培訓方案

時間：2022-07-25 11:03:25 方案

【精華】培訓方案范文集錦6篇

　　為了確保工作或事情能高效地開展，往往需要預先進行方案制定工作，方案是在案前得出的方法計劃。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編整理的培訓方案6篇，歡迎大家分享。

【精華】培訓方案范文集錦6篇

培訓方案篇1

　　一、總則

　　良好的職業風范可以體現員工的基本素質并幫助企業樹立良好的企業形象。為了規范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。

　　本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規定和說明。

　　二、適用對象

　　本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。

　　三、具體規定

　　1、職業形象

　　1）工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;

　　2）員工著裝應符合職業要求;特殊時間或場合，公司有統一著裝規定時，必須遵從;周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;

　　3）儀表端莊、整潔。男士不得留長發，蓄胡須，留奇怪的發型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發型清爽、利落，不宜做夸張造型，不得染彩發;

　　4）后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

　　2、辦公室禮儀

　　1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意;

　　2）遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的.時間前準備好開始工作;

　　3）工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;

　　4）積極、高效地工作;從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務;

　　5）談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級;

　　6）辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向;如有急事需外出，則必須履行請假手續。

　　7）工作時間，盡量不要有私人朋友來訪;

　　8）正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序，細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處;

　　9）在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網上傳輸、發布有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情;

　　10）不在辦公區域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執或爭吵;

　　11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上;

　　12）經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨;

　　13）接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行，并主動為客人準備飲品及公司資料;

　　14）在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問;如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待;

　　15）盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;

　　16）注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙;

　　17）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔;

　　18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人;

　　19）注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉達;

　　20）不要使用公司電話撥打私人電話;適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲;

　　21）上下樓或乘坐電梯時注意禮讓;遇到客人應讓客人先行;

　　22）在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動刷卡，避免浪費;用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;

　　23）工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗;

　　24）個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣;

　　25）未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;

　　26）資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件;

　　27）下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開;

　　28）晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時，鎖好大門;

　　29）對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管;

　　30）工作場合注意回避親屬關系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

　　31）工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧;

　　32）在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;

　　33）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規范;

　　34）進入他人辦公室，要先敲門，獲得允許后再進入;

　　35）及時清理就餐點餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環境;

　　36）客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言;

　　37）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請其他人員協助解決。工作出現差錯時，必須當面向客人道歉并及時糾正。

