網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)節(jié)活動(dòng)策劃
一 、背景概況：
隨著人民生活水平的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購(gòu)物模式已經(jīng)漸漸為人們所認(rèn)可，但由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊性也導(dǎo)致了一些網(wǎng)購(gòu)的弊端。網(wǎng)購(gòu)具有無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)一般是遠(yuǎn)距離付款購(gòu)物，所以網(wǎng)購(gòu)?fù)ǔв形锪靼嘿F、送貨時(shí)間長(zhǎng)、購(gòu)物質(zhì)量依據(jù)匱乏、遠(yuǎn)距離鑒別困難的弊端；網(wǎng)購(gòu)的平臺(tái)通常入門(mén)條件很低，對(duì)于信息的監(jiān)管也相對(duì)困難，這導(dǎo)致了網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量依據(jù)匱乏、虛假信息泛濫、銷(xiāo)售者資質(zhì)無(wú)保障的弊端。而區(qū)域性網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)巧妙避免了網(wǎng)購(gòu)的很多弊端。
區(qū)域商圈性網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)是未來(lái)主要的電子商務(wù)發(fā)展模式之一，區(qū)域商圈性網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)擁有諸多優(yōu)勢(shì)，
1，具有本地特色；
2，物流更快捷。
3，商戶(hù)誠(chéng)信度更高；
4，管理更方便；
5，售后服務(wù)更貼心；
6，線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合更方便等。因此部分先進(jìn)城市和大的電商企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始舉辦大型的本地化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)節(jié)，更便捷的服務(wù)于當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。
此次XX第一屆網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)節(jié)就是以商圈寶為媒介，旨在“打造新概念平臺(tái)，快樂(lè)便利的購(gòu)物體驗(yàn)”。
目標(biāo)：更好的為XX本地消費(fèi)者提供方便快捷的消費(fèi)環(huán)境。促進(jìn)XX民生消費(fèi)，加快傳統(tǒng)企業(yè)電商化轉(zhuǎn)型。提高XX消費(fèi)者和企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)。
二、活動(dòng)對(duì)象
活動(dòng)供貨方：
現(xiàn)有的B2C、B2B商城平臺(tái)。
生產(chǎn)型廠(chǎng)商，擁有自己的注冊(cè)商標(biāo)。
授權(quán)代理商，獲得國(guó)內(nèi)外知名品牌的代理權(quán)。
經(jīng)銷(xiāo)商、專(zhuān)業(yè)品類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店。
本地特色產(chǎn)品供應(yīng)商。
活動(dòng)消費(fèi)方：
XX本地的消費(fèi)者
XX本土企業(yè)與商戶(hù)
三、活動(dòng)主題
活動(dòng)主題：打造新概念平臺(tái)，快樂(lè)便利的購(gòu)物體驗(yàn)
活動(dòng)名稱(chēng)：XX第一屆網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)節(jié)
活動(dòng)意義：促進(jìn)民生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，推動(dòng)本土傳統(tǒng)企業(yè)電商化轉(zhuǎn)型
活動(dòng)口號(hào)：快樂(lè)購(gòu)物，輕松購(gòu)物，放心消費(fèi)
四、活動(dòng)方式
線(xiàn)上：整合XX本地商家資源，將優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推送達(dá)消費(fèi)者；
線(xiàn)下：聯(lián)盟商家資源，結(jié)合XX本地媒體，千萬(wàn)企業(yè)共同宣傳推廣XX第一屆網(wǎng)購(gòu)節(jié)；為傳統(tǒng)企業(yè)和電商提供線(xiàn)下對(duì)接的場(chǎng)地和契機(jī)。
線(xiàn)上結(jié)合線(xiàn)下，打造新概念平臺(tái)，快樂(lè)便利的購(gòu)物體驗(yàn)。
五、活動(dòng)時(shí)間
暫定八月至十月
六、活動(dòng)組織架構(gòu)
（二）組委會(huì)
1、組委會(huì)：
XX電子商務(wù)協(xié)會(huì)
2、組委會(huì)職責(zé)：
制定XX第一屆網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)節(jié)發(fā)展方向與目標(biāo)，利用相關(guān)單位、媒體資源宣傳XX第一屆網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)節(jié)；
