聲譽風險自查報告（精選6篇）
時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，回想這段時間以來的工作詳情，有收獲也有不足，需要認真地為此寫一份自查報告。那么你真正懂得怎么寫好自查報告嗎？下面是小編為大家收集的聲譽風險自查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
聲譽風險自查報告 1
東方銀行認真貫徹落實《商業銀行聲譽風險管理指引》和《中國銀監會辦公廳關于進一步貫徹落實<商業銀行聲譽風險管理指引>有關工作的通知》，把聲譽風險管理納入經營管理的重要工作來抓，積極組織實施聲譽風險的排查工作，切實防范經營風險。
完善聲譽風險各項制度。
相繼完善、制定了多項制度。制定了本行《聲譽風險管理實施細則》，從聲譽風險的組織管理體系、報告途徑、處置分工、責任認定等方面詳細闡述了聲譽風險的控制和處置過程。制定《重大突發事件報告制度》，及時、妥善處置重大突發事件，切實防范和化解金融風險，維護金融秩序和社會穩定，明確規定了突發事件的報送標準，成立重大突發事件應急處置領導小組，明確成員分工，對不同等級的重大突發事件采用不同的應急響應，對單位突發重大事件嚴格按照要求上報銀監局、省聯社、人行、市政府等上級主管部門。制定《新聞采訪接待制度和應急預案》，規范對新聞單位采訪接待的管理，牢牢把握正確的輿論導向，有效防范因新聞宣傳不當引發的行業風險和聲譽風險。
做好客戶投訴反饋工作。
健全服務監督體系，自覺接受基層和社會監督，明確監察室為本行投訴監督部門，在每個營業網點醒目位置設立意見箱、意見簿、公布舉報監督電話。對客戶的投訴實行按時辦結，能夠處理的馬上向客戶給出處置意見，暫時處理不了的明確告知客戶處理時間，并做好解釋工作，嚴格按照銀監會要求，處理客戶投訴一般不超過15個工作日。同時，召開各種形式的測評會、懇談會，對不文明行為進行嚴肅追究、對出現客戶投訴現象一經查實的單位，取消其申報創建文明單位的權利。
加強與媒體宣傳和溝通。
與市電臺、電視臺、廣播電視報、日報、晚報以及人民網江蘇視窗、連云港聯網等網絡媒體建立了良好的`合作關系，積極利用媒體力量加大對本行的正面宣傳，引導廣大客戶對我行有著正確的認識和定位。明確辦公室為輿情監測牽頭、協調部門，科技、監察等部門密切配合，也同時利用媒體資源加強對網絡輿情的監測，遇到對該行不負責任的負面輿論報道，該行及時采取應對措施，爭取在第一時間妥善化解不利影響。
聲譽風險自查報告 2
近年來，工行山東分行營業部一直高度重視聲譽風險管理工作，嚴格按照“標本兼治、綜合治理，正面引導、積極應對，分類分級、妥善處置”的工作總要求，積極開展聲譽風險管理工作，全力做好聲譽風險監測和排查，努力營造和諧的輿論氛圍和良好的發展環境。
一、提高全員思想認識，確保組織管理到位。
牢固樹立責任意識和大局意識，進一步增強政治敏銳性，強化責任感和使命感，從講政治的高度，組織全員積極關注新形勢下輿情工作可能出現的新的熱點和難點問題，從業務流程上、管理制度上防控風險隱患，全面深入開展聲譽風險日常監測和排查工作，不斷完善風險防范長效機制。
二、周密組織日常監測，確保工作落實到位。
采取多種方式，全面細致、深入持久開展聲譽風險日常監控，抓好輿情危機前期預防工作。通過摸清風險底數，明確盯防重點，完善應急預案，落實防控措施，把風險責任分解并落實到機構、部門和人員，確保責任到人、排查到點、層層落實、環環到位，對輿情信息早發現、早處理、早控制。特別加強防范由各類服務問題演變而成的聲譽風險。
三、定期組織開展風險排查，確保排查到位。
嚴格按照聲譽風險管理制度規定的排查范圍、內容和標準，定期對全轄的客戶、機構、業務、系統、產品、服務等各個方面，組織開展聲譽風險排查工作，形成重點風險名單，建立風險檔案，責成專人對風險名單進行盯防，落實責任人，嚴防因敏感性、普遍性、系統性問題引發聲譽風險事件。
四、落實重大事件報告制度，確保信息反饋到位。
根據風險排查情況和報送規定，及時向上級行和銀監局報送重大風險隱患。對于符合銀監會和工商銀行重大突發事件報告制度要求的重大突發事件，要求按照規定時限、路經和要求，及時報送，不得捂、拖、推、瞞，確保信息溝通和反饋及時到位。
五、不斷完善應急管理機制,確保應對處置到位。
對排查出的風險隱患和風險事件，積極開展媒體和社會輿論正面引導，采取有效措施快速妥善處置，嚴密防控風險的.積聚和事態的擴大。對負面輿情和聲譽事件的處置周密制訂預案，因情施策，對不同的情況實施不同的預案，不斷提高妥善處置聲譽風險的能力，確保各項業務穩健運營。
聲譽風險自查報告 3
根據總公司“關于進一步改進“兩次會議”3月15日輿論工作通知；本行領導對此高度重視，充分認識到輿情風險排查的必要性、重要性和緊迫性，按照總行相關要求和本行實際情況，積極做好輿情風險的判斷、排查和應對能力提升工作，力求工作務實、細致、完整，確保輿情風險排查的有效性。情況報告如下:
根據調查工作的要求，服務質量、收費等；七個是不允許的。法規執行、小微企業融資、運營風險和案例、員工參與民間借貸、理財、信用卡、抵押、不良貸款、代理銷售、新產品業務等當前輿情熱點。我行的輿情風險排查工作還集中在以下五個方面:
(一)案件和侵權行為。近年來，在一線領導的正確領導下，認真執行總行的各項規章制度，將各類違法案件認真傳達給每一位員工。我們教會了每一位員工警醒守法，珍惜自己的事業和員工道德，規劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀；同時，定期和不定期與員工交談，了解和掌握員工的思想動態，引導員工積極向上。經調查，本行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，媒體也未出現不良或違法現象。
(二)服務質量、收費等問題。在服務質量方面，我行自成立以來，一直為客戶提供優質、真誠的服務。我們的'口號是在xx城市推出xx銀行服務品牌，硬件寬敞美觀。三年來，得到了客戶的認可，不斷的表揚和表彰，但也出現了兩次客戶投訴(20xx年)。通過在家道歉和解釋，我們可以獲得客戶的理解，繼續成為我們銀行的忠實客戶。一線人員非常重視服務質量。一旦發現問題，不會拖延，迅速報告和解決，盡量就地融化，避免此類事件發生。同時，分行和總行的投訴電話和建議書在大堂分發，每季度隨機抽取一定數量的客戶，對我行客戶經理和柜臺服務人員進行全方位的評價，強化監管機制。
關于收費問題，我行嚴格按照總行制定的收費標準進行收費，并在大堂醒目位置公示各種收費項目。還有收費小冊子供客戶拿走仔細閱讀，不存在亂收費現象。
(三)信貸和中間業務問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執行并執行“包容性融資”在街道和社區進行項目宣傳，在墻上宣傳陽光信貸政策，在墻上宣傳客戶經理的姓名、轄區、聯系方式和在職情況，在墻上宣傳銀監會“七個是不允許的。要求在營業廳公告，方便客戶辦理業務，接受群眾監督；在信貸供給方面，按照支農扶小的主線和以城鄉居民、個體工商戶、中小企業為重點的信貸供給順序，在不增加企業負擔的情況下，給予全力支持，努力緩解小微企業融資困難。我行現有不良貸款金額xx萬元，正在消化中，其中今年新增xx萬元，系企業經營不善所致，已向法院起訴。預計今年將收回所有不良貸款。歷年來xx萬元的不良貸款被法院起訴，會有一定的損失。經總行審核，本行員工無違法違規行為。
在發放信用卡和住房抵押貸款時，要積極應對國家出臺的各項信貸政策，嚴格按照規定辦事，嚴格把握貸款審查流程，杜絕亂貸，切實防范操作風險。
在理財產品、代理銷售和新產品的業務營銷中，我行始終將學習文件放在首位，深入理解文件精神和操作風險點，向客戶充分解釋和揭示風險，按照規定程序操作，無風險事件發生。
(四)員工管理問題。辦公廳負責對員工進行調查，進一步明確職責分工，提高全行員工的輿情風險意識。共調查24名員工，包括2名總裁和2名勞務派遣員。通過各種渠道積極向相關人員收集相關信息，調查各種行為。通過調查發現，所有員工都沒有通過網站、論壇、博客等傳播各種不利消息。他們都有很高的防范聲譽風險的意識，在生活方式、工作方式、學習方式上都能嚴格遵守相關管理規定，都能做到“敬業、誠實守信、勤奮、遵守法律法規；努力維護我們的網點、窗口和員工形象，提升我們的綜合競爭力，為各項業務的發展奠定堅實的基礎。
輿論風險調查之所以能夠順利進行，有幾個原因。
第一，領導重視。為了確保輿論風險調查到位，總統明確規定重點突出，分管副總具體工作機制，綜合辦公室落實，各部門配合落實，特別強調各部門辦公室要本著對自己負責的精神做好調查工作。
第二，方式靈活。通過網絡搜索、個別談話、集體討論、與媒體和公安聯系、獲取視頻等方式，圍繞案件和違規行為、服務質量和收費、信貸和中介業務、員工管理四大問題進行了詳細調查，努力使調查工作務實、細致、完整、做好，確保調查不留死角和隱患。
第三，加強預防。鑒于客戶投訴、中間業務收費可能引發的輿情風險，以及年后犯罪分子伺機作案的機會增加，我行堅持做好輿情監測工作，重申輿情風險應急機制，確保一旦發現負面輿情，及時向銀行領導和總行報告，積極采取多種方式、多渠道措施，確保即時化解，防止輿情發酵擴大。同時，加強與當地公安機關和主流媒體的溝通，爭取相關部門和單位的支持和理解。加強內部控制和案件防范管理，禁止員工參與民間借貸，禁止員工擔任基金經紀人，確保員工合法合規經營，避免員工違法違規引起媒體關注。
在未來輿情風險管理中，我們將引入輿情風險教育的長效機制，充分發揮現有會議、網絡、文件等載體的作用，通過正面模式與警示教育相結合，有計劃、有步驟地提高員工的輿情風險意識，建立“違反是風險，安全是利益。
風險理念，積極有效防范輿情風險，確保思想意識、組織領導和措施到位，進一步完善輿情風險排查，加強人員管理，為我行業務改革發展營造良好的輿情環境。
聲譽風險自查報告 4
根據省行銀監局辦公室《關于開展轄內銀行業全面聲譽風險自查的通知》及省、市行通知要求，我行領導高度重視，充分認識到聲譽風險自查工作的必要性、重要性與緊迫性，并按照自查文件要求，結合我行實際情況，積極做好聲譽風險自查工作，并將此工作做實、做細、做全，以確保此次風險自查工作取得實實在在的效果。現將自查情況報告如下：