培訓方案篇2

　　課程目標：

　　1、提升星級酒店服務技巧

　　2、提高星級酒店服務禮儀水平

　　3、掌握星級酒店服務標準和細節

　　4、提高酒店服務意識，改善酒店員工對客被動服務心態

　　5、提高員工職業化素養，提升酒店精神面貌

　　6、加強員工對酒店服務文化理念落實到行為規范中

　　培訓對象：

　　1、酒店飯店行業一線服務人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關崗位；

　　2、酒店飯店行業基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關部門主管及經理等相關崗位；

　　課程特色：

　　1、內外兼修，與工作現狀緊密結合

　　2、簡單、易學、實用

　　3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣

　　課程大綱：

　　一、服務意識的培養

　　1、服務人員角色認知：

　　了解自己的工作角色

　　自我價值的實現

　　2、服務意識培養

　　3、服務心態培養：

　　壓力管理和情緒控制

　　陽光心態的塑造

　　二、酒店服務形象禮儀培訓：

　　1、酒店的儀容儀表規范原則

　　2、第一印象=首輪效應

　　7秒鐘決定他人對你的第一印象

　　3、儀容禮儀與化妝；

　　4、儀容禮儀與著裝服飾；

　　5、儀容禮儀與基本體態

　　6、女性配飾的佩戴方法

　　7、受人尊重的溝通技巧與日常服務用語

　　三、舉止規范優雅的儀態禮儀

　　1、標準的服務站姿

　　2、標準的服務坐姿

　　3、標準的服務走姿（不同場合的走路姿態）

　　4、標準的服務蹲姿

　　5、規范為客指引手勢

　　6、標準的助臂手勢

　　7、路遇顧客的.禮儀

　　8、安全距離的把握

　　9、遞接東西的標準方法

　　10、開關門的禮儀

　　四、打造正確的服務意識

　　1、正確的服務意識--為誰而工作

　　2、換為思考服務思維——假如我是消費者

　　3、被動服務轉化為主動服務行動——要做的正是對方所想的

　　4、高效變通的服務方式——工作標準是規范但客戶滿意才是目標

　　5、用心去熱愛服務思想——服務不是僅僅賺一份工資

　　6、平和心態的的服務態度——正確處理客戶的抱怨投訴

　　五、服務人員五項修煉法

　　1、酒店服務人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務

　　2、酒店服務人員聽的技巧——理解客人話語

　　3、酒店服務人員笑的技巧——把最美的語言傳達給您的客人

　　4、酒店服務人員說的技巧——如何做到言多卻不失

　　5、酒店服務人員動的技巧——用身體說話

　　六、服務細節決定服務質量：

　　1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空場、微笑四度

　　2、見面禮節：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離

　　3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

　　4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

　　七、客戶接待禮儀：

　　1、問候聲禮儀

　　重要的第一聲

　　問候的肢體語言與動作

　　問候的注意事項

　　2、介紹禮儀

　　自我介紹的注意事項與方法

　　3、為他人介紹的順序與手勢

　　八、前廳電話服務溝通禮儀：

　　1、電話溝通的流程與技巧

　　2、開場白的設計---企業第一形象

　　3、電話溝通中容易忽視的細節

　　4、接聽時間

　　5、記錄方式

　　6、有效的電話溝通

　　7、留意事項

　　九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

　　2、抓住機會——實踐“抱怨是金”的策略

　　3、達成一致——直達人心的雙贏服務溝通訓練

　　4、真誠改變——建立“持續改善”的良性循環

培訓方案篇3

　　一、基本情況和存在的問題

　　我鎮少數民族約有228人，居住較為分散，村民對培訓參與的積極性不高；同時少數民族村民對培訓技能的需求呈現多樣化、時間的選擇多樣，形成一定規模班次有一定的難度，并且存在文化水平、年齡等參差不齊的特點。

　　二、培訓需求

　　經過村一級干部調查訪問收集數據，將少數民族村民的培訓需求初步統計如下：

　　1、茶葉種植培訓。茶葉種植是我鎮重點發展的產業，但是仍然存在茶葉種植產量不高的問題，農戶缺乏茶葉種植技術的問題。經過調查有30人有意愿得到茶葉種植技術的相關培訓課程。

　　2、烹飪技術培訓。我鎮主要發展旅游產業，來我鎮的游客量呈逐年遞增態勢，許多農戶想通過將自家的農房改造的方式開辦農家樂，因此有強烈的烹飪技術培訓的需求。主要集中的體現在治安村等村組的少數民族，其中有26人想要參加烹飪技術培訓，獲得一定的廚師技能，能夠自家開辦農家樂或是進入已經營業的飯店、農家樂謀求一份廚師的工作。

　　3、縫紉技術培訓。我鎮的少數民族中游很大一部分是外嫁來我鎮的'婦女，這部分婦女能夠通過制作一些小飾品或傳統的手工藝產品來創收，通過初步的統計有80人有參加縫紉技術培訓的需求。

　　4、編竹編培訓。這類技術培訓需求主要集中在少數民族中的中老年村民中，不能承擔過重的體力活，通過編制竹簍等出賣增收。統計大約有10人有此類培訓的需求。

　　5、剪紙培訓。通過初步的調查有大約15人，有參加傳統的手工藝剪紙的培訓需求。

　　從在全鎮范圍內開展的農村勞動力勞動技能培訓的效果來看，前幾期參加培訓的村民真正能夠將在培訓中的學到的勞動技能實際發揮作用的不是非常理想，最重要的是督促參加勞動技能培訓的村民主動就業。提高培訓后就業率，及時轉化培訓成果，實現培訓促進就業的目的。

培訓方案篇4

　　一、進店考核

　　凡進入飯店工作的服務人員，均應接受飯店組織的考核。

　　考核主要項目(要求計分、評定)：

　　1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)

　　2、你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?

　　3、你認為干端菜送水這類服務工作能不能干出成績來?

　　4、你認為一家好的酒店應具備哪幾個最基本的條件?

　　5、你認為一個好的服務員應具備哪些基本素質?

　　6、你認為人與人相處最重要的是什么?