（三）籌備組
1、籌備組成員：
XX電子商務(wù)協(xié)會(huì)
XX商務(wù)網(wǎng)有限公司
籌備組職責(zé)：
制定并執(zhí)行XX第一屆網(wǎng)購(gòu)節(jié)線(xiàn)上與線(xiàn)下的活動(dòng)方案，成立各環(huán)節(jié)執(zhí)行小組，責(zé)任到人；
（四）執(zhí)行組
1、招商組
分工：招商對(duì)象為XX本地區(qū)的商家，包括：服裝鞋包、食品保健、3C數(shù)碼、運(yùn)動(dòng)休閑、家居生活、母嬰兒童等；
職責(zé)：1、豐富XX第一屆網(wǎng)購(gòu)節(jié)提供商品的品類(lèi)；2、篩選XX地區(qū)優(yōu)質(zhì)特色產(chǎn)品，并為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)電商服務(wù)；
2、運(yùn)營(yíng)組
分工：溝通已有商戶(hù)，聽(tīng)取商戶(hù)建議，傳達(dá)商戶(hù)信息；策劃網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)節(jié)活動(dòng)內(nèi)容、方案; 線(xiàn)上和線(xiàn)下推廣。
職責(zé)：為合作企業(yè)提供商品營(yíng)銷(xiāo)方案，包括商品組合推薦、促銷(xiāo)活動(dòng)海報(bào)和優(yōu)惠幅度；制定網(wǎng)購(gòu)節(jié)相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)、送獎(jiǎng)環(huán)節(jié)吸引消費(fèi)者的關(guān)注；利用與商家合作和線(xiàn)下活動(dòng)為網(wǎng)購(gòu)節(jié)造勢(shì)，讓XX市民知道XX第一屆網(wǎng)購(gòu)節(jié)；舉辦網(wǎng)購(gòu)節(jié)線(xiàn)下會(huì)場(chǎng)，為不網(wǎng)購(gòu)的XX市民在線(xiàn)下帶來(lái)與線(xiàn)上一樣的購(gòu)物享受；為XX企業(yè)提供與電商服務(wù)公司交流的會(huì)議，將新的營(yíng)銷(xiāo)理念帶給企業(yè)，助推企業(yè)發(fā)展；線(xiàn)上推廣：利用網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)端載體宣傳XX第一屆網(wǎng)購(gòu)節(jié)，為節(jié)日造勢(shì)；利用本地媒體宣傳XX網(wǎng)購(gòu)節(jié)，讓更多的市民知道網(wǎng)購(gòu)節(jié)；
3、運(yùn)維組
分工：產(chǎn)品處理（攝影、美工、描述編輯、信息審核與產(chǎn)品上傳）、訂單處理、企業(yè)和倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)接；
職責(zé)：產(chǎn)品處理：將營(yíng)銷(xiāo)組與企業(yè)協(xié)商的產(chǎn)品包裝拍照，美工負(fù)責(zé)圖片處理，編輯結(jié)合商品特性書(shū)寫(xiě)相關(guān)描述，兩個(gè)信息審核人員對(duì)上傳圖片和信息進(jìn)行兩次審核，確認(rèn)無(wú)誤后產(chǎn)品上傳；
訂單處理：及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和微商城訂單，將訂單信息整理，提醒商家或倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨；
企業(yè)和倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)接：與倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)時(shí)對(duì)接，如遇產(chǎn)品低于安全庫(kù)存將提醒商家進(jìn)貨，并根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量數(shù)據(jù)提醒商家制定營(yíng)銷(xiāo)策略。
4、技術(shù)組
分工：PC端和移動(dòng)端技術(shù)支持；
職責(zé)：維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)節(jié)期間PC端與移動(dòng)端正常運(yùn)行；
5、客服組
分工：售前、售中、售后和招商客服。
職責(zé)：售前、售中和售后：通過(guò)在線(xiàn)客服和客服熱線(xiàn)解答消費(fèi)者
的所有疑問(wèn)；招商客服：通過(guò)前臺(tái)接見(jiàn)與客服熱線(xiàn)解答意向合作商家的所有疑問(wèn)；
（五）支持單位：
……
七、前期準(zhǔn)備
1、成立網(wǎng)購(gòu)節(jié)工作小組：
針對(duì)XX市第一屆網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)節(jié)，XX商務(wù)網(wǎng)有限公司將成立籌委會(huì)，成立各執(zhí)行小組，全方位服務(wù)于此次網(wǎng)購(gòu)節(jié)；
2、平臺(tái)完善：
XX商務(wù)網(wǎng)有限公司已建設(shè)好購(gòu)物平臺(tái)商圈寶，商圈寶已完成商家功能設(shè)計(jì)、會(huì)員功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品展示功能、在線(xiàn)支付對(duì)接、倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)接等一系列平臺(tái)開(kāi)發(fā)工作，并能正常運(yùn)作。