一、落實相關制度情況
經自查我行嚴格按照總、省市行要求，結合我行實際制定了各項聲譽風險管理規章制度，突發事件應急預案及重大聲譽事件報告制度，發生事件嚴格執行，逐級及時上報，確保風險事件影響降到最低，在制度執行中積極收集了全員的意見建議，并對各項管理規章制度進行逐步完善改進。建立了聲譽風險責任及獎懲機制促進聲譽風險防控工作有效開展，確保各項規章制度落到實處。
二、組織領導建設情況
我行成立聲譽風險管理領導小組，以支行責任人為組長，分管領導為副組長、各部室主要負責人為成員的聲譽風險工作領導小組，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓，層層抓落實的工作機制。
三、輿情管理工作情況
落實輿情“零報告”制度，定期不定期的`對我行在當地社會各方面輿論如網站、論壇、博客、微信圈網絡信息進行監測、分析聲譽風險輿情，有效防控聲譽風險。我行高度重視客戶投訴，聲譽風險防控領導小組定期對客戶投訴的共性問題進行分析梳理，嚴格按照處罰制度處理我行有責任的相關人員，并督促被投訴人員及部門限期整改，定期對整改情況進行檢查。
四、聲譽事件分析情況
我行對20xx年以來我行發生的聲譽風險事件進行了全面梳理和根據近幾年各類銀行案件發生情況顯示，金融機構內部犯罪情況時有發生，內部風險事件印發的聲譽風險也必須引起高度重視，內部風險防控對聲譽風險防控至關重要，我行要求各部嚴格遵守各項操作規程及管理制度外，還定期不定期對前臺業務區進行檢查，對信貸部門貸款資料及貸后管理進行審核抽查，發現風險及時提醒預警，發現違規操作嚴肅追究相關責任人責任，最大限度確保我行內部穩健運行。
通過此次自查我行會在今后的工作中更加嚴格的執行各項規章制度，并特別加強對重點崗位和特殊情況的制度檢查，加大對聲譽風險易發或存在聲譽風險隱患的檢查力度，從而促進我行健康穩定的發展。
聲譽風險自查報告 5
根據總行“關于進一步做好“兩會”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效。現將情況匯報如下：
根據排查工作要求，對服務質量、收費、“七不準”規定落實情況、小微企業融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業務以及新產品業務的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：
(一)案件和違規問題。近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執行總行的各項規章制度，認真將各類違法違規案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業生涯與職工操守，規劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發生過不良、違規現象。
(二)服務質量、收費等問題。對于服務質量，我行自成立以來一直為客戶提供優質、真誠的服務，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響xx銀行在xx城的服務品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件(20xx年)，通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務質量，一經發現問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發生。同是也在大堂處布了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經理及臨柜服務人員進行多方位的評價，加強了監督機制。
對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現象。
(三)信貸及中間業務方面問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執行，開展“普惠金融”工程進街道、社區宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經理姓名、管轄區域、聯系方式及在崗狀態上墻公布，將銀監會“七不準”規定在營業大廳公告，方便客戶辦理業務，接受群眾監督;在信貸投放上，按照支農支小支實主線和城鄉居民、個體工商戶、中小微企業為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業負擔，努力緩解小微企業融資難的問題。我行現有不良貸款xx萬元，正在努力消化中，其中今年新增xx萬元，屬于企業經營不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款xx萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經總行審計，發生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規行為。