　　7、你認為從顧客進店到離店，有哪些基本服務程序?

　　8、你知道我國有哪幾個最著名的菜系?

　　9、你認為川菜的主要特點是什么?

　　10、當你同酒店領導、同事發生矛盾或沖突時，你認為該怎樣處理或表達?

　　11、當你對領導分配的工作不滿意或認為不適合你時，該怎么辦?

　　12、你認為對待顧客應該從哪幾方面做起?

　　13、你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的?

　　14、當客人對服務和飯菜不滿意時，該怎么辦?

　　15、你認為一個人發財致富或有出息，主要*什么?

　　16、請你擺一張五人就餐臺。

　　考核要求：①評定考核成績;②依據弱項確定訓練目標;③了解培養前途和使用崗位。

　　二、餐飲服務知識訓練

　　l、熟記員工守則，背誦后考試;2、熟記服務員職責，背誦后考試;3、熟記大堂服務管理制度;4、熟記員工考勤細則;5、熟習掌握待客的一般程序;6、熟習了解待客的.準備工作;7、熟習了解宴會的接待規格;8、熟習了解川菜的基本常識;9、熟習了解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點;10、熟習掌握顧客的消費心理。

　　培訓要求：(1)先學習熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學習考試;(3)學習之前要講解，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。

　　三、語言行為舉止訓練

　　1、學習熟記待客的文明用語;2、學習詢問顧客的方式;3、學習自我介紹的方式;4、學習介紹和推薦本酒店的方式;5、學習向顧客、領導提建議和作自我批評的方式;6、學講普通話和掌握語言藝術;7、學習酒店接聽電話的方式;8、學習美容、穿著知識;9、學習面部表情和表情方式;10、學習站立、行走、注視的方式;ll、學會一般場合的唱歌、跳舞;12、學會與顧客、同事進行思想交流。

　　培訓要求：(1)邊學邊示范;(2)學完后考試;(3)不要求很全，但要熟習要點。

　　四，服務技能訓練

　　1、怎樣迎接客人?

　　2、怎樣引導客人就位?

　　3、怎樣為客人沏茶?

　　4、怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;

　　5、怎樣傳菜、上菜?

　　6、怎樣為客人酌酒水?

培訓方案篇5

　　根據《中小學教師繼續教育規定》(教育部第7號令)，為貫徹落實教育部《xxxx-xxxx年教育振興行動計劃》和《關于實施全國教師教育網絡聯盟計劃的指導意見》文件精神，按照教育部教師司[xxxx]24 號《關于支持“全國中小學教師繼續教育網”開展中小學教師遠程培訓試點工作的通知》的文件精神，結合我市實際，制定本實施方案，中小學教師遠程培訓實施方案。

　　一、指導思想：指導思想

　　以提高教師繼續教育質量為目標，以遠程培訓為手段，充分利用全國中小學教師繼續教育網的優勢，通過實施遠程培訓，全面提高中小學教師的師德修養、專業水平和業務能力，探索一條符合我市實際的新型中小學教師繼續教育培訓模式，逐步構建“以市、縣兩級教師培訓機構為依托，校本培訓為基礎，遠程培訓為主要手段”的教師終身學習體系。

　　二、工作原則

　　1. 統一管理，分工負責原則。在市教育局的領導下，市教師培訓中心具體負責整合各級教育行政部門和業務部門的力量，統一規劃，統一管理，分工協作，共同負責，保證工作的順利進行。

　　2、實效性原則。按照教育部及省繼續教育規定，xxxx 至 XX 年，每位中小學教師應完成不低于 240 學時的在職非學歷進修。各縣 (市)區、學校應根據本地、本單位教師隊伍實際狀況，堅持因地制宜、按需施教，分類指導、分步實施，具有針對性地選擇中小學教師必修、選修課程，進行系統培訓，切實不斷提高教師的綜合素養。

　　3、創新性原則。堅持以創新求質量，以創新求效益，以創新求發展。堅持與時俱進，銳意進取，積極探索現代遠程教育網絡培訓的規律和特點，促進現代遠程教育網絡體系的迅速發展。

　　三、任務與目標

　　1. 建立和完善適應基礎教育改革需要的現代化教師遠程教育制

　　度，積極探索通過現代化遠程教育手段開展中小學教師繼續教育的有效運行機制。以“xx教師教育網”為載體，形成遠程培訓、脫產研修、校本培訓和教師自主學習相結合的教師教育新模式。

