(jīng)營(yíng)人才(徒弟)前寧愿不開(kāi)店。

　　海底撈目前在全國(guó)均是直營(yíng)店，由于海底撈員工隊(duì)伍更多偏重感情化、人性化建設(shè)，加盟連鎖模式無(wú)法合符其發(fā)展要求，或許正是基于這個(gè)原因，其發(fā)展速度雖較緩慢，如16年開(kāi)了60多個(gè)門店，倒正好保證了其持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的節(jié)奏，防患了眾多企業(yè)由迅速擴(kuò)張導(dǎo)致的人才、管理、資金鏈風(fēng)險(xiǎn)。

　　海底撈老板張勇的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)極強(qiáng)，常常顯露出危機(jī)感，也正是基于對(duì)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)難以預(yù)料，海底撈正籌備上市，期望上市后在市場(chǎng)機(jī)制中得到認(rèn)同和保護(hù)。

　　由于海底撈核心競(jìng)爭(zhēng)力是基于對(duì)某些核心經(jīng)管人員的經(jīng)驗(yàn)傳承，是基于其人性化前廳管理體系的，并非其后臺(tái)廚房、物流配送體系的量化、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)管控水平(海底撈于20xx年開(kāi)始?xì)v經(jīng)三年完成了ERP改造)。規(guī)范化的東西復(fù)制不難，而人性化與員工隊(duì)伍對(duì)企業(yè)和客戶的用心度恰恰沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。好比張勇經(jīng)常到全國(guó)巡視各處門店時(shí)遇到不符合自己認(rèn)為的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就會(huì)發(fā)火一樣，正是時(shí)刻擔(dān)心核心競(jìng)爭(zhēng)力喪失的體現(xiàn)。

　　五、市場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)方面

　　開(kāi)業(yè)前一些門店自發(fā)組織發(fā)宣傳單，呼口號(hào)。

　　這種并非海底撈所有門店統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)策略似乎出自某些經(jīng)管者個(gè)人的創(chuàng)新想法，幾乎沒(méi)有什么廣告成本的營(yíng)銷手段，只要團(tuán)隊(duì)成員的統(tǒng)一行動(dòng)就有成效。海底撈的知名度、美譽(yù)度、內(nèi)外實(shí)力給了員工自豪自信的資本，以致在社會(huì)公開(kāi)場(chǎng)合也不會(huì)有絲毫怯場(chǎng)，事實(shí)證明，當(dāng)一個(gè)組織成員真心為企業(yè)，其內(nèi)動(dòng)力調(diào)動(dòng)起來(lái)后創(chuàng)新創(chuàng)造力是無(wú)窮的。

　　普通服務(wù)人員均有給客人送菜、打折甚至免單的權(quán)力。

　　這種放權(quán)和信任讓員工找到了當(dāng)家作主的感覺(jué)，以主人翁精神主動(dòng)參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，充分調(diào)動(dòng)了員工內(nèi)動(dòng)力及創(chuàng)新創(chuàng)造力。而由于為企業(yè)的真心自然成就了員工對(duì)行權(quán)的自律，利遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于弊。這種放權(quán)最充分反映了企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的價(jià)值觀則源自老板的價(jià)值觀。從咨詢的前瞻角度論，一個(gè)企業(yè)決策層的價(jià)值觀基本決定了一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)，有多少福報(bào)。

　　服務(wù)就是營(yíng)銷，服務(wù)就是口碑。客人是一桌一桌抓的，員工是一個(gè)一個(gè)吸引的。

　　海底撈的品牌宣傳似乎沒(méi)有做太具象的規(guī)劃，而是以超級(jí)服務(wù)的口碑，以客戶滿意的口碑，以善心、善言、善行及情感為紐帶，不放過(guò)任何一個(gè)傳播自身的機(jī)緣，所有的服務(wù)就是營(yíng)銷。

　　服務(wù)注重創(chuàng)新，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)特別體現(xiàn)在微笑、周到、善心、忍辱、讓利、高效等。

