【熱門】培訓方案范文合集七篇
為了確保工作或事情順利進行，我們需要事先制定方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那么大家知道方案怎么寫才規范嗎？下面是小編收集整理的培訓方案7篇，歡迎閱讀與收藏。
培訓方案 篇1
為繼續貫徹落實教育部制定的《中小學教師繼續教育規定》，提高我市中小學教師政治思想素質、教育理論水平和教育教學能力，適應新課程改革的需要，使我市教育事業向高水平、深層次發展。特制定本方案。
一、實施校本培訓的指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指針，以教育部及各級教育行政部門頒布的關于中小學教師繼續教育各項管理規定為指南，以學校的改革發展為目標，以教師自主學習、自主研究、自主發展為根本，以推進中小學課程改革為基點，通過校本培訓，使我市教育事業得到新發展，步入新境界。
二、實施校本培訓的目標任務
1、在教師個體上，通過校本培訓提升人格、更新知識、提高教育教學能力、富有創新精神，培養一大批骨干教師、學科帶頭人、優秀教育管理干部和少數教育教學專家，從而在我市建立起一支具有現代意識、研究能力和創新精神的高素質教師隊伍和管理隊伍。
2、在學校發展上，通過校本培訓提高學校綜合辦學水平，形成各自的辦學特色，辦出更多的示范學校、名校和在全省有一定影響的學校。
3、就校本培訓本身而言，構建起全市校本培訓網絡，形成具有我市地方特色的、可操作性強的校本培訓經驗與成果。
三、實施校本培訓的步驟
1、**年1——6月，各校擬訂培訓方案（其中培訓內容分年度擬訂，各有側重，循序漸進）。6月15日前各校務必將本年度培訓計劃報市進校繼教中心。
2、計劃擬訂之日起全面實施。
3、年底將對本年度培訓進行全市范圍的考核檢查。（考核用表附后；考核檢查以后將在每年年底進行）
四、實施校本培訓的培訓內容
實施校本培訓，學歷達標是基本前提。凡學歷未達標者，目前的主要任務是提高學歷層次（但不能作為不搞校本培訓的理由）。校本培訓的課程資源極其廣泛。各校在本著立足“本校”、“本崗”、“本職”甚至“本人”的基礎上，根據教師和學校發展的需要，按照“大平臺、多模塊、小專題、菜單式”的培訓思路，自行設置培訓課程。一般而言，培訓內容可分公共課程、學科課程和實踐活動課程三部分。①師德修養，②現代教育理論、教育思想，③現代教學方法、名家教學風格（包括優秀教學研究、案例研究等），④新課程新理念，⑤信息技術，⑥學科最新理論與拓展，⑦教育科學研究，⑧教師和學校在教育教學實踐中遇到的具體問題及解析。每校每年要有2個以上的專題培訓。（培訓參考內容附后）
五、實施校本培訓的培訓形式
校本培訓講求的是針對性、實效性和個性化。學校應根據教師和學校的具體情況，結合實際，創造性地開展多種形式的培訓。如：專題講座、主題研討、案例研究、教學觀摩、教學競賽、行動研究、課題研究、學術交流等等。最好能采取分層推進以達到整體優化。即針對不同年齡、不同水平、不同職級的教師，因人施教，展開培訓，最終收到整體優化的效果。
六、實施校本培訓的學時安排
七、實施校本培訓的過程管理
1、由市繼續教育領導小組統一領導。
2、進修學校負責實施過程指導和日常管理工作。
3、納入學校督導評估的重要內容（包括校長考核、教師考核）。
4、在學校，各校校長是第一直接責任人，負責本校校本培訓的全面管理。在校長的'直接領導下，教導室負責校本培訓計劃、方案和實施細則的制定；負責計劃管理、課題管理、成果管理；負責讀書筆記的檢查登記、繼教學分登記等其他檔案管理；負責學校教育教學實踐和理論的研究，尤其是關于校本培訓的研究；負責協助各級培訓院校搞好校本以外的其他培訓；負責教師、班主任的各種學習活動、各項技能訓練及檢查、考核等。（檔案參考內容見附表5）
八、實施校本培訓的考核與評價