　　構建以“全國中小學教師繼續教育網”為依托，xx市教師培訓中心為主體，縣市教師進修學校為基地，現代遠程教育與傳統教育相結合，開放靈活的中小學教師終身教育體系。

　　實現共建共享的資源開發體系。 “全國中小學教師繼續教育網”依據國家開發項目和以全國專家為主體，進行國家資源開發，xx市教師培訓中心依托我省師范院校的.專家教授、省市教研員和中小學一線骨干優秀教師開發地方資源，形成可滿足各級、各類教師需要的優秀教師教育的資源庫。

　　四、實施步驟

　　根據教育部和湖南省教育廳的要求，結合我市的實際情況，我市中小學教師遠程培訓分三個階段實施：第一階段為試點階段試點階段，XX年1月一XX年6月，擬在部分學試點階段科(高中語文、物理、生物，初中語文、數學、英語、物理、生物，小學語文、數學)、部分學校開展試點，建立xx市教師遠程培訓學習與資源中心，辦好xx教師教育網，建立遠程培訓的各項管理制度;第二階段為推廣階段推廣階段，20o6年7月一XX年12月，擬推廣到從推廣階段小學到高中的各個學科，在農村中學和中心小學建立遠程培訓點，擴大培訓網絡覆蓋面;組織開展我市中小學教師遠程培訓的課程資源開發;第三階段為普及階段 20o7年1月起在在全市全面推行中小學普及階段，普及階段教師遠程培訓工作，范文《中小學教師遠程培訓實施方案》。

　　五、組織領導與業務管理

　　1、xx市中小學教師遠程培訓工作領導小組 xx市中小學教師遠程培訓工作領導小組： xx市中小學教師遠程培訓工作領導小組組長：陳天星 xx市教育局局長副組長：鄧群 xx市教育局副局長

　　吳金輝 xx市教師培訓中心主任成員：羅立林 xx市教育局教師科科長

　　曾友立 xx市教師培訓中心信息資料部主任譚光華 xx市教師培訓中心主任助理程檢紅 xx市教師培訓中心辦公室主任劉中德 xx市教師培訓中心培訓科科長各縣(市)區教育局主管師訓工作的局領導遠程培訓工作領導小組在市教師培訓中心設立辦公室，由曾友立同志擔任辦公室主任,負責日常組織和業務管理工作。各縣(市)區教育局應予以高度重視，加強領導，規范管理，大力推進縣級教師培訓機構的改革與建設，負責本地中小學教師遠程教育培訓的課程計劃和教學管理工作。

　　2、組織管理模式以全國中小學教師繼續教育網為平臺，以市教師培訓中心為依托，以縣(市)區教師培訓機構為支撐，各級教育主管部門監督，各方力量共建共享的新型教師培訓體系。

培訓方案篇6

　　員工培訓的概念

　　培訓是企業有計劃地實施有助于提高員工學習與工作相關能力的活動。這些能力包括知識、技能或對工作績效起關鍵作用的行為。企業人力資源培訓，則是指企業根據自身生產經營和發展的需要，為提高企業員工的素質和崗位所需要的知識、技能及政治理論、規章制度、法律法規常識等而進行的各種形式的教育與訓練活動，從而使企業員工的工作態度、工作行為、價值觀念等有所改變，使他們在現在或將來工作崗位上的工作表現達到組織的要求，并發揮最大的潛力以提高工作績效。伴隨著生產經營活動的變化和發展，人們的知識水平和能力的局限性總要受到實際工作的挑戰，隨著知識更新速度的加快，在很多情況下，人們往往難以有效地扮演好各自的職業角色。為保證自己的企業在激烈的市場競爭中，始終保持人力資源的優勢，提高經營管理效益，就必須對本企業員工進行培訓。

