藥店的調研報告
在現在社會，報告不再是罕見的東西，報告具有語言陳述性的特點。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編收集整理的藥店的調研報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
藥店的調研報告1
為了推進我縣農村藥品供應網絡和監督網絡建設，保障廣大農民群眾用藥安全、有效、方便、價廉，我縣于年至年共發展基層農村藥店24家，其中鄉鎮藥店8家，農村藥店16家。發展農村藥店，在一定程度上起到了打破壟斷、促進競爭、降低藥價、方便購藥的作用，確實方便了廣大農民群眾用藥，降低了藥品價格，廣大農民朋友得到了實惠。但是，在對基層農村藥店新開辦驗收和《藥品經營質量管理規范》認證以及在對農村藥店的日常監管過程中，發現了許多值得關注的問題。
一、藥店新開辦過程中存在的主要問題。
對照《省藥品零售企業驗收實施標準（年修訂稿）》，在對農村藥店新開辦驗收過程中存在的主要問題是：
一是藥店人員少，不能按藥店崗位設置的要求一崗一人，多是兼職；
二是人員關系較為特殊，大多屬父子店、夫妻店、姊妹店等，在以后的經營中不能按照管理制度的規定進行管理約束，留下藥品質量安全隱患；
三是人員素質普遍較低，大多為在縣衛校畢業的醫學中專生和鄉村醫生，經過短期藥學專業培訓后取得的藥學專業技術職稱，沒有系統學習藥學專業知識和藥品監督管理法律法規，守法意識差；
四是受投資約束，硬件設施較差；
五是管理制度等軟件資料制定欠缺，多數為照抄別人的資料，不可避免地存在漏洞，在執行中不易操作。
二、藥店《藥品經營質量管理規范》認證過程中存在的主要問題。
在對基層農村藥店實施gSP認證現場檢查過程中，對照《藥品零售企業gSP認證現場檢查》（試行），存在的主要問題是：
一是企業制定的制度與企業的經營實際不符。主要表現在：（一）崗位設置與企業的經營規模不匹配。2—3個人的小店竟設置質量管理部、藥品驗收組、養護組等部門。
（二）制定的制度與經營范圍不一致。不經營特殊藥品也制定有關特殊藥品的購進、儲存、保管和銷售的管理制度；不經營中藥飲片也制定有關中藥飲片的購進、儲存、保管和銷售的管理制度等等。
（三）企業不是親自起草制定，而是照抄照搬其他企業制定的制度，易出現文字或邏輯方面的缺陷。
（四）制度制定的比較粗糙，不能很好地指導實際操作。
二是制度未根據國家有關藥品質量管理的法律、法規、行政規章和政策的調整及時進行修訂，“一定保終身”的現象普遍存在。主要表現在：
（一）又到新一輪換發《藥品經營許可證》和重新認證了，但制度未修訂，幾乎都還是剛開辦時的制度。
（二）制度未及時修訂。《藥品流通監督管理辦法》關于銷售憑證的管理規定、中藥飲片合格證有關標示項目的規定、必須憑處方銷售的處方藥的規定、藥品零售企業不得經營的藥品的規定等政策的調整，都不能在制度中及時得到修訂。
三是相關檔案記錄不完整。主要表現在：
（一）各種表格審核程序不規范，崗位責任不明確，填寫內容混亂；
（二）月檢查記錄不真實不完整；
（三）設施設備調試運行記錄不完整。
四是處方藥未憑醫師處方銷售。
五是藥品陳列混亂。主要表現在：
（一）藥品與非藥品、內服與外用、易串味藥品和一般藥品未分開；
（二）處方藥與非處方藥未嚴格分開。
三、藥店日常監管過程中存在的主要問題。
一是處方藥銷售未按照規定執行；
二是銷售藥品未開具銷售憑證；
三是認識有偏差，企業負責人或質量管理人員普遍存在認為通過了gSP認證就可以等到下一次換證的錯誤觀點，重經營，輕管理；
四是未嚴格堅持用gSP標準規范日常經營行為，藥品經營質量管理均有不同程度滑坡；
五是從業人員變動頻繁，關鍵崗位人員變動未經許可。
四、有關政策建議：
（一）基層農村藥店開辦條件做適當調整。
一是放寬人員資質要求，特別是企業人員發生變更時；
二是調整培訓層級，由縣局組織培訓，資料由市局指定，以方便基層農村藥店，降低經營成本。
（二）完善調整gSP認證有關條款：
第一，建議對現行的gSP條款進行量化分類，以便與零售藥店分級管理相適應。為進一步加強對藥品零售企業的監督管理，有效發揮藥品零售企業在城鄉藥品供應中的作用，目前，全國各地都在結合實際不同程度地開展藥品零售企業的分級管理，即按照藥品零售企業經營范圍、經營類別、藥學技術人員服務能力及經營條件的不同，將藥品零售企業劃分為一、二、三級。其中一級零售企業經營類別為非處方藥；二級零售企業經營類別為非處方藥、處方藥（禁止類、限制類藥品除外）、中藥飲片；三級零售企業經營類別為非處方藥、處方藥（禁止類藥品除外）、中藥飲片等。為此，筆者認為國家食品藥品監管局有必要對現行的藥品零售企業gSP條款進行量化分類，制定與基層藥品零售企業分級管理相配套的認證檢查評定標準。
第二，建議對現行gSP條款進行修訂，使其能更好地規制基層農村藥店。基層農村藥店大多屬父子店、夫妻店、姊妹店等，在人員、管理制度等方面與gSP認證條款大多不符，因而執行起來常會“打折”或“走樣”，甚至會出現某一人集老板、質量負責人、驗收員、質量管理員、養護員、營業員等“職位”于一身的現象。即使有相應的質量管理人員，由于其質量意識淡薄，對質量管理體系及人員的考核和培訓也很難做到位，所做的都是一些應付檢查的工作，未能從根本上真正發揮質量管理體系的作用。筆者建議應在gSP修訂時，增加對藥店關鍵崗位人員實行崗位技能考核評定的規定。
第三，建議“淡化”相關記錄。對藥品經營企業實施gSP改造，不外乎就是要求企業加強“硬件”和“軟件”方面的投入，以便更好地確保藥品經營質量。但是根據基層農村藥店的現狀，筆者認為可“淡化”藥店內部人員培訓、陳列養護、制度考核、溫濕度監測等記錄，強化藥品購進驗收記錄，尤其要強化對問題藥品和可疑藥品的驗收記錄，重點加強藥品質量管理過程，注重現場檢查評定效果。
第四，建議規定重點項目和關鍵環節的檢查評定要求。對基層農村藥店而言，其執行gSP的各項規范是認證的關鍵，但是現行gSP條款繁多，前后重復，若每款規定都執行，勢必給零售藥店和gSP檢查人員有避重就輕適用條款的可乘之機。加之零售藥店與檢查人員對gSP規范的認識不統一，對檢查評定標準和檢查評定結果造成尺度把握不準確，出現認證結果不公平的現象時有發生。對此，筆者建議根據基層農村藥店的現狀，在修訂gSP條款時，應規定一些重點項目和關鍵環節的檢查評定要求，使條款有較強的針對性和對經營質量管理的可控性。
第五，建議取消建立藥品質量檔案條款。
《藥品零售企業gSP認證現場檢查項目》（試行）6006條款規定：質量管理機構或專職質量管理人員應負責建立企業所經營藥品并包含質量標準等內容的質量檔案。一般情況下，中小型藥品零售企業所經營藥品的品種大約在400～1500個左右，按照規定，新開辦此類藥品零售企業就需要建立400～1500個左右的包含質量標準等內容的質量檔案，工作量之大可想而知，而且有的藥品很難收集到相應的藥品質量標準，藥品零售企業根本無法按照規定建立完整的`所經營藥品的質量檔案。但是因為條款的需要，質量管理人員只好篩選幾個常用品種，復印《中國藥典》中收載的質量標準建立藥品質量檔案。筆者認為，質量標準是藥品監督行政執法中核實藥品質量，或是藥品檢驗機構監督檢驗時作為法定依據的重要資料，但對于藥品零售企業來講，收集藥品質量標準、建立質量檔案在實際藥品質量管理中的意義不大，此條款應刪除。
第六，建議適當放寬人員培訓、發證和繼續教育的門檻。
《藥品零售企業gSP認證現場檢查項目》（試行）6501條款規定：企業從事質量管理和驗收工作的人員以及營業員應經專業或崗位培訓，并經地市級（含）以上藥品監督管理部門考試合格，發給崗位合格證書后方可上崗。6503條款規定：企業從事質量管理的人員，每年應接受省級藥品監督管理部門組織的繼續教育。從認證結果分析，有相當一部分藥品零售企業在這兩個條款的檢查中都未能完全落實到位。筆者認為應當適當放寬門檻，將培訓、發證以及繼續教育的工作委托給各個縣市級藥品監督管理部門，由縣市級藥品監管部門負責本行政區域內藥品零售企業相關人員的培訓、發證以及繼續教育工作，這樣既能夠為省、市級藥品監管部門減輕壓力，而且還能減輕縣域藥品零售企業的經濟負擔，更有利于該項條款的執行和落實。
第七，建議藥品陳列環境的具體要求應當明確。
《藥品零售企業gSP認證現場檢查項目》（試行）7803條款規定：企業應檢查藥品陳列環境和儲存條件是否符合規定要求。在條款中，對庫存的藥品，有相應的常溫、陰涼以及冷藏保管的要求，而對于店堂中陳列的藥品應在多少溫度的環境下，沒有明確的要求。目前，縣域藥品零售企業絕大多數已不再設置倉庫，在實際認證檢查中，有的企業仍然按照庫房的要求，在店堂內安裝空調，對店堂內的溫度和濕度進行監測和記錄，但是有的企業對陳列環境是否符合要求的理解不夠，僅限于陳列環境是否干凈、衛生等。筆者認為應當在條款中明確店堂內陳列環境的具體溫度和濕度，并定期進行監測和記錄，鑒于藥品的特性和認證工作的可操作性，建議店堂內的溫度以25℃以下為宜。
第八，建議增加藥品銷售憑證管理內容的條款。