2、本培訓周期內，實行年度考核和周期終結性考核相結合的評價辦法（見附表1-4）。凡考評不合格的學校，第一直接責任人即校長在年度干部考核中“校本培訓”分將被全部扣除，其個人繼教學分減登或不予登記，所在學校全體教師繼教學分集體按比例減登。同時，考評也將在全市范圍內評比，對評比中最差的學校，第一直接責任人仍如前面辦法處理。成績優異的予以表彰和獎勵。
培訓方案 篇2
一、指導思想：
為貫徹落實省教育廳等四部門《關于轉發教育部辦公廳等四部門切實減輕中小學生課外負擔開展校外培訓機構專項治理行動的通知》（蘇教社教﹝20xx﹞1號）及市、區教育局等五部門下發的《關于聯合開展校外培訓機構專項治理行動的通知》精神，預防并切實解決學生課外負擔重、民辦教育培訓類機構（以下簡稱校外培訓機構）存在的突出問題。
二、排查重點
1. 校外培訓機構開展學科類培訓出現的“超綱教學”“提前教學”“強化應試”等不良行為。
2. 校外培訓機構組織學生等級考試及競賽，并將培訓結果與學校招生入學掛鉤的.行為。
3. 中小學教師到校外培訓機構任職，并誘導或逼迫學生參加校外培訓機構培訓等行為。
三、職責分工
實驗初中專項治理工作領導小組成員名單：
組長：楊國斌
副組長：張健、吳新華、楊建華、劉小平、王修明、姚愛萍范國文 嚴秋明
成員：唐寶泉、劉勝、劉德俊、張筱山、夏雪峰、李卉、郭飛、吳莉莉、李明、各級部主任
職責分工如下：
政教處：負責組織我校全體學生參與校外培訓機構情況調查。指導填寫《中小學生參加校外培訓調查表（學生用表）》（附件1）和《中小學生參加校外培訓情況匯總表（學校用表）》（附件2）。
教導處、工會：負責我校教師到校外培訓機構任職或介紹學生去校外培訓機構參培情況等情況的調查。配合校長室對調查中出現的在職教師違規問題進行教育和處理。
黨支部：負責對我校在職教師到校外培訓機構任職、有償向校外培訓機構提供生源、將學校招生考試相關情況透露到校外培訓機構等違規問題進行教育和處理。
四、時間安排
第一階段：工作布置階段（20xx年4月18日—4月23日）。各處室、級部要將切實減輕中小學生課外負擔，開展校外培訓機構專項治理作為重要工作來抓，全部布置到位。
第二階段：排查摸底階段（20xx年4月24日—5月12日）。序時推進，整體推進中小學生參加校外培訓機構排查摸底情況、校外培訓機構分類篩查情況和教師與校外培訓機構聯系情況，及時上報統計表。
第三階段：梳理分類階段（20xx年6月1日—6月10日）。校內校外聯動，進行全面梳理工作——全面梳理我校教師與校外培訓機構存在的聯系。
第四階段：集中整治階段（20xx年6月11日—11月20日）。根據教育局相關要求對我校教師與校外培訓機構存在的聯系進行專項治理。
五、有關要求
1. 各處室、級部要認真對照學習教育部等四部委及省教育廳等四部門下發的關于校外培訓機構專項治理的《通知》精神，進一步明確校外培訓機構專項治理行動的重要性，切實增強治理工作的責任意識。
2. 成立專項治理工作組，落實責任人，全力配合局機關開展專項治理行動。校內排查務必要按年級逐人排查，摸清楚學生參加校外培訓機構情況，確保排查摸底的全面性、準確性和專項治理工作的實效性。
培訓方案 篇3
為了貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》，全面推進班主任專業化發展，引領我校班主任更加科學、規范、深入地研究班主任專業化發展過程中遇到的重點、難點和熱點問題，構建我校班主任專業發展的有效機制、模式和方法，幫助班主任強化專業意識，堅定專業信仰，提高專業能力，以應對新時期未成年思想道德的教育面臨的挑戰，現制定班主任培訓方案。
一、指導思想
1、中學班主任是中學教師隊伍的重要組成部分，是班級工作的組織者、班集體建設的指導者、中學生健康成長的引領者，是中學思想道德教育的骨干，是溝通家長和社區的橋梁，是實施素質教育的重要力量。
2、加強中學班主任培訓是新時期貫徹黨的教育方針，加強和改進未成年人思想道德建設的迫切需要，是全面實施素質教育，全面提高教育質量的必然要求，是加強班主任隊伍建設的重要舉措，有利于提高班主任隊伍整體素質和班主任工作水平。