　　海底撈的服務(wù)超越了飲食企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、常規(guī)服務(wù)的邊界，如客戶生病時(shí)探視客戶，給客戶喜慶日送禮，甚至在某些區(qū)域組織員工為客戶義務(wù)清洗馬桶、擦油煙機(jī)等家政類服務(wù)，與其它競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)差異化非常明顯，這也正是其核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

　　另外，對(duì)于某些個(gè)別客戶的惡性刁難、無(wú)理刁難管理層也一味滿足，比如幾個(gè)年輕人吃飯后抓住一個(gè)服務(wù)員的小失誤要求免單，要求直接跟小區(qū)經(jīng)理通話，最后小區(qū)經(jīng)理真的給予免單，簡(jiǎn)單說(shuō)就是白吃一頓。這也可以說(shuō)是一種忍辱，但由于員工并非有足夠內(nèi)在修為，各類忍辱會(huì)造成員工隊(duì)伍中的心理壓抑。適當(dāng)合理的原則和堅(jiān)持即是企業(yè)個(gè)性、企業(yè)文化，也是人格尊嚴(yán)，否則也助漲社會(huì)的歪風(fēng)邪氣。

　　海底撈為贏得客戶好感或滿意度似乎在不惜一切代價(jià)，海底撈在企業(yè)精神上似乎存在一定的人格缺陷，海底撈人的自信多建立在對(duì)外界贊譽(yù)的依賴上。人格缺陷在西方企業(yè)經(jīng)管理論中似乎并沒(méi)有太大關(guān)系，但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到足夠規(guī)模進(jìn)入文化經(jīng)營(yíng)層面時(shí)則至關(guān)重要，它決定了企業(yè)文化的個(gè)性結(jié)構(gòu)及社會(huì)影響力的傳播效果。

　　六、人力資源方面

　　海底撈的晉升有管理晉升、技術(shù)晉升和后勤晉升三種途徑，管理人員必須從基層做起是海底撈的鐵律

　　這三種員工人生發(fā)展通道全括了海底撈各個(gè)崗位員工，包括最底層的清潔工，而且每條途徑都是可以夠得上摸得著的，只要努力就行。從員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃來(lái)說(shuō)，給員工能摸得著的目標(biāo)系企業(yè)內(nèi)動(dòng)力開(kāi)發(fā)很重要方面。海底撈現(xiàn)有管理人員沒(méi)有一個(gè)是空投的，足以顯示企業(yè)公平公正的擇才機(jī)制，給眾多員工看到了明確的希望，也符合古人“以正治國(guó)”之論。

　　但這條鐵律能維持多久，是否是永恒的真理隨著海底撈規(guī)模的擴(kuò)大就可檢驗(yàn)出來(lái)。從管理學(xué)上說(shuō)，一個(gè)成功企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力只能代表其過(guò)去的成功，并不等于其未來(lái)。比如海底撈20xx年后其ERP系統(tǒng)基本完成，信息系統(tǒng)維護(hù)的技術(shù)人員的主管你不能要求其從基層做起吧，當(dāng)然企業(yè)還可以選擇維護(hù)外包，但成本和維護(hù)效率未必如企業(yè)之意。

　　另外，一個(gè)企業(yè)的大腦如果全是業(yè)務(wù)型或經(jīng)驗(yàn)型組成，其知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理性可想而知。這對(duì)其在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的政經(jīng)環(huán)境視野、大數(shù)據(jù)化時(shí)代的市場(chǎng)細(xì)分、戰(zhàn)略的科學(xué)規(guī)劃和決策、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理布局、資本運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和管理、風(fēng)險(xiǎn)掌控等等方面必然弱勢(shì)，這些方面的人才如果都要求從服務(wù)員做起，結(jié)果可想而知了。

　　門店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是作為考核店經(jīng)理或小區(qū)、大區(qū)經(jīng)理的最終標(biāo)準(zhǔn)，能者上，否則調(diào)整職位再鍛煉、積累經(jīng)驗(yàn)。

　　這為所有走管理晉升的海底撈員工指明了最終的考核標(biāo)準(zhǔn)，而門店業(yè)績(jī)的達(dá)成是一個(gè)系統(tǒng)工程。不同地域不同門店效果都不盡相同，這就要求徒弟們除了會(huì)模仿師傅們的成功經(jīng)驗(yàn)，還要懂得不斷地創(chuàng)新應(yīng)變。