《藥品流通監督管理辦法》第十一條第二款規定：藥品零售企業銷售藥品時，應當開具標明藥品名稱、生產廠商、數量、價格、批號等內容的銷售憑證。為進一步規范藥品銷售行為，國家食品藥品監管局于20xx年6月25日下發《關于加強藥品零售企業銷售憑證管理有關問題的通知》，要求藥品零售企業切實履行銷售藥品開具銷售憑證的義務，同時對所銷售藥品的相關信息也要留存備份。因此認證條款中應當增加藥品銷售憑證管理內容的條款，及時與新出臺的藥品管理法規和規定接軌。《藥品零售企業gSP認證檢查評定標準》（試行）、《藥品零售企業gSP認證現場檢查項目》（試行）已經執行了6年時間，期間，國家食品藥品監管局除了對藥品銷售管理有新規定外，對藥品零售企業相關人員的資質、店堂和倉庫的面積、倉庫的設置以及計算機軟件等方面，也都較幾年前有了新的要求，認證條款也應當相應調整。對試行標準中一些認證檢查條款前后重復，應當整理合并；由于區域經濟條件以及藥品經營規模存在較大差別，在制定認證標準中也應充分考慮，切合實際劃分等級。總之，為增強認證檢查的可操作性和認證后零售企業良好管理的延續性，相關部門應當及時修訂和完善藥品零售企業gSP認證的標準。
藥店的調研報告2
民康藥店是一家即將開業的綜合藥店，內有處方藥、非處方藥、中藥飲片、保健品、化妝品、日用品等多種商品集為一體的中型藥店。目前在龍洞步行街雖有不少藥店，但是民康藥店在藥物品種和服務態度上都具有一定優勢。所以在藥店的選址方面也是下了很大的功夫的。
一新店周圍地理位置特征表述
1我們預設我們新的藥店位于廣州市天河區龍洞步行街內。藥店位于鈺貝軒面包西餅坊旁邊，哎呀呀、新新書店的斜對面。
2附近有龍洞購物中心、流行前線、華潤萬家，龍洞美食廣場等，人流量大。步行街繁忙路段，商業氛紛濃厚，周邊環境有住宅小區、20多間中高等專科院校及有名的“城中村”及工業區，所以周邊居民、學生較及流動人口多，人流集散比較大，消費能力強。
3交通方便，多路公交車能到達。下公交車后，只要步行3至5分鐘就能到達。
4區位優勢，龍洞步行街是廣州天河東北部總要的商業中心，規劃的定位輻射范圍廣。包括天河客運站到柯木朗、高唐石，甚至羅崗一帶。商業發展前景好。
二、周邊環境地帶
從小地圖來看不難發現，我們藥店的地址屬于熱鬧的商業區，人流很大，而且周邊店面的經營的活動也很多樣，所以為我們的藥店提供了更好的潛在顧客。這樣就更有利我們的新藥店的盈利。競爭者的情況也不可忽視，在龍洞步行街還是有幾間藥店的，不過因為客流量大的原因，所以還是有很大的`空間可以發展的。總的來說，我們藥店選擇的位置還是不錯的。
三、藥店選址的房產信息
1、藥店選址在龍洞步房主的房產資料齊全，不存在房產糾紛。
2、該商鋪是房主一手放租，不存在高價轉租等的問題。
3、行街附近，商鋪月租租金約為10000，但因藥店選址在龍洞小學附近，客流量大，足以支付鋪租。
4、藥店選址在龍洞步行街，步行街現在正處于發展階段，不會存在拆遷問題，所以藥店可以長期營業。
四、附近交通狀況
我們的藥店雖然位于龍洞步行街中心位置，但交通尚算便利，步行大約300米左右即可到達公交站，有28路、30路、84路、84a路、39路、235路、535路、564路公交車可供乘坐，雖然距離地鐵站較遠，最近的天河客運站需要15分鐘車程，但如果選擇自行車或汽車的話，則有停車場可供停放。除特別節假日外，路面狀況十分暢通，絕不會耽誤你寶貴的時間。
五、客流量
藥店店址位于龍洞步行街的中心地帶，靠近龍洞小學、華潤萬家、流行前線，附近還有居民住宅區、龍洞美食廣場。步行街屬繁忙路段，商業氛圍濃厚，不僅滿足人群不同形式的需求，而且方便廣大人民群眾。人流組成主要有游客、居民、學生等，人流集散比較大，消費能力強，均具有一定的購買力和消費需要。客流量很大，這大大提高了藥店的營業額。
六、客源分析
藥店選在龍洞步行街內的潮流全線這邊的話，客源主要是以下幾個方面
1學生。眾所周眾，龍洞這邊有著眾多的高校（廣工，廣藥職院，廣金，廣東工程）還有幾個中高校專學校。學生做為消費的主力軍，龍洞步行街來說每天的客流量來說是很大的，學生在這里占了絕大部分。 2外來居民。龍洞這邊是屬于郊區，相比較于市中心和市中心附近來說，房價會便宜的多，所以很多外出打工的人都會選擇來龍洞租房居住，龍洞這邊的消費來說相對而言還是會便宜的多。
3龍洞當地居民，做為當地的居民來說，龍洞步行街的離居住地近，選擇在這里購買，也是一個不錯的選擇。當地的居民來說（客源占絕大部分的還是老年人，老年人退休在家，空閑的時間多，再加上人老了之后，本身的一些免疫力開始下降，開始一些老年人常出現的一些病）。
七、購買力分析
藥店購買力是人們支付貨幣購買藥品和醫藥服務的能力，或者說在一定時期內用于購買藥品的貨幣總額。我們藥店地處龍洞步行街后端，附近有工業區，靠近民居，附近有一所小學，因此消費者多為附近居民和工薪族，其中更多的是20—40歲消費者。
因此我們通過隨機抽樣調查獲取了附近居民的收入水平。通過抽取出家庭樣本50個。經過匯總分析，這50個樣本中，人均收入在月1700—20xx元的約占50%，1200—1700元的占20%，人均月收入1200元以下的10%，人均月收入20xx元以上的20%。
由此說明，該地區居民大多都是工薪族，屬于中等收入水平。消費水平為偏向一般廉價OTC藥品，但龍洞本土居民依靠固定資產出租獲利豐富，同時也是各類保健品，貴價藥品的消費主力，可按照分析比例合理分配。
八、競爭店狀況分析
1、德仁堂
店面很大，積分換購的禮品特別豐富.藥品品種較齊全，價格較高定位于中高收入消費人群，以中藥飲片為經營特色。在康力藥店隔壁，競爭力大。
2、康力連鎖藥店
銷售中藥飲片和西藥，價格適中，有會員和搞促銷活動。在德仁堂隔壁，競爭力大。
3、健和堂
在步行街街頭，客流量很多，經營的藥品品種齊全，價格也較適中，常搞促銷等優惠活動。在仁和堂隔壁，競爭力大。
4、仁和堂
也位于步行街街頭，客流量很多，經營的藥品品種齊全，常搞促銷等優惠活動，知名度較高。在健和堂隔壁，競爭力大。
藥店的調研報告3
對醫保定點藥店的調研報告
為切實加強醫保卡的管理使用工作，維護人民群眾的利益。按照縣委領導的安排，8月24日組織了由部分人大代表、政協委員及縣監察局、市場監管局、物價局的工作人員組成的調研組，深入到城區的10個醫保定點藥店開展專項檢查調研。采取查、看、訪、核的方法，對醫保定點藥店的證照資料、藥品價格及管理、店內搭配出售日用品百貨的情況、醫保定點藥店的手續辦理情況進行現場察看，并走訪了部分老同志，對零售藥店申請醫保定點刷卡的情況、藥店刷卡報銷過程中存在的問題的情況進行了解。現將調研情況簡要匯報如下：
一、總體情況
第二調研組這次共檢查了醫保定點藥店10家。分別是民信藥店、健安大藥房、康馨大藥房、華康牙科、順天大藥房、惠民大藥房、長壽藥店、更新藥店、永新藥店、朋成藥店分店，對11種常用藥品價格進行了統計，同時走訪了部分老同志。
從檢查結果看，總體情況良好。各醫保定點藥店證照資料齊全；藥品的進貨、驗收、養護的管理符合規定；經營設施設備基本完備；所抽查的醫保定點藥店符合附帶經營保健品及日用百貨的，對保健品及日用品分開進行了專柜管理，并且有“非醫保目錄內不能刷卡”的標識，價格雖然參差不齊，但仍在一定的.合理區間內。
二、存在問題
通過調研和走訪發現的一些現象和問題：
（一）少數定點藥店鉆法律政策的“空隙”，藥店“兼職”賣日用品。
如朋成藥店向陽大街東段分店雖然營業執照有附帶經營保健品及日用百貨的內容，但藥品、百貨、日用品混雜其間，甚至炒鍋都進入了藥店，成為了大雜貨店、什么東西都有，藥品、非藥品分類不合理、未專柜存放，明顯存在誘導消費者用醫保卡購買日用品的行為。群眾說：這家藥店不像藥店、像百貨店。
（二）違反醫保用藥規定搭售“非藥品”或“變換科目促銷”，造成醫保基金流失。
群眾反映：醫保刷卡報銷前，藥店一般是在舉辦活動時，通過藥品銷售積分開展“買一贈一”、“用積分換大米、豆油等藥品促銷活動（《藥品流通監督管理辦法》第二十條對藥品經營企業營業經營行為有明確規定：“不得以搭售、買賣藥品或買商品送藥品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥”）。醫保刷卡報銷后，違反醫保用藥規定搭售“非藥品”的行為明顯增多，有的定點藥店甚至公開說：“熟人到藥店刷卡，想要啥都可以”，嚴重違背醫保規定。
原因一方面是藥品生產廠家和定點藥店用藥品搭售“非藥品“變相傾銷”，市場監管部門管理不嚴格（《藥品流通監督管理辦法》第四十條規定：“藥店有處方藥和甲類非處方藥買贈行為的，給予警告限期改正，逾期不改或者情節嚴重的，處以贈送藥品貨值金額二倍以下的罰款。”）。另一方面是醫保部門缺乏管理，對醫保定點藥店開辦刷卡報銷業務后，缺乏規范引導和監管，使少部分醫保定點藥店向參保人員銷售醫保藥品目錄以外的藥品和日用品，甚至“將日用品變換成藥品名目銷售”，有套取醫保部門結算費用的“嫌疑”。
（三）藥品品目繁多、價格參差不齊。
各店家之間價格不一致，同一店家不同時間價格也不同；雖然國家20xx年起放開了市場藥品交易價格，但少數店家誠信經營意識不夠，店家存在“過度包裝、抬高價格、變相欺詐”的行為。
（四）醫保政策宣傳不夠。
各醫保定點藥店申請批準時間不長，對于各種醫保方面規章制度不夠了解；同時少數干部群眾認為“醫保卡上的錢不用要清零”，主動請求醫保定點藥店配售其它用品。
三、幾點建議
（一）要進一步完善相關管理制度。
我縣開辦醫保定點藥店刷卡業務時間不長，加上是市級統籌，雖然簽訂了《定點藥店醫療保險服務協議》，但需要進一步完善的管理辦法，建議在人社部1999年出臺的《定點零售藥店管理暫行辦法》基礎上出臺更細致的對醫保定點藥店管理辦法，建立醫保定點藥店準入、退出懲誡機制。同時為了避免造成醫保基金流失，建議借鑒外地做法，向市上建議：由醫保部門、市場監管部門聯合出臺辦法，明確提出，定點零售藥店不得經營日用品、食品等非醫療用品。