　　員工培訓需求分析

　　在企業培訓的過程中，培訓需求分析是設計培訓項目、建立評估模型的基礎。培訓研究表明，企業組織一般可以從三個方面進行需求分析：組織、工作任務和個人。

　　從組織角度進行培訓需求分析，通常可以了解實現企業目標需要的技能、企業人力資源的供需情況、競爭對手等情況。

　　從工作任務的角度入手，需要確定哪些是重要任務，哪些是屬于在培訓過程中必須加以強調的知識、技能和行為方式。

　　工作分析時，調查者必須了解做好一項工作所需要的知識、技能和能力。知識一般可分為兩大類：陳述性知識和程序性知識。陳述性知識是關于事實的信息：程序性知識指有關技能和解決問題過程方面的知識。技能則指正確自如地做好工作的能力，實際是一種心理能力，在企業實踐過程中，主要與工作績效標準有關。能力是指做好工作所必需的認知能力。能力的形成是以知識為基礎的。

　　在需求分析過程中，分析人員如果已經了解到做好工作所需的知識、技能和能力，了解到工作中包含哪些主要任務，那么就可以將兩者結合起來進行考察，尋求二者之間的內在聯系并據此進行培訓項目的'設計。在實際情況中，找尋任務要求和履行任務所需要的知識、技能、能力的對應關系顯得特別有意義。

　　如果從個人角度來進行需求評估的話，分析人員應該關注以下兩個問題：企業中誰需要培訓?他們需要什么樣的培訓?企業中的績效評估實踐及反饋機制能夠幫助分析人員了解企業中的哪些員工需要接受培訓，需要什么樣的培訓。另外還可以從研究員工的學習動機的角度來了解培訓需求。調查培訓需求時可以采用的方法很多，如觀察法、調查問卷法、面談法、閱讀技術手冊和記錄、訪問專門項目專家等。由于面臨的競爭越來越激烈，不少公司借鑒競爭對手的培訓模式來制定適合自己工作發展的培訓類型。

　　企業員工培訓改進策略

　　企業員工培訓改進，就是對培訓工作進行追蹤、總結和改進。培訓改進的流程如下：

　　(一)追蹤訓練后的行動計劃

　　對訓練時學員所承諾的行動計劃，于事后追蹤其執行成效，并給予協助及回饋。

　　(二)追蹤配合單位改善行動

　　對訓練時學員提出改善建議及要求相關單位配合的行動計劃，加以追蹤并掌握狀況，將有助于管理改善。

　　(三)抽樣訪查直屬主管

　　以抽樣方式訪查主管的看法與積極性建議，有助于提升訓練質量。

　　(四)對高階主管的建言

　　根據參與訓練學員的態度及意見，對上級單位做出改善建言。

　　(五)研討資料的整理

　　對研討資料進行有效整理，并擴大流傳范圍，或作為自我學習教材，將便于訓練效果延伸。

　　企業員工培訓效果評價的流程優化設計

　　(一)整理學員出勤情況(成績資料建檔)

　　統計出席人員及原因，分析參加者的成績并通知其主管，對完成課程的學員建立資料檔。

　　(二)分析課程評估表

　　對講師及學員的評估意見加以分析，一方面給予講師回饋建議，另一方面作為課程設計的改進參考。

　　(三)撰寫課程實施報告

　　對于課程的規劃、執行方面所發生的狀況，進行整合性的分析與檢討，提出綜合報告。

　　(四)訓練后訪查學員

　　在訓練結束后二周內，抽樣訪查參加學員，追蹤其對參加訓練的印象及可應用程度。

　　(五)應用跟蹤

　　在訓練后一周內，整理出課程精華摘要，通知各學員的直屬主管，以利于主管對學員受訓后的應用跟蹤。

　　(六)召開課程檢討會議

　　針對課程規劃、執行及追蹤相關人員的意見統計做全盤檢討，以利于行動展開及往后改善。

　　企業員工培訓方案評價設計設計影響因素

　　培訓的成效評估和反饋是不容忽視的。培訓的成效評估一方面是對學習效果的檢驗，另一方面是對培訓工作的總結。選擇什么樣的設計取決于幾種因素。在大多數情況下，決定恰當設計的因素之一是，能不能得到評價人力資源開發培訓結果的合適的數據。因素之二是對工作環境的現實考慮。評價設計越復雜，實施評價的成本就越高(有效性就越大)。另外，還要考慮對照組的獲得、隨機抽樣的難易程度、消除學習之外的其它因素的影響等。如果設計不夠理想，那么人力資源開發的專業人士在做出選擇時要掌握好如何平衡的問題。

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