　　鼓勵(lì)各級(jí)崗位人員師傅帶徒弟，核心人才主要靠師傅帶徒弟傳幫帶形式。

　　自古凡術(shù)上的學(xué)問(wèn)均容易掌握，唯道上學(xué)問(wèn)基于自己覺(jué)悟的水平，而覺(jué)悟又與弟子之誠(chéng)心密切相關(guān)，誠(chéng)心又與其德性一致，所以古賢有口傳心授、可意會(huì)不可言傳之論。海底撈最為核心的其實(shí)是道上的學(xué)問(wèn)，時(shí)刻與人心的動(dòng)態(tài)變化相關(guān)，所以師傅帶徒弟模式就是其選擇的必然。

　　海底撈人才標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單明確，如誠(chéng)實(shí)、肯干、吃苦耐勞、正直、勤奮、好學(xué)精神，一句話就是作一個(gè)認(rèn)真有責(zé)任心的好人。

　　這其實(shí)是世道人性之真實(shí)所在。海底撈因多懷善心，自然吻合運(yùn)數(shù)福報(bào)之命理。體現(xiàn)在外就是贏得離職員工的善意和口碑，以致很多在外發(fā)展不如意的員工再次回到海底撈，工作反而更積極更穩(wěn)定，自動(dòng)形成體外循環(huán)的良性用人機(jī)制。

　　七、企業(yè)文化和影響力方面

　　由放權(quán)和信任極大調(diào)動(dòng)了員工內(nèi)動(dòng)力，形成企業(yè)內(nèi)部主動(dòng)創(chuàng)新氛圍

　　創(chuàng)新其實(shí)是企業(yè)內(nèi)動(dòng)力這棵大樹(shù)上的枝椏，企業(yè)內(nèi)動(dòng)力成就創(chuàng)新就是必然的，不用特別追求的。企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)是為了創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新的根本也是為了創(chuàng)造價(jià)值，只要能真正達(dá)到目的，創(chuàng)新或創(chuàng)舊都可以。好比古玩行業(yè)的做舊工藝，創(chuàng)舊就是創(chuàng)新。

　　當(dāng)一個(gè)企業(yè)需要特別強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新時(shí)，正折射出該企業(yè)員工的能動(dòng)性不足，企業(yè)內(nèi)動(dòng)力欠缺，無(wú)法主動(dòng)創(chuàng)新。其根源不在創(chuàng)新而在內(nèi)動(dòng)力上，治標(biāo)更要治本。海底撈的信任和放權(quán)恰恰印證了企業(yè)創(chuàng)新的根本之道。所以說(shuō)，吻合人性智慧之道的人不用學(xué)西方的創(chuàng)新理念也自然懂得創(chuàng)新之道。

　　推而廣之，真明人性智慧之道者不用學(xué)西方的經(jīng)管學(xué)也自明經(jīng)管之道。而國(guó)學(xué)思想的精髓恰恰就在人性智慧上，所以在有限的生命時(shí)代，孰輕孰重，該重點(diǎn)學(xué)什么，該把精力重點(diǎn)放在什么上就一目了然了。要不祖師大德們?cè)趺磿?huì)有“道通則一通百通”之論呢?!

　　倡導(dǎo)關(guān)心關(guān)懷，尊重社會(huì)關(guān)系，允許同鄉(xiāng)、朋友和親戚在一起工作，打造社會(huì)大家庭，營(yíng)建良好工作氛圍。

　　這是典型的中國(guó)社會(huì)商幫、同鄉(xiāng)會(huì)、同學(xué)會(huì)和諧關(guān)系的縮影，這跟西方企業(yè)較排斥親友關(guān)系經(jīng)管理念不太一樣。很多大型西方企業(yè)有明確規(guī)定，凡是結(jié)為夫妻親屬關(guān)系的必須離職一人。這里沒(méi)有絕對(duì)對(duì)錯(cuò)，均與其地域人性的五行屬性一致。符合其地域的人性文化就合其道。