（二）要進一步加大宣傳力度。
醫保部門要采取多種渠道，對醫保政策和醫保卡的使用范圍、資金管理等相關制度廣泛宣傳，使各類群體（群眾、藥商）熟知并互相監督，破解“醫保卡資金年底清零不累計”的錯誤理解，規范定點藥店的經營行為。
（三）進一步加大監管力度。
一是醫保部門要加強對醫保定點藥店部門的管理，明確醫保卡的使用范圍，規范各醫保定點藥店依法規范經營的行為，加強醫保卡發放后的后續監管。對不按照規定經營的藥店，根據違規情節給以一定的處罰，直至取消定點資格。
二是物價部門對藥店應正確引導藥價定價，對“過度包裝、抬高價格、變相欺詐”的行為要進行打擊，接受社會監督舉報并及時處理。
三是市場監管部門要嚴格執法，加強監管，使醫保定點藥店依經營、更好地服務群眾。
（四）進一步增強定點藥店自律意識。
醫保部門要加強與市場監管局、物價局的聯系，開展全方位的聯合檢查。借鑒其他縣市成功經驗，與醫保、物價等部門聯合出臺相關考核辦法、開展聯合檢查，全面規范醫保定點藥店的經營行為，要求各定點藥店要嚴格按照《定點藥店醫療保險服務協議》的規定，誠信經營，自覺抵制“變相推銷”“變換科目促銷”等違規行為。同時加大社會監督，聘請義務監督員，開通舉辦電話，保障醫保資金和參保人員的用藥安全。
藥店的調研報告4
鹽酸左氧氟沙星片藥品市場調研報告
隨著社會的不斷進步，經濟的飛速發展，環境的的日益惡化及漸增的工作壓力的，始終牽絆著人類的健康，尤其是敏感細菌引起的輕、中度感染疾病，給人類的健康造成很大的'困擾。就此鳴鴻醫藥作出以下市場調研解決此問題。鳴鴻醫藥創建于20xx年，是一家致力于現代中藥及生物醫藥的生產與銷售的藥品企業。公司秉著“利民康健，恒久真誠”的企業經營理念，與“醫德人心，健康全人類”的企業社會責任感，不斷開拓。為了更好的服務于心腦血管患者，滿足患者的需求，鳴鴻醫藥策劃小組為鹽酸左氧氟沙星片做本策劃,策劃書結構如下：
一、調研目的
二、調研對象：
威海市中老年人
三、調研方法：
非隨機抽樣調查(任意抽樣、判斷抽樣)
四、調研內容
一、調研目的
本次調研的總目標，是為了產品鹽酸左氧氟沙星片營銷策劃，提供充分的市場依據，可以分為三個方面： 產品定位：確定目標消費群;
產品訴求點：以區別競爭產品;
推廣方式：從目標消費者的消費習慣出發，發現他們最易接受的推廣策略。
二、調研對象
威海市中老年人
三、調研方法
四、調查內容
市場現狀
敏感細菌引起的輕、中度感染疾病的發病率
治療敏感細菌引起的輕、中度感染疾病的用藥情況
競爭態勢
競爭對手的數量
消費者的使用情況
消費者對藥品的認知
對敏感細菌引起的輕、中度感染疾病產品的了解 對敏感細菌引起的輕、中度感染疾病藥品需求特點 對敏感細菌引起的輕、中度感染疾病各產品的評價 消費者藥品消費習慣
對產品概念的信任度 對產品包裝的喜好度 對產品質量的感受 對產品價格的接受度 對產品廣告的評價
消費者藥品消費習慣 購買藥品考慮因素
購買藥品主要途徑
藥品信息的獲知渠道及受廣告的影響程度
藥品購買的決策過程
藥店的調研報告5
零售藥店在選址時，首先要明確商圈范圍，評估經營效益，然后確定大致地點。以藥店所在地為中心，向四周擴展，構成的一定輻射范圍，就是商圈。為了便于理解，我們將藥店商圈以藥店為中心由內向外劃分為主要商圈、次要商圈和邊緣商圈。
一般而言，社區中心藥店主要商圈顧客來店數量最多，次要商圈顧客來店數量較少，邊緣商圈顧客來店數量最少；位于城市主要商業中心的藥店，主要商圈的顧客最少，如“上海第一醫藥”，次要和邊緣商圈的顧客相對較多，這也是個別大型平價藥品超市開在大城市主要商業區內，反而效果不好的原因，如長沙市商業步行街內有一家大型藥店，其銷售長期達不到期望值。社區便民藥店則幾乎沒有邊緣商圈的顧客。
通常，藥店的贏利商圈主要取決于四方面的要素。
要素一：顧客從哪里來
居住人口：即居住在藥店附近的常住和暫住人口，是藥店主要商圈內顧客的主要來源。
工作人口：即那些并不居住在藥店附近，但工作地點在藥店附近的人口。這部分人口中不少利用上下班就近購買藥品，他們是次要商圈中基本顧客的主要來源。一般來說，藥店附近的工作人口越多，商圈規模相對越大，潛在的顧客數量就多，對藥店經營越有利。
流動人口：即在交通要道、商業繁華地區、公共活動場所過往的人口。這些流動人口是位于這些地區藥店的主要顧客來源，是構成邊緣商圈內顧客的基礎。一個地區的流動人口越多，在這一地區經營的藥店可以捕獲的潛在顧客就越多，同時經營者云集，競爭亦越激烈。
要素二：影響商圈大小的因素
商業信譽：信譽好的藥店，其商圈規模會比同行業其他藥店大。經營規模：藥店的經營規模越大，商品經營范圍越廣，品種品規越齊全，其吸引顧客的空間范圍也越大。這也是平價藥房為什么不但藥品品種和品規多，非藥品品種經營也較多的原因。滿足顧客和方便顧客“一站”購齊的需求。商品種類：單純經營常用藥品的藥店商圈較小，經營保健食品、醫療器械、日用消費品和護理用品的藥店商圈較大。
競爭藥店位置：相互競爭的藥店之間的距離越大，它們各自的商圈也越大，反之商圈會越小。大中型藥品超市為了避免商圈重疊，店與店之間的直線距離最少在2公里以上。否則，不但公司資源和社會資源是極大的浪費，店與店之間的競爭也是殘酷無情的，最后的結果是兩敗俱傷，例如附圖案例中的店。顧客流動性：顧客流動性大，光顧藥店的來客會更廣。藥店的邊緣商圈因此會擴大，從而擴大整個商圈規模。
交通地理狀況：藥店位于中心商業區或交通便利的地區，商圈規模會因此擴大。地理因素的影響是容易被藥店忽視的，有些城市藥店在選址時，初步的結論符合要求，但當進一步做商圈調研時卻發現，主要商圈內鐵路橫穿而過或者有一條城市景觀河橫貫商圈或者大型公園等，這些都是影響商圈不可忽略的因素。促銷活動：藥店可以通過各種促銷手段擴大其知名度和影響力，吸引更多的邊緣商圈顧客慕名而來，從而使商圈規模擴大。規律性和針對性的`促銷活動對培養忠誠顧客有很好的作用。
要素三：商圈確定的零售引力法則
零售引力法是商圈傳統定義的進一步拓展。該法則認為，城市的人口越多、規模越大、商業越發達，其對顧客的吸引力就越大。藥店的吸引力是由鄰近商圈的人口和距離共同作用的結果。
要素四：開店地點選擇
交通條件：要分析顧客是否容易到達開店地點，附近是否有公交車站，是否有停車場所，貨物運輸是否方便等。
客流規律：要分析開店地點的客流類型，客流的目的、速度和滯留時間，街道兩側的客流規模。客流類型一般有3種：一是自身客流，即專門來本店購買藥品的顧客，是藥店客流的基礎；二是分享客流，即從鄰近其他業態商店形成的客流中獲得的顧客；三是派生客流，即順路進店的顧客。
競爭對手：主要應考慮藥店的相對集中程度，避開競爭對手還是利用競爭對手，這應該視具體情況而定。就藥店目前來說，是盡量避開強勢競爭對手。地形特點：要選擇能見度高的地點開店，如臨街處以及一些大型公共場所的迎面處。藥店的展示效果好，往往吸客能力就強。
城市規劃：要了解開店地區城市規劃，考慮開店地點的發展前景。
經營效益：主要分析客流量，光顧藥店的人數比例，光顧顧客中購貨者比例，每筆交易的平均購買量等。
藥店的調研報告6
調查地點
xx路xx藥店
調查對象
對xx藥店鈣片銷售的實際情況進行了解，分析，包括鈣片銷售區人員的安排、鈣片的主要消費人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動、鈣片的優惠活動等。
調查對象和方法
通過實地調查xx藥店鈣片的銷售情況，采用進店詢問、調查的方法開展調查。了解藥店鈣片的市場營銷的情況。
店內鈣片銷售競爭情況
xx藥店的促銷員負責鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業務、鈣片產品知識培訓。能主動配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動；即時反饋各種鈣片市場信息及銷售數據。班組長或大堂經理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩、大方、開朗，具備一定的藥學專業技能，有著良好的心理素質和社會交往能力，并能妥善處理xx藥店中的各種工作的安排。
xx的鈣片的促銷員年齡18—40歲之間，具備良好的醫學專業知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進行鈣片產品的講解，性格外向，溝通能力強。有著廣泛的人際關系，能對經常購買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經常購買鈣片的`品類，營造“知己知彼、百戰百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經理的帶領下，根據藥店鈣片銷售的的整體規劃，協助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計劃；在常規鈣片正常銷售的前提下，還積極負責藥店的鈣片的新產品推廣，擴大藥店的鈣片產品品類，為更多的客戶提供滿意的服務。xx藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務的同時，每個人都做好了售后服務，建立了良好的客戶關系；月底能按時按質完成促銷活動的銷售統計報表；另外，積極按照鈣片促銷計劃實施促銷活動。