3、培訓堅持理論聯系實際，加強針對性，突出實效性，注重創新性，整體提升班主任隊伍的思想素質、專業能力和工作水平，切實加強我校德育工作，推動素質教育向縱深發展。
二、目標與任務
1、以中學在崗班主任為培訓對象，以綜合素質、業務能力、工作水平的提高為目的，以班主任工作基本規范、學生心理健康教育指導、班級活動設計與組織、班級管理、未成年人思想道德教育以及相關教育政策法規等為中心內容，突出工作案例、問題研討和經驗交流。
2、引領中學班主任樹立“育人為本，德育為先”的教育觀，樹立“行行出狀元、人人能成才”的多樣化人才觀，樹立“德智體美勞全面發展”的教育質量觀，樹立“為學生終身發展和幸福奠定基礎”的教育價值觀，明確班主任工作的任務與職責，掌握科學的工作原則和方法，提高道德思想素質和班級組織、指導、協調、管理的能力與水平。
3、通過培訓，學員在思想政治與職業道德、教育理論、班主任工作技能、班主任基本功等方面有顯著提高，逐步形成我們倡導的“學、思、行”型班主任，具有“說、寫、設計主題班會、研究工作問題和具有教育智慧”五種能力。
三、培訓內容及培訓形式
班主任的培訓內容根據中學班主任的.工作實際，結合當前新課程改革和新時期教育理論的要求，培訓內容主要包括：現代教育理念、班主任工作基本規范、中學班級管理、班級活動組織、班主任工作研究、班主任工作藝術、班主任工作互動研討、中學心理健康教育、未成年人思想道德及校園安全教育共計十個專題。
在我摸索出以課題研究為平臺，以教育敘事研究為切入，以主題班會課型研究為突破培訓模式的基本，從本學期開始，我們將啟動：專業閱讀+專業寫作+專業發展共同體新模式。在班主任中開展“四個一”活動。即每月讀一本教育原著，寫一篇教育敘事，傳頌一個德育敘事，參加一次培訓論壇。要求做到三個結合。即教育敘事與原著結合、主題班會與名師結合、論壇與工作實際相結合。采用集中學習，專題講座，自修與研討、錄象資料觀摩、領導與班主任互動等形式。
四、考核與評價
根據學員完成全部課程學習的出勤記載、學習表現及能力測評進行綜合考評。每學期考評結果與學年、班主任月考核和學期考核掛鉤。培訓過程中成績突出者將作為評選各級優秀班主任的唯一條件，并向上一級乃至省、國家級推薦研究成果及參加更高一級的培訓與學習。
五、師資配備
培訓授課教師由學校領導、學年主任、一線優秀班主任構成，授課教師應有較高的理論水平，又具有豐富的實踐經驗。
六、組織管理
加強對培訓工作的領導，確保培訓工作順利開展和落實到位，成立培訓工作領導小組。為保證培訓工作扎實有效地開展，每學期制定詳實的培訓計劃。
組長：xx
副組長：xx
成員：xx
培訓方案 篇4
為進一步做好新生的網商培訓工作，吸引廣大群眾了解，加入電子商務產業，加快提升現有網商生產經營水平，應對電子商務產業的快速變化，普及電子商務產業知識，在全縣范圍內營造支持電子商務產業快速發展的良好氛圍，特制定本方案。
一、培訓目的
開展電子商務知識普及和職業培訓；培養大批有實戰能力的電子商務實用型人才，使人才培育與企業用人需求和主體創業需求充分對接。20xx年全縣培訓電子商務人員1000人。力爭通過3-5年的努力，全縣普及電子商務基礎知識1萬人，逐步形成符合形勢發展要求的電子商務人才隊伍。
二、培訓范圍
1、各鄉鎮、園區有意學習電子商務的農村群眾；
2、各商貿流通類專業市場服務業從業人員；
3、各工業、農產品加工業企業經營管理人員；
4、各電子商務及相關企業管理及從業人員；
5、有志于從事電子商務的其他人員。
三、培訓內容
1、課目一：對個體性質的電子商務新從業人員，重點培訓了解電子商務發展現狀，熟悉淘寶等C2C主流平臺開店流程，熟練掌握物流、采購、支付等關鍵環節的應用技術。
2、課目二：對新從事電子商務業務的企業，重點培訓了解電子商務發展現狀，熟悉阿里巴巴B2B平臺開店流程，熟練掌握物流、采購、支付等關鍵環節的應用技術。
3、課目三：對現有電子商務相關企業及網商，重點培訓店鋪經營專業技巧、平臺政策變化及應對、熟悉新型電子商務模式及應用。