XX商務(wù)網(wǎng)有限公司與XX市巨一網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合作開(kāi)發(fā)的移動(dòng)端微秀品（微商城）已完成，與PC端商圈寶無(wú)縫對(duì)接，滿(mǎn)足企業(yè)和消費(fèi)者在移動(dòng)端的需求；
3、網(wǎng)購(gòu)節(jié)宣傳工作
XX商務(wù)網(wǎng)有限公司將結(jié)合本地媒體通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下進(jìn)行推廣宣傳。
4、招商工作
(1)招商合作模式：
□直銷(xiāo)模式 注解：乙方商品委托甲方運(yùn)營(yíng)，不用開(kāi)設(shè)品牌店鋪； | 自運(yùn)營(yíng)模式 □開(kāi)店自營(yíng) □開(kāi)店托管 注解：乙方開(kāi)設(shè)品牌店鋪，塑自由品牌； |
1、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)乙方提供商品 | 1、平臺(tái)開(kāi)通店鋪 |
(2)資費(fèi)：
1、甲方收取銷(xiāo)售額提成，具體分配如下：
模式 | 直銷(xiāo)模式 | 開(kāi)店自營(yíng) | 開(kāi)店托管 |
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)/% | 各服務(wù)類(lèi)提成點(diǎn) | 各服務(wù)類(lèi)提成點(diǎn)-0.3% | 各服務(wù)類(lèi)提成點(diǎn)+0.3% |
備注：費(fèi)用=總銷(xiāo)售額×各類(lèi)別服務(wù)提成點(diǎn)
2、保證金的收取按以下行業(yè)分配為準(zhǔn)：
服務(wù)項(xiàng)目 | 保證金/元 |
□服飾 □箱包 □運(yùn)動(dòng)戶(hù)外 □寵物用品 □圖書(shū)音像 □美妝 □母嬰 □成人用品 | 2000．00 |
□特色產(chǎn)品 □禮品 □食品 □汽車(chē)用品 □家居日用 □家裝建材 | 3000.00 |
□3C □家電 □鐘表 □進(jìn)口商品 □酒 □珠寶首飾 □保健滋補(bǔ)品 | 5000.00 |
3、每筆訂單第三方支付將收取1%的手續(xù)費(fèi)。
招商組已開(kāi)展前期的商家招商活動(dòng)，目前已有部分企業(yè)與代理商入駐電商平臺(tái)。
八、需要支持
作為本次網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)節(jié)的主辦單位，XX市商務(wù)局協(xié)調(diào)地方媒體協(xié)助此次網(wǎng)購(gòu)節(jié)的宣傳活動(dòng)。借助政府的公信力，配合承辦單位，協(xié)助招商。
本地媒體選擇：XX廣播電視臺(tái)、XX有線(xiàn)電視、XX日?qǐng)?bào)、XX網(wǎng)、淮水安瀾等媒體。
本地企業(yè)選擇：XX農(nóng)特產(chǎn)品企業(yè)，XX大型商場(chǎng)，各行業(yè)類(lèi)別的代理商等。
九、應(yīng)急方案：
針對(duì)合作商戶(hù)、自有平臺(tái)、消費(fèi)者，分別有三套應(yīng)急方案。
1、合作商戶(hù)可能出現(xiàn)的問(wèn)題：
a.不能上傳商品信息；b.商品沒(méi)貨；c.商品有問(wèn)題等。
2、應(yīng)急方案：
由運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)溝通合作商戶(hù)解決問(wèn)題。不能上傳商品和技術(shù)組聯(lián)系；商品沒(méi)貨由客服與消費(fèi)者聯(lián)系解決問(wèn)題；提供7天退換貨解決商品有問(wèn)題；
（1）消費(fèi)者可能出現(xiàn)的問(wèn)題：
a.商品沒(méi)貨；b.商品有問(wèn)題；c.規(guī)定時(shí)間內(nèi)未收到貨；d.不能查看商品；e.不能支付等。
（2）應(yīng)急方案：
由客服組負(fù)責(zé)溝通消費(fèi)者解決問(wèn)題：商品沒(méi)貨由運(yùn)營(yíng)組和合作商家聯(lián)系解決問(wèn)題；提供7天退換貨解決商品有問(wèn)題；制定協(xié)議，如果商戶(hù)或順豐為按時(shí)發(fā)貨，為消費(fèi)者賠償損失。由技術(shù)組負(fù)責(zé)解決不能查看商品、不能支付等問(wèn)題，定時(shí)檢查平臺(tái)，有問(wèn)題立馬解決，不能立馬解決和籌備組匯報(bào)，制定臨時(shí)針對(duì)方案。
3、平臺(tái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題：
網(wǎng)站打不開(kāi)等各種問(wèn)題。
（1）應(yīng)急方案：
技術(shù)組工作期間，不定期維護(hù)網(wǎng)站運(yùn)行，出現(xiàn)問(wèn)題立馬與籌備組聯(lián)系，制定臨時(shí)針對(duì)方案。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)節(jié)活動(dòng)過(guò)程中，出現(xiàn)突發(fā)狀況，由籌備組針對(duì)不同狀況，制定臨時(shí)應(yīng)急方案。
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