經營策略，主推產品
主要銷售鈣爾奇D300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長會給孩子買鈣片，估計能銷500盒，根據銷售量會及時調整訂貨數量，根據調查，去年和前年xx藥店這個季節的鈣片銷售業績一直很好。
鈣片的銷售目標，期望月銷售值達到15萬。
通過此次對目標藥店的現場考察，我加深了對藥店基本情況營業面積、店堂環境、鈣片的經營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人群的分析，鈣片的促銷活動的的了解。學會分析藥店內鈣片的銷售競爭情況。了解到xx藥店的鈣片的經營策略和當前目標、近期目標、遠期目標等內容，鞏固了所學的專業知識。
結語本次調查僅代表我的個人看法，關于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經濟實力決定。
藥店的調研報告7
摘要：本次對XXXX藥店的調查報告是運用科學的方法，有目的地、有系統地搜集、記錄、整理有關藥店鈣片經營市場信息和資料，分析藥店內部鈣片的銷售情況，了解藥店鈣片銷售市場的現狀及其發展趨勢，為藥店行業投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內銷售競爭情況、經營策略和銷售目標等。在調查活動中收集、整理、分析藥店鈣片的市場信息，掌握藥店鈣片的市場發展變化的規律和趨勢，為企業/投資者進行鈣片的市場預測和決策提供可靠的數據和資料，從而幫助企業/投資者確立正確的發展戰略。
關鍵字：XX藥店鈣片藥品銷售調查報告
1前言
1.1調查目的
通過實地調查XXXX藥店的鈣片銷售情況，提升自己在市場營銷方面的社會實踐能力，為藥店鈣片的進貨、銷售提供理論參考依據。
1.2調查時間
20xx年12月5日——12月8日
1.3調查地點
XX路XX藥店
1.4調查對象
對XXXX藥店鈣片銷售的實際情況進行了解，分析，包括鈣片銷售區人員的安排、鈣片的主要消費人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動、鈣片的優惠活動等。
1.5調查對象和方法
通過實地調查XXXX藥店鈣片的銷售情況，采用進店詢問、調查的方法開展調查。了解藥店鈣片的市場營銷的情況。
2店內鈣片銷售競爭情況
XXXX藥店的促銷員負責鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業務、鈣片產品知識培訓。能主動配合藥店司組織的'各種鈣片促銷活動；即時反饋各種鈣片市場信息及銷售數據。班組長或大堂經理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩、大方、開朗，具備一定的藥學專業技能，有著良好的心理素質和社會交往能力，并能妥善處理XXXX藥店中的各種工作的安排。
XXXX的鈣片的促銷員年齡18-40歲之間，具備良好的醫學專業知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進行鈣片產品的講解，性格外向，溝通能力強。有著廣泛的人際關系，能對經常購買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經常購買鈣片的品類，營造“知己知彼、百戰百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經理的帶領下，根據藥店鈣片銷售的的整體規劃，協助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計劃；在常規鈣片正常銷售的前提下，還積極負責藥店的鈣片的新產品推廣，擴大藥店的鈣片產品品類，為更多的客戶提供滿意的服務。XXXX藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務的同時，每個人都做好了售后服務，建立了良好的客戶關系；月底能按時按質完成促銷活動的銷售統計報表；另外，積極按照鈣片促銷計劃實施促銷活動。
3經營策略,主推產品
主要銷售鈣爾奇D300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長會給孩子買鈣片，估計能銷500盒，根據銷售量會及時調整訂貨數量，根據調查，去年和前年XXXX藥店這個季節的鈣片銷售業績一直很好。
4鈣片的銷售目標,期望月銷售值達到15萬。
通過此次對目標藥店的現場考察，我加深了對藥店基本情況營業面積、店堂環境、鈣片的經營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人群的分析，鈣片的促銷活動的的了解。學會分析藥店內鈣片的銷售競爭情況，。了解到XXXX藥店的鈣片的經營策略和當前目標、近期目標、遠期目標等內容，鞏固了所學的專業知識。
結語本次調查僅代表我的個人看法，關于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經濟實力決定。
藥店的調研報告8
人們的生活質量息息相關。為了更好的了解大學城地區藥品市場及藥店經營，了解了消費者對藥品的消費情況，為開始藥房做準備。我們于xx年10月至11月期間，對我校部分大學生及周邊藥店做了相關調查。
調查成員：
專業及班級：
2x級藥學x班
調查時間：
xx年10月————11月
調查方法：
網上資料查詢，訪問，實地調查
一、xx年藥店市場基本情況
據資料顯示，人們主要通過銷售到醫院、藥店和鄉鎮衛生院等3個地方購買藥品。而在我國醫藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為。現今醫保卡在重慶基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關注身體健康與預防疾病。每個家庭都備有普通的藥品，這是大多數藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間。
（一）、藥店的性質
直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費，每月從公司的進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導或培訓。
二）、藥店周遭環境
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規模以及藥品的售價。在開設藥店之前應先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。
（三）、藥品供應渠道
藥店聯系醫藥公司、醫藥代表與藥店。或是連鎖藥店由公司直接派人指導。
（四）、影響藥店主營藥品的因素
1、地理因素
隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學校附近或商業地段盈利的`主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統類。這類藥品有價格低，銷售快等特點。
2、特有藥品
每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區獨有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業員主推藥品。藥店都有大多數打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
（五）、國家政策
在xx年正式提出“逐步實現人人享有基本醫療衛生服務”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發展連鎖經營，在xx年至今，零售藥店數量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發展中出現許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規定藥店必需完善執業藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。
二、分析與討論
在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創傷等。
（一）使用途徑
在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調查中，有80%的人選擇了“醫生處方”，遠遠高于“藥店推薦”（占7%）、“廣告宣傳”（占6%）、“朋友介紹”（占4%）等選項。數據說明，醫生在保障和正確引導百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數比例達到7%。這個比例雖不大，但在“醫生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導的另一個重要途徑。業內人士認為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉向以藥學服務為中心。