四、培訓模式
1、農民新生的網商電子商務基礎知識培訓
培訓類別：初級培訓
培訓對象：各鄉鎮、園區有電子商務學習意愿的農村群體
培訓內容：課目一
培訓地點：漳浦電商創業園
培訓人數：500人
牽頭單位：縣人力資源和社會保障局
配合單位：縣財政局、縣數字辦、縣工商局、縣經貿局、縣電子商務協會、漳州市騰睿有限公司、漳浦縣電商創業園
組織單位：縣勞動就業管理中心
資金來源：就業專項資金（根據漳財社〔20xx〕85號文）及省商務廳、縣政府關于電子商務產業園扶持政策規定
培訓模式：根據培訓計劃，制定各自新生的網商培訓方案，宣傳、組織有意從事電子商務的群眾參加培訓，并做好培訓場地準備工作。縣勞動就業管理中心組織培訓，縣人社局組織檢查監督培訓時間、課程、參加人員的落實及考核；縣數字辦、縣工商局、縣經貿局、縣電子商務協會等單位做好培訓各項協助工作；漳州市騰睿有限公司、漳浦縣電商創業園配合配備教學場地設備、師資力量，開設課堂，確保培訓取得實效。通過培訓，在全縣農村形成良好的電子商務產業基礎。
2、電子商務提升培訓
培訓類別：中級培訓
培訓對象：已經掌握電子商務基本技能、需要繼續提升的`網絡創業者
培訓內容：課目三
培訓地點：漳浦電商創業園
培訓人數：按實際報名人員為準，每50人一期，計劃培訓200人以上
牽頭單位：縣人力資源和社會保障局
配合單位：縣財政局、縣數字辦、縣工商局、縣經貿局、縣電子商務協會、漳州市騰睿有限公司、漳浦縣電商創業園
組織單位：縣勞動就業管理中心
資金來源：就業專項資金（根據漳財社〔20xx〕85號文）及省商務廳、縣政府關于電子商務產業園扶持政策規定。
培訓模式：由縣勞動就業管理中心組織培訓，縣數字辦、縣工商局、縣經貿局、縣電子商務協會、漳州市騰睿有限公司、漳浦縣電商創業園配合，開設電子商務進階提升培訓班，重點培訓店鋪經營專業技巧、平臺政策變化的應對，熟悉“移動商務”及“微營銷”等新型電子商務模式及應用。
3、規模以上企業專題培訓
培訓類別：專題培訓
培訓對象：各企業的經營管理人員、電子商務業務人員
培訓內容：課目二
培訓地點：漳浦電商創業園（各企業）
培訓人數：按實際參訓人員為準，每50人一期，計劃培訓500人以上
牽頭單位：縣人力資源和社會保障局
配合單位：縣財政局、縣數字辦、縣工商局、縣經貿局、縣電子商務協會、漳州市騰睿有限公司、漳浦縣電商創業園
組織單位：縣勞動就業管理中心
資金來源：就業專項資金（根據漳財社〔20xx〕85號文）及省商務廳、縣政府關于電子商務產業園扶持政策規定
培訓模式：由縣勞動就業管理中心組織培訓，縣數字辦、縣工商局、縣經貿局、縣電子商務協會、漳州市騰睿有限公司、漳浦縣電商創業園配合，組織轄區內工業企業的經營管理人員、電子商務業務人員參加培訓；教學電子商務發展現狀、阿里巴巴等常用B2B平臺及產業帶開店流程，熟練掌握物流、采購、支付等關鍵環節應用技術。
五、保障措施
1、強化組織領導。為確保培訓質量，成立漳浦縣電子商務工作領導小組，由縣政府分管領導任組長，相關部門積極配合，定期召開工作推進會，協調組織培訓、宣傳等電子商務各項工作。
2、強化宣傳推廣。縣廣電局、中國漳浦門戶網站等媒體要加大對電子商務產業發展及優秀網商的宣傳力度，制作、播放電子商務專題宣傳片，對優秀網商的創業成果進行集中宣傳推廣，吸引更多群眾加入到電子商務中來。要充分利用公共媒體進行電子商務社會化培訓，大面積普及電子商務知識。
3、強化經費保障。按照省商務廳、縣政府關于電子商務產業園扶持政策及就業專項資金（根據漳財社〔20xx〕85號文）規定。
4、強化督查考核。進一步加大對培訓工作的督查考核力度，按照漳財社〔20xx〕85號文要求進行監督考核。
培訓方案 篇5
高管是一個企業中身居要職的管理人員，一個企業發展不可或缺的中流砥柱。他們往往掌握著企業的前途命運，有效的高管管理能幫助企業做出正確的統籌規劃，助力企業面對市場競爭的挑戰更好的生存發展，企業高管培訓就顯得很重要了。那么高管培訓方案怎么做呢?