　　西方五行屬金，金主殺伐，應(yīng)驗(yàn)在人事上就是易掉入矛盾二元中辨證抉擇，自然多做否定，自然人情關(guān)系淡漠了，所以西方偏契約文化，而東方則是交情文化。因?yàn)闁|方五行屬木，木主生發(fā)，應(yīng)驗(yàn)在人事上就是關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。所以，中國(guó)國(guó)學(xué)治國(guó)思想的核心在和合，和合就能和諧、同心同德、全心全意。這跟中國(guó)的宗法宗祠社會(huì)、互幫互助重交情的`商道文化是一致的。

　　海底撈自然吻合了中國(guó)傳統(tǒng)治世文化的核心，符合地域人性原理。如果其規(guī)模擴(kuò)張到國(guó)外去，進(jìn)行本土化經(jīng)營(yíng)時(shí)就必須重視西方文化的人性特征，否則就是背道而馳。

　　把員工當(dāng)家里人，注重員工家庭感、歸宿感建設(shè)。

　　海底撈宿舍多租在正規(guī)或較高檔社區(qū)，宿舍均裝有空調(diào)和網(wǎng)絡(luò)，宿舍請(qǐng)了年齡較大的專門阿姨負(fù)責(zé)照顧員工吃住、衛(wèi)生、洗衣等家務(wù)活工作，免除員工一切后顧之憂。

　　企業(yè)文化建設(shè)的目的不外乎對(duì)外對(duì)內(nèi)兩個(gè)方面，對(duì)內(nèi)為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)動(dòng)力;對(duì)外為贏得最廣泛的社會(huì)影響力及緩沖企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。海底撈營(yíng)建家文化，把員工當(dāng)家里人，員工就更把海底撈當(dāng)溫暖的家了。愛(ài)家、想家、戀家，大家就如一家人，所謂不是親人勝似親人。以親情為紐帶將員工凝聚起來(lái)，發(fā)動(dòng)起來(lái)，生產(chǎn)關(guān)系就是生產(chǎn)力了。

　　不僅給員工發(fā)工資，還固定給員工家長(zhǎng)發(fā)工資

　　盡管給家長(zhǎng)匯去的錢不多，但足以增強(qiáng)社會(huì)關(guān)系對(duì)員工在海底撈工作的口碑和支持。海底撈經(jīng)營(yíng)最大的弱點(diǎn)在：?jiǎn)T工平均12小時(shí)的辛苦工作，除了睡覺(jué)，幾乎沒(méi)有什么自己的時(shí)間。這對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)沒(méi)有足夠放松自己、社交自己的工作是要命的。

　　人生活著的意義究竟是什么?是為成功，還是為成功后的快樂(lè)，還是利他過(guò)程中的“內(nèi)觸妙樂(lè)”。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)此體悟得越深越具功德福報(bào)，企業(yè)也越能天長(zhǎng)地久。每個(gè)店如能在現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)之外多排出一個(gè)機(jī)動(dòng)班組，輪流給員工置換出一定享受生活的空間和時(shí)間，相信將大大降低海底撈員工流失率。

　　綜合以上海底撈現(xiàn)象還可以發(fā)現(xiàn)些什么，或者說(shuō)海底撈未來(lái)的路能走多遠(yuǎn)?下面從企業(yè)的更深層面，從國(guó)學(xué)智慧角度做一些總結(jié)：首先，海底撈的核心競(jìng)爭(zhēng)力——人性化的前廳管理明顯超越西方最具代表的連鎖門店包括麥當(dāng)勞、肯德基的服務(wù)模式和理念。以致美國(guó)百勝公司(下轄肯德基和必勝客)200多各區(qū)經(jīng)理的年會(huì)都放到海底撈召開(kāi)，向海底撈學(xué)習(xí)。

　　西方的各類所謂先進(jìn)的理念理論體系總體都是對(duì)治企業(yè)某一類或某些小系統(tǒng)的問(wèn)題，為便于推廣和操作，喜歡模式化、規(guī)范化，階段性效果雖明顯但同時(shí)也形成了思維定式，框死了更大視野和創(chuàng)新的思路。中國(guó)古圣先賢早就洞察到這類方法論問(wèn)題，把這些都統(tǒng)稱為“有為法”，有為法終究是小道小術(shù)小智慧，“無(wú)為法”才是真正的大道大智慧所在。