（二）安全用藥
在“影響安全用藥的因素”調查中，57%的人選擇了“藥品質量”，排該項調查的首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
（三）藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設計更為方便，更人性化。
（四）顧客分析
在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發病率高。大學城人流量較大，顧客多。
（五）競爭分析
每個院校都有醫務室，但是大多數學生都不清楚學校的醫務室在哪里，收費如何，并且去醫務室手續繁雜，大學生都較喜歡到學校附近的藥店購買藥品。在每所大學周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學校附近開設一家藥店主營感冒類、消化系統類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價格合理。
（六）銷售預測
在學校附近開設藥店主營感冒類（據調查顯示，90。46%的人每年至少感冒一次，其中61。74%感冒1~3次，18。75%感冒3~5次，僅9。54%的人從不感冒；接近7成的人選擇自己“買藥吃”）、消化系統類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。
三、結論與建議
綜上所述，xx年在學校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數量少競爭小，客流量多。大學生由于經濟等多方面因素較偏好距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫學院附近的大學生更信任有藥劑師的藥店。
國家對醫藥行業越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經營過程中要想獲利應注意：
1、藥店規模適宜，資金合理投入；
2、配備執業藥師；
3、加強服務意識，售價合理；
4、能為患者提供購藥咨詢和指導；
5、要有本藥店的特有藥品；
6、擺售藥品主要為感冒類、消化系統類和外用類等。
藥店的調研報告9
摘要：本次對XXXX藥店的調查報告是運用科學的方法，有目的地、有系統地搜集、記錄、整理有關藥店鈣片經營市場信息和資料，分析藥店內部鈣片的銷售情況，了解藥店鈣片銷售市場的現狀及其發展趨勢，為藥店行業投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內銷售競爭情況、經營策略和銷售目標等。在調查活動中收集、整理、分析藥店鈣片的市場信息，掌握藥店鈣片的市場發展變化的規律和趨勢，為企業/投資者進行鈣片的市場預測和決策提供可靠的數據和資料，從而幫助企業/投資者確立正確的發展戰略。
關鍵字：XX藥店 鈣片藥品銷售調查報告
1前言
1。1調查目的
通過實地調查XXXX藥店的鈣片銷售情況，提升自己在市場營銷方面的社會實踐能力，為藥店鈣片的進貨、銷售提供理論參考依據。
1。2調查時間
20xx年12月5日——12月8日
1。3調查地點
XX路XX藥店
1。4調查對象
對XXXX藥店鈣片銷售的實際情況進行了解，分析，包括鈣片銷售區人員的安排、鈣片的主要消費人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動、鈣片的優惠活動等。
1。5調查對象和方法
通過實地調查XXXX藥店鈣片的銷售情況，采用進店詢問、調查的方法開展調查。了解藥店鈣片的市場營銷的情況。
2 店內鈣片銷售競爭情況
XXXX藥店的促銷員負責鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業務、鈣片產品知識培訓。能主動配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動；即時反饋各種鈣片市場信息及銷售數據。班組長或大堂經理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩、大方、開朗，具備一定的藥學專業技能，有著良好的心理素質和社會交往能力，并能妥善處理XXXX藥店中的各種工作的安排。
XXXX的鈣片的促銷員年齡18—40歲之間，具備良好的醫學專業知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項、能對顧客進行鈣片產品的講解，性格外向，溝通能力強。有著廣泛的人際關系，能對經常購買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經常購買鈣片的.品類，營造“知己知彼、百戰百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經理的帶領下，根據藥店鈣片銷售的的整體規劃，協助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計劃；在常規鈣片正常銷售的前提下，還積極負責藥店的鈣片的新產品推廣，擴大藥店的鈣片產品品類，為更多的客戶提供滿意的服務。XXXX藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務的同時，每個人都做好了售后服務，建立了良好的客戶關系；月底能按時按質完成促銷活動的銷售統計報表；另外，積極按照鈣片促銷計劃實施促銷活動。
4 經營策略，主推產品
主要銷售鈣爾奇D300咀嚼片，冬天最適合補鈣，很多家長會給孩子買鈣片，估計能銷500盒，根據銷售量會及時調整訂貨數量，根據調查，去年和前年XXXX藥店這個季節的鈣片銷售業績一直很好。
6 鈣片的銷售目標，期望月銷售值達到15萬。
通過此次對目標藥店的現場考察，我加深了對藥店基本情況營業面積、店堂環境、鈣片的經營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費人群的分析，鈣片的促銷活動的的了解。學會分析藥店內鈣片的銷售競爭情況，。了解到XXXX藥店的鈣片的經營策略和當前目標、近期目標、遠期目標等內容，鞏固了所學的專業知識。
結語本次調查僅代表我的個人看法，關于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經濟實力決定。
藥店的調研報告10
隨著生活水平的提高人們更加意識到健康的重要性，大病上醫院，小病進藥店”已成為社區百姓的普遍選擇。提前預防疾病、健康保健也不再只是有錢人的專利。醫藥與人們的生活質量息息相關。為了更好的了解大學城地區藥品市場及藥店經營，了解了消費者對藥品的消費情況，為開始藥房做準備。我們于20xx年10月至11月期間，對我校部分大學生及周邊藥店做了相關調查。 調查成員：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
專業及班級：2xxx級藥學x班
調查時間：20xx年10月————11月
調查方法：網上資料查詢，訪問，實地調查
一、20xx年藥店市場基本情況
據資料顯示，人們主要通過銷售到醫院、藥店和鄉鎮衛生院等3個地方購買藥品。而在我國醫藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為。現今醫保卡在重慶基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關注身體健康與預防疾病。每個家庭都備有普通的藥品，這是大多數藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強的上升空間。
（一）、藥店的性質
直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費，每月從公司的進貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進行指導或培訓。
（二）、藥店周遭環境
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規模以及藥品的.售價。在開設藥店之前應先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價。
（三）、藥品供應渠道
藥店聯系醫藥公司、醫藥代表與藥店。或是連鎖藥店由公司直接派人指導。
（四）、影響藥店主營藥品的因素
1。地理因素
隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學校附近或商業地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統類。這類藥品有價格低，銷售快等特點。
2。特有藥品