企業高管的能力如何與企業的發展息息相關，想要知道高管培訓方案怎么做才更有效，不妨一起來看看：
1.高管培訓背景需求分析
根據企業的情況，根據企業的發展戰略分析企業高管的工作任務及能力需求制定出相應的培訓方案，就如需要解決什么樣的問題，提升領導力、計劃協調能力等等，比如說銀行高管培訓方案可以根據在新的金融局勢下怎么提高企業高管的管理能力，民營企業高管培訓方案選擇合適的培訓課程之類的;
2.高管培訓方案的組成內容分析
1)培訓目標
通過此次培訓要達到的目地是什么，比如說學習什么樣的課程，比如說對個部門之間部門任務及統籌能力提高、優化人力資源配置，提升高管如何提升影響力等;
2)培訓內容制定
為了強化培訓效果，制定培訓內容的制定時需要針對培訓對象而言的，一般來說高管的工作與整個企業的命運發展緊緊相連，培訓的內容偏向宏觀或是戰略決策方向，需要培養具備廣闊的視野，把握局勢且和洞察企業各種因素的作用，提升企業戰略、目標、方針及發展的規劃、決策及控制的能力，提高領導力和績效等等
3)培訓日期的確定
4)培訓的類型及培訓講師的確定
根據不同的培訓形式可以選擇不同的講師，一般來說內訓講師比較了解企業的自身情況，或者聘請專業的培訓講師對企業高管們進行培訓，再者也可以通過參加一些專業的培訓機構開辦的總裁班之類的課程，可以上網了解相關的培訓
5)培訓場所
選擇適合培訓的場所，如會議室、教師、工作場所等等，通常選擇安靜、寬敞的地方
6)培訓費用及設備資料
設備資料如培訓的時候所需要的投影設備、培訓教材、黑板等等
再根據整個培訓計劃計算出所要花費的費用，特別是外聘講師的費用比較高得向老板進行申請確認
3.高管培訓方案的評估及改善
一般來說主要是從這兩個方面，一是看培訓的知識是否適應企業的情況且能夠被高管們吸收，第二方面是從培訓的實際效果來考察，從培訓過后的交流分享、工作改進及計劃等等方面評估，如果不合適下一步需要進行改善的地方。
以上為高管培訓方案怎么做的內容概要，想要真正落實培訓效果，具體企業的培訓計劃得根據企業自身的情況針對問題進行專門的課程培訓，才能夠讓培訓的效果真正的益與企業的發展。
中小企業如何選擇合適的培訓形式？
中小企業在是否進行企業培訓的這個問題上，幾乎都存在著這樣的認識誤區：認為只有大企業才有能力做培訓，中小企業在資金規模還沒有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業開展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業對培訓都顯得 “提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業的重要性，相信幾乎沒有企業會對它產生質疑。企業要想在未來的市場競爭中立穩腳跟，加強企業的核心競爭力就成了關鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓來強化人才隊伍建設，提升員工職業素質，夯實企業的實力。此外，建立持續穩定的培訓制度，能夠加深員工對企業的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業應該轉換傳統的.培訓觀念，認識到培訓是幫助企業“養人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業無法對個人提供長遠的培養與職業發展空間而離職。
就目前來看，中小企業在培訓這一方面所處的現狀，主要有下列特點：
1、重視培訓程度不足。企業對培訓重視程度的不足，會使企業人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發展脫節，業務能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導致企業效益的降低。
2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數有限，無法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時間、交通成本的消耗，也是企業考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進行企業內部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業培訓的機會。
3、培訓效果無法落地。中小企業在培訓中容易忽視自己公司的經營狀況，無法根據企業的員工特點、崗位需求設定符合其發展的培訓課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內容淪為形式，工作業績無法掛鉤。
那么中小企業應該選擇什么樣的培訓才有效果?