在信用卡發放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發，切實防范操作風險。
在理財產品、代理代銷及新產品業務營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規定流程操作，未發生風險事件。
(四)員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。通過排查發現，所有員工都沒有通過網站論壇發帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規定，都能做到“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”，極力維護我行網點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業務的發展奠定堅實的基礎。
此次輿情風險排查工作能夠順利的'開展，主要有以下幾個方面的原因。
一是領導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過網絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯系，調閱錄像等方式，圍繞案件和違規問題、服務質量和收費問題、信貸及中間業務問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業務收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監測工作，并重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發現負面輿情，能及時向行領導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處，確保第一時間化解，防止輿情發酵和擴大。同時加強與當地公檢法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化內控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規操作，避免因員工違法違規而引發媒體關注。
在今后的輿情風險管理中，將引入輿情風險教育長效機制，充分發揮現有的會議、網絡、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風險的認識，樹立“違規就是風險，安全就是效益”的風險理念,主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業務改革和發展營造良好的輿論環境。
聲譽風險自查報告 6
為建立健全我行輿情監測體系，有效保障我行聲譽，消除負面輿情特別是網絡負面輿情對我行的不良影響；及時收集民意及客戶回饋，保障客戶及我行、行內員工的正當利益和合法權益，我行自接到相關文件后，領導高度重視并在第一時間組織開展如下工作：
一、明確我行輿情工作承責部門及聯系人員
為保證網絡輿情監測及銀行聲譽風險排查的有效開展，經領導研究決定，我行的輿情監測部門有稽核監保部負責并由該部門指派相關人員負責具體工作的實施以及相關信息的上報、輪值監測等工作。
二、開展行內自查工作為及時掌握行內員工的異常行為
動向，及時防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽從事違規違法行為，我行已在近期在行內組織開展員工的異常行為排查，排查事項涵蓋工作中的異常行為表現、組織紀律方面的異常行為表現、個人行為方面的異常行為表現以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的真實有效。經過此次排查，暫未發現有異常行為員工。
三、建立與地方政府部門及監管機構的接訪部門的信息
交流渠道為了保證在第一時間獲得群眾、客戶、員工的'信息以及上訪原由，直面問題，及時查找自身不足，我行積極與地方政府及監管機構的接訪部門聯絡，確保出現相關信訪問題后，及時接受信息，及時查找事由，接受監督。
四、我行繼續開放信函、電話、傳真、直接來訪、網絡等形式的信訪接待工作渠道
及時接收信訪信息，并保證每一個信訪問題都得到及時、認真的回復。此外，我行不定期核查客戶意見簿所登記的客戶投訴及建議，并對異常情況實施問責制度。
截至報告日，我行暫未發現行內、行外及網絡負面輿情風險，在今后的工作中我行將不斷強化工作力度，綜合采取多種措施，切實防范我行聲譽風險。
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