每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個藥店都有這片地區獨有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時，這類藥品往往售價比同類藥品高，是營業員主推藥品。藥店都有大多數打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
（五）、國家政策
在20xx年正式提出“逐步實現人人享有基本醫療衛生服務”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵零售藥店發展連鎖經營，在20xx年至今，零售藥店數量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發展中出現許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規定藥店必需完善執業藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導。同時，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。
二、分析與討論
在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創傷等。
（一）使用途徑
在“通過什么途徑使用藥品”這個項目的調查中，有80％的人選擇了“醫生處方”，遠遠高于“藥店推薦”（占7％）、“廣告宣傳”（占6％）、“朋友介紹”（占4％）等選項。數據說明，醫生在保障和正確引導百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數比例達到7％。這個比例雖不大，但在“醫生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導的另一個重要途徑。業內人士認為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉向以藥學服務為中心。
（二）安全用藥
在“影響安全用藥的因素”調查中，57％的人選擇了“藥品質量”，排該項調查的首位，而“藥品療效”以15％的選擇比例位居第三。
（三）藥品療效 在“放心的藥品具有哪些要素”調查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4％的比例位居第三，而“包裝科學”的選擇比例也占到2％。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設計更為方便，更人性化。
（四）顧客分析
在大學城購藥主力軍是大學生，大學生常見疾病有感冒，腸道，表皮創傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發病率高。大學城人流量較大，顧客多。
（五）競爭分析
每個院校都有醫務室，但是大多數學生都不清楚學校的醫務室在哪里，收費如何，并且去醫務室手續繁雜，大學生都較喜歡到學校附近的藥店購買藥品。在每所大學周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價格與社區藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學校附近開設一家藥店主營感冒類、消化系統類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價格合理。
（六）銷售預測
在學校附近開設藥店主營感冒類（據調查顯示， 90。46%的人每年至少感冒一次，其中61。74%感冒1~3次，18。75%感冒3~5次，僅
9。54%的人從不感冒；接近7成的人選擇自己“買藥吃”）、消化系
統類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。
三、結論與建議
綜上所述，20xx年在學校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數量少競爭小，客流量多。大學生由于經濟等多方面因素較偏好距離近，價格便宜的藥店。特別是在醫學院附近的大學生更信任有藥劑師的藥店。
國家對醫藥行業越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經營過程中要想獲利應注意：1。 藥店規模適宜，資金合理投入；2。 配備執業藥師；3。 加強服務意識，售價合理；4。 能為患者提供購藥咨詢和指導；5。要有本藥店的特有藥品；6。 擺售藥品主要為感冒類、消化系統類和外用類等。
藥店的調研報告11
調研背景
xxx年修訂的《藥品管理法》規定國家對藥品實行處方藥和非處方藥分類管理制度，用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時，提供控制藥品費用的依據，提高藥品監管水平，促進新藥開發。所謂處方藥是指憑執業醫師和執業助理醫師處方方可購買調配和使用的藥品。非處方藥是指由xxx藥品監督管理部門公布的，不需要憑執業醫師和執業助理醫師處方，消費者可以自行判斷、購買和使用的藥品。
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》（試行）第九條指出：銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經營企業許可證》；必須配備駐店執業藥師或藥師以上藥學技術人員；執業藥師應佩戴標明其姓名、技術職稱等內容的胸卡；《藥品經營企業許可證》和執業藥師證書應懸掛在醒目、易見的地方。《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》（試行）第十條指出：執業藥師或藥師必須對醫師處方進行審核，簽字后依據處方藥正確調配、銷售藥品。對處方不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售。必要時，經處方醫師更正或重新簽字，方可調配、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。
然而，現實中，許多藥店并不是嚴格按照《藥品管理法》實行。對此，我們在合肥市區內開展了相關調查，本次調查主要通過調查問卷和實地暗訪，深入了解藥品經營企業對處方藥與非處方藥的銷售情況。
調研目的
為了對藥品分類管理的實施現狀有總體的認識，在合工大南區的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場調查，通過對藥品經營企業處方藥與非處方藥銷售的了解，使我們對藥品分類管理的實施現狀有總體的認識，加深對藥品監管相關法規的理解。
調研對象
藥店：合工大南區的教育超市藥店及校園周邊的`藥店。
消費者：藥店內消費者、路上行人等。
調研方法
為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調查問卷的形式，使調查可以更快速、簡短的進行，同時又不影響到銷售人員的工作。調查問卷能清楚的將問題傳達給被問的人，同時又使被問者樂于回答，想要了解的信息清楚明確。
藥店的調研報告12
為切實履行好藥品監督管理工作，確保醫保定點藥店藥品質量，樹立醫保定點藥店“藥品質量優，店堂環境好，服務質量佳”的良好形象，20xx年初，xx縣食品藥品監督管理局食品藥品稽查大隊對全縣醫保定點藥店開展專項檢查。檢查主要采取查、看、訪、核的方法對企業的硬件設施、軟件資料、人員資質、微機控制度等內容進行檢查。檢查情況如下：
一、總體情況
該縣目前參保人員共11，736人，共有醫保定點藥店五家。分別是同和興藥店、新世紀藥店、誠信藥店、君康藥店、新藥特藥商店。
從檢查結果看，總體情況良好。各醫保定點藥店多能按照有關規定經營藥品，人員和組織機構健全；各項管理制度完善，陳列、儲存合理；經營設施設備基本齊全；藥品的進貨、驗收、養護的管理符合規定；所抽查的醫保目錄藥品進、銷、存相符；店堂藥品分類存放、標記醒目，所張貼的藥品、醫療器械、保健食品廣告符合規定要求。
二、存在問題
通過檢查發現個別藥店存在一些問題：
（一）違反醫保用藥規定配售藥品。部分醫保定點藥店違反醫保處方藥和非處方藥的有關規定配藥，主要表現在超劑量、超品種、重復配藥。
（二）審核處方不嚴。部分藥店不能做到藥師在崗。部分醫保定點藥店執業藥師或藥師沒有嚴格履行處方審核的職責，對不規范處方，如無服法及用量、用藥與診斷不符、超出用藥范圍等，仍予以配售。
（三）將醫保不予支付的藥品通過目錄內藥名納入醫保結算。部分醫保定點藥店向參保人員銷售醫保藥品目錄以外的藥品，并向醫保部門套取結算費用。
（四）部分定點藥店藥品銷售有贈藥現象、現場無法提供廣告批文或批文已過期等。
三、產生問題的原因
產生問題的原因是多方面的，但綜合分析來看，原因主要源于以下三個方面：
（一）思想上沒有足夠重視。由于部分醫保定點藥店在思想認識上沒有引起足夠的重視，導致在經營管理上出現了諸多問題。
（二）競爭激烈、經濟利益驅動，由于藥品市場價格品種競爭激烈，部分藥店出于利益驅動導致審方不細、出售醫保目錄以外藥品等現象的出現。