　　海底撈最具稱道的，被學(xué)界稱為“學(xué)不會(huì)”的服務(wù)超越了業(yè)界同行的服務(wù)邊界，形成了市場(chǎng)明顯的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。看起來(lái)無(wú)有固化規(guī)律，其實(shí)是自然遵循了禪宗于世道大機(jī)大用最核心的兩個(gè)字——用心。用心服務(wù)成為了不同地域門店員工共同遵循的總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(這兩個(gè)字海底撈自身好像還沒(méi)有意識(shí)到)。用心而導(dǎo)致的動(dòng)態(tài)的、個(gè)性化的不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或許正是對(duì)西方連鎖經(jīng)營(yíng)門店同一性、統(tǒng)一性絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的顛覆，也符合中國(guó)傳統(tǒng)文化求同存異、辨證論治的原理。

　　心，看不見(jiàn)摸不著，看似無(wú)形似又有跡可循，終不離人性。企業(yè)大道究竟是什么呢?根本在人、人性、人心，而這恰恰是國(guó)學(xué)思想的精髓所在。人性千差萬(wàn)別、千變?nèi)f化，以為用死的方法就可對(duì)治活躍、變易的人性如何能真正持續(xù)有效呢!時(shí)刻應(yīng)變，以動(dòng)治動(dòng)正是海底撈員工服務(wù)的特性和狀態(tài)，其掌控源于其腦，成效源于其心。所以，海底撈常常說(shuō)雇傭員工不能只雇傭其雙手，還要雇傭其大腦。

　　顛撲不破的企業(yè)永恒的思路是：管企業(yè)終究是經(jīng)營(yíng)人、管理人，要經(jīng)管好人就得了解人，要了解人的什么?人的個(gè)性!人的個(gè)性由什么決定?人性!人性的核心是什么?人、我關(guān)系!人我關(guān)系是怎樣的狀態(tài)?要么“為我”之得，要么“利他”之舍。人生之失敗與成功、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)袖、愚癡與智慧、小人與君子、凡夫與圣賢等等均不過(guò)源于對(duì)此兩者的辨證和平衡。

　　另外，海底撈遵循的人才標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)就是一個(gè)社會(huì)做人的基本標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)代人心欲望險(xiǎn)惡的時(shí)代，只是海底撈將之落到實(shí)處了，所謂商道即人道。之所以體現(xiàn)出價(jià)值，不過(guò)是因虛假多了反而顯得真實(shí)的可貴，正好形成了市場(chǎng)的差異化。

　　八、品牌設(shè)計(jì)方面：

　　海底撈品牌設(shè)計(jì)非常獨(dú)到，海底撈圍繞“鮮、美”的品牌核心，對(duì)旗下不同產(chǎn)品線進(jìn)行梳理，建立起統(tǒng)一的包裝視覺(jué)形象的同時(shí)保證獨(dú)立產(chǎn)品的差異化特征。通過(guò)液體流動(dòng)原理，創(chuàng)意性的將原有液體蘸料包裝易破損方面的運(yùn)輸問(wèn)題得到解決，提升了海底撈的品牌形象。

　　品牌是一個(gè)非常大的話題，對(duì)于品牌營(yíng)銷策劃，也是一項(xiàng)非常大而艱巨的工程。先知品牌營(yíng)銷策劃公司認(rèn)為，企業(yè)全案策劃，要從市場(chǎng)調(diào)研入手，做好店面選址、商圈調(diào)研、消費(fèi)者分析和項(xiàng)目可行性分析；其次做好定位策劃，明確市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和價(jià)格體系定位、服務(wù)定位；人力資源策劃，做好組織架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，員工職責(zé)和薪酬福利系統(tǒng)；做好籌備策劃工作。包括店面設(shè)計(jì)裝修、證件申請(qǐng)辦理、員工招聘、設(shè)備物料采集收購(gòu)等工作；做好運(yùn)營(yíng)策劃，比如規(guī)章制度的編寫、工作流程規(guī)范編寫、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)建設(shè)；最后要做好營(yíng)銷策劃與品牌策劃工作，塑造品牌形象，全力推出企業(yè)品牌。