在互聯網+的浪潮下，在線學習逐漸顯現出它的便利性、主動性與多元化優勢。擁有一個屬于自己企業的商學院，實戰的師資隊伍，系統的培訓規劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業在培訓上的難題。
英盛企業商學院根據企業的規模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業實際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規劃、較少進行企業培訓的中小企業能夠在最短的時間創造看得見的效益：根據員工的崗位職能，規劃崗位系統班，幫助員工短時間內提升技能，發揮最大的價值;根據員工的工作困惑，由一線實戰導師智囊團，在線互動答疑，幫助企業切實解決員工的工作難題;利用碎片化時間，隨時隨地實現培訓，有效節約企業和員工的時間成本;線下幾萬塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網線就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業的培訓成本……
客戶服務禮儀培訓：客服禮儀規范攻略
在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節;服務意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業狀態的重要性，不清楚職業儀容儀表、職業姿態、職業表情、職業語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客戶。
針對這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務禮儀，提升職場氣質>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰案例相結合，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性，塑造客戶服務人員專業的職業形象。
通過學習本課程讓學員掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規范及客戶服務禮儀標準;全面的學習客戶服務的系統知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業形象和競爭力。
服務管理培訓:學服務藍圖設計讓客戶服務可視化
您是否經常有這樣的感覺：
我們為顧客做了很多工作，可好像顧客就是看不見，并不領情
顧客的需求真是著摸不透，我們怎樣做都好像不能滿足他們
我們的基層服務人員總不能全身心地投入到為顧客服務之中
同時顧客在接受服務過程中很容易“迷失”，感到沒有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務企業了解服務過程的性質，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務藍圖。
《讓客戶服務可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務營運的特征與當今服務管理的問題，給出服務藍圖中各個區域的接觸面管理的內容及解決方案，讓學員掌握服務藍圖的繪制步驟與方法。
通過服務藍圖，服務機構的服務人員、管理人員和顧客可以看到服務機構提供的服務是什么、自己在服務中的地位和作用、服務過程中所有的程序和流程。
哪些組織需要服務藍圖? 凡是有顧客參與服務活動過程的組織都需要服務藍圖。政府服務、金融、保險、電信服務、行政服務、醫院、房地產、物業服務、教育培訓、交通運輸、郵電、批發零售、商品貿易、餐飲等企事業單位。
員工培訓積極性不高？你應該這樣做！
隨著互聯網經濟進程的不斷深入，市場經濟結構的不斷調整，企業轉型迫在眉睫，這不僅對企業來說是一種考驗，對員工也提出了更高的要求。企業培訓對提升員工職能、提高企業核心競爭力的重要性，越來越受到眾多企業的肯定與認同。如何做好培訓，使員工能夠真正從中受益，成為了企業內部管理中最為關注的焦點之一。然而，與企業的摩拳擦掌相比，培訓在員工中卻出現了“遇冷現象”，很多員工對此興致缺缺，仿佛是無關緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓。
員工對待培訓的態度為何會與企業產生兩極分化呢?我們認為，影響員工培訓積極性的因素主要有以下幾方面的原因：
1、員工缺乏對未來職業發展的意識與規劃。由于企業缺乏有效的競爭機制，員工過分安于現狀，因此容易忽視知識學習、能量補充對未來職業發展所帶來的好處，這也將使得企業的發展會停滯不前，難求突破。
2、企業培訓課程安排不合理，培訓效果不理想。企業無法根據各部門、各崗位人員對工作技能提升的實際需求，提供相應的培訓課程，而是籠統的“一鍋端”培訓形式，對員工缺乏吸引力，再加上培訓師資質的參差不齊，員工難以從中受益。