（三）新生事物，缺少經驗。由于各醫保定點藥店申請批準時間不長，對于各種醫保方面規章制度不夠了解。
四、幾點建議
（一）加強與醫保局、物價局的聯系開展全方位的`聯合檢查。借鑒其他縣市成功經驗，與醫保、物價等部門聯合出臺相關考核辦法、開展聯合檢查，全面規范醫保定點藥店的經營行為，保障參保人員的用藥安全。
（二）以gsp監督檢查為抓手，把對醫保定點藥店的監督管理融入日常的重點監督檢查之中，在各種藥品監督檢查中加強對醫保定點藥店的管理。
（三）強化培訓，通過各種機會對醫保定點藥店進行藥品經營管理法律法規方面的培訓，增強企業的素質，同時結合藥店信用等級評定管理平臺達到規范企業的目的。
藥店的調研報告13
引言：目前國內醫藥市場競爭日益激烈，藥店、診所的生存狀況也是廣大業內人士關注的焦點。近日，筆者通過走訪瀘州市敘永縣中心城區、城北新區以及轄區四鎮(馬嶺鎮、江門鎮、落卜鎮、后山鎮)的藥店、診所、衛計服務站的負責人或采購人員，對當地藥店、診所的生存狀況做了相關調查。
一、經營運作模式各有差異
今年受宏觀經濟疲軟的影響，消費者對于保健品消費需求有所減弱，對醫保品種的依賴更高。因此，藥店經營者在保健品和非醫保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤則是通過導購推薦其他小廠家、小品牌的品種來實現。
通過走訪的23家藥店發現，18家納入到城鎮基本醫療保險定點零售藥店的范疇;圣潔藥業(直營連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產品種類的優化、基藥種類齊全、店面環境美觀方面明顯要強于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰略的體現。
此外，部分連鎖藥店已取得銷售嬰幼兒配方乳粉專項許可，并設有嬰幼兒配方乳粉專柜。擴大經營范圍，無疑是藥店實施差異化戰略，提升業內競爭力的又一新舉措。
二、解讀藥店、診所采購
通過共享商品信息資源，有利降低采購成本
調查走訪發現，目前敘永當地各大連鎖、加盟的藥店多通過一個平臺發布、分享采購信息，這就是業內熟知的藥店聯盟，它可以使會員之間實現商品信息資源共享。藥店聯盟要求其會員提供本藥店真實采購成本，包括產品的名稱、規格、廠家、供應商、結算方式、進貨價格等，信息在專門網站平臺上發布，成員單位輸入單位名稱和密碼后，即可看到網上的比價系統。根據各家藥店不同產品進貨價格的高低，會員單位之間可以自由地進行數據和產品交換。由于采購信息的共享，能夠為采購管理提供比價依據，采購成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優勢所在。
聯合采購，有效提高采購方的議價能力
藥店的采購存在采購批次多、單批次采購量少的現象，從而對上游供貨商的議價能力顯的尤為薄弱，對此，敘永縣的藥店聯盟通過各自拿出一些好的產品在平臺上進行主推，將采購網絡做大，然后進行聯合采購，最后向上游企業議價，以爭取更多的利益，與此同時，也為藥店的`配送成本爭取到更大的操作空間。
三、診所價格優勢薄弱 制度建設尚需完善
據此次調研了解，目前醫生多點執業政策尚不明確、私人診所和民營醫院政策尚未完全放開，醫療服務體系尚未完善，沒有合理的分層服務與分層收費服務標準體系，醫療服務價格長期被扭曲，政策和體制障礙導致零售診所的價格優勢較薄弱，更不用說能對接醫保支付。此外，鄉鎮私人診所鑒于新農合報銷的時間限制(次月定期返還到診所)，存在資金墊付積壓的現象。如此一來，在藥品采購環節，對貨款的支付方式更多會選擇現金延遲支付的方式來應對資金壓力。
四、醫療服務資源未能充分共享
筆者調研發現，目前鄉鎮衛生機構缺乏聯通共享的平臺，并且各級各類醫療衛生機構合作不夠、協同性不強，服務體系難以有效應對日益嚴重的慢性病高發等健康問題，患者醫療費用增加。筆者在敘永的一鄉鎮診所內，曾遇到前來求醫的患者，據其反映他前幾天在當地另外一家小型私人診所檢查時，醫生告訴他患有一種疑難病癥，說需要階段性藥物治療才能確定，但該患者反映這前期藥費就花了100多，沒有效果，又換了這家診所，吃了幾天，疼痛明顯好轉，像類似情況數不勝數。其實，導致這樣根本原因還在于同行競爭。對于一些疑難病癥的處理，在大城市里，往往都有網絡遠程診療平臺協助，而在鄉鎮基層醫療單位或診所，也急需這樣優質的醫療服務資源得到共享。
五、電子商務在藥店、診所的藥品采購中仍有巨大潛力
電子商務是一種新型的合作模式。目前，敘永地區的藥店和診所多有通過101醫藥、蓉錦醫藥、搜搜醫藥等網上平臺采購西藥以及中成藥品種，雖然中藥飲片無論其月度網購頻次還是采購金額占比都明顯偏小，更多選擇線下電話聯系+配送，但網購中藥飲片的現象正變的日益普遍。目前優秀的藥店購銷聯盟以電子商務為信息溝通手段，以藥品購銷為基礎業務支撐，以提供管理輸出、物流解決方案來獲取更大的增值空間，以合作客戶的滿意度和贏利率為管控指標。網上交易可通過管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后，必然會對線下流通渠道形成直接的競爭。目前國家相關部委正積極出臺鼓勵政策，引導線下交易往線上轉移，從而不斷壯大電子商務交易規模。
綜上所述，此次考察發現，地處川、滇、黔三省交界地區的瀘州市敘永縣轄區內的藥店、診所的發展現狀僅是行業現狀的一個縮影，競爭是殘酷的，國家相關政策和制度尚需完善，未來電子商務的普及也將更好的推動行業實現資源整合、合作共贏。
藥店的調研報告14
（一）關于藥店的選址：
藥品零售藥店選址的資金投入大，且長期受到約束。即便企業為追求投資最小化選擇租賃的方式，而不是購買土地自己新建，投入仍然很大。除在合同期內需要支付租金以外，投資商還需在照明、固定資產、門面等方面投入。如果位置不太理想，租賃期通常短于5年。如果位于鬧市區商業中心，租賃期則往往為5年 —10年。位于市中心的藥店的租賃期甚至長達30年。
藥品平價超市的單店規模較大，不可能輕易搬遷，也不太可能輕易改換經營方式。由于位置固定，資金投入量大，合同期長，藥店選址是平價大藥房零售戰略組合中靈
活性最差的要素。相比之下，廣告、價格、顧客服務、產品及服務種類都能夠隨著環境的變化迅速地做出調整。
如果一家單店搬遷，會面臨許多潛在問題：首先，可能流失一部分忠誠的顧客和員工，搬遷距離越遠，損失越大；其次，新地點與老地點的市場狀況不同。可能需要對經營策略進行調整；再次，藥店的固定資產及裝修不可能隨遷，處理時如果估價不當，也會造成資產流失。
平價大藥房選址一般遵循以下原則：
選擇經濟發達的城鎮：
選擇經濟發達，居民生活水平較高的城
市是興建超市的`首選地。這些城市人口密度大，人均收入高，醫療單位密集，需求旺盛，
工商業發達，藥品超市在當地有較高的發展前景。
考慮連鎖發展計劃：
平價大藥房設立門店要從發展戰略，通盤考慮連鎖發展計劃，以防設店選址太過分散。平價大藥房門店分布要有長遠規劃，并且具有一定的集中度，這利于總部實行更加精細科學的管理，節省人力，物力，財力。每一個門店的設立都要為整個企業的發展戰略服務。
獨立調置門店：
平價大藥房在調置門店時，如果沒有充分的把握，一般不應與其他同類大型零售店聚集在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離，至少平價大藥房與它
們之間在核心商圈不能重疊，以免引發惡性競爭，導致兩敗俱傷。
選擇城鄉結合部：
我們必須開發遠離市中心的城鄉結合部，或在次商業區或新開辟的居民區中，在該藥店周圍要有20—30萬人的常住人口。該地點要具備以下三個條件：
（1）低廉。該地點土地價格和房屋租金要明顯低于市中心，土地價格一般為市中心的1/10以下，這樣減少了超市投資，降低運營成本，為平價大藥房藥品超市的低價格銷售創造條件。
（2）交通便利。有利于消費者前來購物，又要有利于藥物運輸和藥品吞吐，值得注意的是，倉儲式平價藥房在選址中對交通便利
性的要求大大高于其他藥品超市，即要具有交通運輸的高速性，輻射性和樞紐性，如果不具備這幾個條件，會明顯減小它的商圈半徑，影響商品銷售額。
（3）符合城市發展規劃。市拓展延伸的軌跡相吻合，這樣由于城市的發展會給倉儲式藥品平價超市帶來大量客流量，降低投資風險。
（二）關于藥店經營：
1。樂于為人服務
于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營業額，店方就必須提供超越藥品之外的服務。一個藥店經營高手對這點體會最深：
生意興隆的秘訣是優質的藥品質量與
藥店的調研報告15
（一）關于藥店的選址：
藥品零售藥店選址的資金投入大，且長期受到約束。即便企業為追求投資最小化選擇租賃的方式，而不是購買土地自己新建，投入仍然很大。除在合同期內需要支付租金以外，投資商還需在照明、固定資產、門面等方面投入。如果位置不太理想，租賃期通常短于5年。如果位于鬧市區商業中心，租賃期則往往為5年 -10年。位于市中心的藥店的租賃期甚至長達30年。
藥品平價超市的單店規模較大，不可能輕易搬遷，也不太可能輕易改換經營方式。由于位置固定，資金投入量大，合同期長，藥店選址是平價大藥房零售戰略組合中靈活性最差的要素。相比之下，廣告、價格、顧客服務、產品及服務種類都能夠隨著環境的變化迅速地做出調整。