3、培訓時間安排不合理。部分企業為了不占用工作時間，經常會將培訓安排在員工的休息時間或周末，這很容易使員工對培訓產生抵觸的情緒，加深對學習的反感，效果反而適得其反。此外，對于外聘講師授課的企業，由于時間緊湊，常常會將課程壓縮在一兩天之內全部講完，這就使員工沒有時間對所學知識進行細細地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。
針對以上問題，我們也對此提出了幾點建議：
1、加強企業內部學習氛圍，建立健全企業內部崗位競爭機制。企業只有建設完善的崗位競爭機制，才能讓員工為工作與未來產生一種緊迫感，從而促使他們通過學習更多的知識技能來不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進企業的發展。英盛企業商學院在企業同事之間，創建企業內部的學習排行榜，誰最愛學習，誰今天學習的時間最長，公司同事個個都一目了然，無形中激發了員工的競爭意識，調動了員工的學習積極性。
2、提供培訓的個性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓中，企業應該注重課程學習的知識性與趣味性相結合，加強導師與員工的互動，吸引員工的注意力。英盛企業商學院專門針對目前8090后員工的口味，設計了不少特色功能：彈幕、學習筆記、智能陪讀，更有PC端和移動端兩種選擇，讓員工隨時隨地想學就學，不僅學的開心，更能不受時間和地點的制約。
3、根據員工的實際需要，提供有吸引力的培訓課程。培訓部門在課程設計與安排上，必須綜合考慮各部門、各崗位員工的實際需要，了解他們需要提升哪方面的知識技能，從而使他們真正認識到培訓對自身能力提升的重要作用。英盛企業商學院邀請業內專家為各崗位量身打造系統學習課程，囊括近百各崗位系統班課程，近千個目前各行業、各崗位最關注的知識內容，每周不斷更新，保證學員學到的知識都能貼近市場發展的需要。
如何提高員工學習積極性，是每個企業必須高度重視的問題。企業只有提供切實有用的培訓項目，做好培訓規劃，同時加強員工的學習意識，使他們對未來職業發展規劃有更加清醒的認識，這樣才能使員工在培訓中提高自己，從而促進企業與員工的雙贏發展。
培訓師崗位職責
隨著企業的不斷的尋求發展，在發展過程中需要解決企業經營管理的難點、突破自身的發展瓶頸，所以需要尋求能夠運用現代培訓手段進行培訓教學活動的培訓師來幫助解決問題，把這些知識點應用到現實的工作中去，以便獲得更大的發展空間。那么企業培訓師的工作內容是什么呢?需要怎么做好呢?先來看看培訓師崗位職責吧。
培訓師是指根據不同的行業的公司、其培訓需求也是不同的，所以需要有針對性的進行培訓研究。以下為企業培訓師崗位職責的介紹，需要的人們可以借鑒參考：
1)負責且認真遵守及執行公司規定的各項制度及工作程序，服從上級的指揮工作及相關人員的檢查，保證按時完成的工作任務能夠有質量;
2)參與公司的培訓調查需求分析，了解公司不同員工的情況和管理層對于培訓內容的需要及希望，根據公司的發展戰略有目的、有針對性的策劃培訓內容;
3)根據培訓經理的指示，協助做好需求調研工作，并幫助編制培訓的具體規劃、實施計劃和方案，并對培訓課程進行開發和研究，保障制定的培訓計劃與公司的培訓需求相符;
4)根據企業培訓需求，對相關的課程及學習資料進行評估、搜集、篩選工作，并在培訓經理的指導下開拓更多的合適的學習、培訓渠道，增加更豐富、更加適用的培訓資源;
5)根據公司的培訓需求，編制培訓講義，設計更合適的培訓授課方式，有效的整理培訓內容，保障培訓課程的專業性，使培訓更加生動、有效;
6)根據指定的課程安排，做好備課工作，培訓課件的制作，參與培訓授課，并做好現場把控工作，解答學員不同的疑問， 根據不同的反饋完善培訓課程;
7)根據培訓后的課程做好培訓后的反饋記錄，做好培訓工作的總結分析并進行效果評估，對培訓課程提出合理化的改善建議，并作出分析總結報告;
8)服從上級領導的安排，根據不同的工作任務做好工作，有計劃的制定每周、每月的工作計劃并填寫每周、每月的工作報表和總結;
9)負責保管和定期檢查培訓部門的物品、儀器是否正常，如果遭到損壞發現問題的情況立即上報上級，并協助做好完善處理的工作;
10)根據公司的培訓需求，負責各種教材、物品的購買工作，并根進記錄各種物品的借出與歸還的記錄;
11)保管的物品的情況及時與財務部進行核對，并上報培訓經理;
12)關注員工的思想教育，加強與相關部門的配合，對培訓后學員的情況進行監督考察，必要時采用考試的形式對員工的學習掌握情況進行考核;
13)積極與學員進行溝通，幫助解決工作疑問和糾正錯誤的思想;
14)對培訓的形式和方法不斷研究、改進和創新，不斷加強自己的培訓能力。
培訓方案 篇6
為貫徹落實市人力資源和社會保障局、財政局和市殘聯聯合印發的《20xx年全省殘疾人職業技能與實用技術培訓實施方案》（衡殘聯〔20xx〕12號）文件精神，切實做好20xx年度我區殘疾人職業技能與實用技術培訓工作，提高殘疾人職業技能水平和綜合素質，增強殘疾人的.競爭能力，促進殘疾人就業，特制定本方案。
一、任務目標
今年全區培訓任務90名。
二、培訓對象
殘疾人培訓實行引導鼓勵、自愿參加的原則，培訓對象必須持有第二代殘疾人證、處于就業年齡段（男16至59歲，女16至54歲）、有勞動意愿且具備接受培訓的條件和能力。
三、組織實施
（一）加強組織領導、明確任務職責。區殘聯制定殘疾人培訓實施方案，明確責任部門和責任人，加強監督檢查。培訓方案于20xx年5月31日前報市業務主管部門。
（二）認真部署實施、穩步推進工作。各鄉鎮街道殘聯要認真履行職責，做好殘疾人就業、培訓狀況摸底調查，通過在鄉鎮、社區設置窗口辦理登記等方式，實名制掌握城鎮就業年齡段殘疾人就業、失業底數和培訓需求。區殘聯就業服務中心要精心組織實施培訓工作，確保培訓計劃落實到位，培訓后就業從業率保證70%以上。
（三）加強考核評估、保證培訓質量。委托技校、定點培訓機構、實訓基地進行的培訓，區殘聯就業服務中心要對培訓實施情況進行評估。職業技能培訓學員結業要組織進行職業技能鑒定，合格的頒發職業資格證書，對不合格學員進行免費補習直至考核合格。
四、培訓內容及時間安排
（一）職業技能培訓：6月下旬舉辦一期殘疾人專職委員辦公自動化技能培訓班，為期30天，培訓對象為各鄉鎮、街道的專職委員、每個鄉鎮街道另選一名優秀的村（社區）殘疾人專職委員（衡州路街道選村專職委員1名）共20人。培訓內容為辦公自動化、殘疾人工作業務知識。
（二）實用技術培訓：6月底7月初舉辦一期花圃苗木栽培管理實用技術培訓，為期7天，培訓對象為農村殘疾人，由酃湖、東陽渡、茶山坳鎮、和平鄉、衡州路街道組織70名農村殘疾人參加培訓，培訓內容為農村花圃苗木栽培管理實用技術。
五、殘疾人就業保障金補貼
對職業技能培訓按2500元/人、實用技術按800元/人安排資金，學員不要負擔任何費用。
六、工作要求
（一）高度重視、強化措施
區殘聯殘疾人就業服務中心要把殘疾人職業培訓工作放在重要位置，認真落實各項政策措施，強化職業培訓工作，為促進殘疾人就業提供有力支撐。
（二）創新模式、注重實效
各類培訓，要根據培訓項目及殘疾人特性，設置相關課程，突出“實際、實用、實效”三大原則，確保培訓質量和培訓后的就業率。
（三）規范管理、嚴格考核
區殘聯就業服務中心要建立詳細的學員培訓檔案（書面檔案和電子檔案），包括培訓實施方案、培訓人員花名冊（見附件二）、學員培訓情況登記表（見附件三）、結業證書、職業資格認定證書、培訓評估資料，每期培訓學員集體照片。每期培訓班結業15天內，必須將學員信息資料錄入有關數據庫。
培訓方案 篇7
一、活動背景、目的
全國英語四六級考試越來越近，同學們也都為之匆忙的準備著。在這短短的不到三個月的準備中，誰能高效率的復習誰就將是最后的勝利者。為使同學們能更好的針對此次英語四六級考試復習，一個提高復習效率的講座是急需、必要的。
二、活動對象
全院對英語四六級感興趣的全體學生，主要針對我院大一、大二同學。
三、活動主要內容及定位
1點評新四六級改革后的考試特點，明確重點。
2介紹模擬題，由實例出發加深同學的理解。
3介紹四六級考試的考試技巧，使同學們能更輕松得高分。
4介紹英語考前復習技巧，提高同學復習效率。
四、活動涉及人員
活動主辦方：X大學XX學院系團總支學生會學習部
活動負責人： xxx
活動對象：X院全體同學
主講者：外國語學院老師(一些對英語四六級有研究的老師，目前未定)
五、活動準備
時間：4月2日~4月9日
1、 聯系主講人
時間： 4月2日~4月9日
負責人：待定
主講人：待定
主要工作：取得老師同意并與老師商量主講內容(能否主講與現場問題解答)、形式，了解老師的要求(需準備的東西)，對老師的一些基本信息的了解為宣傳主講人工作提供資料。
2、講座地點、時間安排
時間：4月9日
講座時間：4月9日晚上9~10節課
講座地點：待定
主要工作：查詢學校上課安排，向院主管老師申請講座地點
負責人：待定
3、宣傳工作
時間：4月5~9日
主要工作：對此次講座的.主講人的介紹，對主講內容的介紹，活動的目的與參與的意義。
宣傳形式：以在宣傳欄貼宣傳為主
注意事項：注重宣傳的力度和吸引力和宣傳的煽動性
負責人：待定
4、其他準備
時間：4月9日
主要工作：給主講人買禮品(商定)，現場必需物(飲料、現場布置所需物品)，借數碼相機(向學院或同學借取)，講座主持人準備.
負責人：待定
備注：相機應提前聯系
5、現場布置
時間：講座開始前2小時
主要工作：黑板書寫(講座名稱、主講人、主辦單位)，現場一些其他工作
負責人：待定
六、經費預算
經費類別：1、禮品費用：待定
2、宣傳費用：待定
3、飲料費用：待定
4、現場布置物品：待定
合計：待定
負責人：待定
七、活動開展
主要工作：主持人主持活動開始，主講人講座，現場拍照
負責人：待定
八、活動尾聲
主要工作：整理現場、經費確算上報、活動總結、活動上報發表
負責人：待定
九：活動具體流程(4月9日晚)
7:00 全體學習部人員到場做準備工作，維持現場秩序
7:30 老師開始分析試卷點評技巧,介紹四六級考試的考試技巧
8:30 (由老師講話時間決定) 同學有相應問題的提問時間
9:30 活動結束清理會場
注：
1也可請老師講講英語學習的技巧，比如如何更有效率的背單詞之類的。
2 如果答疑時間較短，則介紹一下學習部本學期的活動，使同學們有一個大致的了解。
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