如果一家單店搬遷，會面臨許多潛在問題：首先，可能流失一部分忠誠的顧客和員工，搬遷距離越遠，損失越大；其次，新地點與老地點的市場狀況不同。可能需要對經營策略進行調整；再次，藥店的固定資產及裝修不可能隨遷，處理時如果估價不當，也會造成資產流失。
平價大藥房選址一般遵循以下原則：
選擇經濟發達的城鎮：
選擇經濟發達，居民生活水平較高的城市是興建超市的首選地。這些城市人口密度大，人均收入高，醫療單位密集，需求旺盛，工商業發達，藥品超市在當地有較高的發展前景。
考慮連鎖發展計劃：
平價大藥房設立門店要從發展戰略，通盤考慮連鎖發展計劃，以防設店選址太過分散。平價大藥房門店分布要有長遠規劃，并且具有一定的集中度，這利于總部實行更加精細科學的管理，節省人力，物力，財力。每一個門店的設立都要為整個企業的發展戰略服務。
獨立調置門店：
平價大藥房在調置門店時，如果沒有充分的把握，一般不應與其他同類大型零售店聚集在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離，至少平價大藥房與它們之間在核心商圈不能重疊，以免引發惡性競爭，導致兩敗俱傷。
選擇城鄉結合部：
我們必須開發遠離市中心的城鄉結合部，或在次商業區或新開辟的居民區中，在該藥店周圍要有20-30萬人的常住人口。該地點要具備以下三個條件：
（1）低廉。該地點土地價格和房屋租金要明顯低于市中心，土地價格一般為市中心的1/10以下，這樣減少了超市投資，降低運營成本，為平價大藥房藥品超市的低價格銷售創造條件。
（2）交通便利。有利于消費者前來購物，又要有利于藥物運輸和藥品吞吐，值得注意的是，倉儲式平價藥房在選址中對交通便利
性的要求大大高于其他藥品超市，即要具有交通運輸的高速性，輻射性和樞紐性，如果不具備這幾個條件，會明顯減小它的商圈半徑，影響商品銷售額。
（3）符合城市發展規劃。市拓展延伸的軌跡相吻合，這樣由于城市的.發展會給倉儲式藥品平價超市帶來大量客流量，降低投資風險。
（二）關于藥店經營：
1.樂于為人服務
于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營業額，店方就必須提供超越藥品之外的服務。一個藥店經營高手對這點體會最深：
生意興隆的秘訣是優質的藥品質量與優良的服務相輔相成！
藥品零售是在店員與顧客之間進行的，而這雙方都是人。人是感情動物，具有敏銳的感受性。因此在進行銷售時，一定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心弦，這才算是進行了“服務”！
藥店的服務內容，大致可分為銷售前服務、銷售中服務和銷售后服務三個階段，也可稱為售前服務、賣場服務和售后服務。搞好這三種服務就是能全方位為顧客服務，店里生意自然會興隆。
所謂售前服務是指開始營業前的準備工作，包括店內的銷售工作、藥品的標價、補貨、藥品陳列等項內容，以及指導店員有關藥品知識或接待顧客的方法等。
為了要讓顧客感到滿意，營業前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！ 賣場服務是指顧客在進入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務。這類服務包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務是顧客感受最直接、最真切的服務，店方尤其要注意搞好。
售后服務則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務。
這類服務包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務如果做得到家。客人們會因為得到這些“額外的”服務而欣喜萬分。
藥店經營者一定要牢記：
要從售前服務、賣場服務和售后服務三個方面全面地為顧客服務！
備齊軟硬件設施
服務體系也可以從另一個角度分為硬服務和軟服務。
所謂硬服務，就是指有形服務。它能讓人一目了然。它包括物質上和金錢上的兩種服務。
物質上的服務包括藥品的質量上乘，銷售的設施齊全，引入名優特藥品，店鋪必裝，設置停車位，散發廣告傳單等；而金錢上的服務是指提供折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。
硬服務在增加營業額的方面能起到強攻的作用；不論物質上的服務或是金錢上的服務都能讓顧客心動，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價格再能實在，則買起來更讓人高興，但是硬件設施誰都能備齊，它并不能使你在競爭中占優勢。
藥店經營者必須懂得，要在硬服務到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務！ 軟服務不但可以彌補硬件設施上的不足，而且對增加業績有實際的效益。
軟服務即無形服務。它一般可以分為兩類：“心情服務”和“信息服務”
所謂“心情服務”是指人與人之間彼此關心，也就是店方讓顧客心動的方法。
這些服務很難通過訓練手冊，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實現。
人類越進步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強心情服務，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會對它更為貼近的。
“信息服務”是指店方適時地為顧客傳達或報導一些相關信息。
具體地說，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過程中，店員也要學會給客人提供相關的信息。
在加強軟硬服務的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務的。
藥店經營者必須牢記：一定要千方百計從硬件和軟件兩方面加強服務，以增加營業額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思！
抓住顧客的品味
藥品零售領域存在兩種不同的取向，一
種稱為“個人導向”，一種稱為“顧客導向”。 所謂“個人導向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點，并以此作為行事的基礎方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個人導向的影響。
但也有許多藥店經營高手能做到完全不沾染“個人導向”的觀念，一切行事均以顧客為主，經常考慮到顧客的價值與立場，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實行。這種行為方式我們稱之人“顧客導向”。 目前藥店的一個普遍性的缺陷就是大多數藥店只重視個人導向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導向的藥店才會獲得顧客的青睞，其業績才會如“芝麻開花＿＿節節高”！
藥店經營者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個人導向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導向”才能安身立命！ 上面是從加強服務的方面談如何增加營業額的問題，下面重點談一談在具體的行銷過程中，如何強化銷售，增加營業額。
（三）關于藥店人員的選擇：
一名合格的藥店店員，除了對自己的職業和工作有明確的認識外，還需要具備一名店員必需的五大基本理念：態度、責任、誠信、服務和專業。
1、態度第一
良好的心態和健康的心理是職業化生涯中必備的內在素質。正確的從業態度決定了一個店員正確的人生定位，展現其健康的精神面貌。對于店員來說，踏實、勤懇、謙虛、親切等心理姿態都是必須具備的。
2、責任比什么都寶貴
任何一個公司花錢雇人，賦予員工的不僅是一份工作，更是一種責任。“責任比能力更寶貴”。盡善盡美的事情總是要求人們全神貫注，高度負責，關注細節，從小處做起。
最優秀的店員必定是最具責任感的員工。
3、學會尊重，信守承諾
店員在與消費者交流中，要學會尊重和忍耐，學會傾聽。無論怎樣，都應尊重對方，誠實介紹企業和產品，事實求是，不貶低對手，不僥幸欺詐，信守對消費者的承諾。
4、服務至上
服務是店員的立身之本，它貫穿銷售的全過程，是日趨成熟市場的主要手段。消費不僅僅是產品，更重要的是文化、服務、享受、成交固然很好，不成交同樣需要全力服務，我們應容忍失敗，吸取教訓，不斷總結。 記住：麻煩是自己處理不當的結果，困難是學習不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價。
5、我專業，所以我自信
一名店員必須充滿自信，樂觀向上，要學會念一門“生意經”，逐步體現職業的專業性。只有不斷地學習和積累，擁有必需的知識儲備，培養對公司、商場、產品的絕對信心，才能自信。
所以，一個藥店的經營需要付出的很多。從現在就開始培養自己，鍛煉自己的能力，讓自己的未來更輝煌！
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